盛春華

浙江省榮軍醫(yī)院工會，浙江嘉興 314001

新時代，醫(yī)患關(guān)系是關(guān)注的焦點,如何處理醫(yī)療中的各種關(guān)系，工會的作用是突出的。工會于不同時期有著不同的特點和任務(wù)。隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)學(xué)各科室和職能管理部門齊頭并進(jìn)的發(fā)展趨勢越發(fā)明顯。醫(yī)院管理工作關(guān)乎到人民群眾的生命健康和社會和諧穩(wěn)定。優(yōu)撫醫(yī)院工會在踐行群眾路線的前提之下，圍繞醫(yī)院工作統(tǒng)籌兼顧有效搭建不同的空間[1]。在新時代以習(xí)近平中國特色社會主義建設(shè)的大背景下，依據(jù)國家衛(wèi)健委和國家中管局印發(fā)的公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動，明確了“十四五”發(fā)展指南。推動公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展是一項系統(tǒng)工程。因此，醫(yī)院工會管理與創(chuàng)新實踐具有臨床現(xiàn)實和指導(dǎo)意義，如何提高工會管理水平和質(zhì)量及創(chuàng)新管理的途徑和內(nèi)涵，從而最大化輔助優(yōu)撫醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展是值得探索和實踐[2]。該文基于新時代醫(yī)院工會的思想政治建設(shè)的途徑和方式、工會與基層員工的密切關(guān)系和樞紐、工會與信息化管理的探索實踐、工會服務(wù)提升基層員工幸福感等方面進(jìn)行了多維度的交叉創(chuàng)新實踐，有利于更好地促進(jìn)優(yōu)撫醫(yī)院工會活動建設(shè)和發(fā)展，與醫(yī)院未來發(fā)展理念一致，為深化優(yōu)撫醫(yī)院發(fā)展和壯大提供最大、最優(yōu)的支持。

1 優(yōu)撫醫(yī)院工會與思想政治工作

新時期，習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)為實現(xiàn)中國夢而奮斗的工人運(yùn)動時代主題，要求工會緊扣主題做好職工的教育[3]。優(yōu)撫醫(yī)院面對廣大的退役軍人進(jìn)行服務(wù)，眾多退役軍人有軍功在身，在國家與時俱進(jìn)的發(fā)展中作出了卓越的貢獻(xiàn)。由此，優(yōu)撫醫(yī)院工會在職工思想政治工作中具有特殊的情感和立場，尤其是國家對退役軍人服務(wù)優(yōu)待的大背景下，新時代優(yōu)撫醫(yī)院工會應(yīng)積極推進(jìn)思想建設(shè)工作，以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，高舉公益性旗幟，堅持新的發(fā)展理念，以改革創(chuàng)新為動力，以國家醫(yī)學(xué)發(fā)展為動力。黨的十八大以來，我國公立醫(yī)院資源總量和服務(wù)快速增加，技術(shù)水平和質(zhì)量安全快速提升，在基本醫(yī)療服務(wù)提供、危急疑難重癥診療、突發(fā)事件醫(yī)療處置和緊急救援等方面不斷提升，新時代優(yōu)撫醫(yī)院在緊抓醫(yī)院各項事業(yè)發(fā)展的同時，作為工會職能部位也需要不斷提高思想站位，作為代表職工權(quán)益的群眾性組織,既承擔(dān)著為職工代言的任務(wù),又肩負(fù)著為醫(yī)院發(fā)展助力的責(zé)任[4]，需要建立長效機(jī)制把黨建和國家醫(yī)院發(fā)展思想落實到位。

工會在醫(yī)院思想政治教育和學(xué)習(xí)活動中，始終堅持和黨建部門建立互動機(jī)制，通過學(xué)習(xí)強(qiáng)國的學(xué)習(xí)和紅色文化書籍的筆記，構(gòu)建黨建思想學(xué)習(xí)的榜樣機(jī)制，每個月針對國家的政策法規(guī)的各項指標(biāo)進(jìn)行學(xué)習(xí)情況和學(xué)習(xí)效果分析和總結(jié)，公布紅色文化學(xué)習(xí)的最佳之星，樹立榜樣機(jī)制，同時構(gòu)建分享機(jī)制，每月邀請不同的紅色學(xué)習(xí)之星，結(jié)合自身的學(xué)科特色進(jìn)行學(xué)習(xí)心得分享，講好自己的故事，講好醫(yī)院的故事，講好國家的故事，以切身的感受和國家醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展同頻共振，共同成長，工會將做好服務(wù)、總結(jié)和管理工作，同時發(fā)布每個月的學(xué)習(xí)主題，學(xué)習(xí)主題來自大家的推薦，有助于提高大家學(xué)習(xí)的積極性，通過不斷地完善和改進(jìn)工會服務(wù)的質(zhì)量，全面提高教育實效，加強(qiáng)人文關(guān)懷，切實關(guān)愛醫(yī)院職工[5]。為此，我們根據(jù)優(yōu)撫醫(yī)院特色文化，積極學(xué)習(xí)優(yōu)撫思想和政策法規(guī)，結(jié)合基層員工和退役軍人形成廣泛參與和全覆蓋的新機(jī)制，把思想政治工作融于職工喜聞樂見的活動中，讓退役軍人感受到醫(yī)院的溫暖，將工會的思政工作發(fā)揮主人翁效果，增強(qiáng)榮軍和思政活動相得益彰并增強(qiáng)感召力。每年建黨日、國慶日等不同軍人相關(guān)的節(jié)日里，工會都將組織不同的活動形式，結(jié)合國家的政策法規(guī)和優(yōu)撫政策加以宣講，讓退役軍人在感受到自己節(jié)日的溫馨和溫暖的同時，也感覺到國家的發(fā)展壯大對退役軍人越發(fā)細(xì)致的優(yōu)撫。

2 做好基層員工和醫(yī)院的橋梁紐帶

工會組織應(yīng)該緊緊地依靠人民群眾，為人民服務(wù)[6]。在優(yōu)撫醫(yī)院管理工作中，工會是基層員工與醫(yī)院之間溝通的橋梁，工會往往代表了作為職工利益而發(fā)揮重要作用。在醫(yī)院發(fā)展建設(shè)、豐富醫(yī)院職工業(yè)余生活等方面起著緩沖和協(xié)調(diào)功能。針對醫(yī)院不同階段的發(fā)展理念和發(fā)展的新動向，工會將依據(jù)每次的主題策劃相關(guān)活動，從而讓基層員工及時了解醫(yī)院未來發(fā)展的趨勢，比如醫(yī)院的二期建設(shè)和未來的發(fā)展藍(lán)圖，工會設(shè)計不同的二期建設(shè)的效果圖和優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境來增加大家對未來更美好環(huán)境的向往，而這些都與醫(yī)院的發(fā)展緊密相關(guān)，強(qiáng)化了個人和醫(yī)院整體的連接，我們都是醫(yī)院更好發(fā)展中最直接的貢獻(xiàn)者和受益者。同時工會具有傳遞上下溝通的優(yōu)勢。對于新職工，工會更是他們接觸和認(rèn)識醫(yī)院文化和發(fā)展的有益契機(jī)，同時也是保障職工合法權(quán)益得到全覆蓋的重要機(jī)構(gòu)[7]。

針對新職工，對整個醫(yī)院環(huán)境和工會文化尚不清楚，或不知所措或適應(yīng)的時候，我們會主動策劃相關(guān)的入職趣味活動或團(tuán)建活動，讓大家增進(jìn)對新單位的認(rèn)識和認(rèn)同，尤其是醫(yī)院的發(fā)展理念和對待人才的重視和栽培文化進(jìn)行及時的傳遞，從而讓新職工對自己未來的職業(yè)發(fā)展有比較清楚的認(rèn)知，以及如何在未來的發(fā)展中獲得醫(yī)院的支持等。同時通過工會的團(tuán)建活動，加深新來職工和醫(yī)院員工的交流和認(rèn)識。此外，工會也會設(shè)置特殊的新人報道環(huán)節(jié)，從而讓新人有展示自己的空間和渠道，展示自己的優(yōu)勢優(yōu)點和才藝，通過不同形式的新人展示環(huán)節(jié)，讓新人被大家盡快記住，這對日后的人事交流和科室之間的溝通都有益處。因此，優(yōu)撫醫(yī)院工會一定要樹立服務(wù)意識，充分體現(xiàn)出優(yōu)撫醫(yī)院工會在為退役軍人服務(wù)和醫(yī)院發(fā)展中的特殊作用。這種服務(wù)意識不僅僅針對優(yōu)撫退役軍人，也要對醫(yī)院的基層職工盡最大化的全方面服務(wù)，讓大家在工會的服務(wù)下，增加此的交流和認(rèn)識，同時也要針對患者的就醫(yī)環(huán)境提供服務(wù)意識。

3 優(yōu)化工會服務(wù)質(zhì)量，提升員工幸福感

工會維系著黨和人民群眾之間的聯(lián)系[8-9]。由于醫(yī)生職業(yè)的特殊性和社會的期待，救死扶傷的神圣使命，面對手術(shù)需要高度集中、壓力大等特征會導(dǎo)致部分職工出現(xiàn)情緒波動大、疲勞過度等問題，不同科室的職工均在醫(yī)院一線從事門診、手術(shù)、診斷、急診等不同場所為患者帶來希望、祛除痛苦和疾病。尤其復(fù)雜的手術(shù)，比如神經(jīng)科學(xué)和外科手術(shù)，都需要長時間的專注和投入，對醫(yī)生的體力、技術(shù)技能和清醒的判斷都是全方位的考核，更不用說正常規(guī)律的吃飯和起居。作為醫(yī)生是神圣的，職業(yè)備受社會的期待和關(guān)注，任何疏忽大意都不能發(fā)生，生命健康無小事。但醫(yī)生也是平凡的職工，長時間高強(qiáng)度的工作和壓力，面對患者的求生的欲望和疾病本身的難以回天之力，常常會產(chǎn)生很大的壓力，不良情緒的日積月累會對醫(yī)生的身心健康造成一定程度的影響。

工會必須認(rèn)識到基層職工的職業(yè)特性，從每個職工服務(wù)的理念出發(fā)，提高服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。針對這種不良情緒需要及時的理解、洞察和溝通，同時，根據(jù)不同學(xué)科和科室特征舉辦不同性質(zhì)的醫(yī)患互作環(huán)節(jié)和活動，不僅展示該院的活動，也充分借鑒國內(nèi)外和兄弟醫(yī)院好的案例和醫(yī)患互助的新機(jī)制，加深醫(yī)患雙方的理解。在互動環(huán)節(jié)和活動中舒緩產(chǎn)生的心理壓力或慢慢卸掉積壓的不良情緒。同時根據(jù)不同學(xué)科趣味性和知識性，合理設(shè)計醫(yī)患互動的趣味展示，比如漢字諧音或錯誤理解等不同的趣味搞笑環(huán)節(jié)，有助于提供一個放松環(huán)境，減緩大家的工作壓力。根據(jù)不同的節(jié)假日舉辦相關(guān)趣味活動，為基層員工的幸福感提升創(chuàng)造新的渠道和途徑。

通過改變工作方法有效提升醫(yī)院職工的幸福感和業(yè)務(wù)能力，也提升了優(yōu)撫醫(yī)院工會的服務(wù)水平，履行醫(yī)院工會工作職能。結(jié)合醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)況逐步優(yōu)化工會服務(wù)質(zhì)量，不僅為基層員工提供了良好環(huán)境，提高優(yōu)撫對象和患者滿意度[10]。此外，為了展現(xiàn)優(yōu)良就醫(yī)環(huán)境，在優(yōu)撫對象和患者醫(yī)療的過程當(dāng)中提供可視化和可及的現(xiàn)代化檢測的服務(wù)，工會及時針對不同的節(jié)假日信息和不同科室提供方便快捷的就醫(yī)導(dǎo)圖，同時結(jié)合不同科學(xué)的臨床疾病包括常規(guī)疾病的信息制訂優(yōu)質(zhì)化的宣傳冊，在等待就診的過程中，就醫(yī)患者可以隨時選取閱讀，從而提高就醫(yī)患者對常規(guī)疾病的病因、發(fā)病機(jī)制、就診前注意事項等不同方面做較為細(xì)致的圖文并茂的宣傳，既節(jié)約了就醫(yī)患者的等待時間，也讓患者體會到醫(yī)院對就醫(yī)患者的細(xì)致服務(wù)。把工會的管理工作作為一種醫(yī)院的文化，不僅針對患者，也讓優(yōu)撫對象和患者感受工會的服務(wù)，讓工會服務(wù)也成為強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)不可或缺的一部分，成為醫(yī)院發(fā)展的一種重要軟實力。

4 優(yōu)撫醫(yī)院工會信息化建設(shè)

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶領(lǐng)著各行各業(yè)進(jìn)行變革和升級。時代在前進(jìn),社會在發(fā)展,黨群工會管理工作也應(yīng)當(dāng)緊跟時代的發(fā)展,創(chuàng)新工作形式,豐富工作內(nèi)容,努力彰顯出時代性[11]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和信息化的普及，不同場所信息化建設(shè)和發(fā)展日新月異，不斷提供和顛覆傳統(tǒng)的思維方式和空間，極大的方便不同群體對信息的獲取、讀取和感知?；ヂ?lián)網(wǎng)+工會”模式能夠顯著提升工會組織的工作效率,充分拓寬工會組織的工作途徑[12]。傳統(tǒng)的醫(yī)院工會管理顯然需要加快信息化的建設(shè)和信息化應(yīng)用，結(jié)合不同的信息化途徑進(jìn)行大膽創(chuàng)新實踐，傳統(tǒng)的工會管理路徑已然無法滿足基層員工和醫(yī)院整體的發(fā)展步伐，數(shù)字信息化技術(shù)在醫(yī)院發(fā)展、學(xué)科發(fā)展和職能部門的建設(shè)和發(fā)展中日益增長，醫(yī)院工會管理的信息化也越發(fā)重要。

為了進(jìn)一步提升優(yōu)撫醫(yī)院工會的信息化管理水平，工會在不同的環(huán)節(jié)介入信息化的介質(zhì)，強(qiáng)化對信息化設(shè)備和不同場景中的信息化應(yīng)用。針對基層職工的節(jié)日福利和活動，傳統(tǒng)模式是問詢不同科室的意見并將征求的意見收集起來，工會組織進(jìn)行討論和制訂詳細(xì)的慰問方案，周期往往很長，遇到需要調(diào)整的方案又需要調(diào)整大家的時間進(jìn)行協(xié)商。介入信息化工具后，通過信息化平臺進(jìn)行服務(wù)和推送包括醫(yī)院信息化端口設(shè)置不同的節(jié)日慰問方案，讓不同的員工進(jìn)行選擇自己滿意的方案，通過信息化的統(tǒng)計，自動顯示不同節(jié)日慰問方案的人數(shù)和具體的實施細(xì)則，方便工會員工進(jìn)行合理安排，從而針對不同方案的多少增加工會管理人員的投入量，極大的方便了工會管理工作的效率。類似的活動更是加深了工會管理的信息化管理的應(yīng)用。員工可以直接選擇自己喜歡的活動模式作為反饋，極大減少了傳統(tǒng)工會管理中的時間[13]，與時俱進(jìn)地推進(jìn)數(shù)字信息化工會管理模式。

同時，利用信息化管理平臺，工會制訂不同的文化、科室特征宣傳、醫(yī)院發(fā)展理念等不同層次的宣傳活動，綜合利用不同的信息化接口，包括醫(yī)院的數(shù)字化平臺、微信的信息化平臺等提升服務(wù)和及時推送。除了信息化的輸出外，工會管理也根據(jù)不同的學(xué)科特色和常見疾病的科普性特質(zhì)，開發(fā)具有學(xué)科特征的工會服務(wù)平臺，有助于員工及時關(guān)注與之相關(guān)的各項信息。此外，也可以通過信息化的平臺，收集不同基層員工針對不同議題的反饋信息，從而集思廣益獲得大家一致公認(rèn)的倡議、管理方案或宣傳方式等，員工直接選擇自己喜歡的活動模式作為反饋，無論信息化的輸出還是信息化的輸入，在管理方面都會極大減少了傳統(tǒng)工會管理中的時間，提高了工作效率，獲得事半功倍的效果[14-15]。

利用信息化管理模式，工會慢慢將信息化的理念應(yīng)用到醫(yī)院的不同層面，有助于建立健全的就醫(yī)環(huán)境的信息化管理體系，在醫(yī)院信息化的管理過程中，及時在工會管理過程中具體體現(xiàn)信息化管理的理念，這在醫(yī)院的信息化發(fā)展過程中，具有重要的實踐價值。比如在信息化管理環(huán)境的優(yōu)化過程中等，工會也制訂了不同的途徑，在就診患者等待過程中，工會提供了信息化掃描閱讀，從而為患者提供舒適的就診等待，針對不同學(xué)科的科普性疾病的性質(zhì)，設(shè)置不同的數(shù)字化屏幕方便就診患者選讀。針對優(yōu)撫對象，改善優(yōu)撫對象和患者就診過程中掛號問診和住院不同狀態(tài)下的信息化管理等，為優(yōu)撫對象提供特殊化的數(shù)字化導(dǎo)圖。各種不同的信息化管理模式和管理層次也對工會人員提出了較高要求，工會管理人員也時刻保持學(xué)習(xí)的態(tài)度，與時俱進(jìn)，從而有助于加快實現(xiàn)優(yōu)撫醫(yī)院工會管理線上線下高效互動的新模式。

5 總結(jié)

十三屆全國人大四次會議通過《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》，隨著我國進(jìn)入十四五規(guī)劃發(fā)展階段，醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展迎來新的發(fā)展征程和發(fā)展理念，高質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展模型應(yīng)運(yùn)而生，依據(jù)十四五發(fā)展綱要，公立醫(yī)院的宗旨是全面推進(jìn)健康中國建設(shè)的內(nèi)涵，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，為人民提供全方位全生命期健康服務(wù)。醫(yī)院各項科室未來的發(fā)展前景和勢頭十足。醫(yī)院工會作為黨組織聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶,是構(gòu)建醫(yī)院的重要力量[16-17]。優(yōu)撫醫(yī)院工會管理和建設(shè)的理念和模式，必須與醫(yī)院未來發(fā)展的理念和模式互相一致、密不可分，工會管理制度在一定程度上醫(yī)院不同部門的發(fā)展中起到承上啟下的關(guān)鍵作用，比如正規(guī)化的優(yōu)撫醫(yī)院工會管理對于優(yōu)撫文化構(gòu)建、基層員工服務(wù)和幸福感的獲取、黨政思想文化解讀和對醫(yī)院發(fā)展信息的有效溝通等方面都起著重要的連接功能。此外，醫(yī)院患者對醫(yī)院的選擇和就診環(huán)境和管理特色的便捷性和專業(yè)性要求也越來越高，各種不同模式的信息化程度也越發(fā)緊密，優(yōu)撫醫(yī)院工會管理模式和管理途徑也需要不斷優(yōu)化，堅持與時俱進(jìn)，堅持與國家的政策法規(guī)和醫(yī)院發(fā)展的理念一致，注重內(nèi)涵式發(fā)展的理念，從而更好地服務(wù)優(yōu)撫醫(yī)院的未來發(fā)展和建設(shè)。