梅舒 婁底市中心醫(yī)院

一、醫(yī)院宣傳管理中激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用意義

（一）有助于良好內(nèi)部氛圍的營(yíng)造

醫(yī)院開展宣傳工作管理工作的根本目標(biāo)是加大先進(jìn)思想理念的宣傳力度，引導(dǎo)醫(yī)院全體職工樹立良好道德風(fēng)尚并在醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)造出愛崗敬業(yè)、全心全意為患者服務(wù)的良好文化環(huán)境。在宣傳管理過程中構(gòu)建并實(shí)行科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，有助于引導(dǎo)全體職工形成良好的職業(yè)道德，有助于將“醫(yī)者仁心”“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”等理念根植于醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心，從而有效避免不良思想和風(fēng)氣的形成與發(fā)展，最大限度保證醫(yī)院具有健康的內(nèi)部環(huán)境和良好的社會(huì)形象[1]。

（二）有助于醫(yī)院影響力的擴(kuò)大

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，與其他行業(yè)一樣，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展也面臨著愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。此背景下，外部宣傳依然是現(xiàn)階段醫(yī)院宣傳管理工作的側(cè)重點(diǎn)。作為醫(yī)院宣傳管理部門及人員，應(yīng)通過合理有效的方式方法，積極宣傳自身的服務(wù)理念和工作標(biāo)準(zhǔn)，使人民群眾能夠?qū)︶t(yī)院形成更深刻、更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)。一方面為良好醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建奠定良好基礎(chǔ)，另一方面提升群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)理念和行為的認(rèn)可度，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院的社會(huì)影響力，以此為醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和整體效益的提升，開創(chuàng)有利局面。而此過程中，科學(xué)合理地運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制能夠起到事半功倍的效果，為醫(yī)院影響力的擴(kuò)大提供更有力地保障和支持[2]。

（三）有助于醫(yī)院宣傳工作的完善

完善健全的激勵(lì)機(jī)制通常包含考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲三大組成部分，其中“考核”部分能夠?qū)︶t(yī)院宣傳工作的目標(biāo)和內(nèi)容以及宣傳管理部門的職責(zé)和工作要求進(jìn)行明確和細(xì)化，從而使醫(yī)院宣傳及相關(guān)管理工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化；“評(píng)價(jià)”部分能夠以契合工作實(shí)際的科學(xué)化考評(píng)方式對(duì)相關(guān)職工的工作成果、能力水平以及職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以此及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)當(dāng)前醫(yī)院宣傳工作存在的不足之處并為醫(yī)院宣傳及相關(guān)管理工作的優(yōu)化調(diào)整提供方向和思路；“獎(jiǎng)懲”部分則能夠從多個(gè)層面出發(fā)，通過多樣化的形式對(duì)不良行為進(jìn)行打擊，對(duì)榜樣行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以此監(jiān)督和引導(dǎo)全體職工遵守并執(zhí)行醫(yī)院制定的宣傳管理制度，從而進(jìn)一步提升宣傳工作的執(zhí)行力和執(zhí)行效果。由此可見，在醫(yī)院宣傳管理中合理運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制有助于醫(yī)院宣傳工作的完善以及工作成效的提升。

（四）有助于職工積極性的調(diào)動(dòng)

利用與職工切身利益有關(guān)的、合理化的獎(jiǎng)懲措施來調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，是激勵(lì)機(jī)制最關(guān)鍵的作用，也是其核心價(jià)值最顯著的體現(xiàn)。在醫(yī)院宣傳管理工作中合理運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，以醫(yī)院宣傳管理目標(biāo)為導(dǎo)向，以醫(yī)院宣傳相關(guān)制度、辦法、措施為依據(jù)，通過不同形式的獎(jiǎng)懲措施，從物質(zhì)、精神、職業(yè)發(fā)展等不同層面職工進(jìn)行有效的激勵(lì)，使其意識(shí)到做好醫(yī)院宣傳工作可獲得諸多益處，能夠最大限度激發(fā)職工對(duì)醫(yī)院宣傳工作的參與積極性，從而顯著提升宣傳工作的質(zhì)量和效率[3]。

二、醫(yī)院宣傳管理中激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用現(xiàn)狀

雖然現(xiàn)階段我國(guó)很多醫(yī)院的管理者已經(jīng)意識(shí)到激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院宣傳管理工作中的重要作用，并逐漸強(qiáng)調(diào)激勵(lì)機(jī)制的合理運(yùn)用。但從當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院宣傳管理工作的整體開展情況來看，激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院宣傳管理中的應(yīng)用仍存在諸多問題，難以充分發(fā)揮出應(yīng)有優(yōu)勢(shì)、作用以及價(jià)值。例如：激勵(lì)措施過于集中于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)層面，忽視職工在精神層面和職業(yè)發(fā)展層面的需求，導(dǎo)致機(jī)制的激勵(lì)性不足，難以最大化激發(fā)職工的工作積極性；部分激勵(lì)措施缺乏公平性，存在“按資排輩、差異化激勵(lì)”的情況，對(duì)青年職工不夠友好、公平；在進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制考評(píng)體系建設(shè)的過程中，未能緊密結(jié)合工作實(shí)際，根據(jù)不同崗位的工作特征和工作內(nèi)容，制定針對(duì)性的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致考評(píng)體制缺乏靈活性、針對(duì)性以及合理性，無法對(duì)職工工作作出最為客觀科學(xué)的評(píng)價(jià)，致使職工對(duì)考評(píng)體制和激勵(lì)機(jī)制缺乏認(rèn)同感，從而嚴(yán)重影響的激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用實(shí)效性[4]。

三、醫(yī)院宣傳管理中激勵(lì)機(jī)制的運(yùn)用策略

（一）豐富宣傳途徑，充分利用媒介

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代背景下，新興媒體元素的爆發(fā)式增長(zhǎng)為醫(yī)院宣傳工作的開展提供了更為豐富的途徑。此時(shí)時(shí)代背景下，各地區(qū)醫(yī)院在開展宣傳管理工作時(shí)，應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，充分利用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)和引導(dǎo)相關(guān)工作人員積極拓展宣傳途徑，充分利用多元化的宣傳媒介，構(gòu)建多層次、全方位的醫(yī)院宣傳陣地體系，以此進(jìn)一步提升醫(yī)院宣傳工作的質(zhì)量和效果。具體而言：在自媒體蓬勃發(fā)展的時(shí)代背景下，醫(yī)院宣傳陣地體系不僅要包含電視、廣播、報(bào)刊等傳統(tǒng)的宣傳媒介，更需要加大微博、微信、短視頻等新媒體宣傳媒介的融合與應(yīng)用，要進(jìn)一步加強(qiáng)以移動(dòng)終端為核心的宣傳陣地建設(shè)工作，注重現(xiàn)代化宣傳設(shè)備和技術(shù)手段的引進(jìn)與應(yīng)用，以此打造出以醫(yī)院實(shí)際工作情況為核心宣傳資源，以全面展現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)理念和行業(yè)精神為目的的現(xiàn)代化宣傳體系，為醫(yī)院宣傳工作的有效開展和宣傳效果的提升提供有力支持。具體實(shí)施過程中，醫(yī)院宣傳管理部門應(yīng)充分利用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)和引導(dǎo)全體職工積極參與到醫(yī)院宣傳工作中，使醫(yī)院職工逐漸形成“人人都是宣傳者”的思想觀念，主動(dòng)利用碎片化時(shí)間開展醫(yī)院宣傳工作。例如：從各科室中選拔出工作熱情且具有較強(qiáng)寫作能力的醫(yī)護(hù)人員作為醫(yī)院宣傳信息員。利用發(fā)放工作補(bǔ)助、提供學(xué)習(xí)晉升機(jī)會(huì)等激勵(lì)措施，使其在日常工作中廣泛收集能夠凸顯“醫(yī)者仁心”“和諧醫(yī)患關(guān)系”等主題的圖片或視頻資料并結(jié)合實(shí)際情況將素材整理成完整的宣傳材料并上傳至醫(yī)院微信公眾號(hào)中。然后，通過召開職工動(dòng)員大會(huì)和制定考核目標(biāo)的方式，鼓勵(lì)所有職工積極轉(zhuǎn)發(fā)公眾號(hào)中的宣傳資料或根據(jù)個(gè)人意愿在微信朋友圈或其他社交平臺(tái)中發(fā)布、分享日常醫(yī)務(wù)工作中的“正能量”事跡，通過上述生活化、日?；姆绞秸宫F(xiàn)醫(yī)院一線工作的真實(shí)狀態(tài)，可顯著增強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作的真實(shí)感，有助于百姓對(duì)醫(yī)護(hù)工作產(chǎn)生更深入地了解，更有利于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建和醫(yī)院良好社會(huì)形象的塑造，從而切實(shí)達(dá)到醫(yī)院宣傳工作的根本目的[5]。

（二）健全內(nèi)部組織，加強(qiáng)宣傳力度

建立健全內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，能夠?yàn)獒t(yī)院宣傳管理工作的有序開展提供有力保障。因此，各地區(qū)醫(yī)院應(yīng)注重內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的完善和優(yōu)化工作。具體而言，院黨委應(yīng)對(duì)醫(yī)院宣傳管理工作的開展進(jìn)行專門的安排部署，各基層黨支部應(yīng)在準(zhǔn)確把握上級(jí)思想的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身實(shí)際情況對(duì)醫(yī)院宣傳總體目標(biāo)進(jìn)行分解，整理出具體的宣傳目標(biāo)、工作內(nèi)容以及實(shí)施方案，并嚴(yán)格按照實(shí)施方案及醫(yī)院相關(guān)制度條例的要求認(rèn)真開展相應(yīng)的醫(yī)院宣傳及管理工作。同時(shí)，利用具體合理的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)各科室推選出政治素質(zhì)強(qiáng)、文字功底好、熱愛宣傳工作的醫(yī)護(hù)人員作為一線工作的宣傳員和信息員，以其為紐帶，構(gòu)建從機(jī)關(guān)到后勤、從臨床到醫(yī)技，涵蓋醫(yī)院各工作板塊的全域化宣傳網(wǎng)絡(luò)，以此顯著豐富醫(yī)院宣傳資源，拓展信息采集渠道，為后續(xù)宣傳工作的高效開展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。此外，醫(yī)院還應(yīng)聘請(qǐng)新聞采編、自媒體運(yùn)營(yíng)等專業(yè)人員定期對(duì)醫(yī)院宣傳人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)其新聞敏感度、文字表達(dá)能力、視頻編輯能力以及自媒體運(yùn)營(yíng)能力，以此打造更加專業(yè)化的宣傳人員隊(duì)伍，為醫(yī)院宣傳工作質(zhì)量的提升提供有力保障。

除了健全內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，各地區(qū)醫(yī)院還應(yīng)充分利用激勵(lì)機(jī)制加強(qiáng)內(nèi)部宣傳力度，營(yíng)造出良好的內(nèi)部環(huán)境，通過持續(xù)性的環(huán)境影響和熏陶，使全院職工形成良好的宣傳意識(shí)，積極配合醫(yī)院宣傳管理工作的開展。例如：積極表彰在醫(yī)院宣傳方面表現(xiàn)出色的團(tuán)體和個(gè)人，加大激勵(lì)機(jī)制中對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的兌現(xiàn)力度額，以此鼓勵(lì)和引導(dǎo)全院職工積極參與和配合醫(yī)院宣傳管理工作；將醫(yī)院宣傳總體目標(biāo)逐級(jí)分解，以具體宣傳目標(biāo)為導(dǎo)向制定針對(duì)性的月度、季度、年度考核指標(biāo)，構(gòu)建完善的宣傳工作考核體系，在此基礎(chǔ)上，設(shè)立“最佳新聞”“新聞宣傳先進(jìn)科室”“信息工作優(yōu)秀個(gè)人”等獎(jiǎng)項(xiàng)，以此將績(jī)效考核體系與激勵(lì)機(jī)制緊密聯(lián)系，利用發(fā)放獎(jiǎng)金、組織旅游、提供培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)等獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)獲獎(jiǎng)科室及個(gè)人予以嘉獎(jiǎng)，以此激發(fā)其他職工對(duì)宣傳工作的熱情，從而為宣傳管理工作的開展?fàn)I造出良好的內(nèi)部環(huán)境。

（三）明確考核標(biāo)準(zhǔn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用過程中，從實(shí)際工作的角度出發(fā)，結(jié)合具體目標(biāo)和工作內(nèi)容明確具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，可顯著提升考核體系的科學(xué)性和有效性，從而增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的認(rèn)可度，使其作用和效果得到最大化發(fā)揮，進(jìn)而更好地推動(dòng)醫(yī)院宣傳管理工作的開展。具體而言，激勵(lì)機(jī)制中績(jī)效管理的根本目的是通過對(duì)量化工作指標(biāo)的考核，來督促各崗位職工認(rèn)真工作，以此保證短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)于醫(yī)院宣傳績(jī)效管理工作而言，主動(dòng)承擔(dān)“舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象”使命任務(wù)，以現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)理念為導(dǎo)向構(gòu)建醫(yī)院“大宣傳”格局，實(shí)現(xiàn)“圍繞中心、服務(wù)大局、內(nèi)聚人心、外塑形象”宣傳目標(biāo)是其長(zhǎng)期工作目標(biāo)。因此，進(jìn)行醫(yī)院宣傳管理考核標(biāo)準(zhǔn)制定時(shí)，必須要以上述長(zhǎng)期目標(biāo)為指導(dǎo)，然后充分結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)階段宣傳工作的中短期目標(biāo)及重點(diǎn)任務(wù)，科學(xué)合理地制定出契合實(shí)際情況、具有較強(qiáng)的可行性和引導(dǎo)力的考核標(biāo)準(zhǔn)。

在制定考核標(biāo)準(zhǔn)、建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的過程中，以嚴(yán)格遵循以下基本原則：1.客觀性原則，即制定者應(yīng)對(duì)醫(yī)院各科室的工作內(nèi)容進(jìn)行深入了解，對(duì)其工作特征進(jìn)行分析總結(jié)并深入探究其與醫(yī)院宣傳工作之間的內(nèi)在聯(lián)系。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各科室日常工作的特點(diǎn)、內(nèi)容以及工作難點(diǎn)，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，以此最大限度保證考核標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和公平性，增強(qiáng)職工對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可度，從而保證職工的參與積極性，保障考核機(jī)制的作用和效果得以充分發(fā)揮；2.激勵(lì)性原則，即考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的制定與施行應(yīng)以鼓勵(lì)和引導(dǎo)為側(cè)重點(diǎn)，目標(biāo)達(dá)成難度應(yīng)適中，獎(jiǎng)勵(lì)措施應(yīng)多于懲罰措施，這樣才能有效激發(fā)職工的參與興趣，凸顯出激勵(lì)機(jī)制的作用；3.引導(dǎo)性原則，即考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的制定應(yīng)具有明確的目的性，不僅要能夠引導(dǎo)職工完成相應(yīng)的工作任務(wù)，促進(jìn)短期或長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還用能夠引導(dǎo)職工不斷進(jìn)行自我提升，使其職業(yè)能力和綜合素養(yǎng)得到有效培養(yǎng)；4.協(xié)同性原則，即考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制應(yīng)與醫(yī)院績(jī)效管理大系統(tǒng)、醫(yī)院整體的組織結(jié)構(gòu)、醫(yī)院宣傳管理內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)相協(xié)同，以此確保考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的規(guī)范性和可行性[6]。

（四）創(chuàng)新激勵(lì)方式，優(yōu)化內(nèi)部宣傳

從而實(shí)際情況來看，不同年齡、不同崗位的醫(yī)護(hù)人員對(duì)激勵(lì)方式存在不同的需求。例如：對(duì)于剛剛步入社會(huì)，還未成家的青年醫(yī)務(wù)工作者而言，受結(jié)婚、買房等現(xiàn)實(shí)問題的影響，普遍對(duì)物質(zhì)性激勵(lì)較為感興趣，更青睞于提高薪資待遇、發(fā)放物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)方式；而對(duì)于工作多年，家庭事業(yè)相對(duì)穩(wěn)定的醫(yī)務(wù)工作者，其經(jīng)濟(jì)條件已經(jīng)趨于穩(wěn)定，對(duì)物質(zhì)生活已經(jīng)沒有特別強(qiáng)烈的追求，此時(shí)其更注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和職業(yè)生涯的發(fā)展。因此，更青睞于授予榮譽(yù)、崗位晉升等來自精神層面的激勵(lì)；對(duì)于醫(yī)技研究人員或?qū)W科專家，其往往對(duì)專業(yè)知識(shí)具有濃厚的興趣，熱衷于醫(yī)技的鉆研和探究，因此，更青睞于提供學(xué)術(shù)交流、出國(guó)深造、課題研究機(jī)會(huì)這類來自專業(yè)技術(shù)層面的激勵(lì)?；诖耍瑸樽畲笙薅忍嵘?lì)機(jī)制的吸引力，更好地滿足不同醫(yī)務(wù)工作者的激勵(lì)需求，在開展醫(yī)院宣傳管理工作的過程中，應(yīng)積極創(chuàng)新激勵(lì)方式，以此確保激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院宣傳管理中的應(yīng)用有效性。

四、結(jié)語

綜上所述，激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院宣傳管理中的合理運(yùn)用有助于良好內(nèi)部氛圍的營(yíng)造、有助于醫(yī)院影響力的擴(kuò)大、有助于醫(yī)院宣傳工作的完善、有助于職工積極性的調(diào)動(dòng)，能夠?yàn)獒t(yī)院宣傳工作的高效開展提供有力支持。針對(duì)現(xiàn)階段醫(yī)院宣傳管理中激勵(lì)機(jī)制運(yùn)用存在的激勵(lì)措施不完善、考核標(biāo)準(zhǔn)不公平、與實(shí)際工作契合度不足等普遍性問題，各地區(qū)醫(yī)院一個(gè)積極利用豐富宣傳途徑，充分利用媒介；健全內(nèi)部組織，加強(qiáng)宣傳力度；明確考核標(biāo)準(zhǔn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；創(chuàng)新激勵(lì)方式，優(yōu)化內(nèi)部宣傳等策略予以應(yīng)對(duì)，以此切實(shí)提高激勵(lì)機(jī)制在醫(yī)院宣傳管理中的應(yīng)用實(shí)效性，最大化發(fā)揮其作用和價(jià)值，為新時(shí)期背景下醫(yī)院宣傳管理工作的高效開展提供更有力的支持與保障。