文／徐卿萍 陳春輝

“喂？是鄭站長嗎？我是那然建設(shè)的李經(jīng)理，今天早上我們工地食堂的備糧用完了，現(xiàn)在需要20袋米，8桶油。能麻煩上午十一點(diǎn)前配送一下嗎？”“好的，李經(jīng)理，一個小時內(nèi)送到！”中石化浙江麗水石油遂昌株樹窟加油站站長鄭海燕接完電話后，就立馬叫上站內(nèi)的員工一起去倉庫配貨。本來就不大的倉庫里，滿滿地存放著1000多桶食用油和上百袋大米。這些都是那然建設(shè)有限公司提前預(yù)訂的工地食堂配餐糧油。只要工地有需要，油站就隨時送貨上門。

近兩年，遂昌縣城城市更新項(xiàng)目如火如荼開展。那然建設(shè)是其中一家實(shí)力不錯的單位，手頭有六七個項(xiàng)目在進(jìn)行。但項(xiàng)目工地比較零散，點(diǎn)與點(diǎn)之間距離相差甚遠(yuǎn)。同時，現(xiàn)場因?yàn)椴?、挖、攔、堵等情況，路面交通非常不便利。站長和員工們送貨很多時候是徒手搬、只身抗、推車推，米、油等商品重量又非常足，每次都花費(fèi)不少力氣，夏天送完貨全身都是汗。

“我們工地的柴油是你們單位配送的，之前就因?yàn)檫@個配送業(yè)務(wù)我和你們的業(yè)務(wù)經(jīng)理有過多次接觸。他辦事周到靠譜，印象不錯。但就是沒想到你們加油站除了賣油外，還開便利店賣各種商品的，服務(wù)還這么周到?！惫さ乩罱?jīng)理和鄭海燕說道。

他們工地廚房是臨時搭建的棚，條件非常不好。工地路程遠(yuǎn)的離縣城有20多公里，路段差的不是走“獨(dú)木橋”就是鉆“老鼠洞”，不要說車子到不了，就是人行走起來很不方便。工地有四五十個人吃飯，廚房非常忙碌，去超市買米、油確實(shí)麻煩。于是，他們就問附近的幾家商店愿不愿意給配貨，他們定點(diǎn)采購。誰知幾個老板聽說他們是工地的，都不愿意幫送貨，不是說人手不夠就說路段太差送貨太累。在一個機(jī)緣巧合的機(jī)會，李經(jīng)理加油的時候和加油站經(jīng)理說起這事，才知道加油站便利店不僅賣糧油而且送貨上門。

通過十幾次油米上門配送的接觸，李經(jīng)理對便利店員工的熱忱服務(wù)表示非常滿意，對企業(yè)的服務(wù)信任度不斷增加。每次工地食堂那邊的配貨電話里，除了要求配米、油外，需要捎帶的卓瑪泉水、洗發(fā)水、鷗露紙等日用品也多了起來。

后來，李經(jīng)理和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通商量后，向站長提出了要預(yù)訂“黔貨出山”商品組合的需求?！澳銈儽憷甑纳唐肺覀冇昧四敲淳?，質(zhì)量是真的不錯，價格折算了抵扣券后非常劃算。同時，你們服務(wù)那么久，幾個員工我們都熟悉了、信得過，所以酒之類的高檔商品也才敢放心在你們那邊買。同時，你們這個組合確實(shí)是劃算的。就這個組合你幫我申請吧，你們所需要的資料我這邊一并提供?！崩罱?jīng)理在最近一次和站長的通話中爽快地說道。

這不，只要資料審核能夠順利通過，株樹窟加油站每月銷售額將增加19萬元。