邊 藝

（大理農(nóng)林職業(yè)技術(shù)學(xué)院，云南 大理 671000）

當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)出實(shí)體環(huán)境消費(fèi)與互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境消費(fèi)并行的局面，以淘寶網(wǎng)平臺(tái)為代表的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)規(guī)模非?？捎^，成為企業(yè)爭(zhēng)相競(jìng)逐的“陣地”。因此有必要重視淘寶網(wǎng)電子商務(wù)環(huán)境，并結(jié)合現(xiàn)有環(huán)境總結(jié)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的新思路。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷理論分析

1.市場(chǎng)細(xì)分

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的同時(shí)，消費(fèi)者的需求呈現(xiàn)出多樣化特征，具體表現(xiàn)為需求商品類型差異較大，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分能力提出較高要求。企業(yè)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的細(xì)分，明確當(dāng)前市場(chǎng)需求的具體方向，從而確定本企業(yè)著重突擊的市場(chǎng)范圍，并作為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的重要依據(jù)。圍繞確定的市場(chǎng)范圍拓展業(yè)務(wù)，并制定配套的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源效益最大化，單位資源帶來(lái)的效益規(guī)模明顯提升，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的良性循環(huán)。根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)范圍，注重個(gè)性化產(chǎn)品的打造，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)。企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中需要將消費(fèi)者定位核心分析對(duì)象，著重掌握消費(fèi)者的需求、喜好、消費(fèi)能力以及動(dòng)機(jī)，將消費(fèi)者劃分為至少兩個(gè)差異化群體，基于劃分后的群體進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，形成“子市場(chǎng)”并對(duì)應(yīng)多個(gè)消費(fèi)者群體。民眾消費(fèi)能力的提升、消費(fèi)需求的多元化，不僅體現(xiàn)出消費(fèi)觀念的革新效應(yīng)，也對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力提出更高要求。企業(yè)需要通過(guò)精準(zhǔn)的市場(chǎng)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的綜合把握，也為提供針對(duì)性服務(wù)奠定基礎(chǔ)。市場(chǎng)細(xì)分需要以變量作為維度，通過(guò)地理區(qū)域、消費(fèi)者年齡段、消費(fèi)群體、消費(fèi)者生日星座、淘寶網(wǎng)賣家等級(jí)等維度，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)范圍。

2.目標(biāo)市場(chǎng)確定

市場(chǎng)細(xì)分的目的在于定位目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)精準(zhǔn)市場(chǎng)營(yíng)銷，提升企業(yè)資源的使用效率。由此可見(jiàn)，目標(biāo)市場(chǎng)的確定要遵守效益最大化原則，將資源集中在效益前景最明朗的市場(chǎng)范圍中。尤其是在淘寶網(wǎng)電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)欠缺的情況下，需要充分利用市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，選擇一個(gè)最適合的目標(biāo)。

企業(yè)根據(jù)年齡、地理區(qū)域等維度獲取市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，例如中青年群體以及人均收入較高的地區(qū)具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力和購(gòu)買力，由此確定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，確保目標(biāo)市場(chǎng)與消費(fèi)主力群體的最大化覆蓋效應(yīng)，有利于企業(yè)制定營(yíng)銷策略。針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)當(dāng)采用集中度較高的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，集中企業(yè)的人力、物力、經(jīng)驗(yàn)等資源并形成合力效應(yīng)，開(kāi)展密集市場(chǎng)營(yíng)銷。充分利用市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，掌握市場(chǎng)消費(fèi)者的喜好和需求，通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)提升營(yíng)銷工作的精準(zhǔn)性。部分企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)可能采取單一密集的營(yíng)銷策略，但是這種營(yíng)銷方式存在風(fēng)險(xiǎn)較大的弊端，相當(dāng)于在市場(chǎng)營(yíng)銷中采取“押寶”模式。如果市場(chǎng)因素發(fā)生變化，將導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷陷入困境。因此對(duì)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果應(yīng)用不能過(guò)于“絕對(duì)化”，避免資源全部集中于單一市場(chǎng)的情況，原則上至少定位兩個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)。

3.市場(chǎng)定位

市場(chǎng)定位與企業(yè)產(chǎn)品定位關(guān)系密切，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者需求的分析，為企業(yè)產(chǎn)品選擇合適的市場(chǎng)定位；在市場(chǎng)定位過(guò)程中需要考慮到同行業(yè)產(chǎn)品的實(shí)際情況，作為打造企業(yè)產(chǎn)品形象的重要依據(jù)。企業(yè)市場(chǎng)定位過(guò)程，本質(zhì)上也是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品形象量體裁衣的過(guò)程；通過(guò)市場(chǎng)定位，不斷提升產(chǎn)品形象與消費(fèi)者群體需求形象的貼合度。市場(chǎng)定位的考慮因素包括產(chǎn)品價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)等多個(gè)方面，企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)分析承受價(jià)位，將產(chǎn)品價(jià)位定位在市場(chǎng)承受價(jià)位范圍的中位數(shù)區(qū)間。產(chǎn)品價(jià)位定位不宜過(guò)高或過(guò)低，過(guò)高會(huì)超出消費(fèi)者的承受能力，過(guò)低則會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑。以保證企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量為前提，在設(shè)定企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的過(guò)程中需要結(jié)合同類產(chǎn)品的定價(jià)水平，保證產(chǎn)品價(jià)格處于最佳區(qū)間。品質(zhì)永遠(yuǎn)是產(chǎn)品的靈魂，把握品質(zhì)的關(guān)鍵在于原材料質(zhì)量，以及對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的有效控制，保證企業(yè)產(chǎn)品的口碑。根據(jù)市場(chǎng)定位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足消費(fèi)者需求并提升消費(fèi)者群體與本企業(yè)產(chǎn)品的黏度，消費(fèi)者體驗(yàn)效果自然提升。

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

企業(yè)進(jìn)入淘寶網(wǎng)平臺(tái)市場(chǎng)時(shí)，需要分析同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過(guò)程中，需要關(guān)注到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)占有率、銷售手段等多個(gè)方面。例如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手積極參與淘寶網(wǎng)平臺(tái)舉辦的消費(fèi)活動(dòng)中，由此建立豐富的銷售體系；消費(fèi)者參與淘寶網(wǎng)平臺(tái)的積極性較高，由此產(chǎn)生可觀的銷售額。但是目前規(guī)模較大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也存在銷售理念固定、銷售模式傳統(tǒng)的弊端，在多年的經(jīng)營(yíng)中逐步靠近銷售體系中的“天花板”，對(duì)市場(chǎng)需求的變動(dòng)感知靈敏度不高，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)活動(dòng)存在滯后效應(yīng)。另一方面，部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手存在研發(fā)能力不足、企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)于依賴銷售的弊端，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求變化存在先天困難。因此企業(yè)在淘寶網(wǎng)電子商務(wù)體系中，需要注意到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和不足，從中尋找市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)遇。

二、淘寶網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷方案

1.產(chǎn)品策略

在淘寶網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中，需要制定產(chǎn)品策略；完整的產(chǎn)品策略，應(yīng)當(dāng)覆蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、包裝等多種因素。產(chǎn)品策略是制定其他營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品的“加分項(xiàng)”，是提升產(chǎn)品印象值的重要途徑。制定產(chǎn)品策略時(shí)可以采用“虛實(shí)結(jié)合”的思路，并結(jié)合淘寶網(wǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征，將信息因素融合在產(chǎn)品策略體系中，構(gòu)建復(fù)合型的產(chǎn)品策略。

（1）實(shí)物產(chǎn)品策略。企業(yè)實(shí)物產(chǎn)品策略體現(xiàn)出個(gè)性化、品牌化的特征，淘寶網(wǎng)環(huán)境中的消費(fèi)者需求逐步多樣化，諸多個(gè)性化因素通過(guò)消費(fèi)者需求體現(xiàn)。實(shí)物產(chǎn)品策略要符合消費(fèi)者的這種需求特征，根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分結(jié)果，準(zhǔn)確定位客戶群體地區(qū)以及年齡段，為該類客戶群體提供個(gè)性化的產(chǎn)品。實(shí)物產(chǎn)品策略要注重品牌效應(yīng)，樹(shù)立產(chǎn)品品牌效應(yīng)、提升個(gè)性化服務(wù)，是企業(yè)在淘寶網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)的關(guān)鍵因素，消費(fèi)者市場(chǎng)需求始終是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，通過(guò)對(duì)需求的精準(zhǔn)分析，開(kāi)展針對(duì)性、定制化營(yíng)銷工作，提供一批別具特色、符合消費(fèi)者個(gè)性需求的產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品的良好口碑實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌效應(yīng)。淘寶網(wǎng)作為電子商務(wù)平臺(tái)的翹楚，借助這一平臺(tái)“成名”的品牌也是數(shù)不勝數(shù)；自主品牌的不斷形成，對(duì)企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用顯而易見(jiàn)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)在淘寶網(wǎng)平臺(tái)中注冊(cè)屬于本企業(yè)的品牌，設(shè)計(jì)品牌電子商標(biāo)并成為無(wú)形資產(chǎn)，借助電子商標(biāo)逐步培養(yǎng)企業(yè)自己的文化，發(fā)揮企業(yè)文化對(duì)消費(fèi)者群體的感染作用。在品牌效應(yīng)支撐下，淘寶網(wǎng)消費(fèi)者通過(guò)品牌就可以聯(lián)想到企業(yè)的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)實(shí)物產(chǎn)品的銷售，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售與品牌形象提升相輔相成的效應(yīng)。

（2）服務(wù)產(chǎn)品策略。淘寶網(wǎng)平臺(tái)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)產(chǎn)品本身以及配套的服務(wù)均提出較高要求。淘寶網(wǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)并不會(huì)無(wú)限擴(kuò)大，近年來(lái)逐步呈現(xiàn)出飽和態(tài)勢(shì)。企業(yè)在淘寶網(wǎng)平臺(tái)中提供的“產(chǎn)品”不僅僅局限于實(shí)體產(chǎn)品本身，產(chǎn)品銷售過(guò)程中提供的服務(wù)也屬于“產(chǎn)品”的一部分，例如經(jīng)常提到的產(chǎn)品發(fā)貨速度，就是產(chǎn)品服務(wù)之一。因此在產(chǎn)品策略中要重視服務(wù)產(chǎn)品策略的作用，通過(guò)服務(wù)性策略提升產(chǎn)品的“附加值”。淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的評(píng)論都是完全公開(kāi)的，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的不滿，都會(huì)體現(xiàn)在完全公開(kāi)的評(píng)價(jià)之中，對(duì)產(chǎn)品銷售乃至企業(yè)形象的影響都是非常顯著的。企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到服務(wù)產(chǎn)品策略的重要性，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品提供售前售后的咨詢跟蹤服務(wù)，不斷完善淘寶網(wǎng)在線服務(wù)體系，使得消費(fèi)者在購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，享受到更加貼心高效的服務(wù)，助力企業(yè)在淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)可以借助淘寶網(wǎng)提供的阿里旺旺程序構(gòu)建在線客服體系，打通與淘寶網(wǎng)消費(fèi)者群體的溝通渠道；消費(fèi)者咨詢的有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品的任何問(wèn)題，都能在第一時(shí)間內(nèi)得到解答；企業(yè)客服采用視頻、圖片等多種展示方式回復(fù)客戶的問(wèn)題，提升問(wèn)題回復(fù)質(zhì)量以及消費(fèi)者的印象值。另外要注意與物流渠道的合作，選擇效率較高的物流渠道，提升產(chǎn)品物流服務(wù)質(zhì)量。

（3）產(chǎn)品信息策略。淘寶網(wǎng)平臺(tái)提供了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，但是淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的店鋪眾多，大量店鋪與產(chǎn)品信息集中在淘寶網(wǎng)平臺(tái)界面中，帶給消費(fèi)者眼花繚亂無(wú)所適從的感覺(jué)。若要消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)平臺(tái)林林總總的信息中快速定位本企業(yè)的產(chǎn)品，則是企業(yè)提升淘寶網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵，需要企業(yè)制定產(chǎn)品信息策略。企業(yè)需要綜合考慮產(chǎn)品信息的設(shè)計(jì)過(guò)程，統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品本身信息、促銷海報(bào)信息、好評(píng)界面等多種要素，同時(shí)注重與同類商家產(chǎn)品的比較，吸收別家產(chǎn)品信息展示方面的優(yōu)勢(shì)，不斷提升企業(yè)自身產(chǎn)品的信息展示效果。通過(guò)產(chǎn)品信息策略，企業(yè)產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的醒目度明顯提升，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品的欲望，由此可見(jiàn)產(chǎn)品信息展示同樣也是企業(yè)產(chǎn)品的“附加值”。制定產(chǎn)品信息策略時(shí)要注意實(shí)體消費(fèi)群體與淘寶網(wǎng)消費(fèi)群體的差異，在淘寶網(wǎng)平臺(tái)中宣傳產(chǎn)品信息不宜采取傳統(tǒng)的擴(kuò)大聲勢(shì)的路徑，“信息”始終是淘寶網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品宣傳的核心；具體來(lái)講就是產(chǎn)品信息的維護(hù)、更新和推送，主動(dòng)出擊令更多淘寶網(wǎng)消費(fèi)者了解并關(guān)注本企業(yè)產(chǎn)品信息。產(chǎn)品信息策略又可以細(xì)分為產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、價(jià)格信息三個(gè)方面，覆蓋企業(yè)產(chǎn)品的本身因素、服務(wù)因素以及價(jià)格因素，充分對(duì)應(yīng)淘寶網(wǎng)平臺(tái)下對(duì)“產(chǎn)品”的完整定義。企業(yè)在淘寶網(wǎng)平臺(tái)中廣泛推送產(chǎn)品升級(jí)信息，通過(guò)服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的包裝效應(yīng)，充分適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特征；制定產(chǎn)品價(jià)格信息時(shí)要掌握淘寶網(wǎng)消費(fèi)群體“貨比三家”的心理特點(diǎn)，為淘寶網(wǎng)消費(fèi)者提供本企業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)原則，通過(guò)定價(jià)體系的透明效應(yīng)，提升消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的認(rèn)同度，在淘寶網(wǎng)價(jià)格戰(zhàn)中占據(jù)先機(jī)。

2.價(jià)格策略

任何消費(fèi)行為都會(huì)深受價(jià)格因素的影響，在淘寶網(wǎng)平臺(tái)環(huán)境中同樣如此。企業(yè)制定產(chǎn)品價(jià)格時(shí)需要掌握同行業(yè)的整體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)產(chǎn)品的定位，多數(shù)企業(yè)可能會(huì)采取略低于同類產(chǎn)品平均價(jià)格的策略，保證企業(yè)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力以及利潤(rùn)效益。但是價(jià)格也不是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全部，特別是在消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力整體提升的背景下，購(gòu)買產(chǎn)品的決定因素不僅只有價(jià)格，產(chǎn)品的品質(zhì)以及服務(wù)扮演更重要的角色。制定價(jià)格策略時(shí)要注意把握差異化因素，避免將全部精力集中在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，多角度出擊擴(kuò)大市場(chǎng)份額。另一方面，淘寶網(wǎng)平臺(tái)也為消費(fèi)者的“比價(jià)”提供了豐富的信息和便利的渠道，消費(fèi)者的“比價(jià)”成本相比于實(shí)體消費(fèi)環(huán)境明顯降低，產(chǎn)品定價(jià)不合理意味著在淘寶網(wǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于下風(fēng)。在確定產(chǎn)品品質(zhì)層次的基礎(chǔ)上，根據(jù)該品質(zhì)層次的平均價(jià)格水平適當(dāng)調(diào)低，則是價(jià)格策略的基本原則；這里將其概括為中低價(jià)位定價(jià)策略，通過(guò)這種價(jià)格策略提升產(chǎn)品吸引力。

3.渠道策略

渠道是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，離不開(kāi)渠道體系的建設(shè)；結(jié)合淘寶網(wǎng)平臺(tái)環(huán)境，企業(yè)需要在產(chǎn)品分銷、結(jié)算以及物流配送等方面加強(qiáng)渠道建設(shè)力度，助力企業(yè)淘寶網(wǎng)銷售體系的運(yùn)營(yíng)。

（1）分銷渠道。企業(yè)在淘寶網(wǎng)平臺(tái)中銷售產(chǎn)品基本為本企業(yè)制造，質(zhì)量與成本的優(yōu)勢(shì)因素顯而易見(jiàn)。企業(yè)通常會(huì)構(gòu)建營(yíng)銷渠道，基于營(yíng)銷渠道以及淘寶網(wǎng)平臺(tái)特征建立分銷渠道，服務(wù)于產(chǎn)品的淘寶網(wǎng)體系。例如企業(yè)入駐淘寶網(wǎng)分銷平臺(tái)，與淘寶網(wǎng)的小規(guī)模自營(yíng)賣家建立合作關(guān)系，將本企業(yè)產(chǎn)品通過(guò)自營(yíng)賣家進(jìn)行銷售。這種方式兼顧提升產(chǎn)品銷量和構(gòu)建品牌的雙重要求，但是需要與分銷自營(yíng)賣家“約法三章”，包括最低銷售價(jià)格的設(shè)置、分銷賣家與企業(yè)利益分成等；同時(shí)要加強(qiáng)分銷渠道的管理力度，對(duì)分銷商的銷售能力和職業(yè)道德進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，由此確定是否與分銷商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；針對(duì)長(zhǎng)期合作的分銷商建立互惠互利的關(guān)系，例如折扣政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策等，通過(guò)分銷商的積極性促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

（2）結(jié)算渠道。淘寶網(wǎng)平臺(tái)的不斷壯大，意味著與結(jié)算平臺(tái)的合作范圍更加廣闊。目前淘寶網(wǎng)平臺(tái)支持?jǐn)?shù)百家國(guó)有銀行、商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)的支付結(jié)算方式，通過(guò)支付寶也可以在淘寶網(wǎng)平臺(tái)中結(jié)算。企業(yè)需要充分利用淘寶網(wǎng)平臺(tái)提供的結(jié)算資源，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況建立結(jié)算渠道。信用卡支付是結(jié)算渠道的必備因素，淘寶網(wǎng)平臺(tái)中使用信用卡支付的消費(fèi)者群體越來(lái)越多，建立信用卡支付體系，有助于提升淘寶網(wǎng)消費(fèi)群體黏度。要注意淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的“確認(rèn)收款”方式，很多淘寶網(wǎng)消費(fèi)者在收到貨物后并不會(huì)立即確認(rèn)收款，而是在到達(dá)“確認(rèn)收款”的最后期限后，由淘寶網(wǎng)平臺(tái)自動(dòng)完成收款。由于最長(zhǎng)期限設(shè)定為10天，消費(fèi)者的延遲支付行為對(duì)企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)造成不良影響并提升企業(yè)的無(wú)形經(jīng)營(yíng)成本。基于促使消費(fèi)者快速支付、促進(jìn)資金回籠流動(dòng)的目的，企業(yè)可以開(kāi)展好評(píng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，刺激消費(fèi)者在收費(fèi)后立刻確認(rèn)收款并給予好評(píng)，促進(jìn)企業(yè)資金的快速回收。另外要注意淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的新用戶消費(fèi)群體，該部分群體對(duì)淘寶網(wǎng)平臺(tái)的支付結(jié)算過(guò)程尚不熟悉，對(duì)淘寶網(wǎng)賣家的銷售活動(dòng)產(chǎn)生無(wú)形影響。企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重對(duì)這部分群體的操作流程指引，在展示產(chǎn)品信息的同時(shí)，提供清晰明了、簡(jiǎn)潔易懂的消費(fèi)支付流程，通過(guò)貼心的支付服務(wù)提升消費(fèi)者的親近感。

（3）配送渠道。淘寶網(wǎng)消費(fèi)者來(lái)自五湖四海，部分消費(fèi)者所處地區(qū)的物流交通條件并不便利，甚至處于物流體系的“盲區(qū)”。企業(yè)構(gòu)建配送渠道時(shí)，需要考慮到消費(fèi)群體區(qū)域的物流環(huán)境，在與第三方物流企業(yè)加強(qiáng)合作的同時(shí)，重視與EMS的合作，打通企業(yè)產(chǎn)品銷售物流的“盲區(qū)”；同時(shí)為消費(fèi)群體提供多元化的物流選擇，借助人性化的配送渠道提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

4.促銷策略

企業(yè)在淘寶網(wǎng)平臺(tái)中的促銷策略覆蓋產(chǎn)品本身以及外部環(huán)境兩種要素。

（1）產(chǎn)品銷售促銷。企業(yè)在淘寶網(wǎng)中的銷售促進(jìn)策略概括為打折、免運(yùn)費(fèi)、會(huì)員積分等多種方式；產(chǎn)品從企業(yè)發(fā)送、最終被消費(fèi)者接受的過(guò)程必然產(chǎn)生運(yùn)輸費(fèi)用，企業(yè)通過(guò)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)方式，最大限度降低消費(fèi)者通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生的額外費(fèi)用，提升消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象值，促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)欲望。打折是最常見(jiàn)的促銷方式，企業(yè)應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)打折行為的本質(zhì)，以節(jié)慶活動(dòng)為契機(jī)開(kāi)展產(chǎn)品打折促銷活動(dòng)，這種產(chǎn)品折扣方式是不定期的。在商品打折方面也可以采用一定技巧，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行加工包裝，為產(chǎn)品賦予更多“附加值”并調(diào)高價(jià)格，隨后通過(guò)打折方式進(jìn)行促銷，打折后的價(jià)格實(shí)際上與加工包裝前的產(chǎn)品價(jià)格相似，但是給消費(fèi)者一種“打折降價(jià)”的感覺(jué)。這種打折行為實(shí)際上觸及產(chǎn)品促銷的“灰暗區(qū)”，原則上盡量不要使用這種方法。會(huì)員積分著重發(fā)揮淘寶網(wǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)累積效應(yīng)，例如消費(fèi)者購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品就會(huì)成為本企業(yè)會(huì)員并獲得基礎(chǔ)積分，積分伴隨著購(gòu)買行為的增多而不斷積累；消費(fèi)者的會(huì)員積分達(dá)到一定高度，就可以獲取對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠權(quán)限，由此促進(jìn)消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)行為。

（2）外部環(huán)境促銷。企業(yè)的產(chǎn)品促銷行為充分利用淘寶網(wǎng)平臺(tái)的外部環(huán)境；以淘寶網(wǎng)平臺(tái)的搜索優(yōu)化規(guī)則為例，加大對(duì)爆款商品名稱的研究力度，確定商品名稱的關(guān)鍵詞應(yīng)用規(guī)律，提升商品關(guān)鍵詞的使用合理度，提升商品信息的吸引力，吻合淘寶網(wǎng)平臺(tái)的搜索規(guī)則。利用大數(shù)據(jù)原理對(duì)淘寶網(wǎng)平臺(tái)檢索流量進(jìn)行分析，掌握淘寶網(wǎng)商品檢索的高峰時(shí)段和低谷時(shí)段，提升企業(yè)產(chǎn)品宣傳資源的投放合理度，在高峰時(shí)段加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳力度，借助外部環(huán)境力量提升產(chǎn)品銷售規(guī)模。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)若要在激烈的消費(fèi)者市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)先機(jī)，利用淘寶網(wǎng)電子商務(wù)體系進(jìn)行銷售工作是必經(jīng)之路。在淘寶網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中注重經(jīng)驗(yàn)和手段的積累，提升企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)能力，推動(dòng)企業(yè)銷售能力的提升。