杜玉淼

中電防務科技有限公司 江蘇 南京 210014

引言

舉一反三屬于目前質量問題歸零工作開展進程中的關鍵所在，其中涉及了產品的清理確定、措施落實以及閉環(huán)等多方面內容，屬于一種復雜程度比較高的技術管理過程，特別是在那些產品類型比較復雜，融合了研發(fā)與生產等內容，并且生產批次較多的單機配套機器中，其整體工作過程相對較為復雜，其中需要對涉及的所有產品進行清理與優(yōu)化，以此為基礎來確定好需要進行舉一反三的產品范圍，絕對不能出現(xiàn)遺漏。同時，還要積極組織相關文件的更改工作，保證企業(yè)可以在質量問題歸零管理的實際過程中進行梳理與總結，從而形成一套更加全面的質量問題歸零中舉一反三管理流程。

1 舉一反三閉環(huán)工作的意義

站在實際情況的角度上看，大部分工作已經根據(jù)自身的發(fā)展情況開發(fā)出了質量問題信息化管理系統(tǒng)，其中的歸零工作以及舉一反三等工作內容，都采用信息化系統(tǒng)進行運行與管理，這樣不僅可以提高工作效率，也能夠更加高效地建立起問題數(shù)據(jù)信息庫，為后續(xù)管理工作的開展提供便利。而質量問題歸零中的舉一反三管理方式，其所具備重要意義主要體現(xiàn)在以下幾點內容：首先為流程上形成的閉環(huán)，在質量管理部門下發(fā)通知內容后，就代表著舉一反三措施的落實流程正式啟動，而后由各大業(yè)務部門將工作的完成情況反饋至質量管理部門，在確認完成后就在流程上形成了閉環(huán)；其次，工作過程同樣得到了監(jiān)督，在整個工作流程的實施階段，針對不同的實施環(huán)節(jié)應及時反饋給質量管理部門，通過質量管理部門來完成監(jiān)督檢查。同時，通過對質量問題歸零中舉一反三工作的改進[1]，不僅完善了管理流程，還取得了更加優(yōu)異的效果，保證了企業(yè)的產量及質量問題能夠在根本上得到解決，為企業(yè)后續(xù)的可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實基礎。

2 舉一反三工作存在的難點

質量問題歸零工作中的舉一反三，其主要包括了舉一反三產品確定、措施落實以及確認閉環(huán)等多種工作內容，而在各類工作的實際開展進程中，其所存在的難點主要體現(xiàn)在以下幾方面內容上。

2.1 明確舉一反三產品的準確性

在質量問題歸零工作階段中，應當在短時間內確定好需要進行舉一反三的產品，對于那些產品數(shù)量比較多的單機配套單位，其內部往往會涉及幾十種或是幾百種產品的舉一反三，不僅需要對其展開準確的清理判斷，還要保證內部不會出現(xiàn)漏舉或是過舉的問題，屬于一種工作量較高并且難度較大的工作過程。

2.2 舉一反三工作流程的差異性

通常情況下，在舉一反三措施的具體落實中，其主要涉及了兩方面內容，首先為文件的更改，比如程序文件以及技術文件等；其次則是產品實物歸零措施的落實，而針對產品實物落實所采用的歸零措施相對較為復雜，涉及了庫存產品、交付產品以及在制產品的清理與落實，并且不同產品生產狀態(tài)的不同，也會影響到工作流程，這就需要采用多頭并進的方式來更加高效地開展工作。

3 舉一反三產品范圍的確定

質量問題歸零當中的舉一反三工作，必須要在質量問題發(fā)現(xiàn)的初級階段中，與歸零工作同步啟動，并且還要根據(jù)歸零工具所處的不同階段采用相應的工作內容。在質量問題出現(xiàn)的初級階段，就要根據(jù)問題的實際故障現(xiàn)象，來對故障風險進行分析，采取針對性措施來確定好那些需要暫停生產的在制產品、暫停交付的庫存產品等內容。同時，公司在歸零工作的開展進程中，在確認好質量問題后，應當通過技術部門來對問題所產生的影響展開深入分析，根據(jù)問題的具體現(xiàn)象來對那些存在著風險問題的產品進行及時清理，并及時形成暫停生產產品確認表以及交付產品確認表，將這部分內容發(fā)送到市場部門以及生產調度部門當中。同時，暫停生產的內容則要由生產調度部門來通知相關生產部門，而那些暫停交付或是暫停使用的產品，就應當由市場部門來將數(shù)據(jù)信息傳遞給用戶，在積極協(xié)調好相關工作內容的同時，對風險進行穩(wěn)定控制。而在質量問題故障定位完畢后，就可以制定出歸零措施，以此為基礎就能夠制定出舉一反三的產品范圍，而企業(yè)在歸零工作程序中，更是要求責任工作部門在這一階段對那些涉及舉一反三的產品展開準確清理，除卻需要在歸零報告中對舉一反三的范圍、產品以及措施等內容進行明確之外[2]，還要詳細填寫舉一反三產品項目表，其中的具體內容主要包括舉一反三措施以及歸零措施等內容，比如庫存產品處理意見以及在制產品處理意見等。并且這一表格還會隨著歸零報告一同會簽與審批，通過這一過程來對舉一反三產品確認的準確性展開嚴格把關與確認，確保其中不會出現(xiàn)漏舉或是過舉等問題。

4 加強產量質量問題歸零中舉一反三工作的閉環(huán)管理措施

4.1 舉一反三措施的落實[3]

4.1.1 優(yōu)化舉一反三工作的基本流程。綜上所述，在舉一反三措施的落實階段中，具體包括了產品的實物落實以及更改落實這兩方面內容，而其中的文件更改落實相對較為簡單，并且實施起來較為容易，但產品實物的落實則有著較高的復雜程度，需要根據(jù)上述各類產品清單內容，針對那些庫存產品、交付產品以及在制產品等內容加以清理，根據(jù)清理的實際情況來組織落實。因此，企業(yè)就應當根據(jù)多年來的管理經驗與工作經驗來對工作流程進行完善優(yōu)化，其中要重點圍繞兩個原則以及兩個過程來構建出更加高效的流程。兩個過程所指的就是產品實物清理過程以及措施落實過程，在產品實物的實際清理階段中，應當針對所有的庫存產品以及交付產品等內容展開全面清理，明確其內部需要落實的舉一反三產品與批次，保證不會出現(xiàn)遺漏，這也是保證后續(xù)措施可以落實的基礎所在。而措施落實過程，則是將那些清理完畢的產品與實物，根據(jù)舉一反三措施所提出的要求來進行返工返修或是報廢處理，但在這一工作階段中必須要保證有著清晰的工作流程。而2個原則則是根據(jù)2個過程所形成的，所指的為業(yè)務分工明確責任，以及將措施落實納入到產品生產計劃管理工作中，在按業(yè)務分工明確責任的過程中，就要引導各大工作部門的業(yè)務根據(jù)工作內容進行分工，明確組織產品清理工作與措施落實工作的負責部門，企業(yè)當中的產品實物管理部門，主要為生產調度部門，這就需要由部門來負責對于各類產品的清理與組織落實，產品交付以及交付過后的活動則是由市場部門所負責。而在將措施落實納入到產品生產計劃管理工作當中時，就要將產品的返工以及返修等工作內容，全部引入到具體的生產計劃當中，根據(jù)產品的生產流程展開管理工作，而在不斷實踐的過程中可以看出，這種模式屬于一種高效的管理模式。

4.1.2 完善舉一反三措施的落實流程。為了確保舉一反三措施能夠得到更好的落實，就必須要對基本的落實流程進行完善優(yōu)化。首先，在完成歸零評審工作過后，就需要質量管理部門在規(guī)定的時間內下發(fā)通知單，還要將舉一反三產品項目表發(fā)送到生產部門以及市場部門等相關工作部門當中，以此來為舉一反三工作的順利開展提供助力；其次，應當在在制產品中落實舉一反三措施，企業(yè)的生產調度部門，要按照舉一反三產品項目表中所存在的內容，對那些在線生產的舉一反三產品進行及時清理，將其有效引入到生產計劃當中，根據(jù)產品的生產管理工作流程來保證舉一反三措施可以得到全面落實；再次，要在庫存產品中落實好舉一反三措施，其中同樣需要根據(jù)清單內容來對企業(yè)的所有庫存產品進行清理，在納入到生產計劃后來逐步落實；最后則是交付產品的舉一反三措施，在針對已交付用戶需要舉一反三的產品進行清理的過程中，市場部門應當將產品返廠的內容與生產計劃結合在一起，根據(jù)產品的生產管理流程來更好地開展舉一反三工作，而對現(xiàn)場中需要進行處理的產品，就要及時通知相關的工作部門提供所需的操作文件以及表格、材料等內容在現(xiàn)場進行落實。

4.2 舉一反三措施落實的閉環(huán)管理

站在質量問題歸零工作的角度上來看，只有在舉一反三措施以及歸零措施全部落實完畢后，歸零工作才算順利完成，因此，這就需要針對歸零工作以及舉一反三措施基本落實情況后進行全面優(yōu)化，實現(xiàn)更加深入的監(jiān)督管理，以此來更好地促進閉環(huán)管理工作的順利開展。一般情況下，舉一反三措施的落實分為兩方面內容，分別為文件的封蓋以及產品實物的落實歸零措施，不僅整體較為復雜，并且涉及的各類產品在所處狀態(tài)上同樣存在著較為顯著的差異，往往需要采用多頭并進的方式進行工作，這樣就會嚴重影響到舉一反三措施的落實效率，也不利于形成完整閉環(huán)。因此，這就需要針對這方面問題加以優(yōu)化，在落實好歸零措施后，質量管理部門要根據(jù)公司所提出的管理要求，在規(guī)定的時間限制內，及時向相關的工作部門下發(fā)歸零工作落實情況確認表，對歸零措施的落實情況以及舉一反三措施的落實情況進行全面確認，同時，生產調度部門以及市場部門，在針對交付產品、在制產品與庫存產品的歸零措施與舉一反三措施進行落實的過程中，應當對程序文件以及涉及的技術文件產生的更改情況加以確認，各個工作部門也要根據(jù)落實情況在規(guī)定時間內完成表格的填寫任務，并在經過部門批準后才能返回至質量管理部門。質量主管就要根據(jù)各個工作部門所提交的確認表，對產品處理情況、舉一反三落實情況以及歸零措施落實等內容進行全面的檢查與確認，如果歸零措施以及舉一反三工作已經順利完成，就要在對應的結論中進行說明，如果某一項工作內容還沒有完成，就要在明確計劃內容后進行跟蹤管理，保證涉及的所有工作內容都可以及時完成。而在歸零工作確認表完成填寫后，質量管理要對其進行嚴格審核，并在后續(xù)公司主管領導批準后，才代表審簽工作順利完成，同時也代表著這一質量問題的歸零工作已經順利結束，過程得到了閉環(huán)。舉例說明，在某一企業(yè)當中，其在確定好歸零舉一反三措施的確認流程過后，根據(jù)后續(xù)的實際運轉情況來對流程進行完善，從而對過程工作的及時性，以及各個工作部門的基本職責進行確認，還要對程序文件進行完善，而在后續(xù)幾年的發(fā)展進程中可以看出，通過這種流程方式能夠更好地保證舉一反三工作的閉環(huán)[4]。同時，這種工作方式在各大公司都可以采用，比如某型號反饋公司配套的某螺栓，其在靠近插頭部位的硅橡膠管中存在破損，而在收到反饋信息過后，公司就必須要在第一時間針對問題展開歸零工作，根據(jù)故障的具體表現(xiàn)，技術部門就要對公司內部與其結構類似的產品進行清理，在形成暫停生產產品確認表以及交付產品確認表過后，及時下發(fā)暫停生產以及交付的通知。而在生產調度部門進行清理過后，市場部門還要對當時并不需要交付的類似產品進行清理，已經交付給用戶的產品也要暫停使用，在通過分析驗證后完成故障的定位工作，根據(jù)故障定位以及改進措施的內容，引導技術部門來對公司內部所有的配套產品再次展開清理分析，最終確定好需要舉一反三的數(shù)量，形成舉一反三產品目標后與歸零報告一同進行評審以及審簽，保證歸零評審以及舉一反三措施可以得到認可。

5 結束語

綜上所述，舉一反三工作的閉環(huán)管理，其屬于企業(yè)針對質量問題進行歸零處理時較為復雜的工作過程。因此，為了確保產量質量問題可以得到有效解決，就必須要加大對于舉一反三工作閉環(huán)管理的重視程度，確保從范圍確定到最終的結果確認，能夠形成一個完整的閉環(huán)流程，重點優(yōu)化舉一反三閉環(huán)管理措施，從而為企業(yè)后續(xù)各類工作的開展起到良好的促進作用。