◎朱軍

隨著信息化技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展，數(shù)字化閱讀已經(jīng)成為常態(tài)，各類數(shù)據(jù)也日益增多，而這些數(shù)據(jù)作為一種資源逐漸受到重視?；诖耍瑘D書(shū)館需要利用自身數(shù)據(jù)容量大、種類多、更新速度快的特點(diǎn)完成自身數(shù)據(jù)技術(shù)的管理升級(jí)，以此來(lái)滿足現(xiàn)代人的快節(jié)奏生活需求。根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策的要求，依托大數(shù)據(jù)資源，建立智慧圖書(shū)館已經(jīng)成為圖書(shū)館轉(zhuǎn)型與發(fā)展的重要方向。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，圖書(shū)館如何優(yōu)化工作，以推動(dòng)全民閱讀，創(chuàng)造社會(huì)效益則成為相關(guān)研究的重點(diǎn)。

一、引入信息技術(shù)，推動(dòng)智慧圖書(shū)館建設(shè)

智慧圖書(shū)館以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算作為基礎(chǔ)，為用戶打造人書(shū)相連的智慧化、數(shù)字化服務(wù)。智慧圖書(shū)館極大地豐富了用戶的閱讀方式，提升了用戶的借閱體驗(yàn)，充分造就了人書(shū)互動(dòng)和諧的使用空間，使用戶感受到數(shù)字化閱讀帶來(lái)的便捷與快樂(lè)。

在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館工作的重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)智慧化建設(shè)。在實(shí)踐中，圖書(shū)館應(yīng)積極引入信息技術(shù)，購(gòu)置先進(jìn)的設(shè)備，打造新的閱讀場(chǎng)景，構(gòu)建更加便捷的圖書(shū)館服務(wù)環(huán)境。例如圖書(shū)館可以引入瀑布借閱機(jī)，利用瀑布流電子圖書(shū)借閱屏，選取高預(yù)約圖書(shū)、新書(shū)和熱門圖書(shū)，以瀑布流的形式進(jìn)行發(fā)布，用戶通過(guò)智能終端掃描圖書(shū)二維碼，即可馬上借閱到暢銷的電子圖書(shū)，隨時(shí)隨地進(jìn)行閱讀。引入自動(dòng)還書(shū)機(jī)，這一設(shè)備具備還書(shū)、查詢等功能，其系統(tǒng)對(duì)數(shù)目的分揀采用分段設(shè)計(jì)，圖書(shū)館可根據(jù)場(chǎng)地空間進(jìn)行擴(kuò)充，編輯不同數(shù)目，指導(dǎo)用戶自助完成操作，這一系統(tǒng)中自帶監(jiān)控，避免出現(xiàn)違規(guī)操作，同時(shí)也設(shè)置了防夾手功能，保證用戶安全。引入RFID標(biāo)簽系統(tǒng)，RFID系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)讀者自助借書(shū)、還書(shū)、續(xù)借以及圖書(shū)的防盜等功能，提高圖書(shū)借閱速度及圖書(shū)館藏速度，使圖書(shū)館高效、快捷地完成大批量圖書(shū)的流通。引入報(bào)刊借閱機(jī)，這一設(shè)備以觸摸一體機(jī)為依托，內(nèi)置海量正版授權(quán)的大眾類期刊，按月更新多種全國(guó)主流報(bào)紙期刊，其中“一掃即得”操作，能夠讓借閱圖書(shū)的過(guò)程更加方便、快捷、時(shí)尚，會(huì)給用戶帶來(lái)別樣的閱讀體驗(yàn)，更好地服務(wù)于有不同需求的用戶。引入圖書(shū)借閱機(jī)，這一設(shè)備以觸摸一體機(jī)為依托，內(nèi)置海量電子圖書(shū)，豐富的媒體文本，圖文混排，保留出版圖書(shū)的原文原貌，同時(shí)也提供報(bào)紙資源，實(shí)時(shí)更新，確保用戶能夠隨時(shí)獲取時(shí)事新聞。引入智能書(shū)架，這一設(shè)備可以實(shí)現(xiàn)自助借書(shū)、自助還書(shū)、預(yù)約取書(shū)、自助辦證、自助扣繳、查詢、續(xù)借等功能，其集成多點(diǎn)觸摸屏，可實(shí)現(xiàn)電子資源的瀏覽、下載及互動(dòng)服務(wù)。引入朗讀亭，圖書(shū)館利用朗讀亭特有的智能門禁系統(tǒng)，指導(dǎo)讀者通過(guò)掃描制定的RFID卡，進(jìn)入其中，并通過(guò)朗讀亭智能終端系統(tǒng)，選擇自己喜歡的影像資料進(jìn)行觀看，還可以在手機(jī)、電腦端進(jìn)行保存和分享。安裝安全門禁，即圖書(shū)館通過(guò)刷卡、刷臉、指紋識(shí)別等多種通過(guò)方式對(duì)進(jìn)入人員的身份進(jìn)行辨別，從而達(dá)到合法、有序、安全進(jìn)入圖書(shū)館的目的。門禁系統(tǒng)能夠以日期、時(shí)間、人員的各種屬性作為統(tǒng)計(jì)依據(jù)，形成各種報(bào)表，作為大數(shù)據(jù)資源供管理者參考、決策。

上述設(shè)備是智慧圖書(shū)館建設(shè)中常見(jiàn)的設(shè)備，也是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)資源挖掘和利用的載體。在專業(yè)設(shè)備的支持下，圖書(shū)館能夠利用大數(shù)據(jù)分析研判和算法模型，加強(qiáng)數(shù)據(jù)集成、關(guān)聯(lián)分析，進(jìn)行場(chǎng)景算法模型設(shè)計(jì)，并將分析結(jié)果直接應(yīng)用到各部門日常業(yè)務(wù)中，實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)、預(yù)測(cè)預(yù)判，真正做到用數(shù)據(jù)主導(dǎo)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，推動(dòng)圖書(shū)館決策水平、業(yè)務(wù)部門效能的全面提升。

二、依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)，創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)背景下，建設(shè)智慧圖書(shū)館成為其轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的一種新的形態(tài)，與此同時(shí)，用戶對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)需求也發(fā)生了巨大的變化，靜態(tài)的、傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足讀者需求，因此，圖書(shū)館需要打造動(dòng)態(tài)的、綜合性的資源及服務(wù)，構(gòu)建交互性環(huán)境，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的更新。[1]

第一，檢索服務(wù)的創(chuàng)新。檢索是圖書(shū)館服務(wù)用戶的重要方式。檢索的目的在于讓用戶通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)快速、準(zhǔn)確、高效、有序地檢索到所需信息。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館通過(guò)引入信息技術(shù)打造了智慧檢索系統(tǒng)，這一系統(tǒng)不僅能夠記錄和分析用戶的檢索行為，從中識(shí)別出用戶明確的或者潛在的需求偏好，為用戶呈現(xiàn)最具相關(guān)性的檢索結(jié)果，還能夠通過(guò)用戶對(duì)檢索結(jié)果的反饋或評(píng)價(jià)，自動(dòng)校正檢索策略，使用戶獲得最貼近需求的資源信息。這樣的檢索服務(wù)顯然更加智慧，它不僅能夠減少用戶檢索的盲目性，縮短檢索時(shí)間，提升用戶體驗(yàn)，也能夠?yàn)閳D書(shū)館的工作提供參考，從而提高服務(wù)效率。

第二，推薦服務(wù)的創(chuàng)新。在大數(shù)據(jù)背景下，人們每天面臨著海量的信息，這些信息良莠不齊，大大降低了人們獲取優(yōu)質(zhì)信息的效率。針對(duì)此種情況，圖書(shū)館依托信息技術(shù)搭建信息平臺(tái)，能夠?qū)Ａ啃畔⑦M(jìn)行篩選，從而根據(jù)用戶的需要進(jìn)行推薦，提高用戶獲取信息的效率。當(dāng)然，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館對(duì)于智慧推薦服務(wù)模式的構(gòu)建也給予了高度重視。智慧推薦就是系統(tǒng)平臺(tái)能夠針對(duì)不同讀者用戶的個(gè)體差異性，主動(dòng)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的、量身打造的信息資源服務(wù)。這樣的服務(wù)更具主動(dòng)性、精確性，能夠讓用戶在推薦下獲取信息，從而提高用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度。

第三，利用智慧App創(chuàng)新服務(wù)模式。在移動(dòng)智能時(shí)代，智慧圖書(shū)館App的研發(fā)十分“火爆”。智慧App能夠讓用戶不受時(shí)間、地點(diǎn)等的限制，隨時(shí)隨地以任何方式獲取信息資源。例如某圖書(shū)館采取整合多種資源、融合先進(jìn)技術(shù)、增強(qiáng)人性化服務(wù)等多種舉措，借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興信息技術(shù)手段，將書(shū)、人、空間連接成一個(gè)信息生態(tài)有機(jī)體，形成了圖書(shū)館+物聯(lián)網(wǎng)+云計(jì)算+智能化設(shè)備于一體的智慧圖書(shū)館，并打造智慧App，為用戶提供更加便利、更有趣味的信息獲取方式。這種服務(wù)模式的創(chuàng)新依靠云計(jì)算、智能移動(dòng)終端、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，圖書(shū)館通過(guò)打造智慧App能夠?qū)崿F(xiàn)由為讀者用戶提供單向服務(wù)向?yàn)樽x者用戶提供雙向智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的泛在服務(wù)轉(zhuǎn)型，從而提高智慧化建設(shè)水平。

第四，利用社交媒體創(chuàng)新服務(wù)模式。當(dāng)前，各種新媒體不斷發(fā)展，微信、微博等社交軟件成為人們獲取信息的重要渠道。圖書(shū)館通過(guò)與社交媒體的合作，能夠打造新的服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與用戶一對(duì)一的交流互動(dòng)，并及時(shí)獲取用戶信息，為用戶提供更具針對(duì)性的服務(wù)。例如圖書(shū)館可以利用微信平臺(tái)打造公眾號(hào)，用戶可以通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)的方式查詢館藏書(shū)目，了解書(shū)目的名稱、ISBN號(hào)、作者、主題、索書(shū)號(hào)、出版社等信息。這樣的服務(wù)模式可以吸引越來(lái)越多的用戶，尤其是年輕用戶認(rèn)識(shí)、關(guān)注、使用圖書(shū)館，也可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)方式，為用戶提供獨(dú)特的差異化服務(wù)，并提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量

大數(shù)據(jù)背景下智慧圖書(shū)館的建設(shè)需要一批專業(yè)過(guò)硬、具備創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才。因此，圖書(shū)館應(yīng)積極吸引人才，著重人才培養(yǎng)，加強(qiáng)人員配置，以推動(dòng)相關(guān)工作的有效開(kāi)展，滿足用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出的新要求。[2]

第一，吸收優(yōu)秀人才，提高工作人員的整體素質(zhì)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策不斷完善聘任制度，吸收高素質(zhì)人才進(jìn)入圖書(shū)館，并為適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景下的改革與創(chuàng)新奠定人才基礎(chǔ)。圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要合理設(shè)置崗位，并制定人才招聘計(jì)劃；明確人才招聘要求，面向社會(huì)進(jìn)行招聘，完善相關(guān)流程，嚴(yán)格招聘過(guò)程；加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘人員的篩選評(píng)價(jià)，重點(diǎn)考察應(yīng)聘人員的思想政治、道德品質(zhì)、遵紀(jì)守法、能力素質(zhì)、學(xué)習(xí)或工作表現(xiàn)等情況，選擇能夠勝任大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館工作的專業(yè)人才。這樣才能推動(dòng)圖書(shū)館工作人員不斷更新，人才結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，從而依托人才實(shí)現(xiàn)改革與創(chuàng)新。

第二，合理設(shè)置工作崗位，提高服務(wù)效率。在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館的智慧化建設(shè)已經(jīng)成為主要趨勢(shì)，而這對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部工作崗位的設(shè)置以及人員的配置也提出了新的要求。基于此，圖書(shū)館應(yīng)科學(xué)設(shè)置崗位，并明確崗位工作人員相對(duì)應(yīng)的能力，這樣才能對(duì)工作人員提出具體要求，為其日常工作的推動(dòng)以及績(jī)效考核提供依據(jù)。例如在利用大數(shù)據(jù)資源的過(guò)程中，做好文獻(xiàn)的大數(shù)據(jù)工作、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行編碼等已經(jīng)成為智慧圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容?；诖?，圖書(shū)館應(yīng)以此設(shè)置崗位，并培養(yǎng)相關(guān)工作人員，明確其工作職責(zé)，從而推動(dòng)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，為資源整合與利用奠定基礎(chǔ)。

第三，加強(qiáng)對(duì)人力資源的結(jié)構(gòu)化管理。智慧圖書(shū)館的有效運(yùn)行需要一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，因此，圖書(shū)館在人員配置中，應(yīng)按照人員各自的專長(zhǎng)和特點(diǎn)相互組合搭配，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成團(tuán)隊(duì)，并提升團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)館內(nèi)人員做好調(diào)研及分析，將不同年齡、教育背景、職稱等的館員按各自優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組合。例如將具有大數(shù)據(jù)分析背景的人員安排到技術(shù)部門，將擁有一定閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)的人員分配到領(lǐng)導(dǎo)崗位，將具有一定參考咨詢和學(xué)科服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的館員安排到咨詢部各崗位，等等，這樣的分配既可以實(shí)現(xiàn)人盡其才，各司其職，也可以協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的配合，推動(dòng)智慧圖書(shū)館的建設(shè)。

第四，對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。例如某公共圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)背景下通過(guò)與相關(guān)企業(yè)合作，更新了圖書(shū)管理系統(tǒng)，為提高館內(nèi)工作人員對(duì)新的管理系統(tǒng)的適應(yīng)能力，圖書(shū)館邀請(qǐng)企業(yè)技術(shù)人員為員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)中“資源保障”“資源利用”“分析決策”“讀者服務(wù)”“參數(shù)配置”“運(yùn)行日志”等各板塊的具體使用方式。通過(guò)培訓(xùn)，使圖書(shū)館全體員工了解、熟悉和掌握了新的軟件管理系統(tǒng)的使用方法，便于更好地運(yùn)用管理系統(tǒng)為用戶服務(wù)，同時(shí)也讓圖書(shū)館的信息化、電子化、智能化服務(wù)邁上新臺(tái)階。

四、加強(qiáng)資源整合，推動(dòng)圖書(shū)館資源共享

大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館的資源共享成了新的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)館際交流與合作、實(shí)現(xiàn)資源共享是一件互惠互利的事情。館藏資源的共享共建，不但可以豐富各圖書(shū)館的館藏資源，也可以降低各館資源建設(shè)成本。目前，各地區(qū)圖書(shū)館在現(xiàn)代技術(shù)手段的支持下，積極搭建資源共享平臺(tái)，以期提升自身的服務(wù)能力和服務(wù)水平。例如BALIS原文傳遞中心，是北京地區(qū)高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源保障體系下設(shè)的5個(gè)分中心之一，現(xiàn)有96家成員館，用戶通過(guò)登錄BALIS原文傳遞中心，就可以免費(fèi)獲取包含清華、北大等北京地區(qū)高校圖書(shū)館以及國(guó)家圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、上海圖書(shū)館在內(nèi)的海量文獻(xiàn)資源。

公共圖書(shū)館的館藏資源豐富，其在館藏資源共建共享的過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)搭建系統(tǒng)平臺(tái)，推動(dòng)資源的開(kāi)放。例如公共圖書(shū)館可以主動(dòng)介入學(xué)校圖書(shū)館，在學(xué)校搭建流動(dòng)借書(shū)點(diǎn)，將服務(wù)延伸至校園內(nèi)，或者將一部分館藏移至學(xué)校圖書(shū)館進(jìn)行開(kāi)架借閱，為學(xué)生提供豐富優(yōu)質(zhì)的閱讀資源。

圖書(shū)館之間可以通過(guò)組織全民閱讀活動(dòng)，推動(dòng)館藏資源共享。例如某省圖書(shū)館在“全民閱讀月”先后與下轄的市縣公共圖書(shū)館合作開(kāi)展以“愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)”為主題的基層系列閱讀推廣活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)助力書(shū)香社會(huì)建設(shè)。在活動(dòng)中，省圖書(shū)館將講座、展覽以及相關(guān)閱讀活動(dòng)送到基層，并通過(guò)與市縣公共圖書(shū)館的交流，了解其館藏資源狀況、智慧圖書(shū)館建設(shè)情況，通過(guò)共同搭建線上閱讀平臺(tái)，積極推進(jìn)公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、均等化，以著力打通“最后一公里”的具體實(shí)踐。

此外，現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備的引入是館際合作、資源共享的必要條件。例如某省圖書(shū)館把“互聯(lián)網(wǎng)+”思維融入圖書(shū)館管理和用戶服務(wù)中去，積極構(gòu)建RFID智能借還系統(tǒng)，讓借書(shū)更加方便，利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)圖書(shū)館總分館圖書(shū)管理系統(tǒng)，將省市圖書(shū)館、鎮(zhèn)（街道）圖書(shū)分館、村（社區(qū)）圖書(shū)室的圖書(shū)進(jìn)行統(tǒng)一管理，對(duì)海量的藏書(shū)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)目錄同平臺(tái)檢索、圖書(shū)通借通還、借閱證全區(qū)通用；該圖書(shū)館還聯(lián)合國(guó)家數(shù)字圖書(shū)館、江蘇省數(shù)字圖書(shū)館、常州市數(shù)字圖書(shū)館，將海量數(shù)字資源供市民免費(fèi)使用，市民只需辦理公共圖書(shū)館借閱證，連上互聯(lián)網(wǎng)即可使用；此外，該圖書(shū)館還在當(dāng)?shù)厣倘?、企業(yè)、為民服務(wù)中心等人流密集場(chǎng)所設(shè)置更加智能、小巧、便捷的智能借閱柜，再輔以進(jìn)駐各村、社區(qū)的農(nóng)家書(shū)屋，以及創(chuàng)新性的“書(shū)服到家”圖書(shū)借閱服務(wù)，進(jìn)一步縮短服務(wù)半徑，推動(dòng)全民閱讀。

利用大數(shù)據(jù)資源，推動(dòng)圖書(shū)館資源的共建共享，能夠讓基層圖書(shū)館資源分布更加均衡，利用更加充分，運(yùn)行更加智慧，讓民眾能夠從線上線下多種渠道獲得信息、知識(shí)等，最終打通全民閱讀的“最后一公里”，提高圖書(shū)館的公共服務(wù)能力。

五、結(jié)語(yǔ)

總之，在大數(shù)據(jù)背景下，圖書(shū)館工作面臨著轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的機(jī)遇?；诖?，圖書(shū)館應(yīng)積極引入信息技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)人才培養(yǎng)，推動(dòng)資源共享，這樣才能對(duì)信息資源進(jìn)行深層次的揭示與整合，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館的智慧化發(fā)展。