文 /郭然妙

凱捷咨詢集團(tuán)全球副總裁

組織變革、新營(yíng)銷手段、商業(yè)模式創(chuàng)新、頂層設(shè)計(jì)翻新……新冠疫情以來(lái)，數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的新命題不斷出現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)低迷環(huán)境下的商業(yè)場(chǎng)景中。

作為率先提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的法國(guó)老牌咨詢公司——?jiǎng)P捷咨詢集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“凱捷咨詢”）在為世界500強(qiáng)客戶的服務(wù)中，使“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的理念和形態(tài)日益深入人心。

如今，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢(shì)所趨，擁有50多年歷史的咨詢公司凱捷集團(tuán)正在加速賦能中國(guó)的相關(guān)行業(yè)?！眲P捷咨詢?nèi)蚋笨偛脛⑶嗥冀诒硎?，凱捷咨詢中國(guó)地區(qū)的團(tuán)隊(duì)正成中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的“陪伴者、賦能者和加速器”。

共享數(shù)智化新時(shí)代的門票

從業(yè)20余年，劉青萍一直扎根在咨詢行業(yè)的第一線。

劉青萍曾供職于中國(guó)惠普有限公司，擔(dān)任惠普CRM負(fù)責(zé)人，在銷售、市場(chǎng)、服務(wù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)商業(yè)價(jià)值方面積累了豐富的成功案例。

2010年，憑借著深厚的跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和端對(duì)端的解決方案掌控能力，劉青萍開啟了其在凱捷咨詢的職業(yè)生涯。

凱捷咨詢是最早提出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的知名企業(yè)之一，加入凱捷咨詢后，幫助眾多世界企業(yè)500強(qiáng)完成商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型就成為劉青萍的主要作業(yè)。

這項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)，包括從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式到數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念的系統(tǒng)更新，涉及客戶體驗(yàn)、卓越運(yùn)營(yíng)、商業(yè)模式創(chuàng)新和數(shù)字化能力提升的全方位變革，劉青萍形象地說：等于是幫助很多全球知名傳統(tǒng)企業(yè)拿到了一張通向數(shù)智化新時(shí)代的門票。

從初出茅廬的CRM 顧問到世界500強(qiáng)客戶的座上賓，劉青萍通過不斷的學(xué)習(xí)和探索，華麗轉(zhuǎn)身為一名企業(yè)管理者，帶領(lǐng)凱捷咨詢實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健持續(xù)的發(fā)展。其中，僅凱捷咨詢汽車板塊的業(yè)務(wù)額，每年就實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)高速的增長(zhǎng)。

“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人將可持續(xù)思維融入到團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)和客戶合作中是破局之道?！闭劦絼P捷咨詢?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)近年來(lái)的發(fā)展心得時(shí)，劉青萍說：“必須將客戶擺放在核心位置，要持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的溝通能力、協(xié)作能力以及頂尖的執(zhí)行力，更要擁有前瞻性目光，從而及時(shí)把握行業(yè)變革動(dòng)向，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式和客戶體驗(yàn)上的創(chuàng)新?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全過程融合

加入凱捷咨詢以來(lái)，劉青萍帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)相繼服務(wù)了互聯(lián)網(wǎng)、汽車、高科技、快消、金融等多個(gè)行業(yè)的頭部企業(yè)客戶，從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施到渠道規(guī)劃與流程改進(jìn)，從客戶服務(wù)與用戶體驗(yàn)管理到數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理，從大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)到企業(yè)頂層設(shè)計(jì)，為客戶提供全方位的支持。

“傳統(tǒng)車企作為重資產(chǎn)、復(fù)雜生態(tài)鏈的離散型行業(yè)，汽車行業(yè)的數(shù)字化程度并不高，很多車企不具備云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字化能力，也沒有專業(yè)的解決方案?！贬槍?duì)汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型問題，劉青萍指出，必須組織既有全球視野又熟悉中國(guó)本土企業(yè)的國(guó)際化專業(yè)人才，從技術(shù)到組織再到商業(yè)模式創(chuàng)新等各個(gè)鏈條全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，摸索出能夠適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)快速變化的發(fā)展戰(zhàn)略和管理智慧。

劉青萍正是抓住汽車行業(yè)的痛點(diǎn)，圍繞汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求不斷精進(jìn)，把凱捷咨詢的汽車業(yè)務(wù)從0到1逐步發(fā)展起來(lái)。

在此期間，先后有上汽通用、寶馬、上汽大眾、戴姆勒、沃爾沃等國(guó)際知名車企成為了凱捷咨詢的客戶，劉青萍幫助這些客戶優(yōu)化了生產(chǎn)流程，提高了生產(chǎn)效率，大大降低了企業(yè)相關(guān)成本，并幫很多客戶企業(yè)找到“第二增長(zhǎng)曲線”。

尤其在客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型、車輛互聯(lián)及出行方面，劉青萍團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)上贏得了廣泛認(rèn)可。

比如，劉青萍曾幫助某知名美國(guó)汽車整車廠商開展數(shù)字化營(yíng)銷的變革，從數(shù)字化營(yíng)銷生命周期全面設(shè)計(jì)著手，以數(shù)字化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、數(shù)字領(lǐng)跑三個(gè)階段性目標(biāo)為指引開展數(shù)字化市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，在提高市場(chǎng)品牌、提升市場(chǎng)銷售、改變傳統(tǒng)媒介運(yùn)作模式等方面獲得顯著成效，該項(xiàng)目在客戶內(nèi)部獲得集團(tuán)軟件項(xiàng)目二等獎(jiǎng)，并獲得上海市政府創(chuàng)新獎(jiǎng)。

在車輛互聯(lián)及出行方面，劉青萍及其團(tuán)隊(duì)也走在行業(yè)的前端。

自2007年進(jìn)入車輛互聯(lián)領(lǐng)域以來(lái)，劉青萍就是中國(guó)市場(chǎng)最早涉及車輛互聯(lián)的專業(yè)人才之一，她先后為多家車企提供專業(yè)的車輛互聯(lián)解決方案。這些解決方案包括商業(yè)模式設(shè)計(jì)、車聯(lián)產(chǎn)品規(guī)劃、數(shù)字化設(shè)計(jì)、車輛互聯(lián)卓越運(yùn)營(yíng)、敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)銷售，以及售后商業(yè)價(jià)值方面與客戶共同成長(zhǎng)等服務(wù)內(nèi)容，有力地推動(dòng)了客戶的“新四化”轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新，提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“汽車數(shù)字化轉(zhuǎn)型不只是單純地解決企業(yè)某個(gè)管理問題或業(yè)務(wù)問題，而是整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈條的重塑和整個(gè)商業(yè)模式的重塑?！笨偨Y(jié)自己在汽車行業(yè)的一些經(jīng)典案例的服務(wù)心得時(shí)，劉青萍強(qiáng)調(diào)說：“從產(chǎn)品研發(fā)、零部件供應(yīng)、整車生產(chǎn)，到終端營(yíng)銷、用戶體驗(yàn)，再到售后服務(wù)，要打通全鏈條的數(shù)字化流程，實(shí)現(xiàn)全過程的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、人工智能以及機(jī)器學(xué)習(xí)與客戶解決方案的有機(jī)融合?！?/p>

從0到1 不斷修煉領(lǐng)導(dǎo)力

越是艱難時(shí)期，越要修煉領(lǐng)導(dǎo)力。劉青萍在加入凱捷咨詢時(shí)，凱捷咨詢的汽車板塊業(yè)務(wù)尚未全面開拓，從原來(lái)的“先知者”瞬間轉(zhuǎn)向“行動(dòng)者”，從戰(zhàn)略指導(dǎo)層、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)層、戰(zhàn)術(shù)操作層、業(yè)務(wù)執(zhí)行這四個(gè)層面，劉青萍推動(dòng)凱捷汽車咨詢業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。

從通用汽車到寶馬再到戴勒姆，十年來(lái)，劉青萍用實(shí)力拿下了一個(gè)個(gè)重量級(jí)客戶。事實(shí)上，每一次達(dá)成合作的背后都經(jīng)歷過無(wú)數(shù)的困難，也是劉青萍在戰(zhàn)略管理、外部關(guān)系處理、持續(xù)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)組織、商業(yè)趨勢(shì)預(yù)判等方面系統(tǒng)綜合能力的體現(xiàn)。

“凱捷咨詢的汽車業(yè)務(wù)之所以贏得重量級(jí)客戶的青睞”一位行業(yè)人士說，是因?yàn)閯⑶嗥肌吧朴趶目蛻艚嵌瘸霭l(fā)考慮問題，擁有極強(qiáng)的客戶思維，并能提供具有前瞻性、創(chuàng)造性、針對(duì)性和實(shí)操性的整體解決方案，將用戶體驗(yàn)擺在最重要的位置。”

其中，凱捷咨詢團(tuán)隊(duì)能參與某知名德系國(guó)際車企的相關(guān)重大項(xiàng)目就是一個(gè)典型案例。

據(jù)了解，自2011年起，劉青萍及其團(tuán)隊(duì)在客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型、車聯(lián)網(wǎng)、卓越運(yùn)營(yíng)、新零售、數(shù)字化能力提升等方面，跟該德系車企展開了長(zhǎng)達(dá)10年的戰(zhàn)略合作。

在提高客戶體驗(yàn)方面，劉青萍親歷親為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深度參與了該客戶企業(yè)營(yíng)銷組織的構(gòu)架、流程優(yōu)化、人才建設(shè)以及營(yíng)銷體系業(yè)務(wù)層面的運(yùn)作，尤其是在運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品生命周期管理、協(xié)同作業(yè)和客戶關(guān)系管理等方面，幫助客戶企業(yè)進(jìn)行全方位升級(jí)，使企業(yè)的營(yíng)收、利潤(rùn)等關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的增長(zhǎng)。

“我們將在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等推動(dòng)的數(shù)字科技革命下，把數(shù)智化技術(shù)加速應(yīng)用到城市、醫(yī)療、制造等各個(gè)領(lǐng)域。傳統(tǒng)企業(yè)也將從工具化思維走向數(shù)據(jù)思維、從數(shù)據(jù)孤島走向數(shù)字孿生，隨著數(shù)字化革命的推進(jìn)，全球各個(gè)領(lǐng)域?qū)?huì)迸發(fā)出全新的火花。”談到凱捷咨詢以及其本人的發(fā)展愿景時(shí)，劉青萍表示，“未來(lái)我們會(huì)居安思危，不斷創(chuàng)造新價(jià)值，為全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多力量?！?/p>