鄭圣煙

福建省德化縣公證處，福建 泉州 362500

公證業(yè)務(wù)是指公證機(jī)構(gòu)依法對(duì)各類(lèi)涉及權(quán)益確認(rèn)、證明和保全的法律事實(shí)進(jìn)行認(rèn)證和記錄的活動(dòng)。公證作為一種法定的權(quán)威行為，具有公正、可信和保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的功能。當(dāng)前數(shù)字化、智能化的時(shí)代背景下，如何通過(guò)融合互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，來(lái)推動(dòng)公證業(yè)務(wù)辦理服務(wù)模式的創(chuàng)新和發(fā)展，成為公證機(jī)構(gòu)和相關(guān)行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公證業(yè)務(wù)辦理服務(wù)模式的創(chuàng)新

（一）線(xiàn)上公證辦理平臺(tái)的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

一是平臺(tái)建設(shè)。開(kāi)發(fā)或與第三方合作建設(shè)線(xiàn)上公證辦理平臺(tái)，提供在線(xiàn)公證服務(wù)。平臺(tái)需具備可靠的身份認(rèn)證機(jī)制，確保用戶(hù)身份真實(shí)性和信息安全。二是信息化公證。線(xiàn)上公證平臺(tái)應(yīng)支持電子證據(jù)的提交、存儲(chǔ)和查驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)公證過(guò)程的數(shù)字化和自動(dòng)化。同時(shí)，建立完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，確保公證數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性。三是遠(yuǎn)程公證。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行遠(yuǎn)程公證服務(wù)，即公證員和當(dāng)事人不再需要面對(duì)面交流，而是通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)完成公證流程。這種方式提升了公證服務(wù)的便捷性和效率。四是透明化服務(wù)。線(xiàn)上公證平臺(tái)可以公示公證機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為用戶(hù)提供選擇參考。同時(shí)通過(guò)評(píng)價(jià)和反饋系統(tǒng)，用戶(hù)可以對(duì)公證服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提高公正性和透明度。五是多元化擴(kuò)展。除了傳統(tǒng)的公證業(yè)務(wù)，線(xiàn)上公證平臺(tái)還可以提供其他相關(guān)業(yè)務(wù)，如公證存證、電子簽名等，拓展公證機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍［1］。

（二）數(shù)據(jù)化管理與信息共享的實(shí)現(xiàn)

一是數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)。建立完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，用于收集、存儲(chǔ)和管理公證業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括當(dāng)事人個(gè)人身份信息、交易信息、證據(jù)材料等。二是信息化協(xié)作平臺(tái)。搭建信息共享與協(xié)作平臺(tái)，將公證機(jī)構(gòu)內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)、工作人員連接在一起。通過(guò)該平臺(tái)，不同的工作人員可以實(shí)時(shí)共享、傳遞和處理信息，提高工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。三是數(shù)據(jù)共享與聯(lián)動(dòng)。與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行數(shù)據(jù)共享與聯(lián)動(dòng)，如律師事務(wù)所、法院、公安局等。通過(guò)數(shù)據(jù)共享，公證機(jī)構(gòu)可以更好地獲取和核查相關(guān)證據(jù)和信息，提高公證服務(wù)的準(zhǔn)確性和可信度。四是信息公開(kāi)與透明。將一些公示信息在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)展示，如公證資質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、辦證流程等。這樣能夠提高公證機(jī)構(gòu)的透明度，讓用戶(hù)更加了解和信任公證服務(wù)。五是數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用。利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對(duì)大量的公證數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，挖掘其中的規(guī)律和價(jià)值。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深入分析，公證機(jī)構(gòu)可以?xún)?yōu)化自身的業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，并為公證行業(yè)的決策提供科學(xué)依據(jù)。

（三）公證服務(wù)智能化與自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用

一是自動(dòng)化識(shí)別和驗(yàn)證。借助人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，開(kāi)發(fā)自動(dòng)化系統(tǒng)來(lái)識(shí)別和驗(yàn)證身份信息、文件和證據(jù)等。如通過(guò)圖像識(shí)別和人臉識(shí)別技術(shù)，可以快速、準(zhǔn)確地驗(yàn)證當(dāng)事人的身份。二是智能合同和文檔處理。采用智能合同和文檔處理技術(shù)，將公證過(guò)程中的合同和文件自動(dòng)化生成和處理，提高速度和準(zhǔn)確性，并減少人為錯(cuò)誤。三是聊天機(jī)器人支持。通過(guò)引入聊天機(jī)器人技術(shù)，提供在線(xiàn)的智能化支持和咨詢(xún)服務(wù)。聊天機(jī)器人可以回答常見(jiàn)問(wèn)題、解釋流程和提供相關(guān)信息，提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率。四是數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)公證數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘其中的模式和規(guī)律，幫助公證機(jī)構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、預(yù)測(cè)案件發(fā)展趨勢(shì)，并做出更準(zhǔn)確的決策。五是虛擬公證儀式。利用虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，為當(dāng)事人提供虛擬的公證儀式體驗(yàn)，消除時(shí)空限制，讓當(dāng)事人在任何地點(diǎn)都能進(jìn)行公證，并提高公證過(guò)程的逼真度和交互性。

（四）多元化服務(wù)內(nèi)容的豐富化

一是公證存證服務(wù)。除了傳統(tǒng)的權(quán)益認(rèn)證，可以提供更多的公證存證服務(wù)。如通過(guò)數(shù)字技術(shù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)重要文件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的時(shí)間戳和不可篡改的存證。二是電子簽名服務(wù)。隨著電子簽名的法律地位的確認(rèn)，可提供電子簽名的認(rèn)證和存檔服務(wù)，確保電子合同和文件的合法性和有效性。三是在線(xiàn)糾紛解決。開(kāi)展在線(xiàn)糾紛解決服務(wù)，在涉及爭(zhēng)議的情況下，提供中立、公正的仲裁和調(diào)解服務(wù)，為當(dāng)事人提供高效便捷的糾紛解決途徑。四是法律咨詢(xún)和輔助服務(wù)。為用戶(hù)提供法律咨詢(xún)和輔助服務(wù)，幫助他們理解相關(guān)法律規(guī)定、合規(guī)要求和操作流程，提升用戶(hù)在公證過(guò)程中的法律意識(shí)和自主能力。五是教育培訓(xùn)服務(wù)。開(kāi)展公證教育培訓(xùn)服務(wù)，包括培訓(xùn)公證員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能，以及向公眾提供公證知識(shí)和法律意識(shí)培養(yǎng)，提高公證行業(yè)的整體素質(zhì)。隨著全球化的發(fā)展，可開(kāi)展跨境服務(wù)，為境內(nèi)外的當(dāng)事人提供公證服務(wù)，幫助他們解決跨國(guó)交易和爭(zhēng)議的法律問(wèn)題。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公證業(yè)務(wù)辦理服務(wù)模式的發(fā)展影響

（一）增強(qiáng)公正性和證明力

一是透明度與可追溯性。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公證業(yè)務(wù)辦理服務(wù)模式的發(fā)展可以提供更高的透明度和可追溯性。當(dāng)事人可以在線(xiàn)上平臺(tái)查詢(xún)和查看公證過(guò)程中的所有信息和記錄，確保過(guò)程的公開(kāi)和不可篡改。二是線(xiàn)上實(shí)時(shí)認(rèn)證?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，公證機(jī)構(gòu)可利用實(shí)時(shí)在線(xiàn)認(rèn)證技術(shù)，如人臉識(shí)別、指紋識(shí)別等，來(lái)確保當(dāng)事人身份的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。這種方式可以減少冒名頂替和身份欺詐等風(fēng)險(xiǎn)，提高公證過(guò)程的公正性。三是數(shù)字化證據(jù)管理。通過(guò)數(shù)字化和電子化技術(shù)，公證機(jī)構(gòu)可更好地管理和保管公證證據(jù)。電子證據(jù)的存儲(chǔ)和管理能夠提高證據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，同時(shí)也方便當(dāng)事人隨時(shí)查閱。四是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析和智能化技術(shù)，基于公證數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，以輔助決策和提高公證服務(wù)的質(zhì)量和效率，這樣的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策可以增強(qiáng)公證過(guò)程的公正性和客觀(guān)性。五是公眾參與監(jiān)督［2］。

（二）促進(jìn)公證服務(wù)的便利化和高效化

一是線(xiàn)上公證平臺(tái)建設(shè)。建立統(tǒng)一的線(xiàn)上公證辦理平臺(tái)，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公證業(yè)務(wù)的申請(qǐng)、預(yù)約、查詢(xún)等操作，實(shí)現(xiàn)公證服務(wù)的在線(xiàn)化。二是優(yōu)化公證流程。借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)公證流程進(jìn)行優(yōu)化和智能化處理，簡(jiǎn)化繁瑣的手續(xù)和環(huán)節(jié)，提高辦證效率。三是強(qiáng)化信息安全保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全管理，確保公證數(shù)據(jù)的安全性和可信度，防止信息泄露和篡改，提高用戶(hù)對(duì)線(xiàn)上公證服務(wù)的信任度。四是推動(dòng)跨部門(mén)合作。建立政府、司法機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的合作機(jī)制，共享資源，互通信息，加強(qiáng)各方在公證服務(wù)中的協(xié)同配合，提高業(yè)務(wù)辦理的效率和質(zhì)量。五是加強(qiáng)公證人員培訓(xùn)。針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代對(duì)公證人員的新要求，加強(qiáng)對(duì)其的培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提升，提高其應(yīng)對(duì)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的能力。

（三）拓展公證業(yè)務(wù)的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿?/h3>

一是多元化服務(wù)內(nèi)容。除了傳統(tǒng)的公證服務(wù)，可擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，如提供電子合同認(rèn)證、數(shù)字資產(chǎn)公證、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等增值服務(wù)，以滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。二是行業(yè)融合與創(chuàng)新。與其他行業(yè)進(jìn)行融合，開(kāi)展聯(lián)合經(jīng)營(yíng)或合作，如與金融機(jī)構(gòu)合作，提供貸款擔(dān)保公證服務(wù)；與電商平臺(tái)合作，提供商品質(zhì)量公證服務(wù)等。三是深耕特定領(lǐng)域。選擇某些特定領(lǐng)域進(jìn)行深耕，如針對(duì)房地產(chǎn)領(lǐng)域，提供房屋交易公證、抵押物權(quán)利公證等服務(wù)，成為該領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者。四是拓展國(guó)際市場(chǎng)。積極拓展國(guó)際市場(chǎng)，提供國(guó)際公證服務(wù)。與其他國(guó)家的公證機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為跨境交易、跨國(guó)投資等提供公證支持，促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易和投資的便利化。五是加強(qiáng)宣傳與推廣。通過(guò)加大宣傳力度，提升公證機(jī)構(gòu)的品牌知名度和聲譽(yù)，在市場(chǎng)中樹(shù)立起專(zhuān)業(yè)、可信賴(lài)的形象。利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等渠道，加強(qiáng)對(duì)公證服務(wù)的推廣，吸引更多的用戶(hù)。

（四）優(yōu)化公證機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理與運(yùn)營(yíng)模式

一是引入信息化管理系統(tǒng)。建立和應(yīng)用信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公證業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)管理、人員管理等方面的全面數(shù)字化和自動(dòng)化管理，提高工作效率和準(zhǔn)確性。二是客戶(hù)服務(wù)升級(jí)。通過(guò)提供更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。如建立客戶(hù)信任保障機(jī)制，提供線(xiàn)上預(yù)約、查詢(xún)等便利功能，開(kāi)展專(zhuān)屬客戶(hù)服務(wù)、精細(xì)化管理等措施。三是聯(lián)合辦公與共享資源。推動(dòng)公證機(jī)構(gòu)間的合作與共享，建立聯(lián)合辦公空間或共享服務(wù)平臺(tái)，共享一些常用的設(shè)施、技術(shù)和資源，降低成本、提高效率。四是優(yōu)化人力資源管理。加強(qiáng)公證人員的培訓(xùn)與素質(zhì)提升，不斷完善人才選拔機(jī)制，激發(fā)員工的創(chuàng)新活力與工作熱情，提高公證機(jī)構(gòu)整體的服務(wù)水平與競(jìng)爭(zhēng)力。五是推廣科技應(yīng)用。積極借助互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)等新興科技，應(yīng)用于公證業(yè)務(wù)中，提高辦理效率、信息安全性和信任度。如利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)公證數(shù)據(jù)的不可篡改和可追溯［3］。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公證業(yè)務(wù)辦理服務(wù)模式的未來(lái)趨勢(shì)

（一）大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用前景

一是大數(shù)據(jù)分析。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)歷史公證數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘和分析，發(fā)現(xiàn)其中的模式和規(guī)律，可以幫助公證機(jī)構(gòu)更好地了解用戶(hù)需求和行為，優(yōu)化公證服務(wù)的流程和內(nèi)容。二是人工智能輔助決策。借助人工智能技術(shù)，建立智能化的決策輔助系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以處理大量的公證數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，為公證員提供準(zhǔn)確的決策建議，提高公證服務(wù)的質(zhì)量和效率。三是自然語(yǔ)言處理。利用自然語(yǔ)言處理技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能化的客服和咨詢(xún)系統(tǒng)，能更好地與用戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，在線(xiàn)解答常見(jiàn)問(wèn)題，提供個(gè)性化的服務(wù)。四是區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用。區(qū)塊鏈技術(shù)具有不可篡改、去中心化和透明等特點(diǎn)，能提升公證業(yè)務(wù)的安全性和可信度。因此，可利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)公證存證、電子簽名等服務(wù)，確保公證數(shù)據(jù)的安全和真實(shí)性。五是長(zhǎng)程遠(yuǎn)程認(rèn)證。借助人工智能和生物識(shí)別等技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)更高級(jí)別的身份認(rèn)證。如通過(guò)面部識(shí)別、指紋識(shí)別等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)遠(yuǎn)程的身份驗(yàn)證和認(rèn)證，提高公證服務(wù)的便捷性和可靠性。六是智能智慧公證場(chǎng)所。通過(guò)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等技術(shù)，建設(shè)智能化的公證場(chǎng)所。如利用智能設(shè)備和環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提供舒適、安全的公證環(huán)境，提升用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

（二）云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)對(duì)公證業(yè)務(wù)的影響

一是數(shù)據(jù)安全與不可篡改性。區(qū)塊鏈技術(shù)的特點(diǎn)使得公證數(shù)據(jù)可以分布式、去中心化的方式存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈上，確保數(shù)據(jù)的安全性和不可篡改性。這對(duì)于公證業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，意味著公證數(shù)據(jù)將更加可信和可靠。二是公證存證服務(wù)：區(qū)塊鏈技術(shù)可實(shí)現(xiàn)公證存證的自動(dòng)化和智能化。通過(guò)將公證證書(shū)或其他相關(guān)證據(jù)信息以不可篡改的方式存儲(chǔ)在區(qū)塊鏈上，可提供高效、便捷的公證存證服務(wù)，讓當(dāng)事人能夠方便地獲取和查驗(yàn)證據(jù)。三是電子簽名認(rèn)證。區(qū)塊鏈技術(shù)可用于電子簽名認(rèn)證，確保電子合同和文件的安全性和有效性。通過(guò)將簽名信息記錄在區(qū)塊鏈上，可提供可追溯、不可篡改的簽名認(rèn)證過(guò)程，增加電子簽名的信任和法律效力。四是去中心化公證機(jī)構(gòu)：區(qū)塊鏈技術(shù)為去中心化公證機(jī)構(gòu)的建立提供了可能，這也意味著沒(méi)有中心機(jī)構(gòu)控制公證數(shù)據(jù)和流程，而是通過(guò)智能合約等技術(shù)確保公證的透明性和信任度。五是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享與協(xié)作。區(qū)塊鏈技術(shù)可提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享與協(xié)作平臺(tái)，公證機(jī)構(gòu)內(nèi)部以及與其他相關(guān)機(jī)構(gòu)之間可以更高效地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和協(xié)作，加快公證服務(wù)的辦理速度和準(zhǔn)確性［4］。

（三）公證行業(yè)與其他行業(yè)的融合與創(chuàng)新

一是與金融行業(yè)融合。公證服務(wù)與金融行業(yè)的融合可實(shí)現(xiàn)更高效的金融交易和信用認(rèn)證。如將公證服務(wù)與借貸、投資等金融業(yè)務(wù)結(jié)合，通過(guò)公證機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)合同和交易進(jìn)行認(rèn)證，提高金融交易的信任度和安全性。二是與物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融合。公證服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合可實(shí)現(xiàn)更加智能化和自動(dòng)化的公證過(guò)程。通過(guò)與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的連接，公證機(jī)構(gòu)可以實(shí)時(shí)獲取和驗(yàn)證涉及的物品狀態(tài)和數(shù)據(jù)，提供更準(zhǔn)確和可信的公證服務(wù)。三是與法律行業(yè)融合。公證服務(wù)與法律行業(yè)的融合可促進(jìn)法律服務(wù)的創(chuàng)新和協(xié)同發(fā)展。通過(guò)與律師事務(wù)所、法律咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等合作，為用戶(hù)提供綜合性的法律服務(wù)，提高公證與法律服務(wù)的整體效能。四是與數(shù)字化行業(yè)融合。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，公證服務(wù)與數(shù)字化行業(yè)的融合創(chuàng)新可以帶來(lái)更廣泛的應(yīng)用。如與數(shù)字身份認(rèn)證、區(qū)塊鏈技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析等相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)更加高效、安全和智能的公證服務(wù)。五是與教育行業(yè)融合。公證服務(wù)可與教育行業(yè)融合，提供學(xué)歷、成績(jī)和證書(shū)的認(rèn)證服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，公證機(jī)構(gòu)需要積極擁抱新興技術(shù)，如區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、人工智能等，整合線(xiàn)上線(xiàn)下資源，加強(qiáng)服務(wù)內(nèi)容的多樣化和個(gè)性化，以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)合作與協(xié)同，制定相應(yīng)的政策和規(guī)范，共同打造一個(gè)健康、可靠、高效的公證服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。