祝大勇 郝彥欣 王 玥

（河北農(nóng)業(yè)大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，河北 保定 071001）

“高校思想政治工作實(shí)際上是一個(gè)解疑釋惑的過(guò)程，宏觀上是回答為誰(shuí)培養(yǎng)人、培養(yǎng)什么樣的人、怎樣培養(yǎng)人的問(wèn)題，微觀上是為學(xué)生解答人生應(yīng)該在哪用力、對(duì)誰(shuí)用情、如何用心、做什么樣的人的過(guò)程，要及時(shí)回應(yīng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活社會(huì)實(shí)踐乃至影視劇作品、社會(huì)輿論熱議中所遇到的真實(shí)困惑?！盵1]在新冠肺炎疫情常態(tài)化防控情況下，大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活方式發(fā)生深刻變化。高校輔導(dǎo)員需要實(shí)時(shí)把握學(xué)生認(rèn)知敏感問(wèn)題，及時(shí)布置疫情防控措施，全面做好線上線下思想政治教育工作，更加用力、用情、用心地處理好學(xué)生學(xué)業(yè)、生活、就業(yè)等方方面面的問(wèn)題，在這一過(guò)程中極易產(chǎn)生高負(fù)荷的情緒勞動(dòng)。由此，高校應(yīng)格外重視新冠肺炎疫情常態(tài)化防控期間高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)問(wèn)題。

一、疫情防控情況下高校輔導(dǎo)員工作中的情緒勞動(dòng)問(wèn)題凸顯

新冠肺炎疫情給高校輔導(dǎo)員日常工作開(kāi)展帶來(lái)重大困難和挑戰(zhàn)。高校輔導(dǎo)員工作具有繁瑣性和無(wú)邊界性，高校輔導(dǎo)員時(shí)常面臨情緒勞動(dòng)的壓力。研究高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)存在的問(wèn)題及對(duì)策，首先需要了解目前學(xué)界對(duì)于情緒勞動(dòng)的研究狀況，準(zhǔn)確把握疫情期間高校輔導(dǎo)員付出情緒勞動(dòng)的特殊性，以便更透徹地把握高校輔導(dǎo)員在疫情防控特殊時(shí)期的情緒問(wèn)題，從而提出有效的解決措施。

（一）高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)問(wèn)題的提出

情緒勞動(dòng)來(lái)源于社會(huì)學(xué)、管理學(xué)對(duì)服務(wù)業(yè)中情緒調(diào)節(jié)行為的考察，由美國(guó)社會(huì)學(xué)家霍赫希爾德提出?；艉障柕轮饕芯壳榫w在空乘人員工作中的作用。他通過(guò)對(duì)航空公司空乘人員提供微笑服務(wù)的研究發(fā)現(xiàn)，“除了體力和腦力勞動(dòng)外，這些服務(wù)業(yè)工作人員要遵從公司的相關(guān)規(guī)定付出情緒勞動(dòng)，管理可為他人感知到的面部表情和身體語(yǔ)言，以保證乘客始終感受到來(lái)自空乘人員的正面情緒”。[2]由此，他提出“情緒勞動(dòng)”的概念，認(rèn)為情緒勞動(dòng)是服務(wù)性工作中的必要組成部分。具體而言，情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)歸結(jié)為以下三點(diǎn)。一是在日常工作中，員工需要與顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，情緒呈現(xiàn)不再是私人的一部分，而是如同商品一樣，具有某種社會(huì)交換價(jià)值。二是員工的情緒狀態(tài)會(huì)影響顧客的情緒，進(jìn)而影響消費(fèi)體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。三是組織要對(duì)員工的情緒狀態(tài)進(jìn)行測(cè)評(píng)和監(jiān)督，通過(guò)一系列的監(jiān)督和訓(xùn)練，使員工的情緒勞動(dòng)達(dá)到組織滿意，確保員工的情緒表達(dá)符合職業(yè)角色。

高校輔導(dǎo)員的日常工作內(nèi)容中有相當(dāng)部分付出與情緒勞動(dòng)的特點(diǎn)相符合。首先，思想政治教育的本質(zhì)是立德樹(shù)人，輔導(dǎo)員在進(jìn)行教育的過(guò)程中必須與學(xué)生真誠(chéng)地面對(duì)面交流，以了解學(xué)生并獲得其信任，更好地開(kāi)展各項(xiàng)育人工作。其次，輔導(dǎo)員在開(kāi)展工作時(shí)，所呈現(xiàn)出的情緒狀態(tài)會(huì)影響學(xué)生的情緒，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，進(jìn)而影響育人實(shí)際效果。最后，社會(huì)和學(xué)校對(duì)于高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)有一定預(yù)期。輔導(dǎo)員需要不斷學(xué)習(xí)，形成職業(yè)角色認(rèn)同感，使自身的情緒表達(dá)符合學(xué)校和社會(huì)的期望。事實(shí)上，已經(jīng)有國(guó)內(nèi)學(xué)者將情緒勞動(dòng)概念引入高校育人工作探索中，比如有學(xué)者認(rèn)為“高校輔導(dǎo)員工作內(nèi)容繁多且復(fù)雜，面對(duì)學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)等問(wèn)題需要長(zhǎng)期投入大量的耐心，即使自身情緒消沉仍要樂(lè)觀積極地與學(xué)生溝通交流，易產(chǎn)生高負(fù)荷的情緒勞動(dòng)”。[3]

（二）疫情期間高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的特殊性

疫情防控期間高校輔導(dǎo)員開(kāi)展思想政治教育工作的責(zé)任重大，需要他們?cè)谒枷肷细裢庵匾暻榫w勞動(dòng)投入。重大疫情暴發(fā)后，信息傳播情況更加復(fù)雜多變，信息不對(duì)稱情況經(jīng)常出現(xiàn)，大量網(wǎng)絡(luò)信息在傳播過(guò)程中易出現(xiàn)被二次加工或被夸大事實(shí)等失真情況，極有可能引起學(xué)生的恐慌。高校輔導(dǎo)員肩負(fù)著教育引導(dǎo)學(xué)生健康發(fā)展的重要責(zé)任，需要擁有過(guò)硬的政治素質(zhì)和敏銳眼光，對(duì)大量無(wú)序的信息進(jìn)行整合和加工，篩選正確有效信息，筑起高校應(yīng)對(duì)疫情的輿論防線，防范疫情下大學(xué)生出現(xiàn)的各種心理問(wèn)題，引導(dǎo)大學(xué)生正常開(kāi)展學(xué)習(xí)和日常生活。而要完成這一重任，輔導(dǎo)員需要始終保持正向情緒，以學(xué)生能夠明確感受到的積極情緒影響學(xué)生，更好筑牢疫情之下的心理防線。

疫情防控期間輔導(dǎo)員工作任務(wù)更趨多樣，對(duì)輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)能力提出了更高的要求。一般而言，情緒勞動(dòng)的策略主要有三種，即自主調(diào)節(jié)、表層扮演、深層扮演（或深度融入）。疫情之下，高校輔導(dǎo)員開(kāi)展學(xué)生教育管理工作，需要根據(jù)不同工作任務(wù)綜合運(yùn)用多種情緒勞動(dòng)策略。首先，自主調(diào)節(jié)作為輔導(dǎo)員在工作中無(wú)意識(shí)的自發(fā)行為，是指高校輔導(dǎo)員根據(jù)不同的教學(xué)場(chǎng)景，在遵守一定表達(dá)規(guī)則的前提下，自然而然地表達(dá)內(nèi)心的情感。如疫情發(fā)生期間，面對(duì)學(xué)生群體顯露出的盲從和安全感缺失等問(wèn)題，輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生下意識(shí)的關(guān)心便是其自主調(diào)節(jié)的結(jié)果。其次，表層扮演是指改變他人可以觀察和感知到的面部表情、肢體動(dòng)作或語(yǔ)言表達(dá)等形式，對(duì)于自身內(nèi)心的真實(shí)感受不進(jìn)行調(diào)節(jié)。這種策略容易使自身內(nèi)心感受與外在言行之間出現(xiàn)一定程度的分離感，也可稱為“情緒假象”。最后，深層扮演是指當(dāng)輔導(dǎo)員自身真實(shí)感受與外在表現(xiàn)不一致時(shí)，先對(duì)自己內(nèi)心感受和認(rèn)知進(jìn)行一定程度的調(diào)整，使外在情緒與內(nèi)心真實(shí)感受趨于一致，漸次達(dá)成符合社會(huì)組織規(guī)則要求的情緒狀態(tài)和行為模式。通過(guò)這種策略輔導(dǎo)員能夠走入情緒角色中，將自身感受與角色期待相融合，使學(xué)生在受教育過(guò)程中感受到輔導(dǎo)員的真情流露。

疫情防控期間高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)頻率高，持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，對(duì)輔導(dǎo)員的不良情緒化解能力提出了新的要求。在新冠疫情特殊時(shí)期，學(xué)生長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法正常進(jìn)行線下人際互動(dòng)，對(duì)學(xué)校的歸屬感和安全感減弱或缺失。疫情期間輔導(dǎo)員居家線上辦公，在遠(yuǎn)程工作中取得學(xué)生信任、架起“連心橋”至關(guān)重要，這直接影響學(xué)生的學(xué)業(yè)情況和身心健康狀況?；诖?，輔導(dǎo)員有必要?jiǎng)討B(tài)觀察學(xué)生的心理狀態(tài)，如有學(xué)生出現(xiàn)心理問(wèn)題要第一時(shí)間介入，做學(xué)生情緒的傾聽(tīng)者和共情者。云端辦公使學(xué)生和輔導(dǎo)員的聯(lián)系呈現(xiàn)空間上的區(qū)隔，輔導(dǎo)員督促學(xué)生學(xué)習(xí)的難度增加。此外，輔導(dǎo)員還要應(yīng)對(duì)相關(guān)行政部門(mén)，在與各部門(mén)工作對(duì)接不順利時(shí)，極易產(chǎn)生消極心理和不良情緒。

二、疫情期間高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)存在的主要問(wèn)題

在疫情常態(tài)化的當(dāng)下，高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)問(wèn)題受到越來(lái)越多的重視，但高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)仍然存在一些問(wèn)題。中國(guó)傳統(tǒng)含蓄的情感表達(dá)很容易淡化輔導(dǎo)員對(duì)情緒勞動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)，日常繁重工作任務(wù)和壓力極易透支輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)能力儲(chǔ)備，對(duì)自身未來(lái)發(fā)展的消極預(yù)期又會(huì)引發(fā)輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)動(dòng)力不足等。

（一）傳統(tǒng)含蓄性情感表達(dá)會(huì)淡化高校輔導(dǎo)員對(duì)情緒勞動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)

輔導(dǎo)員承擔(dān)著教育和管理的雙重責(zé)任。擔(dān)任輔導(dǎo)員不僅需要專業(yè)知識(shí)和技能，也需要具備較高的人格魅力，更需要付出情緒情感。中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀念中的情緒管理理念與資本邏輯主宰下的情緒管理理念截然不同。傳統(tǒng)觀念更多的是將情緒勞動(dòng)當(dāng)作勞動(dòng)者普通行為的一種，對(duì)于情緒勞動(dòng)沒(méi)有硬性細(xì)致要求。基于本土文化影響，輔導(dǎo)員雖然認(rèn)識(shí)到自身情緒勞動(dòng)對(duì)學(xué)生有一定影響，但是對(duì)于情緒勞動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)還不夠深入。部分高校輔導(dǎo)員在實(shí)際工作中沒(méi)有把情緒勞動(dòng)當(dāng)作工作的重要內(nèi)容，沒(méi)有將情緒合理表達(dá)轉(zhuǎn)化為思想政治教育的助推劑，對(duì)情緒勞動(dòng)的重要性體悟不夠。疫情防控期間，高校輔導(dǎo)員的學(xué)生工作多體現(xiàn)為通過(guò)各種渠道和方式傳達(dá)國(guó)家及學(xué)校關(guān)于疫情防控的政策文件精神，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)防控，持續(xù)關(guān)注學(xué)生的身體健康狀況。中國(guó)式的含蓄情感表達(dá)往往使得絕大多數(shù)輔導(dǎo)員都將上述管理性工作作為日?；鞒汰h(huán)節(jié)，以整體數(shù)據(jù)指標(biāo)安全達(dá)標(biāo)為導(dǎo)向。輔導(dǎo)員雖也關(guān)注學(xué)生個(gè)體的身心健康，但工作過(guò)程中容易忽視自身正向情緒勞動(dòng)的育人帶動(dòng)作用，對(duì)于學(xué)生個(gè)體的心理體驗(yàn)強(qiáng)弱變化關(guān)注度不足。

（二）繁重工作壓力透支高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)能力

新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，高校輔導(dǎo)員的工作環(huán)境更加多變，工作內(nèi)容更加復(fù)雜，工作更加充滿不確定性和無(wú)邊界性。學(xué)校期望和學(xué)生訴求導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生超負(fù)荷的情緒勞動(dòng)。一方面，學(xué)校期望的情緒行為與輔導(dǎo)員工作中的真實(shí)情感并不總是一致的。輔導(dǎo)員在高校管理中起著重要的紐帶作用，需要和各個(gè)行政部門(mén)打交道，負(fù)責(zé)傳達(dá)通知、組織落實(shí)材料和匯總上報(bào)學(xué)生情況等。在此過(guò)程中輔導(dǎo)員需要處理大量人際關(guān)系，很容易在情緒感受中體驗(yàn)情緒勞動(dòng)的苦楚。在面對(duì)與各部門(mén)同事工作對(duì)接不順利的情況以及來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的壓力時(shí)，輔導(dǎo)員即使在工作中出現(xiàn)不良情緒，也要盡量調(diào)節(jié)和控制，展現(xiàn)積極情緒，扮演好教育者、管理者和服務(wù)者的角色。長(zhǎng)時(shí)間壓抑真實(shí)感受的“表層扮演”會(huì)使輔導(dǎo)員感受到更多的心理壓力，久而久之會(huì)造成情緒勞動(dòng)積聚，進(jìn)而引發(fā)職業(yè)怠倦。另一方面，在滿足學(xué)生群體的訴求中，輔導(dǎo)員也需要付出大量情緒勞動(dòng)。疫情暴發(fā)，長(zhǎng)時(shí)間的居家學(xué)習(xí)或線上課程可能會(huì)使學(xué)生出現(xiàn)焦慮情緒，雖然多數(shù)學(xué)生理解一系列防疫措施是為了更好防控疫情、保障學(xué)生群體安全，但部分學(xué)生在應(yīng)急狀態(tài)下可能會(huì)出現(xiàn)恐懼等應(yīng)激反應(yīng)，此時(shí)需要輔導(dǎo)員給予恰當(dāng)?shù)男睦戆矒岷褪鑼?dǎo)，使學(xué)生對(duì)自身可能出現(xiàn)的各種應(yīng)激情緒有科學(xué)的認(rèn)識(shí)，并找到合理的情緒宣泄途徑。但現(xiàn)實(shí)是，輔導(dǎo)員在繁重事務(wù)性工作中往往疏于或有心無(wú)力照顧學(xué)生的情緒，日常事務(wù)性工作之余進(jìn)行正面情緒勞動(dòng)的能量不足。

（三）職業(yè)發(fā)展消極預(yù)期削弱高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)動(dòng)力

新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，多數(shù)高校采取“停課不停學(xué)”的線上教學(xué)模式，輔導(dǎo)員的工作也轉(zhuǎn)變?yōu)椤版I對(duì)鍵”的云端工作模式。在新的工作模式下，輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容和要求有了新的變化，要負(fù)責(zé)學(xué)生體溫日常監(jiān)測(cè)情況匯總、發(fā)熱情況應(yīng)急處理等。隨著疫情常態(tài)化，部分學(xué)?；謴?fù)線下教學(xué)，學(xué)生返校報(bào)到情況、路途沿經(jīng)地區(qū)、到校后閉環(huán)管理內(nèi)學(xué)生的日常生活學(xué)習(xí)如何有序開(kāi)展等情況，都需要輔導(dǎo)員進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。同時(shí)，輔導(dǎo)員還要宣傳疫情防控政策、普及疫情防控知識(shí)、引導(dǎo)輿論等，工作事務(wù)繁雜且工作壓力大。但與此同時(shí)，輔導(dǎo)員的職業(yè)地位并沒(méi)有隨著工作壓力的增加而受到額外重視，崗位目標(biāo)定位與現(xiàn)實(shí)地位形成落差。輔導(dǎo)員受時(shí)間精力限制學(xué)術(shù)積累相對(duì)不足，專業(yè)職稱發(fā)展道路受阻。雖然高校提供了行政晉升通道，但是晉升提拔人數(shù)多有指標(biāo)限制，過(guò)程中不可預(yù)測(cè)性因素較多，社會(huì)資本和政績(jī)表現(xiàn)積累與內(nèi)外期待均存有差距，導(dǎo)致部分輔導(dǎo)員感到晉升困難較大。由此，高壓工作下職業(yè)發(fā)展的不確定性，導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)動(dòng)力不足。

三、解決高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)存在問(wèn)題的對(duì)策

在深入分析疫情期間高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)特征和存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到輔導(dǎo)員面臨多重任務(wù)挑戰(zhàn)，必須付出高強(qiáng)度的情緒勞動(dòng)。為解決高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)的負(fù)面影響，客觀上要求輔導(dǎo)員隊(duì)伍用“深層扮演”代替“表層扮演”，構(gòu)建象征性邊界來(lái)突破社會(huì)性邊界，積極進(jìn)行情緒調(diào)適并維護(hù)心理健康。

（一）用“深層扮演”代替“表層扮演”，增強(qiáng)情緒勞動(dòng)動(dòng)力

如果輔導(dǎo)員在情感表達(dá)的內(nèi)容和方式上擁有更多的自主權(quán)和決定權(quán)，就可以在勞動(dòng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)真實(shí)的自我，降低情感失調(diào)的危害，從而緩解情緒勞動(dòng)的消極影響。一般認(rèn)為，勞動(dòng)自主性是指勞動(dòng)者在安排和實(shí)施自己工作時(shí)有多大的工作自主權(quán)，多大程度上能夠自行安排工作內(nèi)容、重點(diǎn)、強(qiáng)度等。但如果只將自主性狹隘地理解為“自己對(duì)工作的安排”和“不受他人干擾和上級(jí)的控制”，最多只能達(dá)到消解部分情緒勞動(dòng)的危害，并不能獲得情緒勞動(dòng)的積極體驗(yàn)。以更寬廣的視野理解勞動(dòng)自主性，意味著將勞動(dòng)者個(gè)體邊界的交涉建立在與他人的互依關(guān)系上，將自主性賦予推動(dòng)積極社會(huì)關(guān)系建立的意義。隨著對(duì)勞動(dòng)過(guò)程理論和情緒勞動(dòng)的深入研究發(fā)現(xiàn)，角色情感的“深度融入”能強(qiáng)化勞動(dòng)者勞動(dòng)的成就感和工作滿意度。所以要想獲得積極的情緒勞動(dòng)，就要重視勞動(dòng)自主性，以“深度融入”代替“表層扮演”，積極主動(dòng)地推動(dòng)情感的產(chǎn)生與交流，從而產(chǎn)生情緒勞動(dòng)的積極體驗(yàn)。輔導(dǎo)員的積極情感體驗(yàn)來(lái)源于學(xué)生的情感連接。疫情期間線下交流不方便，輔導(dǎo)員可以把線下班會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸啤卑鄷?huì)，及時(shí)關(guān)注學(xué)生動(dòng)態(tài)、噓寒問(wèn)暖，做好相關(guān)防控工作。輔導(dǎo)員通過(guò)“深度融入”“深層扮演”，將自己當(dāng)作學(xué)生最親近的人，讓學(xué)生時(shí)刻感受到重視和溫暖。通過(guò)這種方式輔導(dǎo)員將感受到與學(xué)生建立情感聯(lián)系的重要意義，甚至因?yàn)樽约耗軌虺掷m(xù)為學(xué)生提供解決難題的方案而感到一種被需要的榮耀，以此獲得對(duì)等的情感補(bǔ)償。這種持續(xù)積極情感的產(chǎn)生與流動(dòng)，也會(huì)提高情感資源創(chuàng)造的積極性和社會(huì)關(guān)系的累加，可以起到消解輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)負(fù)面影響的作用，是推動(dòng)輔導(dǎo)員堅(jiān)守工作崗位的動(dòng)力。

（二）以象征性邊界突破社會(huì)性邊界，掌握情緒勞動(dòng)策略

象征性邊界是概念層面的社會(huì)單元，用于對(duì)對(duì)象、人、行為乃至?xí)r空進(jìn)行分類(lèi)。創(chuàng)造象征性邊界的過(guò)程也是一個(gè)形成歸屬感的過(guò)程，其特征是不同社會(huì)群體對(duì)地位和資源的爭(zhēng)奪。社會(huì)性邊界是社會(huì)更加制度化、持久化的分工，體現(xiàn)在穩(wěn)定的社會(huì)行為模式和資源配置體系中。輔導(dǎo)員可以嘗試創(chuàng)造全新的象征性邊界去改變長(zhǎng)期存在并固化的社會(huì)性邊界范圍，重新劃定親疏程度并定義社會(huì)關(guān)系，重新審視自身與學(xué)生之間的師生關(guān)系，努力與學(xué)生成為親密朋友，以平等溝通來(lái)舒緩情緒勞動(dòng)的壓力，為情緒勞動(dòng)過(guò)程增添新的意義。為此，輔導(dǎo)員有必要更新教育理念，通過(guò)象征性秩序的構(gòu)建，發(fā)揮自己的育人優(yōu)勢(shì)，更加理解和親近學(xué)生，緩解情緒勞動(dòng)的苦楚。比如，通過(guò)組織線上小組協(xié)商討論等方式增加互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生積極和自主性學(xué)習(xí)能力。若小組內(nèi)有來(lái)自不同地域、擁有不同風(fēng)俗習(xí)慣的學(xué)生，輔導(dǎo)員要做到尊重文化差異的同時(shí)盡可能將學(xué)生性格與民族文化進(jìn)行關(guān)聯(lián)，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)和幫助。在疫情無(wú)法恢復(fù)線下教學(xué)的情形下，輔導(dǎo)員與學(xué)生互動(dòng)應(yīng)如同朋友一般，重視學(xué)生身體健康狀況、學(xué)習(xí)環(huán)境以及日常飲食等，與學(xué)生建立疫情防控的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。

（三）積極調(diào)節(jié)情緒并維護(hù)心理健康，提高情緒勞動(dòng)能力

提高情緒勞動(dòng)能力是解決高校輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)問(wèn)題的關(guān)鍵之舉。要提高情緒勞動(dòng)能力，需要高校輔導(dǎo)員群體不懈努力。除此之外，高校的積極作為同樣不可或缺。一方面，高校輔導(dǎo)員的情緒狀態(tài)具有一定的波動(dòng)性，高校應(yīng)定期組織面向全體輔導(dǎo)員的心理測(cè)評(píng)。若測(cè)評(píng)結(jié)果顯示某位輔導(dǎo)員心理健康狀況不佳，需將結(jié)果告知輔導(dǎo)員本人，讓其了解自己的心理狀況并有意識(shí)地進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。另一方面，高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)能力并不是先天遺傳決定的，通過(guò)后天訓(xùn)練可以得到較大程度提高。因此，高校要定期舉辦情緒勞動(dòng)技能訓(xùn)練，積極動(dòng)員全體輔導(dǎo)員參加，通過(guò)全面系統(tǒng)培訓(xùn)提高輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)能力。疫情期間，根據(jù)新形勢(shì)新特點(diǎn)，高?？梢杂嗅槍?duì)性地開(kāi)展以如何應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件為主題的座談會(huì)、以疫情云端辦公如何正確處理團(tuán)隊(duì)合作以及人際關(guān)系為主題的培訓(xùn)會(huì)。此外，高校輔導(dǎo)員的情緒勞動(dòng)能力與自身的心理健康狀況密切相關(guān)。高校輔導(dǎo)員需注重自身心理健康狀況并不斷進(jìn)行心理健康建設(shè)。高校可以根據(jù)輔導(dǎo)員工作特點(diǎn)設(shè)立有關(guān)如何改善輔導(dǎo)員心理狀況的公眾號(hào)或者開(kāi)發(fā)專門(mén)針對(duì)輔導(dǎo)員群體的應(yīng)用程序，定期更新心理知識(shí)、突發(fā)狀況的處理對(duì)策、輔導(dǎo)員情緒勞動(dòng)情景策略選擇、模范輔導(dǎo)員事跡等，緩解輔導(dǎo)員因繁重工作產(chǎn)生的心理負(fù)擔(dān)，保證輔導(dǎo)員擁有充足的心理能量，以更加飽滿的精神狀態(tài)投入教育管理工作中。