◆劉永冬 任聲策/ 文

第四次工業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)變革正如火如荼演進(jìn)，數(shù)字技術(shù)已全面融入人類經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)等各領(lǐng)域和全過程，數(shù)字時(shí)代已經(jīng)到來。但是，全面的數(shù)字時(shí)代還需要各領(lǐng)域廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這個(gè)過程必然困難重重，僅從成本收益的經(jīng)濟(jì)角度看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難調(diào)動(dòng)各類主體數(shù)字化轉(zhuǎn)型動(dòng)力。我們認(rèn)為，在數(shù)字時(shí)代，政府、市場(chǎng)、社會(huì)等主體更需要從數(shù)字責(zé)任的角度看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，迎接更加全面的數(shù)字時(shí)代。

一、企業(yè)數(shù)字責(zé)任的內(nèi)涵

梳理以往研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字責(zé)任的相關(guān)研究建立在社會(huì)責(zé)任理論之上形成了兩種觀點(diǎn)。

一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字責(zé)任（Corporate Digital Responsibility，簡稱CDR）是企業(yè)社會(huì)責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）機(jī)制的一部分，是企業(yè)在數(shù)字時(shí)代、數(shù)字社會(huì)的責(zé)任，目前還處于自愿層面。

另一種觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字責(zé)任是一個(gè)獨(dú)立的機(jī)制，應(yīng)該重疊和超越企業(yè)社會(huì)責(zé)任。一方面，數(shù)字責(zé)任擴(kuò)大了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的范圍，用以解決數(shù)字工具和企業(yè)運(yùn)營環(huán)境的影響；另一方面，考慮到數(shù)字化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)數(shù)字責(zé)任進(jìn)一步延伸了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

針對(duì)兩種觀點(diǎn)，我們認(rèn)為，首先，兩者都是自愿的商業(yè)實(shí)踐方法，并且超越了監(jiān)管和強(qiáng)制性法律的最低標(biāo)準(zhǔn)。其次，兩者都為企業(yè)提供了市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但是，如果企業(yè)數(shù)字責(zé)任按照企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方式發(fā)展，而不是形成政府強(qiáng)制執(zhí)行的法律，那么它可能會(huì)失敗，就像企業(yè)社會(huì)責(zé)任在環(huán)境和氣候保護(hù)領(lǐng)域未能成為一種有效機(jī)制一樣。

但目前有關(guān)數(shù)字責(zé)任的研究，僅從社會(huì)責(zé)任視角這個(gè)單一理論來解讀，忽視了數(shù)字責(zé)任所處的時(shí)代背景是多重理論因素綜合作用的結(jié)果。此外，學(xué)者們大多基于技術(shù)和組織視角解讀數(shù)字責(zé)任，缺乏技術(shù)革新與組織變革引起的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型視角下的數(shù)字責(zé)任的剖析。從企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度，迫切需要數(shù)字責(zé)任來精準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)實(shí)踐行為。一方面，數(shù)字化不僅僅是技術(shù)創(chuàng)新的線性發(fā)展，更是數(shù)字技術(shù)的一次重大顛覆性飛躍。另一方面，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)是應(yīng)用數(shù)字資源來創(chuàng)造差異化價(jià)值的組織戰(zhàn)略，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了早期的信息化階段。早期的信息化是改進(jìn)業(yè)務(wù)流程的工具，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括數(shù)字化戰(zhàn)略的范圍、規(guī)模和速度，以及商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和獲取的來源。因此，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)過程，需要更多的細(xì)節(jié)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任之外的道德行為提出了新的具體要求。

根據(jù)社會(huì)責(zé)任理論、利益相關(guān)者理論、負(fù)責(zé)任創(chuàng)新理論以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的視角，企業(yè)數(shù)字責(zé)任可以定義為：在數(shù)字化時(shí)代背景下，在技術(shù)創(chuàng)新過程中，各利益相關(guān)方需要履行的數(shù)字責(zé)任，包含數(shù)字資源合理利用、數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建、數(shù)字健康、數(shù)字成本、數(shù)字公平、數(shù)字安全和數(shù)字監(jiān)督等問題，它推動(dòng)并完善企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及其過程中的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

表1 企業(yè)數(shù)字責(zé)任概念定義

二、數(shù)字責(zé)任視角的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（一）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生企業(yè)數(shù)字責(zé)任

現(xiàn)有研究認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生了一系列企業(yè)數(shù)字責(zé)任。數(shù)字化為企業(yè)商業(yè)模式和公眾行為方式創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)，從而給我們的生活帶來了深刻變化。數(shù)字世界已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，許多個(gè)人和企業(yè)都接受了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。然而，與任何大規(guī)模顛覆一樣，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程既包含機(jī)遇，也包含威脅。其中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型潛在的負(fù)面后果包括自動(dòng)化和機(jī)器人導(dǎo)致的失業(yè)，或數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊的危險(xiǎn)等。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了新的社會(huì)問題和更高的責(zé)任，尤其是對(duì)企業(yè)，這些新的責(zé)任被稱為“企業(yè)數(shù)字責(zé)任”。

（二）企業(yè)數(shù)字責(zé)任倒逼企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

但是，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是數(shù)字責(zé)任的前因，還是數(shù)字責(zé)任的后果。具體表現(xiàn)在兩個(gè)層面：在道德層面上，迫使企業(yè)履行數(shù)字責(zé)任義務(wù)的一種機(jī)制是通過利益相關(guān)方施加的社會(huì)壓力。當(dāng)企業(yè)不進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，會(huì)阻礙社會(huì)數(shù)字化的發(fā)展，影響包含個(gè)體、企業(yè)、社會(huì)和政府組成的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建進(jìn)程，從而產(chǎn)生了社會(huì)問題和責(zé)任。在經(jīng)濟(jì)層面上，數(shù)字責(zé)任可能成為企業(yè)的一個(gè)差異化因素，使企業(yè)能夠獲得并保持利益相關(guān)方的信任，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此時(shí)數(shù)字責(zé)任是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的挑戰(zhàn)。企業(yè)應(yīng)加緊制定和實(shí)施數(shù)字責(zé)任戰(zhàn)略，不僅要防止?jié)撛诘呢?fù)面后果，而且應(yīng)利用數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)來促進(jìn)共同利益的提高。因此，無論在數(shù)字化轉(zhuǎn)型前還是數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，企業(yè)數(shù)字責(zé)任都將促進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。

（三）企業(yè)數(shù)字責(zé)任推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

（1）經(jīng)濟(jì)：數(shù)字責(zé)任是一種企業(yè)社會(huì)績效類型。一方面，企業(yè)的數(shù)字責(zé)任文化能夠增加客戶滿意度、信任度和忠誠度，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)的品牌資產(chǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。企業(yè)需要利用數(shù)字資源更新商業(yè)模式，確保數(shù)字責(zé)任規(guī)范，增加利潤。比如在電力行業(yè)，加拿大的布魯斯電力公司在使用Predix工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字平臺(tái)后，核電設(shè)備運(yùn)營效率大幅上升，設(shè)備穩(wěn)定性得到提高，平均發(fā)電價(jià)格下降30%；在航空業(yè)，通用電氣航空集團(tuán)運(yùn)用人工智能技術(shù)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，避免發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)突發(fā)性故障；在光伏行業(yè)，保利協(xié)鑫在生產(chǎn)光伏電池原料多晶硅片時(shí)，利用大數(shù)據(jù)和人工智能分析得到最優(yōu)參數(shù)，進(jìn)而對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行優(yōu)化，使良品率提高了一個(gè)百分點(diǎn)，使成本每年降低了1億元人民幣。另一方面，更多的平臺(tái)企業(yè)使用人工智能（AI）來提供服務(wù)和解決問題，極大降低人力成本，提高服務(wù)效率。但企業(yè)肩負(fù)著監(jiān)控自我學(xué)習(xí)的人工智能工具的責(zé)任，并對(duì)任何不當(dāng)行為負(fù)責(zé)。這對(duì)企業(yè)開發(fā)AI提出更為嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)，促使企業(yè)在AI開發(fā)中不僅要提高AI系統(tǒng)的準(zhǔn)確率和效率，還必須確保AI系統(tǒng)公平、不受歧視地對(duì)待所有人。

（2）生活：企業(yè)在滿足用戶需求過程中加速自身的數(shù)字化進(jìn)程，推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。隨著用戶逐漸習(xí)慣數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)，他們對(duì)技術(shù)適應(yīng)其日常需求和行為的期望可能會(huì)增加。用戶期望的增加和技術(shù)的進(jìn)展將改變?nèi)祟惻c技術(shù)交互的方式。比如在無人配送火熱發(fā)展過程中，具有客戶優(yōu)勢(shì)的美團(tuán)、阿里、京東等國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭加大在無人車、無人機(jī)配送等領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新的投入。為了抗擊新冠疫情，商湯科技著手研發(fā)“數(shù)字哨兵”系統(tǒng)，推出整合“紅外非接觸測(cè)溫+身份認(rèn)證+健康碼識(shí)別驗(yàn)證+疫苗接種查詢+電子證照查詢”的“五合一”便捷通行系統(tǒng)，并為了方便公眾生活進(jìn)行多次迭代。

迎接全面數(shù)字時(shí)代的到來，需要政府、市場(chǎng)、社會(huì)各主體積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但僅從經(jīng)濟(jì)角度進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型決策是不夠的，各類主體在數(shù)字時(shí)代不但要建立數(shù)字責(zé)任意識(shí)，更要從數(shù)字責(zé)任視角推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如此才能更快地迎來真正的數(shù)字時(shí)代。 （來源：愛科創(chuàng)）