一、積極主動性

合格級：努力完成公司交代的工作

具體表現(xiàn)：

清楚顧客的要求、公司的要求和店員對店長的要求；

多數(shù)情況下獨立工作，無依賴性；

至少每個月做一次自我總結，并主動提出下階段的改進目標；

重視目標和標準，在工作場合沒有明顯的負面情緒，不在員工和顧客面前說消極和不利于公司形象的話語。

優(yōu)秀級：敢于設定富有挑戰(zhàn)性的各項工作目標

具體表現(xiàn)：

主動提高門店工作目標，并有具體的行動計劃；

當與公司有不同意見時，敢于主動溝通，清楚完整表述自己的建議；

經常能夠提前完成高質量的工作；

反映問題的同時提出解決問題的思路和方法；

敢于根據(jù)制度執(zhí)行店長的各項權力；

動用人際關系、工作時間，確保實現(xiàn)工作目標；

在公司不要求檢查的情況下主動做好各項事務。

卓越級：為門店和員工設定長期而富有挑戰(zhàn)性的目標

具體表現(xiàn)：

為員工設定長期職業(yè)發(fā)展目標，提供可行性方法；

為門店設定長期發(fā)展目標，提供可行性方法；

面對不確定的風險敢于承諾并承擔責任；

主動推薦優(yōu)秀的人才到公司工作。

二、計劃組織能力

合格級：根據(jù)公司要求的目標進行簡單分工

具體表現(xiàn)：

根據(jù)公司設定的目標，將目標分解到每個階段；

根據(jù)這一目標，將目標分解到員工個人身上；

每月填寫銷售業(yè)績報表，并制定下月銷售目標。

優(yōu)秀級：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和門店實際情況，設定有合理和富有挑戰(zhàn)性的目標

具體表現(xiàn)：

能夠找出導致業(yè)績浮動的關鍵因素；

每月填寫銷售業(yè)績報表，敢于制定富有挑戰(zhàn)性目標，并分解到子目標、關鍵動作，細分完成目標的時間進度；

公布相關計劃，為員工指出為達成目標必要的動作和提供相關的輔助和支持；

嚴格執(zhí)行店務流程，制定目標，督導員工關鍵動作，達成目標；

在日、周、月例會上隨時公布計劃完成情況，及時表揚表現(xiàn)良好的員工，及時指出員工不正確和不良的行為，確保每個銷售服務動作的正確性、標準性；

能制定出為達成目標所必須的相關計劃，包括員工培訓、競爭對手品牌調查等。

卓越級：為門店制定長期、全方位的經營計劃

具體表現(xiàn)：

能夠對門店的優(yōu)、劣勢進行全面分析；

制定長期和全方位的經營計劃，包括業(yè)績目標、人員培訓、投入、宣傳、促銷、顧客資源、競爭對手調查等，細分子目標和關鍵動作；

具有創(chuàng)新經營意識，敢于提出各項資源支持，包括人員獎勵、有形投入等，并闡述理由；

能夠根據(jù)商圈內競爭對手的情況，提出相應的經營計劃和應對措施。

三、銷售能力

合格級：獨立銷售的同時，能為員工銷售提供有效協(xié)助

具體表現(xiàn)：

熟悉產品知識，具有良好的銷售能力；

熟悉標準化銷售服務流程，能夠為員工示范各項標準化動作；

能夠解決常見的銷售中出現(xiàn)的問題。

優(yōu)秀級：能夠復制標準化服務流程，督導店面銷售服務行為

具體表現(xiàn)：

能講出門店標準化銷售服務流程，做出正確示范；

能夠從標準化銷售服務流程的各個關鍵動作，分析每個員工銷售能力的高低，提供改進意見；

能夠根據(jù)本店實際情況制定連帶銷售明細表，并教會員工使用。

卓越級：在標準基礎上，運用原理，完善銷售服務流程

具體表現(xiàn)：

能夠提煉新產品賣點，傳授給員工銷售話術；

學習、總結更好的銷售技巧運用于本店；

堅持編寫銷售服務案例，在不斷總結原則和方法。

四、培訓能力

合格級：能講解門店員工標準化課程

具體表現(xiàn)：

以身作則，認真積極主動參加各項培訓；

能夠嚴格按照店面培訓管理制度，組織實施標準化培訓課程；

完成公司規(guī)定的各項培訓考核指標。

優(yōu)秀級：有計劃、有針對性地對員工進行培訓

具體表現(xiàn)：

了解員工的能力差異，為員工制定改進目標并進行督導；

掌握現(xiàn)場一對一輔導的技巧和方法；

編寫案例，制定和實施每月培訓計劃，每月對員工的專題培訓時間不少于4小時；

參加公司和外部培訓時，在指定時間內，能夠有效進行傳承培訓，并考核員工掌握情況。

卓越級：隨時全方位、長期靈活地提高員工技能和素質

具體表現(xiàn)：

培訓方法不局限于上課和溝通，而是靈活運用多種方法對員工進行培訓，運用門店制度約束激勵，從而提高員工能力；

通過神秘顧客調查和顧客意見征求，了解員工表現(xiàn)；

通過搜集文檔影音資料、發(fā)放書籍、市場調查、邀請專家分享、指派負責新任務等方式豐富門店培訓方式；

設計培訓激勵制度，營造良好的學習氛圍；

將員工培訓納入店長考核任務，與薪酬相結合；

將員工學習情況納入考核，作為晉升和工資調整的重要依據(jù)。

五、溝通能力

合格級：認真傾聽，清楚表達自己的意見

具體表現(xiàn)：

運用非語言信號證明你在認真傾聽；

用語言提示你正在傾聽；

準確地記住和記錄相關事實；

不受對方情緒和環(huán)境干擾，能清楚表達自己的意見；

擺出各項事實證明自己觀點，確認對方理解。

優(yōu)秀級：主動傾聽，用行動或語言引起對方的興趣和同意

具體表現(xiàn)：

從對方的談話中總結其觀點或問題，通過重復來確認是否正確；

通過反問了解事實；

清楚表達自己的意見和發(fā)布計劃；

對于對方的情緒、感受表示同理心；

理解對方的觀點和感受；

積極獲取反饋，接受反饋意見，保持冷靜；

通過指出對方的擔憂、潛在危險以及強調共同的利益來說服他人；

預測對方可能出現(xiàn)的反應，提前做出應對措施。

卓越級：通過同理心洞察，采用靈活和多元化的方法影響對方

具體表現(xiàn)：

根據(jù)對方個性和顧慮，調整自己的說話方式，但不輕易改變立場和觀點；

鼓勵對方說出潛在的擔憂；

在總結和表達觀點時候，能夠指出對方潛在的心態(tài)；

當正面溝通無效時，能夠讓其他人出面幫助溝通，共同協(xié)助解決；

不斷調整方式，進行多次耐心的溝通，最終實現(xiàn)影響對方的目標。

廣大店長朋友：

在忙碌的工作中，無論您是有困難、疑問或是個人工作心得，本欄目愿成為門店工作者的互動區(qū)，說出你的故事，我們期待傾聽！

歡迎掃碼添加本欄目編輯微信。