一個(gè)初中班級(jí)，學(xué)生大多不守紀(jì)律、不愛(ài)學(xué)習(xí)。為了轉(zhuǎn)化班風(fēng)，新任班主任使出渾身解數(shù)，可效果不明顯。怎么辦呢？班主任深入研究后，精心準(zhǔn)備了以“父母的心愿”為主題的班會(huì)，并邀請(qǐng)了部分學(xué)生家長(zhǎng)參加。

主題班會(huì)后，班長(zhǎng)帶頭發(fā)言：“我們身上穿戴的，哪一樣不飽含著父母的血和汗？哪一樣不凝聚著父母的意和情？我家里生活條件不好，母親為了我連夜趕做棉衣，手扎破了。我問(wèn)她疼不疼，她笑著搖搖頭……”接著，一名男生十分內(nèi)疚地說(shuō)：“是??！父母舍不得吃，舍不得穿，辛辛苦苦把我們供養(yǎng)大，我們?cè)趺慈?bào)答他們呢？就這樣混3年嗎？”又一名男生站起來(lái)說(shuō)：“我對(duì)不起我的父親……”一句話還沒(méi)說(shuō)完便淚如泉涌，泣不成聲。原來(lái)，他自幼喪母，父親既當(dāng)?shù)?，又?dāng)媽，嘗盡了艱辛。有學(xué)生說(shuō)：“哭有什么用！我們?cè)僖膊荒苓@樣下去了，我們要努力學(xué)習(xí)，將來(lái)有出息才能報(bào)答父母和老師！”這時(shí)候，一位家長(zhǎng)站起來(lái)說(shuō)：“好！這位同學(xué)說(shuō)得好！我們當(dāng)?shù)?dāng)媽的再苦再累心里也高興，只要你們肯努力，我們就放心了！”

這次班會(huì)收到了意想不到的效果。在班主任和全班同學(xué)的努力之下，班風(fēng)大變。期末的時(shí)候，這個(gè)班跨入了先進(jìn)班集體的行列。

是什么推動(dòng)了這個(gè)班級(jí)前進(jìn)？不難看出，是情感的力量。

認(rèn)識(shí)情緒情感和情緒智力

所謂情感，就是人對(duì)客觀事物態(tài)度的內(nèi)心體驗(yàn)。人非草木，孰能無(wú)情？人在認(rèn)識(shí)客觀事物的過(guò)程中，總會(huì)持一定的態(tài)度，并對(duì)這種態(tài)度有所體驗(yàn)，如喜歡或厭惡、愉快或愁苦等。積極的情感對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活有強(qiáng)大的推動(dòng)力。

這里，有必要弄清情緒和情感的關(guān)系。

首先，情緒和情感不同。一來(lái)，情緒通常與人的生理需要相聯(lián)系，而情感則與人的社會(huì)需要相聯(lián)系。二來(lái)，情緒有較大的情景性和暫時(shí)性，情感則有較大的穩(wěn)定性。三來(lái)，情緒有較多的外顯性和沖動(dòng)性，而情感則較為內(nèi)隱和深沉。

其次，情緒和情感相互交融。一來(lái)，情感的產(chǎn)生總會(huì)伴隨情緒反應(yīng)，而情緒的變化經(jīng)常受情感的支配。二來(lái)，情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。因此，在下面的討論中，有時(shí)候統(tǒng)稱情感，有時(shí)候情感與情緒交替使用。

人對(duì)事物的情感體驗(yàn)是非常豐富的，種類繁多。在我國(guó)，古人就有喜、怒、憂、思、悲、恐、驚“七情”的說(shuō)法?，F(xiàn)在，心理學(xué)上一般認(rèn)為，從情緒角度說(shuō)，有激情、心境、應(yīng)激等；從情感角度說(shuō)，有道德感、美感、理智感等。

說(shuō)到情感，自然會(huì)想到情商。

對(duì)情緒智力測(cè)試所得的商數(shù)叫作情緒智商，簡(jiǎn)稱“情商”。廣義的情商指智力之外的諸多心理因素，如興趣、情感、意志、氣質(zhì)、性格等。就是說(shuō)，如果一個(gè)人興趣廣泛，事業(yè)心強(qiáng)，情緒穩(wěn)定，感情豐富，善于自控，意志堅(jiān)定，善解人意，人際關(guān)系良好，等等，我們就可以說(shuō)他是一個(gè)高情商的人。

狹義的情商包括5個(gè)維度，也就是5種能力。一是情緒的自我覺(jué)察能力，就是能清楚地意識(shí)到自己當(dāng)前的真實(shí)感受，也就是當(dāng)某種情緒出現(xiàn)時(shí)自己能覺(jué)察到，這是情商的核心。二是情緒的自我調(diào)控能力，就是在自我覺(jué)察后能控制自己的情緒，擺脫消極情緒，讓自己回到有利于當(dāng)前的積極情緒上來(lái)。三是情緒的自我激勵(lì)能力，就是能克服消極情緒的影響，利用積極情緒引導(dǎo)自己達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。四是認(rèn)知他人情緒的能力，就是能客觀準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到他人的情緒狀態(tài)，能體察并理解他人內(nèi)心的感受和需要。五是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，就是能適應(yīng)不同社交場(chǎng)合，順利與人互動(dòng)，并能調(diào)節(jié)和引導(dǎo)他人的情緒反應(yīng)和行為方式。

情緒情感和情緒智力是怎樣影響個(gè)體的行為表現(xiàn)的呢？

瓦特·米歇爾做過(guò)的“軟糖實(shí)驗(yàn)”給了我們啟示。研究者請(qǐng)來(lái)一些幼兒園的小孩，把他們單獨(dú)帶進(jìn)房間并告訴他們：這里每人有一份糖果，你們可以馬上吃。但是，等我們出去辦完事回來(lái)后才吃的孩子可以得到雙份糖果。研究者走后，有些小孩很快就拿走糖果吃了，有些小孩則一直克制著沖動(dòng)，等待研究者回來(lái)得到兩份糖果。研究者對(duì)這些孩子進(jìn)行了14年的追蹤研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，兩種反應(yīng)的孩子后來(lái)在學(xué)業(yè)、品行等方面差別很大。當(dāng)時(shí)沒(méi)有克制自己的小孩，長(zhǎng)大后多讓人覺(jué)得難以與人交往，頑固而優(yōu)柔寡斷，易因挫折而喪志，遇到壓力容易退縮或驚慌失措，容易懷疑別人，嫉妒別人，易怒，常與人爭(zhēng)斗。當(dāng)時(shí)克制了自己的小孩，長(zhǎng)大后大多社會(huì)適應(yīng)能力良好，自信，能面對(duì)挫折，能承受壓力，能積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，面對(duì)困難也不輕言放棄，人際關(guān)系良好，學(xué)習(xí)成績(jī)普遍優(yōu)秀。

這又是為什么呢？丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)為，克制沖動(dòng)是多種情感自制力的根源，是最基本的心理能力。也就是說(shuō)，情商中的克制沖動(dòng)情緒這一因素影響著人的整個(gè)情商水平，進(jìn)而影響了整個(gè)人生。因此，我們的班級(jí)管理應(yīng)遵循學(xué)生的情感規(guī)律，提高學(xué)生的情緒智力，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展。

在班級(jí)管理中發(fā)揮情感的功能

在班級(jí)管理中怎樣發(fā)揮學(xué)生情感的功能呢？

第一，是發(fā)揮情感的動(dòng)力功能。

所謂情感的動(dòng)力功能，就是情感的效能性，也就是情感對(duì)人的行動(dòng)所能產(chǎn)生的激勵(lì)和鼓舞作用。本文開(kāi)篇的案例中，一個(gè)班風(fēng)不好的班級(jí)變成了先進(jìn)班集體，充分體現(xiàn)了情感的動(dòng)力功能。正因?yàn)榍楦杏袆?dòng)力功能，有人把情感比作行動(dòng)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

有人認(rèn)為生理需要才是活動(dòng)的動(dòng)力，這有一定的道理。但人的活動(dòng)僅僅由生理需要驅(qū)動(dòng)嗎？事實(shí)并非如此。比如，在人體缺水的情況下，體內(nèi)平衡發(fā)生變化，我們就需要喝水。這樣的生理需要本身提供的信號(hào)是一種內(nèi)驅(qū)力。但是，在這個(gè)過(guò)程中，情緒性反應(yīng)總是伴隨而生。情緒性反應(yīng)經(jīng)常附加到內(nèi)驅(qū)力中，并使內(nèi)驅(qū)力得到加強(qiáng)，從而放大內(nèi)驅(qū)力。情緒放大了內(nèi)驅(qū)力，從而成為推動(dòng)人的行動(dòng)的內(nèi)在力量。所以，情感是推動(dòng)人活動(dòng)的最重要的動(dòng)力。

當(dāng)然，具體來(lái)說(shuō)，不同的情感對(duì)人的動(dòng)力作用是不同的。情感對(duì)人的行動(dòng)既可起到積極的“增力”作用，又可起到消極的“減力”作用。積極的情感，如快樂(lè)、熱愛(ài)、興奮等，能明顯提高人的活動(dòng)積極性，驅(qū)使人行動(dòng)，產(chǎn)生“增力”的作用，使人精神煥發(fā)，有干勁。消極的情感，如郁悶、痛苦、哀傷等，會(huì)削弱人的活動(dòng)積極性，起著“減力” 的作用，使人精神不振，心灰意冷。

有人做過(guò)這樣的實(shí)驗(yàn)：讓兩組學(xué)生解答同樣的習(xí)題，有的習(xí)題有解，有的習(xí)題無(wú)解。完成習(xí)題后，讓一組學(xué)生想象一次成功的演說(shuō)，引發(fā)其成功后愉快的情緒；讓另一組學(xué)生想象一次失敗的演說(shuō)，引發(fā)其失敗不愉快的情緒。然后，他讓學(xué)生回憶所做習(xí)題的內(nèi)容。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，愉快組更多回憶起未解決的題目，不愉快組更多回憶起已解決的問(wèn)題。如圖所示。

這啟發(fā)我們，聰明的班主任，無(wú)論是在學(xué)習(xí)活動(dòng)中還是在其他活動(dòng)中，都會(huì)想方設(shè)法讓學(xué)生產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)，而不是“恨鐵不成鋼”的盲目高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，甚至盲目地批評(píng)與訓(xùn)斥，讓學(xué)生倒胃口，打擊學(xué)生的積極情緒。

第二，是發(fā)揮情感的喚醒功能。

心理學(xué)告訴我們，情緒有一種喚醒功能。適度的興奮情緒可以讓人的身心處于最佳狀態(tài)，讓人的活動(dòng)取得最好的效果。這種情況在智力活動(dòng)中更為明顯，對(duì)記憶和思維都有很大影響。所以，有人把情緒比作人們活動(dòng)的“調(diào)節(jié)閥”。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，完成任務(wù)的績(jī)效與情緒的喚醒水平呈倒“U”形關(guān)系。各種活動(dòng)都有一個(gè)最佳喚醒水平，喚醒水平過(guò)低和過(guò)高，都不利于提高績(jī)效，只有最佳的情緒喚醒才有益于提升效果。研究還發(fā)現(xiàn)，最佳喚醒水平隨任務(wù)難度的不同而有所不同。比較簡(jiǎn)單容易的作業(yè)，較高喚醒水平的效果好；比較困難復(fù)雜的作業(yè)，較低喚醒水平的效果好；中等難度的作業(yè)，中等喚醒水平的效果最好。這就是著名的“耶克斯—多德森定律”。我們從下圖中可以直觀地看到這種相關(guān)關(guān)系。

“耶克斯—多德森定律”對(duì)我們指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)很有啟發(fā)。在學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程中，解答簡(jiǎn)單的問(wèn)題，偏高的喚醒水平效果較好；解答困難的問(wèn)題，偏低的喚醒水平效果較好；解答一般的問(wèn)題，中等喚醒水平效果最好。不要忘了，所謂學(xué)習(xí)任務(wù)的難易，是因人而異的。對(duì)大多數(shù)學(xué)生屬于一般的問(wèn)題，對(duì)有些學(xué)生可能是容易的，對(duì)有些學(xué)生可能是困難的。這警示我們，不顧學(xué)習(xí)任務(wù)，不顧學(xué)生實(shí)際，盲目調(diào)動(dòng)學(xué)生的情緒，特別是面臨大小考試時(shí)盲目煽情“打雞血”，是不科學(xué)的。我們可以利用情緒的作用激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，但是，既要針對(duì)不同的學(xué)習(xí)任務(wù)，還要針對(duì)不同學(xué)生的水平，讓學(xué)生在完成學(xué)習(xí)任務(wù)的過(guò)程中情緒都能保持最佳的喚醒狀態(tài)。

第三，是發(fā)揮情感的信號(hào)功能。

交流需要借助信號(hào)。人類是先有情感信號(hào)交流，后有語(yǔ)言信號(hào)交流的。情感信號(hào)的交流，不僅能溝通思想，還能激發(fā)情感共鳴，讓彼此的心靈走近。由于情感的這種信號(hào)功能，有人把情感比作傳遞人際信息的“寬帶網(wǎng)”。

情感的信號(hào)功能是通過(guò)人的表情實(shí)現(xiàn)的。人的表情主要可以分為面部表情，動(dòng)作表情，語(yǔ)言表情，等等。面部表情是最重要的。面部表情的情感含義往往是很豐富的，比如微笑表示的可能是幸福、是喜悅，也可能是不好意思的歉意。

因此，我們?cè)诎嗉?jí)管理中，不僅要善于調(diào)整自己的表情，恰當(dāng)?shù)叵驅(qū)W生傳遞情感信息，融洽師生關(guān)系，還要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)控制自己的表情。一是可以結(jié)合學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，在實(shí)際的交往中指導(dǎo)學(xué)生用好自己的表情；二是可以結(jié)合團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，在模擬的交往情境中指導(dǎo)學(xué)生用好自己的表情。

第四，是發(fā)揮情感的保健功能。

中國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)提倡情志養(yǎng)生?，F(xiàn)代心理學(xué)也告訴我們，人的情感直接影響到身心健康，積極的情感有利于身心健康，消極的情感不利于身心健康。正是由于積極情感的保健功能，有人把情感比作健康的“遙控器”。因此，班主任也要關(guān)注情感對(duì)學(xué)生身心健康的影響，不要讓學(xué)生長(zhǎng)期處于不良情緒之中，指導(dǎo)學(xué)生保持愉悅的心情。