蒙秋妮

(廣西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西南寧 530000)

當前，國內(nèi)實施擴大內(nèi)需戰(zhàn)略，消費潛能釋放仍大有可為。國家發(fā)改委等部門日前發(fā)布《關(guān)于恢復(fù)和擴大消費的措施》，擴大內(nèi)需，增強消費能力，改善消費條件，創(chuàng)新消費場景，不斷創(chuàng)新消費模式，探索創(chuàng)造消費場景。這些各具特色、各展所長的有益探索，充分展現(xiàn)了創(chuàng)新消費模式在發(fā)揮消費基礎(chǔ)性作用、滿足人民美好生活需要中的巨大潛能。全國范圍內(nèi)利用模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)豐富、服務(wù)優(yōu)化各種措施，推動消費市場加速回暖，其積極效果有望在企業(yè)落實中進一步顯現(xiàn)。企業(yè)通過自身改革，加強對營銷策略的提升，抓住科技和產(chǎn)業(yè)變革的又一輪新機遇，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提高市場競爭力，滿足新形勢下人民對美好生活的新需求。

1 新形勢下“宅經(jīng)濟”的背景

“宅經(jīng)濟”的本質(zhì)是數(shù)字經(jīng)濟，但“宅經(jīng)濟”具有特定區(qū)域的限制，如通過賣家的線上平臺在家中進行“云采購”，再進行線上支付，則是“宅經(jīng)濟”的范疇，如線下當場進行在線支付則屬于數(shù)字經(jīng)濟范疇。受連續(xù)三年全球突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響，政府提倡人們居家防護的情況下，長時間宅家生活的方式培養(yǎng)并強化了人們宅家消費的習(xí)慣，眾多傳統(tǒng)行業(yè)受到?jīng)_擊，消費模式隨之發(fā)生新變化，使順應(yīng)而來的“宅經(jīng)濟”得到迅速發(fā)展。例如，內(nèi)容和運營的不斷創(chuàng)新；“宅經(jīng)濟”理念的不斷滲透?！罢?jīng)濟”的發(fā)展不僅改變了人們的認知，提高了人們的生活質(zhì)量，還逐漸培養(yǎng)了人們的服務(wù)付費意識，越來越多人愿意為便捷的服務(wù)買單?！罢?jīng)濟”理念的不斷滲透，為后續(xù)“宅經(jīng)濟”的持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

2 新型消費模式的理論內(nèi)涵

“新型消費”指新形勢下對消費進行升級的“新消費”。是指由技術(shù)、業(yè)態(tài)、模式等創(chuàng)新，在發(fā)展過程中形成的新消費理念、內(nèi)容、方式，指由數(shù)字技術(shù)等新技術(shù)、線上線下相融等新營銷模式、在新平臺和媒介等衍生的新消費關(guān)系中所產(chǎn)生的消費行為，這種新型消費是對傳統(tǒng)消費的延伸和升級。

“新型消費”模式的主要內(nèi)容有在線購買商品或服務(wù)、線上繳費、個性化定制產(chǎn)品或服務(wù)消費等以“互聯(lián)網(wǎng)+”為支撐的新消費模式，即信息技術(shù)和新應(yīng)用相結(jié)合，產(chǎn)生了新的產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)態(tài)，更新了傳統(tǒng)消費模式，提升了顧客體驗感，實現(xiàn)了消費升級，提高了銷售率。發(fā)展新型消費模式是適應(yīng)消費升級、擴大內(nèi)需的必然選擇；是推動經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的必然要求；是促進科技創(chuàng)新及新技術(shù)應(yīng)用的重要抓手。

3 “宅經(jīng)濟”新型消費模式下企業(yè)營銷的現(xiàn)狀

3.1 新媒體營銷觀念陳舊

現(xiàn)如今，較多企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中不僅建立了自己的網(wǎng)站和微信公眾號，還開發(fā)了不少跟新媒體營銷有關(guān)的策劃活動，但在活動落地時效果卻大打折扣。新媒體營銷未能形成真正的效益體現(xiàn)為一些企業(yè)仍將重心放在實體營銷上，導(dǎo)致在虛擬市場上新媒體營銷缺乏有效戰(zhàn)場，在一定程度上影響了新媒體營銷市場的開拓和發(fā)展，導(dǎo)致新媒體營銷成效頗微，削弱了企業(yè)效益，阻礙了企業(yè)產(chǎn)品市場占有率的提高。

3.2 市場營銷模式落后

在市場營銷過程中，部分企業(yè)未能客觀、全面、透徹地理解新媒體營銷，仍運用傳統(tǒng)的市場營銷模式推行，仍以雜志、報紙等傳統(tǒng)媒介為主對產(chǎn)品進行宣傳推廣，而傳統(tǒng)媒介的受眾空間不斷被擠壓，推廣效果堪憂，已難以滿足當今快節(jié)奏的社會發(fā)展形勢，阻礙了企業(yè)發(fā)展。與傳統(tǒng)營銷方式相比，新媒體營銷則運用了網(wǎng)絡(luò)營銷的數(shù)字經(jīng)濟手段對營銷進行升級，順應(yīng)了人們頻繁使用電子產(chǎn)品瀏覽產(chǎn)品的習(xí)慣，拓展受眾空間，提高營銷效果，使企業(yè)市場競爭力得到強化。然而在當今的市場中，沿用此類較為落后的傳統(tǒng)營銷模式的企業(yè)仍不在少數(shù)，極大地削弱了企業(yè)的競爭力。

3.3 企業(yè)市場營銷人才缺乏

人力資源是企業(yè)發(fā)展的核心因素，優(yōu)秀的企業(yè)市場營銷人才通常具備系統(tǒng)而全面的專業(yè)理論知識和豐富的市場營銷實踐經(jīng)驗，能夠分析產(chǎn)品特點、搜索消費者偏好、挖掘目標群體、精準投放產(chǎn)品，適銷對路的投放方式極大滿足了消費者需求，提高了顧客滿意度，使企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率和競爭力進一步提高。然而，目前我國新媒體的發(fā)展仍處于較低級層次，難以滿足擴大內(nèi)需背景下企業(yè)亟須快速發(fā)展的營銷需求。如今，眾多企業(yè)因缺乏新媒體營銷人才而使企業(yè)市場營銷發(fā)展舉步維艱。在實際運用中，企業(yè)使用的營銷工具和營銷方式方法都與原本設(shè)定的發(fā)展內(nèi)容存在不同程度的差異，效果也出現(xiàn)較大差距，未能真正利用新媒體促進企業(yè)發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營活動的推進收效甚微。例如，企業(yè)營銷人員在進行營銷活動時，常無法運用互聯(lián)網(wǎng)和手機上的多個購物平臺等多樣的新媒體工具對產(chǎn)品品質(zhì)、特點、優(yōu)勢等進行說明、推廣等新媒體市場營銷效果大打折扣，同時在一定程度上打擊了企業(yè)人員對新媒體營銷的信心，制約了企業(yè)發(fā)展。

3.4 客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量重視度不夠

數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展迅猛的形勢下，網(wǎng)購首當其沖已成為當今人們重要的消費模式，但隨之顯現(xiàn)出來的客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量問題已成為制約數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素。例如，產(chǎn)品品質(zhì)不佳、預(yù)售時間長、夸大和虛假促銷等問題普遍存在，還有退換貨售后服務(wù)不暢等，極大地影響了顧客體驗，大大降低了客戶滿意度，使企業(yè)不僅損失了利潤，還影響企業(yè)形象，流失了顧客，給企業(yè)帶來了不可估量的損失。

4 “宅經(jīng)濟”新型消費模式下，企業(yè)市場營銷未來發(fā)展的趨勢

4.1 升級顧客體驗感

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟市場競爭愈演愈烈的背景下，競爭漸漸由粗放發(fā)展轉(zhuǎn)向深耕細作，眾多電商平臺正在尋求一條促進新增長新發(fā)展之路。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展中，逐漸由消費者的“人找貨”轉(zhuǎn)變成商家的“貨找人”。例如，很多人在使用電子產(chǎn)品時只是出于休閑娛樂，無目的的隨意瀏覽網(wǎng)頁、刷短視頻、看直播，商家正是抓住用戶這種無目的性的特點，以娛樂性兼創(chuàng)新性進行產(chǎn)品推送，升級用戶的觀看體驗感，激發(fā)了用戶臨時起意的購物欲望，做到精準分析用戶，推送適宜產(chǎn)品，有效實現(xiàn)加速消費者決策。在企業(yè)營銷的未來發(fā)展中，要對消費者的體驗感進行升級，對真實購物環(huán)境進行重現(xiàn)和模擬，滿足消費者的購物和服務(wù)需求，刺激消費者的購買欲望，幫助和加速消費者決策。例如，抖音平臺的“達人探店”，拉近主播與用戶距離，建立信任感，最后使用戶流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價值。

4.2 提供一站式服務(wù)

一站式服務(wù)已成為人們熱衷的購物模式。因此，為了迎合市場需求，企業(yè)未來將一站式服務(wù)建設(shè)作為營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，讓消費者在一個站點就能實現(xiàn)對各類型產(chǎn)品的搜索、對比、選擇等后進行“打包式”下單。一個站點即滿足消費者眾多類型的產(chǎn)品需求，大大降低了用戶的時間成本，解決了用戶在面對購物信息過剩而無從選擇的情況下，利用服務(wù)全面和功能易用的一站式服務(wù)優(yōu)勢，滿足其高效快捷的購物服務(wù)需求。

一站式服務(wù)不僅是在線下單和付款，還包括售前、售中、售后等一系列服務(wù)。主要表現(xiàn)在：一是便捷實惠的購物平臺。例如，拼多多獨特的拼團購物模式，讓用戶在享受優(yōu)惠的同時，能夠和朋友或其他拼團參與者一起玩游戲，增加了購物的趣味性，拼多多還積極引入品牌商家，加強商品的品質(zhì)保證；二是服務(wù)保障。除了提供優(yōu)質(zhì)的商品外，還要著眼于服務(wù)保障。例如，拼多多拼團購物模式中，如果出現(xiàn)超時未成團的情況，就會全額退款，保障用戶權(quán)益。此外，拼多多還推出了“7天無理由退貨”保障政策和“假一賠十”承諾，讓用戶可以放心購物；三是多樣化服務(wù)。除購物外，還提供了許多與購物相關(guān)的服務(wù)。例如，美團不僅主營外賣服務(wù)，還推出了生活服務(wù)版塊，“省錢、方便、快捷”是該版塊的服務(wù)宗旨，涵蓋了酒店、機票、旅游各個領(lǐng)域，為用戶提供了全方位保障。

總體來說，企業(yè)著眼于為用戶提供全方位、多樣化的一站式服務(wù)，使消費者的購物體驗更加愉悅、便利和有保障。

4.3 提高數(shù)據(jù)庫價值

大數(shù)據(jù)變現(xiàn)的前提是數(shù)據(jù)產(chǎn)生價值。數(shù)據(jù)是通過發(fā)生過的一個場景、業(yè)務(wù)甚至應(yīng)用而產(chǎn)生，因而數(shù)據(jù)的價值是由它曾經(jīng)發(fā)生過，由此產(chǎn)生的環(huán)節(jié)和過程賦予的獨特屬性。因此，數(shù)據(jù)擁有多種屬性，比如社交、金融、交易屬性等，而多樣化的數(shù)據(jù)屬性造就了多層次的數(shù)據(jù)價值，形成了差異化的數(shù)據(jù)應(yīng)用層面。例如，個人常用微信在便利店或小程序購買小商品產(chǎn)生的支付數(shù)據(jù)，在淘寶上購買商品產(chǎn)生的網(wǎng)購數(shù)據(jù)，都是具有金融屬性的數(shù)據(jù)，離錢越近的數(shù)據(jù)價值越大。同樣，用戶每天通過App看資訊、聊天、聽音樂、打游戲、刷抖音等，這些使用痕跡會產(chǎn)生很多個人偏好和社交屬性的數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)則通過分析其屬性勾勒出用戶的完整畫像，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就是有價值的。

提高數(shù)據(jù)庫價值有以下幾種做法：一是挖掘數(shù)據(jù)。提高數(shù)據(jù)庫價值應(yīng)先進行數(shù)據(jù)挖掘，數(shù)據(jù)擁有方不僅具備了數(shù)據(jù)源優(yōu)勢，還具備了數(shù)據(jù)加工、處理及洞察的能力，能夠把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識來變現(xiàn)。因此，提高數(shù)據(jù)價值的重要途徑是先進行數(shù)據(jù)挖掘。例如，通過數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，也就是第三方數(shù)據(jù)研究公司提供的專項研究；二是打通數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的打通能使數(shù)據(jù)發(fā)生核聚變反應(yīng)。一般來說人們擁有較多單維度的數(shù)據(jù)，但其數(shù)據(jù)價值不高，只有很小部分的特征被揭示出來，只能在業(yè)務(wù)場景繼續(xù)使用，無法產(chǎn)生跨域作用。例如，企業(yè)上傳自己的數(shù)據(jù)到某電商平臺的廣告投放系統(tǒng)，再在地系統(tǒng)中將自己的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行整合與計算，從而實現(xiàn)基于自有數(shù)據(jù)人群放大的特定人群投放；三是數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。即數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)，再流轉(zhuǎn)到加工處理，繼而流轉(zhuǎn)回業(yè)務(wù)，最終不斷形成的新數(shù)據(jù)使原有的數(shù)據(jù)價值得到較大升華。數(shù)據(jù)產(chǎn)生于業(yè)務(wù)或應(yīng)用，而數(shù)據(jù)價值最后回歸到業(yè)務(wù)中，這種閉環(huán)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)方式真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫價值的提高。

5 “宅經(jīng)濟”新型消費模式下企業(yè)的營銷策略

5.1 更新營銷理念，掌握市場主動權(quán)

企業(yè)應(yīng)與時俱進，更新營銷觀念，在互聯(lián)網(wǎng)模式下運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行營銷，了解消費者心理，調(diào)查消費者的真實需求，制定營銷策略。改變傳統(tǒng)的營銷思維，樹立與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)營銷理念，建立致力于根據(jù)產(chǎn)品實際情況分析和服務(wù)消費者的組織。收集和整理基于互聯(lián)網(wǎng)的消費者信息，充分掌握其心理和需求，為其創(chuàng)造滿足消費者需求的產(chǎn)品，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，關(guān)注市場動態(tài)，加強與其的互動，掌握市場主動權(quán)。

5.2 提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度

服務(wù)質(zhì)量是決定消費者滿意度和忠誠度的重要因素。

第一，提高售前服務(wù)質(zhì)量。在消費者決定購買之前，售前服務(wù)質(zhì)量直接影響消費者的購買決策。因此，電商企業(yè)應(yīng)加強售前服務(wù)，提供及時、準確、專業(yè)的咨詢和建議，解決消費者的疑慮和問題，提高其購買信心。

第二，提高物流服務(wù)質(zhì)量。物流服務(wù)是電商企業(yè)的核心競爭力，也是消費者最為關(guān)注的服務(wù)。電商企業(yè)應(yīng)加強物流服務(wù)，提高配送速度和準確度，提供方便快捷的配送方式和物流跟蹤服務(wù)，讓消費者享受到更好的購物體驗。

第三，提高售后服務(wù)質(zhì)量。售后服務(wù)是電商企業(yè)贏得消費者信任和忠誠度的關(guān)鍵因素。電商企業(yè)應(yīng)加強售后服務(wù)，提供快速、專業(yè)、周到的售后服務(wù)，解決消費者遇到的問題和投訴，讓其感受到企業(yè)的關(guān)愛和服務(wù)。在這方面要做到嚴格把控商品品質(zhì)、遵守售后服務(wù)承諾、及時回復(fù)客戶問題等，以打造一個良好的購物體驗。建立有效的溝通方式并維護良好的溝通渠道，包括電子郵件、在線客服、電話等，并確保這些渠道都可以及時地回復(fù)客戶問題。此外，如果有新促銷活動或產(chǎn)品上架信息，需要告知客戶，可通過郵件、短信等形式通知客戶，讓客戶在第一時間獲得相關(guān)信息。無論做得再好，難免都會出現(xiàn)客戶投訴問題，處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的關(guān)鍵，必須設(shè)立有責任感的客戶服務(wù)中心，盡快響應(yīng)并妥善處理客戶投訴，給客戶一個合理、滿意的答復(fù)。同時，根據(jù)客戶投訴的原因進行總結(jié)，及時為企業(yè)提供改進意見，不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。

第四，提供個性化的服務(wù)。為了讓消費者感受到獨特的購物體驗，可從服務(wù)上入手，例如定制化的服務(wù)、個性化的推薦、專屬優(yōu)惠碼等。

第五，拓展增值服務(wù)?？梢酝卣乖鲋捣?wù)，例如提供商品的定制、配送安裝等服務(wù)，為消費者提供更為便捷和貼心的購物體驗。

第六，提高產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是電商企業(yè)的基礎(chǔ)，也是提高客戶滿意度的基本要素，更是消費者購買的關(guān)鍵因素。通過加強服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)更容易贏得消費者的信任和忠誠度，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展。

5.3 立足以客戶為核心，創(chuàng)新營銷手法

互聯(lián)網(wǎng)的營銷手法創(chuàng)新，需要全方位滿足客戶的新要求。營銷核心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹閷?dǎo)向，營銷目標從降低成本轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)開拓和客戶穩(wěn)定提高并重。做好創(chuàng)新營銷，需對消費者提出的產(chǎn)品或服務(wù)意見給予重視，善于與顧客構(gòu)建暢通、共享和友好的關(guān)系。企業(yè)通過提供特色優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高效服務(wù)，為企業(yè)吸引眾多客戶群。企業(yè)要對消費者市場進行全面深入地研究，在了解其消費心理和消費需求的基礎(chǔ)上，為其制定有針對性的營銷計劃，確保營銷策略的有效性。例如，企業(yè)可通過公益慈善活動，加強宣傳，提高企業(yè)在社會上的知名度，在消費者心中樹立具有社會責任感的企業(yè)形象。提升企業(yè)的售后服務(wù)水平，增加消費者對企業(yè)的信任，提升消費者的消費體驗水平，促進消費者對企業(yè)和品牌的認可，對企業(yè)產(chǎn)生一定的情感。

5.4 加強運營管理，實現(xiàn)融合營銷

企業(yè)要擺脫固有銷售商圈的束縛，拓展商品展示空間及更大的市場空間，豐富營銷渠道，通過線上線下融合策略，實現(xiàn)線上線下資源共享，從而滿足消費者的多樣化需求，提升消費者的效用，獲得更強的戰(zhàn)略優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力，提高企業(yè)利潤，企業(yè)將能夠協(xié)作的資源進行整合，進行線上線下相互補充的經(jīng)營方式，實現(xiàn)融合營銷模式。

目前，線上線下融合已成為未來行業(yè)發(fā)展的趨勢，日新月異的科技發(fā)展推動企業(yè)在經(jīng)營理念和管理方式上不斷探索和創(chuàng)新。在向線上拓展的過程中，技術(shù)上的人才和管理起到關(guān)鍵性作用，因此在企業(yè)的財務(wù)管理中對此應(yīng)有適當?shù)膬A斜。加大引進專業(yè)管理人才的投入力度，科學(xué)制定管理制度，提高企業(yè)資金運用能力。借助企業(yè)資金的傾斜，支撐和加速企業(yè)線上和線下相融合，提高運營效率，提升企業(yè)整體水平。企業(yè)間可進行優(yōu)勢互補和資源共享，如資本和實力較強的企業(yè)可借助自身長期積累的資本來實現(xiàn)融合轉(zhuǎn)型，而資本和實力較弱的企業(yè)則可選擇投資、入股、加盟或收購等資本合作的方式實現(xiàn)融合轉(zhuǎn)型，促進企業(yè)發(fā)展。

5.5 建設(shè)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，提高工作效率

構(gòu)建高效、專業(yè)且具有創(chuàng)新能力的網(wǎng)絡(luò)營銷團隊，能為企業(yè)的發(fā)展和市場競爭提供有力支持。

第一，企業(yè)需要明確目標和戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營銷團隊的成功與否取決于是否明確目標并制定合理戰(zhàn)略。企業(yè)應(yīng)明確網(wǎng)絡(luò)營銷的目標，例如提高品牌曝光度、增加網(wǎng)站流量、促進銷售增長等，并根據(jù)目標制定相應(yīng)的戰(zhàn)略和策略。戰(zhàn)略的制定包括確定目標受眾、選擇合適的網(wǎng)絡(luò)平臺和渠道、規(guī)劃內(nèi)容創(chuàng)作和傳播策略等。明確目標和戰(zhàn)略是網(wǎng)絡(luò)營銷團隊工作的基礎(chǔ)，能夠提供方向和指導(dǎo)，幫助團隊成員更加專注和有針對性地進行工作。

第二，企業(yè)需要招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀人才。網(wǎng)絡(luò)營銷是復(fù)雜而多元化的領(lǐng)域，需要團隊成員具備相關(guān)的專業(yè)知識和技能。企業(yè)應(yīng)在招聘過程中注重候選人的專業(yè)背景、工作經(jīng)驗和網(wǎng)絡(luò)營銷能力，并進行適當測試和面試，確保招聘到具備相關(guān)素質(zhì)的人才。同時，企業(yè)應(yīng)為團隊成員提供持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會，幫助其不斷提升專業(yè)知識和技能。優(yōu)秀的人才是高效團隊的核心，能夠為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷活動提供創(chuàng)新思路和執(zhí)行能力。

第三，企業(yè)需要建立良好的溝通與協(xié)作機制。網(wǎng)絡(luò)營銷工作需要多個崗位之間的緊密配合和協(xié)同合作。為此，企業(yè)應(yīng)建立高效的溝通渠道和協(xié)作機制，團隊成員之間應(yīng)保持良好的信息共享和溝通，確保大家對整體目標和進展情況有清晰的了解。

第四，企業(yè)需要注重數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化。網(wǎng)絡(luò)營銷是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的過程，企業(yè)應(yīng)注重收集和分析與網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以了解用戶行為、消費習(xí)慣、推廣效果等信息，為優(yōu)化營銷策略和決策提供依據(jù)。此外，企業(yè)還可以鼓勵團隊成員持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)，使團隊成員保持活力和競爭力，推動企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的不斷進步并最終獲得成功。