孫 偉 彭天翔

在國家的大力改革下，長安大學將原屬汽車學院的市場營銷專業(yè)轉(zhuǎn)到了經(jīng)濟與管理學院，將市場營銷專業(yè)“60%技術(shù)＋40%理論”的“實踐＋理論”教學模式搬到了經(jīng)濟與管理學院進行試點教學，以此推動本科專業(yè)教學改革。高校必須進行教學理念的轉(zhuǎn)變和教學方法的改革，按照國家高等教育改革方向，在應用傳統(tǒng)教學方式的基礎上融入情景模擬教學方法，建立新的高校課程教學方式，以培養(yǎng)出能滿足社會復雜需求的高素質(zhì)人才。

一、傳統(tǒng)課程教學中存在的問題

（一）方法和模式保守、單一

在我國的部分高校中，市場營銷、工商管理等管理類專業(yè)一直沿用“填鴨式”的教學方法[1]，哪怕當前多媒體技術(shù)已經(jīng)在人們的日常生活中得到了廣泛的應用。由于市場營銷等管理類專業(yè)實踐性強，雖然引入了一定的信息教學技術(shù)，但仍無法較好地使實踐與理論有效結(jié)合并滿足社會復雜的需求。

（二）學生創(chuàng)新意識差

在當今社會，創(chuàng)新是經(jīng)濟增長的長效動力，市場營銷、工商管理這類強實踐性的管理類專業(yè)更要求學生有足夠的創(chuàng)新能力。但在多年的“填鴨式”教育下，學生更傾向于有一個“標準答案”，而并不會意識到每個問題都有其獨一無二的解決方式，這大大影響了學生自主創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

二、情景模擬法的實施

（一）情景模擬法的實施準備

第一，了解學生特點。市場營銷、工商管理等管理類專業(yè)的強實踐性特點要求學生在課程教學中善于溝通，勇于表達自己的想法。學生雖然積累了較多的理論知識，但是往往因較弱的溝通能力和表達能力，不能完美地將自己的想法呈現(xiàn)出來。教師應該據(jù)此確定教學目標，著力提升學生的溝通能力與表達能力。通過運用情景模擬法，學生可以更好地理解教學內(nèi)容，也能更加勇于與他人溝通，以此全面提升學生的素質(zhì)。

第二，選擇教學內(nèi)容。情景模擬法的應用需要配合課程教材，有針對性地選擇教學內(nèi)容，突出知識點，引導學生將所學知識與實際情況聯(lián)系起來，靈活運用知識解決實際問題[2]。要保證模擬還原的情景符合實際情況，這樣的情景模擬法才有實際價值，才能真正提高學生能力。

第三，設計教學情境。教學情境的設計是情景模擬法中最關鍵的一環(huán)，教師在設計情境時應該注重使理論知識與實際情況有效結(jié)合，通過模擬達成讓學生在學習過程中進行實踐的目標。同時，教師在準備過程中必須對整個課程教學進行合理安排，熟知每一處要點，以便能夠使學生盡快進入狀態(tài)，保證情景模擬課程教學順利實施。

（二）情景模擬法的實施過程

一是角色分析。使用情景模擬法進行教學時，教師應當將模擬情境中涉及的角色分析給學生聽，使學生明白角色擁有什么樣的個性特征[3]，以便讓他們明白每個角色的特點，從而更好地選擇與自己相符的角色進行表演，提升自己的實踐能力。

二是情境分析。在情景模擬教學中，虛擬情境由教師根據(jù)實際情況構(gòu)建，學生難以發(fā)現(xiàn)情境中的學習重點與難點，不能很快地融入模擬情境當中。因此，教師需要在為學生分析角色后，為學生分析創(chuàng)設的虛擬情境，讓學生對其有更充分的了解，掌握學習重點，也方便學生融入情境，利用理論知識解決實際問題。

三是任務設定。在教師分析了角色和情境后，需要為學生分配學習任務。如在“消費者行為學”的情景模擬課程教學當中，教師可以先讓學生自行組隊，分成若干小組，然后將大作業(yè)分給每一個小組，讓每一個小組合作進行情景劇本的創(chuàng)作。其中，教師可提前將情景劇本中的各個角色按照合理的方法分配給每一位小組成員，要求他們結(jié)合當下流行的Vlog拍攝一部微電影，將設定好的人物和劇情在微電影中進行呈現(xiàn)。這樣既能加深學生對理論知識的理解，又能提高學生的實踐能力。

四是角色扮演。角色扮演環(huán)節(jié)可以分為三個相對獨立的階段。第一階段是角色分工，教師與學生進行溝通，按照虛擬情境和任務設定的需要，合理分配合作小組，每個小組的學生選擇自己喜歡且能夠勝任的角色進行扮演。第二個階段是制定任務計劃，每個小組根據(jù)教師構(gòu)建的情境進行交流討論，分析其中的重點與難點，詳細安排計劃方案。第三個階段是任務演習階段，每個學生對自己扮演的角色進行演習，掌握相應角色的特點和任務。這樣，在經(jīng)歷三個相對獨立的階段后，每個小組、每個學生都能對自己所承擔的任務了如指掌，也就能更好地在短視頻、微電影中進行情景呈現(xiàn)。

五是情景模擬。根據(jù)任務的設定，模擬情景劇本中的消費行為。在表演過程中，消費者和商家的扮演者均要按照制定好的方案進行表演，在雙方見面寒暄、進入實質(zhì)性消費、消費結(jié)束幾個步驟中完成指出問題、問題討論、運用知識點提出問題的解決方案等任務，并且在表演過程中體會消費者的消費心理、消費行為，了解商家為促使消費者產(chǎn)生消費行為而針對其消費心理做出的反應，總結(jié)情境中影響消費者產(chǎn)生消費行為的因素，思考如果改變了這些因素，消費行為是否還會出現(xiàn)。此外，學生在這一過程中可以更好地體驗購買行為中消費者和商家雙方地位的轉(zhuǎn)變，進而思考轉(zhuǎn)變后雙方的內(nèi)心想法是否還和之前一樣，存在哪些差異。同時還要思考如果在消費過程中發(fā)生突發(fā)情況，那么雙方該如何處理突發(fā)情況以保證整個消費過程完整實施，雙方面對突發(fā)情況時心里的想法又存在什么差異。

六是過程控制。每個小組的學生在情景模擬中通過實際操作完成教師設定的任務，將過程拍成微電影并展現(xiàn)給教師和其他小組的學生。之后，教師通過觀看微電影的形式，掌握每個小組成員的分工、交流情況，判斷每位學生任務完成的效果。當在情景模擬中小組完成度不夠或者可以繼續(xù)深化內(nèi)容時，教師應該指出，并要求學生進行改正和深化。學生在微電影中體現(xiàn)出的問題，教師應該用引導和分析的方式使其有所思考，由他們合作找出正確答案。

七是點評講解。點評環(huán)節(jié)總共有三個部分。第一，各個小組進行組內(nèi)討論和總結(jié)，分析此次情景劇本拍攝任務完成得如何、存在的問題，總結(jié)實踐經(jīng)驗，提出改進建議。第二，小組作品展示，展示后各個小組之間進行交流討論，分析解決問題的思路，總結(jié)此次情景劇本拍攝過程中受到的啟發(fā)。第三，在全班討論的基礎上，教師評價每個小組、每位學生在微電影拍攝過程中的實踐表現(xiàn)，評價的內(nèi)容包括小組成員的團隊配合度、語言表達能力、沖突解決能力、創(chuàng)新性和理論知識運用情況以及分析問題的能力等。為了增進學生對理論知識的掌握，提升其實踐能力，教師還可以發(fā)布新的任務讓學生在課后學習，以進一步提升學生的綜合能力。

三、情景模擬法的實施與結(jié)果

（一）情景模擬法的實踐對象

本文以長安大學具有工管融合背景、自2016年從汽車學院合并到經(jīng)濟與管理學院的市場營銷、工商管理專業(yè)學生為對象，選取來自2016級至2018級中五個班級的176名學生。主要調(diào)查學生在情景模擬教學法下能否將所學的理論與實踐有效結(jié)合，并在工作中高效使用。

（二）情景模擬法的結(jié)果分析

以本項目的研究對象為實驗組，再以未參與情景模擬教學的175名2020級工商管理類學生為對照組，對兩組進行綜合分析可以發(fā)現(xiàn)：第一，實驗組97.23%的學生認為，通過情景模擬實訓，他們能更理解自己所模擬的營銷管理角色的特點，明顯提高了自身的實踐能力。與之相比，對照組僅20%的學生認為對實踐步驟有所了解。第二，實驗組有92.14%的學生認為夯實了相關的理論知識，提高了實踐能力，對自己的整體素質(zhì)提升有幫助。而對照組的學生只有51.3%的學生認為教學能夠加深對理論知識的掌握，17%的學生認為能夠提升實踐能力。

（三）情景模擬法的應用反饋

本文將2016級至2018級具有工管交叉融合培養(yǎng)背景的市場營銷專業(yè)學生作為研究對象。其中，2016級有學生73人，總共兩個班；2017級有學生66人，總共兩個班；2018級有學生37人，總共一個班。對2016級、2017級畢業(yè)生采用問卷調(diào)查、電話回訪的形式進行教學成果調(diào)查，同時對兩屆畢業(yè)生的用人單位采用問卷調(diào)查和電話回訪的形式進行教學成果調(diào)查。

2016級和2017級兩屆學生的調(diào)查結(jié)果顯示，大部分學生認為情景模擬教學法有利于提升教學效果，能更好地培養(yǎng)學生的表達能力。

對2018級畢業(yè)生采用課堂問卷和當面交流的方式進行教學成果調(diào)查，結(jié)果顯示他們更喜歡情景模擬法。因為情景模擬法不僅能在學校課程學習中深刻理解理論知識、熟練掌握實踐操作，而且能提升自身的綜合素質(zhì)。

四、情景模擬法的不足

（一）學生兩極化現(xiàn)象比較明顯

通過研究教師在日常課程中采用情景模擬法教學的情況發(fā)現(xiàn)，組內(nèi)大部分資源會自動向有能力的學生傾斜，使同一名學生可以在每次情景模擬教學中獲得較多的教學資源和體驗感，其綜合素質(zhì)的提升更加快速；而同組內(nèi)競爭力相對較小的學生在每次情景模擬中只能獲得少量資源，學生的綜合素質(zhì)提升緩慢。長此以往，會形成惡性循環(huán)，使得情景模擬課程教學效果產(chǎn)生兩極化，能力相對較強的學生會越來越有競爭力，而能力相對較弱的學生會越來越處于弱勢。

（二）課程試點專業(yè)范圍有限

本文以自2016級從汽車學院合并到經(jīng)濟與管理學院的市場營銷專業(yè)學生為對象進行情景模擬教學法的研究，因為該專業(yè)學生具有工管交叉融合培養(yǎng)的背景，更符合情景模擬教學法的要求。但是，由于教學背景和教學方式的要求，試點專業(yè)和課程的選擇比較單一，所以情景模擬教學法的試點范圍和參與的人員數(shù)量有限。

五、情景模擬法的應用對策與建議

（一）需要充分準備情景模擬教學方案

在情景與目標的設計上，必須緊密圍繞課程性質(zhì)與專業(yè)培養(yǎng)目標進行，圍繞該目標進行情景的設計與安排。在情景模擬教學之前，要充分調(diào)動學生的積極性，教師更需要做好對整個過程的控制，提前考慮到過程中可能會出現(xiàn)的問題及相應的應對辦法，確保有效完成情景模擬教學。

（二）積極有序擴大課程試點范圍

現(xiàn)階段，情景模擬教學法更多被應用在醫(yī)學類專業(yè)教學當中，在其他專業(yè)中的應用少之又少，它們大多還是采用傳統(tǒng)的教學方法，簡單又容易操作，但卻不利于高校教育的深化改革，難以提升學生的綜合能力。因此，高校需要將更多的強實踐性專業(yè)劃入試點范圍，使試點的人數(shù)得到提升，這樣得到的研究數(shù)據(jù)也能更加全面和精細，能夠更好地被應用于高校中的各類強實踐性專業(yè)。通過擴大試點專業(yè)和試點課程，加快深化教育改革的步伐，推動高等學校教育實現(xiàn)進一步發(fā)展。

情景模擬教學模式通過模擬還原工作中的實際場景，使學生變被動學習為主動學習，對于激發(fā)學生的學習主動性、提高學生的實踐能力有著得天獨厚的優(yōu)勢，是培養(yǎng)能滿足社會復雜需求人才的有效途徑。情景模擬法有利于推動學科和專業(yè)發(fā)展，奠定“雙一流”大學高質(zhì)量發(fā)展的基礎，進而進一步加快推進高等教育改革發(fā)展。