■ 國網(wǎng)福建省電力有限公司營銷服務(wù)中心 何 洪 邵 晞

編輯：段佳怡 jiayi@csre.org.cn

“?！弊钤绯霈F(xiàn)在中國最古老的象形文字中，至今約有三千年歷史，《尚書·洪范》中關(guān)于五福的概念：“一曰壽，二曰富，三曰康寧，四曰攸好德，五曰考終命?！笔枪糯袊藢τ凇案！蔽幕憩F(xiàn)形態(tài)的直觀理解。當今社會對“?！钡南蛲汀案！蔽幕膬?nèi)涵與意義作了高度的概括總結(jié)：老百姓的幸福就是共產(chǎn)黨的事業(yè)，讓人民生活幸福是“國之大者”，為我們指明了“?！蔽幕l(fā)展的走向及其意義。作為全國唯一在名字中冠以“?！弊值氖》?，福建擁有多樣、多姿、多彩的福文化。在新時代持續(xù)傳承弘揚、創(chuàng)新發(fā)展福建福文化，有助于彰顯福文化的傳統(tǒng)意蘊和當代價值，不斷優(yōu)化完善福文化的實現(xiàn)方式和實施路徑，更好地匯聚起共創(chuàng)幸福生活、昂首闊步奮進的強大精神力量。國網(wǎng)福建電力啟動實施“雙滿意”（客戶滿意、黨和政府滿意）工程，把人民群眾滿不滿意作為評價工作的最高標準。國網(wǎng)福建電力營銷服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）用新時代“雙滿意”工程的“七大行動”踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和“建設(shè)具有中國特色的世界一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標，把人民放在心中最高位置，凝聚起中華民族偉大復興的磅礴力量，為美麗中國充電、為美好生活賦能謀“?！睒I(yè)。

和諧福：凝心聚力強引領(lǐng)

從中華民族“根”和“魂”來看福文化。作為一個多民族國家，中國能在歷史上保持強烈的凝聚力、向心力，一個重要原因是全社會同屬一個文化共同體。中國人講“和”，是追求和平、和睦、和諧，是對生命的尊重?！昂椭C是?！笔侨祟悓Ω５淖罡呔褡非?。人只有精、氣、神三者和諧統(tǒng)一，才是完整的生命形態(tài)?！皠?chuàng)建和諧社會”實際上就是在追求“和諧?！?。古代中國往圣先賢提出大同理想，但缺乏落實的路徑。而中國共產(chǎn)黨提出中國特色社會主義事業(yè)的“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局則讓中國夢有了落實的途徑。中心用“旗幟領(lǐng)航·凝心聚力”行動，在服務(wù)黨和國家工作大局中彰顯“頂梁柱”擔當。

“旗幟領(lǐng)航·凝心聚力”行動。國網(wǎng)福建營銷服務(wù)中心黨總支強化“答卷意識”，努力解決“本領(lǐng)恐慌”問題，克服“能力不足”的危險，始終秉持沒有脫離業(yè)務(wù)的黨建，也沒有脫離黨建的業(yè)務(wù)，把黨建做實了就是生產(chǎn)力，做強了就是競爭力，做細了就是凝聚力的原則，在工作的方方面面體現(xiàn)黨的領(lǐng)導。（1）持續(xù)強根鑄魂。完善黨的領(lǐng)導融入公司治理體系，厚植國有企業(yè)獨特優(yōu)勢，牢固樹立大抓基層的導向，要求各支部做到工作部署到哪里、黨建工作就跟進到哪里，以旗幟引領(lǐng)方向，以信仰激蕩力量，把“旗幟領(lǐng)航”黨建工程鍛造為“鑄魂工程”“引路工程”“強脊工程”。（2）打造一流隊伍。切實抓好各黨支部主體責任，督促支部書記帶頭做到躬身入局、擔當作為，堅決走出“舒適區(qū)”“休閑帶”，凝聚支部合力，通過“一班人”，帶動“一層人”，影響“一群人”，切實形成一切圍繞發(fā)展、一切服務(wù)發(fā)展、一切服從發(fā)展的共識和力量，切實打造支部堅強紅色堡壘。（3）凝聚發(fā)展合力。堅持依靠職工辦企業(yè)，完善民主管理體系，貫通“有事找黨組織”“三必賀、三必訪、三必幫”機制，收集為職工辦實事項目共6類26項，把握職工個性化、差異化需求，讓關(guān)愛工作更暖心、更到位。

服務(wù)客戶

富強福：服務(wù)人民謀發(fā)展

從社會實踐的角度來看福文化。福文化綿延至今，特別注重實事求是的實踐精神，強調(diào)在社會生活中探尋幸福的真諦，經(jīng)受了波瀾壯闊的社會實踐淘洗，是中華民族歷盡苦難的社會實踐結(jié)晶。習近平總書記說：“中國夢，歸根到底是人民的夢。”“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，體現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨幸福觀的價值取向，堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，解決民生問題，創(chuàng)造物質(zhì)財富為百姓謀求衣食之福；創(chuàng)建平安中國，為人民的幸福生活提供保障；構(gòu)建和諧社會，促進精神文明，增強人民的幸福感。在新時代“雙滿意”工程中，以“鄉(xiāng)村振興·電力先行”“美好生活·電靚萬家”行動，在服務(wù)人民美好生活中彰顯“連心橋”作用。

“鄉(xiāng)村振興·電力先行”行動。中心貫徹落實中央1號文關(guān)于全面推進鄉(xiāng)村振興的部署，圍繞服務(wù)宜居鄉(xiāng)村建設(shè)、服務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化、服務(wù)鄉(xiāng)村治理能力提升、鞏固拓展脫貧攻堅成果等方面，持續(xù)深化農(nóng)網(wǎng)鞏固提升、鄉(xiāng)村電氣化提升、幫扶成效提升等工作。（1）服務(wù)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化，實現(xiàn)網(wǎng)上國網(wǎng)全省水電氣網(wǎng)聯(lián)辦和企業(yè)不動產(chǎn)權(quán)證獲取功能，推動城鄉(xiāng)服務(wù)均等化；基于“i國網(wǎng)”全省上線應(yīng)用計量裝置設(shè)備巡視功能，助力提高供電所業(yè)務(wù)質(zhì)效；完成12個農(nóng)網(wǎng)精品臺區(qū)建設(shè)，全力打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興示范樣板。（2）服務(wù)宜居鄉(xiāng)村建設(shè)，推進供電營業(yè)窗口入駐政務(wù)大廳工作，入駐率100%；規(guī)范整縣光伏項目管理模式，實現(xiàn)光伏扶貧項目發(fā)電異常在線監(jiān)測；優(yōu)化光伏扶貧項目發(fā)電異常監(jiān)測模型，完成發(fā)電量波動異常研判、理論發(fā)電量計算等算法程序適應(yīng)性改造，助力鄉(xiāng)村基礎(chǔ)設(shè)施升級。

“美好生活·電靚萬家”行動。中心履行好電力保供這個首要責任，圍繞持續(xù)提升供電質(zhì)量、持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)等方面，用心守護萬家燈火。（1）持續(xù)提升供電質(zhì)量，編制《構(gòu)建“五個全面”停電管控體系》管理創(chuàng)新課題；研發(fā)基于大數(shù)據(jù)阻抗法預警模型，篩選全省疑似存在表計故障隱患，提升可靠供電能力。（2）持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，支撐全省頻停量化治理管理，開展全量停電歸集應(yīng)用線上培訓，完善第三方滿意度評價機制，加強熱點訴求整治，解決好客戶用電心頭事。

健康福：綠色低碳護轉(zhuǎn)型

從古人對幸福的本質(zhì)來看福文化?！鞍捕韧砟辍薄伴L命百歲”是古人對人的基本生命價值的肯定，健康長壽是福。從農(nóng)耕社會到階級社會到全面實現(xiàn)小康社會，是經(jīng)濟的發(fā)展，也是人民健康幸福的發(fā)展，中國共產(chǎn)黨以可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略思想知福、惜福，保障了幸福的連續(xù)性和長遠性?！熬G水青山就是金山銀山”是習近平總書記解決生態(tài)環(huán)境保護和經(jīng)濟社會發(fā)展沖突問題的科學論斷，是關(guān)于生態(tài)文明建設(shè)的核心理念，是綠色發(fā)展的形象表達。如今，“兩山”理念已深入人心，成為黨治國理政的重要原則，指導美麗中國建設(shè)邁出重要步伐。中心用“清新福建·綠色賦能”“產(chǎn)業(yè)升級·共享共贏”行動，在服務(wù)能源轉(zhuǎn)型升級中彰顯“主力軍”力量。

“清新福建·綠色賦能”行動。中心積極服務(wù)“雙碳”目標，加快建設(shè)新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)，圍繞推動能源供給清潔化、消費電氣化、利用高效化等方面，持續(xù)深化清潔能源消納、電能替代、“供電+能效服務(wù)”等工作，當好服務(wù)碳達峰、碳中和的引領(lǐng)者、推動者、先行者，為美麗中國賦能。（1）推動能源消費電氣化，深化“供電+能效服務(wù)”，研制企業(yè)客戶電碳畫像系統(tǒng)，推動全社會節(jié)能提效。《構(gòu)建“能效+碳排+金融”生態(tài)圈 助力清新福建建設(shè)》獲評中電聯(lián)新型電力系統(tǒng)數(shù)字技術(shù)優(yōu)秀案例。 （2）推動能源利用高效化，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”正式上線需求響應(yīng)模塊，采集系統(tǒng)開發(fā)需求響應(yīng)負荷監(jiān)測功能，深化“供電+能效服務(wù)”，推廣能效賬單和能源托管，促進用能效率提升。上線網(wǎng)上國網(wǎng)“新能源e助手”，其中光伏批量新裝和發(fā)電效率監(jiān)測功能為國網(wǎng)內(nèi)首創(chuàng)并試點。

“產(chǎn)業(yè)升級·共享共贏”行動。中心發(fā)揮好央企現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)鏈“鏈長”作用，圍繞助力壯大新能源產(chǎn)業(yè)、建強能源數(shù)字經(jīng)濟平臺、帶動產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展等方面，支持民營企業(yè)發(fā)展。（1）助力壯大新能源產(chǎn)業(yè)，舉辦《綠色金融助力能源轉(zhuǎn)型》專家交流沙龍。研發(fā)并推廣“電e貸”，在廈門銀行首單落地，積極開拓儲能、碳資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)，助力綠色經(jīng)濟發(fā)展。（2）助企降本增效。完成119家企業(yè)的碳能力評估，助力開立“碳賬戶”799戶。聯(lián)合英大碳資產(chǎn)公司和興業(yè)銀行，全國率先落地“碳e融”產(chǎn)品，累計落地27.4億元，幫助中小微企業(yè)獲得更低貸款利率的綠色金融服務(wù)。（3）帶動產(chǎn)業(yè)鏈共同發(fā)展。積極融入國家電網(wǎng)“電e金服”福建中心建設(shè)，落實“電e金服”推廣應(yīng)用“十項舉措”，“電e金服”全年落地規(guī)模超百億，著力解決小微企業(yè)融資難題；加快向綠色金融服務(wù)平臺升級，為企業(yè)提供綠色融資超10億元。

敬業(yè)福：服務(wù)經(jīng)濟惠民生

從幸福的源動力來看福文化。敬業(yè)本身是福，于個人而言，是生存發(fā)展的必要條件，有利于實現(xiàn)自我價值；于社會而言，是促進經(jīng)濟發(fā)展的元素，有利于形成積極和諧的風氣。 中華民族數(shù)千年的發(fā)展，若非無數(shù)前人敬心修業(yè)，哪能有延續(xù)燦若星河的中華文明；若非中華兒女敬業(yè)奉獻，又怎能在短短幾十年讓億萬人民邁向小康。社會進步、經(jīng)濟發(fā)展需要每個人努力，經(jīng)濟效益的產(chǎn)生、高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)、人性化的社會管理需要愛崗敬業(yè)的社會風氣。在新時代“雙滿意”工程中，以“營商環(huán)境·電暖萬企”“誠信經(jīng)營·法治企業(yè)”行動，在服務(wù)現(xiàn)代經(jīng)濟體系建設(shè)中彰顯“先行官”作為。

“營商環(huán)境·電暖萬企”行動。落實深化提升年部署，圍繞當好政企“服務(wù)員”、打好降本“組合拳”、升級陽光業(yè)擴等方面，持續(xù)深化“百千萬”客戶大走訪、電力大數(shù)據(jù)分析服務(wù)、政企信息共享等工作，持續(xù)領(lǐng)跑電力營商環(huán)境。（1）常態(tài)開展“百千萬”客戶大走訪，推動解決“企業(yè)訴求2768項，訴求解決率100%。（2）創(chuàng)新電力大數(shù)據(jù)分析，支撐分析接電容量對工業(yè)電量增長的影響，開展基于接電容量的年度增供電量預測模型研究，初步搭建新裝部分預測模型。（3）優(yōu)化業(yè)擴報裝服務(wù)，構(gòu)建投資界面延伸下的業(yè)擴報裝服務(wù)和電力接入工程建設(shè)管理新模式，“疏堵結(jié)合”整治體外循環(huán)、“三指定”問題，強化“陽光業(yè)擴”全流程支撐，貫通營銷、ERP、ORM等系統(tǒng)實現(xiàn)線上監(jiān)控，確保關(guān)鍵指標可控在控。提升網(wǎng)上國網(wǎng)線上辦電核心服務(wù)體驗，“辦電e助手”應(yīng)用達90%。

“誠信經(jīng)營·法治企業(yè)”行動。圍繞堅持依法合規(guī)、深化行風建設(shè)、強化公平開放等方面，持續(xù)深化合規(guī)管理體系建設(shè)、整治漠視侵害群眾利益，不斷提升全員法治意識，當好法治央企排頭兵。（1）堅持依法合規(guī)，落實“合規(guī)管理強化年”各項行動，建設(shè)法治文化陣地，筑牢行穩(wěn)致遠法治根基。堅持誠信經(jīng)營，加強法律合規(guī)風險防控，不發(fā)生重大法律合規(guī)風險事件。（2）深化行風建設(shè)。嚴格督促執(zhí)行供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準”，支撐開展“獲得電力”綜合監(jiān)管問題整改、專項整治供電服務(wù)領(lǐng)域突出問題，強化頻繁停電、低電壓等漠視侵害群眾利益問題治理。（3）強化公平開放，堅決落實電價市場化改革政策，推動售電市場智能分析預測平臺建設(shè)，公平規(guī)范開展各類電力交易；持續(xù)優(yōu)化代理購電服務(wù)，規(guī)范信息披露機制。

服務(wù)只有起點、滿意沒有終點。營銷服務(wù)中心踐行“雙滿意”涵養(yǎng)的思維方式和行為模式，打造了服務(wù)響應(yīng)新體系，始終堅持和發(fā)揮黨的領(lǐng)導這一根本政治原則和最大優(yōu)勢，把服務(wù)人民群眾美好生活作為工作落腳點，傳承“?！蔽幕褳槊裨旄Ｗ鳛槠髽I(yè)價值追求，從人民群眾根本利益、共同利益、長遠利益出發(fā)，更好地提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感，交出一份讓客戶滿意、黨和政府滿意的答卷。