曾憲付

(深圳少年兒童圖書館，廣東 深圳 518028)

2018年，特朗普政府主動挑起了新一輪的中美貿(mào)易爭端，美國主要瞄準(zhǔn)我國具有優(yōu)勢的出口領(lǐng)域和中國沒有優(yōu)勢的進口與技術(shù)知識領(lǐng)域進行施壓，具體采取了制裁高科技企業(yè)、限制科研人才流動、施壓產(chǎn)業(yè)政策等多重舉措。突破核心技術(shù)封鎖、保障產(chǎn)業(yè)安全、推進科技自立成為我國的現(xiàn)實所需，瞄準(zhǔn)高新技術(shù)的科技創(chuàng)新活動大幅增加。技術(shù)創(chuàng)新是一種高風(fēng)險的活動，受技術(shù)、市場、政策等多種不確定性因素影響，而信息和情報可以減少技術(shù)創(chuàng)新中的不確定性，提升科技創(chuàng)新效能[1]。

1 背景

服務(wù)于企業(yè)科學(xué)研究、技術(shù)研發(fā)等有關(guān)技術(shù)方面的信息檢索、獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預(yù)警工作被定義為技術(shù)競爭情報服務(wù)，是競爭情報理論和方法在科技領(lǐng)域的應(yīng)用[2]。圖書館是專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學(xué)、文化、教育和研究機構(gòu)，其中高校圖書館、科技圖書館更是擁有大量的科技文獻。在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)、科學(xué)開放程度不斷加大的今天，圖書館只有跳出固有的工作模式和內(nèi)容，提升服務(wù)層次和水平，才能在信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)謀得一席之地。為企業(yè)提供技術(shù)競爭情報是圖書館培育新業(yè)務(wù)、重塑圖書館價值的重要機遇，筆者在整理技術(shù)競爭情報文獻研究成果的基礎(chǔ)上，揭示了技術(shù)競爭情報的內(nèi)涵，分析了圖書館開展技術(shù)競爭情報服務(wù)應(yīng)具備的能力和面臨的主要困難，并提出對策和建議，以期為其他圖書館的實際工作提供參考。

筆者主要采用文獻調(diào)研法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研法進行研究，依據(jù)主題關(guān)鍵詞“技術(shù)競爭情報”“企業(yè)技術(shù)情報”“定制化+企業(yè)信息服務(wù)”“Scientific Competitive Intelligence”“Competitive Scientific Intelligence”“Competitive technical Intelligence”“Technical Competitive Intelligence”，分別在CNKI和Web of science數(shù)據(jù)庫檢索相關(guān)文獻，共檢索到381篇中文文獻、51篇英文文獻，并進行了內(nèi)容解讀。為了調(diào)研我國圖書館技術(shù)競爭情報開展情況，筆者通過兩條途徑進行了調(diào)研：一是采用搜索工具，對關(guān)鍵詞=“圖書館+技術(shù)競爭情報”及其下位概念，如定題文獻服務(wù)、數(shù)據(jù)庫定制服務(wù)、企業(yè)委托決策咨詢等進行網(wǎng)絡(luò)檢索。二是對圖書館系排名全國前列的著名高校圖書館和北上廣深圖書館進行調(diào)研。調(diào)查時間為2021年10月1日—2021年11月15日。

2 技術(shù)競爭情報的內(nèi)涵及特點

20世紀(jì)80年代左右，以知識產(chǎn)權(quán)為核心的技術(shù)競爭成為企業(yè)博弈的焦點，技術(shù)競爭情報發(fā)展成為競爭情報的專門領(lǐng)域，受到多國重視。1978年，日本就出現(xiàn)了獨特的以技術(shù)情報為主的“京都模式”情報活動，其任務(wù)是為中小企業(yè)收集、加工、提供、交流必要的情報，促進京都現(xiàn)代工業(yè)制品的開發(fā)。20世紀(jì)90年代中期，國際上有少數(shù)學(xué)者開始總結(jié)技術(shù)競爭情報理論與實踐，如：Bryan P認(rèn)為，技術(shù)競爭情報是對對手的研究情況和產(chǎn)品線進行監(jiān)測的活動，是技術(shù)的競爭情報[3]；Ashton WB認(rèn)為，技術(shù)競爭情報是收集、分析和使用科技信息觀察競爭對手，跟蹤技術(shù)發(fā)展的新趨勢，并預(yù)測關(guān)鍵市場重大技術(shù)變化的活動[4]。2005年前后，技術(shù)競爭情報概念被引入我國。2008年，劉細(xì)文[5]、謝新洲[6]等人從理論起源、研究現(xiàn)狀、創(chuàng)新性理論探索和行業(yè)應(yīng)用等方面闡述了技術(shù)競爭情報的理論和實踐。

根據(jù)技術(shù)競爭情報的定義，從服務(wù)對象來看主要是為企業(yè)提供服務(wù)的；從服務(wù)內(nèi)容上來看是有關(guān)科學(xué)技術(shù)的；從目標(biāo)上看是為了掌握技術(shù)發(fā)展趨勢，指導(dǎo)企業(yè)研發(fā)管理。其與市場競爭情報一樣都是企業(yè)競爭情報的子集，同時也是科技情報的子集，但服務(wù)對象強調(diào)了企業(yè)，與技術(shù)競爭情報較相似的概念還有產(chǎn)業(yè)競爭情報。產(chǎn)業(yè)競爭情報活動是面向產(chǎn)業(yè)競爭系統(tǒng)為本國或本地區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈條內(nèi)的企業(yè)群體提供其所需的動態(tài)性、應(yīng)對性情報[7]。比較來看，技術(shù)競爭情報與產(chǎn)業(yè)競爭情報具有以下不同之處，詳見表1。

表1 技術(shù)競爭情報與產(chǎn)業(yè)競爭情報的特征比較

對照來看，在圖書館領(lǐng)域與技術(shù)競爭情報服務(wù)內(nèi)涵比較接近的是企業(yè)信息服務(wù)，然而并不是圖書館所有企業(yè)服務(wù)都屬于技術(shù)競爭情報范疇。圖書館自建產(chǎn)業(yè)主題數(shù)據(jù)庫的項目經(jīng)費往往源于政府資助，沒有特定服務(wù)對象，只能滿足企業(yè)淺層次需要，離企業(yè)技術(shù)競爭情報尚有一定差距。圖書館提供商業(yè)特色數(shù)據(jù)庫的自助檢索也不能被稱為技術(shù)競爭情報服務(wù)，其中缺乏圖書館嵌入式的專業(yè)化服務(wù)。筆者認(rèn)為，只有融入圖書館專業(yè)化能力的企業(yè)委托服務(wù)才可以被稱為技術(shù)競爭情報服務(wù)，是傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)的深化，量身定制是其顯著特征。

3 圖書館開展技術(shù)競爭情報服務(wù)所需的基礎(chǔ)與條件

3.1 資源型服務(wù)

宏觀的資訊和信息在互聯(lián)網(wǎng)上可以輕松獲得，這意味著向圖書館等專業(yè)機構(gòu)尋求幫助的資源型需求往往較專、較深，在實踐中以定題跟蹤較為常見。定題跟蹤通常指根據(jù)用戶特定需要，在委托合同生效期間定期或不定期地連續(xù)為用戶提供文獻信息的全程性服務(wù)，是圖書館參考咨詢服務(wù)的深化[8]，當(dāng)委托用戶為某一具體的企業(yè)時，就轉(zhuǎn)化為技術(shù)競爭情報服務(wù)。圖書館定題跟蹤開展較普遍，中國國家圖書館、濟南市圖書館、蘇州圖書館、浦東圖書館等規(guī)模不等的圖書館均提供此項服務(wù)。

資源型服務(wù)需要雄厚的館藏資源為基礎(chǔ)，包括外購資源和自建資源。企業(yè)資源的覆蓋廣度、深度，特色自建資源的規(guī)模、深度往往是圖書館區(qū)別于其他同行業(yè)機構(gòu)的競爭優(yōu)勢所在。在館員的能力方面，在信息過載的情況下，信息的篩選能力尤為重要[9]。信息的篩選除了對信息甄別的知識和技能有所要求，檢索經(jīng)驗也很重要。特定館員長期跟蹤特定行業(yè)有益于服務(wù)效率和服務(wù)水平的提升。

3.2 綜合型服務(wù)

綜合型技術(shù)競爭情報服務(wù)主要指圖書館為特定企業(yè)提供的智力增值分量更多的服務(wù)，其提供的服務(wù)產(chǎn)品不再是簡單的圖書、文獻、數(shù)據(jù)、資料等，而是更復(fù)雜、綜合的產(chǎn)品形態(tài)，如定制化的專題數(shù)據(jù)庫、定制化的決策咨詢等。

定制化專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)可提升企業(yè)的技術(shù)信息利用效率，也有助于企業(yè)的技術(shù)積累。知識產(chǎn)權(quán)是參與市場競爭的重要戰(zhàn)略性武器，企業(yè)的技術(shù)競爭很多時候體現(xiàn)為知識產(chǎn)權(quán)競爭。據(jù)調(diào)查，約60%的企業(yè)對專利信息有較高或很高的依賴程度[10]。因此，數(shù)據(jù)庫建設(shè)定制服務(wù)往往以建設(shè)專利專題數(shù)據(jù)庫為主。目前，提供該項服務(wù)的圖書館有南京工業(yè)大學(xué)圖書館、南京信息工程大學(xué)圖書館、上海圖書館、浙江師范大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)信息服務(wù)中心(原浙江師范大學(xué)圖書館)等。在該項服務(wù)中，圖書館的服務(wù)價值與定題跟蹤相比還包括數(shù)據(jù)庫維護、數(shù)據(jù)管理等。圖書館信息技術(shù)支撐人員的信息系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、實施能力在其中起著重要作用。

定題決策咨詢的典型服務(wù)包括技術(shù)動態(tài)情報、專題調(diào)研情報、專利分析、產(chǎn)業(yè)技術(shù)跟蹤路線圖、產(chǎn)業(yè)預(yù)測等。定題決策咨詢的時效性強，與用戶決策相關(guān)度高，用戶需求較迫切，需要達(dá)到一定的深度，并有較高的參考價值。決策咨詢服務(wù)往往要圍繞主題向用戶回答“發(fā)生了什么”“對用戶意味著什么”以及“用戶該怎么辦”三個核心問題。為了開展該項業(yè)務(wù)，圖書館需要在人才隊伍、信息資源和需求拓展方面具備較好的基礎(chǔ)。相關(guān)人才不僅要具備高水平的情報專業(yè)技能，還要對用戶決策、戰(zhàn)略管理、管理操作等業(yè)務(wù)有深入的理解和相當(dāng)?shù)膶I(yè)水平，在識別用戶需求方面有很強的能力，有時甚至比用戶本身還了解其情報需求[11]，這對情報工作者自身的綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平提出了相當(dāng)高的要求。在面向企業(yè)的以技術(shù)競爭情報為主的定題決策咨詢方面，中科院文獻情報中心、廣東省科技圖書館等進行了先期的探索，并取得一定進展[12]。

4 圖書館開展技術(shù)競爭情報服務(wù)的對策建議

4.1 充分利用圖書館的基礎(chǔ)和條件，發(fā)展長期性企業(yè)服務(wù)

相關(guān)調(diào)查顯示，有40%的企業(yè)有向外部尋求專利信息等技術(shù)競爭情報的需要[7]。在多種因素的驅(qū)動下，對許多企業(yè)而言，外包競爭情報服務(wù)是性價比更高的信息服務(wù)解決方案[13]。競爭情報服務(wù)的提供方主要有政府部門、行業(yè)協(xié)會、圖書情報機構(gòu)和營利性機構(gòu)。圖書情報機構(gòu)本身擁有豐富的科技文獻資源以及情報分析人力資源，具有開展技術(shù)競爭情報服務(wù)的基礎(chǔ)，其公益性也使圖書館在多種類型的服務(wù)提供商中定價更為低廉[14]。然而，相當(dāng)多的企業(yè)對圖書館能提供技術(shù)競爭情報服務(wù)仍然知之甚少。圖書館應(yīng)依托傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)，充分利用圖書館與企業(yè)界已經(jīng)建立的聯(lián)系，大力推介和宣傳新的服務(wù)項目，著力推動圖書館與相關(guān)企業(yè)建立長期性、戰(zhàn)略性的合作關(guān)系，在推廣上注重精準(zhǔn)性，重塑企業(yè)對圖書館服務(wù)的全新認(rèn)識。

4.2 找準(zhǔn)服務(wù)對象，深挖服務(wù)需求

2000年以來，信息技術(shù)飛速發(fā)展，競爭情報服務(wù)直接面向企業(yè)進行戰(zhàn)略決策。對于財力雄厚的大企業(yè)，自建競爭情報研究機構(gòu)是參與國際競爭的重要舉措。華為、寶鋼、京東等行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)都設(shè)有強大的競爭情報研究機構(gòu)。技術(shù)競爭情報服務(wù)的效果與服務(wù)對象的基本情報能力息息相關(guān)[15]。小型企業(yè)的注意力更多地在于企業(yè)生產(chǎn)運營，缺乏競爭情報意識和情報能力，疲于對技術(shù)競爭情報給予關(guān)注。因此，圖書館的服務(wù)對象或更多地存在于中型企業(yè)和高端科技型創(chuàng)新企業(yè)。另外，技術(shù)競爭情報是一項深度的企業(yè)服務(wù)，圖書館業(yè)務(wù)涉及的技術(shù)領(lǐng)域“大而全”，會導(dǎo)致服務(wù)面鋪得過開，難以開展深度服務(wù)。因此，在業(yè)務(wù)規(guī)劃之初，圖書館應(yīng)結(jié)合本機構(gòu)較有基礎(chǔ)的領(lǐng)域進行深度拓展，瞄準(zhǔn)特定企業(yè)群體，挖掘其服務(wù)需求，做到有的放矢。

4.3 加強文獻資源保障，夯實服務(wù)基礎(chǔ)

開展技術(shù)競爭情報需要豐富的文獻資源作基礎(chǔ)，圖書館在科技文獻資源建設(shè)上獨有優(yōu)勢，但技術(shù)競爭情報服務(wù)仍然需要綜合性的信息資源支持。美國城市圖書館委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68%的美國公共圖書館增設(shè)了企業(yè)數(shù)字服務(wù)資源。然而，我國圖書館在面向企業(yè)的特色信息資源采購上投入較少[16]。筆者對廣東省主要圖書館的調(diào)研顯示，除了深圳科技圖書館，其他圖書館的商業(yè)信息資源匱乏，見下頁表2。對于有志于開展技術(shù)競爭情報服務(wù)的圖書館，必須在資源采購和集成策略上加以考量，可考慮結(jié)構(gòu)化地調(diào)整采購結(jié)構(gòu)，加大對企業(yè)信息資源的經(jīng)費投入，也可以通過圖書館聯(lián)盟共享的形式，抱團獲得資源優(yōu)勢。

表2 圖書館企業(yè)信息服務(wù)及主題資源建設(shè)情況

4.4 面向服務(wù)需求，提升館員能力

技術(shù)競爭情報服務(wù)的個性化需求，如細(xì)分領(lǐng)域的主題決策咨詢需求逐漸增多，良好和對等的溝通有利于服務(wù)供需雙方建立信任關(guān)系，這對館員的學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)和溝通交流技巧提出了更高要求。此外，如前所述，定題決策咨詢項目要求服務(wù)提供者對用戶決策、戰(zhàn)略管理、管理操作等有較深入的理解，非復(fù)合型、專業(yè)型人才不能勝任。圖書館開展技術(shù)競爭情報服務(wù)需充分評估現(xiàn)有人才的專業(yè)背景和能力，結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃匹配人才發(fā)展規(guī)劃；通過人才招募、現(xiàn)有人才繼續(xù)教育等方式逐步優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)；倡導(dǎo)圖書館員與企業(yè)進行互動交流，深入企業(yè)實踐中，更好地了解企業(yè)的運營流程，把握企業(yè)需求。

5 結(jié)語

當(dāng)前，圖書館積極開展產(chǎn)業(yè)圖書館、產(chǎn)業(yè)專題數(shù)據(jù)庫建設(shè)，然而這些資源建設(shè)往往缺乏長期性、戰(zhàn)略性規(guī)劃，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容深度不足，服務(wù)面難以拓展[17]。

推動產(chǎn)業(yè)競爭情報資源做專做深，將自然衍生出技術(shù)競爭情報服務(wù)。面向企業(yè)提供技術(shù)競爭情報服務(wù)對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著積極作用。本研究在理論方面為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了新的思路和方向，在實踐方面分析了圖書館開展技術(shù)競爭情報服務(wù)所需的基礎(chǔ)條件和發(fā)展路徑，以期為相關(guān)圖書館提供啟示。