張建榮,薛書(shū)銘

(蘭州大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，甘肅 蘭州 730000)

在信息化、智能化、數(shù)字化背景下，作為現(xiàn)實(shí)物理空間在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的延伸，網(wǎng)絡(luò)空間正在廣泛而深刻地滲透到人們生活的方方面面，實(shí)實(shí)在在地影響著人們的思維方式和行為模式。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為超過(guò)10億中國(guó)人的生產(chǎn)生活新空間、網(wǎng)民精神新家園和國(guó)家治理新領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)空間治理成為一個(gè)攸關(guān)人類(lèi)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步和世界各國(guó)前途命運(yùn)的新的時(shí)代問(wèn)題。基于網(wǎng)絡(luò)虛擬性、開(kāi)放性、流動(dòng)性、交互性、“去中心化”等特點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)空間中既有價(jià)值取向多樣化的風(fēng)險(xiǎn)，也有多元主體思想碰撞的火花；既讓宣傳工作便利快捷，也讓輿情控制難度加大；既為利益表達(dá)疏通渠道，也為利益沖突埋下隱患；既有互助共享的文明風(fēng)尚，也有不良心態(tài)的滋生蔓延。有鑒于此，黨的十九大報(bào)告提出要：“加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間?！盵1]在這一過(guò)程中，思想政治教育作為網(wǎng)絡(luò)空間治理的重要手段和載體，需要發(fā)揮好政治引領(lǐng)、輿情引導(dǎo)、利益協(xié)調(diào)、心態(tài)疏導(dǎo)等功能，從根本上維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的秩序，開(kāi)辟思想政治教育參與網(wǎng)絡(luò)空間治理體系建設(shè)的有效途徑。

一、政治引領(lǐng)：維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間意識(shí)形態(tài)安全

網(wǎng)絡(luò)的平等性、即時(shí)性、互動(dòng)性使網(wǎng)絡(luò)空間成為一個(gè)相對(duì)自由的場(chǎng)域，網(wǎng)民獲取信息的方式更加便捷，意識(shí)形態(tài)的傳播渠道也更為暢通。多年來(lái),西方國(guó)家利用其先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不斷借助新媒體對(duì)我國(guó)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的滲透。在物質(zhì)文化層面，通過(guò)宣傳“享樂(lè)主義”“拜金主義”“個(gè)人主義”等資本主義的價(jià)值觀來(lái)影響青少年的價(jià)值判斷；在精神文化層面，利用“普世價(jià)值”來(lái)混淆社會(huì)主義核心價(jià)值觀，通過(guò)宣揚(yáng)“歷史虛無(wú)主義”與“新自由主義”打出馬克思主義意識(shí)形態(tài)污名化的組合拳。這些非馬克思主義甚至反馬克思主義的意識(shí)形態(tài)滲透企圖削弱馬克思主義在我國(guó)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，嚴(yán)重威脅著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)空間的意識(shí)形態(tài)安全。習(xí)近平指出：“網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題值得高度重視。網(wǎng)絡(luò)已是當(dāng)前意識(shí)形態(tài)斗爭(zhēng)的最前沿。掌握網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)主導(dǎo)權(quán)，就是守護(hù)國(guó)家的主權(quán)和政權(quán)。”[2]54網(wǎng)絡(luò)空間的意識(shí)形態(tài)安全影響著國(guó)家利益、社會(huì)穩(wěn)定和民族凝聚力，思想政治教育作為一種治理手段，可以發(fā)揮政治引領(lǐng)的功能，在堅(jiān)持馬克思主義指導(dǎo)地位的過(guò)程中，牢牢把握意識(shí)形態(tài)工作的主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的凝聚力和引領(lǐng)力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的意識(shí)形態(tài)安全。

(一)增強(qiáng)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的凝聚力

在技術(shù)賦權(quán)的背景下，多元參與主體都在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為自己賦權(quán)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)空間各類(lèi)信息堆積，公眾難以形成共同認(rèn)知。在現(xiàn)實(shí)空間中，主流意識(shí)形態(tài)往往能夠占據(jù)絕對(duì)的主導(dǎo)地位，然而在原子式個(gè)人所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)空間中，對(duì)主流意識(shí)形態(tài)消解的現(xiàn)象卻時(shí)有發(fā)生。因此，思想政治教育工作者要主動(dòng)承擔(dān)起“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”的使命，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)空間社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的凝聚力。一是擴(kuò)展傳播渠道，匯聚網(wǎng)民力量。鼓勵(lì)主流媒體向抖音、微博、知乎等自媒體平臺(tái)滲透，鼓勵(lì)網(wǎng)民主動(dòng)運(yùn)用自媒體平臺(tái)傳播正能量，在創(chuàng)作、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論的過(guò)程中唱響主旋律，讓他們自覺(jué)參與到意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的建設(shè)之中，匯聚社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)凝聚力提升的力量。二是推動(dòng)技術(shù)賦能，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切。結(jié)合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)不斷開(kāi)發(fā)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)宣傳教育的新手段，通過(guò)“云問(wèn)答”“評(píng)論區(qū)”“彈幕互動(dòng)”等形式主動(dòng)了解并回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，將社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)教育融入互動(dòng)的全過(guò)程，堅(jiān)定網(wǎng)民對(duì)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的信心。三是助力虛實(shí)聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)育人效能。既要重視發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)空間的思想引領(lǐng)作用，也不能忽視線下社會(huì)團(tuán)體的宣傳動(dòng)員作用，加強(qiáng)虛擬空間與現(xiàn)實(shí)空間的互聯(lián)互通。利用網(wǎng)絡(luò)空間的技術(shù)優(yōu)勢(shì)傳播主流價(jià)值觀，將技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為教育效能，讓廣大人民群眾在社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)教育的過(guò)程中增強(qiáng)對(duì)新時(shí)代黨的創(chuàng)新理論的政治認(rèn)同、思想認(rèn)同、理論認(rèn)同和情感認(rèn)同，為中華民族偉大復(fù)興提供思想保證。

(二)提升社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的吸引力

網(wǎng)絡(luò)空間以一種平面化、可視化的形式將現(xiàn)實(shí)生活中的各種事物予以再創(chuàng)造，傳統(tǒng)的話語(yǔ)秩序在網(wǎng)絡(luò)空間中被解構(gòu)，由網(wǎng)絡(luò)詞語(yǔ)形成的網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)秩序構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)生活的基礎(chǔ)。社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的理論話語(yǔ)要摒棄教條化、空洞化和抽象化的說(shuō)教和灌輸，才能真正將其內(nèi)化為民眾的世界觀和方法論。思想政治教育能夠?qū)⑸鐣?huì)主義意識(shí)形態(tài)以親和的話語(yǔ)體系傳遞給網(wǎng)絡(luò)公眾，提升社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的吸引力。一是用好“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”，從網(wǎng)民關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)出發(fā)，將社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的理論意蘊(yùn)和實(shí)踐邏輯融入其中，運(yùn)用網(wǎng)民喜聞樂(lè)見(jiàn)的話語(yǔ)開(kāi)展有深度、有溫度、有廣度的教育引導(dǎo)，恰當(dāng)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)“表情包”達(dá)到“無(wú)言勝有言”的效果。二是優(yōu)化思想政治教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的資源供給，利用大數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)智能匹配和精準(zhǔn)推送，不斷提高這類(lèi)平臺(tái)的用戶黏性?？梢岳谩皩W(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”學(xué)習(xí)平臺(tái)的理論頻道使具有一定理論基礎(chǔ)的用戶體會(huì)到理論本身所蘊(yùn)含的深邃思想和邏輯，認(rèn)識(shí)到社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的科學(xué)性，通過(guò)“知識(shí)擂臺(tái)”“強(qiáng)國(guó)之聲”等頻道更為直觀地展示意識(shí)形態(tài)內(nèi)容，滿足不同層次用戶的學(xué)習(xí)需求，使思想政治教育網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)逐步成為網(wǎng)絡(luò)用戶好用、愛(ài)用、常用的平臺(tái)。

(三)擴(kuò)大社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的影響力

近年來(lái)，隨著中國(guó)網(wǎng)絡(luò)實(shí)力的不斷提升，習(xí)近平在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)首次提出“網(wǎng)絡(luò)空間命運(yùn)共同體”理念，指出網(wǎng)絡(luò)空間是人類(lèi)共同的活動(dòng)空間，網(wǎng)絡(luò)空間前途命運(yùn)應(yīng)由世界各國(guó)共同掌握[3]173。但是目前外界對(duì)于中國(guó)在網(wǎng)絡(luò)空間中的建設(shè)構(gòu)想還存在著誤解和偏見(jiàn)，一些西方國(guó)家以意識(shí)形態(tài)為由攻擊和批評(píng)中國(guó)，企圖將中國(guó)塑造為網(wǎng)絡(luò)空間中的“不安定因素”，從而達(dá)到遏制中國(guó)和平崛起目的。思想政治教育作為傳播社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的重要途徑，能夠做到“內(nèi)外兼修”，不斷擴(kuò)大社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的影響力。對(duì)內(nèi)而言，思想政治教育工作者能夠教育引導(dǎo)廣大網(wǎng)民在思想和行動(dòng)上始終與黨中央保持一致。對(duì)新時(shí)代黨的創(chuàng)新理論成果作出闡釋?zhuān)\(yùn)用新思想、新理念、新辦法，豐富社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)內(nèi)容，構(gòu)建符合網(wǎng)絡(luò)空間傳播格局的理論體系，不斷增強(qiáng)網(wǎng)民對(duì)社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的理解和認(rèn)同。通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)空間開(kāi)展馬克思主義理論教育、主旋律教育、黨史國(guó)史教育，引導(dǎo)網(wǎng)民自覺(jué)抵制錯(cuò)誤思潮的侵蝕，堅(jiān)定“四個(gè)自信”。對(duì)外而言，思想政治教育工作者能夠積極引導(dǎo)網(wǎng)民轉(zhuǎn)變“被動(dòng)接受”的觀念，利用大數(shù)據(jù)、微平臺(tái)、云端共享技術(shù)，樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)空間的大局意識(shí)，主動(dòng)向世界宣傳新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義理論和實(shí)踐成果，積極參與到網(wǎng)絡(luò)空間的治理過(guò)程中，旗幟鮮明地講好中國(guó)故事。

二、輿情引導(dǎo)：營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間氛圍

基于網(wǎng)絡(luò)交往虛擬性、交互性的特點(diǎn)，造就了“人人都有麥克風(fēng)”的傳播空間，以短、平、快為主要傳播模式的新媒體平臺(tái)促成了信息質(zhì)量良莠不齊的局面，輿論主體的多元化、傳播結(jié)構(gòu)的碎片化給網(wǎng)絡(luò)空間的輿論生態(tài)治理帶來(lái)了風(fēng)險(xiǎn)。一是觀點(diǎn)極化現(xiàn)象擾亂網(wǎng)絡(luò)空間秩序。網(wǎng)絡(luò)空間中處處存在“回音室效應(yīng)”，評(píng)論區(qū)、虛擬社群、網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖都構(gòu)成了回音室。在這里志趣相投的參與者得到聚集，類(lèi)似的觀點(diǎn)極速趨同、加強(qiáng)。積極觀點(diǎn)的趨同推動(dòng)了正面輿論態(tài)勢(shì)的形成，而消極觀點(diǎn)的趨同則使參與主體的想法變得狹隘，甚至走向偏激。“在集體心理中，個(gè)人的才智被削弱了，從而他們的個(gè)性也被削弱了。異質(zhì)性被同質(zhì)性所吞沒(méi)，無(wú)意識(shí)的品質(zhì)占了上風(fēng)”[4]，最終造成網(wǎng)絡(luò)空間的秩序混亂。二是真?zhèn)坞y辨的信息干擾網(wǎng)民對(duì)輿論的理性判斷。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們獲得了平等的表達(dá)地位和開(kāi)放的表達(dá)空間，于是各種信息匯聚到網(wǎng)絡(luò)空間，不斷裂變、膨脹，網(wǎng)絡(luò)輿論也被復(fù)雜的、碎片化的信息所駕馭，公眾難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論進(jìn)行客觀、理性、全面的認(rèn)知與判斷。對(duì)此，習(xí)近平指出：“要把網(wǎng)上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來(lái)抓?！盵2]51思想政治教育可以發(fā)揮輿情引導(dǎo)的功能，積極應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論、引導(dǎo)正面輿論，打造健康的網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境，成為回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)空間輿論問(wèn)題的“思想武器”，為廣大網(wǎng)民特別是青少年?duì)I造一個(gè)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

(一)推動(dòng)形成正面輿論強(qiáng)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)空間中各種觀點(diǎn)的碰撞導(dǎo)致了輿論場(chǎng)的復(fù)雜化，官方主導(dǎo)的“正面輿論場(chǎng)”逐漸與由網(wǎng)民主導(dǎo)的“民間輿論場(chǎng)”、職業(yè)媒體主導(dǎo)的“專(zhuān)業(yè)輿論場(chǎng)”呈現(xiàn)割裂的態(tài)勢(shì)。輿論場(chǎng)的對(duì)立阻塞了社會(huì)信息交流，“專(zhuān)業(yè)輿論場(chǎng)”的市場(chǎng)化、“民間輿論場(chǎng)”的隨意化和“正面輿論場(chǎng)”的逐步邊緣化，加大了網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)治理的難度，使網(wǎng)絡(luò)輿情屢次陷入危機(jī)之中[5]。新時(shí)代，營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間必須要打破輿論場(chǎng)之間的界限，充分發(fā)揮正面輿論場(chǎng)的引領(lǐng)作用，構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下同心圓。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“加強(qiáng)和改進(jìn)網(wǎng)上正面宣傳，首先要旗幟鮮明堅(jiān)持正確政治方向、輿論導(dǎo)向、價(jià)值取向?！盵2]74思想政治教育發(fā)揮對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)功能，主要通過(guò)以下手段讓正面的聲音重塑網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境。一是加強(qiáng)正面宣傳教育，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)展示社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)彪炳史冊(cè)的偉大成就，展示人民群眾創(chuàng)造歷史、改造社會(huì)的英雄壯舉，堅(jiān)定廣大民眾對(duì)社會(huì)主義事業(yè)的信心，不斷激發(fā)廣大網(wǎng)民向上向善的力量。二是充分利用民間輿論場(chǎng)，既要通過(guò)引導(dǎo)粉絲眾多、受眾較廣的網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)布正確導(dǎo)向的觀點(diǎn)，培養(yǎng)一批具備深厚馬克思主義理論功底的思想政治教育者作為官方代表的民間網(wǎng)絡(luò)輿論“達(dá)人”，讓其成為正面輿論場(chǎng)的有益補(bǔ)充。三是直面負(fù)面輿論事件，對(duì)民間輿論場(chǎng)和專(zhuān)業(yè)輿論場(chǎng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤、負(fù)面信息進(jìn)行分析，利用新媒體平臺(tái)引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注有價(jià)值的正面見(jiàn)解，使三個(gè)輿論場(chǎng)相互配合，以正面輿論場(chǎng)為主導(dǎo)共同推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)的良性運(yùn)行。

(二)提升參與主體輿情素養(yǎng)

輿情素養(yǎng)是信息化時(shí)代必不可少的基本素養(yǎng)，包括對(duì)輿情的認(rèn)知、判斷、處理和防范能力。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿論的良性發(fā)展，必須要培養(yǎng)和提高輿情主客體的輿情素養(yǎng)?！熬W(wǎng)民來(lái)自老百姓，老百姓上了網(wǎng)，民意也就上了網(wǎng)?！盵3]195網(wǎng)絡(luò)空間中熱議的事件，都源于民眾的現(xiàn)實(shí)生活，每一條留言、每一次表達(dá)、每一種訴求所引發(fā)的線上輿論最終都會(huì)影響到現(xiàn)實(shí)生活[6]。首先，思想政治教育可以提高管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知能力和處理能力。通過(guò)不斷提升網(wǎng)絡(luò)管理者的思想政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，使其牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，樹(shù)立大局觀念、整體觀念、超前觀念和危機(jī)觀念[7]，在面對(duì)突發(fā)輿情事件時(shí)不回避、不遮掩、不推脫，做到網(wǎng)絡(luò)輿論熱點(diǎn)在哪里，輿論引導(dǎo)就跟到哪里。管理者既要時(shí)刻關(guān)注線上的輿論走勢(shì)，對(duì)輿情類(lèi)型作出判斷，也要在線下進(jìn)行有針對(duì)性地引導(dǎo)。對(duì)于正面輿情，能夠堅(jiān)持實(shí)施線上宣傳倡導(dǎo)、線下強(qiáng)化教育的措施，不斷擴(kuò)大正面輿論影響；對(duì)于負(fù)面輿情，可以采取線上及時(shí)澄清、線下溝通協(xié)商的辦法，避免引發(fā)大規(guī)模輿論行動(dòng)，有理、有利、有節(jié)地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，將輿論走勢(shì)引導(dǎo)至理性健康的軌道。其次，思想政治教育可以提高管理者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。對(duì)于重大突發(fā)事件所引起的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，能夠利用主流媒體平臺(tái)發(fā)布權(quán)威信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)空間負(fù)面輿論的“此消”和正面輿論的“彼長(zhǎng)”。同時(shí)也能夠注意對(duì)隱性輿論的監(jiān)測(cè)，對(duì)涉及重點(diǎn)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)和動(dòng)態(tài)反饋，為防范化解重大社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。最后，思想政治教育可以提高網(wǎng)民的輿情素養(yǎng)，引導(dǎo)網(wǎng)民在面對(duì)復(fù)雜的輿情信息時(shí)，能夠做出正確的判斷，理智客觀地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，理性地參與到網(wǎng)絡(luò)輿情中。

(三)培育向上向善網(wǎng)絡(luò)文化

和諧文明的網(wǎng)絡(luò)文化是網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展的土壤。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)：“要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，發(fā)揮道德教化主導(dǎo)作用，用人類(lèi)優(yōu)秀文明成果滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)?！盵3]173思想政治教育能夠以其自身的價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橹魍苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)文化的整合，形成良好的輿論氛圍。首先，思想政治教育工作者可以適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，有針對(duì)性地開(kāi)展顯隱結(jié)合的思想政治教育，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播優(yōu)秀文化，將社會(huì)主義核心價(jià)值觀根植于輿論參與主體的內(nèi)心深處，形成強(qiáng)烈的文化認(rèn)同和文化自信。其次，思想政治教育工作者可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的具體問(wèn)題，分析網(wǎng)絡(luò)文化存在的不足，把握不同信息受眾的心理，滿足各層次輿論參與主體的文化需求，突破傳統(tǒng)模式的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)因地制宜、精準(zhǔn)施策。最后，思想政治教育工作者可以創(chuàng)新工作理念和內(nèi)容，不斷推出導(dǎo)向明確、形式新穎、格調(diào)高雅的文化作品，借助網(wǎng)絡(luò)空間傳播優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)民提供更多的文化服務(wù)與文化支持，從而促進(jìn)社會(huì)主義文化的繁榮與發(fā)展，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的健康有序。

三、利益協(xié)調(diào)：防范化解網(wǎng)絡(luò)空間的矛盾糾紛

馬克思曾說(shuō)：“思想一旦離開(kāi)‘利益’，就會(huì)使自己出丑。”[8]網(wǎng)絡(luò)空間是現(xiàn)實(shí)空間的“折射”。當(dāng)前我國(guó)正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，各種社會(huì)矛盾與問(wèn)題日益成為網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間的議題，網(wǎng)民對(duì)自身權(quán)益、社會(huì)問(wèn)題積極表達(dá)多種不同的看法和意見(jiàn)，雖然能在一定程度上對(duì)蓄積的社會(huì)矛盾勢(shì)能起到分流的作用，但是也增加了協(xié)調(diào)不同群體利益沖突的難度。在匿名化的環(huán)境中，道德、法律的約束力減弱，相當(dāng)一部分網(wǎng)民為追求個(gè)人利益，會(huì)陷入跟風(fēng)、虛假、暴力的利益表達(dá)，造成負(fù)面言論的不可控制。思想政治教育作為國(guó)家和社會(huì)治理柔性力量的中流砥柱，可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)展的要求，發(fā)揮其利益協(xié)調(diào)功能，幫助網(wǎng)民樹(shù)立正確的利益觀，凝聚利益共識(shí)、協(xié)調(diào)利益訴求、化解利益沖突，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間秩序趨向穩(wěn)定。

(一)凝聚網(wǎng)絡(luò)空間利益共識(shí)

近年來(lái)，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)步入了高速發(fā)展的階段，同時(shí)也出現(xiàn)了“因利而和”又“為利而亂”的現(xiàn)象，這就要求在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)空間治理時(shí)，必須以利益需要為切入點(diǎn)，尋求達(dá)成最廣大人民的根本利益共識(shí)。首先，思想政治教育可以引導(dǎo)網(wǎng)民樹(shù)立正確的利益觀念，教育網(wǎng)民采取合法的途徑獲取個(gè)人利益，避免被網(wǎng)絡(luò)的“流量經(jīng)濟(jì)”“粉絲經(jīng)濟(jì)”所迷惑，防止個(gè)別網(wǎng)民出現(xiàn)為了追求個(gè)人利益，游走在法律和道德邊緣，赤裸裸地侵犯他人合法權(quán)益來(lái)?yè)Q取點(diǎn)擊率的行為，幫助網(wǎng)民擺脫只追求私利的“經(jīng)濟(jì)人”角色，而要成為具有公共精神的“社會(huì)人”。其次，思想政治教育可以通過(guò)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者的責(zé)任教育，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)和自律意識(shí)，防止個(gè)別網(wǎng)站以營(yíng)利為目的而盲目追逐“眼球經(jīng)濟(jì)”、不斷降低“準(zhǔn)入”門(mén)檻的現(xiàn)象發(fā)生，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)空間治理的問(wèn)題，完善內(nèi)容的審核把關(guān)、監(jiān)督機(jī)制。最后，思想政治教育還可以將具體的利益問(wèn)題作為切入點(diǎn)，既讓網(wǎng)民認(rèn)識(shí)到不同利益之間的關(guān)聯(lián)，又為不同利益主體創(chuàng)造聯(lián)系。以馬克思主義為指導(dǎo)的思想政治教育工作，能夠始終站在最廣大人民的根本利益的立場(chǎng)上，全心全意為人民群眾鼓與呼，堅(jiān)持與物質(zhì)利益相結(jié)合原則，滿足網(wǎng)民合理的利益訴求，從根本上引導(dǎo)助力網(wǎng)絡(luò)空間的利益共識(shí)的凝聚。

(二)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)空間利益表達(dá)

“互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為利益表達(dá)開(kāi)辟了廣闊的新空間，為利益表達(dá)進(jìn)行了賦能?！盵9]由于健全有效的利益表達(dá)機(jī)制還未在網(wǎng)絡(luò)空間形成，網(wǎng)絡(luò)中的利益表達(dá)出現(xiàn)了各種失衡現(xiàn)象。思想政治教育要暢通利益表達(dá)渠道，正視與尊重正當(dāng)合理的利益表達(dá)，培育成熟的網(wǎng)絡(luò)利益訴求表達(dá)主體。首先，思想政治教育可以引導(dǎo)各類(lèi)利益表達(dá)主體樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，引導(dǎo)其遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，認(rèn)識(shí)到自身利益表達(dá)的合理性與合法性，從歷史唯物主義的視角理性看待當(dāng)前我國(guó)人民內(nèi)部利益分化的客觀現(xiàn)實(shí)性和歷史性，摒棄“沉默的螺旋”效應(yīng)、從眾心理對(duì)個(gè)人利益表達(dá)的影響。其次，思想政治教育可以引導(dǎo)弱勢(shì)群體提升自身的利益表達(dá)的效能。雖然當(dāng)前自媒體平臺(tái)降低了發(fā)聲門(mén)檻，但對(duì)于弱勢(shì)群體面臨的大量困境，媒體能夠反映并擴(kuò)大影響的數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。受到弱勢(shì)群體自身媒介素養(yǎng)水平不夠、自主意識(shí)不強(qiáng)的限制，還普遍存在著“不表達(dá)”“表達(dá)無(wú)門(mén)”“表達(dá)無(wú)用”的現(xiàn)象。思想政治教育者在堅(jiān)持人民立場(chǎng)的基礎(chǔ)上，始終與人民群眾想在一起，干在一塊，他們可以利用社交媒體幫助弱勢(shì)群體，鼓勵(lì)社會(huì)力量重視弱勢(shì)群體的利益表達(dá)，在各類(lèi)媒體平臺(tái)上廣泛發(fā)布與弱勢(shì)群體相關(guān)的議題，進(jìn)而提升網(wǎng)絡(luò)空間對(duì)全體人民幸福美好生活的關(guān)注和實(shí)現(xiàn)。最后，思想政治教育可以對(duì)網(wǎng)民的各類(lèi)利益表達(dá)作出回應(yīng)，遵循信息公開(kāi)的原則、建立大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)和思想政治領(lǐng)域的各種利益表達(dá)有效歸類(lèi)，依據(jù)黨的方針政策精準(zhǔn)處理好各類(lèi)非制度化利益表達(dá)的事件，提高理性利益表達(dá)的比例，從而為網(wǎng)絡(luò)空間治理增加和諧因素。

(三)化解網(wǎng)絡(luò)空間利益沖突

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟，新媒體逐漸成為民眾進(jìn)行利益博弈的重要場(chǎng)域。新媒體雖然提高了網(wǎng)民進(jìn)行利益表達(dá)的效果，但也放大了社會(huì)矛盾，助長(zhǎng)了網(wǎng)民的極端情緒，對(duì)初始階段的利益沖突事件起到推波助瀾的消極作用，加劇了利益沖突事件的烈度。思想政治教育可以轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)空間參與主體的思想認(rèn)識(shí)，緩和、化解不同利益主體之間的利益沖突，這是保障網(wǎng)絡(luò)空間和諧發(fā)展的必然要求。一是注意觀察利益沖突產(chǎn)生的端倪，引導(dǎo)網(wǎng)民正確看待自己和他人的利益訴求，將利益沖突制止在萌芽中。二是搭建利益主體良性溝通的平臺(tái)，創(chuàng)造沖突雙方緩和的對(duì)話空間，在交流過(guò)程中對(duì)各種利益主體進(jìn)行有效的引導(dǎo)、控制，防止群體性事件的發(fā)生，要厘清復(fù)雜的利益關(guān)系，轉(zhuǎn)變非理性、偏激的認(rèn)知，避免利益沖突的進(jìn)一步激化。三是注重處理“無(wú)直接利益沖突”這一特殊沖突形式?！盁o(wú)直接利益沖突”主要指多數(shù)沖突參與者與引起沖突的本體事件沒(méi)有直接利益關(guān)系的，具有突發(fā)性、破壞性與難控制性等特征的群體沖突[10]。思想政治教育不僅可以引導(dǎo)網(wǎng)民有序進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)政治參與，正確對(duì)待社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題，合法有序表達(dá)利益訴求，而且還能夠教育社會(huì)治理者轉(zhuǎn)變治理理念，直面各類(lèi)矛盾和沖突。

四、心態(tài)建設(shè)：激發(fā)網(wǎng)絡(luò)空間的精神活力

隨著信息技術(shù)的進(jìn)步和人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒介使用程度的加深，網(wǎng)絡(luò)空間逐步成為社會(huì)心態(tài)的呈現(xiàn)場(chǎng)域。積極理性的社會(huì)心態(tài)有助于網(wǎng)絡(luò)空間的治理，消極病態(tài)的社會(huì)心態(tài)則會(huì)引發(fā)治理危機(jī)?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)空間中負(fù)面心態(tài)集中表現(xiàn)在兩個(gè)方面。其一，“弱事實(shí)，強(qiáng)情緒”影響下的非理性化心態(tài)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)個(gè)體都能自由地參與到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流中，并受到網(wǎng)絡(luò)匿名性特征的保護(hù)時(shí)，“協(xié)同過(guò)濾”影響下的極端化心態(tài)極易發(fā)生，部分網(wǎng)民訴諸個(gè)人情緒的表達(dá)更容易被發(fā)表、傳播，未經(jīng)證實(shí)的消息、罔顧事實(shí)的想象被糾結(jié)在一起得到反復(fù)援引，對(duì)受眾形成高強(qiáng)度的沖擊，催生了非理性的心態(tài)與行為。其二，泛娛樂(lè)化傳播影響下的低俗化心態(tài)。政治、法律、文化、道德等成為“惡搞”的對(duì)象，明星緋聞炒作、低俗網(wǎng)絡(luò)直播、“審丑系”網(wǎng)紅等席卷網(wǎng)絡(luò)，使部分網(wǎng)民放棄崇高與審美的追求，形成一種精神虛無(wú)、庸俗、物欲的心態(tài)。另外，網(wǎng)民中存在個(gè)別的“受害者”“陰謀論”心態(tài)，也不利于構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。良好的社會(huì)心態(tài)，是個(gè)人進(jìn)步、社會(huì)和諧、國(guó)家發(fā)展的重要心理基礎(chǔ)和行為動(dòng)力。習(xí)近平在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“要培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！盵11]思想政治教育發(fā)揮心態(tài)疏導(dǎo)功能，一方面能夠引導(dǎo)網(wǎng)民形成良性心態(tài)，對(duì)不良心態(tài)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行干預(yù)，增強(qiáng)網(wǎng)民心理調(diào)節(jié)能力，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的穩(wěn)定；另一方面能夠激發(fā)網(wǎng)民的主觀能動(dòng)性，鼓勵(lì)網(wǎng)民積極熱情有序地參與到網(wǎng)絡(luò)空間治理中，進(jìn)而形成對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間參與主體的約束力量。

(一)引導(dǎo)網(wǎng)民形成良性心態(tài)

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)是社會(huì)心態(tài)從現(xiàn)實(shí)世界向虛擬世界的延伸，雖然在形式上表現(xiàn)出隱匿性的特征，但歸根結(jié)底是大眾心理、情感的映射。隨著中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，發(fā)展不平衡不充分的矛盾更加凸顯，人們?nèi)菀桩a(chǎn)生各種不良心態(tài)，將不滿情緒訴諸網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增加網(wǎng)絡(luò)空間治理的復(fù)雜性。因此，要積極發(fā)揮思想政治教育的作用，培育良好的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)。一是明確網(wǎng)絡(luò)空間道德規(guī)范。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)道德教育，幫助網(wǎng)民培育健康道德取向、形成健全的道德人格，自覺(jué)激發(fā)網(wǎng)民形成善良道德意愿和正面道德情感，在參與網(wǎng)絡(luò)空間活動(dòng)時(shí)保持強(qiáng)烈的道德責(zé)任感，嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)道德要求，把握好言行邊界。二是培養(yǎng)網(wǎng)民的理性思維。通過(guò)讓網(wǎng)民在分辨復(fù)雜的信息過(guò)程中養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，可以避免被主觀情緒所左右，防止武斷和盲從的心態(tài)，從而在“眾聲喧嘩”的環(huán)境中增加理性探討的聲音，消除非理性心態(tài)產(chǎn)生的因素。三是引導(dǎo)網(wǎng)民形成積極心態(tài)。鼓勵(lì)網(wǎng)民開(kāi)展陽(yáng)光、向上的健康文化活動(dòng)，支持網(wǎng)民進(jìn)行優(yōu)秀文學(xué)創(chuàng)作，大力宣傳體現(xiàn)優(yōu)秀品德和高尚情操的各類(lèi)事跡，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢和輔導(dǎo)，幫助網(wǎng)民有效管理情緒、正面看待問(wèn)題，樹(shù)立正確、健康的人生觀，形成腳踏實(shí)地、認(rèn)真負(fù)責(zé)的思想觀念和行為方式，促使他們形成自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。

(二)幫助網(wǎng)民調(diào)適不良情緒

互聯(lián)網(wǎng)作為思想觀點(diǎn)的集散地和社會(huì)情緒的宣泄口，對(duì)當(dāng)前不良心態(tài)產(chǎn)生和蔓延有著不可忽視的影響。首先，思想政治教育可以通過(guò)分析網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間中表達(dá)的內(nèi)容、形式和程度，掌握網(wǎng)民的心理狀態(tài)和思想傾向。同時(shí)利用ABM模擬計(jì)算，實(shí)現(xiàn)從個(gè)體到整體、從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的心態(tài)預(yù)估，提前對(duì)心態(tài)類(lèi)型和風(fēng)險(xiǎn)做出判斷，為接下來(lái)的心態(tài)疏導(dǎo)增加可控性。其次，思想政治教育可以在互動(dòng)交流中進(jìn)行疏導(dǎo)。一方面，對(duì)網(wǎng)民的負(fù)面心態(tài)保持包容，容許網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)秩序規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行個(gè)人情緒的釋放和不滿意見(jiàn)的發(fā)表；另一方面，可以借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，拓展教育者與教育對(duì)象的溝通渠道?？梢岳谩叭⒁欢恕逼脚_(tái)的評(píng)論區(qū)和直播區(qū)進(jìn)行心理咨詢和輔導(dǎo)，也可以加入網(wǎng)絡(luò)社群，利用VR技術(shù)等對(duì)特定群體進(jìn)行心理引導(dǎo)。最后，思想政治教育注重人文關(guān)懷。堅(jiān)持以理服人，以誠(chéng)待人、以情感人是思想政治教育發(fā)揮實(shí)效的基本原則，因此可以從網(wǎng)民最關(guān)心、最迫切的問(wèn)題入手，運(yùn)用網(wǎng)民習(xí)慣的表達(dá)方式與平和的態(tài)度，幫助網(wǎng)民及時(shí)調(diào)整負(fù)面心態(tài)，讓網(wǎng)民在輕松的氛圍中排解不滿情緒，形成寬闊的視野，正確看待生活中的各種復(fù)雜問(wèn)題，防止各種情境性負(fù)面心態(tài)的產(chǎn)生，增強(qiáng)網(wǎng)民的心態(tài)調(diào)節(jié)能力、應(yīng)變能力和適應(yīng)能力。

(三)激勵(lì)主體形成創(chuàng)新活力

網(wǎng)絡(luò)空間治理涉及網(wǎng)民、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)和政府等主體，要激發(fā)網(wǎng)絡(luò)空間強(qiáng)大的潛力活力，必須重視主體能動(dòng)性的發(fā)揮，調(diào)動(dòng)各方主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)空間治理的積極性。思想政治教育能夠引導(dǎo)主體轉(zhuǎn)變治理思維，克服被動(dòng)、管控的心態(tài)，有效激發(fā)主體的創(chuàng)造活力。一是培育主體的公共精神。思想政治教育能夠培養(yǎng)主體參與公共事務(wù)、參與網(wǎng)絡(luò)空間治理的意識(shí)，鼓勵(lì)主體在進(jìn)行公共事務(wù)辯論、表達(dá)利益訴求時(shí)進(jìn)行主動(dòng)交流、積極回應(yīng)、理性解釋?zhuān)怪黧w明確公民角色定位，尊重公共理性，轉(zhuǎn)變“圍觀”的心態(tài)，抵制粗制濫造的公共意見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)公共空間中貢獻(xiàn)識(shí)見(jiàn)與能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)空間公共利益最大化。二是轉(zhuǎn)變主體治理思維，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)空間治理路徑。思想政治教育可以引導(dǎo)主體不再僅僅關(guān)注于負(fù)面社會(huì)心態(tài)的表達(dá)，而是重視網(wǎng)絡(luò)社會(huì)心態(tài)體系的自我調(diào)適；可以鼓勵(lì)企業(yè)將自身實(shí)力轉(zhuǎn)化為有效的治理參與能力，積極在治理平臺(tái)上發(fā)聲。同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)思想政治教育者隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)出更多高精尖技術(shù)思維與思想政治素質(zhì)俱佳的復(fù)合型人才，思想政治教育者也能夠發(fā)揮好專(zhuān)業(yè)學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)空間治理過(guò)程中“正面輿論場(chǎng)”“民間輿論場(chǎng)”“專(zhuān)業(yè)輿論場(chǎng)”高度統(tǒng)一的積極作用，進(jìn)而為整個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間的治理提供強(qiáng)大的人員保障。