呂亞南 彭志剛

（廣東理工學(xué)院 廣東 肇慶 526100）

1、緒論

1.1、研究目的

借鑒國(guó)內(nèi)外體育場(chǎng)館智能化經(jīng)營(yíng)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，闡述智能化在大型體育場(chǎng)館日常經(jīng)營(yíng)和管理中不可忽略的重要作用，以促進(jìn)體育場(chǎng)館的智能化發(fā)展，緩解大型體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)不力難題，完善場(chǎng)館的服務(wù)功能，促進(jìn)大型體育場(chǎng)館的綠色健康、可持續(xù)發(fā)展。

1.2、研究意義

從經(jīng)營(yíng)管理的角度論述智能化在體育場(chǎng)館發(fā)展中的重要性，提出體育場(chǎng)館智能化的作用以及未來(lái)的發(fā)展方向，根據(jù)XX市大型體育場(chǎng)館的現(xiàn)有基礎(chǔ)、國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，歸納出大型體育場(chǎng)館進(jìn)行智能化的利好作用，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展，也在一定程度上豐富體育場(chǎng)館的相關(guān)理論研究。

1.3、研究方法

（1）文獻(xiàn)資料法。

通過(guò)查閱中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)庫(kù)、維普網(wǎng)信息、相關(guān)著作、會(huì)議、報(bào)紙等文獻(xiàn)資料，收集大量“智能化”、“大型體育場(chǎng)館智能化發(fā)展與應(yīng)用”、“體育場(chǎng)館智能化”的相關(guān)研究資料，對(duì)體育場(chǎng)館智能化發(fā)展的中外文獻(xiàn)及相關(guān)研究進(jìn)行了歸納和梳理，為本研究提供重要的理論基礎(chǔ)。

（2）實(shí)地調(diào)查法。

作者對(duì)XX市11個(gè)大型體育場(chǎng)館進(jìn)行了實(shí)地深度調(diào)研，了解XX市大型體育場(chǎng)館智能化的實(shí)際情況，并收集智能化相關(guān)材料與數(shù)據(jù)。

（3）邏輯分析法。

綜合所查閱的大型體育場(chǎng)館、體育場(chǎng)館智能化等相關(guān)文獻(xiàn)類資料以及實(shí)地收集到的XX市體育場(chǎng)館智能化的相關(guān)數(shù)據(jù)，在合理的邏輯下，對(duì)體育場(chǎng)館智能化的作用進(jìn)行歸納，為XX市大型體育場(chǎng)館的智能化改革、創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展提出些許建議。

1.4、智能化與體育場(chǎng)館智能化

人類可以進(jìn)行科學(xué)研究在于人具有自己的思維和意識(shí)活動(dòng)。隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，“智能化”一詞被時(shí)代賦予了十分豐富的含義，可以理解為使其具有人某些特殊的智慧、能力和行為等。關(guān)于智能化的概念百家爭(zhēng)鳴：智能化是指由現(xiàn)代通信與信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、行業(yè)技術(shù)等匯集而成的針對(duì)某一個(gè)方面的應(yīng)用；某一事物的智能化是指利用4C技術(shù)（計(jì)算機(jī)、通訊與網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)控制、IC技術(shù)）等，通過(guò)有效的傳輸網(wǎng)絡(luò)，將多元化的信息服務(wù)與管理進(jìn)行系統(tǒng)集成，以期實(shí)現(xiàn)快捷、高效的超值服務(wù)管理,智能化的產(chǎn)品最終要達(dá)到的目的是對(duì)其結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和管理方面做到最優(yōu)化的設(shè)計(jì)，從而為人們提供一個(gè)管理科學(xué)高效、服務(wù)便利快捷、內(nèi)部數(shù)據(jù)高度安全的空間環(huán)境；智能化一般具感知能力、記憶和思維能力、學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力以及自我行為決策能力等，具有上述特點(diǎn)的系統(tǒng)可以稱之為智能化系統(tǒng)等。

學(xué)者認(rèn)為，體育場(chǎng)館智能化是指在體育場(chǎng)館中將智能化管理系統(tǒng)建立起來(lái)，通過(guò)對(duì)于各項(xiàng)體育場(chǎng)館功能實(shí)施自動(dòng)控制管理，來(lái)滿足多功能的智能化管理需求。體育場(chǎng)館智能化建設(shè)以智能化服務(wù)為核心，以達(dá)到管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化和高效。

追求效益是體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的永恒話題，而體育場(chǎng)館智能化就是要在體育場(chǎng)館中將智能化的系統(tǒng)建立起來(lái)，來(lái)達(dá)到體育場(chǎng)館管理上的科學(xué)化、運(yùn)營(yíng)上的高效化、服務(wù)上的快捷化。其最終目的是為了提高體育場(chǎng)館的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益，是為體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展而服務(wù)，時(shí)代和科技總是不斷前進(jìn)的，體育場(chǎng)館智能化的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨著科技和社會(huì)需求的變化而改變，是一個(gè)動(dòng)態(tài)調(diào)整、循環(huán)更迭的過(guò)程。

2、大型體育場(chǎng)館智能化的發(fā)展趨勢(shì)

一直以來(lái)，大型體育場(chǎng)館的科學(xué)管理、有效運(yùn)營(yíng)是個(gè)始終無(wú)法回避又難以真正解決的問(wèn)題。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等智能化產(chǎn)品洶涌而至，智能化的趨勢(shì)似乎成為了必然，在這樣的趨勢(shì)下，體育場(chǎng)館智能化的引入似乎使得大型體育場(chǎng)館常年入不敷出、經(jīng)營(yíng)不善的困境出現(xiàn)了些許轉(zhuǎn)機(jī)，智能化對(duì)大型體育場(chǎng)館的作用開(kāi)始顯現(xiàn)。

智能化作為時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，是當(dāng)前社會(huì)進(jìn)步極其鮮明的時(shí)代特征，智能化的發(fā)展和信息社會(huì)的實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)，沒(méi)有智能化就無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正意義上的現(xiàn)代信息社會(huì)。毫無(wú)例外，大型體育場(chǎng)館也早已坐上這枚“加速器”蓄勢(shì)待發(fā)，智能化的升級(jí)與發(fā)展為大型體育場(chǎng)館帶來(lái)的不僅僅是一次全新的基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)換代，更是一場(chǎng)盛大的消費(fèi)模式的改變和創(chuàng)新。例如，擁有1300個(gè)WI-FI接入點(diǎn)的李維斯智能球場(chǎng)，在大型賽事進(jìn)行期間可以實(shí)時(shí)像觀眾播報(bào)場(chǎng)館周邊的交通擁堵?tīng)顩r、公共空間的擁擠狀況，線上訂購(gòu)食物直接送達(dá)場(chǎng)館座位等，將服務(wù)與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)到了極致；首次采用華為5G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行體育賽事實(shí)時(shí)高清直播、轉(zhuǎn)播的溫布利球場(chǎng)；大量應(yīng)用AR、VR等體育黑科技的阿里體育中心智能體育場(chǎng)館綜合體；無(wú)需檢票、“刷臉”進(jìn)場(chǎng)的天河體育場(chǎng)；采用5G+4K直播賽事，為場(chǎng)外4億觀眾提供沉浸式觀賽體驗(yàn)的重慶奧體中心；為舉辦2019年國(guó)際籃聯(lián)世界杯而投入3800萬(wàn)元進(jìn)行智能化升級(jí)改造的廣州體育館等等，可以發(fā)現(xiàn)，智能化在悄無(wú)聲息中助力于體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中的方方面面，體育場(chǎng)館早已身處智能化大環(huán)境之中。

3、大型體育場(chǎng)館智能化的內(nèi)容

作者認(rèn)為大型體育場(chǎng)館的智能化通常以體育場(chǎng)館硬件設(shè)備設(shè)施的智能化改造升級(jí)與軟件服務(wù)能力的智能化提升二者相結(jié)合為主要的內(nèi)容，將體育場(chǎng)館與現(xiàn)代信息技術(shù)相結(jié)合，提高體育場(chǎng)館信息化、數(shù)據(jù)化、智能化程度。根據(jù)調(diào)查資料、文獻(xiàn)資料整理分類，作者將硬件部分概括為智能化設(shè)備設(shè)施、智能化安全防范兩大板塊，軟件部分概括為智能化管理、服務(wù)與營(yíng)銷三大板塊。

3.1、硬件部分

大型體育場(chǎng)館智能化的硬件部分主要包括智能化設(shè)備設(shè)施、智能化安全防范兩大板塊，其中智能化設(shè)備設(shè)施包括智能進(jìn)場(chǎng)閘機(jī)、智能售票檢票終端機(jī)、智能停車設(shè)施、智能售貨自助終端機(jī)、智能計(jì)分屏、漏斗屏環(huán)屏、智能寄存柜、智能燈控設(shè)施、智能水控淋浴設(shè)施、一體式國(guó)民體質(zhì)健康監(jiān)測(cè)設(shè)施等；智能化安全防范主要包括無(wú)盲區(qū)全景視頻監(jiān)控系統(tǒng)、緊急事件通訊對(duì)講系統(tǒng)、應(yīng)急消防報(bào)警系統(tǒng)等。

3.2、軟件部分

大型體育場(chǎng)館智能化的軟件部分主要包括智能化管理、智能化服務(wù)、智能化營(yíng)銷三大板塊。其中，智能化管理主要包括智慧前臺(tái)系統(tǒng)、會(huì)員智能管理系統(tǒng)、館內(nèi)客流量跟蹤監(jiān)控系統(tǒng)、票務(wù)智能管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表智能管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、場(chǎng)館能耗智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等；智能化服務(wù)包括場(chǎng)館APP、線上購(gòu)票訂場(chǎng)與賽事活動(dòng)報(bào)名、周邊餐飲娛樂(lè)智能推送、自助充值購(gòu)物、移動(dòng)支付、場(chǎng)館信息動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)發(fā)布、高速智能無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、賽事云直播與回放、虛擬場(chǎng)館體驗(yàn)、體質(zhì)健康智能分析、運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)智能分析等；智能化營(yíng)銷包括開(kāi)發(fā)場(chǎng)館APP小程序、線上電子商城、賽事活動(dòng)線上推廣、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠卡券推送、消費(fèi)傾向數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)營(yíng)銷、日經(jīng)營(yíng)、年經(jīng)營(yíng)累計(jì)大數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容。

4、智能化對(duì)大型體育場(chǎng)館的作用探究

大型體育場(chǎng)館是個(gè)信息、人員以及財(cái)富高度密集的場(chǎng)所，其本身是一個(gè)極其復(fù)雜的綜合性的建筑群體，兼具公共服務(wù)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)于自身，其復(fù)雜的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，都對(duì)智能化應(yīng)用、建設(shè)與發(fā)展的具體過(guò)程提出了更高要求與挑戰(zhàn)。

智能化在大型體育場(chǎng)館的實(shí)際管理與日常經(jīng)營(yíng)中究竟具有哪些影響？這些影響是否各具利弊？作者針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了大膽的設(shè)想，雖然當(dāng)前這些設(shè)想并不完全成熟，僅作為理論層面上的思考，但也在一定程度上為探究大型體育場(chǎng)館智能化的實(shí)際發(fā)展提供了些許方向。作者認(rèn)為，智能化對(duì)大型體育場(chǎng)館的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面:提高大型體育場(chǎng)館的管理水平，改善大型體育場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量，提高其運(yùn)營(yíng)效益以及促進(jìn)體育場(chǎng)館各項(xiàng)功能進(jìn)一步的發(fā)揮。

4.1、智能化與大型體育場(chǎng)館的內(nèi)部管理

大型體育場(chǎng)館日常中的內(nèi)部管理內(nèi)容繁瑣復(fù)雜，不僅涉及人員、財(cái)務(wù)、流水，還涉及到資產(chǎn)、安保等諸多管理內(nèi)容，任何一項(xiàng)內(nèi)容的管理不利或是缺位都會(huì)造成大型體育場(chǎng)運(yùn)營(yíng)上的障礙滯后大型體育場(chǎng)館的發(fā)展。在大型體育場(chǎng)館的日常管理中引入智能化應(yīng)用可在一定程度上提高場(chǎng)館的管理水平。例如，應(yīng)用辦公自動(dòng)化智能系統(tǒng)以處理繁冗的數(shù)據(jù)報(bào)表，簡(jiǎn)化申報(bào)處理流程，提高日常業(yè)務(wù)的處理效率；應(yīng)用“鷹眼”無(wú)死角視頻智能監(jiān)控系統(tǒng)和智能安防系統(tǒng)來(lái)保障體育場(chǎng)館環(huán)境安全，迅速及時(shí)地應(yīng)對(duì)大型活動(dòng)中突發(fā)的踩踏、恐怖襲擊等意外事故；應(yīng)用智能開(kāi)窗系統(tǒng)具有易操作、低噪音、節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢(shì)，在人流量較大、人員密集時(shí)能有效解決體育場(chǎng)館換氣通風(fēng)難題，避免造成缺氧暈?，F(xiàn)象等等?？梢园l(fā)現(xiàn)，在大型體育場(chǎng)館中應(yīng)用智能化系統(tǒng)以提高管理效率、優(yōu)化管理手段為導(dǎo)向，不斷力求管理上的精細(xì)化，對(duì)于提高體育場(chǎng)館的內(nèi)部管理水平具有明顯的促進(jìn)作用。

4.2、智能化與大型體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)效益

效益是體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也是其經(jīng)營(yíng)成果的反饋，大型體育場(chǎng)館的效益通常包括場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)效益和場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的社會(huì)效益。其中，場(chǎng)館的經(jīng)濟(jì)效益涉及體育場(chǎng)館的成本投入和產(chǎn)出利潤(rùn)等方面，主要以量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)；而場(chǎng)館的社會(huì)效益涉及體育場(chǎng)館的社會(huì)服務(wù)和社會(huì)貢獻(xiàn)、社會(huì)影響等方面，雖難以用量化的指標(biāo)體現(xiàn)，但也是場(chǎng)館需要實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益沒(méi)有高低之分，要求場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)主體在運(yùn)營(yíng)中二者兼顧，不能厚此薄彼。在大型體育場(chǎng)館中應(yīng)用智能化系統(tǒng)，可以一定程度上改善場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)不善、效益低產(chǎn)的難題，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)可以進(jìn)行消費(fèi)者分析，并對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)能力等年度、季度追蹤，有利于場(chǎng)館了解消費(fèi)者需求，開(kāi)發(fā)深層市場(chǎng)資源，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)性化推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷等，以此提高運(yùn)營(yíng)效益，改善服務(wù)質(zhì)量。

4.3、智能化與大型體育場(chǎng)館的功能發(fā)揮

在如今的城市社會(huì)中，體育場(chǎng)館不僅在日常經(jīng)營(yíng)開(kāi)放中承載著舉辦體育賽事活動(dòng)、休閑健身、運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練和青少年培訓(xùn)之外的本體服務(wù)功能，還在城市發(fā)展中承擔(dān)著文化娛樂(lè)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和應(yīng)急避險(xiǎn)等其他延伸服務(wù)功能。體育場(chǎng)館智能化在微觀上可以加快體育場(chǎng)館場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施的換代更新，提高建筑設(shè)施與硬件設(shè)備的智能化、數(shù)據(jù)化、信息化程度，提供更具個(gè)性化的消費(fèi)服務(wù)，在宏觀上可以加強(qiáng)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)與其他業(yè)態(tài)的線上融合，帶動(dòng)周邊業(yè)態(tài)的發(fā)展，改變體育場(chǎng)館傳統(tǒng)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念，提高體育場(chǎng)館自身造血能力，提升運(yùn)營(yíng)效益，形成場(chǎng)館智慧服務(wù)的業(yè)態(tài)綜合體。對(duì)體育場(chǎng)館進(jìn)行智能化的升級(jí)改造，有助于發(fā)揮體育場(chǎng)館的本體性服務(wù)功能和延伸性服務(wù)功能，促進(jìn)各項(xiàng)功能的有效實(shí)現(xiàn)。

4.4、智能化與大型體育場(chǎng)館的公共服務(wù)

隨著全民健身事業(yè)浪潮的不斷翻涌，娛樂(lè)健身成為人們必不可少的生活內(nèi)容與方式，對(duì)于大型體育場(chǎng)館而言，提供有效的服務(wù)產(chǎn)品則成為場(chǎng)館內(nèi)必不可少的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，體育場(chǎng)館的智能化應(yīng)用可以為健身人群提供更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)產(chǎn)品，為群眾提供更加便捷的全民健身場(chǎng)所，從而滿足不同健身人群的個(gè)性化需求，提升大型體育場(chǎng)館的公共服務(wù)能力。例如，利用智能化終端、自助操作系統(tǒng)（場(chǎng)館APP）等消費(fèi)者可以在預(yù)定場(chǎng)地進(jìn)行活動(dòng)到完成活動(dòng)離開(kāi)場(chǎng)地的整個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)完全自助式操作，減少進(jìn)入健身場(chǎng)地的等待時(shí)間，穿戴智能化的運(yùn)動(dòng)裝備可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自身的運(yùn)動(dòng)健身數(shù)據(jù)，了解自身健康狀況等等。一方面提高了場(chǎng)館健身業(yè)務(wù)的處理效率，另一方面還可以改變消費(fèi)方式提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從而增加用戶粘性，增加消費(fèi)者對(duì)于場(chǎng)館的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。這樣的方式對(duì)于改善大型體育場(chǎng)館的公共服務(wù)質(zhì)量、提高公共服務(wù)能力有著不可忽視的作用。

4.5、智能化與大型體育場(chǎng)館的生態(tài)環(huán)保

在大型體育場(chǎng)館的日常開(kāi)放經(jīng)營(yíng)中，能源成本消耗是大型體育場(chǎng)館的主要支出成本。由于場(chǎng)館建筑本身的面積龐大，大型體育場(chǎng)館的水、電、氣等能源消耗巨大，極大地加重了大型體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)。應(yīng)用能源消耗監(jiān)控系統(tǒng)、新能源系統(tǒng)（如太陽(yáng)能綠色發(fā)電）等智能化技術(shù)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控大型體育場(chǎng)館每日、月、季度或年的水、電、氣等能源的使用情況，記錄體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的能耗數(shù)據(jù)并形成季度、年度定量分析，有利于場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)者掌握大型體育場(chǎng)館能耗情況，采取適當(dāng)措施控住經(jīng)營(yíng)成本?？梢?jiàn)通過(guò)推動(dòng)體育場(chǎng)館的智能化發(fā)展，有助于大型體育場(chǎng)館的生態(tài)化運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)其節(jié)能減排，以實(shí)現(xiàn)大型體育場(chǎng)館的可持續(xù)綠色發(fā)展，為建設(shè)環(huán)境友好型社會(huì)添磚加瓦。

5、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，作者認(rèn)為智能化對(duì)于大型體育場(chǎng)館的作用主要體現(xiàn)在提高內(nèi)部管理水平，改善運(yùn)營(yíng)效益，促進(jìn)功能全面發(fā)揮，提高公共服務(wù)能力以及助力于生態(tài)減排方面。需要強(qiáng)調(diào)的是智能化對(duì)于大型體育場(chǎng)館各個(gè)方面的作用是相互協(xié)調(diào)相互關(guān)聯(lián)的，智能化應(yīng)與大型體育場(chǎng)館未來(lái)的發(fā)展互為促進(jìn)，二者并不是孤立存在的，因此，對(duì)于任何一方面的孤立考慮都是片面的。

當(dāng)前，體育場(chǎng)館智能化真正要解決的問(wèn)題已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的安全防范、管理服務(wù)的問(wèn)題，體育場(chǎng)館智能化真正要解決的問(wèn)題是在此基礎(chǔ)上利用智能化應(yīng)用與發(fā)展升級(jí)體育場(chǎng)館服務(wù)，挖掘產(chǎn)品內(nèi)容，迎合消費(fèi)趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)資源，擴(kuò)大營(yíng)銷推廣提高體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效益的問(wèn)題。伴隨著智能科技的不斷更新以及消費(fèi)者需求的多元化趨勢(shì)，體育場(chǎng)館智能化的呼聲愈加響亮，各個(gè)城市也紛紛將目光投向了智能化，對(duì)于體育場(chǎng)館智能化的實(shí)踐愈加深入，如浙江的黃龍?bào)w育中心、上海的梅賽德斯中心、杭州的阿里體育中心等等，為其在運(yùn)營(yíng)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)方式上都增加了諸多耀眼的亮點(diǎn)。又如無(wú)人值守的球館、AR與VR實(shí)現(xiàn)虛擬運(yùn)動(dòng)互動(dòng)體驗(yàn)、客流監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)累計(jì)分析、場(chǎng)館一體化自助服務(wù)等等，這些智能化的管理與服務(wù)充分整合了體育場(chǎng)館可以利用的大量的內(nèi)外部資源，將數(shù)字化和人性化服務(wù)進(jìn)行極致的結(jié)合，開(kāi)啟了大型體育場(chǎng)館智能化的全新運(yùn)營(yíng)時(shí)代。