徐源

（華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院，湖北 武漢 430030）

1 醫(yī)院后勤引入信息化的必要性

醫(yī)院后勤涉及鍋爐、配電、空調(diào)、電梯、被服、基建、器材、維修、污洗、醫(yī)用氣體等醫(yī)院重要設(shè)施設(shè)備種類數(shù)量多、專業(yè)性強、安全要求高、管理難度大。隨著我國醫(yī)院發(fā)展越來越規(guī)范化，尤其是醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大過程中，對醫(yī)院的管理要求越來越高，傳統(tǒng)從上至下的，再由下反饋至上的管理模式已經(jīng)無法跟上醫(yī)院的發(fā)展步伐。利用信息化手段，建立信息化管理平臺，能夠讓各級管理部門共享基層運維信息，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)，高效，實時的管理模式。

2 如何將信息化手段引入醫(yī)院后勤運維

通過建立后勤信息化管理平臺、后勤大數(shù)據(jù)分析中心，后勤管理調(diào)度中心，全面實現(xiàn)醫(yī)院后勤運維信息化。

2.1 搭建后勤信息化管理平臺

利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將后勤運維網(wǎng)絡(luò)化，再將運維信息分類匯總，建立信息化管理平臺。醫(yī)院后勤涵蓋很多設(shè)備，這些設(shè)備是支撐醫(yī)院基礎(chǔ)保障的重要環(huán)節(jié)，很多都是24小時不間斷運行，設(shè)備運行過程對安全性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性要求都特別高。傳統(tǒng)的運行模式只能依靠設(shè)備操作人員來掌控設(shè)備運行工況，這就對操作人員的責(zé)任心、技術(shù)熟練程度，以及工作經(jīng)驗等都有非常高的要求，但是對于24小時運行的機器，人力難免會有出錯的時候，因此就有較高的風(fēng)險存在。好在利用物聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，可以將設(shè)備聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)，設(shè)備的各項運行參數(shù)都可以實時上傳到終端管理平臺，從而實現(xiàn)實時管理，有效降低設(shè)備運行的風(fēng)險。搭建后勤信息化管理平臺，就是將各項參數(shù)，流程，主管人員，操作人員等進(jìn)行信息實時匯總到一個管理平臺，通過這個平臺可以直觀的反應(yīng)當(dāng)下整個后勤的運維動態(tài)。

2.2 建立后勤運維大數(shù)據(jù)分析中心

醫(yī)院后勤信息化管理平臺建立完成后，會有大量的數(shù)據(jù)實時反饋到平臺，通過這些數(shù)據(jù)建立大數(shù)據(jù)分析中心，通過數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系結(jié)合智能化技術(shù)，能夠直觀監(jiān)測后勤工作的狀況，及時發(fā)現(xiàn)工作中的問題，甚至通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)測出未來工作的重點以及風(fēng)險點。數(shù)據(jù)分析中心的建立能夠?qū)崿F(xiàn)后勤管理數(shù)字化，從而進(jìn)一步實現(xiàn)精細(xì)化管理。

2.3 建立后勤管理調(diào)度中心

有了信息化管理平臺和數(shù)據(jù)分析中心的基礎(chǔ)，后勤管理的內(nèi)容和方向就變的十分清晰直觀，建立后勤管理調(diào)度中心就是為了將管理實現(xiàn)高效精準(zhǔn)投放到職能部門，實現(xiàn)了管理從宏觀到局部無縫聯(lián)接。

3 信息化引入醫(yī)院后勤運維的優(yōu)勢

3.1 醫(yī)院后勤信息化管理有利于完善管理制度

信息化建設(shè)之前，后勤很多工作都要手工操作，需要耗費大量的時間和精力去完成數(shù)據(jù)統(tǒng)計。將信息化應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理中，通過大數(shù)據(jù)，把原來管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的管理，能夠有效發(fā)現(xiàn)工作中的問題，使管理不再盲目、有效控制管理成本，將管理變得簡單化，全面化，從而彌補了管理制度上的缺陷，優(yōu)化了管理模式，進(jìn)一步完善了管理制度。

3.2 醫(yī)院后勤信息化管理有利于提高工作效率

傳統(tǒng)的后勤管理工作中，數(shù)據(jù)報表大多需手動記錄，流程審批過程十分繁瑣，需要逐級見相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)，得到簽字授權(quán)后才能進(jìn)行后面的操作。醫(yī)院后勤工作實行信息化的管理模式后，通過網(wǎng)絡(luò)在短時間就可以使審核流程完成，領(lǐng)導(dǎo)也可以利用網(wǎng)絡(luò)對各部門的工作進(jìn)行檢查，節(jié)省大量人力、物力和財力，從而能夠有效地提高工作效率。比如在醫(yī)院后勤的報修系統(tǒng)中，引入信息化技術(shù)，可以實現(xiàn)信息化報修系統(tǒng)，能大大提升報修效率。比如某臨床科室有照明燈不亮，科室工作人員可以在手機上用報修系統(tǒng)App，直接在手機上報維修單，并且可以利用手機拍照功能將故障和燈管型號都非常直觀的上傳給后勤部門的主機，后勤維修科室的主機上接收到工單就會自動安排工單給當(dāng)班人員，當(dāng)班工作人員的手機上也安裝有后勤報修系統(tǒng)App,維修工作人員，能夠很直接的看到需要維修的故障位置及燈管的型號，省去了先去探明故障具體情況，再返回拿配件的步驟。此外，維修人員通過手機App，查看工單信息，可以將附近位置的報修一并處理，可以避免剛處理一單返回維修部門，發(fā)現(xiàn)臨近科室也報修了一單，又需要重新返回的局面。

3.3 醫(yī)院后勤信息化管理有利于資產(chǎn)管理更清晰

對于醫(yī)院資產(chǎn)管理來說，清晰明確的資產(chǎn)管理非常重要，醫(yī)院后勤信息化的管理模式能夠明確醫(yī)院的資產(chǎn)現(xiàn)狀，明確各部門資產(chǎn)的利用以及剩余情況，為資產(chǎn)重組、資產(chǎn)配置以及資產(chǎn)優(yōu)化利用提供重要依據(jù)。比如醫(yī)院被服管理引入信息化技術(shù)給每件被服都植入芯片，芯片里可以記錄被服所屬科室、上次洗滌時間、需再次洗滌時間等信息，每次被服的進(jìn)出、洗滌都能會更新信息，通過設(shè)備掃描就能直接讀取被服信息到洗滌中心主機，每件被服信息就一目了然。這就可以便捷的實現(xiàn)醫(yī)院傳染病科室與普通科室被服的分開管理，有效避免混洗，漏洗，丟失等事件發(fā)生。

3.4 醫(yī)院后勤信息化管理有利于人員管理更科學(xué)

通過信息化的管理，醫(yī)院后勤人員的考勤、資歷、貢獻(xiàn)等各種相關(guān)信息可以隨時查閱，對員工進(jìn)行考核時可以根據(jù)這些信息進(jìn)行更加科學(xué)、公平的評估，使得醫(yī)院后勤人員的管理更加科學(xué)化、人性化。比如后勤通過信息化技術(shù)實現(xiàn)智能打卡系統(tǒng)，后勤人員每年遲到早退的數(shù)據(jù)一目了然不會出現(xiàn)爭議。利用信息化系統(tǒng)給后勤人員建立電子打分機制，錄入考核系統(tǒng)，到年底考核或者晉升時候，直接在考核系統(tǒng)上對比各人員信息就能得到最公正的評判。

4 大型醫(yī)院后勤信息化建設(shè)面臨的問題與解決措施

4.1 醫(yī)院后勤信息化建設(shè)面臨的問題

（1）醫(yī)院后勤傳統(tǒng)管理模式根深蒂固。醫(yī)院后勤管理的信息化雖然正在建設(shè)之中，但是傳統(tǒng)管理模式在后勤工作中仍然發(fā)揮著作用，很多后勤工作人員已經(jīng)形成了傳統(tǒng)工作的模式的慣性思維。工作方面受傳統(tǒng)模式的影響，日常工作完全是在接受行政命令下進(jìn)行的，效率十分低下，經(jīng)濟(jì)效益方面考慮也較少；職位安排方面，在傳統(tǒng)模式的影響下，人員較多，安排繁瑣，容易出現(xiàn)職責(zé)重疊情況，這就導(dǎo)致工作人員容易出現(xiàn)員工懶散、責(zé)任心差的現(xiàn)象。這些不良現(xiàn)象在一定程度上給醫(yī)院帶來了隱患，影響了醫(yī)院的發(fā)展。（2）醫(yī)院管理者對信息化管理缺乏重視。醫(yī)院的決策人員對信息化管理目前重視程度不夠，他們通常認(rèn)為醫(yī)院的后勤管理工作不需要信息化的管理，認(rèn)為傳統(tǒng)管理模式就足夠應(yīng)對后勤的工作。再加上后勤信息化前期建設(shè)工作耗時、耗力、耗錢，而且過程中還需要不斷調(diào)整優(yōu)化，這也使管理人員容易產(chǎn)生為難抵觸的情緒，從而輕視信息化建設(shè)。（3）醫(yī)院后勤信息化管理缺乏人才。醫(yī)院后勤信息化管理建設(shè)過程中，需要具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)的人才，然而傳統(tǒng)醫(yī)院后勤部門的員工很少有具備計算機，網(wǎng)絡(luò)，信息工程等相關(guān)知識的人才，甚至很多年齡偏大的員工都無法熟練的操作各種信息化設(shè)備，這使得信息化工作無法順利的落實到基層。（4）醫(yī)院后勤信息化管理建設(shè)資金投入不足。由于醫(yī)院后勤的信息化建設(shè)需要硬件與軟件的投入之外，還要對工作人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這都需要投入大量資金和時間，然而信息化建設(shè)是不是短期內(nèi)就能完成，短期收益不明顯，前期投入又巨大，因此許多醫(yī)院管理人員認(rèn)為信息化管理的建設(shè)并不合算，也不愿意投入過多資金在信息化建設(shè)工作中。

4.2 醫(yī)院后勤信息化建設(shè)的措施

（1）增強后勤信息化建設(shè)的重要性認(rèn)知。信息化建設(shè)是時代的必然產(chǎn)物，醫(yī)院后勤信息化建設(shè)要加大管理人員的重視程度，讓管理人員看清未來的趨勢，明確信息化建設(shè)的優(yōu)勢，改變傳統(tǒng)觀念，迎接新思想。（2）強化后勤人才隊伍建設(shè)。信息化建設(shè)需要更專業(yè)的人才，因此要強化后勤人才隊伍，提高員工專業(yè)能力，適應(yīng)信息化管理模式。對于現(xiàn)有員式，增強信息化培訓(xùn)，增加信息化考核，進(jìn)而提高員工素質(zhì)。后勤部門在招聘員工時候，也要定向引入信息化人才。（3）平衡信息化建設(shè)資金。后勤信息化建設(shè)需要投入不少資金，然而醫(yī)院發(fā)展方方面面都需要資金，因此需要平衡資金投入。在信息化前期建設(shè)中，可以優(yōu)先投入資金到能耗信息化管理建設(shè)工作中，通過信息化手段提高運維效率，節(jié)約下來的能耗成本，又可以投入到其他方面的后勤信息化建設(shè)當(dāng)中，從而實現(xiàn)后勤全面信息化建設(shè)。（4）完善信息化建設(shè)相關(guān)制度。醫(yī)院后勤信息化建設(shè)，必須要完善相關(guān)的制度。信息化管理與傳統(tǒng)管理有很大不同，因此信息化管理制度也必須做出相應(yīng)調(diào)整。信息化管理制度的制定，要圍繞信息平臺數(shù)據(jù)來制定，這樣才能實現(xiàn)制度與工作內(nèi)容直接相關(guān)，使制度不再是空話大話，而是與實際工作相輔相成。

5 展望

隨著我國發(fā)展越來強大，人民醫(yī)療水平逐步提高，這對我國醫(yī)院尤其是大型醫(yī)院的發(fā)展也相應(yīng)提高了要求。醫(yī)院后勤作為醫(yī)院非常重要的一部分，同樣面臨著不小的挑戰(zhàn)。信息化引入醫(yī)院后勤管理，可以說是時代的趨勢，目前信息化在我國很多一流醫(yī)院的后勤蓬勃發(fā)展，日新月異，取得了顯著成果，我對信息化引入醫(yī)院后勤充滿了希望。

6 結(jié)語

信息化引入醫(yī)院后勤是時代的必然結(jié)果，它能全面提升醫(yī)院后勤管理的方方面面，為我國醫(yī)院實現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)提供了至關(guān)重要的助力。