茹曉麗

山西信息規(guī)劃設計院有限公司（030032）

0 前言

按照《中國移動營業(yè)廳VI 設計方案》《中國移動營業(yè)廳分區(qū)模塊設計方案》《中國移動營業(yè)廳施工規(guī)范》，中國移動營業(yè)廳進行整體裝修設計及門頭背景墻改造設計包括裝飾裝修工程、給排水工程、暖通空調(diào)工程、電氣工程、消防工程及智能樓宇工程。文章將從移動新型營業(yè)廳廳店的改變、設計任務接受、立項、設計、造價控制各階段，分別進行裝修設計質(zhì)量及造價控制探討。

1 新型營業(yè)廳的改變

1.1 設計風格的改變

移動營業(yè)廳經(jīng)歷了2000 年以前的1G 時代，2000-2007 年的2G 時代，2007-2013 年的3G 時代，2014-2019 年的4G 時代及2019 年至今的5G時代渠道演變，廳店設計由以往的風格單一向新型營業(yè)廳改變。新型營業(yè)廳風格時尚，材料的運用整合凸顯細節(jié)，更好地提升用戶感知度和空間整體視覺效果。

1.2 門頭形象的改變

新型門頭形象融入最新5G 元素，整體設計簡潔時尚，分燈箱布貼膜門頭、燈箱布噴繪門頭和塑鋁板門頭三類，根據(jù)廳店類型分別選用。旗艦廳和標準廳建議選用燈箱布貼膜門頭，燈箱布搭配環(huán)氧樹脂發(fā)光字門頭，白色環(huán)氧樹脂發(fā)光字外貼藍色阻光膜，基層鋼架龍骨，燈箱外框鋁塑板，內(nèi)框為全反光材質(zhì)，內(nèi)藏LED 燈管。環(huán)氧數(shù)字發(fā)光字外掛在門頭外，每個字體后需要反光材質(zhì)支撐桿支撐。燈膜開孔處防水膠處理，要求門頭泛光無暗點陰影。

燈箱布噴繪門頭是燈箱布貼膜門頭的簡化版，高清噴繪畫面直接噴在燈箱布上，基層鋼架龍骨，燈箱外框鋁塑板材質(zhì)，內(nèi)藏LED 燈管，要求燈箱布泛光均勻無暗點，此類門頭選用目的是減少預算和工藝復雜度。

塑鋁板門頭是為弧形、無法修復漏水等特殊情況的門頭選用，鋁塑板搭配亞克力發(fā)光字門頭，整體不發(fā)光，LOGO 標志字體發(fā)光，基層鋼架龍骨，整體門頭為鋁塑板，1 200 mm 藍色鋁塑板密拼，要求鋁塑板完成面平整，字體泛光均勻。多種門頭材質(zhì)適應各類場景，在規(guī)定的比例范圍內(nèi)使用,須符合規(guī)范的比例關系[1]。

1.3 功能專區(qū)的改變

以往營業(yè)廳以終端銷售、業(yè)務辦理為主，新型營業(yè)廳設立專區(qū)。營業(yè)廳整體可劃分為四個主要區(qū)塊：入口前置區(qū)、銷售體驗區(qū)、業(yè)務服務區(qū)、后臺。四大區(qū)塊可細分為13 個分模塊:入口前置區(qū)（櫥窗展示、客戶識別、新品發(fā)布）、銷售體驗區(qū)（手機銷售、智能產(chǎn)品、5G 體驗、智慧家庭體驗）、服務區(qū)（業(yè)務辦理、自助服務、收銀）、后臺（辦公室、設備區(qū)、儲物區(qū)）。這13 個模塊也有了明確的比例劃分，以旗艦廳為例，手機銷售區(qū)的占比為整廳的25%，智能產(chǎn)品區(qū)占比為整廳的12%，智慧家庭體驗區(qū)占比為整廳的12%，5G 體驗區(qū)占比為整廳的12%，自助服務、收銀區(qū)占比為整廳的17%。由模塊比例劃分不難看出，營業(yè)廳廳店的功能設計打破產(chǎn)品與業(yè)務營銷邊界，從產(chǎn)品銷售到展陳體驗進行深度融合，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線上線下打通，開展融合營銷活動。

1.4 組件元素及展示道具的改變

以往營業(yè)廳銷售產(chǎn)品種類單一，銷售道具無法滿足陳列需求。新型營業(yè)廳道具模塊豐富，陳列產(chǎn)品種類繁多，滿足各年齡段客戶需求。展示道具是各經(jīng)營商根據(jù)產(chǎn)品的特性、產(chǎn)品的理念、環(huán)境的適宜度而設計的。讓營業(yè)廳更具人性化，親民化[2]。各功能區(qū)組件元素及展示道具如下:

櫥窗展示位于廳內(nèi)前端位置，用于宣傳展示、產(chǎn)品展示。組件元素有55 寸顯示屏，櫥窗展臺（A、B、C 款），亞克力燈箱（A、B 款）。

客戶識別位于廳內(nèi)入口處，用于客戶咨詢、接待、取號、客戶識別。組件元素有55 寸顯示屏、人臉識別攝像頭、咨詢臺（A、B 款）。新品發(fā)布位于廳內(nèi)入口第一銷售梯次，用于廳店展示及發(fā)布新品，組件元素有4 塊55 寸拼接屏、28 寸顯示器、圓柱展陳臺1～6 組合。

手機銷售位于廳內(nèi)中島，用于手機銷售及體驗。組件元素有手機銷售桌（A、B、C 款），手機封閉柜后拉式，手機封閉柜前拉式，手機轉(zhuǎn)角柜，銷售桌(G、H、I、J、K 款)，快捷業(yè)務臺，壁柜（C、D 款），手機銷售柱子周圍配合超薄燈箱和壁柜（C、D 款）。

智能產(chǎn)品位于廳內(nèi)靠墻位置，用于智能產(chǎn)品銷售及體驗，組件元素有燈箱壁柜（A、B、E、F、G、H、I款），展臺貨架、銷售桌（G、H、I、J、K 款）。5G 體驗位于廳內(nèi)靠墻位置，用于5G 體驗及周邊產(chǎn)品銷售及體驗。組件元素有燈箱壁柜（L 款），手機銷售桌（C款）。

智慧家庭體驗位于廳內(nèi)靠墻位置，用于智慧家庭業(yè)務和相關產(chǎn)品銷售及體驗。組件元素有壁柜（J、K 款），休息沙發(fā)雙邊，休息沙發(fā)單邊。業(yè)務辦理位于廳內(nèi)最深處，用于各類業(yè)務辦理，組件元素有背景墻、業(yè)務辦理臺席（圍擋）、業(yè)務辦理臺席。

收銀位于廳內(nèi)銷售區(qū)，用于收銀取貨，組件元素有收銀臺、收銀臺（圍擋）。

自助服務區(qū)位于廳內(nèi)入口或業(yè)務辦理區(qū)附近，用于業(yè)務自助辦理，組件元素有自助服務臺、自助服務機。

2 設計質(zhì)量及造價控制

移動營業(yè)廳既是移動通信流通網(wǎng)絡中的建筑實體形式，也是中國移動塑造企業(yè)形象的直接窗口。新型營業(yè)廳的改變是移動企業(yè)文化的反映，體現(xiàn)企業(yè)的人文理念和品牌意識。營業(yè)廳裝修效果則是這些精神和理念的基礎載體，營業(yè)廳裝修設計質(zhì)量和造價控制又是實現(xiàn)這一載體的關鍵環(huán)節(jié)之一[3]。

2.1 接受任務階段

在接受任務階段，進行數(shù)據(jù)收集和整理，摸清現(xiàn)狀，明確任務，做好審核和建議工作。

移動營業(yè)廳分自有營業(yè)廳和租賃營業(yè)廳，在接受任務階段，要確認營業(yè)廳自有或租賃形式、廳店位置、營業(yè)廳所在建筑物總體情況、營業(yè)廳裝修面積、新建或改造等現(xiàn)狀問題，擬新建或改造廳所在建筑是否具備裝修改造條件。如果遇到?jīng)]有按照建筑規(guī)范施工建設、無法改造、改造成本較高的租賃廳，則建議重新選址。在造價控制方面，根據(jù)移動營業(yè)廳設計采購項目技術(shù)規(guī)范書要求的每平方米單價，結(jié)合廳店實際情況作出估算，確認估算造價是否滿足旗艦廳、標準廳的標準要求，給建設方提出合理的建議。

2.2 立項階段

在立項階段，做好實地勘測、收集基礎資料等工作，落實建設方式，務必將準確的數(shù)據(jù)輸入到下一階段。

實地勘測尺寸誤差不能超過1 m，利用舊圖勘測需和現(xiàn)場現(xiàn)狀核實。勘測平面圖中標出配電箱位置、消火栓位置、外電引入位置，收集現(xiàn)場圖片（包括室內(nèi)外裝修、立面裝修、水暖及消防現(xiàn)場圖片），記錄建設方需求，落實建設方式，為后期平面方案及施工圖設計做好基礎工作。在人員配備上，盡量誰勘測誰設計，對舊廳改造的拆除、隱蔽工程做到心中有數(shù)，在下一步設計階段詳細反映到圖紙及說明中，為更準確地控制造價提供基礎資料。

2.3 設計階段

在設計階段，確認勘測數(shù)據(jù)，精心設計，做好圖紙描繪、預算編制和審核工作，力爭做到零錯誤，并及時匯總、交付所需要的設計數(shù)據(jù)。

設計階段出具整體布局的平面布置圖及施工圖。移動營業(yè)廳裝修設計涉及到的各類施工圖紙包括工程說明、現(xiàn)場現(xiàn)狀圖、平面布置圖、頂棚布置圖、地面鋪裝圖、外立面圖、節(jié)點詳圖等，要求制圖規(guī)范，圖例比例正確。各種工程做法反映在圖紙中，能夠指導施工。在施工圖設計前，裝修專業(yè)和建設方進行平面方案反復溝通確認后，給電氣及相關水電專業(yè)提供條件圖，電氣及相關水電專業(yè)對條件圖進行專業(yè)審核，同時對裝修圖進行條件互提。通過互提條件實現(xiàn)各專業(yè)間的相互配合、協(xié)調(diào)。在各階段設計過程中做好三級審核工作，有互審審核記錄表，審核內(nèi)容有一定的深度且有審核人簽名，有審核記錄表，審核內(nèi)容有一定的深度及審核人簽名，有院審審核記錄表及審核人簽名。專業(yè)互審及院審核審出的問題逐一標記并作審核記錄，由設計人進行修正完善。施工圖完成后到預算階段，預算人員通過預算編制對圖紙又是一次全面審核過程。這樣反復兩次，圖紙問題得到有效把控，工程造價更加真實可靠，設計質(zhì)量進一步提升。

設計階段定期召開質(zhì)量分析會，專題分析質(zhì)量情況，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題采取相應的糾正、預防措施。移動營業(yè)廳設計雖然有移動公司VI、SI 手冊指導，但面臨不斷推陳出新的裝修工藝，設計人也難免經(jīng)驗不足。因此，遇到問題需要和建設、施工、監(jiān)理單位面對面溝通，做到設計真正指導施工，施工對設計反提改進措施，從而進一步保證設計和施工質(zhì)量，為廳店裝修質(zhì)量負責。糾正措施完成后，責任部門負責人進行驗證，并將有效數(shù)據(jù)報技術(shù)中心存檔。若驗證結(jié)果沒有達到預期效果，應重新制訂并實施糾正措施。對于效果好的工藝做法，設計人員應收集整理，在后續(xù)設計當中能互相交流使用[4]。

2.4 造價控制

工程造價控制是貫穿整個設計全過程的動態(tài)控制。首先，在勘測階段采取事前控制的措施，勘測前對設計人員進行裝修項目中的子目單價估算情況培訓，讓設計人員在勘測時通過設計項目、工程量就能作出初步估算，再根據(jù)建設方立項投資情況對設計項目進行取舍，把有限的投資運用到最需要的裝修設計任務當中。

其次，勘測數(shù)據(jù)準確詳細是設計階段控制造價的有效措施，比如在外立面及門頭設計中，會遇到面層和骨架是否同時更換的問題，勘測時不僅要看面層是否改造，而且要通過現(xiàn)場局部拆除看清骨架是否也需要更換，這樣才能更準確地將圖紙設計任務與實際情況結(jié)合，不因后續(xù)施工階段暴露出來的隱蔽問題造成設計任務的返工。

最后，因為投資有限，施工單位追求利潤最大化，給設計院增加了設計和造價控制壓力。因此，在保證勘測準確、圖紙合理完整的情況下，設計單位要盡量做到預算編制精細準確，每一個工程子目、單價及相應的材料費用標準除了滿足現(xiàn)行定額標準，還嚴格遵守《營業(yè)廳裝修材料清單》標準，做到設計和造價控制相結(jié)合[5]。

3 結(jié)語

裝修設計階段做好設計質(zhì)量和造價控制工作，為移動營業(yè)廳符合客戶經(jīng)營、流量經(jīng)營的廳店定位，滿足顧問服務、洽淡臺、一對一、大數(shù)據(jù)、手機隨時辦理的運營模式提供基礎設施條件。質(zhì)量控制和造價控制，從表面上看似乎沒有必然的聯(lián)系，但在實際項目設計過程中，彼此相輔相成。優(yōu)秀的設計杜絕了設計上的不合理和不完善，從源頭上控制造價。而通過造價控制手段，又能促進設計圖紙質(zhì)量的提升。因此，不僅移動營業(yè)廳項目設計質(zhì)量和造價控制工作意義深遠，對于其他設計任務，也同樣需要不懈努力。