鄧鼎盛 肖軍 楊美花 魏佳琪

(萍鄉(xiāng)學(xué)院體育學(xué)院 江西萍鄉(xiāng) 337000)

在數(shù)字中國、智慧社會(huì)以及全民健身的大背景下，現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與國民身體素質(zhì)的提高為我國社會(huì)高速發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力，并探索出了二者融合發(fā)展的可能性。國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》明確指出，要大力發(fā)展體育服務(wù)產(chǎn)業(yè)，構(gòu)建大眾體育服務(wù)信息平臺(tái)，推動(dòng)大眾體育網(wǎng)絡(luò)化信息化的發(fā)展。這表明建立以5G、物聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐的信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展是促進(jìn)體育消費(fèi)、推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必由之路［1］。疫情伊始，以傳統(tǒng)健身俱樂部為主的體育服務(wù)業(yè)遭受了前所未有的沖擊，健身俱樂部傳統(tǒng)的服務(wù)模式與消費(fèi)者多樣化、個(gè)性化的健身需求之間的矛盾日益凸顯，直接導(dǎo)致客戶黏性降低，業(yè)績大幅下滑，使許多中小型健身俱樂部處在水深火熱之中。此外，由于疫情的不確定性以及延時(shí)性，政府與專業(yè)權(quán)威人士提出“全民健身，增強(qiáng)體質(zhì)”的號(hào)召，這大大激發(fā)了群眾的健身需求。在人們健身需求受空間限制的情況下，許多健身企業(yè)開始探索互聯(lián)網(wǎng)+健身、數(shù)字化+健身的道路。其中，最有代表性的如Keep、樂刻運(yùn)動(dòng)、一兆韋德等大型健身企業(yè)運(yùn)用數(shù)字技術(shù)擺脫了傳統(tǒng)服務(wù)模式的束縛，成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，這使人們看到了數(shù)字化帶給健身服務(wù)業(yè)的曙光。該文立足江西省健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀，研究數(shù)字化賦能傳統(tǒng)健身俱樂部的內(nèi)在產(chǎn)業(yè)、技術(shù)、政策邏輯，結(jié)合對(duì)國內(nèi)目前數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用較為成熟的簡康運(yùn)動(dòng)健身俱樂部的運(yùn)營機(jī)制分析，為江西省健身俱樂部行業(yè)指明發(fā)展方向，提供理論參考。

1 文獻(xiàn)綜述

該文基于現(xiàn)有的數(shù)字化信息化產(chǎn)業(yè)理論，以推動(dòng)江西省內(nèi)健身俱樂部的高質(zhì)量發(fā)展為目的，相關(guān)研究文獻(xiàn)共有如下幾種分類。第一類是關(guān)于體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究文獻(xiàn)。現(xiàn)如今，作為國民經(jīng)濟(jì)重要支柱之一的體育產(chǎn)業(yè)不僅要保持蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭，同時(shí)以高新技術(shù)推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)完善供需結(jié)構(gòu)、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)的高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略也在穩(wěn)步推進(jìn)。第二類是關(guān)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的相關(guān)研究文獻(xiàn)?！笆奈濉睍r(shí)期，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨新形勢(shì)新任務(wù)。新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)向經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域廣泛滲透，引發(fā)生產(chǎn)生活方式和產(chǎn)業(yè)生態(tài)的革命性變革。我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段。發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)是把握新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新機(jī)遇、構(gòu)筑我國參與國際合作和競爭新優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略選擇，也是加快構(gòu)建新發(fā)展格局、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路［2］。研究其產(chǎn)業(yè)特征，探究其發(fā)展規(guī)律對(duì)挖掘數(shù)字化賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。第三類是技術(shù)類文獻(xiàn)如區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)理論。產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背后離不開現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用、5G、區(qū)塊鏈等高新數(shù)字技術(shù)是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力，在優(yōu)化供給配置、提高產(chǎn)業(yè)效率、加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)協(xié)同率等方面都有著重要作用。以體育產(chǎn)業(yè)理論分析體育服務(wù)業(yè)中的健身俱樂部的行業(yè)邏輯，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)分析數(shù)字化賦能健身俱樂部的現(xiàn)實(shí)路徑，可以發(fā)現(xiàn)其中存在的緊密聯(lián)系，這有利于闡述健身俱樂部的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)促進(jìn)其高質(zhì)量發(fā)展的具體對(duì)策。

2 疫情常態(tài)下江西健身俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀分析

2.1 運(yùn)營形式與經(jīng)營規(guī)模及趨勢(shì)

在國家政策對(duì)體育產(chǎn)業(yè)的大力幫扶下，江西體育服務(wù)業(yè)得到了較快的發(fā)展。以民營資本為主的健身俱樂部，由于較低的行業(yè)準(zhǔn)入門檻而在近兩年如雨后春筍般涌現(xiàn)，零零散散地分布在各大縣市以及周邊城鎮(zhèn)地區(qū)，構(gòu)成了一張巨大的健身網(wǎng)，在一定程度上滿足了人們的健身需求。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，江西省目前共有1300多家包括游泳、健身、各種球類運(yùn)動(dòng)在內(nèi)的健身俱樂部，其規(guī)模不大，但數(shù)量逐年上升。其中，大部分俱樂部場地面積在800～1500m2之間，以私營為主，也有少數(shù)俱樂部是以國有、集體和股份合作制的形式存在。2020 年伊始，新型冠狀病毒以迅雷不及掩耳之勢(shì)席卷我國大江南北，這對(duì)原本那些處在發(fā)展階段的中小型健身俱樂部無疑是當(dāng)頭一棒。全國范圍內(nèi)的疫情管控使生產(chǎn)生活陷入停滯狀態(tài)，許多實(shí)體經(jīng)濟(jì)由于長時(shí)間的入不敷出接連倒閉，江西省內(nèi)的健身俱樂部也遭受了不同程度的打擊，但好在疫情未能在省內(nèi)蔓延，得到了較好的控制，加上許多房產(chǎn)商通過減租免租費(fèi)的方式，一定程度上緩解了企業(yè)的生存壓力。直至如今的疫情常態(tài)化階段，江西省內(nèi)的健身俱樂部規(guī)模仍呈增長趨勢(shì)。

2.2 分布情況與營銷方式

良好的企業(yè)分布格局與分布密度是影響該企業(yè)獲得最大經(jīng)濟(jì)效益的重要因素之一。根據(jù)百度地圖分析顯示，江西省內(nèi)健身俱樂部分布呈現(xiàn)多聚集少分散的特點(diǎn)。受市場影響，大部分健身機(jī)構(gòu)會(huì)選址在人群密集的市區(qū)以及縣城中心地帶，還有少分機(jī)構(gòu)會(huì)零零散散地分布于周邊城鎮(zhèn)地區(qū)。以萍鄉(xiāng)市與南昌市為例，通過走訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其規(guī)模較大的健身機(jī)構(gòu)都集中分布于瑤湖區(qū)、新建區(qū)、紅谷灘新區(qū)、安源區(qū)的商貿(mào)中心或成熟住宅區(qū)以及學(xué)校周邊人群密集的地方。根據(jù)有效經(jīng)營半徑理論，同一類企業(yè)經(jīng)營半徑要大于1000m才能獲取最大商業(yè)利潤，而這兩個(gè)市區(qū)中兩家相鄰健身機(jī)構(gòu)之間半徑范圍內(nèi)少于1000m 的情況比比皆是，不符合有效經(jīng)營半徑理論分布格局，有待優(yōu)化。同時(shí)，調(diào)查小組對(duì)兩市區(qū)內(nèi)如A-fit 凌動(dòng)健身、OG24h 智能健身會(huì)所、V3 國際健身會(huì)所等規(guī)模較大、經(jīng)營情況較好的機(jī)構(gòu)的營銷方式進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在疫情前期大部分健身機(jī)構(gòu)還是采取電話推銷、發(fā)傳單、戶外活動(dòng)宣傳的方式吸納客源。而疫情常態(tài)化下，許多健身機(jī)構(gòu)開始采取線上線下融合的銷售模式，借助抖音、快手、公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，大大提高了銷售效率。但其資金變現(xiàn)手段仍是以吸納客戶辦理會(huì)員為主，銷售次卡、月卡、年卡，甚至有的商家為了加快資金變現(xiàn)速度，以優(yōu)惠的價(jià)格向客戶兜售終身卡。營銷手段過于單一，客戶續(xù)費(fèi)率不高，資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在。

2.3 場地器材及管理方式

隨著健身機(jī)構(gòu)的劇增，健身機(jī)構(gòu)的環(huán)境以及器材使用的舒適程度成為消費(fèi)者選擇理想鍛煉環(huán)境的重要標(biāo)準(zhǔn)。在對(duì)江西省內(nèi)大中小型的健身俱樂部的調(diào)查走訪后，不難發(fā)現(xiàn)大部分機(jī)構(gòu)都或多或少存在著健身器材質(zhì)量一般、少部分健身器材供應(yīng)不足與少部分健身器材閑置的矛盾等問題，這反映出在資源管理與配給方面存在諸多的問題。同時(shí)，機(jī)構(gòu)的管理方式也存在主要負(fù)責(zé)人沒有積極下放權(quán)力、員工工作積極性不高、獎(jiǎng)懲制度不完善、工作人員的流動(dòng)性大等問題。同時(shí)，在企業(yè)數(shù)據(jù)管理方面，客戶數(shù)據(jù)沒有一個(gè)完善的系統(tǒng)進(jìn)行管理，無法充分了解客戶需求與客戶健身動(dòng)態(tài)，客戶黏性普遍較低。

2.4 健身消費(fèi)群體特征分析

不同的消費(fèi)群體有著不一樣的消費(fèi)特征，分析其特點(diǎn)對(duì)企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。通過對(duì)健身俱樂部內(nèi)部專業(yè)人士與部分社會(huì)健身人群的訪談，發(fā)現(xiàn)目前健身俱樂部消費(fèi)群體多以16～50 歲之間的男性為主。在此消費(fèi)人群中大部分人為高中至本科學(xué)歷，有較為穩(wěn)定的工作單位，且從事多以商人、教師、公務(wù)員這些體力消耗較少，有較為固定的空余時(shí)間的工作為主。與此相對(duì)的是自主健身人群，他們多以40～66 歲的中老年人為主，相對(duì)于在健身俱樂部中的消費(fèi)人群來說，他們不愿意花太多費(fèi)用購買健身服務(wù)產(chǎn)品，而是更傾向于購買實(shí)物體育產(chǎn)品。分析以上消費(fèi)人群的特點(diǎn)，不難發(fā)現(xiàn)，往往一些高素質(zhì)的人群對(duì)身體健康更為重視，同時(shí)他們的經(jīng)濟(jì)較為自由，有足夠的購買力對(duì)身體健康方面進(jìn)行投資，但因工作性質(zhì)的原因無法滿足對(duì)身體健康的追求，導(dǎo)致其在健身方面需求更大。受疫情影響，人們對(duì)公共衛(wèi)生健康服務(wù)的需求呈爆發(fā)式增長，消費(fèi)需求呈個(gè)性化、多元化發(fā)展，江西省內(nèi)健身群體不斷增加，影響范圍不斷擴(kuò)大。滿足不同消費(fèi)者的需求，提供更個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)是推動(dòng)健身俱樂部高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵所在。

3 數(shù)字化賦能體育健身俱樂部的概念界定

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，各個(gè)國家和行業(yè)對(duì)數(shù)字化的概念界定也不盡相同。早在20 世紀(jì)90 年代西方發(fā)達(dá)國家就提出了數(shù)字化的概念，并將其與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相融，走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。而我國最初提出的是信息化的概念，隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字化逐漸取代了信息化，成為技術(shù)變革常用的關(guān)鍵詞。目前，國內(nèi)比較認(rèn)可的概念是國務(wù)院發(fā)展研究中心課題組在《傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的模式和路徑》報(bào)告中對(duì)數(shù)字化的定義：利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級(jí)與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，提高行業(yè)整體的運(yùn)行效率，構(gòu)建全新的數(shù)字經(jīng)濟(jì)體系［3］。數(shù)字化賦能正是基于這一概念派生出的新產(chǎn)物。數(shù)字化賦能指的是數(shù)字驅(qū)動(dòng)商業(yè)創(chuàng)新和社會(huì)創(chuàng)新中所帶來的消費(fèi)化效應(yīng)和變革化效應(yīng)，數(shù)字化技術(shù)賦能電子商務(wù)平臺(tái)能夠使員工受益，進(jìn)而推動(dòng)事情向有利的方向發(fā)展［4］。體育健身俱樂部作為健身服務(wù)業(yè)的重要組成部分之一，是滿足人們健身需求，為大眾提供多樣化個(gè)性化體育服務(wù)的重要部門之一。數(shù)字化賦能體育健身俱樂部是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)體育健身俱樂部相融合的產(chǎn)物，本質(zhì)上就是以數(shù)字化信息資源作為核心生產(chǎn)要素，利用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)體育健身俱樂部進(jìn)行升級(jí)與改造。它創(chuàng)新了傳統(tǒng)的營銷模式、服務(wù)模式，通過可視化的數(shù)據(jù)流動(dòng)和管理提高了健身俱樂部的服務(wù)效率，降低了企業(yè)投入成本，還加快了數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的流通，倒逼體育企業(yè)提高創(chuàng)新能力，從而達(dá)到提質(zhì)增效的目的［3］。數(shù)字化賦能體育健身俱樂部具有數(shù)字化、可視化、智能化等特征。

4 數(shù)字化賦能江西省體育健身俱樂部的可行性分析

江西省體育健身俱樂部作為國內(nèi)健身服務(wù)業(yè)的后來者，仍處在發(fā)展中，與沿海發(fā)達(dá)城市相比還有一定的差距。數(shù)字科技的引入不僅是使疫情常態(tài)下的健身俱樂部發(fā)展前景化危為機(jī)的主引擎，而且以數(shù)字化賦能創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，優(yōu)化資源配給，催生健身服務(wù)業(yè)新業(yè)態(tài)、新模式、新機(jī)遇是發(fā)揮江西省體育健身俱樂部優(yōu)勢(shì)和潛力的重要舉措。

4.1 數(shù)字化賦能體育健身俱樂部發(fā)展機(jī)制

基于目前我國對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展的高度重視，以及供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的需要，許多企業(yè)開始著手?jǐn)?shù)字化與健身俱樂部融合方式的探索。同時(shí)，5G通信技術(shù)的廣泛使用，使得數(shù)據(jù)集成、分析、整合速度大大提高，也進(jìn)一步使數(shù)字化賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)推動(dòng)其高質(zhì)量發(fā)展成為大勢(shì)所趨。陸岷峰［5］認(rèn)為，目前實(shí)體企業(yè)中存在管理模式落后、業(yè)務(wù)流程冗繁、管理成本高、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)大等問題，而數(shù)字技術(shù)有利于提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合能力，數(shù)字技術(shù)是科學(xué)技術(shù)中的一個(gè)分支，技術(shù)與資本、勞動(dòng)力、土地、數(shù)字共同作為生產(chǎn)資料的要素之一，內(nèi)嵌于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的全過程、全流程當(dāng)中。顯然，數(shù)字技術(shù)越先進(jìn)，對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力就越大，不僅有利于優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展模式，還有利于優(yōu)化實(shí)體經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)，不斷提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的效率和效益。據(jù)經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）研究表明，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化可以使企業(yè)生產(chǎn)效率大大提高，不同產(chǎn)業(yè)部門運(yùn)用數(shù)字化前沿技術(shù)的生產(chǎn)率增幅不同，平均增幅在3.5 個(gè)百分點(diǎn)［5］。這些觀點(diǎn)無不證實(shí)了數(shù)字化賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)所在。

同樣，數(shù)字化賦能健身俱樂部亦起到提質(zhì)增效的作用。云計(jì)算、5G和區(qū)塊鏈等構(gòu)成體育產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新型基礎(chǔ)設(shè)施，為體育產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了低成本、可快速按需獲取和靈活擴(kuò)展的高質(zhì)量計(jì)算、存儲(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)資源，以及在各種商業(yè)場景中廣泛適用的信任機(jī)制，有效地支撐起各類體育組織的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新［6］。數(shù)字化賦能體育健身俱樂部主要的外在表現(xiàn)：優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)，運(yùn)動(dòng)健康數(shù)據(jù)采集與管理，線上增值業(yè)務(wù)以及場景資源與客戶數(shù)據(jù)管理。依托數(shù)據(jù)分析，在滿足消費(fèi)者個(gè)性化定制化需求的同時(shí)，衍生出了線上消費(fèi)端，提高企業(yè)附加值，也進(jìn)一步優(yōu)化了場景資源配置，提高了企業(yè)管理效率。數(shù)字化的運(yùn)營和管理模式不但有利于企業(yè)經(jīng)營者實(shí)時(shí)把控健身俱樂部的經(jīng)營發(fā)展動(dòng)態(tài)，而且為俱樂部與消費(fèi)者之間架起了互動(dòng)的橋梁，潛移默化地增強(qiáng)了消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，改變著他們的消費(fèi)形態(tài)、消費(fèi)方式與消費(fèi)行為。

4.2 數(shù)字化賦能體育健身俱樂部的樣板分析

依托數(shù)字化賦能，許多企業(yè)在疫情防控常態(tài)化下仍然具備強(qiáng)大的發(fā)展?jié)摿εc源源不斷的動(dòng)能。以簡康運(yùn)動(dòng)為例，其數(shù)字化賦能充分體現(xiàn)于場館管理模式數(shù)字化、營銷模式數(shù)字化、用戶數(shù)據(jù)可視化。其自主研發(fā)的SAAS系統(tǒng)，優(yōu)化了人員管理模式，自助入場系統(tǒng)替代了前臺(tái)的職能。從進(jìn)門開始都是智能系統(tǒng)全程操控，每個(gè)固定器械設(shè)備都由系統(tǒng)自動(dòng)記錄運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)。全程人臉識(shí)別，固定力量器械全部智能化，器械設(shè)備使用狀況一目了然，還附有電子屏，顯示當(dāng)天打卡排行榜熱門器械，顯示室內(nèi)溫度濕度，有恒溫恒濕系統(tǒng)來調(diào)節(jié)室內(nèi)的空氣循環(huán)和溫濕度。通過相關(guān)數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)，管理者可以清楚了解場館當(dāng)天的人流量以及消費(fèi)者的消費(fèi)情況與消費(fèi)評(píng)價(jià)，同時(shí)可以對(duì)場館存在的問題采取針對(duì)性的解決方式。在營銷方式上，簡康運(yùn)動(dòng)摒棄傳統(tǒng)的銷售方式，通過數(shù)據(jù)分析，針對(duì)用戶偏好，采用對(duì)口式推廣如私教、團(tuán)操、營養(yǎng)餐食等，引導(dǎo)消費(fèi)者完成二次消費(fèi)，減少了消費(fèi)者的反感情緒，大大提高了用戶的續(xù)費(fèi)率。在用戶數(shù)據(jù)智能化方面，用戶訓(xùn)練數(shù)據(jù)和日常運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)云端存儲(chǔ)，量身打造健身計(jì)劃，建立完善的用戶反饋平臺(tái)與社交平臺(tái)，提高消費(fèi)者消費(fèi)頻率的同時(shí)，也提升了用戶體驗(yàn)感。在其數(shù)字化賦能過程中，以數(shù)據(jù)為主的生產(chǎn)要素不斷提高場館管理效率、資源配置效率、用戶消費(fèi)頻率，減少了相對(duì)的人員管理、維護(hù)等支出，進(jìn)而大大降低了運(yùn)營成本。國內(nèi)類似的健身俱樂部還有很多，如樂刻運(yùn)動(dòng)、博菲特運(yùn)動(dòng)等，它們的成功無疑是數(shù)字化賦能體育健身俱樂部可行性最好的佐證。

4.3 數(shù)字化賦能體育健身俱樂部的實(shí)踐推理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，豐富服務(wù)產(chǎn)品。如今消費(fèi)者需求的多樣化正在打破原有的供應(yīng)鏈關(guān)系，終端的消費(fèi)者傾向于差異化需求，需求越來越多樣，誕生了反向定制的供應(yīng)鏈。從產(chǎn)品價(jià)值鏈來看，生產(chǎn)服務(wù)環(huán)境創(chuàng)造了總價(jià)值的4/5，而制造創(chuàng)造了總價(jià)值的1/5。以消費(fèi)者需求為主導(dǎo)的反向供應(yīng)鏈可減少成本損耗，創(chuàng)造高利潤的收入，從而提升生存能力［7］?；谏鲜鰯?shù)字化賦能體育健身俱樂部的發(fā)展機(jī)理與樣板分析，現(xiàn)從如下幾點(diǎn)進(jìn)行實(shí)踐推理。

4.3.1 簡化場館管理模式

通過研發(fā)或引進(jìn)數(shù)字化管理系統(tǒng)與設(shè)備，通過后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)把控場館內(nèi)部動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)對(duì)工作人員工作時(shí)間、工作效率、業(yè)務(wù)水平的管理，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，激發(fā)工作人員工作干勁。精簡職能部門，提高人力資源利用率，降低人員投入成本。

4.3.2 構(gòu)建智能化健身場景

良好的健身場景和優(yōu)質(zhì)的健身服務(wù)是健身俱樂部吸納客源的主要因素，健身俱樂部引進(jìn)智能健身設(shè)施與設(shè)備，與場館管理終端相連，從進(jìn)入場館到離開場館，讓客戶體驗(yàn)到自主式、智能化、精細(xì)化的健身服務(wù)。在健身過程中，智能健身設(shè)施會(huì)實(shí)時(shí)收集用戶健身數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)作為參考，以期為客戶提供健康科學(xué)的健身指導(dǎo)與個(gè)性化的健身服務(wù)，同時(shí)客戶可通過數(shù)據(jù)反饋實(shí)時(shí)了解到自身的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)與身心狀況，更加直觀地看到健身效果，大大激發(fā)健身欲望。此外，健身服務(wù)后的評(píng)價(jià)反饋也不可或缺，這就需要健身俱樂部完善線上反饋與社交平臺(tái)，關(guān)注用戶評(píng)價(jià)，營造良好的健身氛圍。

4.3.3 創(chuàng)新優(yōu)化營銷模式

實(shí)踐證明，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷方式會(huì)激發(fā)客戶的抵觸心理，導(dǎo)致成交率不高。把握客戶需求，了解客戶消費(fèi)動(dòng)機(jī)才是產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵。健身俱樂部要通過數(shù)據(jù)收集與分析，把握客戶消費(fèi)特征，針對(duì)性地推送客戶所需要的產(chǎn)品或服務(wù)，而不是盲目式推銷，逐步讓新會(huì)員轉(zhuǎn)變?yōu)槔蠒?huì)員，再成為付費(fèi)會(huì)員。同時(shí)，要拓寬營銷渠道，通過抖音、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)發(fā)掘潛在客戶，增加企業(yè)營收。

5 數(shù)字化賦能江西省體育健身俱樂部策略的現(xiàn)實(shí)推進(jìn)

產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開市場、技術(shù)、人才、政策的支持，基于以上幾點(diǎn)，對(duì)數(shù)字化賦能體育健身俱樂部的理論及有關(guān)企業(yè)進(jìn)行分析，再結(jié)合江西省體育健身俱樂部的發(fā)展?fàn)顩r，現(xiàn)提出如下幾點(diǎn)建議。

5.1 政府層面：完善頂層設(shè)計(jì)，加強(qiáng)市場引導(dǎo)與監(jiān)管

目前，國家大力推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)政策的實(shí)施，許多企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型升級(jí)，走上了高質(zhì)量發(fā)展道路。數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)過程中所涉及的體育信息與資源共享、體育價(jià)值范圍界定、數(shù)據(jù)成果產(chǎn)權(quán)開發(fā)與利益分享保護(hù)、體育企業(yè)數(shù)據(jù)信息挖掘與消費(fèi)者隱私保護(hù)等現(xiàn)實(shí)問題，需要不斷完善數(shù)字政策供給體系，加強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與體育產(chǎn)業(yè)的深度融合［8-9］。以數(shù)字化為手段，提高體育服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)要素配置效率。江西省體育健身俱樂部作為江西省體育產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，其傳統(tǒng)的運(yùn)營方式已經(jīng)無法滿足人們多樣化的消費(fèi)需求，為此，許多企業(yè)開始響應(yīng)國家號(hào)召，積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，但整體仍處于起步階段。在此過程中政府應(yīng)以數(shù)字化為重點(diǎn)，從投資、消費(fèi)、服務(wù)、監(jiān)管方面著手，發(fā)揮政府宏觀調(diào)控的作用，完善相關(guān)法律法規(guī)，積極出臺(tái)政策，以壯大市場主體，激發(fā)市場活力，保障市場的有序性。此外，還需構(gòu)建一個(gè)完善的體育產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，提高相關(guān)數(shù)據(jù)采集、處理的能力，并不定期發(fā)布產(chǎn)業(yè)規(guī)模、增加值、居民體測數(shù)據(jù)、居民運(yùn)動(dòng)參與狀況與頻率等宏觀數(shù)據(jù)，有效提高體育資源配置率，完善產(chǎn)業(yè)分布格局，提高產(chǎn)業(yè)協(xié)同率，為企業(yè)發(fā)展提供數(shù)據(jù)參考。

5.2 企業(yè)層面：對(duì)接消費(fèi)需求，加大人才引進(jìn)力度，完善數(shù)據(jù)服務(wù)功能，創(chuàng)新企業(yè)管理制度與營銷方式

企業(yè)后備人才是保持其高質(zhì)量發(fā)展的重要因素。數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展之路上，無疑會(huì)遇到很多技術(shù)難題，而這些技術(shù)難題的解決就要依靠創(chuàng)新型的專業(yè)人才。數(shù)字化健身領(lǐng)域需要的人才有健身指導(dǎo)專業(yè)人才、健身項(xiàng)目開發(fā)與營銷人才、數(shù)字化健身器械開發(fā)人才、數(shù)字化健身平臺(tái)設(shè)計(jì)與運(yùn)營人才等。無論是健身器材生產(chǎn)商，還是健身俱樂部經(jīng)營者，都需要加大人才引進(jìn)的力度，防止人才流失。同時(shí)，運(yùn)用數(shù)據(jù)化進(jìn)行管理的過程中，要強(qiáng)化對(duì)用戶數(shù)據(jù)的保密措施，防止重要信息泄露，提高系統(tǒng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，避免造成不必要的影響，要不斷完善數(shù)據(jù)化服務(wù)功能，積極發(fā)展線上線下交互式發(fā)展模式，提高企業(yè)管理效率與用戶體驗(yàn)感。此外在企業(yè)的運(yùn)營中，也要?jiǎng)?chuàng)新管理模式與營銷模式，充分下放權(quán)利，提高企業(yè)管理效率，積極舉辦相關(guān)娛樂社交活動(dòng)，提高消費(fèi)者參與度與積極性。

6 結(jié)語

數(shù)據(jù)化的運(yùn)用無疑是疫情常態(tài)下推動(dòng)江西省健身俱樂部高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑，其以自動(dòng)化、精確化的特點(diǎn)為人們參與體育鍛煉提供了全新的智能化場景，激發(fā)了人們新的消費(fèi)需求，提供了消費(fèi)者滿意的健身服務(wù)。數(shù)字化助力江西省健身俱樂部在邁入高質(zhì)量發(fā)展道路的同時(shí)，推動(dòng)全民健身、智慧中國戰(zhàn)略的順利實(shí)施。該文通過分析數(shù)字化賦能江西省體育健身俱樂部可行性，提出一些見解，以期為推江西省體育健身俱樂部高質(zhì)量發(fā)展提供理論參考。