宋大為，那銘洋

(吉林工商學(xué)院吉林省旅游文化研究中心,吉林 長春 130000)

近年來,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟在我國乃至全球迅速發(fā)展，我國的各行各業(yè)都已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，生活、工作、旅游等都離不開互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。隨著冬奧會舉辦，火熱的冰雪旅游也不例外。冰雪旅游是近年來新興產(chǎn)業(yè)之一，國民旅游熱潮持續(xù)高漲，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展的時代背景下，該如何利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的營銷呢？對此問題做主要論述。

1 我國的冰雪旅游市場現(xiàn)狀

1.1 我國北部冰雪旅游現(xiàn)狀

最近幾年新冠病毒席卷全球，給我國和全球的經(jīng)濟造成了很大的打擊?？v觀最近幾年的疫情防控經(jīng)驗，新冠病毒在低氣溫時活躍度會提高，而冰雪旅游主要發(fā)展于北部寒冷地區(qū)，而冰雪旅游卻是在低溫環(huán)境下進行，這無疑給冰雪旅游產(chǎn)業(yè)造成更大的打擊，我國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟有下滑趨勢。

1.2 黑龍江的冰雪旅游現(xiàn)狀

黑龍江省位于我國最北部、維度最高的位置，黑龍江緊鄰太平洋，其山脈多為南北走向，因此其水汽和雨水都很多。冬半年黑龍江的冷暖氣流會頻繁交匯，易形成雪量大、持續(xù)時間長的雨雪天氣。因為其溫度低，冰雪融化慢，所以黑龍江的雪質(zhì)量非常好。

黑龍江獨特的地理位置、豐富的自然資源使黑龍江的冰雪產(chǎn)業(yè)相比于其他地區(qū)的冰雪產(chǎn)業(yè)有著很大的優(yōu)勢。我國不但從冰雪基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上給予其很大的資金支持，還從冰雪產(chǎn)業(yè)發(fā)展上給予政策支持。

1.3 張家口的冰雪旅游現(xiàn)狀

張家口位于河北省的西北部，不但是東北、華北和西北的交會中心，還是“一帶一路”中蒙俄經(jīng)濟走廊的重要節(jié)點。其常年平均氣溫偏低，很適合發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)。而2022年的冬奧會，由我國首都北京和張家口攜手舉辦，這是我國要促進張家口冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信號，張家口旅游當(dāng)局應(yīng)該利用冬奧會這個很好的平臺搞好張家口的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和宣傳工作。

2 我國冰雪旅游存在的問題

2.1 冰雪旅游產(chǎn)業(yè)項目單一

在我國北部冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，只是旅游，人們到達冰雪旅游地區(qū)后，只是簡單地看雪景，拍照，或購買點特色性不高的冰雪紀念品，或是簡單的冰雪游樂設(shè)施體驗，沒有更吸引游客的項目。項目老舊形式的單一，很難促進冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。要想提高冰雪產(chǎn)業(yè)收入，促進冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，就要多運用新時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)調(diào)整旅游項目結(jié)構(gòu)。

2.2 冰雪旅游產(chǎn)業(yè)性價比低

在新時代旅游文化里，冰雪旅游是人們口中昂貴而且旅游價值不大的旅游項目，其性價比很低。比如在我國北部大部分城市都還是初冬的時候，黑龍江等氣溫低、地理位置獨特的地區(qū)已是大雪紛飛。假如一個南方的朋友想去看雪景，且不說高昂的交通費，景點門票價格也偏高，而且景點的雪橇等娛樂設(shè)施租用費用也不低。而且在初冬這個季節(jié)，大部分人還是愿意就近欣賞秋末初冬的景色，對大部分人們來說冰雪旅游是昂貴的和性價比不高的旅游項目。而且很多北方人會說進入深冬我們地區(qū)也會下雪，沒必要花錢跑那么遠去看雪景。

2.3 冰雪旅游宣傳力度較低

在我國發(fā)展好的旅游產(chǎn)業(yè)，其不但口碑好，而且其宣傳也做得很到位。而我國的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)最近幾年才在注重宣傳方式的改變，但相比發(fā)展勢頭好的旅游項目來講，其宣傳力度和方法還是有所滯后。我國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)宣傳上運用互聯(lián)網(wǎng)思維宣傳有所滯后。應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)互通全球的時代背景下，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大力宣傳冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，使冰雪旅游產(chǎn)業(yè)文化通過互聯(lián)網(wǎng)傳播到全國乃至全球。

2.4 冰雪旅游缺乏合作精神

在我國大多數(shù)的冰雪之鄉(xiāng)，不僅僅只有冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，還有地方特色產(chǎn)業(yè)。大部分旅游機構(gòu)都是互不干涉，互相獨立，很缺乏合作精神。比如在我國的山區(qū)景色旅游文化里，人們?nèi)ヅ郎?，不僅僅是去爬山，到達景區(qū)之后會有很多當(dāng)?shù)靥厣┯慰蛡冞x擇。比如有的山區(qū)旅游團，他們會和當(dāng)?shù)靥O果采摘園區(qū)合作，人們爬完山下山之后可以體驗采摘蘋果的樂趣，這種合作遠比單獨爬山更吸引游客，人們既能鍛煉身體素質(zhì)，又能體驗采摘蘋果的樂趣。我國冰雪旅游在合作方面缺乏這種合作精神。

2.5 缺乏淡旺季節(jié)應(yīng)對策略

在冰雪旅游旺季，各個地區(qū)的游客人數(shù)持續(xù)走高，冰雪旅游景點的服務(wù)也應(yīng)接不暇。旅游景點混亂不堪，造成很擁擠的現(xiàn)象時有發(fā)生，如果旅游景點在旅游旺季來臨之前沒有做好旅游旺季策略規(guī)劃，這會給旅客很差的旅游感受。而冰雪旅游淡季，旅游人數(shù)持續(xù)降低的情況下，冰雪旅游的經(jīng)濟也會跟著下滑，此時就會造成離職人員的持續(xù)增加。如果旅游景區(qū)沒有很好地做好淡季旅游應(yīng)對策略，很可能導(dǎo)致當(dāng)?shù)乇┞糜雾椖繒和；虻归]。

2.6 缺乏互聯(lián)網(wǎng)的營銷思維

互聯(lián)網(wǎng)就是通過電子網(wǎng)絡(luò)將全國乃至全球的經(jīng)濟、文化、生活等聯(lián)系在一起。把經(jīng)濟、文化、生活的信息像互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互相交錯、互相聯(lián)系的傳播開來。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)精神，把冰雪旅游產(chǎn)業(yè)傳播到全國各地，傳播到世界各地。

受疫情影響，網(wǎng)絡(luò)直播持續(xù)活躍，無論是教育行業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展、服裝的銷售、日用品的銷售等都開始運用網(wǎng)絡(luò)直播大肆宣傳自己的行業(yè)。一方面可以創(chuàng)新收入，另一方面能給自己的行業(yè)產(chǎn)品做廣告宣傳并樹立品牌形象。而冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷思維有所欠缺，應(yīng)學(xué)習(xí)利用互聯(lián)網(wǎng)營銷思維推廣冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，盡量減少疫情給我國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)造成的影響。

3 互聯(lián)網(wǎng)思維冰雪產(chǎn)業(yè)營銷

3.1 豐富冰雪產(chǎn)業(yè)的項目

3.1.1 增加親子互動項目

最近以樂高為主題的大型游樂園，在上海啟動建設(shè)。樂高的特性就是游客可以根據(jù)自己的思維與想法拼裝各種各樣的形狀，也可以根據(jù)自己的喜好創(chuàng)作新的樂高玩法。而樂高在中國優(yōu)勢是：小到幼兒園小朋友，大到年邁的老人都喜歡這個自由發(fā)揮且有解壓功能的玩具。并且樂高最突出的特點是可以增加親子互動，這是它吸引大量游客的亮點。

而我國的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的活動項目單一，不免會給游客造成疲憊感，有的游客甚至因為有一個冰雪旅游的經(jīng)歷，以后再也不會感受冰雪旅游。其主要原因還是我國的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)項目比較單一，不會給游客留下很深刻的印象。因此很多游客來冰雪地區(qū)旅游成了一次性的旅游活動?，F(xiàn)在社會壓力大，給年輕人留下親子互動的時間和機會都很少，如果有一個旅游基地既可以豐富大家的視野，又可以增近親子之間的感情，還可以給予孩子和成年人精神放松的機會，很多旅客是很愿意到這種地方去旅游的。因此建議我國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)增加親子互動項目，提高當(dāng)?shù)乇┞糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.1.2 增加年代特色項目

在“70后”“80后”“90后”“00后”“10后”中，每個年代都有自己的獨特記憶。在我國經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)，餐飲行業(yè)的年代和特色化做得是非常好的?，F(xiàn)在人們吃飯不主要是為了品嘗美食，更多是為了體驗自己那個年代難忘的生活記憶。隨著改革開放的到來，我國的經(jīng)濟開始高速發(fā)展，主要享受改革開放帶來的春風(fēng)應(yīng)該是“80后”，“80后”的童年生活是快樂的無拘無束的，一直到中年的“80后”還在感受著經(jīng)濟高速發(fā)展帶來的全新體驗。比如以20世紀80年代的玩具特色為主題的玩具游戲體驗廳，以80年代居住環(huán)境為主題的餐飲服務(wù)體驗、以80年代的穿著為主題的服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。以年代特色為主題的各行各業(yè)都走上了快速發(fā)展的軌道。我國的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)以年代為主題的特色項目，運用互聯(lián)網(wǎng)將特色旅游宣傳和傳播做亮點吸引游客的到來。

3.1.3 增加數(shù)字服務(wù)項目

疫情之下，旅游是奢侈的。新冠病毒在低氣溫時活躍度會提高，而冰雪旅游主要發(fā)展于北部寒冷地區(qū)，并且冰雪旅游是在低溫環(huán)境下進行。如何運用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字服務(wù)提供冰雪旅游支持，這是我國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該著重探討的問題。在北上廣一些發(fā)達城市，高科技機器人的應(yīng)用很受大家的歡迎，這樣不僅可以減少接觸，還會提供給使用者很好的服務(wù)。例如：上海隔離酒店機器人送餐，旅客在手機上下單的所有東西都是由機器人進行配送，而且還會根據(jù)食品的特性進行保存和分類。再如廣州在疫情期間為了減少人員之間的接觸，無人車送餐、無人車送快遞等逐個亮相，這不禁讓國民感嘆我國科技的高速發(fā)展，也體驗到高科技帶來的便捷。

我國的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)在這方面的應(yīng)用是有所滯后的，每個產(chǎn)業(yè)基地應(yīng)該通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息，提前做好各項服務(wù)準備。增加機器人服務(wù)項目，讓游客在疫情之下也能很好地感受冰雪旅游帶來的快樂，盡量減少疫情因素給游客帶來的困擾。

3.2 提高冰雪旅游性價比

3.2.1 提高旅游價格比

冰雪旅游在旅游行業(yè)其價格基本是做高的，但給游客的旅游體驗卻不是最高的。冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展定價中心應(yīng)該本著薄利多銷的理念進行冰雪旅游項目的定價。首先參考游客旅游體驗很高的旅游項目的價格，其次參考我國各個冰雪旅游地區(qū)的價格，最后參考全球冰雪旅游基地的冰雪旅游項目價格，綜合評價和分析各個價格優(yōu)勢，制定出適合的價格。

3.2.2 提高旅游服務(wù)感

游客去任何景點旅游，不但是為了欣賞景點的美景，還是為了享受景點的服務(wù)。例如：很多游客有過天然溫泉的旅游感受，游客去溫泉旅游，一是為了觀看大自然給予的特殊美景；二是為了體驗天然溫泉旅游基地帶來的服務(wù)體驗。只有天然溫泉，沒有貼心的服務(wù)，恐怕很多游客去一次，很難再去第二次。旅游本來是為了放松，給身心放假的。如果服務(wù)不到位會造成很差的體驗感。因此冰雪旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己旅游項目的特色打造一套特殊貼心的旅游服務(wù)，給游客身心帶來很大的舒服感。這會大大增加冰雪旅游游客的數(shù)量，促進冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如：在游客到來之前可以根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息了解游客的基本信息，以及其主要生活需求，提前按人群或愛好等給游客準備好特殊的服務(wù)。

3.2.3 提高旅游體驗感

在我國各行各業(yè)的發(fā)展中，免費體驗是很常見的營銷方式。只有游客有了很好的體驗感受，才會繼續(xù)使用。我國冰雪旅游也應(yīng)如此。例如：通過互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字信息打造特殊體驗項目，根據(jù)不同的人群設(shè)置不同的體驗項目。當(dāng)然游客在體驗時，可以通過互聯(lián)網(wǎng)做好體驗項目的講解和推廣。

3.3 增加冰雪旅游宣傳度

如果只是在旅游行業(yè)做一些冰雪旅游宣傳是很難滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求的。因此冰雪旅游產(chǎn)業(yè)舉辦方應(yīng)該加大冰雪旅游的宣傳。例如:在當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的時代，可以運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)很好地宣傳冰雪旅游項目。主要方式有：抖音直播、快手直播、抖音小視頻、快手小視頻等網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，還有各個網(wǎng)絡(luò)直播平臺的宣傳等。

3.4 創(chuàng)新冰雪旅游合作性

合作才能共贏，我國的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)很缺乏合作發(fā)展精神，這也是我國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后的原因之一。那如何搞好合作、都和哪些方面合作呢？首先可以和當(dāng)?shù)氐奈幕糜萎a(chǎn)業(yè)合作，根據(jù)當(dāng)?shù)氐奈幕糜翁厣蛟飒毦咛厣谋┞糜雾椖?；其次可以和電影制作拍攝方合作，拍攝冰雪景色時選用本地的冰雪景色，或者拍攝電影如冰雪奇緣類似的冰雪類電影時的冰雪選景；最后和我國各個地方的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)乃至全球的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)合作搞好旅游創(chuàng)作。打造從總體到末端、從末端到整體的互聯(lián)網(wǎng)模式的冰雪旅游合作發(fā)展方式。

3.5 旅游旺季的營銷策略

旅游旺季，游客數(shù)量持續(xù)增加，很多旅游景點擁擠不堪。冰雪旅游舉辦方應(yīng)該提前考慮這些問題，并且提前制作出很好的解決方案。首先根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂票數(shù)量，預(yù)估每天的游客數(shù)量，根據(jù)游客數(shù)量規(guī)劃停車場、餐飲服務(wù)等；其次根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)調(diào)查游客的大致的喜好，根據(jù)喜好配備特殊的服務(wù)等。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提前制定好旅游旺季導(dǎo)致游客增加的所有問題，盡量給每一位游客留下很好的體驗感受。

3.6 旅游淡季的營銷策略

旅游淡季，游客數(shù)量持續(xù)下降，有些冰雪旅游基地就會出現(xiàn)暫停營業(yè)的現(xiàn)象。其實冰雪旅游舉辦方要辦的事情還很多。例如：通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查來本地旅游的游客的感受，對提出的問題做好記錄并改正等。

4 結(jié)語

在疫情環(huán)境下旅游產(chǎn)業(yè)的緩慢發(fā)展，給冰雪旅游造成的影響巨大。我國的冰雪旅游項目舉辦方應(yīng)該改變老舊的滯后的冰雪旅游營銷模式，利用好網(wǎng)絡(luò)營銷思維從各個方面發(fā)展本地的冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，最大限度地保持我國冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的活躍度。