文/浙江省縉云縣圖書館 鈄露瑤

一、背景

近年來，城市書房作為新型公共文化空間逐漸走進(jìn)人們的日常生活中。早在2014年，溫州市首家24小時自助圖書館創(chuàng)立，經(jīng)過廣泛征集意見，采用了“城市書房”作為該新型圖書館的命名，并將該模式逐漸推廣至全國。隨著各地城市化進(jìn)程日益加快，城市書房也隨之布局，正如一盞盞溫暖的閱讀之燈點(diǎn)亮了城市的各個角落。

2021年12月31日，中共縉云縣第十五次代表大會關(guān)于十四屆縣委工作報告的決議中提出：“打造更有溫度更人性化的暖心之城”?！芭闹恰敝傅氖窃诔鞘薪ㄔO(shè)中通過滋養(yǎng)“幼有所育、學(xué)有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居、弱有所扶”的“城市之心”來體現(xiàn)“知冷知暖”的“軟關(guān)懷”。作為基層文化部門，縉云縣圖書館應(yīng)立足根本，從公共文化服務(wù)供給出發(fā)，積極探索如何建立圖書館服務(wù)與“暖心之城”目標(biāo)之間的聯(lián)系。而近年來廣受歡迎的城市書房無疑是個較好的切入點(diǎn)，一方面可以營造濃厚的閱讀氛圍，另一方面可以增加“幼有所育、學(xué)有所教、弱有所扶”的廣度。

基于此，本文分別選取了縉云縣現(xiàn)有三家城市書房——24小時城市書房、半書房、陽冰書房作為研究對象，以期探索出城市書房點(diǎn)亮暖心之城的實現(xiàn)路徑。

二、縉云縣城市書房建設(shè)現(xiàn)狀的思考

縉云縣城市書房建設(shè)始于2015年，并被納入了總分館體系中，實現(xiàn)了通借通還。截至2022年6月，縉云縣共有3家已建成并投入使用的城市書房。預(yù)計到年底，縣域范圍內(nèi)將有城市書房5家。

縉云縣所在地五云街道面積60.90平方公里，在區(qū)域面積、人口居住密度上，存在老城小、新區(qū)大的特點(diǎn)。縉云縣圖書館總館位于老城繁華地段，在館藏量、服務(wù)供給上基本覆蓋老城區(qū)。為此，在城市書房建設(shè)過程中，謀劃布局主要以新區(qū)為主，老城為輔。

（一）24小時城市書房。24小時城市書房于2015年9月開館，位于縉云縣圖書館總館一樓，實地面積100㎡，藏書約5000冊，是縉云縣第一家建成、也是第一家自建的城市書房。書房沒有專職編外用工名額，工作人員為總館管理員兼任，實行輪班制。

可以看到，由于優(yōu)越的地理位置，24小時城市書房圖書流通、新書上架等相較其他城市書房頻率更高。同時，該書房還是圖書館總館延長服務(wù)時間、延伸服務(wù)范圍、改善閱讀環(huán)境的補(bǔ)充和延續(xù)。因此，24小時城市書房主要承擔(dān)圖書借閱的傳統(tǒng)功能。然而，受人員配置不足等因素影響，24小時城市書房在2020至2021年間未對外開放。一定程度上，該處資源處于閑置狀態(tài)，還存在設(shè)備老化、設(shè)施損壞等情況。此外，書房還存在主題不突出、功能較單一等問題。

當(dāng)前，24小時城市書房已在改造升級后重新開放。未來，24小時城市書房需要探索如何突出自身特點(diǎn)，與其他書房形成互補(bǔ)，共同織就縉云縣城市書房基礎(chǔ)格局。

（二）半書房。半書房是一家由文化志愿者公益捐建的城市書房，位于縉云縣親親家園小區(qū)，實地面積約200㎡，藏書5252冊。該書房于2018年6月建成使用，場地、設(shè)施等投入及日常管理均由志愿者負(fù)責(zé)。相較于其他城市書房，半書房的優(yōu)勢在于社會力量參與建設(shè)和運(yùn)營。這既克服了縣級館專項資金不足的困難，又是對政府主導(dǎo)的公共文化事業(yè)的有效補(bǔ)充。根據(jù)《中華人民共和國公共圖書館法》要求，縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)積極調(diào)動社會力量參與公共圖書館建設(shè)。因此，半書房的建設(shè)無疑是對《中華人民共和國公共圖書館法》最好的落地實踐，同時也是社會力量參與建設(shè)城市書房的首次成功嘗試。此外，半書房還是縉云縣首家集圖書借閱、茶點(diǎn)供應(yīng)于一體的城市書房。換句話說，這也是營銷推廣的重要“賣點(diǎn)”。

然而，由于所處地理位置位于城郊且缺少持續(xù)有效推廣，半書房目前處于后繼乏力狀態(tài)，進(jìn)館人數(shù)和借閱量相較于開館之初都有所下滑。此外，據(jù)實地考察，相較于開館初期組織開展沙龍、讀書會，現(xiàn)在的半書房更多扮演自習(xí)室角色，功能較為單一，缺少持續(xù)吸引力。再者，半書房由志愿者負(fù)責(zé)管理運(yùn)營，志愿者們在工作積極性和投入度上存在局限性。如何挖掘書房自有資源、賦予新的內(nèi)涵，成為激發(fā)書房活力的主要探索方向。

（三）陽冰書房。陽冰書房又名西橋分館，坐落于縉云縣西橋社區(qū)，總面積約1357平方米，設(shè)有閱讀座席200座，計劃藏書5萬冊，現(xiàn)有藏書36500余冊。該書房的命名取自唐代縉云縣令李陽冰，既是為了紀(jì)念李陽冰勤政愛民，也是為了傳承以他為代表的縉云縣悠久的歷史文化。陽冰書房于2021年8月4日開館，截至2022年6月，已接待讀者123690人次，日均接待量約375人次。

筆者認(rèn)為，陽冰書房的可借鑒之處在于融入了縉云縣本土文化名人。換言之，這是一家頗具縉云縣本土特色的主題型城市書房。對本地居民來說，書房具有天然的親切感；而對新縉云人、外地游客來說，它是一個展示縉云優(yōu)秀歷史文化的窗口。為此，陽冰書房適宜開展宣傳地方特色的文旅活動，提供特色信息服務(wù)。另外，陽冰書房還具有面積大、設(shè)計新、藏書多的優(yōu)勢，兼具著展示縉云“文旅融合”的新職責(zé)。因此，陽冰書房的輻射范圍已經(jīng)不僅是附近15分鐘閱讀圈，而是整個縉云縣的市民。

然而，在陽冰書房落成乃至開放以來，一些潛在問題也逐漸浮現(xiàn)：一是活動開展與本土文化結(jié)合度不足，頻率不高。比如缺少與陽冰文化的有效結(jié)合，日?；顒娱_展多集中于暑期、春節(jié)等節(jié)假日。二是服務(wù)模式較為單一、淺顯。比如，受專業(yè)、經(jīng)驗等方面的限制，書房工作人員為讀者開展的服務(wù)仍停留在找書、辦理借書證等基礎(chǔ)服務(wù)層面。這些問題亟待在后續(xù)書房運(yùn)營中解決，從而使書房在文化弘揚(yáng)和傳承方面發(fā)揮更加深刻的作用。

三、城市書房點(diǎn)亮暖心之城的路徑

（一）體系“暖心”：加快城市書房建設(shè)步伐，打造“15分鐘閱讀圈”。體系“暖心”指的是加快總分館體系建設(shè)，在縣域范圍內(nèi)打造“15分鐘閱讀圈”，根據(jù)人口數(shù)量、人口密度、環(huán)境和交通條件等因素規(guī)劃建設(shè)一定數(shù)量的城市書房。

1.配合上級主管單位戰(zhàn)略布局。2022年，縉云縣文廣旅體局提出了“創(chuàng)新強(qiáng)基，打造暖心之城服務(wù)圈”的具體目標(biāo)，其中提到了要聚焦文化賦能，構(gòu)建“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”。因此，在布局“15分鐘閱讀圈”上，縉云縣圖書館要積極融入“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”建設(shè)。通過加快城市書房建設(shè)步伐，科學(xué)規(guī)劃布局，以“毛細(xì)血管”式的建設(shè)布局滲入市民生活，從而滿足他們?nèi)找嬖鲩L的高質(zhì)量文化需求，實現(xiàn)“軟關(guān)懷”的初衷。此外，要以縉云縣成功創(chuàng)建省4A級景區(qū)城為契機(jī)，順應(yīng)文旅融合趨勢，以文塑旅；設(shè)計上結(jié)合本土特色，加入旅游咨詢點(diǎn)、簡餐咖啡、兒童游藝閱讀區(qū)等，使城市書房成為“15分鐘品質(zhì)文化生活圈”中的“打卡點(diǎn)”，城市的“心靈棲息地”。例如，將文創(chuàng)小店“把仙氣帶回家”引入書房，豐富書房業(yè)態(tài)，推動文旅融合。

2.調(diào)動廣大社會力量參與建設(shè)。由政府牽頭，向當(dāng)?shù)厣鐣鹘鐝V泛征集共建單位，簽訂共建協(xié)議，明確雙方責(zé)任及義務(wù)，引入社會力量參與建設(shè)。在資金投入上，地方財政撥付專項資金補(bǔ)助，共建社會方負(fù)責(zé)場地、裝修、運(yùn)營等費(fèi)用；在資源投入上，建設(shè)場地、服務(wù)人員由共建單位提供，館藏建設(shè)、人員培訓(xùn)由圖書館負(fù)責(zé)。社會力量的介入既可以減輕地方財政負(fù)擔(dān)，又可以解決編制緊張期間的人員問題。此外，不同的共建單位也可根據(jù)自身特色，打造主題城市書房。主題型城市書房的建設(shè)可有效避免地方城市書房的統(tǒng)一性，也使其更具有記憶點(diǎn)。尤其在主題選擇上，可以深度挖掘結(jié)合縉云IP，如仙都風(fēng)光、黃帝文化、耕讀傳家、陽冰文化、浙西南紅色文化等。為此，城市書房才能使城市更加“暖心”，而不是一味為了布局而建設(shè)。

3.實現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化管理。雖然城市書房在建設(shè)上可由政府主導(dǎo)，也可共建共享，但最終投入使用需避免“有館無實”的狀況出現(xiàn)。因此，實現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化管理是打造星羅棋布的城市書房的必然途徑。比如，城市書房的標(biāo)識要統(tǒng)一設(shè)計、選址需統(tǒng)一在臨街一樓、監(jiān)控能統(tǒng)一接入到總館隨時可查等。實際上，科學(xué)統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)化管理并非為了限制城市書房的多樣性發(fā)展，而是為了給讀者提供更高品質(zhì)的服務(wù)。

（二）服務(wù)“暖心”：加強(qiáng)服務(wù)人才隊伍建設(shè)，提升讀者個性閱讀體驗。服務(wù)“暖心”指的是通過提升城市書房工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，帶動提升服務(wù)意識及服務(wù)質(zhì)量，從而使讀者從服務(wù)中感受溫暖。

1.制定個人繼續(xù)教育計劃。據(jù)了解，由于編制緊缺、財政緊張等問題，城市書房工作人員多為編外用工、勞務(wù)派遣、社會購買服務(wù)等。因此，他們在年齡、學(xué)歷、專業(yè)、穩(wěn)定性等方面相較在編館員稍有劣勢。當(dāng)前，圖書館雖然不斷引入新技術(shù)，并將一些技術(shù)服務(wù)外包，在一定程度上緩解了人才不足的困境。但是，若一味依賴引進(jìn)技術(shù)和外包服務(wù)，城市書房未來發(fā)展仍會受制于人、缺少溫度。唯有不斷提升人員能力及素養(yǎng)，方能為讀者提供高品質(zhì)、個性化的服務(wù)。比如，邀請專家、職業(yè)講師，為他們提供定期或不定期的在職培訓(xùn)，輔導(dǎo)制訂個人繼續(xù)教育計劃；對獲得職稱評定、完成學(xué)歷提升的給予針對性獎勵。

2.打造優(yōu)質(zhì)本館志愿者隊伍。志愿者之于各個組織、各類活動起著至關(guān)重要的作用：一方面，可以緩解人員不足的問題，完善專業(yè)矩陣布局；另一方面，也可以引進(jìn)社會力量，提升社會參與度。因此，應(yīng)建立一支本館記錄在冊的優(yōu)質(zhì)志愿者隊伍。通過微信群、通訊錄等方式來發(fā)起活動，可減少招募社會志愿者的時間和成本。另外，相較于流動志愿者，本館志愿者在參與活動中更有經(jīng)驗，與本館工作人員之間的合作更有默契。為提升本館志愿者的積極性，還可定期舉辦館內(nèi)志愿者團(tuán)隊建設(shè)活動、建立志愿者積分制度，評比季度、年度優(yōu)秀志愿者等。

（三）活動“暖心”：豐富閱讀推廣活動形式，強(qiáng)化“書香縉云”氛圍?；顒印芭摹奔闯浞掷贸鞘袝康奈恢脙?yōu)勢、布局特點(diǎn)等來開展群眾喜聞樂見的閱讀推廣活動，從而強(qiáng)化“書香縉云”氛圍。

1.增強(qiáng)傳統(tǒng)推廣活動品牌效應(yīng)。目前，縉云縣圖書館擁有暑期“好書名師導(dǎo)讀”“成長搖籃”繪本導(dǎo)讀等多個活動品牌。截至2022年6月，“好書名師導(dǎo)讀”活動已連續(xù)開展6年，共導(dǎo)讀課外書籍99本，開設(shè)讀書指導(dǎo)課574場次，到場聽課學(xué)生62000余人；推送微課52節(jié)，在線觀看56509人次。因此，增強(qiáng)品牌效應(yīng)有助于提升讀者黏性。首先，要完善品牌活動方案。以方案培訓(xùn)城市書房工作人員，從而確保活動開展的標(biāo)準(zhǔn)性、統(tǒng)一性。其次，要設(shè)計顯著品牌標(biāo)識。通過簡單、美觀的標(biāo)志或圖案來增強(qiáng)視覺記憶點(diǎn)，起到品牌效應(yīng)疊加作用。在各個城市書房以短視頻、圖片輪播等方式展示，提升品牌印象。最后，可利用媒體宣傳效應(yīng)。除利用本地傳統(tǒng)媒體外，還可借助自媒體力量。尤其是在新媒體平臺上投放推廣品牌，如微博、抖音、快手等，使其在行業(yè)內(nèi)形成一定影響力并起到示范帶動作用。

2.加強(qiáng)跨界融合創(chuàng)新開展活動。放眼國內(nèi)外，公共圖書館與其他單位、組織開展跨界合作，取得了許多突出的成績。例如，美國西肯塔基大學(xué)圖書館與巴諾書店合作成功打造了一個富有代表性的文化品牌——南肯塔基圖書節(jié)(Southern Kentucky Book Fest)。通過文化品牌打造，圖書館不僅拉近了與民眾、社會的關(guān)系，還提高了自身的社會地位。因此，在活動“暖心”層面，一是加強(qiáng)與其他機(jī)關(guān)事業(yè)單位的協(xié)作，豐富本土文化活動內(nèi)容。比如與非遺中心合作，開展河陽剪紙等技藝傳承體驗活動；與司法部門合作，開設(shè)縉圖學(xué)法·法律知識大講堂；與醫(yī)院合作，開展“新生兒閱讀大禮包”贈送活動。二是開展與企業(yè)、社會組織之間的合作，提升社會影響力。比如與縣域內(nèi)文化強(qiáng)企合作，開展“縉”情創(chuàng)作——文創(chuàng)作品設(shè)計大賽。設(shè)計既可圍繞本土歷史文化，也可針對不同城市書房。最終，由圖書館組建的評委會評選出數(shù)個優(yōu)秀作品，并在各個城市書房展示。

3.積極融入地方優(yōu)質(zhì)傳統(tǒng)文化。書房運(yùn)營應(yīng)結(jié)合本土優(yōu)質(zhì)歷史文化資源，借力文化基因解碼成果，策劃系列閱讀推廣活動。一是根據(jù)書房布局、特色，策劃文化知識講堂。比如，陽冰書房可開設(shè)陽冰文化系列講堂，邀請研究李陽冰文化的國內(nèi)名家、本地專家參與授課，為群眾普及李陽冰文化，使群眾更加了解本土文化，有助于本土文化傳承發(fā)展。二是根據(jù)特殊人群特點(diǎn)，開展針對性活動。例如，針對兒童，可邀請本土專家、設(shè)計師、畫師，設(shè)計結(jié)合本土文化、簡單易懂的繪本，開設(shè)一系列繪本親子共讀、繪本導(dǎo)讀等活動；針對老年人，可邀請社會朗讀組織，利用館藏資源開展主題朗讀活動，對黃帝文化、縉云仙都、陽冰文化相關(guān)的詩詞、文章進(jìn)行發(fā)揚(yáng)和傳承。

（四）智慧“暖心”：構(gòu)建智慧書房閱讀生態(tài)，打造優(yōu)質(zhì)數(shù)字文化生活。智慧“暖心”指的是以智慧賦能，構(gòu)建充滿活力的數(shù)字文化生活服務(wù)生態(tài)，使城市書房成為優(yōu)質(zhì)數(shù)字文化生活的承載者。

1.推動智慧管理優(yōu)化運(yùn)作模式。智慧管理主要是將RFID技術(shù)、大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代化技術(shù)應(yīng)用到城市書房日常管理中。如配備智能書架，通過大數(shù)據(jù)顯示每日錯架，減少工作量，強(qiáng)化圖書管理；利用館情平臺，做好館務(wù)臺賬，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計來查漏補(bǔ)缺，優(yōu)化服務(wù)；利用大數(shù)據(jù)，為讀者進(jìn)行行為畫像。通過數(shù)據(jù)分析，了解讀者的到館時間、閱讀喜好、瀏覽頻率等，以此來幫助管理決策。

2.提供智慧服務(wù)實現(xiàn)精準(zhǔn)供需。智慧服務(wù)可全面融入智慧城市建設(shè)，將服務(wù)場景接入到政務(wù)服務(wù)應(yīng)用中。通過“縉云縣圖書館”一個場景下展開、呈現(xiàn)多家城市書房的模式，為讀者提供場館預(yù)約、活動報名、志愿報名等服務(wù)。另外，還可推出智能參考咨詢服務(wù)，接入官網(wǎng)、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)應(yīng)用等平臺。導(dǎo)入常用數(shù)據(jù)庫，館員通過分析關(guān)鍵字來進(jìn)行解答，提升參考咨詢服務(wù)效率。

3.打造智慧環(huán)境提升讀者體驗。以深度感知書房內(nèi)部環(huán)境如溫度濕度、空氣質(zhì)量、照明條件，從而根據(jù)各個指數(shù)來實時自動調(diào)節(jié)書房環(huán)境。環(huán)境的提升既可保障讀者閱讀舒適度，又能做到節(jié)能減排、綠色環(huán)保。此外，在城市書房舉辦講座活動時，通過引入VR/AR技術(shù)，打造沉浸式服務(wù)場景，讓現(xiàn)場的讀者如身臨其境般體驗故事情節(jié)。

四、結(jié)語

“打造更有溫度更人性化的暖心之城”概念在縉云縣第十五次黨代會中首次提出，并在2022年政府工作報告中再次強(qiáng)調(diào)。作為公共圖書館，縉云縣圖書館應(yīng)從基層公共服務(wù)供給角度出發(fā)，以城市書房為抓手，增加城市溫度。通過探索分析，城市書房需從體系、服務(wù)、活動、數(shù)字四個方面著力，全方位推進(jìn)，充分利用資源，以開放性的視野、前瞻性的思維謀劃布局，最終為建設(shè)暖心之城添磚加瓦。