摘要：高校網(wǎng)絡(luò)輿情即高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上對自己關(guān)心的校園公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。從2016年抖音、梨視頻上線起，短視頻邁入了成熟發(fā)展階段，成為網(wǎng)絡(luò)輿情的一個重要源頭。在這些用戶中，有相當一部分是身在大學(xué)校園的年輕用戶，所以基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情不可忽視。作者收集了嘉應(yīng)學(xué)院2022年上半年的網(wǎng)絡(luò)輿情，并從中選出一些基于短視頻發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)輿情，采用內(nèi)容分析法和文獻分析法進行研究，從而為相關(guān)的輿情研究提供一定的參考?；诙桃曨l的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式有區(qū)別于其他輿情的特點。在這個模式中，學(xué)生及高校利益相關(guān)群體為傳播主體和傳播受眾，個人既是議程設(shè)置者，也是受眾。學(xué)生及高校利益相關(guān)群體通過抖音等短視頻平臺發(fā)布短視頻、做直播等形式，就高校校園公共議題表達個人的想法、情緒，當點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動量快速上升時，敏感信息即轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)輿情。為了更好地應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情，在高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的整個過程中，都需要相關(guān)管理機制的介入，在爆發(fā)時及時合理地應(yīng)對，事后形成長效的預(yù)警機制。

關(guān)鍵詞：高校網(wǎng)絡(luò)輿情；短視頻；傳播模式；傳播主體；傳播受眾；傳播內(nèi)容；輿情管理

中圖分類號：G647；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）22-0090-03

基金項目：本論文為2021年度嘉應(yīng)學(xué)院人文社科項目“全媒體背景下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的形成、傳播和應(yīng)對研究”成果，項目編號：2021SKY05

劉毅在《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》中將輿情定義為，“輿情是由個人以及各種社會群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會空間內(nèi)，對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和”[1] 。

由此可進一步推斷，網(wǎng)絡(luò)輿情作為輿情的下一級子概念，更側(cè)重把輿情的范圍放在互聯(lián)網(wǎng)上。其定義為公眾在互聯(lián)網(wǎng)上對自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。高校網(wǎng)絡(luò)輿情作為網(wǎng)絡(luò)輿情的下一級子概念，更側(cè)重把網(wǎng)絡(luò)輿情的范圍放在高校內(nèi)部，即高校師生在互聯(lián)網(wǎng)上對自己關(guān)心的校園公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見交錯的總和。

從2016年抖音、梨視頻等一系列短視頻平臺上線起，短視頻邁入了成熟發(fā)展階段。用戶拍攝、編輯短視頻更加容易，使用門檻進一步降低，視頻、音頻、文字的融合，使表現(xiàn)效果更加直觀，平臺的評論、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)等交互功能得到了強化，社交屬性更加明顯，更多的用戶開始使用短視頻表達自己的態(tài)度和意見，短視頻由此成為網(wǎng)絡(luò)輿情的一個重要源頭。在這些用戶中，又有相當一部分是身在大學(xué)校園的年輕用戶，他們在大學(xué)中的學(xué)習(xí)、娛樂和各種活動中積累了許多想法，并采用短視頻的方式來表達，所以基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情不可忽視。

筆者在中國知網(wǎng)用“高校網(wǎng)絡(luò)輿情”作為關(guān)鍵詞進行主題檢索，并將發(fā)表時間限定在2016年至2022年，共搜索到1550篇相關(guān)文獻。其中，2016年共250篇相關(guān)文獻，2017年共253篇相關(guān)文獻，2018年共253篇相關(guān)文獻，2019年共253篇相關(guān)文獻，2020年共239篇相關(guān)文獻，2021年共232篇相關(guān)文獻。文獻研究的總體數(shù)量比較穩(wěn)定。在這其中，用“新媒體”作為關(guān)鍵詞進行主題檢索，共搜索到了380篇相關(guān)文獻。由此可見，在研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情時，結(jié)合新媒體這個大背景是一個研究熱點。在這個范圍內(nèi)進一步檢索，以短視頻為側(cè)重點的文獻數(shù)量比較少。綜上所述，在短視頻日益成為信息的重要來源的背景下，基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情仍然有很大的研究空間。

鑒于此，筆者收集了嘉應(yīng)學(xué)院2022年上半年的網(wǎng)絡(luò)輿情，并從中選出一些基于短視頻發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)輿情，采用拉斯韋爾的“5W”模式進行研究，從而為相關(guān)的輿情研究提供一定的參考。

一、傳播主體

傳播主體在傳播過程中主要負責(zé)信息的收集、整理、發(fā)布和傳播。傳者既可以是個人，也可以是機構(gòu)。

嘉應(yīng)學(xué)院在2022年上半年的網(wǎng)絡(luò)輿情中，有一些是發(fā)源于短視頻形式的敏感信息，經(jīng)筆者整理后，結(jié)果如下表所示。

本研究選取的五個基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件主要遵循是否參與傳播過程和是否產(chǎn)生了一定的影響力這兩個依據(jù)。每個高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件涉及的短視頻都與事件高度相關(guān)，并對輿情的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響。

由此表可明顯看出，這些引起網(wǎng)絡(luò)輿情的短視頻敏感信息，視頻的拍攝主體均為學(xué)生，為事件的親歷者，是高校利益相關(guān)的群體。智能手機的拍照、錄像功能不斷精進，4G、5G技術(shù)不斷發(fā)展，短視頻平臺功能不斷升級，這些都使短視頻的拍攝門檻逐漸變低，不再高不可攀，大眾也可以拿起自己手中的設(shè)備拍攝、編輯和上傳。以上基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件均是如此，有的網(wǎng)絡(luò)輿情事件的拍攝主體為多人，從各種角度拍攝，如直飲水事件。相關(guān)短視頻可達到8個。學(xué)生拍攝短視頻的行為均為自發(fā)性的，帶有相當?shù)碾S機性，無刻意的組織，沒有進行相關(guān)策劃、把關(guān)和有意識的擴散，只是自發(fā)地拍攝、發(fā)布和傳播。

二、傳播內(nèi)容

傳播內(nèi)容為在傳播過程中向受眾展示的信息內(nèi)容。本研究對選取的五個基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行分析，發(fā)現(xiàn)它們的傳播內(nèi)容主要集中于高校校園公共議題，涵蓋學(xué)生的日常管理、就業(yè)實習(xí)、生活起居等方面，內(nèi)容具有豐富性、穩(wěn)定性兼突發(fā)性。在高校這個大背景下，可足夠多地涉及學(xué)生等高校利益相關(guān)群體的方方面面，主要在學(xué)期進行時出現(xiàn)，但出現(xiàn)的具體時間有一定的隨機性。

同時，學(xué)生獲取信息的方式不同、關(guān)注議題內(nèi)容不同、看待議題角度不同，均會導(dǎo)致傳播內(nèi)容的多樣化。短視頻在其中主要起到了以下四個方面的作用。

（一）吸引關(guān)注，獲取注意

許多高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件是從短視頻的發(fā)布開始吸引輿論的注意。例如，在本研究選取的案例中，“反映宿舍生活問題”占據(jù)比較大的比重，“直飲水的使用”“宿舍條件差”“廁所沖水問題”都可被看作這一類，傳播主體往往拍攝較長時間的視頻來表達自己的想法，甚至在“宿舍條件差”的事件中采用直播的形式吸引關(guān)注。

（二）詳盡說明，力保真實

短視頻在表達上可以同時出現(xiàn)文字、圖片、音頻和視頻，表現(xiàn)形式多樣，可以彌補只有文字、圖片的不足，另外，在特效、配樂的作用下，還可以引起受眾強烈的感官刺激，留下深刻的印象。例如，在“直飲水的使用”事件中，許多短視頻從直飲水的花費、使用及省錢妙招等方面進行了闡述，每個視頻還可以在內(nèi)容上相互呼應(yīng)，讓受眾印象深刻。

（三）渲染情緒，擴大影響

短視頻因表現(xiàn)力豐富，可有力地渲染事件中的情緒。例如，在“直飲水的使用”事件中，許多相關(guān)的短視頻都用到了畫外音進行說明，表現(xiàn)自己的無奈。經(jīng)過特效的編輯后，情緒進一步放大。

三、傳播渠道

筆者將本研究抽取的基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件進行了過程梳理，發(fā)現(xiàn)其過程一般遵循“親歷者/圍觀者→短視頻平臺→其他平臺”這個過程。事件的親歷者、圍觀者先自行拍攝短視頻，然后上傳至抖音等短視頻平臺，進行小范圍的傳播，之后才轉(zhuǎn)發(fā)至其他平臺傳播。這個過程中，親歷者、圍觀者在發(fā)布信息時，由于媒介素養(yǎng)參差不齊，對信息的過濾能力也強弱不等，因此在短視頻平臺或者其他平臺發(fā)送信息，只能設(shè)定一些關(guān)鍵詞，不能做到像傳統(tǒng)媒體那樣逐字逐句、對每個畫面進行審核，因此一旦產(chǎn)生負面影響，再進行處理，就存在滯后性，具有較強的被動性。

同時可以看出，基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)展勢頭尚小，更多的是在高校內(nèi)部傳播，也未經(jīng)過各平臺“意見領(lǐng)袖”的二次轉(zhuǎn)發(fā)，主要為校園內(nèi)部的二次轉(zhuǎn)發(fā)，因此沒有擴散到校園之外更大的范圍，主要局限在高校內(nèi)部人際傳播。另外，涉及的短視頻平臺也較少，主要為抖音，尚未發(fā)現(xiàn)有其他短視頻平臺。這與學(xué)生的新媒體使用習(xí)慣有關(guān)。在抖音上注冊用戶、發(fā)送信息和進行互動都十分便捷，其活躍用戶多，發(fā)送的短視頻能夠被平臺推薦，讓更多的用戶看到。從學(xué)生的角度來看，在抖音上發(fā)布短視頻，可以更快地、更廣泛地傳播信息，還可以看到與自己有類似訴求的傳播者，從而交流校園公共議題。

四、傳播受眾

本研究抽取的基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件中，受眾主體為學(xué)校學(xué)生，也是高校利益相關(guān)的群體，還有一些是關(guān)注高校網(wǎng)絡(luò)輿情的社會群體。學(xué)生基于了解高校正在發(fā)生的新鮮事的需求，點擊系統(tǒng)推送的相關(guān)短視頻，進行點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等一系列互動，這些操作就是使用與滿足理論的充分體現(xiàn)。學(xué)生通過積極使用相關(guān)短視頻平臺，拓展高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播面，本身也成為二級傳播者，有的影響力較大，甚至成了“意見領(lǐng)袖”，形成了多個傳播核心。此時，學(xué)校學(xué)生或其他高校利益相關(guān)群體既是傳播受眾，也是傳播者，具有明顯的多重屬性。

五、傳播效果

在《大眾傳播的議程設(shè)置功能》中，麥庫姆斯和肖認為，大眾媒介往往可以通過提供事件相關(guān)的信息與議題來左右公眾對事件的意見[2]。本研究抽取的基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的傳播主體均為學(xué)校學(xué)生，個人開始成為議程設(shè)置者，主流媒體并未加入事件的議程設(shè)置中。此時的議程設(shè)置相較于主流媒體作為議程設(shè)置者，少了許多把關(guān)者，具有更多的隨機性，傳播內(nèi)容具有更多的夸張性，為吸引注意力會采用更多的方法。

基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情在不同階段可呈現(xiàn)出不同的傳播效果。

初級階段，高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)為敏感信息，此時的短視頻點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)量較少，觀看量較多，輿情還處于增長的過程中，各種效應(yīng)還在醞釀積累，傳播范圍有限，事態(tài)尚未嚴重。

爆發(fā)階段，高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)為傳播范圍大幅擴散，從校內(nèi)擴展至校外，從普通信息轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_熱點，登上熱搜榜，討論熱度較高，從某一平臺熱點擴散至其他平臺，被轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載，以不同的形式傳播，成為公眾關(guān)注和注意的事件。

消退階段，高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)為相關(guān)的關(guān)注度和討論度下降，在平臺熱點排行榜上的排名逐漸后退，搜索量逐漸后退，直至恢復(fù)正常。

六、“5W”傳播模式視角下高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制

為了更好地應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情，在高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的整個過程中，都需要相關(guān)管理機制的介入，可有效地遏制負面網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭，在爆發(fā)時及時合理地應(yīng)對，事后形成長效的預(yù)警機制。

（一）合理的管控機制

傳播主體和傳播受眾均為學(xué)生及高校利益相關(guān)群體的時候，須開展適當?shù)拿浇樗仞B(yǎng)和文明上網(wǎng)方面的教育，如不發(fā)布、不轉(zhuǎn)發(fā)未經(jīng)證實的有可能給社會或他人造成傷害的信息，不發(fā)表不文明言論，不參與敏感話題討論，以更好地預(yù)防負面網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生。另外，在早期階段，也可以更加敏銳地分析和識別相關(guān)敏感信息，根據(jù)制定的高校網(wǎng)絡(luò)輿情分級別處置方案，有的放矢地進行引導(dǎo)，從而有效化解風(fēng)險。

（二）密切的協(xié)同機制

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效果達到最大時，需要相關(guān)學(xué)院和部門密切協(xié)同，共同面對，針對負面敏感信息的來源和傳播渠道進行及時合理的回溯和處置，傳遞正面信息，滿足受眾的信息需求，堅持以生為本的原則，科學(xué)有效地引導(dǎo)輿論，防止出現(xiàn)粗暴式管理和說教式教育。國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《<關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見>實施細則》中，對涉及特別重大、重大突發(fā)事件的政務(wù)輿情，要求快速反應(yīng)，最遲要在5小時內(nèi)發(fā)布權(quán)威信息，在24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息[3]。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的處理也須及時反應(yīng)，避免事態(tài)進一步擴大和被歪曲。

（三）長效的預(yù)警機制

當一起高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件落下帷幕時，便須建立持之以恒的長效預(yù)警機制，以更好地應(yīng)對類似的情況。從輿情監(jiān)控、輿情應(yīng)對到平臺內(nèi)容把關(guān)，無一不需要校內(nèi)和校外各方力量配合。校內(nèi)的相關(guān)技術(shù)部門應(yīng)把好輿情監(jiān)控關(guān)，做好風(fēng)險分析，及時上報有可能發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感信息；校內(nèi)的其他部門和學(xué)院如與網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)，應(yīng)做好相關(guān)調(diào)查工作和回應(yīng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，堅決阻止網(wǎng)絡(luò)輿情被別有用心的人利用；校外的平臺應(yīng)做好內(nèi)容把關(guān)工作，端正平臺風(fēng)氣，提倡文明上網(wǎng)，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

七、結(jié)語

基于短視頻的高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播模式有區(qū)別于其他輿情的特點。在這個模式中，學(xué)生及高校利益相關(guān)群體為傳播主體和傳播受眾，個人開始成為議程設(shè)置者，通過抖音等短視頻平臺發(fā)布短視頻、做直播等形式，就校園公共議題表達個人想法和情緒，傳播內(nèi)容主要集中于高校校園公共議題，涵蓋學(xué)生的日常管理、就業(yè)實習(xí)、生活起居等方面，內(nèi)容具有豐富性、穩(wěn)定性兼突發(fā)性。當負面敏感信息的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等互動量快速上升時，該負面敏感信息即轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)輿情，并有可能大幅擴散傳播范圍，從校內(nèi)擴展至校外，從普通信息轉(zhuǎn)為平臺熱點，登上熱搜榜，討論熱度較高，從某一平臺擴散至其他平臺，被轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載，以不同的形式傳播，成為公眾關(guān)注和注意的事件。為了更好地應(yīng)對高校網(wǎng)絡(luò)輿情，在高校出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的整個過程中，都需要相關(guān)管理機制的介入，校內(nèi)和校外要有效地聯(lián)動起來，各司其職，可有效地遏制負面網(wǎng)絡(luò)輿情的苗頭，在暴發(fā)時及時合理地應(yīng)對，事后形成長效的預(yù)警機制。

參考文獻：

[1] 劉毅.網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論[M].天津：天津人民出版社，2007：51-52.

[2] 郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2011：194.

[3] 王柳梅.自媒體時代高校輿情危機管理研究[D].長春：長春工業(yè)大學(xué)，2017：24.

作者簡介 劉洋，碩士，助理實驗師，研究方向：傳播學(xué)。