21 世紀(jì)以來，中國家裝行業(yè)高速發(fā)展，隨著人們對于居住品質(zhì)要求的逐步提高，家裝業(yè)內(nèi)也開始不斷探索新模式。信息技術(shù)的不斷革新促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)正在和實(shí)體行業(yè)融合且迸發(fā)出巨大的生產(chǎn)力。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)進(jìn)行營銷端創(chuàng)新，打開流量入口，整裝趨勢下行業(yè)持續(xù)通過標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化、智能化等方式實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。家裝行業(yè)出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢和行業(yè)競爭關(guān)鍵點(diǎn)。為達(dá)到深入了解家裝領(lǐng)域、持續(xù)推動(dòng)行業(yè)升級、重塑用戶體驗(yàn)感受的目的，接下來將在宏觀角度對家裝行業(yè)進(jìn)行概述，從而為后續(xù)東易日盛成功經(jīng)驗(yàn)提供背景敘述。

1 家裝行業(yè)概述

1.1 中國家裝行業(yè)發(fā)展歷程

追溯中國家裝行業(yè)發(fā)展歷程，從1998 年起，我國開始對原來的公有制住房體系進(jìn)行市場化改革，使得房地產(chǎn)市場迎來高速發(fā)展，這“黃金十年”也使得早期家裝市場初具規(guī)模，家裝企業(yè)如東易日盛、業(yè)之峰等不斷涌現(xiàn)。在2000 年—2014 年的成長期，中國家裝行業(yè)年復(fù)合增長率大于20%，全行業(yè)處于野蠻生長期。2014 年—2017 年，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來產(chǎn)生了“互聯(lián)網(wǎng)家裝”概念，但是發(fā)展中出現(xiàn)了概念與實(shí)踐脫節(jié)困境，行業(yè)也經(jīng)過了多輪洗牌。2017 年至今，隨著新時(shí)代人們對美好生活的向往和智能家居的追求，越來越多的家裝企業(yè)整合供應(yīng)鏈，全方位提供“家的解決方案”新型家裝模式，成為新生活引領(lǐng)者。

1.2 互聯(lián)網(wǎng)帶來行業(yè)概念沖擊

盡管家裝行業(yè)經(jīng)過了多年發(fā)展，存在眾多推動(dòng)因素，但是最值得一提的還是互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的影響和驅(qū)動(dòng)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，在追逐時(shí)代紅利的行業(yè)風(fēng)口，以東易日盛為代表的傳統(tǒng)家裝企業(yè)紛紛開始進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)布局，積極運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行線上獲客，顛覆了傳統(tǒng)家裝行業(yè)以電話推銷、地推宣傳和媒體投放為主的獲客方式，快速實(shí)現(xiàn)平臺獲客，提升轉(zhuǎn)換率，通過客戶管理、內(nèi)部流程線上化與用戶實(shí)時(shí)溝通，然而互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)家裝行業(yè)的革新僅體現(xiàn)在前端獲客渠道與用戶、流程資料的線上化，并未從供應(yīng)鏈及執(zhí)行端進(jìn)行真正優(yōu)化，技術(shù)手段也沒有持續(xù)迭代升級，一方面在行業(yè)端內(nèi)，未解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)施工、交付等關(guān)鍵環(huán)節(jié)不規(guī)范問題，另一方面在用戶端，用戶體驗(yàn)與傳統(tǒng)模式差別不大，驗(yàn)收交付質(zhì)量有待提升。

1.3 中國家裝行業(yè)持續(xù)迭代升級

建立于時(shí)代變革背景和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造，家裝行業(yè)進(jìn)行了深度的模式變革，將家裝流程產(chǎn)品化，形成集設(shè)計(jì)、主輔材甄選、施工、交付于一體的一站式家裝服務(wù)，以全方位標(biāo)準(zhǔn)化要求提升行業(yè)效率和用戶體驗(yàn)。家裝行業(yè)同時(shí)積極推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級和技術(shù)創(chuàng)新，以集約化采購、供應(yīng)鏈整合和業(yè)務(wù)流程規(guī)范的方式對家裝產(chǎn)業(yè)進(jìn)行整體升級，利用數(shù)字化技術(shù)，不斷推進(jìn)行業(yè)向數(shù)智化階段升級。在人才培育問題上，家裝行業(yè)集合信息技術(shù)推動(dòng)工人產(chǎn)業(yè)化和職業(yè)化發(fā)展，加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)和規(guī)范化管理，力爭從根本上解決行業(yè)服務(wù)能力弱和交付品質(zhì)差的痛點(diǎn)。

2 東易日盛發(fā)展成果經(jīng)驗(yàn)

社會(huì)調(diào)研表明，人的一生會(huì)有90%的時(shí)間在室內(nèi)度過，有一半的時(shí)間是在家里度過，有三分之一的時(shí)間在臥室度過，足可見居室對人生的影響。東易日盛集團(tuán)成立于1997 年，以專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和數(shù)字化的運(yùn)營體系為基奠，迄今已為50 萬個(gè)家庭提供高品質(zhì)整體家裝服務(wù)。25 年來，東易日盛堅(jiān)持以打造安心、舒心、美感的居室環(huán)境為理念，將對質(zhì)量堅(jiān)守的信念融入到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，力爭在家裝領(lǐng)域做出中國風(fēng)格，中國時(shí)尚，中國氣派，中國標(biāo)準(zhǔn)。

如今，東易日盛發(fā)展碩果累累，已成為一家專業(yè)化、品牌化、產(chǎn)業(yè)化的大型上市家裝集團(tuán)公司，連續(xù)多年位居《中國最具價(jià)值品牌500 強(qiáng)》家裝行業(yè)前列，成為中國極具價(jià)值的家裝品牌之一。值得思考的是，東易日盛是如何取得這輝煌成就的呢？日新月異的時(shí)代變革之下，東易日盛是如何尋找企業(yè)突破口，成為家裝市場的承重墻和主代表？以下將從多個(gè)維度進(jìn)行探討分析，深入挖掘東易日盛成功經(jīng)驗(yàn)與發(fā)展價(jià)值。

2.1 匠心凝聚：堅(jiān)守品質(zhì)保障安心居室

作為直接面對消費(fèi)者的行業(yè)，家裝只有真正做好產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，才能獲得更多的客戶。東易日盛自成立以來，堅(jiān)持以最好的設(shè)計(jì)、最好的施工、最好的質(zhì)量、最好的服務(wù)來進(jìn)行生產(chǎn)制作。在前進(jìn)的旅程中，質(zhì)量和效益或許會(huì)發(fā)生沖突，但是在東易日盛的企業(yè)理念中，堅(jiān)守品質(zhì)，保證質(zhì)量是孜孜追求的價(jià)值和贏得市場的關(guān)鍵。每一種原料，精挑細(xì)選；每一道工序，精益求精；每一次創(chuàng)作，力求完美。東易日盛從選材、設(shè)計(jì)開始，直至現(xiàn)場施工、完工驗(yàn)收，各個(gè)環(huán)節(jié)高效協(xié)同，全流程嚴(yán)格把控質(zhì)量，從不省略細(xì)節(jié)和瑣碎的檢查，秉持嚴(yán)謹(jǐn)完善的工地巡檢。東易日盛堅(jiān)守家裝施工的品控生命線，為其基礎(chǔ)工程“質(zhì)保十年”服務(wù)承諾提供了充足的底氣。

成立近30 年，東易日盛明確消費(fèi)者家裝取向，堅(jiān)持做有保障的好質(zhì)量家裝，這份初心也贏得了國家權(quán)威質(zhì)量機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。2021 年“3.15”期間，東易日盛連續(xù)五年蟬聯(lián)315 質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，榮獲中國質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信領(lǐng)先品牌”“全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠信示范企業(yè)”“全國質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等質(zhì)量至高榮譽(yù)獎(jiǎng)。這些榮譽(yù)都深刻體現(xiàn)了東易日盛久經(jīng)考驗(yàn)而不敗的質(zhì)量品質(zhì)。

2.2 科技引領(lǐng)：數(shù)字化探索賦能智慧生活

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長起來的新一代成為購房裝修主力軍，如何面向Z 時(shí)代消費(fèi)群體的新需求、新喜好開展智能化、定制化的精裝修成為眾多家裝企業(yè)的發(fā)展重點(diǎn)。東易日盛在日新月異的企業(yè)發(fā)展中，將科技帶入了家裝行業(yè)，以數(shù)字化作為突破口，成就數(shù)字化獲客渠道、數(shù)字化客源轉(zhuǎn)化、數(shù)字化施工管控等產(chǎn)業(yè)鏈，以科技作為支撐，進(jìn)而不斷打造家裝市場的商業(yè)智能時(shí)代。

自2014 年，東易日盛開始逐步接觸并將數(shù)字化作為戰(zhàn)略方向，持續(xù)投身數(shù)字化進(jìn)程，逐漸提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營效率，以更精確的施工畫圖、更全景的現(xiàn)場監(jiān)督實(shí)現(xiàn)家裝施工管理閉環(huán)，保證質(zhì)量和價(jià)格可控。如今，東易日盛從營銷到獲客，從會(huì)面到簽約，從工程管理到物流配送，整個(gè)家裝環(huán)節(jié)都是數(shù)字化的，用數(shù)字化武裝到了牙齒，也全面提高了企業(yè)競爭力。

2022 年4 月15 日，東易日盛發(fā)布了2021 年度報(bào)告，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值、收入雙增長。作為全國性家裝品牌，東易日盛憑借自身的特色的發(fā)展路徑，以“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”為核心，以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)力，建立了一套完整的科技家裝模型。東易日盛以數(shù)字化為立足點(diǎn)，解決了傳統(tǒng)家裝的難點(diǎn)，痛點(diǎn)，為客戶提供了超放心的家裝體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了從“孤島式”數(shù)字化家裝到“全景式”數(shù)字化家裝的打通。同時(shí)，東易日盛通過3D 設(shè)計(jì)軟件和BIM 建模軟件來深化自身的設(shè)計(jì)平臺能力，通過ERP 等企業(yè)資源管理系統(tǒng)來提升內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)速度、提高業(yè)務(wù)鏈路效率，通過MES 系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、采購、施工、驗(yàn)收全業(yè)務(wù)的管控。數(shù)字化極大助力東易日盛營業(yè)增長，以科技引領(lǐng)賦能，保證和提升東易日盛的品質(zhì)和服務(wù)。

2.3 信任護(hù)航：立足體驗(yàn)滿足大眾生活愿景

家裝行業(yè)屬于房地產(chǎn)后周期行業(yè)，房地產(chǎn)調(diào)控政策的短期變化對家裝行業(yè)形成一定影響。隨著房地產(chǎn)市場逐漸恢復(fù)，行業(yè)景氣度的回升，以及消費(fèi)需求的逐步釋放，東易日盛的家裝項(xiàng)目進(jìn)度也在不斷加快。在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，如果說優(yōu)越質(zhì)量和數(shù)字化創(chuàng)新是東易日盛的家裝新方向，那么立足大眾生活愿景，滿足消費(fèi)者和客戶多樣化需求則是東易日盛的家裝大戰(zhàn)略。

多年來，東易日盛通過對生活方式、設(shè)計(jì)風(fēng)格、家居產(chǎn)品的深入研究和客戶需求的數(shù)據(jù)積累，對不同人群家庭生活的個(gè)性化生活方式進(jìn)行歸納總結(jié)，開發(fā)最適合家的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，自主設(shè)計(jì)研發(fā)的獨(dú)立整裝案例高達(dá)百余套；并用愛家的心去發(fā)現(xiàn)每位客戶、每個(gè)家庭適合的生活方式規(guī)劃，以專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的工具手段使其實(shí)現(xiàn)，讓更多人分享體驗(yàn)到有溫度、有品質(zhì)的美好家居生活。

如今，技術(shù)實(shí)力的增強(qiáng)也為消費(fèi)者提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)。在今年的工業(yè)和信息化部“2022 年新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目”評選中，東易日盛的“技術(shù)信息化互動(dòng)體驗(yàn)展示廳項(xiàng)目”成功申報(bào)確定為2022 年全國151 個(gè)新型信息消費(fèi)示范項(xiàng)目之一。“信息化互動(dòng)體驗(yàn)展示廳項(xiàng)目”涵蓋了工藝技術(shù)展示區(qū)、成品展示區(qū)、專利產(chǎn)品展示區(qū)、VR 虛擬技術(shù)展示區(qū)等，可為客戶或建筑公司提供工藝展示、成品體驗(yàn)、板材選擇、1:1 效果圖還原展示，讓顧客身臨其境的同時(shí)保證產(chǎn)品的所見即所得，極大增強(qiáng)了客戶的滿意度和體驗(yàn)感，促進(jìn)信息消費(fèi)持續(xù)升級。這不僅是東易日盛公司大力創(chuàng)新科研、推進(jìn)成果轉(zhuǎn)化的能力，也是滿足消費(fèi)者需求、提升消費(fèi)者體驗(yàn)的實(shí)力。

東易日盛以“全景式家裝”為客戶居室保駕護(hù)航，同時(shí)，全新推出放心家裝，提出七零承諾：零增項(xiàng)、零偷工、零減料、零遮掩、零延遲、零擔(dān)憂、零超標(biāo)，確保每位消費(fèi)者的家在環(huán)保、品質(zhì)方面一步到位，以實(shí)際行動(dòng)讓消費(fèi)者放心。

2.4 精準(zhǔn)營銷：新零售提高家裝品牌知名度

如今，人類正因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的逐漸成熟而步入一個(gè)嶄新的消費(fèi)場景中—既“新零售時(shí)代”。所謂“新零售”，就是現(xiàn)代物流與線上線下的有機(jī)融合創(chuàng)造新型的零售方式。而為新零售提供支撐的關(guān)鍵點(diǎn)是“場、貨、人”商業(yè)要素的優(yōu)化配置和重構(gòu)。新零售時(shí)代的到來，意味著企業(yè)要構(gòu)建全新的銷售模式，接軌大數(shù)據(jù)技術(shù)和體驗(yàn)技術(shù)，將線上線下的商品體驗(yàn)與服務(wù)結(jié)合起來，創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)化場景。新零售不僅可以滿足人們?nèi)找鎮(zhèn)€性化的消費(fèi)需求，打造更好的消費(fèi)質(zhì)量，還能提升社會(huì)整體效率，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

東易日盛公司在這個(gè)以人為本的時(shí)代里，積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，適應(yīng)新零售時(shí)代的發(fā)展趨勢，更新并優(yōu)化新零售理念，深度運(yùn)營家裝零售領(lǐng)域，借助新科技綜合家裝環(huán)節(jié)和流程，為人們帶來耳目一新的人性化消費(fèi)體驗(yàn)和感受，為整個(gè)行業(yè)的發(fā)展提供豐富的參考經(jīng)驗(yàn)，帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

精準(zhǔn)營銷是以用戶為中心，通過現(xiàn)代化技術(shù)手段直接與客戶溝通，利用收集到的客戶數(shù)據(jù)信息為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品。東易日盛在技術(shù)加持下，不斷推進(jìn)新零售時(shí)代精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略，致力于通過最短的營銷渠道，讓用戶方便的購買到自己期望的產(chǎn)品，享受專業(yè)的客戶服務(wù)。在精準(zhǔn)營銷的輻射下，2021 年，東易日盛的合同資產(chǎn)約4967.02 萬元，同比增長179.24%，占總資產(chǎn)的比例較上年增長了0.78 個(gè)百分點(diǎn)；合同負(fù)債約6.03億元，訂單增長態(tài)勢喜人。截至2021 年年度報(bào)告期末，東易日盛的業(yè)務(wù)覆蓋京津冀環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)等家裝重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域；已建立由大型家裝體驗(yàn)館、設(shè)計(jì)館和連鎖經(jīng)營組成的多層次、多渠道的營銷網(wǎng)絡(luò)體系，是目前中國家裝行業(yè)規(guī)模最大的企業(yè)。

2.5 實(shí)力支撐·現(xiàn)金流維系企業(yè)長足穩(wěn)定

對于一家企業(yè)來說，經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額是企業(yè)生存的重要資金來源，也是其能否抗住危機(jī)的重要指標(biāo)。2021 年，東易日盛經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入同比增長16.72%，達(dá)44.19億元，與營業(yè)收入增速基本保持同步。經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流凈額1.56 億元。營業(yè)收入從2014 年不到20 億元到如今將近43 億元，東易日盛的營收整體呈現(xiàn)出不斷向上增長的態(tài)勢。

在資產(chǎn)方面，東易日盛應(yīng)收賬款同比增加16.78%達(dá)3.79億元，截至2021 年末，資產(chǎn)總額37.11 億元，較上年增長17.32%；歸屬于母公司凈資產(chǎn)9.75 億元，較上年增長8.64%。營業(yè)收入現(xiàn)金比為102.97%，凈現(xiàn)比為200.73%。

作為首家A 股家裝領(lǐng)域上市公司，東易日盛深耕家裝市場已有25年，在行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、競爭激烈、集中度低的家裝市場，隨著成本上漲、家裝業(yè)態(tài)向整裝轉(zhuǎn)化，大企業(yè)將呈現(xiàn)成本優(yōu)勢，加上新生代消費(fèi)群體對審美、品質(zhì)以及性價(jià)比要求提升，規(guī)模大、競爭力強(qiáng)的頭部企業(yè)市占率將持續(xù)提升。東易日盛多年來始終現(xiàn)金流穩(wěn)定增長的態(tài)勢，以實(shí)力維系和促進(jìn)著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

3 借鑒與總結(jié)

隨著家裝市場的消費(fèi)能力不斷提高、新生代消費(fèi)群體的消費(fèi)需求日益精細(xì)化發(fā)展，整體家居裝飾已成為重要發(fā)展業(yè)態(tài)，具有成本優(yōu)勢、規(guī)?；O(shè)計(jì)生產(chǎn)能力的頭部企業(yè)將獲得更高的市場占有率。

東易日盛憑借數(shù)字化信息平臺的搭建、完善實(shí)現(xiàn)了上下游產(chǎn)業(yè)的打通，將業(yè)務(wù)鏈、數(shù)據(jù)鏈、服務(wù)鏈合而為一，為顧客提供簽約、設(shè)計(jì)、支付、驗(yàn)收、施工管控、售后服務(wù)一體化的消費(fèi)體驗(yàn)，相關(guān)客戶端和平臺網(wǎng)絡(luò)已投入使用，獲得積極反響。同時(shí)，東易日盛堅(jiān)持?jǐn)U大自身的獨(dú)特企業(yè)優(yōu)勢，在整體家居裝飾服務(wù)上不斷推出新產(chǎn)品、新模式，在數(shù)字化營銷運(yùn)營管理平臺的協(xié)助下開展多層級營銷運(yùn)營工作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值、收入雙增長。

從東易日盛的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中可以看到，歷久彌新的高端品質(zhì)、層出不窮的創(chuàng)新科技、增強(qiáng)體驗(yàn)的客戶服務(wù)、精準(zhǔn)營銷的產(chǎn)品定位、現(xiàn)金流穩(wěn)定的實(shí)力，這些都讓家裝企業(yè)得以騰飛。取長補(bǔ)短、取精去糟，未來家裝企業(yè)要獲得更好的品牌聲譽(yù)，更強(qiáng)的企業(yè)實(shí)力，更高的發(fā)展利潤，就必須努力走上數(shù)字化、信息化發(fā)展道路，在設(shè)計(jì)、技術(shù)、客戶體驗(yàn)、交付、質(zhì)量等方面持續(xù)發(fā)力，探索全景式數(shù)字家裝發(fā)展渠道，推進(jìn)精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)的開展，強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營的核心城市優(yōu)勢，從而不斷提升自身品牌競爭力，從容應(yīng)對行業(yè)變局。