王晨露，孫盼娜，王恒

（鄭州黃河護理職業(yè)學院，鄭州450066）

1 引言

市場營銷就是通過某種方式方法將商品銷售給消費者進而實現(xiàn)商品的價值。隨著社會經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，市場營銷成為提升企業(yè)市場核心競爭力的重要手段，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，實現(xiàn)企業(yè)市場營銷創(chuàng)新已經(jīng)成為助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵手段。因此，企業(yè)必須立足互聯(lián)網(wǎng)視角，推進企業(yè)自身業(yè)務與互聯(lián)網(wǎng)有效融合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術深入挖掘客戶有價值的信息，以此實施個性化、差異化的市場營銷模式，推動企業(yè)市場營銷創(chuàng)新，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)市場營銷創(chuàng)新的重要意義

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下推動企業(yè)市場營銷創(chuàng)新具有重要意義：首先，有助于提升企業(yè)經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場營銷是企業(yè)管理的重要手段，在新發(fā)展階段，企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)濟效益持續(xù)性增長，必須圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”理念創(chuàng)新市場營銷模式，運用互聯(lián)網(wǎng)技術全面分析消費者的購買需求及消費能力，從而針對消費者的需求提供相應的營銷服務，進而達到促進產(chǎn)品營銷、提升產(chǎn)品市場附加值的目的。另外，在個性化消費背景下，通過創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”市場營銷能夠擴大產(chǎn)品的市場影響力，拓寬消費者了解產(chǎn)品信息的渠道，提高產(chǎn)品的市場份額，以此帶動企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。其次，有助于降低營銷成本，提高營銷效果。與傳統(tǒng)營銷模式相比，“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施為企業(yè)市場營銷創(chuàng)新發(fā)展提供了有力支撐，通過創(chuàng)新市場營銷能夠降低企業(yè)營銷成本，增強市場營銷的整體效果。例如，在電子商務經(jīng)濟快速發(fā)展的環(huán)境下，企業(yè)通過運用電子商務平臺開展營銷，不僅能夠提高企業(yè)與市場消費者的信息交流效率，而且可以利用大數(shù)據(jù)技術深入挖掘消費者的消費喜好，并且利用電子商務平臺開展產(chǎn)品營銷，解決傳統(tǒng)市場營銷渠道中間環(huán)節(jié)多、成本支出高的弊端，達到降低產(chǎn)品營銷成本的目的。另外，通過創(chuàng)新市場營銷模式能夠?qū)κ袌鱿M者群體進行精準分類管理，這樣能夠為企業(yè)營銷提供精準化的信息，提升企業(yè)市場營銷決策水平。最后，有助于深入挖掘數(shù)據(jù)信息，提高消費者滿意度?；谧悦襟w技術的不斷發(fā)展，自媒體平臺的建設規(guī)模越來越大，性能不斷完善，尤其是購物APP平臺的建設為企業(yè)市場營銷創(chuàng)新提供了發(fā)展方向。企業(yè)通過運用購物APP平臺可以收集消費者的喜好、購物需求以及購買力等基本數(shù)據(jù)，通過對海量數(shù)據(jù)的深入分析，能夠了解客戶對產(chǎn)品的滿意度等信息，針對客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、類型、功能等方面的意見進行相應的改進，以此提升企業(yè)產(chǎn)品的市場核心競爭力，最終提高市場消費者滿意度。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)市場營銷的新變化

3.1 突出消費個性體驗

重視消費者對產(chǎn)品的體驗是“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下企業(yè)市場營銷的重要環(huán)節(jié)。突出消費個性體驗是“互聯(lián)網(wǎng)+”市場營銷變化的主要特征，在競爭日益激烈的市場環(huán)境下，吸引客戶成為促進市場營銷的首要因素，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的便利性為消費者接受體驗服務提供了有力的現(xiàn)實條件支撐：首先，構建信息溝通渠道。體驗消費必須建立在暢通的信息溝通基礎上，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)與消費者信息溝通提供了有效平臺，企業(yè)在充分了解消費者個性化需求的基礎上，對客戶群體進行分類，按照不同類型消費者的需求開發(fā)系列產(chǎn)品與服務，以此更好滿足不同消費群體的需求。其次，建立客戶售后檔案。優(yōu)化消費個體體驗的關鍵就是為客戶量身打造滿足其需求的產(chǎn)品或者服務，促使消費體驗轉(zhuǎn)化為消費購買力?？蛻羰酆蠓帐鞘袌鰻I銷的重要組成部分，是進一步提升客戶消費滿意度的重要舉措。企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)技術，通過自我調(diào)研、購買營銷大數(shù)據(jù)等方式，結合消費者的個性化需求構建顧客售后檔案，將客戶變?yōu)橛脩?。顧客售后檔案不僅要記錄客戶的基本信息，而且要根據(jù)客戶層次進行分類，構建個性化的客戶需求信息庫，以此提升顧客消費滿意度，并且使其成為忠實客戶。最后，設計顧客體驗模型，完善用戶體驗內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)技術為提升客戶消費體驗提供了技術支撐，企業(yè)要結合客戶感知因素設置客戶場景體驗區(qū)，以此滿足客戶差異化的體驗訴求，提高客戶對產(chǎn)品價值及品牌的認可度。與此同時，企業(yè)要構建虛擬場景，結合客戶需求不斷完善用戶體驗的內(nèi)容，將美感體驗真實性、顧客感受舒適度以及產(chǎn)品服務優(yōu)質(zhì)性等融入客戶消費體驗服務當中，將消費者的購買欲望變成現(xiàn)實購買力。

3.2 營銷理念更加新穎

“互聯(lián)網(wǎng)+”改變了企業(yè)市場營銷管理理念，促使市場營銷理念更加新穎：一是市場營銷融入高效回應理念。高效回應理念的核心就是通過構建完善的溝通工具，減少市場營銷各個環(huán)節(jié)的費用支出，在保證企業(yè)盈利空間的基礎上降低消費者購物成本，并且以更優(yōu)質(zhì)、更便捷的方式為消費者提供產(chǎn)品與服務，以此提高產(chǎn)品銷量。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，尤其是在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，市場消費者的購買欲望不高，消費理念趨于理性，消費更加關注商品本身的價值，因此，企業(yè)要及時轉(zhuǎn)變營銷理念，遵循高效回應理念，提升產(chǎn)品本身的價值。二是整合營銷理念。整合營銷理念盛行于19世紀末20世紀初，整合營銷理念體現(xiàn)了資源優(yōu)化配置的特征，強調(diào)以消費者需求為中心，以市場為出發(fā)點與落腳點，為市場消費者提供便捷的購買渠道與產(chǎn)品，并且為了便于消費，企業(yè)要整合所有資源，擴大產(chǎn)量，降低生產(chǎn)成本。“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)整合營銷理念的實施提供了技術支撐，通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術可以優(yōu)化企業(yè)市場營銷資源配置，從調(diào)動消費者消費欲望入手，通過生產(chǎn)與銷售滿足消費者內(nèi)心需求的產(chǎn)品提升企業(yè)營銷效率。三是文化營銷理念。文化營銷強調(diào)企業(yè)理念、宗旨、價值觀等文化元素，通過宣傳與擴大企業(yè)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，引起消費者的共鳴，以此達到營銷創(chuàng)新的目的。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，文化營銷需要借助特定的環(huán)境文化實施營銷，例如，在營銷農(nóng)副產(chǎn)品時，企業(yè)可以借助農(nóng)村文化展覽會等活動進行營銷，以此提升農(nóng)副產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。

3.3 營銷模式有效精準

“互聯(lián)網(wǎng)+”為企業(yè)與消費者搭建了信息互動交流的平臺，有效提升了市場營銷的精準度：首先，精準定位營銷模式。吸引客源并且促使消費者消費是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要因素，傳統(tǒng)市場營銷采取的是粗放式的管理模式，客源成功變現(xiàn)能力比較弱。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)通過運用大數(shù)據(jù)技術，對市場進行調(diào)研，對原有客戶信息進行分析總結，結合數(shù)字經(jīng)濟的特點重塑市場營銷模式標準，判斷企業(yè)采取的市場營銷模式是否符合當前環(huán)境，并且針對市場新環(huán)境，準確判斷消費群體，以此確保市場定位精準。例如，基于自媒體平臺的發(fā)展，企業(yè)可以利用自媒體平臺投放廣告，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”精準營銷。其次，應用低本高利營銷模式。低本高利營銷是現(xiàn)代企業(yè)營銷的主要發(fā)展趨勢，也是提升企業(yè)經(jīng)濟效益的關鍵舉措。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，低本高利營銷模式主要包括移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式和視頻營銷模式。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式就是借助微信、微博等移動終端平臺對產(chǎn)品進行宣傳，并且加強與客戶的溝通。此種模式有效提升了企業(yè)與客戶溝通的效率，最大限度地維護了企業(yè)與客戶的關系，降低了傳統(tǒng)線下客戶維護的費用支出，大大提高了市場營銷的精準度。視頻營銷模式是近年來發(fā)展速度較快的形式，其主要是通過抖音、快手等第三方自媒體平臺進行直播帶貨，以此擴大市場營銷份額。視頻營銷模式能夠通過主播的示范帶動作用激發(fā)消費者的消費欲望，達到精準劃分消費客戶的目的。當然視頻營銷模式通過投放海量的廣告信息能夠提升產(chǎn)品的市場影響力。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新路徑

4.1 轉(zhuǎn)變市場營銷理念，打造復合型市場營銷管理人員

基于市場營銷環(huán)境、營銷對象的改變，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)需要從營銷人員隊伍建設入手，培養(yǎng)與“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境相契合的市場營銷管理人才：一是企業(yè)管理者要轉(zhuǎn)變市場營銷管理理念，樹立大數(shù)據(jù)思維意識，意識到市場營銷模式轉(zhuǎn)變的新特征、新內(nèi)涵，以此推動企業(yè)市場營銷管理模式的轉(zhuǎn)變調(diào)整。例如，企業(yè)管理者要及時根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下消費模式轉(zhuǎn)變的要求調(diào)整市場營銷策略，將滿足客戶需求、提高客戶黏度作為市場營銷管理的核心理念。二是加強教育培訓，提升市場營銷人員的專業(yè)素養(yǎng)。當前，企業(yè)面臨的市場競爭更加激烈，如何精準挖掘客戶、吸引客戶并且提高成功轉(zhuǎn)化率成為市場營銷管理人員必須思考的問題。因此，企業(yè)要立足高質(zhì)量發(fā)展視角，加強對市場營銷管理人員的教育培訓，既要提升市場營銷管理人員的營銷技巧，也要強化風險防范意識教育與職業(yè)道德素質(zhì)教育，增強企業(yè)市場營銷人員適應“互聯(lián)網(wǎng)+”市場發(fā)展的能力。例如，在電子商務營銷過程中，要求市場營銷人員善于抓住消費者的心理變化，利用消費者的心理預期實施相應的市場營銷管理策略，為此，企業(yè)要積極開展心理學方面的培訓，提高市場營銷人員抓住客戶心理變化的能力。

4.2 制定多樣化營銷策略，全方位滿足客戶需求

在高質(zhì)量發(fā)展環(huán)境下，傳統(tǒng)的過度追求提高市場占有率，忽視消費者個性化需求、未考慮消費者戰(zhàn)略資源的模式難以滿足現(xiàn)代市場營銷管理的要求，尤其是不能推動市場營銷的持續(xù)深入。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)要想提升市場核心競爭力、擴大市場營銷影響力，必須從產(chǎn)品的多個角度出發(fā)，制定多樣化的營銷策略：首先，企業(yè)要制定多元化營銷策略，滿足不同消費者的需求。隨著電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，市場消費渠道越來越多，如何吸引消費者眼球成為市場營銷的重點。實踐證明，制定多元化的營銷策略能夠有效吸引消費者關注，擴大市場營銷影響力。定制營銷是多元化營銷的重要形式之一，其主要是根據(jù)消費者的心理變化和對產(chǎn)品的獨特要求，為消費者提供個性化產(chǎn)品或服務的營銷方式。定制營銷實現(xiàn)了“零庫存”營銷，擴大了產(chǎn)品在現(xiàn)代消費群體當中的影響力。因此，企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，圍繞當下消費者個體的需求加快推廣定制營銷模式。其次，定期對客戶進行回訪溝通，實時獲取顧客需求，全方面滿足客戶需求，形成長期合作關系。例如，企業(yè)市場營銷管理人員要利用微信、QQ等工具不定期與客戶進行回訪溝通，增強與客戶的交流，增進彼此感情，以此提高客戶二次消費的欲望。

4.3 拓寬市場營銷渠道，提升營銷精準度

互聯(lián)網(wǎng)平臺為企業(yè)提供了更多不同的營銷渠道，提升了企業(yè)產(chǎn)品的信息透明度。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，消費者可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺了解產(chǎn)品的相關信息，并且通過網(wǎng)絡篩選等手段選擇性價比高的產(chǎn)品。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)要想提高市場營銷效率就必須發(fā)揮大數(shù)據(jù)平臺的優(yōu)勢，拓寬市場營銷渠道：一是利用大數(shù)據(jù)技術拓寬市場營銷渠道。以網(wǎng)絡銷售為例，通常情況下消費者需要輸入某些關鍵詞才能獲得相關產(chǎn)品信息，而且網(wǎng)絡平臺反饋的信息比較繁雜，需要消費者花費大量時間判斷與篩選有用信息，這無疑會降低企業(yè)產(chǎn)品銷售的效率。因此，企業(yè)要構建以搜索引擎為支撐的市場營銷模式，提升市場營銷信息推送的精準度。二是利用自媒體平臺，提升市場營銷的精準度。隨著電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，提升營銷精準度是擴大產(chǎn)品銷量的重要手段。自媒體平臺成為當前人們生活、學習的重要工具，因此，企業(yè)要充分利用自媒體平臺，通過直播帶貨等方式，提升市場營銷的精準度。與此同時，企業(yè)要加強推廣，讓更多的潛在消費者了解產(chǎn)品信息，以此提升產(chǎn)品的認知度，提高企業(yè)在業(yè)界的聲譽，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

4.4 重視品牌運營，提升產(chǎn)品附加值

品牌價值是一種無形資產(chǎn)，通過提升品牌價值能夠增強產(chǎn)品的議價能力，提升產(chǎn)品的市場競爭力，提升客戶黏度。品牌宣傳與推廣主要來自消費者對產(chǎn)品載體的理解和產(chǎn)品文化的認同，減少客戶猶豫機會。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，企業(yè)要以擴大產(chǎn)品的品牌影響力作為占據(jù)市場的核心支撐：首先，企業(yè)要重視品牌運營，擴大產(chǎn)品品牌的影響力。隨著我國進入高質(zhì)量發(fā)展階段，傳統(tǒng)粗放式的營銷模式難以提升企業(yè)的核心利益。例如，傳統(tǒng)的市場營銷往往是打價格戰(zhàn)，導致企業(yè)產(chǎn)品的利潤空間越來越小。為提升企業(yè)整體質(zhì)量，企業(yè)要由過去打價格戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)化為強調(diào)品牌運營管理，提升企業(yè)產(chǎn)品品牌的影響力，將擴大產(chǎn)品市場影響力作為市場營銷的主要目的，形成具有自主知識產(chǎn)權的經(jīng)營模式。其次，企業(yè)要創(chuàng)新市場營銷手段，提高產(chǎn)品附加值。長期以來，企業(yè)產(chǎn)品附加值不高，導致企業(yè)經(jīng)濟效益不高。為此，企業(yè)要采取多元化的營銷手段提升產(chǎn)品的附加值。根據(jù)調(diào)查，企業(yè)在市場營銷過程中，消費者將關注重點放在產(chǎn)品的價格上，而忽視了售后服務。為此，企業(yè)要創(chuàng)新市場營銷手段，將產(chǎn)品市場營銷與售后服務、產(chǎn)品回收等環(huán)節(jié)相結合，通過利潤轉(zhuǎn)移的方式擴大產(chǎn)品的銷量。最后，企業(yè)要提升市場營銷的時效性，增加產(chǎn)品的市場價值。企業(yè)產(chǎn)品的價格與市場環(huán)境密切相關，產(chǎn)品宣傳的覆蓋面越廣，產(chǎn)品在市場上的受歡迎程度就越高。因此，企業(yè)必須主動解決營銷宣傳的時效性問題，確保消費者可以第一時間了解產(chǎn)品的營銷策略，以此提升消費者消費的欲望。

5 結語

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭日益激烈，傳統(tǒng)的市場營銷模式難以滿足高質(zhì)量發(fā)展的要求。因此，企業(yè)應充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，把握市場營銷發(fā)展趨勢，創(chuàng)新市場營銷策略，不斷推動企業(yè)市場營銷縱深發(fā)展，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。