舒 莉

（成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

“十四五”全國(guó)旅游規(guī)劃中明確表示信息技術(shù)在旅游業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的重要地位，國(guó)家針對(duì)當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，以及面對(duì)的主要發(fā)展困境，突出“智慧文旅”的發(fā)展理念成為旅游業(yè)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展的重要目標(biāo)和方向。以大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、人工智能技術(shù)為依托的云旅游產(chǎn)業(yè)模式的形成，成為博物館文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)變的良好基礎(chǔ)。而如何打造全新的智慧文旅業(yè)態(tài)，完成博物館云旅游的發(fā)展規(guī)劃，是產(chǎn)業(yè)需要深入探索和研究的主要課題。

一、云旅游內(nèi)涵

信息技術(shù)、人工智能、5G技術(shù)的日漸成熟，為旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生的云逛展、語(yǔ)音導(dǎo)航、虛擬瀏覽等線(xiàn)上體驗(yàn)方式，使云旅游逐漸成為現(xiàn)實(shí)。這種足不出戶(hù)就可獲得良好旅游體驗(yàn)的線(xiàn)上旅游方式，依托線(xiàn)上旅游服務(wù)平臺(tái)的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽等功能，實(shí)現(xiàn)智慧化的旅游，為游客提供更多的選擇和服務(wù)。雖然在學(xué)術(shù)領(lǐng)域還沒(méi)有針對(duì)云旅游給出明確的定義，但是可從相關(guān)的概念中了解云旅游的重要內(nèi)涵，云旅游作為智慧旅游的重要組成部分，有著線(xiàn)上旅游和虛擬旅游的特點(diǎn)，采用實(shí)景直播、全景瀏覽、VR體驗(yàn)等方式，可借助終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，為消費(fèi)者提供線(xiàn)上的游覽、消費(fèi)、社交、體驗(yàn)等服務(wù)，帶給消費(fèi)者更新穎的旅游體驗(yàn)。從需求上分析，這種全新的旅游方式突破時(shí)空的限制，使更多游客可參與到旅游活動(dòng)中，最大程度上方便了受到時(shí)間限制的旅游者，部分老年旅游愛(ài)好者也可通過(guò)云旅游獲得良好的旅游體驗(yàn)。從產(chǎn)業(yè)供給上分析，依托新型技術(shù)實(shí)現(xiàn)的云旅游，可使旅游形式更加多樣，不但實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)旅游資源的保護(hù)，也促進(jìn)旅游信息和文化的更大范圍傳播。從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上分析，云旅游帶動(dòng)線(xiàn)上旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售，利用直播+帶貨等方式，立足消費(fèi)者的需求為消費(fèi)者提供旅游服務(wù)，可最大限度的刺激旅游消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中良好的客戶(hù)服務(wù)和售后服務(wù)，更是增加消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)可度，促進(jìn)旅游業(yè)在新時(shí)期背景下的快速發(fā)展。云旅游可作為博物館線(xiàn)下旅游的補(bǔ)充，可實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館館內(nèi)陳列物和藏物多角度的展示，實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館中歷史文化的傳播，同時(shí)通過(guò)云旅游來(lái)了解博物館，可更好的刺激人們產(chǎn)生旅游需求，為博物館旅游事業(yè)的發(fā)展培育全新的市場(chǎng)。

二、云旅游對(duì)博物館旅游的影響

（一）促進(jìn)博物館旅游智能型轉(zhuǎn)型發(fā)展

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能設(shè)備的日益成熟和快速發(fā)展，使云服務(wù)深入到人們生活和工作中，改變著人們的消費(fèi)習(xí)慣，也刺激全新消費(fèi)需求的產(chǎn)生。旅游產(chǎn)業(yè)作為以客戶(hù)為核心的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，在這種環(huán)境下產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)需求也發(fā)生較大的變化，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫。黨的二十大提出網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展目標(biāo)的必然之舉。這一理論為旅游業(yè)智慧化的發(fā)展指明方向，云旅游這種依托新技術(shù)發(fā)展的新型旅游方式，正在大力推動(dòng)博物館旅游智能型轉(zhuǎn)型發(fā)展。具體而言，博物館有豐富的資源和深厚的文化內(nèi)涵，可成為網(wǎng)絡(luò)直播的“賣(mài)點(diǎn)”，在線(xiàn)講解配合全景旅游，可為游客營(yíng)造身臨其境的感受，滿(mǎn)足游客獲取旅游信息的需求，并順應(yīng)智慧旅游的發(fā)展潮流。而在旅游營(yíng)銷(xiāo)上，借助新媒體平臺(tái)開(kāi)展VR旅游和全景展示等活動(dòng)，為更多消費(fèi)者了解博物館，以及博物館旅游產(chǎn)品帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。配合著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，可進(jìn)一步拉近旅游產(chǎn)品和消費(fèi)者的心理距離，良好的旅游服務(wù)可帶給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，不但進(jìn)一步促使消費(fèi)行為的產(chǎn)生，也為博物館旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入新的活力，推動(dòng)著產(chǎn)業(yè)的管理智慧化、營(yíng)銷(xiāo)智慧化、發(fā)展智慧化的變革。

（二）推動(dòng)博物館旅游體驗(yàn)智慧化的提升

在傳統(tǒng)博物館旅游模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)行為和旅游體驗(yàn)同時(shí)產(chǎn)生，這種先消費(fèi)后獲得相關(guān)服務(wù)的流程，容易因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)的問(wèn)題，使人們對(duì)旅游產(chǎn)品產(chǎn)生錯(cuò)誤的認(rèn)知，影響著游客整體的旅游體驗(yàn)。而依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形成的云旅游模式，主要以全景展示、段視頻、直播等形式，將旅游信息生動(dòng)地展示到游客面前，配合實(shí)景講解也能營(yíng)造出不同的旅游場(chǎng)景，使游客投入其中，對(duì)博物館形成具體形象的感知，最大限度地減少因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)而產(chǎn)生的體驗(yàn)偏差。此外，云旅游更加重視游客主觀(guān)感受，在傳統(tǒng)線(xiàn)下旅游模式中，游客往往會(huì)因?yàn)樽唏R觀(guān)花的游覽節(jié)奏，而出現(xiàn)旅游的疲憊感，或是因?yàn)闉g覽過(guò)多景點(diǎn)產(chǎn)生較差的旅游體驗(yàn)。而云旅游智慧化場(chǎng)景的呈現(xiàn)，根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行設(shè)計(jì)的講解內(nèi)容，以及更加貼合消費(fèi)者的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)手段，可減少消費(fèi)者在旅游中的不適感，使游客獲得良好的旅游體驗(yàn)，并感知到旅游產(chǎn)業(yè)的良好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游項(xiàng)目好評(píng)率的不斷提升。

（三）云旅游下博物館旅游發(fā)展規(guī)劃的冷思考

由于各地博物館館藏資源數(shù)量不同，各地區(qū)的旅游資源、旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)情況、消費(fèi)能力的不同，造成博物館旅游市場(chǎng)發(fā)展不均衡的現(xiàn)狀。長(zhǎng)期處在這種發(fā)展?fàn)顟B(tài)中，部分博物館為吸引更多消費(fèi)者，利用夸大宣傳、制造輿論熱點(diǎn)、流量要挾、惡性競(jìng)爭(zhēng)等方式，來(lái)進(jìn)行博物館旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路的營(yíng)銷(xiāo)。這種競(jìng)爭(zhēng)方式的出現(xiàn)，造成博物館自身文化遺產(chǎn)上的優(yōu)勢(shì)不突出，自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力逐步降低。此外，由于云旅游依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的不穩(wěn)定性，容易帶來(lái)信息和數(shù)據(jù)不完整，用戶(hù)需求獲取不及時(shí)等問(wèn)題。特別是博物館根據(jù)市場(chǎng)需求建立的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和媒體賬號(hào)，容易出現(xiàn)因?yàn)楣芾聿坏轿?，而出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)一步降低博物館云旅游的服務(wù)質(zhì)量。無(wú)論是博物館旅游直播還是虛擬體驗(yàn)，都會(huì)一定程度上弱化消費(fèi)者的好奇心，減少游客前往博物館實(shí)地旅游的新鮮感，從而對(duì)線(xiàn)上的云旅游，以及線(xiàn)下出游都帶來(lái)負(fù)面的影響。

三、云旅游視角下的博物館旅游發(fā)展規(guī)劃

（一）利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段加強(qiáng)博物館信息化建設(shè)，提高博物館知名度與影響力

在云旅游視角下做好博物館旅游發(fā)展的創(chuàng)新規(guī)劃，可根據(jù)云旅游發(fā)展趨勢(shì)、特點(diǎn)與目標(biāo)，積極引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，加強(qiáng)博物館信息化建設(shè)，加大博物館旅游宣傳推廣力度，提升博物館旅游知名度與影響力，來(lái)推進(jìn)博物館旅游長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。一方面，可通過(guò)利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件技術(shù)，開(kāi)發(fā)一個(gè)多元性、交互式的云旅游平臺(tái)，用戶(hù)通過(guò)該平臺(tái)便可交互式體驗(yàn)博物館內(nèi)部旅游環(huán)境。然后，加強(qiáng)與其他文化部門(mén)、旅游部門(mén)之間的交流合作，建立網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)社群組織，定期舉辦各種網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，相互討論、溝通，掌握云旅游背景下的游客服務(wù)需求，共享彼此旅游資源，共同搭建優(yōu)秀的博物館旅游信息網(wǎng)站。定期通過(guò)該網(wǎng)站發(fā)布博物館旅游最新動(dòng)態(tài)、政策信息與優(yōu)惠活動(dòng)，讓更多用戶(hù)了解博物館信息，更好地為公眾提供旅游服務(wù)，吸引更多民眾游覽博物館網(wǎng)站，了解博物館內(nèi)部旅游服務(wù)。另一方面，應(yīng)積極利用信息技術(shù)建立博物館云旅游平臺(tái)監(jiān)督管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)云旅游平臺(tái)內(nèi)部信息、活動(dòng)、資源等各方面的監(jiān)管力度?？蓢L試采用政企共建新模式，發(fā)揮政府公信力與影響力作用，打造集公信力與科技感一體的云旅游平臺(tái)，避免因云旅游信息失真、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不足、旅游資源良莠不齊等危害博物館旅游環(huán)境，助推博物館云旅游安全有序發(fā)展。

（二）引進(jìn)“5G+智慧文旅”豐富博物館的旅游服務(wù)項(xiàng)目，提升博物館游客體驗(yàn)

在博物館旅游創(chuàng)新發(fā)展進(jìn)程中，積極引進(jìn)5G +智慧文旅發(fā)展模式，不僅能夠?yàn)橛慰蛶?lái)全新服務(wù)體驗(yàn)，開(kāi)拓博物館旅游服務(wù)項(xiàng)目，真正實(shí)現(xiàn)博物館云旅游，還可有效打破博物館靜態(tài)展覽形象，使得館內(nèi)歷史文物“活”起來(lái)，發(fā)揮其應(yīng)有價(jià)值。第一，利用5G技術(shù)開(kāi)發(fā)博物館云VR旅游服務(wù)模式，讓游客進(jìn)入沉浸式體驗(yàn)，利用全息投影為游客帶來(lái)虛實(shí)結(jié)合的感官體驗(yàn)。例如，秦皇陵博物院在2019年建成的兵馬俑VR體驗(yàn)中心，便是通過(guò)在VR體驗(yàn)點(diǎn)位展映秦兵馬俑影片，還原歷史風(fēng)貌，讓游客通過(guò)VR深入了解秦朝歷史，從單純的靜態(tài)觀(guān)看轉(zhuǎn)換為動(dòng)態(tài)沉浸式體驗(yàn)，獲得了不少游客的支持與喜愛(ài)。第二，利用5G +VR+AR智慧模式，打造混合現(xiàn)實(shí)博物館云旅游沉浸式服務(wù)項(xiàng)目?？赏ㄟ^(guò)運(yùn)用5G +VR開(kāi)發(fā)館內(nèi)全景直播、歷史虛擬再現(xiàn)、VR全景智慧參觀(guān)，游客可通過(guò)利用云VR沉浸式參觀(guān)體驗(yàn)博物館內(nèi)的多屏分享與互動(dòng)，直觀(guān)的了解博物館內(nèi)部環(huán)境與歷史文物，實(shí)現(xiàn)云旅游目的。利用AR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將博物館內(nèi)部文物展品虛擬化，與真實(shí)文物展品知識(shí)疊加，采取虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的方式，真實(shí)還原古代文物風(fēng)貌。并借助AR技術(shù)根據(jù)游客偏好為其提供相應(yīng)講解服務(wù)，游客僅需利用VR或AR眼鏡，便可沉浸式參觀(guān)、體驗(yàn)和了解歷史文化背景，領(lǐng)悟文物背后的文化內(nèi)涵，深化游客旅游體驗(yàn)。第三，通過(guò)5G與AI大數(shù)據(jù)分析相結(jié)合，開(kāi)發(fā)博物館智能系統(tǒng)終端，深入分析目標(biāo)客戶(hù)群體出游偏好、行為與個(gè)性特點(diǎn)，挖掘游客真實(shí)需求。再根據(jù)不同游客旅游服務(wù)需求，為其推送個(gè)性化、定制化的講解內(nèi)容與旅游服務(wù)方案，為游客提供智能化文化體驗(yàn)，有利于提高游客對(duì)博物館旅游服務(wù)模式的認(rèn)可與支持，增強(qiáng)用戶(hù)忠實(shí)度。

（三）培養(yǎng)綠色旅游與資源共享發(fā)展理念，積極構(gòu)建全域博物館綠色旅游模式

云旅游發(fā)展模式的提出，對(duì)傳統(tǒng)線(xiàn)下博物館旅游模式提出全新要求，帶來(lái)新挑戰(zhàn)。在這一背景下為做到與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)對(duì)云旅游提出的要求與挑戰(zhàn)，應(yīng)堅(jiān)持以綠色發(fā)展理念為導(dǎo)向，積極構(gòu)建全域博物館綠色旅游發(fā)展模式，才可在競(jìng)爭(zhēng)激烈的云旅游環(huán)境下獲得良好發(fā)展。首先，博物館管理人員應(yīng)緊密結(jié)合云旅游發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)展要求與標(biāo)準(zhǔn)，積極健全博物館云旅游生態(tài)文明制度體系，協(xié)同政府部門(mén)以可持續(xù)發(fā)展為基本原則，推行低碳低排放綠色云旅游模式。充分發(fā)揮云旅游可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，積極實(shí)行綠色旅游、零排放、云旅游、高效益的博物館旅游模式，實(shí)現(xiàn)云旅游與傳統(tǒng)線(xiàn)下旅游相互促進(jìn)、相互協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，為保證博物館綠色云旅游模式的順利落實(shí)，還應(yīng)注重加大對(duì)綠色旅游觀(guān)念的宣傳與推廣，構(gòu)建博物館與旅游平臺(tái)，大力弘揚(yáng)綠色旅游觀(guān)，普及綠色旅游重要性、必要性與緊迫性，使人能順其自然的接受綠色云旅游，進(jìn)而才可為博物館綠色云旅游建設(shè)奠定良好基礎(chǔ)。

其次，應(yīng)貫徹落實(shí)共享理念，發(fā)展消費(fèi)者深度參與到共享型博物館旅游模式。需要博物館管理層深度了解用戶(hù)期望的服務(wù)需求，對(duì)需求變化趨勢(shì)進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)。然后，將用戶(hù)服務(wù)需求貫徹落實(shí)到博物館與旅游服務(wù)項(xiàng)目中，以提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度為目標(biāo)，將博物館內(nèi)部歷史、文化、文物等以特定場(chǎng)景、主題等方式實(shí)現(xiàn)共享。并適當(dāng)借助科技智能技術(shù)與旅游平臺(tái)，增加博物館旅游景區(qū)內(nèi)部趣味性、生動(dòng)性與美觀(guān)性，不僅有利于豐富用戶(hù)旅游體驗(yàn)，還可增加博物館云旅游服務(wù)附加值，增加客戶(hù)粘性。除此之外，博物館還可通過(guò)加強(qiáng)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)之間的合作，開(kāi)發(fā)推出一批基于博物館云旅游特色的線(xiàn)上體驗(yàn)電子產(chǎn)品，如V R眼鏡、裸眼3D設(shè)備等等，利用博物館云旅游平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)博物館旅游與文創(chuàng)企業(yè)雙方互利共贏。

（四）強(qiáng)化博物館融合發(fā)展理念，推動(dòng)博物館與其他行業(yè)跨界融合實(shí)現(xiàn)云旅游

云旅游的提出，為博物館旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為了抓住旅游發(fā)展機(jī)遇，推動(dòng)博物館旅游發(fā)展模式改革創(chuàng)新，應(yīng)緊跟云旅游發(fā)展趨勢(shì)，在“大旅游”格局中立足自身具體情況，堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)與多個(gè)領(lǐng)域深度融合，實(shí)現(xiàn)與其他行業(yè)跨界融合發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)博物館云旅游提供重要知識(shí)與保障。首先，應(yīng)積極推動(dòng)博物館旅游項(xiàng)目與當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)深度融合。與旅行社深度合作，串聯(lián)博物館旅游特色與其他著名景點(diǎn)，科學(xué)設(shè)計(jì)博物館主題旅游線(xiàn)路，有利于促進(jìn)博物館旅游及其臨床產(chǎn)品與廣大游客相對(duì)集中，進(jìn)一步擴(kuò)大博物館旅游覆蓋面與發(fā)展路徑，不斷提升博物館知名度。然后，積極與旅游住宿、餐飲等企業(yè)深度合作，通過(guò)博物館旅游IP授權(quán)，鼓勵(lì)餐飲食宿等企業(yè)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)文物IP產(chǎn)品、博物館IP產(chǎn)品，豐富博物館旅游形式，改變以往博物館為游客所呈現(xiàn)出來(lái)的單一化旅游服務(wù)模式，激發(fā)游客前來(lái)參觀(guān)體驗(yàn)的興趣。

其次，推動(dòng)博物館旅游與創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。應(yīng)針對(duì)博物館內(nèi)部文物資源與旅游景區(qū)環(huán)境，創(chuàng)意開(kāi)發(fā)文化產(chǎn)品，打造趣味性、互動(dòng)性強(qiáng)的系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品，增強(qiáng)博物館旅游文化體驗(yàn)。再次，以盤(pán)活傳統(tǒng)文化活力為目標(biāo)，以推動(dòng)博物館旅游景區(qū)內(nèi)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)新傳承與傳播為導(dǎo)向，協(xié)同創(chuàng)意設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)打造生動(dòng)、立體的知名博物館旅游IP，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)有情感、有溫度、有價(jià)值的博物館及其文物資源影視劇、紀(jì)錄片、綜藝節(jié)目等影視產(chǎn)品。有效打破博物館旅游線(xiàn)下時(shí)間、空間、地點(diǎn)等條件限制，以影視化演繹方式將博物館旅游環(huán)境與魅力直觀(guān)的呈現(xiàn)在觀(guān)眾眼前，進(jìn)一步激發(fā)觀(guān)眾前來(lái)旅游參觀(guān)的興趣與積極性。最后，推動(dòng)博物館旅游與金融業(yè)跨界融合。為推動(dòng)博物館旅游發(fā)展改革創(chuàng)新，進(jìn)一步打造云旅游平臺(tái)，可通過(guò)加強(qiáng)與政府、社會(huì)資本等多方主體的合作，進(jìn)一步拓寬社會(huì)資金流入渠道，構(gòu)建長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的博物館旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈，為云旅游平臺(tái)開(kāi)發(fā)與建設(shè)提供充足的資金支持與保障。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，智能技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備的日益發(fā)展成熟，為旅游產(chǎn)業(yè)智慧化的發(fā)展帶來(lái)無(wú)限的可能。博物館作為文旅融合的前沿陣地，自身承擔(dān)著旅游項(xiàng)目展示和文化傳播的重任，更應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)智慧系統(tǒng)的建設(shè)，在旅游業(yè)發(fā)展的過(guò)程中利用智能技術(shù)，打造全新的旅游形態(tài)。利用直播、全景展示、段視頻等方式，介紹博物館館內(nèi)資源，并完成文化內(nèi)涵的傳播。通過(guò)云旅游全新旅游形態(tài)的構(gòu)建，推動(dòng)博物館旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型變革，為旅游帶來(lái)良好的旅游體驗(yàn)，促進(jìn)旅游品牌的建設(shè)。