項(xiàng)小金，童 葦

（杭州電力設(shè)備制造有限公司 建德冠源成套電氣制造分公司，浙江 杭州 311600）

0 引 言

成套電氣設(shè)備從根本上來講是比較典型的成套控制開關(guān)原件。文獻(xiàn)[1]指出，“十二五”期間，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)要求設(shè)備具有數(shù)字化、信息化等功能，成套電氣設(shè)備的智能化尤為重要，并且逐步成為行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。文獻(xiàn)[2]提出，成套電氣設(shè)備全周期管理過程分別為設(shè)備生產(chǎn)制造、安裝與使用維護(hù)3大周期，對(duì)生產(chǎn)過程及生產(chǎn)的設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)過程需要著重管理；在安裝過程中存在安裝點(diǎn)位分散，部分安裝地點(diǎn)隱蔽、沒有具體標(biāo)識(shí)的特點(diǎn)，對(duì)后續(xù)的售后維護(hù)造成一定的困擾；在使用維護(hù)過程中尤其是投運(yùn)時(shí)間較長的設(shè)備，客戶難以找到設(shè)備廠家，廠家對(duì)出廠設(shè)備原始資料管理不當(dāng)造成設(shè)備維護(hù)過程中出現(xiàn)多次返工，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，客戶需要多次反復(fù)配合且效果不佳的情況。

1 數(shù)智賦能在成套電氣設(shè)備全周期管理路線設(shè)計(jì)

數(shù)智賦能即通過數(shù)字化、智能化手段為成套電氣設(shè)備的全周期管理賦予高效的管理方式與技能，在這個(gè)過程中需要與實(shí)際需求緊密結(jié)合，解決管理痛點(diǎn)，切實(shí)提高管理能力。文獻(xiàn)[3,4]介紹的數(shù)智賦能主要通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、二維碼儲(chǔ)存技術(shù)等實(shí)現(xiàn)。成套電氣設(shè)備全周期數(shù)智管理如圖1所示，由生產(chǎn)裝配至現(xiàn)場(chǎng)安裝投運(yùn)，再至使用維護(hù)的全周期的數(shù)字化、智能化管理，在管理過程中設(shè)備的資料檔案電子化、維護(hù)過程溝通即時(shí)化。

圖1 成套電氣設(shè)備全周期數(shù)智管理

2 數(shù)智管理架構(gòu)設(shè)計(jì)

根據(jù)實(shí)際使用需求與相關(guān)技術(shù)的融合，建立數(shù)智化管理平臺(tái)，如圖2所示的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)將該管理平臺(tái)分為3層，即數(shù)據(jù)通道層、數(shù)據(jù)分析層、數(shù)據(jù)應(yīng)用層。

圖2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)

（1）數(shù)據(jù)通道層。即數(shù)據(jù)輸入與輸出的通道，平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況可同時(shí)開發(fā)手機(jī)端和PC端，2個(gè)操作端均具備相同的功能，分為監(jiān)督管理和操作側(cè)，適用不同的人員、不同使用習(xí)慣應(yīng)用。

（2）數(shù)據(jù)分析層。平臺(tái)采用瀏覽器／服務(wù)器（Browser／Server ，B/S）架構(gòu)，設(shè)立多個(gè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理與分析模型，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分類管理、分類輸入、融合計(jì)算、統(tǒng)計(jì)應(yīng)用功能。

（3）數(shù)據(jù)應(yīng)用層。即最終功能展現(xiàn)，主要實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理，如設(shè)備檔案管理、設(shè)備清單管理、數(shù)據(jù)調(diào)用、報(bào)表輸出、信息溝通等功能。

3 數(shù)智賦能應(yīng)用研究

文獻(xiàn)[5,6]提出數(shù)智賦能在全周期管理過程中主要對(duì)成套電氣設(shè)備的生產(chǎn)與安裝及后期維護(hù)進(jìn)行數(shù)字化、智能化的管理應(yīng)用，其中二維碼的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與信息傳輸介質(zhì)功能在該應(yīng)用中起到了很大的作用。

3.1 成套電氣設(shè)備生產(chǎn)安裝期的數(shù)智管理

在成套電氣設(shè)備制造過程中，所有相關(guān)人員均可通過二維碼作為信息傳輸?shù)慕橘|(zhì)來實(shí)現(xiàn)信息的輸入輸出，二維碼對(duì)應(yīng)成套電氣設(shè)備，保障信息輸入輸出的有效性和準(zhǔn)確性。流程信息管理圖如圖3所示。

圖3 流程信息管理

（1）成套電氣設(shè)備信息輸入。成套電氣設(shè)備從銷售之日開始即可通過手機(jī)或者后臺(tái)生成相應(yīng)的二維碼，二維碼信息可輸入設(shè)備功能要求、圖紙信息、安裝時(shí)間要求等。在設(shè)備成套的各個(gè)環(huán)節(jié)均可輸入相應(yīng)的信息，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)備成套流程的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的停留時(shí)間，各個(gè)部門操作人員掃碼輸入相應(yīng)信息。設(shè)備成套完成后，可將相應(yīng)的檢驗(yàn)檢測(cè)信息、設(shè)備安裝位置信息等輸入。該類信息可選擇性開放給客戶。

（2）成套電氣設(shè)備信息輸出。輸出內(nèi)容主要包括：成套電氣設(shè)備的成套進(jìn)度、各個(gè)環(huán)節(jié)的停留時(shí)間；成套電氣設(shè)備的元器件清單；成套電氣設(shè)備的質(zhì)保期；成套電氣設(shè)備基礎(chǔ)信息；其他信息。

3.2 成套電氣設(shè)備維保期的數(shù)智管理

成套電氣設(shè)備維保是其全周期管理中重要的一環(huán)，該期間的維保質(zhì)量直接關(guān)系客戶的使用質(zhì)量，其中高效的維保溝通和準(zhǔn)確設(shè)備檔案是維保質(zhì)量保障的關(guān)鍵，直接影響客戶和廠家的經(jīng)濟(jì)利益。在維保管理中將維保類型分為設(shè)備故障維保和預(yù)防性試驗(yàn)維保；支持手動(dòng)報(bào)修與移動(dòng)端直接報(bào)修，可使用微信小程序報(bào)修；可自動(dòng)生成告警維保，支持人工派單、自動(dòng)派單，自動(dòng)進(jìn)行維保提醒；支持在巡檢、維修過程記錄上傳圖片、維修工時(shí)、元器件消耗、維修金額等信息；支持滿意度評(píng)價(jià)與點(diǎn)評(píng)。

平臺(tái)將維保分為3方面的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)：維保信息上報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)維保管理及維保信息反饋。

3.2.1 維保信息上報(bào)

通過成套設(shè)備的維保銘牌聯(lián)系制造商，提供2個(gè)上報(bào)途徑，即電話報(bào)修和二維碼報(bào)修，如圖4所示。

圖4 報(bào)修信息反饋流轉(zhuǎn)

（1）電話報(bào)修?？蛻敉ㄟ^銘牌上的電話信息聯(lián)系制造商，電話溝通過程中首先要提供設(shè)備的設(shè)備編碼，方便維保人員能第一時(shí)間準(zhǔn)確地查找到該成套設(shè)備。詳細(xì)描述設(shè)備的故障情況，提供最新聯(lián)系人、聯(lián)系方式。維保人員可建議其掃碼提交圖文視頻類的故障信息，方便維保人員準(zhǔn)確判斷故障信息，精準(zhǔn)維保。

（2）二維碼報(bào)修。掃描二維碼后根據(jù)提示提交設(shè)備故障圖文、視頻信息，系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤成套設(shè)備編碼，維保人員精準(zhǔn)查找到該設(shè)備。二維碼內(nèi)提供簡(jiǎn)單基礎(chǔ)的故障排除操作演示方便客戶判斷故障情況。根據(jù)提示提交聯(lián)系方式、位置信息等，方便維保人員聯(lián)系。

3.2.2 現(xiàn)場(chǎng)維保管理

維保人員接收到報(bào)修信息后，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容判斷故障情況，登錄手機(jī)或者PC端查找該成套設(shè)備，若是電話報(bào)修可輸入設(shè)備編碼查找；若是二維碼報(bào)修，可直接查看報(bào)修信息。維保人員預(yù)判故障后，調(diào)取成套設(shè)備的元器件信息，根據(jù)元器件的清單查看元器件的型號(hào)、規(guī)格等內(nèi)容，聯(lián)系庫存，查看元器件的庫存情況，精準(zhǔn)攜帶元器件至現(xiàn)場(chǎng)。維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后掃碼進(jìn)行維保過程記錄，可添加圖文說明。維保結(jié)束后可添加設(shè)備更換情況，根據(jù)系統(tǒng)提供的元器件價(jià)格、工時(shí)等內(nèi)容生成維保記錄清單。系統(tǒng)自動(dòng)更新成套設(shè)備元器件，更新質(zhì)保期情況。系統(tǒng)自動(dòng)生成維保記錄，可生成費(fèi)用清單，根據(jù)情況發(fā)送給客戶，如圖5所示。

圖5 維保信息反饋流轉(zhuǎn)

3.2.3 維保信息反饋

維保人員維保結(jié)束后系統(tǒng)生成維保記錄，可設(shè)置是否發(fā)送給客戶。維保記錄中可包含設(shè)備維保結(jié)果維保過程、費(fèi)用情況等內(nèi)容，如圖6所示。

圖6 客戶維保信息反饋接收?qǐng)D

4 結(jié) 論

隨著物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電力設(shè)備呈現(xiàn)出數(shù)字化、集成化、智能化的趨勢(shì)。緊跟時(shí)代浪潮，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，通過數(shù)智賦能成套電氣設(shè)備全周期管理，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和智能化水平，提升售后服務(wù)水平和客戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。本文所述的數(shù)智管理應(yīng)用方法針對(duì)成套企業(yè)，將成套設(shè)備的生產(chǎn)制造、安裝、維保服務(wù)等周期納入同一管理平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、流程實(shí)時(shí)管控、數(shù)據(jù)可追源溯本，為傳統(tǒng)成套制造行業(yè)提供高效的管理理念和方法。