王睿?王巖?馬靜

摘 要：?jiǎn)T工績(jī)效考核工作在企業(yè)管理活動(dòng)中扮演著重要的角色，也逐漸成為企業(yè)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段，對(duì)于提高企業(yè)工作效率、激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性等方面具有重要的推動(dòng)作用。雖然優(yōu)秀的員工績(jī)效考核案例有著共同的特點(diǎn)，但是企業(yè)不能盲目模仿，需要根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際做出調(diào)整，制定出符合自己發(fā)展軌跡和方向的員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，有效提高考核工作準(zhǔn)備、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)等流程的效率。本研究便闡述了制定員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性，分析了目前存在的問(wèn)題，并提出了如何進(jìn)行高效的員工績(jī)效考核，對(duì)今后相關(guān)研究具有重要的理論貢獻(xiàn)和實(shí)踐借鑒意義。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工績(jī)效；考核標(biāo)準(zhǔn)；方法實(shí)踐

績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)主要是指企業(yè)的考評(píng)者要根據(jù)各系列指標(biāo)對(duì)被考評(píng)者的各項(xiàng)工作加以評(píng)估，并且每項(xiàng)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)都要做到有著明確的細(xì)則，以展示考核過(guò)程的公平性和透明性，使員工感受到公平、公正、公開(kāi)。雖然考核標(biāo)準(zhǔn)是多項(xiàng)的，但是企業(yè)要堅(jiān)持的總體績(jī)效考核原則主要聚焦于兩個(gè)方面：一方面，績(jī)效考核要有助于員工進(jìn)一步提高工作效率。另一方面，考核過(guò)程要求人人平等，考評(píng)者應(yīng)一視同仁，不可進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。此外，績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)必須是具體的、能夠衡量的，如果太過(guò)于抽象，那么可能就無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的控制和衡量。雖然對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行具有嚴(yán)格性的特征，但實(shí)際操作過(guò)程中并不是固定不變的，其具備靈活性，可以隨時(shí)根據(jù)工作環(huán)境或工作要素的變化有所調(diào)整。在標(biāo)準(zhǔn)制定以后就要實(shí)施，且實(shí)施方法和手段也要具備創(chuàng)新性，與時(shí)俱進(jìn)，真正起到對(duì)員工的激勵(lì)和監(jiān)督作用，使他們能夠自己規(guī)范自身行為，及時(shí)糾正工作態(tài)度，改正工作方法，以此來(lái)提升員工的工作績(jī)效。

一、制定員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性

一方面，制定科學(xué)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)有利于企業(yè)工作績(jī)效的提升，對(duì)于那些表現(xiàn)不佳的員工，可以向他們施加更大的壓力和動(dòng)力，促使其改變自身的工作方法，不斷向優(yōu)秀的員工靠近，而對(duì)于那些工作績(jī)效較好的員工，能夠最大限度地提升他們的工作積極性，使他們?cè)谄髽I(yè)中起到模范的帶頭作用，有利于進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的管理流程和業(yè)務(wù)程序。人力資源作為企業(yè)重要的資源，是促使其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大支撐力，最終能夠使企業(yè)獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)地位。另一方面，創(chuàng)新員工績(jī)效考核方法也可以作為企業(yè)培訓(xùn)的依據(jù)，在整個(gè)績(jī)效考核的過(guò)程中，企業(yè)管理者能夠?qū)ぷ鳝h(huán)節(jié)中較為薄弱的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一的了解，因此，在做培訓(xùn)計(jì)劃安排時(shí)，便可以有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行知識(shí)技能的提高，這在很大程度上迎合了員工的培訓(xùn)需求，從而能夠制定出切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，使培訓(xùn)效果達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)、考核以及再培訓(xùn)、再考核的過(guò)程，能夠形成一個(gè)有利的循環(huán)，只有通過(guò)這樣的方式才能夠彌補(bǔ)企業(yè)短板。

二、企業(yè)員工績(jī)效考核工作的現(xiàn)狀

目前很多企業(yè)的員工績(jī)效考核制度越來(lái)越完善，并且正在朝著更加正規(guī)化、規(guī)范化的方向發(fā)展，并且企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者都意識(shí)到了績(jī)效管理的重要性，有目的地將其與人力資源管理進(jìn)行有機(jī)融合，為企業(yè)的其他管理工作提供了支持。然而，目前企業(yè)員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施還存在著很多需要完善的細(xì)節(jié)，考核標(biāo)準(zhǔn)趨于形式主義，使得最終的考核結(jié)果并不能夠直觀地反映出企業(yè)目前所處的境遇和狀況。盡管市場(chǎng)制度在不斷完善，仍然存在著部分企業(yè)對(duì)于績(jī)效考核的準(zhǔn)備工作不充分，沒(méi)有形成完整的績(jī)效考核體系，從而無(wú)法形成具有說(shuō)服力的考核結(jié)果，在沒(méi)有科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)做指引的前提下，考評(píng)者很有可能根據(jù)自己的主觀認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)做出判斷，導(dǎo)致考核過(guò)程的隨意性較大，很容易引起員工的不滿(mǎn)，在看到努力沒(méi)有獲得相應(yīng)的回報(bào)后，他們就很有可能做出不利于提高企業(yè)工作績(jī)效的行為，考評(píng)也就自然而然地?zé)o法發(fā)揮其積極作用。與此同時(shí)，考核方式單一、過(guò)分追求量化也是目前存在的問(wèn)題。

三、高效進(jìn)行員工績(jī)效考核的方法

（一）制定全面的考核指標(biāo)

員工績(jī)效考核指標(biāo)應(yīng)具備科學(xué)性和全面性，具體應(yīng)該包括部門(mén)業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)、能力、素質(zhì)這四項(xiàng)內(nèi)容，并且這四項(xiàng)指標(biāo)也應(yīng)該設(shè)置明確的標(biāo)準(zhǔn)，部門(mén)業(yè)績(jī)主要是指部門(mén)完成年度工作任務(wù)的整體情況，個(gè)人業(yè)績(jī)是指?jìng)€(gè)人完成年度工作任務(wù)的整體情況、對(duì)規(guī)章制度的執(zhí)行力度以及履行職責(zé)和義務(wù)等情況，能力主要是指?jìng)€(gè)人在工作過(guò)程中表現(xiàn)出的各方面才能，素質(zhì)主要是指員工所具備的敬業(yè)精神、工作作風(fēng)等綜合素質(zhì)。這些指標(biāo)應(yīng)該根據(jù)員工在企業(yè)中所處的具體職位來(lái)賦予權(quán)重，不同級(jí)別員工的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該不同，例如對(duì)于高級(jí)管理人員來(lái)說(shuō)，對(duì)其個(gè)人業(yè)績(jī)的考察要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于對(duì)其能力和素質(zhì)的考察，而對(duì)于處室級(jí)員工來(lái)說(shuō)，這四個(gè)指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)基本持平。這能夠在一定程度上保證考核的全面性和兼容性，使考核方案能夠顧及不同層級(jí)的職務(wù)員工?？己酥笜?biāo)的確定不應(yīng)一成不變，而是需要隨著企業(yè)的發(fā)展而有所調(diào)整，當(dāng)指標(biāo)不能夠?qū)T工的全面素質(zhì)進(jìn)行考察后，企業(yè)要及時(shí)地進(jìn)行改變，從而使其具備靈活性的特征。

（二）建立科學(xué)考核系統(tǒng)

有效地利用科學(xué)考核系統(tǒng)有利于提高企業(yè)員工考核評(píng)估的效率，能夠減輕考評(píng)人的考核壓力。通過(guò)系統(tǒng)可以對(duì)被評(píng)分人的業(yè)績(jī)以及能力素質(zhì)進(jìn)行評(píng)分，在對(duì)每個(gè)被評(píng)分人進(jìn)行考評(píng)后，還可以對(duì)其評(píng)分結(jié)果進(jìn)行排序，在評(píng)分界面顯示每個(gè)考核對(duì)象的評(píng)分結(jié)果，方便考評(píng)人形成書(shū)面報(bào)告下發(fā)給企業(yè)中的每位員工。另外，考核系統(tǒng)的界面也應(yīng)該簡(jiǎn)潔明了，使其操作簡(jiǎn)單，這有利于降低對(duì)考核人的培訓(xùn)成本。建設(shè)員工績(jī)效考核系統(tǒng)是適應(yīng)現(xiàn)代化、智能化發(fā)展的需求，企業(yè)要善于利用信息技術(shù)水平，以實(shí)現(xiàn)考核方法中指標(biāo)權(quán)重以及結(jié)果匯總等功能的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。采用傳統(tǒng)的人工評(píng)分以及紙質(zhì)化方法會(huì)增加錯(cuò)誤發(fā)生的可能性，而考核系統(tǒng)不僅可以簡(jiǎn)化考核流程，提高效率、縮減成本，還能夠有利于企業(yè)做下一步的戰(zhàn)略決策，更順利地推動(dòng)下一個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)行。為減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，企業(yè)還需定期進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試，可以采用個(gè)別部門(mén)進(jìn)行功能性測(cè)試，以便對(duì)于大批量的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)承壓能力進(jìn)行完整性測(cè)試。

（三）遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)分流程

首先，績(jī)效考核部門(mén)的工作人員要制定具體的實(shí)施方案，各級(jí)主管和員工需要撰寫(xiě)述職總結(jié)并進(jìn)行自評(píng)，主要是對(duì)本人在考核時(shí)間期限內(nèi)所做出的工作業(yè)績(jī)以及表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)也是員工進(jìn)行自我反思的過(guò)程。其次，員工的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)議打分，主要根據(jù)其在日常工作生活中對(duì)目標(biāo)的完成度，對(duì)其進(jìn)行全面、客觀公正的考核評(píng)價(jià)，在與員工進(jìn)行面談后，生成一個(gè)最終的結(jié)果，并由員工進(jìn)行簽字，若存在不滿(mǎn)，可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行申訴。人力資源管理部門(mén)需要對(duì)結(jié)果進(jìn)行收集。最后的環(huán)節(jié)就是進(jìn)行績(jī)效反饋和獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的內(nèi)容，在對(duì)員工進(jìn)行考核后，需要對(duì)每位員工報(bào)告其自身存在的不足和需要改進(jìn)的地方，使他們?cè)谙乱粋€(gè)階段工作過(guò)程中更加規(guī)范自身的行為。與此同時(shí)，人力資源部門(mén)需要根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，以鼓勵(lì)表現(xiàn)較佳的員工，同時(shí)又能夠鞭策工作相對(duì)落后的員工。員工績(jī)效考核若沒(méi)有完善的獎(jiǎng)懲制度相匹配，便達(dá)不到預(yù)期的效果，從而喪失本身價(jià)值。

（四）加強(qiáng)績(jī)效考核監(jiān)督

為避免績(jī)效考核流于形式，企業(yè)要加強(qiáng)績(jī)效考核的監(jiān)督，包括內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督，并且對(duì)于員工績(jī)效考評(píng)的監(jiān)督部門(mén)的設(shè)立，要獨(dú)立于人力資源部門(mén)，使他們不能有太多的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，以實(shí)現(xiàn)有效考核的目標(biāo)。其中，外部監(jiān)督主要是指由總公司派人到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，隨機(jī)選擇員工進(jìn)行訪談，并對(duì)他們的考核結(jié)果進(jìn)行綜合分析，以查看績(jī)效考核部門(mén)是否真正做到了客觀公正，并且對(duì)于企業(yè)績(jī)效考核制度的完善程度也會(huì)有一個(gè)大致的了解。通過(guò)外部監(jiān)督這種方式可以有效地避免暗箱操作等現(xiàn)象的發(fā)生，在一定程度上約束了考核人員的行為和不正當(dāng)?shù)乃枷?。相?yīng)的，內(nèi)部監(jiān)督是由企業(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，內(nèi)部監(jiān)督的好處在于工作人員對(duì)于企業(yè)運(yùn)行的體系以及大致考核流程都有著深刻的了解，便于工作人員進(jìn)一步開(kāi)展工作，并且在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)可以直接與相關(guān)人員進(jìn)行密切的溝通，有效地推動(dòng)了績(jī)效考核工作的落實(shí)，對(duì)于企業(yè)績(jī)效發(fā)展具有重要的意義和作用。

（五）注重溝通和反饋

員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的確立與實(shí)施要與員工進(jìn)行密切的溝通和交流，以保證考核真正的落實(shí)到位，同時(shí)也能夠在一定程度上避免績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的不合理對(duì)員工造成的困擾，以推動(dòng)員工順利開(kāi)展工作。注重溝通與反饋主要包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一方面要在實(shí)施前征求員工的意見(jiàn)，收集大家的建議和想法，得到員工對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，這有利于提高員工在后續(xù)工作的積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)責(zé)任心。另一方面要建立健全申訴制度，員工對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果任何不滿(mǎn)意的地方都可以向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行反饋，這需要保證申訴渠道暢通無(wú)阻，不能夠讓員工的申訴意見(jiàn)石沉大海，得不到積極的響應(yīng)。之所以要注重溝通和反饋，是因?yàn)閱T工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和具體實(shí)施狀況關(guān)系到員工的切身利益，因此需要得到他們的廣泛認(rèn)同，否則將達(dá)不到考核的預(yù)期效果。與此同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也要注意對(duì)員工個(gè)人信息及隱私的保護(hù)，確保其信息不會(huì)得到泄露，并且有專(zhuān)門(mén)的對(duì)接人員進(jìn)行溝通，這樣做的目的是能夠使員工大膽積極的提出自己的想法。

結(jié)束語(yǔ)

本研究深入闡述了制定員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的重要性，并分析了目前企業(yè)員工績(jī)效考核工作的現(xiàn)狀，同時(shí)相應(yīng)地提出了要制定全面的考核指標(biāo)、建立科學(xué)考核系統(tǒng)、遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)分流程、加強(qiáng)績(jī)效考核監(jiān)督以及注重溝通和反饋等方法。員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)還需要與組織整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)，達(dá)到更好地引導(dǎo)員工的效果，及時(shí)公正地對(duì)員工過(guò)去一段時(shí)間的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。此外，只有在員工和公司之間形成一個(gè)雙向溝通平臺(tái)，才能夠從根本上提高工作效率。企業(yè)要深入貫徹客觀、公平、公正的考核理念。

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