駱曉華

（浙江三獅南方新材料有限公司）

我們國(guó)家的企業(yè)發(fā)展速度是較快的，規(guī)模也逐漸壯大，在進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃過程中將人力資源管理作為主要內(nèi)容，以期尋找到可行的措施來(lái)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本加以控制，并確保管理效果大幅提升。然而從國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，人力資源管理方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)明顯不足，人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃并不完善，如此就會(huì)使得企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)較多的問題，運(yùn)營(yíng)成本投入過高，但是運(yùn)營(yíng)效率達(dá)不到預(yù)期，如此就必須要尋找到更為適宜的管理模式，進(jìn)而使得企業(yè)發(fā)展更加穩(wěn)健。在現(xiàn)階段，國(guó)際、國(guó)內(nèi)的商業(yè)形式出現(xiàn)明顯改變，企業(yè)想要保持良好的發(fā)展趨勢(shì)，就必須要加大科技創(chuàng)新力度，同時(shí)要將人力資源三支柱理論加以應(yīng)用。此種管理方式可以使得管理過程中出現(xiàn)的問題尋找出來(lái)，進(jìn)而使得管理效率明顯提升，而且成本投入也可控制在合理的范圍內(nèi)。本文主要針對(duì)企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，將人力資源管理過程中出現(xiàn)的各種問題發(fā)掘出來(lái)，在此基礎(chǔ)上提出具體的解決之策，尤其是要針對(duì)專業(yè)化平臺(tái)下人力資源共享服務(wù)模式展開深入探析，進(jìn)而尋找到切實(shí)可行的應(yīng)用策略。

一、人力資源共享服務(wù)模式概述

我們國(guó)家正對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，勞動(dòng)力成本也有明顯提升。從企業(yè)所要面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，原先的資源導(dǎo)向發(fā)生很大轉(zhuǎn)變，人才導(dǎo)向成為了關(guān)注的重點(diǎn)，而這就使得人力資源成本在整個(gè)成本中的占比大幅增加。在企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大后，大家認(rèn)識(shí)到人力資源政策、戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性，然而在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)企業(yè)雖然組建起了人力資源部門，然而其能夠應(yīng)對(duì)的只是實(shí)物性操作，業(yè)務(wù)能力并不具有多元化，因此說，想要保證人力資源管理更為理想，必須要將專業(yè)化共享服務(wù)模式轉(zhuǎn)型做到位。對(duì)人力資源三支柱理論予以分析可知，其就是要依據(jù)專業(yè)方法來(lái)對(duì)人力資源管理予以合理劃分，將運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心、專家中心、業(yè)務(wù)伙伴團(tuán)隊(duì)切實(shí)構(gòu)建起來(lái)。在這當(dāng)中，運(yùn)營(yíng)共享中心所要承擔(dān)的職責(zé)是人力資源管理實(shí)務(wù)性操作，也就是要保證薪酬計(jì)算、績(jī)效考核以及信息錄入等做到位。專家中心的責(zé)任是要切實(shí)搭建起政策性人力資源發(fā)展框架，針對(duì)薪酬體系、組織框架以及績(jī)效方案等進(jìn)行設(shè)計(jì)，并依據(jù)實(shí)際情況來(lái)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。業(yè)務(wù)伙伴能夠起到的作用是確保人力資源部門、業(yè)務(wù)部門能夠形成更為緊密的關(guān)聯(lián)性，對(duì)招聘、考核等方面的需求加以整合，進(jìn)而使得人力資源戰(zhàn)略能夠真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。如此可以使得人力資源模塊的劃分更加的清晰，實(shí)物性、政策性、業(yè)務(wù)溝通性均能夠得到清晰呈現(xiàn)，而且各個(gè)模塊也能夠展現(xiàn)出專業(yè)性，相互間的配合可順利實(shí)現(xiàn)。從企業(yè)的角度來(lái)說，人力資源共享服務(wù)模式切實(shí)建立起來(lái)后，管理也會(huì)變得更為精細(xì)，進(jìn)而依據(jù)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)來(lái)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)工作，將相似業(yè)務(wù)予以合并，基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)則要?jiǎng)冸x，而內(nèi)部戰(zhàn)略業(yè)務(wù)應(yīng)該適當(dāng)增加，確保人力資源管理真正成為核心業(yè)務(wù)，受關(guān)注程度能夠有明顯提升[1]。企業(yè)要將人力資本理論作為基礎(chǔ)，確保人才培養(yǎng)、人才服務(wù)真正做到位，職業(yè)規(guī)劃保障也應(yīng)該是最為合適的，并依據(jù)實(shí)際需要投入資金，如此可以使得人才對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度大幅提升，企業(yè)發(fā)展動(dòng)力也會(huì)加強(qiáng)。對(duì)人力資源共享服務(wù)模式加以應(yīng)用，企業(yè)、員工間的關(guān)聯(lián)性會(huì)更加緊密，并形成利益共同體，如此一來(lái)，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)就可順利達(dá)成。

二、人力資源共享發(fā)展的內(nèi)因及驅(qū)動(dòng)

（一）信息技術(shù)的發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更為成熟，人力資源信息系統(tǒng)得到進(jìn)一步完善，共享平臺(tái)的涉及面也持續(xù)拓寬，人力資源共享也成為了大勢(shì)所趨。在對(duì)人力資源事務(wù)性工作進(jìn)行處理時(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、共享平臺(tái)的作用充分發(fā)揮出來(lái)，可以達(dá)成綜合處理目的，相關(guān)人員通過在線方式就能夠進(jìn)行查詢、咨詢，遭遇的各種問題也可順利解決，更為重要的是，人力資源專員所要承擔(dān)的事務(wù)工作任務(wù)可大幅減輕。

（二）共享經(jīng)濟(jì)的滋養(yǎng)

共享經(jīng)濟(jì)對(duì)人們的生活帶來(lái)的積極影響是較大的，可以這樣說，共享已經(jīng)滲入到日常生活的方方面面，共享單車、共享汽車、共享租房等使得生活的便捷性大幅提升。從企業(yè)的角度來(lái)說，在對(duì)人力資源共享服務(wù)予以構(gòu)建的過程中，要對(duì)共享人才作為關(guān)注的重點(diǎn)，尤其是要保證共享服務(wù)中心能夠建立起來(lái)，如此方可對(duì)企業(yè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

（三）組織規(guī)模的擴(kuò)大

有些企業(yè)的規(guī)模不大，人力資源專員所要承擔(dān)的職責(zé)較為繁雜，招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬等工作均要參與。大型企業(yè)、跨國(guó)企業(yè)雖然組建了事業(yè)部，但是培訓(xùn)、考勤、績(jī)效、工資核算等方面卻呈現(xiàn)出重復(fù)性。將人力資源共享服務(wù)中心建成之后，事業(yè)部所要面對(duì)的工作壓力則會(huì)明顯減輕，事務(wù)性工作能夠有序展開，這樣就可將更多的時(shí)間、精力用于增值性工作上，運(yùn)營(yíng)效率自然會(huì)有明顯提升，而且成本可以控制在合理的范圍內(nèi)[2]。

（四）組織模式的不斷變革

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到普遍應(yīng)用，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式出現(xiàn)明顯變化，尤其是共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度持續(xù)加快后，企業(yè)所要面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力明顯加大，若想保證自身的生存發(fā)展更為穩(wěn)健，必須要對(duì)專業(yè)化、分工化、互惠化原則落實(shí)到位。當(dāng)人力資源共享服務(wù)中心建成后，可以使得重復(fù)的事務(wù)性工作大幅減少，相關(guān)人員可投入到專項(xiàng)事物的處理中，人力資源團(tuán)隊(duì)擁有的專業(yè)水平也會(huì)大幅提升，分工也可得到明確，如此一來(lái)，專業(yè)化、分工化目標(biāo)自然就能夠?qū)崿F(xiàn)。

三、專業(yè)化平臺(tái)管理下運(yùn)用人力資源共享服務(wù)模式的意義

（一）整合企業(yè)內(nèi)部資源，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于企業(yè)來(lái)說，人力資源處于核心地位，在進(jìn)行成本控制時(shí)也要對(duì)其加以關(guān)注。實(shí)務(wù)性工作的業(yè)務(wù)內(nèi)容呈現(xiàn)出重復(fù)性，而且溝通是較為困難的，這就要求企業(yè)做好橫向整合工作，確保同類業(yè)務(wù)能夠集中起來(lái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一處理目的[3]。從跨國(guó)企業(yè)的角度來(lái)看，通過共享服務(wù)模式可以使人力資源管理順利展開，管理效率有大幅提升，子公司執(zhí)行的管理標(biāo)準(zhǔn)也可統(tǒng)一起來(lái)，和企業(yè)發(fā)展規(guī)劃是相符的。運(yùn)營(yíng)共享中心主要是為企業(yè)人員提供服務(wù)，促使其形成良好的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而使得人力資源服務(wù)水平明顯提升。

（二）提升運(yùn)營(yíng)規(guī)模效應(yīng)，降低管理成本

當(dāng)專業(yè)化整合實(shí)現(xiàn)后，可以使得信息獲取、運(yùn)營(yíng)等方面投入的成本大幅降低，三大中心均可履行好自身的職責(zé)，可更為專心的投入到人力資源工作中。從大型集團(tuán)企業(yè)的角度來(lái)看，子公司數(shù)量較多，而且所處地理區(qū)位是不同的，這就使得重復(fù)性工作大幅增加，所要投入的經(jīng)濟(jì)成本也就明顯加大，集團(tuán)總部在對(duì)相關(guān)的信息予以匯總時(shí)，時(shí)間、精力的消耗是非常大的。將三大中心切實(shí)建立起來(lái)后，聚合式管理就能夠?qū)崿F(xiàn)，人力資源管理事務(wù)會(huì)變得更為便捷，對(duì)其進(jìn)行控制、調(diào)配也更加簡(jiǎn)單[4]。另外，三大中心形成緊密的協(xié)作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)信息的共享，如此可以使得同類部門能夠真正整合起來(lái)，崗位職責(zé)、核心任務(wù)等均可得到明確，如此一來(lái)，績(jī)效考核的實(shí)效性也就可得到保證。將此種管理模式加以應(yīng)用，可以使得運(yùn)營(yíng)成本控制在最小的范圍內(nèi)，同時(shí)能夠保證廣大員工接受到更為專業(yè)的培訓(xùn)。企業(yè)構(gòu)建起專業(yè)水平較高的人力資源管理平臺(tái)后，可以使得規(guī)模效應(yīng)呈現(xiàn)出來(lái)，人力資源服務(wù)模塊也可順利整合，這樣一來(lái)，企業(yè)所要投入的整體成本就能夠得到嚴(yán)格管控。

（三）支持業(yè)務(wù)重點(diǎn)前移，促進(jìn)企業(yè)增值

在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)的人力資源部門所扮演的是發(fā)展輔助角色，服務(wù)對(duì)象并未明確，增值功能也無(wú)從談起。人力資源共享服務(wù)模式得到應(yīng)用后，這種情況發(fā)生改變，三大中心的服務(wù)重點(diǎn)均得到明確，而且業(yè)務(wù)流程也可實(shí)現(xiàn)相互配合，專家中心能夠完成好布局謀篇工作，進(jìn)而為企業(yè)主體提供更佳的服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入之后，專家中心應(yīng)該要提高自身的服務(wù)質(zhì)量，尤其是要保證競(jìng)爭(zhēng)能力大幅增強(qiáng)。業(yè)務(wù)伙伴主要是為業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，共享中心則是要將廣大員工作為服務(wù)對(duì)象，在對(duì)中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行考評(píng)時(shí)，服務(wù)對(duì)象的滿意度則是主要的依據(jù)[5]。對(duì)于三大中心來(lái)說，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問題予以解決，服務(wù)質(zhì)量即可大幅提升。

四、進(jìn)行專業(yè)化平臺(tái)管理下人力資源共享服務(wù)的策略

（一）評(píng)估企業(yè)現(xiàn)狀與需求，做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備

對(duì)人力資源三大支柱理論進(jìn)行分析可知，其雖然具有優(yōu)越性，但并非完全通用，這就要求企業(yè)對(duì)自身發(fā)展的實(shí)際情況有清晰的認(rèn)知，進(jìn)而完成三大中心的建設(shè)工作。大型企業(yè)擁有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)也逐步擴(kuò)大，因而要將人力資源共享服務(wù)模式加以應(yīng)用。中小型企業(yè)的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，自身的體量也不大，只要組建起基礎(chǔ)性人力資源部門即可。企業(yè)要依據(jù)自身發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)對(duì)人力資源管理模式進(jìn)行選擇，對(duì)于管理人員來(lái)說，要認(rèn)識(shí)到轉(zhuǎn)型的重要性，針對(duì)人力資源部門的員工展開培訓(xùn)，確保其對(duì)共享服務(wù)模式具有的優(yōu)勢(shì)有清晰的認(rèn)知，進(jìn)而使得管理升級(jí)目的切實(shí)達(dá)成。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，跨國(guó)企業(yè)必須要將三大中心所在地予以確定，地理區(qū)域在成本、人才等方面具有的優(yōu)勢(shì)應(yīng)充分發(fā)揮，使得運(yùn)營(yíng)成本明顯降低，使三大中心能夠提供的服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)。

（二）建立人力資源三中心，進(jìn)行業(yè)務(wù)整合

可行性分析、前期準(zhǔn)備等工作完成后，應(yīng)該要尋找到可行的措施來(lái)保證人力資源的共享服務(wù)中心、專家中心、業(yè)務(wù)伙伴團(tuán)隊(duì)順利建立起來(lái)。從企業(yè)的角度來(lái)說，要針對(duì)人力資源業(yè)務(wù)人員展開考核評(píng)價(jià)，崗位歸屬也要加以確定。另外來(lái)說，人力資源管理方面的具體需求也要有清晰認(rèn)知，切實(shí)做好人才招聘工作，確保專業(yè)人才的需求能夠切實(shí)滿足[6]。比方說，業(yè)務(wù)伙伴人選應(yīng)該要擁有人力資源、業(yè)務(wù)部門等方面的知識(shí)，個(gè)人的溝通、協(xié)調(diào)能力大幅提升，確保能夠?yàn)槿肆Y源、業(yè)務(wù)等部門建立起良好的溝通渠道。為了使得管理模式升級(jí)目的切實(shí)達(dá)成，企業(yè)必須要尋找到可行的途徑來(lái)提高員工素質(zhì)，通過市場(chǎng)招聘來(lái)保證業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平大幅提升。這里需要指出的是，傳統(tǒng)人力資源部門無(wú)法發(fā)揮出專家中心作用，因而要加大人力資源專家的引入力度，如此方可為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

（三）利用好市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高服務(wù)意識(shí)

從企業(yè)的角度來(lái)說，若想保證自身競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)，應(yīng)該要尋找到可行的途徑來(lái)促使產(chǎn)品、服務(wù)的整體質(zhì)量大幅提升。將人力資源共享服務(wù)模式構(gòu)建起來(lái)，可以使得人事部門所要承擔(dān)的職責(zé)明顯改變，進(jìn)而更為主動(dòng)、積極地投入到企業(yè)發(fā)展運(yùn)營(yíng)中。共享服務(wù)中心、業(yè)務(wù)伙伴要將員工、管理人員、業(yè)務(wù)部門等的實(shí)際需求順利傳輸至專家中心，這樣企業(yè)在對(duì)人力資源進(jìn)行優(yōu)化時(shí)就可獲得所需的參考依據(jù)。企業(yè)可以自己完成流程的建立，也可采用外包方式交由第三方完成。三大中心必須要確保服務(wù)質(zhì)量能夠一直保持，如果成本、運(yùn)營(yíng)方面存在問題的話，可將外部機(jī)構(gòu)的作用發(fā)揮出來(lái)。只有三大中心擁有的服務(wù)意識(shí)大幅提高后，對(duì)人力資源問題才會(huì)更為敏感，對(duì)于中心內(nèi)部員工來(lái)說，必須要保證自身?yè)碛械膶I(yè)能力切實(shí)提升，如此才能與第三方進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。

（四）優(yōu)化高科技信息平臺(tái)，支持服務(wù)流程

企業(yè)在制定人力資源戰(zhàn)略時(shí)，投入的人力資源信息是較多的。從跨主體實(shí)務(wù)性操作來(lái)看，管理流程應(yīng)該要實(shí)現(xiàn)共享，數(shù)據(jù)也應(yīng)該加以整合，而要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，則要對(duì)信息技術(shù)加以利用，確保管理系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建起來(lái)，如此就可通過線上渠道使得不同主體能夠順利和三大中心實(shí)現(xiàn)對(duì)接[7]。比如，員工普遍關(guān)心薪酬績(jī)效相關(guān)的信息，對(duì)于考核結(jié)果和勞動(dòng)關(guān)系政策等存在咨詢需求，這就需要共享服務(wù)中心提供員工自助服務(wù)，通過信息化平臺(tái)搭建、微信或網(wǎng)站等渠道，方便員工隨時(shí)隨地與企業(yè)人力資源運(yùn)營(yíng)共享服務(wù)中心取得聯(lián)系，及時(shí)解決疑惑，得到問題的答復(fù)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的賦能下，人力資源管理平臺(tái)能夠整合多項(xiàng)任務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、實(shí)時(shí)信息發(fā)布、資料數(shù)據(jù)傳送及存檔、信息收集和分析、系統(tǒng)自動(dòng)考評(píng)和回復(fù)等功能，極大程度上解放了人力資源價(jià)值，讓三大中心的員工將更多的精力投入機(jī)器無(wú)法取代的工作項(xiàng)目，從而提升人力資源管理的軟實(shí)力，間接增強(qiáng)企業(yè)員工的滿意度和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。

（五）加強(qiáng)儲(chǔ)備式內(nèi)部培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量

建立人力資源共享服務(wù)體系，標(biāo)志著一個(gè)企業(yè)人力資源管理從粗放型走向精益管理型，這是企業(yè)管理模式的一個(gè)升級(jí)過程。在此過程中，離不開人力資源管理相關(guān)人員的努力和業(yè)務(wù)支撐，才能使科學(xué)設(shè)計(jì)的共享服務(wù)體系真正落到實(shí)處，從公司上層到企業(yè)基層連接起溝通和服務(wù)的橋梁。因此，提升三大中心中人力資源管理相關(guān)人員的業(yè)務(wù)能力水平和綜合素質(zhì)至關(guān)重要。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，儲(chǔ)備更多優(yōu)秀的人力資源管理人才，是企業(yè)不斷升級(jí)人力資源共享體系的基礎(chǔ)和保障。特別是傳統(tǒng)的管理模式中，企業(yè)人力資源部門主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，對(duì)于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃方面缺少經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，同時(shí)對(duì)于人力資源業(yè)務(wù)伙伴模塊的運(yùn)營(yíng)方式缺乏了解[8]。所以，在進(jìn)行人力資源共享服務(wù)模式的設(shè)計(jì)和建立之初，就應(yīng)該同步對(duì)人力資源部門的員工進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源業(yè)務(wù)伙伴模式的知識(shí)科普和宣貫，并利用測(cè)試和考核等方式確保培訓(xùn)宣貫活動(dòng)的效果落到實(shí)處，為快速有效地建立起三大人力資源服務(wù)中心做好準(zhǔn)備。

五、結(jié)語(yǔ)

人力資源共享服務(wù)是符合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的先進(jìn)管理模式，特別是對(duì)于大型企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)來(lái)說，人力資源管理的整合和優(yōu)化會(huì)帶來(lái)極大的成本優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)收動(dòng)力。在共享服務(wù)模式下，一個(gè)企業(yè)的人力資源管理是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的，將以內(nèi)部員工為服務(wù)對(duì)象，并動(dòng)態(tài)參照企業(yè)戰(zhàn)略政策的變化，以信息化、智能化的視角創(chuàng)新管理思路。唯有這樣，企業(yè)人力資源需求才能被合理對(duì)接，人力資源戰(zhàn)略才能長(zhǎng)久體現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展的適配性，人力資源管理工作才能有序、高效、高質(zhì)量地開展