孫玉葉

（廈門市湖里區(qū)湖里街道綜合服務(wù)中心，福建 廈門 361009）

事業(yè)單位培訓(xùn)的初衷是為了發(fā)掘員工工作潛力，促使員工能夠更好地為單位服務(wù)，貢獻自己的工作價值。根據(jù)現(xiàn)階段事業(yè)單位的培訓(xùn)工作實際情況可以發(fā)現(xiàn)，存在明顯的培訓(xùn)方法單一、角度內(nèi)容同質(zhì)化的情況，不僅無法充分發(fā)揮培訓(xùn)價值，增強員工工作能力，還會占用員工時間，造成單位人員資源的浪費，甚至?xí)饐T工的抵觸情緒，不利于事業(yè)單位的長久發(fā)展[1]。

一、事業(yè)單位培訓(xùn)工作的意義、現(xiàn)狀及必要性

（一）事業(yè)單位培訓(xùn)工作的意義

事業(yè)單位中開展對人員的培訓(xùn)工作，對于提升人員能力、增強單位服務(wù)能力而言具有重要意義，具體包括：一是定期開展培訓(xùn)工作，有助于滿足內(nèi)部人員的發(fā)展需求；二是組織豐富多樣的培訓(xùn)活動，能夠調(diào)動內(nèi)部各部門人員積極性，優(yōu)化配置內(nèi)部人力資源，進一步增強各部門人員對單位的歸屬感與認(rèn)同感，提升單位凝聚力。三是開展培訓(xùn)工作，讓內(nèi)部人員掌握更多先進的工作方法，讓員工熟練操作內(nèi)部管理系統(tǒng)，有助于提升單位的服務(wù)水平；四是開展培訓(xùn)工作，根據(jù)各職級員工情況制定針對性培訓(xùn)方案，能夠不斷提升各職級員工的工作能力，實現(xiàn)單位人員隊伍的建設(shè)目標(biāo)，為單位參與到社會公共服務(wù)事業(yè)中提供重要保障。由此可見，人員培訓(xùn)工作，是事業(yè)單位健康可持續(xù)發(fā)展的必然選擇[2]。

（二）事業(yè)單位培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀與問題

1.事業(yè)單位培訓(xùn)方法單一。根據(jù)事業(yè)單位的培訓(xùn)工作實際情況來看，大部分單位的員工培訓(xùn)方式都是講解先進理念，且以定期培訓(xùn)為主要形式，培訓(xùn)過程簡單，培訓(xùn)環(huán)節(jié)較為老套，無法激發(fā)員工的參與熱情，甚至?xí)霈F(xiàn)“舊瓶裝新酒”的情況，無論是何種培訓(xùn)內(nèi)容，均采用同一種思路展開，極大降低了員工培訓(xùn)有效性。事業(yè)單位培訓(xùn)主要模式類似于傳統(tǒng)課程教學(xué)模式，培訓(xùn)講師一般都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、合作院校的外聘講師等，這些人員本身具有豐富的工作經(jīng)驗與良好的教學(xué)能力，但是在培訓(xùn)之前缺乏對員工情況的了解，一味地展開機械化的課程教學(xué)，沒有在培訓(xùn)時形成良性互動，員工在培訓(xùn)中的收獲較小?，F(xiàn)如今，很多員工已經(jīng)逐漸厭倦?yún)⑴c單位的培訓(xùn)活動，認(rèn)為這是一種“形式主義”的活動，這種情況十分不利于事業(yè)單位的經(jīng)營與管理[3]。

2.缺乏完善、科學(xué)的培訓(xùn)保障制度。合理的培訓(xùn)工作能夠為單位的員工群眾、干部人員提供工作保障。在市場經(jīng)濟發(fā)展背景下，事業(yè)單位的現(xiàn)代化水平逐漸提高，部分員工、干部出現(xiàn)知識盲區(qū)。在培訓(xùn)過程中，無論是講解新穎管理理念、運轉(zhuǎn)體制，還是分享工作經(jīng)驗、傳授新興技術(shù)，現(xiàn)有的培訓(xùn)制度都是無法支撐培訓(xùn)活動的開展的，從而影響了培訓(xùn)工作效果。

（三）事業(yè)單位開展多角度多層次培訓(xùn)的必要性

在現(xiàn)代社會發(fā)展背景下，事業(yè)單位內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生變化，單位內(nèi)部員工隊伍呈現(xiàn)年輕化趨勢，35歲以下青年職工逐漸成為事業(yè)單位的中堅力量。這一時期正是青年人接收磨煉與挫折的重要時期，也是事業(yè)單位青年員工成長的關(guān)鍵時期。此時，這些35歲左右的員工剛剛成為重要崗位負(fù)責(zé)人或者是小組領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)，其需要完成大量的工作，是事業(yè)單位各項工作的主要推動者。從這一角度來看，開展多角度多層次的培訓(xùn)，能夠進一步關(guān)注青年員工的成長需求，滿足不同情況青年員工的發(fā)展需要；同時兼顧老中青三代員工的需求。關(guān)于事業(yè)單位內(nèi)開展多層次、多角度培訓(xùn)工作的必要性，還可以體現(xiàn)為：一是事業(yè)單位內(nèi)人員隊伍存在文化層次較高，發(fā)展需求較大的情況?，F(xiàn)階段的事業(yè)單位內(nèi)，各崗位人員學(xué)歷普遍在大學(xué)本科以上，部分崗位人員學(xué)歷為重點大學(xué)碩博研究生，較高的學(xué)歷與受教育程度促使其對自身未來有較大的期望，此時員工的發(fā)展需求是強烈的。由于員工之間不同的受教育水平、不同的專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，其對于自己的職業(yè)發(fā)展有著不同的想法，此時必然要展開多角度多層次的員工培訓(xùn)。只有開展多角度多層次的培訓(xùn)工作，才能夠真正地滿足員工的發(fā)展需求，讓其在現(xiàn)有崗位上發(fā)光發(fā)熱，同時引領(lǐng)其不斷成長。二是當(dāng)前事業(yè)單位人員的自主學(xué)習(xí)能力較強。在事業(yè)單位中，中老年階段的員工受教育程度相對較低，且很多理念均已落后，但是這些員工仍然擁有較強的自主學(xué)習(xí)能力，很多老年員工還在考各種證書，參與不同的技能培訓(xùn)。這種情況促使單位內(nèi)員工的個人能力、專業(yè)技能、工作優(yōu)勢存在較大的不同，必須要根據(jù)員工的不同情況，設(shè)計多角度的培訓(xùn)活動，才能夠更大程度上滿足員工的提升需求，確保培訓(xùn)工作具有較強現(xiàn)實價值。

二、事業(yè)單位開展多角度多層次培訓(xùn)的思路

根據(jù)現(xiàn)階段的事業(yè)單位培訓(xùn)工作實施實際情況來看，現(xiàn)階段的主要問題集中在培訓(xùn)方法、培訓(xùn)有關(guān)制度層面，其本質(zhì)原因是事業(yè)單位缺乏對培訓(xùn)工作的正確認(rèn)知，其認(rèn)為單位的培訓(xùn)工作更多是對員工的一種“鍛煉”，沒有認(rèn)識到培訓(xùn)工作系統(tǒng)性、規(guī)范性的作用。因此，要想開展多角度、多層次的培訓(xùn)工作，就要積極轉(zhuǎn)變培訓(xùn)觀念，同時構(gòu)建相應(yīng)的培訓(xùn)體系，之后要從多個角度入手尋找合適的培訓(xùn)方法。

（一）轉(zhuǎn)變思想，關(guān)注人才

實現(xiàn)多層次、多思路的培訓(xùn)，需要認(rèn)識到培訓(xùn)工作對于單位發(fā)展的重要作用，認(rèn)識到開展高效培訓(xùn)工作能夠提升單位整體實力這一事實。在實際過程中，需要先轉(zhuǎn)變單位領(lǐng)導(dǎo)人員與管理人員的思想，更多地關(guān)注單位內(nèi)的人才、人員成長，這樣才能夠帶動更多的員工，共同認(rèn)識到培訓(xùn)內(nèi)容的重要作用。在轉(zhuǎn)變意識之后，領(lǐng)導(dǎo)與管理人員會更加關(guān)注培訓(xùn)工作的展開，更加認(rèn)真地督促培訓(xùn)計劃的制定與實施；員工也會更積極地學(xué)習(xí)先進工具的使用方法，學(xué)習(xí)更成熟的工作理念、更高效的服務(wù)方法。轉(zhuǎn)變思想之后，會在培訓(xùn)工作方面投入更多的資源，引入行業(yè)尖端技術(shù)與理念，提升本單位內(nèi)部部門員工的工作素養(yǎng)，讓員工能夠真正在培訓(xùn)中實現(xiàn)發(fā)展[4]。

（二）構(gòu)建豐富的培訓(xùn)體系，提高培訓(xùn)質(zhì)量

在實際過程中，要在培訓(xùn)工作開始之前，充分了解單位的實際情況，比如發(fā)放調(diào)查問卷、進行基層調(diào)研、對員工進行走訪談話等。不同的事業(yè)單位可以根據(jù)自己的特點，考慮選擇不同的前期調(diào)查方法，保證獲取真實的資料。只有依據(jù)真實資料制訂出的培訓(xùn)計劃，才是更契合員工需求的，更能夠引領(lǐng)員工成長的，也是能夠推動單位發(fā)展的。

在調(diào)查之后，要對調(diào)查報告中的員工情況進行分類，將內(nèi)部員工按照工作職能、職級、學(xué)歷水平、職業(yè)期望等多種因素進行綜合分析，分為不同的層次類型，或者分成不同的成長方向類型。在制訂培訓(xùn)計劃的環(huán)節(jié)，需要根據(jù)多個層次、多個類型的員工情況，制定整體培訓(xùn)方案，選擇不同的培訓(xùn)資源與方法。通過這樣的處理，能夠?qū)⑴嘤?xùn)工作細(xì)化為多個層次，形成內(nèi)容多元、層次豐富的培訓(xùn)工作體系，這是開展多角度、多層次培訓(xùn)工作的重要實現(xiàn)條件。

此外，還可以按照單位內(nèi)不同員工部門進行層次劃分，包括“管理類”“專業(yè)技術(shù)類”“工勤技能類”。針對第一類，可以對中高層管理人員定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為先進的管理思想、人性化的管理鏈、較為成熟的管理技術(shù)等。針對第二類，可以對單位不同崗位人員的崗位技能進行培訓(xùn)，提升員工崗位技能水平。針對第三類，可以日常進行“工勤通用課程”。

（三）拓展多樣角度，達成多角度多層次培訓(xùn)

在現(xiàn)代社會發(fā)展過程中，我國的事業(yè)單位內(nèi)部結(jié)構(gòu)也在逐漸發(fā)生變化，若一味地使用傳統(tǒng)的培訓(xùn)角度與方法，不僅難以達到預(yù)期的培訓(xùn)效果，更會引起員工的反感，造成培訓(xùn)資源的浪費，阻礙單位的發(fā)展。因此，需要考慮單位在各個階段的變化，根據(jù)現(xiàn)階段的組織構(gòu)成、員工主體思想強度，拓展培訓(xùn)角度。比如，原本的培訓(xùn)方法是灌輸理論知識，而近兩年的新媒體行業(yè)發(fā)展較快，員工喜歡看小視頻，則可以開通單位的直播間，在每個月月初、月末組織員工下班之后利用30—60分鐘的時間觀看培訓(xùn)小視頻。關(guān)于視頻中的培訓(xùn)內(nèi)容，針對不同層次的員工，也有不同的選擇。若培訓(xùn)對象為管理層，則可以根據(jù)“某國企員工管理案例”“某機關(guān)員工發(fā)展趣聞”進行交流，鼓勵管理者多多表達自己的思想，在交流的過程中實現(xiàn)培訓(xùn)[5]。

此外，單位可以利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，開通遠(yuǎn)程線上課程，讓員工利用閑暇的碎片時間學(xué)習(xí)，突破時空局限，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交互性較強、資源豐富的優(yōu)勢，更好地實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。

三、多角度多層次推進事業(yè)單位培訓(xùn)工作的策略

（一）選擇合適的培訓(xùn)方式，兼顧多個角度與層次

過去常采用的單一培訓(xùn)模式逐漸暴露出不足，這就需要采用更多的培訓(xùn)方法，以多種培訓(xùn)方法支持多角度、多層次的培訓(xùn)工作。根據(jù)事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，可以分別使用案例培訓(xùn)法、團隊培訓(xùn)法與模擬培訓(xùn)法。若按照傳授類的培訓(xùn)方式，創(chuàng)新的也有案例研究、情景模擬等方式。

案例研究不僅具有直觀性特點，更能夠給員工提供真實的資料，讓員工產(chǎn)生“置身于案例中”的學(xué)習(xí)感受。開展案例研究培訓(xùn)，工作人員需要選擇具有典型性的案例，比如行業(yè)熱點話題、其他事業(yè)單位的新聞、社會公共事件等，或者根據(jù)重要會議及其文件內(nèi)容，引入一些具有政府職能特色的新聞、規(guī)范要求等。培訓(xùn)中也需要創(chuàng)新講解流程，直接展示出事件，提出問題，讓員工思考，而不是一味地講道理。在實際培訓(xùn)的過程中，員工根據(jù)自己的工作能力與思想，會進行回答與交流，這一過程就是員工個人素養(yǎng)與能力不斷提升的過程[6]。

模擬培訓(xùn)就是指根據(jù)部分元素，模擬構(gòu)建出具有一定工作要求的項目，讓員工通過解決問題的方法完成這項工作任務(wù)。這是一種實踐性較強的訓(xùn)練方法。相較于案例研究培訓(xùn)，這一培訓(xùn)活動中，員工全程參與其中，每名員工的任務(wù)完成情況就是培訓(xùn)學(xué)習(xí)成果。能夠充分鍛煉員工的個人工作能力、應(yīng)變能力與問題解決能力。比如新情況下的全員核酸檢測模擬、突發(fā)事件的應(yīng)急演練，實現(xiàn)真實環(huán)境下的模擬訓(xùn)練。

按照團隊建設(shè)類的培訓(xùn)方式，可采用團隊拓展培訓(xùn)、內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)等方式。內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)也稱“標(biāo)桿管理”或簡稱“對標(biāo)”，事業(yè)單位將自己的服務(wù)等與同行業(yè)內(nèi)的典范作比較，找出差距，借鑒先進經(jīng)驗，從而提高競爭力。內(nèi)部標(biāo)桿學(xué)習(xí)是追趕或超越同類單位一種良性循環(huán)的管理方法，其實質(zhì)是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的持續(xù)改進過程。

（二）構(gòu)建完善的培訓(xùn)制度體系，涵蓋多角度多層次培訓(xùn)方向

完善的制度體系是有序開展多層次、多角度培訓(xùn)工作的依據(jù)，更是提升培訓(xùn)有效性的重要保障。根據(jù)現(xiàn)階段事業(yè)單位培訓(xùn)工作實際問題的分析，發(fā)現(xiàn)缺乏新穎、完善的制度，是導(dǎo)致培訓(xùn)工作不足的主要原因。因此，工作人員需要對比分析現(xiàn)階段員工培訓(xùn)內(nèi)容、活動形式的不同，研究現(xiàn)階段與以往培訓(xùn)工作重心的不同，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有培訓(xùn)制度中的不足之處，從而提出相應(yīng)的制度完善措施；還需要將已經(jīng)落后的制度剔除，保證制度體系的先進性、新穎性、有效性。實際過程中，工作人員可以結(jié)合單位的實際情況，分別提出：一是培訓(xùn)工作的調(diào)研制度——在培訓(xùn)之前進行真實調(diào)研，明確調(diào)研流程、調(diào)查問卷使用工具、調(diào)查問卷計算工具、調(diào)研分析標(biāo)準(zhǔn)等[7]。二是培訓(xùn)方案設(shè)計制度——根據(jù)實際情況與調(diào)查結(jié)果設(shè)計培訓(xùn)方案，考慮不同部門的情況，分別提出各部門的培訓(xùn)方案設(shè)計方向、重點、要求等。三是培訓(xùn)組織管理制度——主要規(guī)范培訓(xùn)過程中的講師行為、員工參與培訓(xùn)行為、干部人員參與培訓(xùn)行為、各方人員需遵守的規(guī)范等。四是培訓(xùn)形式選擇制度——分別提出不同類型培訓(xùn)對應(yīng)的形式要求，比如項目分析法、案例講解法、實訓(xùn)操作法、見習(xí)培訓(xùn)法等。通過構(gòu)建契合多角度、多層次、新內(nèi)容的培訓(xùn)工作的相應(yīng)制度，進一步規(guī)范單位的培訓(xùn)工作，輔助提升培訓(xùn)工作質(zhì)量。

（三）構(gòu)建長效多元培訓(xùn)模式，充分發(fā)揮“雙多”培訓(xùn)作用

多角度、多層次的培訓(xùn)工作，本質(zhì)上就是要拓展現(xiàn)階段的培訓(xùn)形式、增加培訓(xùn)技術(shù)與工具，以多樣的形式展示不同的培訓(xùn)內(nèi)容。這樣既能夠激發(fā)員工的參與積極性，也能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)、理念、規(guī)范制度、政策要求等傳遞給員工群眾與干部人員，充分發(fā)揮“多角度、多層次”的培訓(xùn)作用。在制度的規(guī)范與指導(dǎo)之下，工作人員需要從不同部門要求角度入手，設(shè)計相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容與方法；要從不同的職級需求角度入手，調(diào)整培訓(xùn)周期與培訓(xùn)手段；從不同工齡、認(rèn)知水平角度入手，設(shè)計具有多個層次的培訓(xùn)“子方案”，以此滿足單位內(nèi)不同人員的實際需求，提高事業(yè)單位培訓(xùn)有效性[8]。

綜上所述，事業(yè)單位需要加強對現(xiàn)階段培訓(xùn)不足的關(guān)注，認(rèn)識到單一培訓(xùn)的弊端，以此為基礎(chǔ)拓展培訓(xùn)角度與內(nèi)容，關(guān)注不同情況、不同部門、不同能力員工的發(fā)展需求，根據(jù)實際情況選擇合適的培訓(xùn)方式。同時要制定多角度、多層次的員工培訓(xùn)制度、考核與評估機制，進一步輔助強化事業(yè)單位的培訓(xùn)工作成果，為事業(yè)單位在現(xiàn)代社會中的健康長效發(fā)展提供保障。