李嘉智，張 奧

（1.國網(wǎng)冀北電力有限公司陽原縣供電分公司，河北 陽原 075000；2.國網(wǎng)冀北電力有限公司寬城縣供電分公司，河北 寬城 067600）

電力業(yè)擴(kuò)報裝工作具有一定的繁瑣性，不僅如此，還會涉及很多方面的內(nèi)容。想要在一定程度上提升人們用電的質(zhì)量，那么就要確保電力業(yè)擴(kuò)報裝工作各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。所以，務(wù)必要對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作程序以及報裝速度影響因素進(jìn)行深入的分析，推動該行業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的主要內(nèi)容

電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作的主要內(nèi)容就是在進(jìn)行電力營銷業(yè)務(wù)的過程中，進(jìn)行業(yè)務(wù)申請、現(xiàn)場勘查裝表接電以及簽約等一系列工作，這也是電力營銷工作的重要內(nèi)容。在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中，電力企業(yè)相應(yīng)的工作人員要按照用戶的實際需求對現(xiàn)場進(jìn)行勘察，然后制定出針對性的裝表接電方案，這樣不僅可以滿足人們的各項需求，還可以為后續(xù)的工作奠定基礎(chǔ)。另外，還要在一定程度上確保用電安全，以此為人們的生活質(zhì)量帶來保障。除此之外，針對那些用電大戶來說，會使用較多的電量，所以，相應(yīng)的工作人員要和實際情況相結(jié)合對裝表接電方案進(jìn)行改進(jìn)，以此滿足人們的各項需求。最后，還要把用電安全的防護(hù)策略落實到位，切實保障人們的生活質(zhì)量。

1.2 發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)也逐漸成熟起來，最近幾年，由于人們的生活質(zhì)量越來越好，對用電的安全性以及穩(wěn)定性的要求也越來越高，所以，工作人員要和實際情況相結(jié)合對相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整，以此為人們的生活質(zhì)量帶來保障。隨著時代的不斷進(jìn)步，現(xiàn)階段的社會發(fā)展逐漸朝著信息化以及智能化的方向發(fā)展，工作人員為了跟上時代發(fā)展的腳步，要在一定程度上提升自身的學(xué)習(xí)和技術(shù)，推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

2 影響電力業(yè)擴(kuò)報裝流程的因素

一些客戶為了提升整體的經(jīng)濟(jì)效益，違規(guī)使用一些渠道和手段，利用流程漏洞。例如，找關(guān)系比較近的工作人員進(jìn)行報裝用電，在業(yè)擴(kuò)報裝申請受理的過程中，工作人員沒有按照相應(yīng)的規(guī)范進(jìn)行操作，不僅如此，有些工作人員還不具備一定的專業(yè)知識，經(jīng)驗也不豐富，就會造成在申請受理的過程中出現(xiàn)紕漏以及失誤現(xiàn)象，不僅會影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還會在一定程度上阻礙企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)?，F(xiàn)階段，很多的供電合同作用還不能充分發(fā)揮出來，在電力企業(yè)和電力客戶之間關(guān)于經(jīng)濟(jì)利益的協(xié)調(diào)作用比較小。因為現(xiàn)階段的電力客戶對相關(guān)規(guī)則制度還缺乏一定的認(rèn)識，很多的客戶為了在一定程度上提升整體的經(jīng)濟(jì)利益，會使用一些違規(guī)方式。比如，私下行賄相關(guān)電力企業(yè)的技術(shù)人員等。另外，在對供電設(shè)備進(jìn)行采購的過程中，因為產(chǎn)品的型號規(guī)格多樣化，質(zhì)量也不一樣，所以就無法確保供電設(shè)備的安全性，最后，在一定程度上阻礙電力業(yè)擴(kuò)報裝行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。通過研究表明，主要在流程的執(zhí)行時間和煩瑣程度上存在一系列問題，同時對過程和制度的規(guī)范程度上也有一定的缺陷，這些因素都會影響企業(yè)的發(fā)展。除此之外，工作人員的技術(shù)水平以及綜合素質(zhì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，所以，要對其進(jìn)行重視，加強(qiáng)定期培訓(xùn)。不僅如此，在供電項目的多個環(huán)節(jié)依然存在著一系列的問題，很多的施工單位只顧提升自身的經(jīng)濟(jì)利益，使用一些質(zhì)量不符合規(guī)范的材料或者電力設(shè)備，在一定程度上影響業(yè)擴(kuò)報裝施工的質(zhì)量以及效果。有一些工作人員在對工程進(jìn)行驗收的過程中，發(fā)現(xiàn)問題沒有第一時間進(jìn)行匯報，最后出現(xiàn)監(jiān)督管理工作不到位的現(xiàn)象，這些都會影響工程的質(zhì)量以及效果。還有一些電力企業(yè)技術(shù)人員因為提升自身的利益，在一定程度上降低施工成本，沒有按照相應(yīng)的規(guī)范進(jìn)行操作，在簽訂合同的過程中出現(xiàn)徇私枉法的現(xiàn)象。

3 應(yīng)對的措施

3.1 全面優(yōu)化服務(wù)流程

想要在一定程度上提升電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的速度，那么就要針對繁瑣的程序進(jìn)行簡化，特別是簡化對用戶資料進(jìn)行審核的過程。用戶進(jìn)入到電力營業(yè)廳以后，要由電力業(yè)擴(kuò)報裝工作人員對其進(jìn)行引導(dǎo)，告知用戶使用電力的主要內(nèi)容以及注意事項，這樣不僅可以在一定程度上提升獲取信息的效率，還可以加快其業(yè)務(wù)申請辦理速度。另外，在整個工作過程當(dāng)中，電力業(yè)擴(kuò)報裝工作人員是主要人物，其工作水平以及綜合素質(zhì)直接影響著報裝的速度。所以，要對這些人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以此提升他們的技術(shù)水平以及綜合素質(zhì)，把電力業(yè)擴(kuò)報裝方面最新的知識以及技術(shù)全部傳授給報裝工作人員，同時還要設(shè)置考核機(jī)制，把考核結(jié)果和獎懲制度相結(jié)合，這樣不僅可以調(diào)動工作人員的積極性，還可以大力提升電力業(yè)擴(kuò)報裝速度。

3.2 建立科學(xué)的營銷業(yè)擴(kuò)理念

現(xiàn)階段，電力企業(yè)所面臨的市場競爭壓力越來越大，因此，不僅要把電力生產(chǎn)以及服務(wù)工作落實到位，還要構(gòu)建科學(xué)可靠的營銷業(yè)擴(kuò)理念，跟隨時代發(fā)展的腳步，把行政手段發(fā)展理念逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向的業(yè)擴(kuò)報裝發(fā)展理念，以此提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時為人們的生活質(zhì)量帶來保障。另外，在一定程度上提升電力企業(yè)經(jīng)營規(guī)模以及經(jīng)濟(jì)效益，可以滿足人們的各項需求，不僅如此，還可以確保企業(yè)在市場的競爭中占有一席之地，提升自身服務(wù)水平，可以推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。除此之外，如果使用科學(xué)可靠的營銷業(yè)擴(kuò)理念，不僅可以擴(kuò)大電力企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模，還可以在一定程度上提升電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，不斷推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

3.3 積極引進(jìn)相關(guān)信息技術(shù)

隨著時代的進(jìn)步，電力企業(yè)要跟隨時代發(fā)展的腳步，在對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理工作進(jìn)行改善的過程中使用先進(jìn)的信息技術(shù)?，F(xiàn)階段，各個領(lǐng)域都在使用信息技術(shù)，同時信息技術(shù)的發(fā)展也十分迅速，要把信息技術(shù)和時代的發(fā)展相結(jié)合對其進(jìn)行改革，很多的電力企業(yè)信息技術(shù)還有待提高?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的電力營銷工作和信息管理系統(tǒng)的融合程度已經(jīng)成為企業(yè)實力，以及電力系統(tǒng)發(fā)展?fàn)顩r的重要評價指標(biāo)。信息技術(shù)具有很多的優(yōu)勢，比如效率高以及便捷性強(qiáng)等，如果在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理工作中進(jìn)行使用，不僅可以在一定程度上提升用電客戶和電力企業(yè)之間的粘性程度，還可以推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)?，F(xiàn)階段，市場的競爭越來越激烈，所以電力企業(yè)要跟隨時代發(fā)展的腳步，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，可以在一定程度上提升電力營銷工作的科學(xué)性，還可以為人們的生活質(zhì)量帶來保障。電力企業(yè)不僅要重視技術(shù)水平的提升，還要跟隨時代發(fā)展的腳步，對經(jīng)營理念進(jìn)行積極創(chuàng)新，電力營銷工作人員要站在營銷網(wǎng)絡(luò)的角度對自身的服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化，以此為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益帶來保障。另外，電力企業(yè)還可以使用信息管理系統(tǒng)平臺，對業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行擴(kuò)展，保障人們的各項需求。因為電力行業(yè)競爭越來越激烈，所以想要在市場中占有一席之地，就要跟隨時代發(fā)展的腳步，對營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，對觀念進(jìn)行積極轉(zhuǎn)變，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。尤其是現(xiàn)階段電力用戶需求不斷增加的情況下，電力企業(yè)更應(yīng)樹立以用戶為中心的服務(wù)思想，滿足人們的各項需求，對電力企業(yè)客戶信息進(jìn)行管理，更好地提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.4 加強(qiáng)營銷模式的創(chuàng)新發(fā)展

電力營銷模式直接影響著業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理工作，所以隨著時代的不斷進(jìn)步，要積極引進(jìn)先進(jìn)的現(xiàn)代化管理理念和技術(shù)，使用各類技術(shù)手段來代替人工作業(yè)，這樣不僅可以在一定程度上減少工作量，還可以推動該工作的落實。特別是站在業(yè)擴(kuò)報裝流程的角度來說，在對流程進(jìn)行優(yōu)化的過程中使用先進(jìn)的技術(shù)，對裝表接電工作以及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，這樣不僅可以提升業(yè)擴(kuò)報裝工作的效率，還可以提升人們的生活質(zhì)量。除此之外，針對用電量比較大的客戶來說，要按照客戶的需求，制定出科學(xué)可靠的服務(wù)方案，這樣不僅可以滿足人們的各項需求，還可以提升在市場中的競爭地位。

3.5 安全風(fēng)險防范

在電力系統(tǒng)當(dāng)中，務(wù)必要重視業(yè)擴(kuò)報裝工作的安全性，要把業(yè)擴(kuò)報裝安全工作落實到位，構(gòu)建科學(xué)可靠的系統(tǒng)，同時對監(jiān)督體系進(jìn)行完善，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作的施工安全。業(yè)擴(kuò)報裝的安全性直接影響著用戶的生活質(zhì)量，所以，務(wù)必要對其進(jìn)行重視。比如，某小區(qū)一日上午突然停電，原因是在進(jìn)行新的電路連接過程中，出現(xiàn)了不規(guī)范操作的現(xiàn)象，所以出現(xiàn)了漏電，最后引發(fā)大范圍停電。所以，系統(tǒng)工作人員在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中，務(wù)必要遵循規(guī)章制度以及操作流程，確保施工的順利進(jìn)行。除此之外，業(yè)擴(kuò)報裝工作的風(fēng)險防范，要對業(yè)擴(kuò)報裝工作的管理職責(zé)、工作流程、效能建設(shè)以及廉政風(fēng)險管控等進(jìn)行深入的分析，制定出針對性的改進(jìn)策略，構(gòu)建科學(xué)可靠的措施，以此在一定程度上落實風(fēng)險防范的目的，推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

3.6 對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理

在電力系統(tǒng)當(dāng)中，和實際情況相結(jié)合，對管理手段進(jìn)行完善，不僅可以在一定程度上提升電力企業(yè)的服務(wù)形象，還可以確保在競爭市場中占有一席之地。所以，務(wù)必要對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理手段進(jìn)行完善的重要性有一定的認(rèn)識。業(yè)擴(kuò)報裝流程具有一定的繁瑣性，對提升規(guī)范管理以及具體工作的落實帶來一定難度。所以，要對其流程進(jìn)行優(yōu)化，不僅要確保資源的合理配置，還要對繁瑣的流程進(jìn)行簡化。另外，要對工作人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升他們的技術(shù)水平以及綜合素質(zhì)，在具體落實業(yè)擴(kuò)報裝工作的過程中，發(fā)揮出相應(yīng)的作用，以此確?？蛻粲秒姷陌踩?。另外，因為電力業(yè)擴(kuò)報裝工作程序比較繁瑣，各個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系，所以，只有等到前一道環(huán)節(jié)完成以后，才可以進(jìn)行下一道環(huán)節(jié)。除此之外，想要在一定程度上提升電力業(yè)擴(kuò)報裝工作的流暢性，就要加快報裝速度。所以，務(wù)必要對各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)管理工作進(jìn)行重視。比如，對用戶的資料進(jìn)行審核，等到電力業(yè)擴(kuò)報裝工作人員接收到用戶資料后，第一時間提交給相關(guān)部門。以上工作完成以后，要第一時間分配專業(yè)人員到現(xiàn)場勘察實際情況，然后第一時間反饋給審核部門。不僅如此，還要加強(qiáng)各個部門之間的聯(lián)系，進(jìn)行溝通交流，提升該工作效率。電力企業(yè)對管理方式進(jìn)行改進(jìn)，既可以在一定程度上提升工作人員的業(yè)務(wù)水平以及綜合素質(zhì)，還可以提升人們的生活質(zhì)量，推動該行業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

3.7 提升工作人員的工作水平和綜合素質(zhì)

①提高工作人員的服務(wù)意識。強(qiáng)化管理人員以及工作人員的思想教育，和實際情況相結(jié)合，制定出一套獎懲機(jī)制，以此調(diào)動工作人員的積極性，把個人表現(xiàn)和薪資掛鉤，切實保障工作的效率以及質(zhì)量。②提高專業(yè)人員的專業(yè)水平?，F(xiàn)階段，工作人員的業(yè)務(wù)水平以及綜合素質(zhì)直接影響著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，所以，務(wù)必要構(gòu)建完善的人才管理制度，以此推動企業(yè)的發(fā)展。③對工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)。這樣不僅可以提升工作人員的水平和素質(zhì)，還可以推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。另外，電力營銷工作中的業(yè)擴(kuò)報裝流程管理需要工作人員的參與，所以，務(wù)必要對工作人員進(jìn)行管理。

4 結(jié)論

綜上所述，首先分析了電力業(yè)擴(kuò)報裝工作程序及報裝流程的影響因素，然后探討了治理的措施，用戶用電質(zhì)量和效率的提升直接影響著人們的生活質(zhì)量。不僅要對電力業(yè)擴(kuò)報裝工作流程進(jìn)行規(guī)范，還要針對影響報裝速度的主要因素，制定出合理的管控措施，不斷推動企業(yè)落實可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。