劉至省

［內(nèi)容提要］大數(shù)據(jù)技術是推進現(xiàn)代旅游管理模式改革與創(chuàng)新的先進技術，在大數(shù)據(jù)時代下旅游管理要搭建起旅游大數(shù)據(jù)平臺，加大旅游數(shù)據(jù)挖掘、利用管理力度，為旅游業(yè)發(fā)展提供精準數(shù)據(jù)服務。本文從分析現(xiàn)代旅游管理工作中大數(shù)據(jù)的應用優(yōu)勢入手，揭示大數(shù)據(jù)應用現(xiàn)狀，并提出現(xiàn)代旅游管理應用大數(shù)據(jù)的實踐路徑，期望對促進旅游管理向智慧化、數(shù)字化管理轉(zhuǎn)型發(fā)展提供幫助。

引言

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，以大數(shù)據(jù)技術為核心的現(xiàn)代旅游管理模式為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新機遇。然而，從當前旅游管理工作對大數(shù)據(jù)應用的現(xiàn)狀來看，普遍存在著軟硬件設施建設不足、數(shù)據(jù)信息挖掘深度不足、旅游數(shù)據(jù)管理能力不高等問題，阻礙著旅游數(shù)據(jù)利用價值的實現(xiàn)。為有效解決上述問題，旅游管理主體有必要加大對大數(shù)據(jù)的應用力度，將大數(shù)據(jù)與旅游管理工作相融合，全面提高旅游管理工作效率。

一 現(xiàn)代旅游管理工作中大數(shù)據(jù)的應用優(yōu)勢

（一）提高旅游消費者需求定位的精準性

在現(xiàn)代旅游業(yè)規(guī)模不斷擴大的形勢下，旅游業(yè)涉及的各類信息資源也隨之增多，如何有效利用信息資源加強旅游管理已經(jīng)成為提升旅游企業(yè)市場競爭力的重要手段。大數(shù)據(jù)技術能夠從海量信息中提取有價值的信息，為各行各業(yè)發(fā)展提供信息決策服務。將大數(shù)據(jù)技術運用到現(xiàn)代旅游管理中，挖掘消費者行為信息，建立起旅游資源供應鏈與消費鏈之間的聯(lián)系，實現(xiàn)對消費者旅游需求的精準定位，為消費者制定個性化的旅游服務方案提供依據(jù)，保證旅游企業(yè)的旅游項目適銷對路。

（二）提升旅游管理信息處理的效率性

在現(xiàn)代旅游管理中，運用大數(shù)據(jù)技術深度分析和整合信息能夠準確、高效獲取旅游企業(yè)發(fā)展所需的有效信息，提升旅游信息管理在旅游企業(yè)營銷管理中的地位。如旅游企業(yè)借助大數(shù)據(jù)平臺整理出消費者的旅游偏好信息，鎖定消費者檢索頻率較高的關鍵詞，將其作為旅游企業(yè)制定市場營銷方案的重要參考依據(jù)。旅游企業(yè)還可以根據(jù)旅游大數(shù)據(jù)細分旅游市場，實時掌握細分市場的相關信息，及時調(diào)整營銷策略，爭搶旅游市場最佳商機，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務，從而發(fā)揮出旅游信息管理的價值。

（三）增加現(xiàn)代旅游產(chǎn)品供需匹配度

當前，旅游業(yè)競爭日趨激烈，各大旅游企業(yè)紛紛推出多種旅游產(chǎn)品以吸引更多的消費者，這就使得旅游企業(yè)需要投入大量資金用于旅游產(chǎn)品的開發(fā)與推銷，一旦消費者未對旅游產(chǎn)品產(chǎn)生購買欲望，則易使旅游企業(yè)蒙受經(jīng)濟損失。而在大數(shù)據(jù)的支持下，旅游企業(yè)可以引入智慧旅游管理模式，轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)處于賣方市場的弱勢地位，根據(jù)消費者對旅游產(chǎn)品的多樣化需求，開發(fā)包括休閑娛樂、觀光游覽、養(yǎng)生保健、商務度假等多種元素的旅游產(chǎn)品，增加旅游產(chǎn)品供需匹配度，提高旅游業(yè)經(jīng)濟效益。

（四）實現(xiàn)現(xiàn)代旅游管理手段的創(chuàng)新發(fā)展

大數(shù)據(jù)時代不僅為旅游業(yè)發(fā)展帶來了新機遇，也為現(xiàn)代旅游管理提供了新的技術手段。在大數(shù)據(jù)技術的支持下，旅游企業(yè)可以創(chuàng)新引入線上線下相結(jié)合的管理方式、大數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)一管理方式等，提高旅游管理效率。尤其在旅游服務管理過程中，借助大數(shù)據(jù)技術能夠向消費者及時提供旅游目的地天氣、住宿、飲食、交通、景點、客流量等信息，使消費者享受到優(yōu)質(zhì)旅游服務。此外，旅游企業(yè)將大數(shù)據(jù)技術融入到旅游管理中，還能夠推動旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，建立起實時分析和科學追蹤管理模式，實現(xiàn)旅游信息高度共享，為提高旅游管理效率打下基礎。

二 現(xiàn)代旅游管理工作中大數(shù)據(jù)應用的現(xiàn)狀分析

（一）軟硬件設施建設不足

現(xiàn)代旅游管理的大數(shù)據(jù)應用需要先進的軟硬件基礎設施作為有力支撐，為搭建信息共享的大數(shù)據(jù)平臺提供物質(zhì)基礎。但是，從當前旅游管理主體的信息基礎設施建設現(xiàn)狀來看，政府旅游主管部門、旅游企業(yè)、景區(qū)單位的旅游管理各自為政，存在著各主體獨立建設系統(tǒng)、信息系統(tǒng)兼容性較差等問題，不利于旅游信息管理系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)平臺上對接，阻礙著旅游管理效率的提升。

（二）數(shù)據(jù)信息挖掘深度不足

大數(shù)據(jù)的應用優(yōu)勢在于數(shù)據(jù)的深度挖掘與分析，通過深度挖掘數(shù)據(jù)能夠提取出有價值的數(shù)據(jù)信息，為現(xiàn)代旅游管理中的重大決策提供依據(jù)。但是，從當前旅游管理現(xiàn)狀來看，旅游管理主體對大數(shù)據(jù)信息挖掘的利用程度偏低，僅停留在編制旅游數(shù)據(jù)報表、掌握旅游人次、匯總旅游消費金額等淺層次數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面，缺少游客旅游需求預測、旅游項目效益預測等高層次的數(shù)據(jù)挖掘應用。

（三）旅游數(shù)據(jù)管理能力不高

旅游數(shù)據(jù)是旅游管理的重要內(nèi)容，在大數(shù)據(jù)時代下，旅游管理主體要加強對旅游數(shù)據(jù)的高效管理，為挖掘利用數(shù)據(jù)夯實基礎。但是，大部分旅游管理主體尚未將旅游數(shù)據(jù)作為重要的戰(zhàn)略資源，導致旅游數(shù)據(jù)采集更新不及時，各區(qū)域旅游數(shù)據(jù)不共享，嚴重影響旅游數(shù)據(jù)利用價值的實現(xiàn)。此外，部分旅游管理主體不重視旅游數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的安全防護和定期升級，使得旅游數(shù)據(jù)易受到黑客攻擊，導致數(shù)據(jù)泄露、丟失，對旅游管理主體和消費者的合法權益帶來一定程度影響。

三 現(xiàn)代旅游管理工作中大數(shù)據(jù)的應用實踐路徑

（一）構建旅游管理大數(shù)據(jù)平臺

現(xiàn)代旅游管理是一個融合政府管理、消費者管理、旅游企業(yè)管理、景區(qū)管理等多個管理主體的綜合性體系。在現(xiàn)代旅游管理中，要應用大數(shù)據(jù)技術搭建起滿足多方管理主體需求的管理平臺，推進旅游管理向數(shù)字化、信息化管理方向發(fā)展。

1 基于大數(shù)據(jù)搭建政府管理平臺

政府旅游行政管理部門可以利用大數(shù)據(jù)平臺強化對旅游行業(yè)整體情況的宏觀管理，促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。如政府旅游大數(shù)據(jù)平臺提供多系統(tǒng)接入端口，對接市場監(jiān)督部門、旅游部門、應急管理部門、交通部門、氣象部門等多部門的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游信息在大數(shù)據(jù)平臺的共享，便于旅游主管部門及時獲取信息，消除各部門之間的信息壁壘；政府旅游大數(shù)據(jù)平臺增加數(shù)據(jù)分析與反饋模塊，能夠及時匯總旅游數(shù)據(jù)，建立起旅游數(shù)據(jù)庫，自動生成旅游數(shù)據(jù)報表，直觀反映當?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為旅游主管部門制定旅游業(yè)發(fā)展扶持政策提供依據(jù)。

2 基于大數(shù)據(jù)搭建消費者服務平臺

消費者旅游服務大數(shù)據(jù)平臺納入消費者出行旅游的所有信息，提供與食、住、行相關的多種服務功能，包括酒店、民宿、賓館預訂，機票、車票、船票預定，旅游線路規(guī)劃，景區(qū)門票預訂，景點旅游人數(shù)統(tǒng)計，接送車輛預定，餐飲預定，氣象信息預報，交通路況反饋等服務功能。消費者在大數(shù)據(jù)旅游服務平臺上能夠享受到智能化一站式的旅游服務，幫助消費者制定符合自身需求的旅游計劃，盡量避開景區(qū)人數(shù)爆滿、景區(qū)臨時關閉、惡劣天氣出行等狀況，提升消費者對旅游服務的滿意度。此外，當游客自駕游或脫離旅行團遇到突發(fā)狀況時，可以在大數(shù)據(jù)平臺上及時發(fā)布求救信息，尋求他人或有關部門的幫助，保障游客旅行安全。

3 基于大數(shù)據(jù)搭建旅游企業(yè)管理平臺

旅游企業(yè)管理平臺要納入旅游業(yè)供應鏈上各個主體的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以及企業(yè)內(nèi)部各個部門的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，擴大數(shù)據(jù)平臺的縱向與縱橫覆蓋面，形成旅游數(shù)據(jù)網(wǎng)絡結(jié)構。旅游企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)平臺深入挖掘旅游信息資源，掌握近期旅游市場動態(tài)，及時調(diào)整自身經(jīng)營方向，明確自身在旅游市場上的定位，避免出現(xiàn)盲目開發(fā)旅游項目的情況。在客戶管理中，旅游企業(yè)借助大數(shù)據(jù)平臺掌握游客年齡結(jié)構、消費層次、出游動機、旅游方式偏好、旅游景觀傾向等信息，為游客提供精準化的旅游方案，并對旅客享受旅游項目的全過程進行跟蹤管理，不斷改進服務質(zhì)量。

4 基于大數(shù)據(jù)搭建景區(qū)管理平臺

旅游景觀管理是現(xiàn)代旅游管理的重要組成部分，也是旅游產(chǎn)業(yè)鏈管理的關鍵節(jié)點。旅游景區(qū)要搭建起景區(qū)服務與管理的大數(shù)據(jù)平臺，實時統(tǒng)計景區(qū)內(nèi)人流量、消費金額、游玩時間、交通工具、景點設施等方面的數(shù)據(jù)，并在景區(qū)安裝監(jiān)控設備，使大數(shù)據(jù)平臺對接監(jiān)控系統(tǒng)獲取監(jiān)控信息，便于景區(qū)開展合理的人流控制和應急管理。此外，景區(qū)服務管理大數(shù)據(jù)平臺要與公安部門、旅游行政管理部門、應急部門、醫(yī)療服務機構的數(shù)據(jù)平臺對接，當景區(qū)發(fā)生意外事件時第一時間通知有關部門予以協(xié)助處理，保障景區(qū)游客安全。

（二）加大旅游數(shù)據(jù)挖掘利用力度

現(xiàn)代旅游管理要提高對旅游數(shù)據(jù)挖掘利用的重視程度，借助大數(shù)據(jù)技術開發(fā)新型的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的創(chuàng)新應用，充分發(fā)揮出旅游數(shù)據(jù)的利用價值。

1 建設旅游信用管理系統(tǒng)

政府旅游主管部門應建設旅游信用管理系統(tǒng)，打造誠信經(jīng)營的旅游商務運營環(huán)境，將所有旅游企業(yè)的信用信息都納入到旅游信用管理系統(tǒng)中，及時向社會公開失信企業(yè)名單，幫助消費者規(guī)避風險。在旅游信用管理系統(tǒng)運行過程中，配套實施失信懲罰機制，對外公布懲戒結(jié)果，讓所有旅游經(jīng)營企業(yè)接受群眾的監(jiān)督，增強對旅游企業(yè)信用的約束力、監(jiān)督力。

2 構建智慧化管理系統(tǒng)

現(xiàn)代旅游管理要向智慧旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展，借助大數(shù)據(jù)技術構建智慧化管理系統(tǒng)，提高旅游數(shù)字化管理能力。智慧化管理系統(tǒng)采用數(shù)據(jù)采集技術、數(shù)據(jù)存儲技術、數(shù)據(jù)分析技術等先進技術，建立起功能強大的旅游數(shù)據(jù)庫，滿足旅游產(chǎn)品開發(fā)、服務與營銷的一體化管理需求。旅游智慧化管理系統(tǒng)要面向各類旅游消費者市場，尋求與其他行業(yè)領域的智慧化管理系統(tǒng)的對接，加快產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，如“互聯(lián)網(wǎng)+旅游業(yè)”、文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合等等，不斷開拓旅游業(yè)的發(fā)展空間。

3 開發(fā)個性化旅游服務

現(xiàn)代旅游管理要圍繞企業(yè)的運營需求，利用大數(shù)據(jù)技術深入挖掘消費市場數(shù)據(jù)信息，充分利用旅游數(shù)據(jù)信息升級與優(yōu)化旅游服務，積極開發(fā)個性化旅游項目。旅游企業(yè)可以建設消費者個性化服務平臺，為消費者提供私人訂制服務，包括對旅游項目、消費金額、旅游線路、旅游天數(shù)等方面進行全程規(guī)劃。同時，消費者可以在個性化服務平臺上與營銷策劃人員進行溝通交流，提出合理的旅游要求，確保旅游私人訂制更加符合消費者的預期。

4 建立旅游數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)

現(xiàn)代旅游管理要推進信息資源的無縫對接與共享交換，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的雙向流通，加強對數(shù)據(jù)形成過程的監(jiān)管，提高數(shù)據(jù)應用流通效率。為此，旅游主管部門要建立起旅游數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)，結(jié)合運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術，整合分析旅游信息資源，掌握旅游行業(yè)發(fā)展形勢。旅游數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)納入旅游運行業(yè)態(tài)相關的所有數(shù)據(jù)，對旅游資源、旅游產(chǎn)品服務市場、消費者個體等要素進行定量分析與趨勢預測，輔助旅游主管部門調(diào)整旅游行業(yè)政策，引導旅游業(yè)正確的發(fā)展方向。

（三）加強旅游數(shù)據(jù)標準化管理

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，現(xiàn)代旅游管理要對旅游數(shù)據(jù)實施標準化管理、規(guī)范化管理，加大對旅游數(shù)據(jù)的安全保護力度，為旅游數(shù)據(jù)應用打下基礎。

1 完善旅游數(shù)據(jù)管理制度體系

在大數(shù)據(jù)時代下，現(xiàn)代旅游管理要保證旅游數(shù)據(jù)的真實性，避免因旅游數(shù)據(jù)造假對旅游業(yè)發(fā)展產(chǎn)生誤導。故此，為加大對旅游數(shù)據(jù)的管控力度，政府部門應出臺旅游數(shù)據(jù)采集與管理規(guī)范，全過程監(jiān)督管理旅游數(shù)據(jù)來源、旅游數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化生成和旅游數(shù)據(jù)應用，實現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的一體化管理。同時，在旅游數(shù)據(jù)管理中還應當編制數(shù)據(jù)管理目錄，要求各區(qū)域、各部門和各企業(yè)按照旅游數(shù)據(jù)管理目錄上報數(shù)據(jù)，統(tǒng)一旅游數(shù)據(jù)歸口管理，便于旅游數(shù)據(jù)后續(xù)整合利用。

2 建設旅游數(shù)據(jù)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)

現(xiàn)代旅游管理要利用大數(shù)據(jù)技術加強旅游數(shù)據(jù)管理，建設網(wǎng)格化管理系統(tǒng)，及時更新旅游數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對旅游數(shù)據(jù)的綜合管理。在旅游數(shù)據(jù)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)中，需網(wǎng)格化分割轄區(qū)電子地圖，對各區(qū)域編號如實輸入和更新轄區(qū)內(nèi)的旅游資源數(shù)據(jù)。網(wǎng)格化管理系統(tǒng)配置智能信息采集終端，通過終端設備自動更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)，減輕工作人員的工作量，同時，旅游數(shù)據(jù)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)可以與智慧旅游管理系統(tǒng)對接，為旅游路線規(guī)劃、旅游資源配置提供數(shù)據(jù)支持。此外，旅游數(shù)據(jù)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)要采用安全防護技術措施，定期升級系統(tǒng)防護功能，有效防御黑客攻擊，保證旅游數(shù)據(jù)安全。

四 結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展要以大數(shù)據(jù)為支撐，構建起科學化、智慧化、數(shù)字化的旅游管理模式，更新旅游管理技術手段，增強旅游業(yè)發(fā)展的核心動力。在現(xiàn)代旅游管理中，要建立起集合各大旅游管理主體的大數(shù)據(jù)平臺，加大旅游數(shù)據(jù)挖掘利用力度，借助旅游信用管理系統(tǒng)、智慧化管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)監(jiān)管系統(tǒng)、個性化旅游服務訂制系統(tǒng)等先進的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，不斷提升旅游管理信息處理效率，推進現(xiàn)代旅游管理工作創(chuàng)新發(fā)展。