■ 南京三新供電服務(wù)有限公司六合分公司 李光亮

南京三新供電服務(wù)有限公司六合分公司接受六合供電服務(wù)中心委托，下轄12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所、1個(gè)農(nóng)電綜合管控中心，主要從事六合農(nóng)村地區(qū)低壓電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)受理、電費(fèi)及電價(jià)管理、線損采集及計(jì)量資產(chǎn)管理等工作。為了有效開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果與實(shí)際相結(jié)合、確保12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)人員全面掌握應(yīng)知、應(yīng)會(huì)內(nèi)容，避免日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)上大課、聽(tīng)講座的培訓(xùn)效果不好，公司通過(guò)不斷征詢供電所業(yè)務(wù)人員對(duì)培訓(xùn)的需求，利用管控中心構(gòu)建培訓(xùn)1＋N體系平臺(tái)，提高培訓(xùn)效率、提升培訓(xùn)覆蓋面。

實(shí)施背景

滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)農(nóng)村地區(qū)用電的需要

當(dāng)今社會(huì)倡導(dǎo)以先進(jìn)的信息化技術(shù)引領(lǐng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，將農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)與美麗鄉(xiāng)村建設(shè)結(jié)合起來(lái)，建設(shè)新型農(nóng)村電網(wǎng)，從單一供電向綜合能源服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)變，打造一流的農(nóng)村電力網(wǎng)絡(luò)是擺在供電企業(yè)面前的一道必答題。

滿足農(nóng)網(wǎng)新時(shí)期管理方式的需要

結(jié)合電子應(yīng)用系統(tǒng)的普及，有效開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按需設(shè)計(jì)供電所人員培訓(xùn)方式，充分利用農(nóng)電綜合管控中心這一平臺(tái)，拓展培訓(xùn)范疇，調(diào)整培訓(xùn)模式，利用管控中心1名業(yè)務(wù)專職對(duì)12個(gè)供電所對(duì)口業(yè)務(wù)專職進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)。

主要做法

明確總體目標(biāo)，整體規(guī)劃三新公司培訓(xùn)體系

實(shí)踐電網(wǎng)公司總體戰(zhàn)略，明確細(xì)化指導(dǎo)思想。南京三新六合分公司以農(nóng)電綜合管控中心為平臺(tái)，以管控中心現(xiàn)有專職為載體，采用“短平快”的方式，開(kāi)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所人員的理論與實(shí)踐一對(duì)一培訓(xùn)，重點(diǎn)涵蓋營(yíng)銷業(yè)務(wù)、電費(fèi)管理、計(jì)量采集、線損管控、營(yíng)配融合、工單處理和生產(chǎn)運(yùn)維等。

完善體系實(shí)施路徑，分段分解落實(shí)計(jì)劃。為彌補(bǔ)農(nóng)網(wǎng)管理中的“短板”，優(yōu)化隊(duì)伍人資分配，推進(jìn)農(nóng)電運(yùn)維工作分類、分層、定人、定責(zé)部署，努力打造專業(yè)扎實(shí)、運(yùn)作高效的農(nóng)網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。公司將總體目標(biāo)分解成2個(gè)階段實(shí)施：（1）初步推廣培訓(xùn)1＋N體系，在12個(gè)供電所挑選1～2個(gè)供電所進(jìn)行試點(diǎn)，在試點(diǎn)中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；（2）全面推廣培訓(xùn)1＋N體系，完成12個(gè)供電所的體系構(gòu)建。

突出管理提升，建立綜合覆蓋機(jī)制

加強(qiáng)組織多方領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌謀劃高效管理。公司成立了培訓(xùn)1＋N體系工作小組，涵蓋營(yíng)銷業(yè)務(wù)小組、電費(fèi)管理小組、計(jì)量采集小組、線損管控小組、生產(chǎn)運(yùn)維小組等，系統(tǒng)對(duì)1＋N體系進(jìn)行優(yōu)化和集成，明晰工作職責(zé)，暢通信息渠道，高效推進(jìn)三新公司培訓(xùn)1＋N體系管理工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌規(guī)劃1＋N體系發(fā)展目標(biāo)，召集制定工作推進(jìn)計(jì)劃及階段性目標(biāo)，協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程遇到的問(wèn)題。各小組結(jié)合本組職責(zé)，負(fù)責(zé)推進(jìn)落實(shí)職責(zé)范圍內(nèi)的具體工作，做好分析總結(jié)。加強(qiáng)內(nèi)部信息溝通，提高決策的正確率，建立月例會(huì)和周例會(huì)制度，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作進(jìn)度與存在問(wèn)題，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員不定期帶隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

制定總體工作方案，落實(shí)常態(tài)管理機(jī)制。

制定總體工作方案。為加強(qiáng)培訓(xùn)1＋N體系落實(shí)到位，公司編制了《南京三新供電服務(wù)有限公司六合分公司培訓(xùn)1＋N體系總體工作方案》，指導(dǎo)各部門供電所做好培訓(xùn)管控工作，提高培訓(xùn)工作效率，實(shí)現(xiàn)農(nóng)電培訓(xùn)水平質(zhì)的提升。

常規(guī)事務(wù)管理機(jī)制。公司定期召開(kāi)工作周例會(huì)，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題進(jìn)行綜合分析，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出具體解決措施并將責(zé)任落實(shí)到人，同時(shí)要將上次例會(huì)提出問(wèn)題的解決情況進(jìn)行總結(jié)，并提出下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃及要求。

嚴(yán)謹(jǐn)計(jì)劃管控機(jī)制。公司堅(jiān)持執(zhí)行周報(bào)、月報(bào)工作方式，根據(jù)每周每月培訓(xùn)計(jì)劃完成的情況，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、上傳問(wèn)題、統(tǒng)計(jì)分析、消除問(wèn)題的閉環(huán)工作流程。

多維強(qiáng)化支撐，建立農(nóng)電專業(yè)人才梯隊(duì)

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)齊抓并管。公司堅(jiān)持以人為本、向內(nèi)挖掘，完善人才培養(yǎng)制度，通過(guò)掛職鍛煉、師帶徒、專題講座等形式，強(qiáng)化對(duì)電力與信息專業(yè)結(jié)合的復(fù)合型人才培養(yǎng)，加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)。

為加強(qiáng)人才引導(dǎo)，大力宣傳近年來(lái)農(nóng)網(wǎng)工作中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，引導(dǎo)農(nóng)電廣大干部職工向先進(jìn)看齊，增強(qiáng)事業(yè)心和榮譽(yù)感。結(jié)合公司領(lǐng)軍人才、培訓(xùn)師培養(yǎng)、質(zhì)量管理和管理咨詢項(xiàng)目實(shí)施等工作，加強(qiáng)農(nóng)電專家人才培養(yǎng)，主動(dòng)推動(dòng)農(nóng)電專家型、復(fù)合型人才梯隊(duì)建設(shè)，帶動(dòng)農(nóng)電隊(duì)伍整體素質(zhì)持續(xù)提升。開(kāi)展農(nóng)網(wǎng)配電專業(yè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，以點(diǎn)帶面、點(diǎn)面結(jié)合提升整體專業(yè)業(yè)務(wù)技能水平。

強(qiáng)化文化融合，發(fā)揮文化引領(lǐng)作用。公司推進(jìn)培訓(xùn)1＋N體系在企業(yè)文化建設(shè)中落地生根，推進(jìn)1＋N體系與安全生產(chǎn)文化深度融合，組建專業(yè)農(nóng)電培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，建立精益文化傳輸網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化文化引領(lǐng)，將文化力轉(zhuǎn)化為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

安全是電網(wǎng)公司的“生命線”，公司始終保持高度的責(zé)任心和敏感性，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的思想，將農(nóng)電培訓(xùn)與電網(wǎng)生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，在生產(chǎn)工作中檢驗(yàn)農(nóng)電培訓(xùn)管理成效。通過(guò)文化建設(shè)培訓(xùn)，提升新時(shí)期員工的安全素質(zhì)，安全文化培訓(xùn)保障員工技能穩(wěn)步提升、應(yīng)急能力及危險(xiǎn)源識(shí)別能力持續(xù)增強(qiáng)，發(fā)揮安全意識(shí)的引領(lǐng)作用。

完善員工考核體系，健全獎(jiǎng)勵(lì)懲處機(jī)制。公司定期開(kāi)展技能競(jìng)賽活動(dòng)，開(kāi)展難題攻關(guān)、技能大比武等，最大限度調(diào)動(dòng)員工工作熱情和積極性。合理分配和使用人力資源，把素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人員分散配備到各崗位，有效發(fā)揮傳幫帶作用，同時(shí)不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，把掌握新技能、新知識(shí)的能力作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行考核，讓人員使用盡其所能。加強(qiáng)班組的績(jī)效考核，全面推行激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。明確界定崗位職責(zé)，按照崗職責(zé)體系明確工作數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率要求設(shè)置工作考核指標(biāo)，并對(duì)工作考核指標(biāo)進(jìn)行量化，設(shè)定目標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)，適度拉開(kāi)差距，完善責(zé)任追究制度，進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

實(shí)施效果

農(nóng)電管理水平顯著提升

指標(biāo)展示由每天等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)榱嗣刻熳孕薪y(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，各類業(yè)務(wù)流程由上級(jí)下發(fā)通知轉(zhuǎn)變?yōu)樘崆白龊霉芸嘏c預(yù)控，疑難雜癥問(wèn)題由提問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^(guò)系統(tǒng)模塊摸索解決方法。

1＋N培訓(xùn)體系的初步建立，不同于以往常規(guī)上大課的培訓(xùn)方式，一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，邊工作、邊提問(wèn)，是培訓(xùn)模式的一種新嘗試，培訓(xùn)人員和受培人員均表示效果好、質(zhì)量高，在不影響正常工作的同時(shí)，許多工作中常見(jiàn)的問(wèn)題或難解的疑問(wèn)通過(guò)1個(gè)月現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，基本上均能夠解決，管控中心專職人員的工作效率也大為提升。農(nóng)電綜合管控中心業(yè)務(wù)專職以往每天至少耗費(fèi)2 h對(duì)每個(gè)供電所相關(guān)業(yè)務(wù)、指標(biāo)進(jìn)行逐一核查通報(bào)、分析，耗時(shí)耗力，工作效率不高。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，各供電所每天均能及時(shí)發(fā)布自己的各項(xiàng)指標(biāo)、開(kāi)展初步分析與研判，故障報(bào)修、頻繁停電、業(yè)務(wù)流程、計(jì)量周期、欠費(fèi)復(fù)電等各供電所均能自行預(yù)控，管控中心專職能夠抽出更多的時(shí)間開(kāi)展督辦和疑難雜癥問(wèn)題的分析研判。

獲得顯著社會(huì)效益

通過(guò)構(gòu)建三新公司培訓(xùn)1＋N體系，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)了全覆蓋培訓(xùn)，整體業(yè)務(wù)水平和管理能力顯著提升。1＋N培訓(xùn)體系的初步建立使管控中心從業(yè)務(wù)管控、指標(biāo)監(jiān)控、問(wèn)題分析、工作督辦的職能中拓展到了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不但完成了上級(jí)相關(guān)工作要求，也培養(yǎng)出了一批能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的年輕員工。通過(guò)近一年的分批輪訓(xùn)，培養(yǎng)出一批能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的年輕員工，其中2名年輕大學(xué)生進(jìn)入供電所專職崗位、3名年輕大學(xué)生走上班組長(zhǎng)崗位，2名大學(xué)生走上供電所所長(zhǎng)崗位，農(nóng)電人才梯隊(duì)逐步形成，為更好地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)揮了重要作用。