梁畢一凡
(首都體育學(xué)院研究生院 北京 100191)
2019年頒布的《關(guān)于以2022年北京冬奧會(huì)為契機(jī)大力發(fā)展冰雪運(yùn)動(dòng)的意見》中提到:“加快發(fā)展冰雪健身休閑產(chǎn)業(yè),推動(dòng)冰雪旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,促進(jìn)冰雪產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合,提供多樣化產(chǎn)品和服務(wù)”。2022年,國家體育總局、文化和旅游部發(fā)布了“2022春節(jié)假期體育旅游精品線路”的公告,公告中明確提出要在滿足疫情防控常態(tài)化形勢下人民群眾日益增長的冰雪運(yùn)動(dòng)需求。同時(shí),據(jù)《中國冰雪旅游發(fā)展報(bào)告(2022年)》顯示,2021-2022年冰雪季我國冰雪休閑旅游收入有望達(dá)3233億元,高頻次消費(fèi)增多,我國正從冰雪旅游體驗(yàn)階段步入剛性生活需求階段。冰雪體育旅游發(fā)展態(tài)勢良好?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展豐富了冰雪體育旅游的營銷手段,較傳統(tǒng)電視廣告、公路廣告牌等宣傳模式,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的O2O模式、V2O模式、OTA模式以及KOL營銷模式提升了冰雪體育旅游產(chǎn)品的知名度,對(duì)于打造冰雪體育旅游新平臺(tái)、完善冰雪旅游資源供給側(cè)改革、對(duì)旅游者進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)具有戰(zhàn)略意義。但是這四種營銷模式在實(shí)際運(yùn)行中暴露了一些問題,只有針對(duì)這些問題進(jìn)行剖析,才能優(yōu)化冰雪體育旅游營銷效果。
O2O模式指“Online to Offline”,即通過線上營銷、線上預(yù)定或購買帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi),具體表現(xiàn)為各類團(tuán)購優(yōu)惠活動(dòng)。O2O模式起步較早,結(jié)構(gòu)比較完善,是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)營銷的最主要、最基礎(chǔ)的手段。
除傳統(tǒng)的團(tuán)購類APP外,不少商家選擇在微信公眾號(hào)搭建新型團(tuán)購方式,除“轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊享優(yōu)惠/免費(fèi)體驗(yàn)”外,利用大數(shù)據(jù)分析,根據(jù)消費(fèi)者偏好在相關(guān)文章的結(jié)尾處進(jìn)行廣告推送。以消費(fèi)者的朋友圈、微信公眾號(hào)為載體,擴(kuò)大了信息的傳播覆蓋面,除目標(biāo)人群外,吸引了較多因?yàn)閮r(jià)格、活動(dòng)所在地、團(tuán)購內(nèi)容而參與其中的隱性消費(fèi)者。
O2O模式有效整合冰雪體育旅游的各類市場信息,能夠滿足各層次消費(fèi)者的需求,節(jié)約用戶的時(shí)間交易成本,提高了消費(fèi)者的消費(fèi)可能。商家可以通過平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)熱度分析和用戶后臺(tái)評(píng)價(jià)系統(tǒng),以市場導(dǎo)向完成自身的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化,加速冰雪產(chǎn)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。
OTA指“Online Travel Agent”,即以互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支撐,以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為傳播載體的在線旅游社。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,OTA模式正不斷改變著居民的冰雪體育旅游消費(fèi)習(xí)慣。
較傳統(tǒng)的旅游服務(wù)而言,在線旅行社覆蓋的信息面更廣、傳播力度更強(qiáng)、消費(fèi)者的選擇更多,深度挖掘冰雪資源附加值,針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人需求提供個(gè)性化服務(wù)。平臺(tái)搭載出發(fā)地和目的地之間的交通購票通道,優(yōu)化用戶的消費(fèi)體驗(yàn),推動(dòng)冰雪旅游產(chǎn)品供給向高端性服務(wù)轉(zhuǎn)變,為消費(fèi)者提供更為便利且全面的服務(wù)。冰雪體育旅游資源供給商和旅行社針對(duì)親子游、文化觀光游、冰雪運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)游等市場需求,將冰雪體育旅游產(chǎn)品進(jìn)行了更為精準(zhǔn)的供給,不斷提升冰雪體育旅游產(chǎn)品服務(wù)水平,以達(dá)成冰雪體育旅游市場供需發(fā)展平衡。OTA模式不僅服務(wù)于冰雪體育旅游資源供給商和消費(fèi)者,政府也可以通過OTA平臺(tái)提供的冰雪旅游消費(fèi)分析,探尋冰雪體育旅游消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,以此制定當(dāng)?shù)乇w育旅游發(fā)展規(guī)劃,為當(dāng)?shù)乇w育旅游發(fā)展指引方向。
V2O模式即Vedio to Online,指利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等手段進(jìn)行宣傳,從而把影視作品,娛樂節(jié)目的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為主辦方所需的旅游商品。想要更全面的覆蓋受眾人群,營銷方式的創(chuàng)新顯得尤為重要,V2O模式利用影視劇、娛樂節(jié)目、宣傳片等大眾喜聞樂見的手段,打破冰雪體育旅游資源的季節(jié)限定,擴(kuò)大了受眾覆蓋面,提高了冰雪旅游資源的知名度。同時(shí),V2O營銷模式下延伸出的文藝產(chǎn)品,由于其主題、內(nèi)容、受眾都具有鮮明的指向性,因此會(huì)對(duì)冰雪體育旅游者的消費(fèi)趨向產(chǎn)生重要引導(dǎo)。
2021年2月,以推薦北京冬奧會(huì)主場館為主題的真人秀《冬夢之約》播出。該節(jié)目通過邀請演藝明星及運(yùn)動(dòng)員,結(jié)合冬奧比賽場館的特點(diǎn),設(shè)置嘉賓體驗(yàn)比賽項(xiàng)目、實(shí)景音樂秀等節(jié)目環(huán)節(jié),對(duì)冬奧比賽場館進(jìn)行全方位的、基礎(chǔ)性的科普。第一季節(jié)目播出后,抖音短視頻平臺(tái)相關(guān)話題播放量超1.5億次,微博平臺(tái)相關(guān)話題網(wǎng)絡(luò)閱讀量超37億次、網(wǎng)絡(luò)討論量超1467.3萬次,熱度較高。除目標(biāo)受眾外,節(jié)目組通過搭建微博、微信公眾號(hào)、抖音短視頻等宣傳平臺(tái),以精彩片段剪輯、幕后花絮、話題挑戰(zhàn)等方式拓寬宣傳覆蓋面。
KOL是Key Opinion Leader的縮寫,即關(guān)鍵意見領(lǐng)袖,指在某特定群體中具有較大影響力的人,隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,它的分類逐步細(xì)化,涵蓋運(yùn)動(dòng)、穿搭、直播等多個(gè)領(lǐng)域。KOL營銷模式是指具有一定粉絲基礎(chǔ)的達(dá)人,利用自身粉絲群體的信任優(yōu)勢進(jìn)行市場引導(dǎo),以期將粉絲的關(guān)注度轉(zhuǎn)換為線下消費(fèi)力的流量變現(xiàn)過程。在該模式下,冰雪體育旅游目的地可以通過以下兩種方式進(jìn)行營銷推廣。
第一種方式是冰雪體育旅游目的地主動(dòng)與KOL合作進(jìn)行旅游產(chǎn)品的軟推廣。以目前我國最大的生活方式內(nèi)容平臺(tái)小紅書APP為例,它側(cè)重打造“線上經(jīng)驗(yàn)分享—用戶互動(dòng)—線下消費(fèi)—線上經(jīng)驗(yàn)分享”的正循環(huán)用戶體驗(yàn),強(qiáng)調(diào)用戶“線下體驗(yàn)打卡”的過程。同時(shí)推文中的關(guān)鍵詞和話題會(huì)吸引其他目標(biāo)用戶進(jìn)行評(píng)論互動(dòng),增加用戶前往線下體驗(yàn)的可能性。冰雪體育旅游目的地在邀請KOL參與體驗(yàn)后,可以根據(jù)粉絲反饋和專業(yè)KOL提供的建議,不斷優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),提高服務(wù)水平,增加產(chǎn)品賦能;
第二種是冰雪體育旅游目的地主動(dòng)培養(yǎng)具有地方特色的KOL。受新冠肺炎疫情影響,大部分旅游地發(fā)展受限,居民出行受到防疫政策的影響。在此情況下,以短視頻平臺(tái)為載體的“云游”成為了大部分旅游目的地營銷的新選擇?!霸朴巍笔峭ㄟ^直播介紹等形式對(duì)于旅游目的地進(jìn)行宣傳。據(jù)抖音發(fā)布的“五一抖音旅行報(bào)告”顯示,2022年五一假期期間,網(wǎng)友宅家觀看旅行視頻達(dá)38.5億次,其中2.5億人次觀看了相關(guān)直播。冰雪體育旅游自身受季節(jié)的限制,因此旅游目的地主動(dòng)培養(yǎng)KOL配合官方賬號(hào)在非雪季進(jìn)行。例如,VR運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目體驗(yàn)、冰雪節(jié)慶活動(dòng)等相關(guān)旅游產(chǎn)品的介紹,對(duì)于冰雪體育旅游目的地品牌形象的塑造、拓寬冰雪體育旅游產(chǎn)品的橫向影響力有著不容小覷的作用。
O2O模式、OTA模式、V2O模式、KOL模式都不是簡單的互聯(lián)網(wǎng)營銷模式,它們由用戶以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為媒介,出于品牌信任選擇企業(yè)或商家、企業(yè)或商家面向目標(biāo)用戶通過平臺(tái)進(jìn)行推廣一起構(gòu)成的線上線下協(xié)同發(fā)展的結(jié)構(gòu)閉環(huán)(圖1)。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)承載的信息量越多,暴露出的不穩(wěn)定性也更多,這種不穩(wěn)定性包括平臺(tái)、企業(yè)或商家、消費(fèi)者。
圖1 互聯(lián)網(wǎng)營銷模式結(jié)構(gòu)閉環(huán)
對(duì)于O2O模式和OTA模式來說,不完備的審核機(jī)制會(huì)造成過于追求利益的商家將不具備運(yùn)營資質(zhì)的民宿、景區(qū)小交通等冰雪體育旅游產(chǎn)品的附加消費(fèi)項(xiàng)目投放到了020模式、0TA模式的相關(guān)平臺(tái),商家甚至可以通過購買平臺(tái)的推廣服務(wù)使這些違規(guī)項(xiàng)目在平臺(tái)保持一定量的曝光度。另有商家為了吸引更多消費(fèi)者,過分降低冰雪體育旅游團(tuán)購產(chǎn)品的價(jià)格,在平臺(tái)上進(jìn)行惡性“價(jià)格戰(zhàn)”,低價(jià)競爭造成的惡性營銷勢必造成冰雪體育旅游經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量下降、場地維持空缺。導(dǎo)致消費(fèi)者出于品牌信任,選擇了知名度較高的線上旅游平臺(tái),卻無法收獲較好的消費(fèi)體驗(yàn),不但侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益,還會(huì)折損平臺(tái)及當(dāng)?shù)乇w育旅游產(chǎn)品的品牌形象,消費(fèi)者忠誠度下降,不利于行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。
KOL營銷模式下,部分博主出于自我意識(shí)過剩,過于追求熱度和利益,發(fā)布非專業(yè)性的冰雪運(yùn)動(dòng)知識(shí)科普、散播名人謠言;又或是通過購買“僵尸粉”評(píng)論互動(dòng)進(jìn)行虛假宣傳。在信息傳播速度極快、碎片信息滲透率高的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,相對(duì)延遲的輿情監(jiān)測導(dǎo)致此類低俗內(nèi)容和虛假宣傳在發(fā)布一定時(shí)間后才被刪除,造成較差的社會(huì)影響。泛娛樂化的低俗內(nèi)容嚴(yán)重?fù)p害專業(yè)型KOL及相關(guān)人員的形象,虛假宣傳導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生巨大心理落差?;ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)內(nèi)容良莠不齊,擾亂冰雪體育旅游市場秩序。
即使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)把信息上傳、宣傳推廣的時(shí)間成本縮短,O2O模式、OTA模式、KOL模式中仍存在信息更新不及時(shí)的問題。時(shí)常出現(xiàn)線上顯示余量較多且還在售賣、推廣的冰雪運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目體驗(yàn)、小型冰雪體育賽事、民俗文化參觀等團(tuán)購活動(dòng)到了線下后發(fā)現(xiàn)入場限額或已被取消的情況,信息發(fā)布滯后性較強(qiáng)。隨著2022年北京冬奧會(huì)的成功舉辦,休閑類和賽事類冰雪旅游產(chǎn)品的關(guān)注度上升,大眾體育消費(fèi)潛力增強(qiáng)。但很多小型或新開設(shè)的冰雪體育賽事和節(jié)慶表演等缺乏專業(yè)的網(wǎng)站或賬號(hào)進(jìn)行大規(guī)模的信息匯總,前期營銷以及活動(dòng)總結(jié)存在較大時(shí)間差,不能及時(shí)把控宣傳熱度,宣傳力度不夠。對(duì)于潛在消費(fèi)者而言,很難以最便利的方式搜索到最直觀且專業(yè)的信息無疑是在消磨他們的消費(fèi)熱情,目標(biāo)市場擴(kuò)大進(jìn)程受限。
冰雪旅游產(chǎn)品的特殊性導(dǎo)致它會(huì)因?yàn)樘鞖獾炔豢煽沽σ蛩匮悠诨蜿P(guān)閉,但部分景區(qū)、場館的開放時(shí)間、預(yù)約入場政策、疫情期間的防控政策等通知僅在景區(qū)的公眾號(hào)或獨(dú)家APP上發(fā)布,這些功能對(duì)于慣于使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶很難造成影響,但是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)各項(xiàng)功能不太了解或是對(duì)于新興事物較難接受的中老年人,他們的信息獲取渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于其他人,這會(huì)導(dǎo)致這類人群到達(dá)景區(qū)后會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榉N種原因而無法入園等情況。據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《中國冰雪旅游發(fā)展報(bào)告》顯示,“70后”冰雪游客比例達(dá)16%、“60后”冰雪游客比例達(dá)14%,冰雪旅游紅利將惠及更多中老年消費(fèi)群體。雖然冰雪旅游呈年輕化趨勢發(fā)展、中老年占比較少,但隨著我國人口老齡化程度的轉(zhuǎn)變,老年人出于對(duì)社交和健康的追求,參觀型冰雪體育旅游需求可能上升,中老年體育旅游消費(fèi)市場具有一定發(fā)展?jié)摿?。因此,?shù)字化技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的發(fā)展看似擴(kuò)大了受眾的覆蓋面,但是也在某種程度上忽視了很多中老年人的旅游消費(fèi)需求。
冰雪體育旅游營銷對(duì)于人才的需要是多層次的,它需要的是“互聯(lián)網(wǎng)”+“體育”+“旅游”的復(fù)合型人才。上海體育學(xué)院作為我國首個(gè)開設(shè)體育旅游專業(yè)的院校,在申報(bào)兩年后才于2019年正式開設(shè)體育旅游專業(yè)。在此之后,北京體育大學(xué)、首都體育學(xué)院、天津體育學(xué)院等多所院校相繼開設(shè)體育旅游方向,我國體育旅游整體起步較晚,體育旅游人才供需發(fā)展不平衡,難以填補(bǔ)社會(huì)人才空缺。目前社會(huì)上相關(guān)產(chǎn)業(yè)的人才大多靠體育類、新傳類畢業(yè)生或經(jīng)過崗前培訓(xùn)的跨專業(yè)人才,相關(guān)復(fù)合型人才匱乏,嚴(yán)重阻礙產(chǎn)業(yè)融合的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)營銷和體育旅游的跨學(xué)科融合迫在眉睫。
平臺(tái)除了必須的實(shí)名認(rèn)證外,商家入駐平臺(tái)時(shí)應(yīng)提供相關(guān)的運(yùn)營備案以及實(shí)拍視頻;創(chuàng)辦月度商家信用考核制度,結(jié)合平臺(tái)消費(fèi)者的實(shí)名評(píng)論機(jī)制,將惡意降低價(jià)格擾亂市場秩序、利用線上較低價(jià)格吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)后再進(jìn)行線下漲價(jià)的失信行為納入月度商家信用考核,信用低于規(guī)定值必須予以懲罰,同時(shí)進(jìn)行多平臺(tái)聯(lián)動(dòng),從源頭遏制部分無良商家“改頭換面”后卷土重來的行為,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
專業(yè)型KOL在入駐互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)時(shí),對(duì)于冰雪運(yùn)動(dòng)這種具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的體育項(xiàng)目,在發(fā)布科普性的專業(yè)類內(nèi)容前,有必要提供相關(guān)的行業(yè)從業(yè)資質(zhì)證明,提高相關(guān)新媒體平臺(tái)的準(zhǔn)入門檻,保證發(fā)布內(nèi)容的專業(yè)性;發(fā)布內(nèi)容后,平臺(tái)也應(yīng)開設(shè)即時(shí)用戶反饋平臺(tái),提高輿情監(jiān)測能力,對(duì)于頻繁發(fā)布合作廣告推文造成虛假宣傳、發(fā)布低俗內(nèi)容博關(guān)注的博主進(jìn)行封號(hào)處理。打造優(yōu)質(zhì)營銷環(huán)境,穩(wěn)固冰雪體育旅游市場秩序。
冰雪體育旅游的品牌營銷不是短期的、單一景區(qū)的營銷,而是把當(dāng)?shù)厮锌茖W(xué)開發(fā)的冰雪體育旅游產(chǎn)品進(jìn)行長期的、有針對(duì)性的信息傳播。這需要政府部門介入進(jìn)行有效引導(dǎo),對(duì)于營銷對(duì)象需求進(jìn)行市場調(diào)研,整合相關(guān)產(chǎn)業(yè)資源,增加冰雪體育旅游產(chǎn)品附加值,激發(fā)冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)各部門參與活力,打造具有當(dāng)?shù)匚幕厣谋w育旅游品牌。有關(guān)部門創(chuàng)建官方冰雪體育旅游產(chǎn)品的新媒體平臺(tái)賬號(hào),同時(shí)對(duì)已創(chuàng)建的企業(yè)賬號(hào)進(jìn)行統(tǒng)一管理,及時(shí)更新景區(qū)天氣、民俗活動(dòng)、賽事表演等相關(guān)信息,提高宣傳的專業(yè)性;把握冰雪體育旅游季節(jié)性特點(diǎn),在非雪季開展VR項(xiàng)目體驗(yàn)等交互性項(xiàng)目、開展場館參觀等研學(xué)活動(dòng),利用KOL營銷模式定期開展場館和項(xiàng)目介紹、特色節(jié)慶宣傳等“云游”直播活動(dòng),把握網(wǎng)絡(luò)流行趨勢,創(chuàng)新宣傳形式,擴(kuò)大官方賬號(hào)的粉絲影響力;發(fā)放政府消費(fèi)券激發(fā)當(dāng)?shù)厝罕姳w育旅游消費(fèi)熱情;與其他精品旅游線路聯(lián)動(dòng),綜合發(fā)展當(dāng)?shù)乇w育旅游,將冰雪體育旅游目的地營銷列入當(dāng)?shù)亻L遠(yuǎn)規(guī)劃中。
“新舊結(jié)合”,指將互聯(lián)網(wǎng)新媒體的優(yōu)勢與傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢結(jié)合起來,打造營銷組合模式,最大程度提高營銷效果。針對(duì)部分中老年消費(fèi)者更偏向于電視、報(bào)紙、廣播等傳統(tǒng)營銷手段的情況,發(fā)揮V2O模式優(yōu)勢,加大地方臺(tái)、快手等短視頻平臺(tái)、今日頭條等社交類自媒體平臺(tái)宣傳片和相關(guān)影視綜藝片段的投放力度;做好中老年消費(fèi)人群的消費(fèi)偏好調(diào)研,擴(kuò)大“冰雪旅游+溫泉康養(yǎng)”、“冰雪旅游+運(yùn)動(dòng)休閑”等宣傳力度,緊抓中老年消費(fèi)者消費(fèi)心理,使冰雪體育旅游營銷深入群眾;通過手機(jī)APP開屏廣告等反復(fù)宣傳的形式加強(qiáng)受眾碎片化閱讀習(xí)慣下的短期記憶;相關(guān)部門與線下旅行社進(jìn)行合作,發(fā)揮公共服務(wù)職能,針對(duì)中老年人群的消費(fèi)需求開設(shè)遠(yuǎn)程操作等定制化服務(wù),為中老年旅游群體提供官方幫助。
由于高校開設(shè)新的專業(yè)需要較長的周期進(jìn)行討論、籌備以及后續(xù)發(fā)展,相關(guān)管理運(yùn)營人員到崗后培訓(xùn)也需要一定時(shí)間,短時(shí)間內(nèi)的可行性較低。因此,高??梢栽谛侣剛鞑ァ⒈┻\(yùn)動(dòng)、體育旅游三大專業(yè)中以專業(yè)老師間進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、選修課、講座、會(huì)議論壇的形式進(jìn)行學(xué)科交流與融合,在“體育+旅游”的模式下加入相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)營銷的相關(guān)知識(shí),吸引對(duì)此感興趣的學(xué)生加入其中。學(xué)校和相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作,為學(xué)生提供實(shí)習(xí)崗位,以理論指導(dǎo)實(shí)踐、實(shí)踐推動(dòng)理論進(jìn)步,培養(yǎng)冰雪體育旅游復(fù)合型人才,為冰雪體育旅游產(chǎn)業(yè)提供人才保障。
“互聯(lián)網(wǎng)+”的營銷模式不但符合數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展時(shí)期我國居民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)偏好,還滿足了疫情防控常態(tài)化背景下居民“非直接性接觸”的消費(fèi)需求。同時(shí)為后奧運(yùn)時(shí)代我國冰雪體育旅游實(shí)體產(chǎn)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合提供了有力的技術(shù)支撐。未來更應(yīng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢,不斷創(chuàng)新和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代冰雪體育旅游營銷模式,以期推動(dòng)冰雪體育旅游高質(zhì)量發(fā)展。