余 臻

（廣東技術(shù)師范大學(xué) 廣東 廣州 510665）

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是指在大學(xué)網(wǎng)絡(luò)空間中產(chǎn)生的某些傾向和影響的演講或觀點(diǎn)的總和，其中，高校大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)使用的主要群體[1]。在高校教師隊(duì)伍中，輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系最為密切，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作過程中發(fā)揮重要作用，其工作以引導(dǎo)為主，配合為輔，當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論問題時，第一時間做出引導(dǎo)、干預(yù)，以達(dá)到控制網(wǎng)絡(luò)輿情的工作目的。本文闡述了新時代背景下提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的重要性，分析當(dāng)前存在的困境，并提出對應(yīng)對策探討。

1 新時代提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的意義

1.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育能力

高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是以輔導(dǎo)員引導(dǎo)為主，配合為輔，對網(wǎng)絡(luò)輿論問題及時做出引導(dǎo)、干預(yù)，以達(dá)到控制網(wǎng)絡(luò)輿情的工作目的。在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)已成為高校大學(xué)生生活中不可或缺的重要工具，在微信、微博、抖音、小紅書等APP上，高校大學(xué)生的“身影”隨處可見。當(dāng)代大學(xué)生熱衷于在這些網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)表評論與觀點(diǎn)，善于從自己的視角營造出特定的輿論氛圍，人人一部智能移動終產(chǎn)品便可在任何時間、場域進(jìn)行信息交流與互動。受疫情影響，人們的生活、學(xué)習(xí)更是離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，如：網(wǎng)課、健康監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。為確保發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極作用，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的目標(biāo)，提升輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力勢在必行。

1.2 促進(jìn)高校學(xué)生心理健康發(fā)展

當(dāng)前，社會環(huán)境日漸復(fù)雜化，網(wǎng)絡(luò)信息良莠不齊，垃圾信息對高校大學(xué)生的心智成長產(chǎn)生了巨大的影響，使其世界觀、人生觀、價值觀發(fā)生了偏移。因此，關(guān)注大學(xué)生的心理健康狀態(tài)尤為重要。目前，高校大學(xué)生多為“00后”，社會閱歷少，分辨是非能力差，心理承受能力薄弱，缺乏社會政治經(jīng)驗(yàn)與社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，看待問題簡單化、片面化，易被負(fù)面網(wǎng)絡(luò)信息所影響導(dǎo)致其誤入歧途，甚至?xí)l(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。作為大學(xué)生的心靈導(dǎo)師，輔導(dǎo)員須定期通過談心談話等形式了解學(xué)生的心理健康狀況，提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力，引導(dǎo)學(xué)生接觸積極正面的網(wǎng)絡(luò)信息，及時給予關(guān)心和幫助，避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件的發(fā)生。

1.3 推動營造和諧、美麗、穩(wěn)定的校園文化環(huán)境

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用，使得師生交流突破時間、空間的限制，為學(xué)校工作帶來了便利。同時也增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的難度。當(dāng)校園負(fù)面事件出現(xiàn)時，一旦在網(wǎng)上快速傳播，不僅對高校產(chǎn)生負(fù)面影響，還會破壞校園的和諧與穩(wěn)定。大學(xué)生作為互聯(lián)網(wǎng)的主要使用群體，易被網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息所影響，做出影響自身發(fā)展、影響高校和諧和社會穩(wěn)定的舉動。當(dāng)前，許多高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時缺乏科學(xué)性，仍采取傳統(tǒng)的處理方式，其處理機(jī)制不完善，未發(fā)揮輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理中的作用與優(yōu)勢。因此，提升輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力尤為重要。輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的提升，能夠保障輿情控制的時效性，減少負(fù)面信息的影響，維持校園正常秩序，促進(jìn)高校穩(wěn)定發(fā)展，推動營造和諧、美麗、穩(wěn)定的校園文化環(huán)境。

2 新時代提升高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的主要困境

2.1 輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)不高

輔導(dǎo)員綜合素質(zhì)是否過硬是能否有效提高網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的重要前提。在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍中，各輔導(dǎo)員專業(yè)出身不同，對待事情的態(tài)度、處理事情的方式也各不相同，僅靠已有知識進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，具體如下：第一，輔導(dǎo)員的政治嗅覺不夠敏感。雖然高校輔導(dǎo)員的工作重點(diǎn)是思想政治教育，但大部分輔導(dǎo)員缺乏政治敏感度，對網(wǎng)絡(luò)輿情的分析、引導(dǎo)不到位，甚至從未意識到網(wǎng)絡(luò)輿情事件的嚴(yán)重性。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，未第一時間與學(xué)生溝通，造成嚴(yán)重后果；第二，輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握不熟練。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展可謂日新月異，但當(dāng)前多數(shù)輔導(dǎo)員習(xí)慣于在線下課堂進(jìn)行政治熱點(diǎn)講解及思想政治教育，較少利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行思想政治教育，導(dǎo)致對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)掌握不熟練，甚至不會操作；第三，輔導(dǎo)員的德育能力不強(qiáng)。德育能力是素質(zhì)教育的核心，在網(wǎng)絡(luò)輿情事件引導(dǎo)過程中，輔導(dǎo)員不能只滿足于讓學(xué)生明白事件的起因和后果，更要通過一系列政治事件，讓學(xué)生認(rèn)識當(dāng)今社會發(fā)展趨勢，深層次了解當(dāng)前情況。傳統(tǒng)的德育方式已不能適應(yīng)新時代，輔導(dǎo)員需要將傳統(tǒng)德育與網(wǎng)絡(luò)思政有機(jī)結(jié)合，做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。

2.2 輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情重視程度不高

首先，高校輔導(dǎo)員具有不同的專業(yè)背景，不同的專業(yè)背景對網(wǎng)絡(luò)輿情敏感性強(qiáng)弱不一，體現(xiàn)出來的重視程度也各不相同；其次，高校輔導(dǎo)員流動性較大。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，許多高校輔導(dǎo)員的工作模式是一位輔導(dǎo)員只帶一個年級，如A輔導(dǎo)員只帶大一年級，當(dāng)該年級學(xué)生升大二時，將換B輔導(dǎo)員帶，A輔導(dǎo)員繼續(xù)帶下一屆大一學(xué)生。這種工作模式導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生之間彼此不了解，缺乏深度認(rèn)識，加之輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情的敏感性不高、重視程度不夠，在雙重因素的影響下，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，可能造成網(wǎng)絡(luò)輿情事件處理不當(dāng)?shù)暮蠊?；最后，?dāng)前大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)使用的主要群體，為了跟上時代步伐，輔導(dǎo)員通過QQ、微信、企業(yè)微信等APP發(fā)布校園學(xué)習(xí)生活相關(guān)信息，開展相關(guān)學(xué)生工作。但部分輔導(dǎo)員只把工作重心放在發(fā)布重要通知上，對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)言論漠不關(guān)心，忽視了學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言論的影響力，導(dǎo)致其對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作重視程度偏低。

2.3 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)手段匱乏

相比“90后”的高校學(xué)生，“00后”高校學(xué)生的心理特征逐漸發(fā)生變化，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中，輔導(dǎo)員因網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)手段不足，不能充分掌握學(xué)生的心理狀態(tài)，導(dǎo)致工作效率大打折扣。對于輔導(dǎo)員而言，網(wǎng)絡(luò)的用途更多在于發(fā)布學(xué)校學(xué)習(xí)生活相關(guān)信息，為學(xué)生的校園生活提供便利。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展，社會環(huán)境日漸復(fù)雜，學(xué)生的新問題不斷涌現(xiàn)，其思想及日常行為易受到網(wǎng)絡(luò)輿情事件的影響。多數(shù)輔導(dǎo)員能通過單一的網(wǎng)絡(luò)手段或線下談話進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，高校輔導(dǎo)員呈年輕化趨勢。以廣東技術(shù)師范大學(xué)為例，最年輕的輔導(dǎo)員僅25歲，年輕的輔導(dǎo)員善于抓住“00后”學(xué)生的思想特點(diǎn)，代溝相對小，有助于了解“00后”學(xué)生的想法。但年輕輔導(dǎo)員的社會閱歷少，思想不夠成熟，缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)，面對網(wǎng)絡(luò)輿情事件時易“手足無措”。部分輔導(dǎo)員雖能借助多種手段進(jìn)行引導(dǎo)，但能做到把線上與線下手段相結(jié)合的少之又少；另一方面，部分輔導(dǎo)員自身存在優(yōu)越感，不善于傾聽，不注重說話方式，不懂得尊重學(xué)生，說話態(tài)度強(qiáng)硬，說教色彩嚴(yán)重，使學(xué)生不愿意與之深入交流，造成對學(xué)生心理狀況了解不全面、相關(guān)工作進(jìn)行不到位的結(jié)果，最終影響了網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。“00后”學(xué)生個性十足，如果輔導(dǎo)員對學(xué)生的心理狀況了解不充分，將導(dǎo)致輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)手段不足，耽誤思想政治教育工作進(jìn)程。

3 新時代高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)能力的提升路徑

3.1 提高輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)

要達(dá)到網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的目的，必須提高自身綜合素質(zhì)。第一，提高思想政治素養(yǎng)。輔導(dǎo)員對自身政治素養(yǎng)嚴(yán)格要求，有利于對學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的正面影響，幫助學(xué)生了解當(dāng)前社會動態(tài)、時事熱點(diǎn)，形成正確“三觀”，推動網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作進(jìn)行。在新時代背景下，高校輔導(dǎo)員必須具備良好的思想政治素養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中把握正確方向，將思想政治教育融入網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作全過程；第二，輔導(dǎo)員應(yīng)自學(xué)相關(guān)技能知識。面對網(wǎng)絡(luò)科技迅速發(fā)展的時代，輔導(dǎo)員必須主動學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技能知識，學(xué)會熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)科技手段，既能拓寬工作渠道，開拓網(wǎng)絡(luò)思想政治教育新陣地，又能及時了解學(xué)生動態(tài)，當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件時，能第一時間聯(lián)系學(xué)生，及時采取針對性措施，防患于未然。輔導(dǎo)員掌握好相關(guān)網(wǎng)絡(luò)技能知識有助于占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治高地，把握網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，推動主流思想意識的發(fā)展；第三，開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作相關(guān)培訓(xùn)班[2]。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作必須向?qū)I(yè)化、體系化發(fā)展，形成一套完善的引導(dǎo)體系，僅靠輔導(dǎo)員自學(xué)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。高校必須開展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作培訓(xùn)班，邀請校內(nèi)或校外的專家對相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。此外，高校應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)交流為主題，定期開展以學(xué)?；?qū)W院為單位的專項(xiàng)工作交流會。

3.2 提高輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的重視程度

第一，高校應(yīng)重視輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的地位。學(xué)校對其重視是提高輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)重視程度的前提條件，學(xué)校應(yīng)適當(dāng)改變傳統(tǒng)觀念，給予輔導(dǎo)員更多的話語權(quán)，提高輔導(dǎo)員的權(quán)威，重視輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的地位，積極鼓勵年輕輔導(dǎo)員，善于傾聽輔導(dǎo)員的意見，發(fā)揮輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的重要作用；第二，將網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作納入年度考核標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)?？梢筝o導(dǎo)員在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件之后提交工作分析報(bào)告，內(nèi)容包括對事件的分析、處理思路、處理結(jié)果等，再由專家進(jìn)行考核打分，最終的分?jǐn)?shù)以一定的比例計(jì)入年度考核結(jié)果；第三，給予輔導(dǎo)員政策支持。輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中發(fā)揮重要作用，承擔(dān)重大責(zé)任，必須給予鼓勵和支持。一方面，高校對專職輔導(dǎo)員配備達(dá)標(biāo)、編制落實(shí)、待遇保障等政策激勵機(jī)制，不斷提升輔導(dǎo)員的地位待遇和職業(yè)獲得感，激發(fā)其工作積極性，發(fā)揮其主觀能動性與專業(yè)能力，做好高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，達(dá)到思想政治教育目的；另一方面，對于在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中表現(xiàn)突出的輔導(dǎo)員，高校應(yīng)給予物質(zhì)和精神的鼓勵，樹立典型，加大宣傳，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同感和榮譽(yù)感。

3.3 豐富輔導(dǎo)員對網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的手段

第一，有機(jī)結(jié)合線上線下的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)模式[3]。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生時，輔導(dǎo)員應(yīng)同時運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)溝通手段與日常溝通手段進(jìn)行處理。通過調(diào)查，部分學(xué)生認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通更加方便快捷，而部分學(xué)生認(rèn)為日常線下溝通能夠更直觀了解到學(xué)生的情緒，更準(zhǔn)確地做出判斷。輔導(dǎo)員通過網(wǎng)絡(luò)的方式了解學(xué)生的日常動態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時立刻聯(lián)系學(xué)生了解情況，盡量用談話的方式進(jìn)行溝通，必要時，須面對面再次進(jìn)行交流，穩(wěn)定學(xué)生情緒。在平時的思想政治教育中，除線上教育外，同時需要以定期走訪宿舍、開展主題班會、談心談話等形式了解學(xué)生情況，做到防患于未然；第二，充分發(fā)揮大學(xué)生“自我教育，自我管理，自我服務(wù)”的作用[4]。為有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，輔導(dǎo)員在發(fā)揮自身引導(dǎo)作用時，要積極調(diào)動學(xué)生自我引導(dǎo)的作用。輔導(dǎo)員可對以下兩類學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，將其發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作中的重要學(xué)生隊(duì)伍：一類是學(xué)生干部。學(xué)生干部與輔導(dǎo)員的接觸更多，對班級同學(xué)更了解。輔導(dǎo)員通過選擇優(yōu)秀、負(fù)責(zé)的學(xué)生干部，發(fā)揮學(xué)生干部的積極作用，協(xié)助自身進(jìn)行班級管理工作，及時了解學(xué)生動態(tài)，采取相應(yīng)措施；另一類為除學(xué)生干部外的學(xué)生，如學(xué)生會成員、團(tuán)委成員、退役復(fù)學(xué)的學(xué)生，此類學(xué)生是協(xié)助輔導(dǎo)員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的好幫手。輔導(dǎo)員應(yīng)定期對此類同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，與學(xué)生干部積極配合，形成一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、作風(fēng)正的學(xué)生工作隊(duì)伍；第三，建立班級網(wǎng)絡(luò)輔助平臺。除常用網(wǎng)絡(luò)軟件外，輔導(dǎo)員可以建立班級網(wǎng)絡(luò)輔助平臺。該平臺設(shè)立不同的內(nèi)容模塊，如時政模塊、生活模塊、學(xué)習(xí)模塊、管理模塊、就業(yè)創(chuàng)業(yè)模塊等。制訂平臺內(nèi)容推送計(jì)劃，每周定時推送有關(guān)內(nèi)容，定期開展線上班會，檢查學(xué)生學(xué)習(xí)成果，通過學(xué)習(xí)、溝通及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相關(guān)措施，以達(dá)到又快又準(zhǔn)解決網(wǎng)絡(luò)輿情問題的目的。

4 結(jié)語

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的新時代背景下，傳統(tǒng)的教育方法已無法起到理想的引導(dǎo)作用。輔導(dǎo)員須適當(dāng)轉(zhuǎn)變思維，提高自身綜合素質(zhì)，掌握多種技術(shù)手段，積極探索網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的工作方法，做好學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作，為新時代占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治高地打好基礎(chǔ)。