■ 國網(wǎng)山東省電力公司東營供電公司 黃清社 王 磊

東營市光明電力服務(wù)有限責(zé)任公司 舒 容

國家發(fā)改委和國家能源局在2020年9月25日聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平 持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》的通知，要求2022年底前在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”服務(wù)、高壓用戶用電報裝“三省”服務(wù)，用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“獲得電力”整體服務(wù)水平邁上新臺階。國家電網(wǎng)有限公司董事長辛保安指出，要持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，力爭在世界銀行和國內(nèi)評價中取得良好成績。國網(wǎng)山東省電力公司董事長蔣斌指出，優(yōu)化電力營商環(huán)境對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和公司發(fā)展是“雙贏”的事，提高辦電效率和服務(wù)水平，讓客戶早用電、快用電，既有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也有利于電量增長。

立足國家電網(wǎng)公司“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，緊緊圍繞“具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”發(fā)展戰(zhàn)略，堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，優(yōu)化供電營商環(huán)境，發(fā)揮海蓬先鋒作用，創(chuàng)新“黨建＋”主題實(shí)踐，深入推進(jìn)網(wǎng)格化供電服務(wù)管理。主動融入優(yōu)化營商環(huán)境工作，推動政府出臺更多政策支持，從服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)流程等方面，持續(xù)提升供電企業(yè)服務(wù)水平。

主要做法

堅持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以服務(wù)為根本，以海蓬為載體，架起黨聯(lián)系人民群眾的“連心橋”。積極發(fā)揮各級黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，推動供電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化升級，進(jìn)一步促進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合。

以黨的建設(shè)為引領(lǐng)，壓實(shí)黨建責(zé)任網(wǎng)格，打造卓越團(tuán)隊

始終堅持把黨的建設(shè)放在首位，劃分黨建責(zé)任網(wǎng)格，制定印發(fā)“雙網(wǎng)融合”提升供電服務(wù)工作方案，實(shí)施定責(zé)、明責(zé)、履責(zé)、評責(zé)、問責(zé)閉環(huán)管理。（1）應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維。探索建立健全履行主體責(zé)任抓黨建、落實(shí)業(yè)務(wù)分工抓黨建、聯(lián)系基層實(shí)際抓黨建、執(zhí)行項(xiàng)目分包抓黨建的“立體式”黨建責(zé)任體系，以上率下全面壓實(shí)黨建工作責(zé)任。（2）深化“3＋N”隊伍建設(shè)。研究推進(jìn)黨支部書記“七個一”素質(zhì)提升工程、黨務(wù)工作者“我的試驗(yàn)田”基層包?！暗Z兵?成長”活動、黨員和入黨積極分子“海蓬?先鋒”行動以及團(tuán)青后備軍“青春?淬火”計劃，主業(yè)主責(zé)全方位提升黨建履責(zé)能力。（3）創(chuàng)新實(shí)施黨支部“五維驅(qū)動”。扎實(shí)開展“標(biāo)準(zhǔn)化黨支部、過硬黨支部、電網(wǎng)先鋒黨支部”三級聯(lián)創(chuàng)、黨委三級聯(lián)動，嚴(yán)格考評全周期推進(jìn)黨建責(zé)任落地落實(shí)。

以管理提升為動力，優(yōu)化營商環(huán)境網(wǎng)格，追求置頂服務(wù)

構(gòu)建以網(wǎng)格化供電服務(wù)站為重點(diǎn)、全能型供電所為基礎(chǔ)、黨員服務(wù)隊為先鋒的“三位一體”服務(wù)體系，扎實(shí)推進(jìn)城區(qū)低壓網(wǎng)格化供電服務(wù)模式。（1）精心編制網(wǎng)格化工作機(jī)制。梳理管理流程，加強(qiáng)營銷、運(yùn)檢、安全等專業(yè)工作的指導(dǎo)，實(shí)施低壓營配業(yè)務(wù)全面融合，組建低壓搶修服務(wù)班，合理劃分服務(wù)網(wǎng)格。（2）分層分類提供網(wǎng)格化服務(wù)保障。服務(wù)站分設(shè)客戶經(jīng)理、綜合服務(wù)、搶修服務(wù)3個組，組內(nèi)分工明確，協(xié)同作業(yè)。梳理編制城區(qū)低壓網(wǎng)格化崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)要點(diǎn)，全業(yè)務(wù)保障管理有制度、工作有標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)網(wǎng)格化服務(wù)支撐。（3）創(chuàng)新網(wǎng)格化服務(wù)舉措。深化“人人都是營商環(huán)境”專題活動，倡導(dǎo)“電小二”式服務(wù)，著力推進(jìn)“一窗受理”“一鏈辦理”。構(gòu)建客戶經(jīng)理“一口對外”新型服務(wù)模式，堅持首問負(fù)責(zé)和專業(yè)協(xié)作，推廣“客戶經(jīng)理一吹哨，各個專業(yè)來報到”，構(gòu)建全專業(yè)協(xié)同、全員參與的服務(wù)保障體系。

以群眾滿意為導(dǎo)向，深植央企責(zé)任網(wǎng)格，彰顯過硬品牌

以“海蓬先鋒”命名主題實(shí)踐活動，號召廣大干部員工牢記“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，積極踐行社會主義核心價值觀，全面彰顯責(zé)任央企良好形象。（1）高標(biāo)站位嚴(yán)履職。積極服務(wù)清潔能源發(fā)展，依托電力扶貧統(tǒng)籌改善鄉(xiāng)村用電水平，為打造藍(lán)天碧水、大美濕地、文化生態(tài)軟實(shí)力作出電力貢獻(xiàn)。加強(qiáng)與勝利油田合作，主動對接重大項(xiàng)目，深入調(diào)研用電需求，不斷完善電網(wǎng)布局，提高供電保障能力。（2）擔(dān)當(dāng)作為當(dāng)先鋒。深入推進(jìn)“旗幟領(lǐng)航?提質(zhì)登高”行動，引導(dǎo)黨員干部在急難險重任務(wù)中發(fā)揮先鋒模范作用。著力打造責(zé)任、措施、組織、作風(fēng)“四個過硬”電力安全鐵軍，細(xì)化黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗評價標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮黨員先鋒模范作用提升本質(zhì)安全水平。（3）真誠奉獻(xiàn)展形象。創(chuàng)建“海蓬工作室”，設(shè)置“海蓬基金”，在公司系統(tǒng)成立100支“海蓬行動”志愿服務(wù)分隊，持續(xù)開展海蓬“三盡、三聯(lián)、四助”幫扶助困活動，創(chuàng)新實(shí)施“魅力海蓬·精準(zhǔn)助殘”“四季海蓬”等志愿服務(wù)項(xiàng)目，形成了“我為人人、人人為我”的良好社會風(fēng)尚。

工作成效

黨建責(zé)任充分壓實(shí)。舉辦黨支部書記、委員和黨建指導(dǎo)員培訓(xùn)，實(shí)施黨務(wù)工作者“我的試驗(yàn)田”基層包保，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員的黨性修養(yǎng)和履職能力。優(yōu)化五維驅(qū)動實(shí)施方案，開展“共建聯(lián)創(chuàng)?攜手登高”黨支部結(jié)對共創(chuàng)，每季度開展基層黨組織標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“回頭看”督導(dǎo)檢查，結(jié)果納入黨支部6個維度考核和縣公司績效考核中，各基層黨組織之間發(fā)展不平衡不充分問題得到有效解決，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)質(zhì)量得到明顯提升。高站位開展黨史學(xué)習(xí)教育，高質(zhì)量推進(jìn)“旗幟領(lǐng)航?提質(zhì)登高”行動和“基層黨建創(chuàng)新拓展年”各項(xiàng)任務(wù)，圍繞中心抓黨建、抓好黨建促業(yè)務(wù)，真正做到了黨建與業(yè)務(wù)同頻同振、同步發(fā)展，匯聚起公司上下永創(chuàng)最好的蓬勃力量。聚焦安全、建設(shè)、運(yùn)檢、營銷等重點(diǎn)工作，公司市縣一體部署實(shí)施“黨建＋”亮旗創(chuàng)優(yōu)工程，深入開展“業(yè)務(wù)＋黨建”再突破專項(xiàng)行動，規(guī)范創(chuàng)建黨員責(zé)任區(qū)146個、黨員示范崗283個，黨組織和黨員“兩個作用”在各項(xiàng)工作突破攻堅中充分發(fā)揮。公司獲“2021年度全國電力行業(yè)黨建品牌影響力企業(yè)”。

營商環(huán)境明顯改善。堅持“管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)”原則，對客戶關(guān)注度較高、影響面較大的訴求，按照定人、定責(zé)的要求限時督辦。堅持問題導(dǎo)向，不斷完善管理制度、不斷改進(jìn)工作方式，多管齊下完善業(yè)務(wù)和責(zé)任機(jī)制。一方面強(qiáng)化服務(wù)人員首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行，切實(shí)落實(shí)“簡單業(yè)務(wù)一次也不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”“一次辦好”等惠民惠企政策要求。另一方面重點(diǎn)對優(yōu)化供電營商環(huán)境重大意義進(jìn)行再學(xué)習(xí)、再認(rèn)識、再部署，以新時代泰山“挑山工”精神，營造更加良好的“管理、協(xié)作、服務(wù)、輿論”4個環(huán)境，全力打贏優(yōu)化供電營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)。創(chuàng)新提出“黃河入海、服務(wù)入心”特色品牌，向社會發(fā)布7項(xiàng)服務(wù)舉措。在黃三角農(nóng)高區(qū)鹽堿地將“智慧用能＋智慧農(nóng)業(yè)”深度融合，在鄉(xiāng)村振興示范片區(qū)主動融入電力元素，打造“稻鄉(xiāng)蟹緣”智慧養(yǎng)殖電氣化項(xiàng)目，該項(xiàng)目榮獲“2021年新型農(nóng)村能源系統(tǒng)智能技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用示范項(xiàng)目”最高獎項(xiàng)。

品牌效應(yīng)逐步放大。網(wǎng)格化供電服務(wù)實(shí)施以來，公司從規(guī)范隊伍建設(shè)入手，創(chuàng)新工作機(jī)制、規(guī)范工作流程、提升服務(wù)水平、推動日常管理工作項(xiàng)目化、制度化發(fā)展。在黃河口（東營）國際馬拉松比賽、黃河口（東營）國際啤酒美食節(jié)等重要現(xiàn)場成立保電專業(yè)小組，實(shí)施前期排查整改、中期密集巡視、后期保障治理的全天候、無縫隙保供電服務(wù)。在抗擊臺風(fēng)工作中，公司組建省、市、縣三級抗臺搶險應(yīng)急服務(wù)隊，青年志愿者突擊隊，各級黨組織、廣大黨員不等不靠、主動作為，用實(shí)際行動詮釋“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)央企品牌。打造了《大河之洲物華豐》《云端的守護(hù)》等“爆款”作品，在國網(wǎng)公司總部樓宇電視和海外媒體平臺展播，公司被評為山東省電力行業(yè)宣傳工作先進(jìn)單位。推動城鄉(xiāng)電網(wǎng)一體化發(fā)展，實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造65項(xiàng)，新建10 kV及以下配電線路210.679 km，環(huán)網(wǎng)柜38臺，柱上開關(guān)122個，變壓器37臺，8460 kVA。鄉(xiāng)村振興服務(wù)舉措獲政府表揚(yáng)肯定，并作為東營市唯一企業(yè)榮獲“山東省脫貧攻堅先進(jìn)集體”稱號。