滕斌

關(guān)鍵詞：智慧圖書館；總分館體系；實(shí)踐

1智慧圖書館的概念和發(fā)展背景

1.1概念

所謂智慧圖書館，是指在傳統(tǒng)圖書館引導(dǎo)下，將數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融人其中形成的產(chǎn)物，是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合體。通過建立數(shù)字圖書館，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字文獻(xiàn)資源的長(zhǎng)久保存，提高資源使用效率[1]。而智慧圖書館也就是在數(shù)字圖書館背景下進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，把數(shù)字圖書館日常的各項(xiàng)數(shù)據(jù)資源和用戶需求進(jìn)行結(jié)合，關(guān)注數(shù)據(jù)獲取和分析，強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)資源使用，探究怎樣結(jié)合數(shù)據(jù)分析進(jìn)行決策處理，讓有限資源得到高效使用，滿足不同客戶的實(shí)際要求。

1.2發(fā)展背景

圖書館進(jìn)入智慧時(shí)代是發(fā)展歷程賦予的光榮使命，是大勢(shì)所趨、潮流所向。2021年是圖書館界的智慧元年，有四個(gè)重要標(biāo)志。一是《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（2021年3月發(fā)布）將“智慧圖書館”首次寫入國(guó)家政策。二是“全國(guó)智慧圖書館建設(shè)體系”正式提出。三是在圖書館“十四五”開局之年，《國(guó)家圖書館“十四五”發(fā)展規(guī)劃》提出智慧轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。四是2021年“智慧圖書館”進(jìn)入圖書館學(xué)界熱點(diǎn)研究主題前列，圍繞這一主題召開一系列學(xué)術(shù)會(huì)議，《智慧圖書館探索與實(shí)踐》一書于2021年11月由國(guó)家圖書館出版社出版。圖書情報(bào)專業(yè)期刊開始集中發(fā)表這一主題論文。

2浦東圖書館總分館體系智慧化建設(shè)

2.1總分館體系建設(shè)布局

浦東圖書館建設(shè)區(qū)、街鎮(zhèn)、村居三級(jí)總分館服務(wù)體系，包括街鎮(zhèn)分館36家，主題分館12家，主題書房7家，主題閱讀空間3家，農(nóng)家書屋301家，館外延伸服務(wù)點(diǎn)410家，共769家?？偡逐^提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，開展聯(lián)動(dòng)閱讀推廣。

2.2總分館體系中智慧圖書館的實(shí)踐應(yīng)用

當(dāng)前，浦東圖書館已建成的智慧圖書館項(xiàng)目包括：浦東圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、浦東圖書館公眾服務(wù)系統(tǒng)、圖書館集群管理系統(tǒng)、RFID自助借還書系統(tǒng)、蘇州嘉圖自助共享書柜、辦公協(xié)同系統(tǒng)、浦東圖書館點(diǎn)書系統(tǒng)?？偡逐^體系智慧化建設(shè)是以已建成的浦東圖書館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)而開展的，重點(diǎn)使用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的計(jì)算、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)資源；浦東圖書館公眾服務(wù)系統(tǒng)包括門戶網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、數(shù)字閱讀APP等多種在線服務(wù)人口，提供數(shù)字閱讀、信息發(fā)布等功能；RFID自助借還書系統(tǒng)、圖書館集群管理系統(tǒng)為讀者及館員提供智慧化服務(wù)，RFID自助借還書系統(tǒng)目前僅覆蓋浦東圖書館本館和部分街鎮(zhèn)分館。蘇州嘉圖自助共享書柜目前已開通兩個(gè)服務(wù)點(diǎn)，前灘濱江文脈園和富薈商業(yè)廣場(chǎng)，無人值守，支持支付寶信用辦證及借還。辦公協(xié)同系統(tǒng)現(xiàn)在為館內(nèi)辦公系統(tǒng)，所有館內(nèi)辦公需求都在該系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行。浦東圖書館點(diǎn)書系統(tǒng)為浦圖“你點(diǎn)書我買單”定制的點(diǎn)書后臺(tái)，方便館員根據(jù)線下讀者的需求完成線上采購(gòu)。

3實(shí)踐應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)的問題

3.1缺乏統(tǒng)一管理

業(yè)務(wù)和服務(wù)流程管理片段化，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分散在各個(gè)應(yīng)用中，對(duì)讀者到館情況、書籍借閱、數(shù)字資源使用、各類活動(dòng)參與等方面無法進(jìn)行有效的統(tǒng)一數(shù)據(jù)收集和分析，無法對(duì)讀者行為和需求進(jìn)行深入探查：所有服務(wù)、活動(dòng)的關(guān)鍵性指標(biāo)都是各部門按季度、按年提供報(bào)表，無法提供實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。對(duì)公共文化做出的決策主要基于各部門平時(shí)工作的經(jīng)驗(yàn)，缺乏具體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析支持手段。

3.2系統(tǒng)分散數(shù)據(jù)分割

館內(nèi)存在兩套圖書管理服務(wù)系統(tǒng)．Interlib及市圖一卡通Horizon兩套系統(tǒng)相互分離，相對(duì)獨(dú)立；部分區(qū)域的讀者數(shù)據(jù)和借閱數(shù)據(jù)無法實(shí)現(xiàn)多卡互認(rèn)。目前已建成的信息化系統(tǒng)中，市圖一卡通系統(tǒng)負(fù)責(zé)本館（三樓、四樓普通閱讀服務(wù)）與街鎮(zhèn)分館日常借閱；Interlib集群管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)本館五樓、六樓及“主題分館+020”線上借書。數(shù)字圖書館APP、微信公眾號(hào)、浦圖網(wǎng)站等，多套業(yè)務(wù)訪問系統(tǒng)、多種認(rèn)證方式相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)尚未融合，無法實(shí)現(xiàn)用戶一站式訪問，需要單獨(dú)登錄和認(rèn)證，用戶體驗(yàn)差。

3.3數(shù)字資源分散孤立

浦東圖書館現(xiàn)有各類數(shù)字資源分布于官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、浦東數(shù)字資源APP、小程序等不同平臺(tái)，資源檢索存在障礙，且不支持浦東新區(qū)各街鎮(zhèn)館的資源發(fā)布。浦東圖書館的數(shù)字資源有本館自建特色資源、購(gòu)買的商業(yè)數(shù)據(jù)庫、電子書資源等，用戶訪問查找資源時(shí)需分別到數(shù)百個(gè)不同數(shù)據(jù)庫提供的網(wǎng)站或移動(dòng)服務(wù)門戶上搜索，不能通過統(tǒng)一的人口直接檢索到所需資源，體驗(yàn)差且不利于資源的有效利用。資源的使用情況也無法有效及日寸獲取，難以為采購(gòu)決策提供參考。

3.4總分館協(xié)同管理能力不足

浦東全域?yàn)椤叭?jí)+多元”的發(fā)展模式，包括直屬分館，街鎮(zhèn)分館，行業(yè)合作的主題分館及主題書房；已建成街鎮(zhèn)分館36家，主題分館12家，主題書房7家；規(guī)劃在2025年底建成街鎮(zhèn)分館50家，主題分館20家。實(shí)踐中，浦圖總館的服務(wù)尚無法充分延伸到各分館和社區(qū)，閱讀推廣活動(dòng)受空間局限，總館和分館不能充分共享活動(dòng)資源。在36家街鎮(zhèn)分館、12家主題分館、7家主題書房中只有4家實(shí)現(xiàn)了RFID智能化管理，其余仍沿用掃碼模式，遠(yuǎn)落后于東部地區(qū)縣級(jí)圖書館智能化配置水平，無法實(shí)現(xiàn)自助借還和自動(dòng)防盜預(yù)警。此外，在總分館的組織管理和館員發(fā)展工作上，尚未形成一體化的協(xié)同管理效應(yīng)，不利于充分發(fā)揮所有分館和基層館點(diǎn)館員的積極性和專業(yè)性。

4浦東圖書館總分館體系智慧化建設(shè)設(shè)想舉措

4.1建設(shè)目標(biāo)

智慧圖書館建設(shè)的初級(jí)階段目標(biāo)是完成從數(shù)字圖書館到智能圖書館的轉(zhuǎn)型：中級(jí)階段的目標(biāo)是完成從智能圖書館到智慧圖書館的進(jìn)化：高級(jí)階段的目標(biāo)是完成從智慧圖書館到智慧圖書館體系的布局[2]。致力于實(shí)現(xiàn)全域閱讀數(shù)據(jù)化、閱讀學(xué)習(xí)個(gè)性化、協(xié)同管理精細(xì)化、服務(wù)體驗(yàn)智能化的發(fā)展目標(biāo)，不斷完善浦東公共文化服務(wù)體系、促進(jìn)浦東文化一體化建設(shè)、營(yíng)造“社會(huì)公眾終身教育的大課堂和信息服務(wù)基地”，為浦東建設(shè)提供強(qiáng)有力的信息保障和智力支持。

4.1.1技術(shù)推動(dòng)

打造服務(wù)精準(zhǔn)、業(yè)務(wù)協(xié)同、應(yīng)用智能、運(yùn)營(yíng)可視、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、安全可靠的浦東智慧閱讀平臺(tái)數(shù)字化發(fā)展底座，為建設(shè)和健全能夠覆蓋浦東全域的智慧閱讀體系建立基礎(chǔ)支撐條件。主要包括：基準(zhǔn)數(shù)據(jù)由“在館”向“在架”過渡，打造多維數(shù)據(jù)推薦引擎助力導(dǎo)覽，借閱更加精準(zhǔn)；打破系統(tǒng)孤島，突破空間局限，實(shí)現(xiàn)信息充分協(xié)同，建立面向浦東全域的活動(dòng)閉環(huán)管理新模式：AI賦能地方文獻(xiàn)數(shù)字化和知識(shí)管理挖掘，幫讀者發(fā)現(xiàn)更多閱讀價(jià)值，助館員提升績(jī)效；通過數(shù)據(jù)場(chǎng)景一圖展現(xiàn)，指標(biāo)可視一網(wǎng)統(tǒng)管，實(shí)現(xiàn)浦東閱讀態(tài)勢(shì)實(shí)時(shí)把握、輔助分析管控科學(xué)決策；建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心，通過數(shù)據(jù)融合和統(tǒng)一認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)一碼通行，消息統(tǒng)一發(fā)布，資源統(tǒng)一訪問；加固安全保障，由靜態(tài)檢測(cè)、被動(dòng)防御型向“智能化、自動(dòng)化、動(dòng)態(tài)化”的主動(dòng)安全閉環(huán)管理轉(zhuǎn)變。

4.1.2文化推動(dòng)

通過圖書館多元文化空間的虛實(shí)交互與智慧升級(jí)，構(gòu)建普惠、多元、開放、互動(dòng)的特色閱讀新空間，為公眾提供內(nèi)容豐富、服務(wù)智能、管理高效的線下閱讀學(xué)習(xí)空間資源及體驗(yàn)。主要包括：通過技術(shù)手段優(yōu)化，打造無障礙、自助式數(shù)字資源獲取能力；通過信息體系升級(jí)，豐富活動(dòng)交流空間配置和功能選擇能力：通過地方資源挖掘，提供特色的數(shù)字影音研究成果綜合展示：通過智能場(chǎng)景設(shè)計(jì)，提升數(shù)字化沉浸式互動(dòng)閱讀體驗(yàn)效果。

4.1.3模式推動(dòng)

打造15分鐘閱讀服務(wù)圈，建立以浦東圖書館為核心的浦東全域線上線下一體化閱讀服務(wù)體系。主要包括：街鎮(zhèn)分館RFID智能化管理體系全覆蓋，實(shí)現(xiàn)通借通還；實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同采編、統(tǒng)一檢索；三級(jí)分館為節(jié)點(diǎn)020線下網(wǎng)絡(luò)覆蓋，預(yù)約取書，線下還書；實(shí)時(shí)人流統(tǒng)計(jì)，人員分析和館內(nèi)熱點(diǎn)區(qū)域分布。

4.2建設(shè)內(nèi)容

建設(shè)一個(gè)中心、兩大基礎(chǔ)平臺(tái)和四個(gè)應(yīng)用的系統(tǒng)，補(bǔ)足短板。

4.2.1一個(gè)中心

一個(gè)中心即浦東公共圖書館數(shù)字總分館資源共享中心，中心主要為圖書館各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供數(shù)字資源服務(wù)，包括自建數(shù)字資源和采購(gòu)數(shù)字資源的管理。為便于整體用戶訪問和圖書館管理員統(tǒng)一管理，設(shè)計(jì)要求前端統(tǒng)一展現(xiàn)，后端數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。針對(duì)不同的數(shù)字資源來源，由業(yè)務(wù)層統(tǒng)- API共享中心提供不同的接口調(diào)用，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)層從用戶端和管理端抽取出來。建設(shè)資源中心，作為整體資源平臺(tái)的核心平臺(tái)，打通紙質(zhì)書、電子書、期刊、多媒體信息等資源，提供統(tǒng)一的資源相關(guān)操作功能，包括資源的預(yù)訂、第三方電子資源接人、其他館的資源對(duì)接、資源閱讀等。按API共享中心架構(gòu)設(shè)計(jì)，將資源操作服務(wù)化，提供統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理，方便各業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)資源的操作標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，可管理、可運(yùn)營(yíng)。目前和超星公司合作的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)站已在建設(shè)中，未來可期。

4.2.2兩個(gè)平臺(tái)

一是精準(zhǔn)讀者服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程預(yù)約，通過構(gòu)建多元便利的訪問機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各主要應(yīng)用系統(tǒng)的一站式人口，助力通借通還，遠(yuǎn)程借閱，遠(yuǎn)程辦證；支持無卡借閱及自助式無卡數(shù)字閱讀。二是協(xié)同業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，進(jìn)一步打破空間局限，提升資源分配的均衡度，建立浦東區(qū)域內(nèi)完整的總分館數(shù)字化管理體系，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、采編管理、資源調(diào)撥、設(shè)備運(yùn)行、物流配送、活動(dòng)資源等精細(xì)化、一體化管理。

4.2.3四個(gè)系統(tǒng)

一是活動(dòng)管理系統(tǒng)。通過發(fā)布活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的報(bào)名、參加，報(bào)名活動(dòng)到館后可以進(jìn)行簽到、取票，包括多方式簽到（定位簽到、掃碼簽到、身份證簽到），提高活動(dòng)管理效率。二是讀者流量分析系統(tǒng)。對(duì)圖書館的用戶進(jìn)行出入實(shí)時(shí)不間斷統(tǒng)計(jì)、區(qū)域統(tǒng)計(jì)、總分館統(tǒng)計(jì)、任意時(shí)間統(tǒng)計(jì)等操作，并可通過大屏幕展示各個(gè)區(qū)域?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)、分析圖以及館內(nèi)熱點(diǎn)的效果圖，在標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境下，具備較高的統(tǒng)計(jì)精確度，能夠提供實(shí)時(shí)、直觀、準(zhǔn)確的人流量數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)與服務(wù)數(shù)據(jù)相結(jié)合，為圖書館的管理與決策提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)及分析依據(jù)，實(shí)現(xiàn)圖書館總分館的智能化、精準(zhǔn)化人流量管理。三是薦書系統(tǒng)。結(jié)合PC客戶端、微信APP、微信小程序，對(duì)讀者而言，通過手機(jī)終端足不出戶便可以輕松獲取所需信息：管理員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)即可處理薦購(gòu)信息，節(jié)省人力與時(shí)間成本，豐富圖書館讀者薦購(gòu)服務(wù)的功能與內(nèi)容，薦書系統(tǒng)完全從讀者的角度采購(gòu)圖書，提高圖書采購(gòu)質(zhì)量，提高圖書采購(gòu)工作的針對(duì)性，完善館藏的有效途徑。薦書系統(tǒng)對(duì)接電商書商，實(shí)現(xiàn)讀者在網(wǎng)站、手機(jī)上選書下單，電商快遞送書上門，圖書館買單，還可以支持支付寶信用辦證相結(jié)合，提高辦證率。與讀者書店現(xiàn)場(chǎng)選書現(xiàn)場(chǎng)下單方式相結(jié)合，效率更高，讓讀者在家躺平了也能收到自己要的書，直接做到風(fēng)雨無阻。四是手機(jī)借書系統(tǒng)。由手機(jī)端軟件（微信公眾號(hào)）、自助借還機(jī)軟件、館員工作站軟件、24小日寸還書機(jī)軟件和安全門組成，主要實(shí)現(xiàn)的功能是為讀者提供更為方便的手機(jī)端借書功能，利用已經(jīng)普及的智能手機(jī)解決館內(nèi)高峰時(shí)期借書排隊(duì)的現(xiàn)象，快捷且方便，配合自助借還機(jī)為讀者提供更好的服務(wù)。包括24小時(shí)自助借閱柜對(duì)接芝麻信用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)芝麻信用符合要求可免押金免辦卡成為浦東圖書館讀者：對(duì)接圖書館現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，設(shè)備內(nèi)所有借還數(shù)據(jù)，同步到圖書管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)；信用借閱柜后臺(tái)保留讀者還書時(shí)的監(jiān)控視頻，實(shí)現(xiàn)讀者還書視頻查看功能。此外，讀者可通過以下幾種身份驗(yàn)證授權(quán)借書：支付寶掃一掃：信用授權(quán)驗(yàn)證：刷身份證驗(yàn)證；刷讀者卡驗(yàn)證；人臉識(shí)別驗(yàn)證。

綜上，浦東圖書館總分館體系智慧圖書館建設(shè)要通過數(shù)字化裝備及系統(tǒng)升級(jí)，協(xié)同構(gòu)建圖書館線下智慧服務(wù)空間（智慧書房、嘉圖自助借書柜、RFID館員工作站、無人值守自助借還機(jī)），引領(lǐng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館多元文化空間的虛實(shí)交互與智慧升級(jí)，為公眾提供內(nèi)容更加豐富、服務(wù)更加智能、管理更加高效的線下智慧化閱讀學(xué)習(xí)空間及專項(xiàng)應(yīng)用，以深化提升全域公共文化設(shè)施的智慧化服務(wù)能力，更好地適應(yīng)基層群眾對(duì)數(shù)字化和智能化公共文化服務(wù)的需求。

智慧時(shí)代，圖書館界必須從戰(zhàn)略上認(rèn)識(shí)智慧圖書館建設(shè)的重大意義。智慧圖書館建設(shè)不僅關(guān)乎圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，是數(shù)字圖書館建設(shè)的延續(xù)，是圖書館轉(zhuǎn)型的必然，而且也是加快建設(shè)“數(shù)字中國(guó)”的重要戰(zhàn)略要求，在公共數(shù)字文化建設(shè)中起著關(guān)鍵和引領(lǐng)作用。圖書館必須迅速行動(dòng)起來，在圖書館事業(yè)發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，科學(xué)應(yīng)用新技術(shù)與新理論，大膽開拓創(chuàng)新，勇于實(shí)踐探索，開辟圖書館事業(yè)與時(shí)俱進(jìn)發(fā)展的新格局。