文/劉衡政 （青島少海發(fā)展集團(tuán)有限公司）

企業(yè)應(yīng)收賬款一般是預(yù)付款項(xiàng)、應(yīng)收款項(xiàng)、其他款項(xiàng)。應(yīng)收賬款指的是企業(yè)在營銷期間產(chǎn)生的賒銷費(fèi)用，賒銷是企業(yè)常見的銷售模式，主要形成于部分企業(yè)為吸引客戶拓展市場，或部分企業(yè)為清理庫存，對信用較好的客戶采取賒銷策略，從而將庫存轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)收賬款，降低貨物管理費(fèi)用。預(yù)付賬款是企業(yè)支付上游客戶產(chǎn)生的債務(wù)，應(yīng)收款項(xiàng)在企業(yè)中非常常見，是企業(yè)資產(chǎn)中的一部分，對企業(yè)運(yùn)營發(fā)展產(chǎn)生直接的影響。資產(chǎn)屬于風(fēng)險(xiǎn)投資，存在資產(chǎn)便會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)對應(yīng)收賬款進(jìn)行合理管控具有重要意義。國企作為我國大型企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中，面對應(yīng)收款項(xiàng)管控，應(yīng)當(dāng)采取制衡措施，以免產(chǎn)生壞賬，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

一、國企應(yīng)收賬款管控的意義

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國企在市場經(jīng)濟(jì)中遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律經(jīng)營，國企若想在市場中獲得優(yōu)勢競爭地位，生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具有創(chuàng)新性，合作的企業(yè)要有雄厚的實(shí)力。我國市場經(jīng)濟(jì)下的應(yīng)收賬款所有權(quán)屬于企業(yè)，主動(dòng)權(quán)一般是債務(wù)企業(yè)控制，此情況下的企業(yè)之間相互拖欠的問題始終存在，隨著企業(yè)應(yīng)收賬款的數(shù)量增多、金額增大，一旦發(fā)生壞賬，企業(yè)將面臨較大的經(jīng)濟(jì)損失。應(yīng)收賬款作為資本活動(dòng)項(xiàng)目，安全性是其中的重要問題，一旦賬目安全風(fēng)險(xiǎn)增大，將對后續(xù)的企業(yè)運(yùn)營產(chǎn)生影響，甚至導(dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂[1]。比如，款項(xiàng)到期無法回收，會(huì)導(dǎo)致國企的流動(dòng)資金斷裂，無法繼續(xù)購入材料或者支付職工的薪資。因此，國企需要加強(qiáng)對應(yīng)收賬款的管理工作，使應(yīng)收賬款發(fā)揮應(yīng)有的作用。首先，提升企業(yè)經(jīng)營效益：國企在經(jīng)營發(fā)展中，為進(jìn)一步提升產(chǎn)品銷售量，以賒銷的模式完成銷售，從而搶占市場份額，應(yīng)收賬款作為提升企業(yè)經(jīng)營效益的項(xiàng)目，企業(yè)開展應(yīng)收賬款管理，有利于發(fā)揮款項(xiàng)在企業(yè)運(yùn)營中的價(jià)值。其次，可促進(jìn)國企現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)：應(yīng)收款項(xiàng)的金額數(shù)量大，代表企業(yè)的占用資源豐富，對應(yīng)收款項(xiàng)有效管控，有利于企業(yè)在計(jì)算經(jīng)濟(jì)指標(biāo)時(shí)，縮減壞賬的計(jì)算率，降低企業(yè)資金運(yùn)營壓力，并促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。最后，提升企業(yè)市場競爭力：在應(yīng)收款項(xiàng)管理期間，應(yīng)當(dāng)管理應(yīng)收賬款的回收期，使企業(yè)流動(dòng)資金處于健康運(yùn)營狀態(tài)。國企資金充足，可以持續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)品，適當(dāng)拓展產(chǎn)品規(guī)模，合理回收款項(xiàng)改變資金周轉(zhuǎn)不良的情況，確保企業(yè)在市場中的競爭力，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

二、國企應(yīng)收賬款管控問題

（一）應(yīng)收賬款基數(shù)大、賬齡長

國企在經(jīng)營發(fā)展期間，應(yīng)收賬款涉及的方面比較復(fù)雜，尤其是與對接企業(yè)的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，在經(jīng)營過程中存在三角債務(wù)現(xiàn)象，對企業(yè)的正常經(jīng)營與發(fā)展產(chǎn)生影響。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局調(diào)查顯示，我國企業(yè)三角債務(wù)規(guī)模不斷積累，部分企業(yè)的拖欠金額超過4.7萬億元，應(yīng)收賬款成為國企經(jīng)營中的矛盾問題。國企應(yīng)收賬款實(shí)際賬齡時(shí)間長，且明顯高于其他國家的賬齡水平，我國國企賬齡拖欠期可達(dá)80天以上，美國的賬款平均拖欠期為6天，該數(shù)據(jù)顯示出我國的國企應(yīng)收賬款賬齡相對較長。現(xiàn)階段，我國的應(yīng)收賬款壞賬率平均在8%左右，部分企業(yè)壞賬率高達(dá)30%，該數(shù)據(jù)高于發(fā)達(dá)國家1%的平均水平。且部分國企存在長期掛賬的情況。

（二）風(fēng)險(xiǎn)意識薄弱，制度無法落實(shí)

國企在發(fā)展中為拓展市場份額，在成本及產(chǎn)品價(jià)格上關(guān)注度高，且在經(jīng)營中需要積累信譽(yù)，才能完成促銷等工作。但部分企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識不強(qiáng)，為拓展銷售份額，未對付款人信息進(jìn)行調(diào)查，盲目以賒銷策略搶占市場，導(dǎo)致大量客戶拖欠企業(yè)款項(xiàng)，占用的資金也無法順利回收[2]。國企在經(jīng)營發(fā)展中，并未對賒銷及回款控制制度進(jìn)行有效調(diào)整，企業(yè)信用機(jī)制建立不完善，客戶的綜合信息評估不到位，并未建立客戶信用等級機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)的賒銷政策應(yīng)用存在問題。比如，部分企業(yè)憑感覺使用賒銷政策，賒銷授權(quán)模式流于表面。部分國企對應(yīng)收賬款的關(guān)注度不高，并未將應(yīng)收賬款納入企業(yè)的考核系統(tǒng)中。實(shí)施考核的企業(yè)關(guān)注應(yīng)收賬款的數(shù)量，包括收取賬款的數(shù)額及周轉(zhuǎn)率，為盡快完成任務(wù)指標(biāo)，在工作中存在弄虛作假的情況，并未估計(jì)購買單位的資金運(yùn)營情況，輕易賒銷產(chǎn)品，也并未思考日后是否能追回賬款，業(yè)績表上的收入不斷增長，但賒銷狀態(tài)下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長是一種假象，創(chuàng)造出虛利潤，這也是應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)加大的重要因素。部分企業(yè)為完成應(yīng)收賬款的指標(biāo)，以高額的手續(xù)費(fèi)為客戶辦理保理，表面上企業(yè)完成了應(yīng)收賬款工作，但往往違背考核的意義，導(dǎo)致企業(yè)的利益受損。

（三）管控體系不嚴(yán)，職工責(zé)任心不強(qiáng)

市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，國企關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益發(fā)展，并制定經(jīng)濟(jì)最大化的目標(biāo)。伴隨企業(yè)對產(chǎn)品的要求增高，信用銷售模式在企業(yè)中被應(yīng)用，在銷售期間如果對過程風(fēng)險(xiǎn)控制不到位，主企業(yè)沒有對信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別，在經(jīng)營過程中就會(huì)發(fā)生拖欠資金等問題。針對企業(yè)的應(yīng)收賬款，企業(yè)并未對業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制及客戶信用評價(jià)。在內(nèi)部銷售及財(cái)務(wù)管理期間，應(yīng)收款項(xiàng)管理由會(huì)計(jì)部門負(fù)責(zé)，對無法及時(shí)回收的款項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)分析不到位，缺乏應(yīng)收款項(xiàng)的風(fēng)險(xiǎn)控制意識及統(tǒng)一款項(xiàng)回收標(biāo)準(zhǔn)[3]。企業(yè)內(nèi)部沒有對應(yīng)的管理體系，應(yīng)收賬款管理作為以財(cái)務(wù)管理為基礎(chǔ)的項(xiàng)目，沒有將應(yīng)收賬款確認(rèn)及計(jì)量放在重要位置，缺乏客戶信用評價(jià)機(jī)制及款項(xiàng)清收機(jī)制，自資產(chǎn)形成到回款的各個(gè)環(huán)節(jié)，缺失完善的管理系統(tǒng)。在制度不完善的情況下，此類問題導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款無法順利回收。企業(yè)應(yīng)收賬款逾期的原因復(fù)雜，比如，各個(gè)部門在對應(yīng)收賬款的管理過程中，缺乏客戶維護(hù)及監(jiān)督意識，應(yīng)收賬款管理并非是一個(gè)部門的工作，而應(yīng)當(dāng)是多個(gè)部門協(xié)同工作。國企應(yīng)收賬款管理存在權(quán)責(zé)不清問題，工作人員的責(zé)任心不強(qiáng)。長此以往，隨著人員更替，企業(yè)有價(jià)值的客戶將丟失，甚至導(dǎo)致企業(yè)款項(xiàng)無法有效控制，產(chǎn)生壞賬。

三、轉(zhuǎn)型背景的國企應(yīng)收賬款管控策略

在國企轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下，應(yīng)當(dāng)健全信用機(jī)制，對客戶進(jìn)行評價(jià)，并落實(shí)相關(guān)的管理措施，具體內(nèi)容如下：

（一）健全信用機(jī)制，完善應(yīng)收賬款制度

國企在應(yīng)收賬款管理過程中，應(yīng)當(dāng)健全相關(guān)的保護(hù)措施，從而減少企業(yè)所面對的經(jīng)濟(jì)損失。對客戶信用度進(jìn)行調(diào)研，企業(yè)在調(diào)研后逐漸構(gòu)建信用評價(jià)體系，法務(wù)部門也要存留應(yīng)收賬款企業(yè)資料，并對企業(yè)的信譽(yù)等級進(jìn)行分級，信用標(biāo)準(zhǔn)決策需要財(cái)務(wù)部門參與，計(jì)算賒銷后的成本情況及壞賬數(shù)量。也要對客戶進(jìn)行跟蹤管理，完善企業(yè)的實(shí)效信息，便于為管理決策提供幫助。建立完善的信用體系作為企業(yè)應(yīng)收賬款管理的基本措施，需要企業(yè)認(rèn)真對待應(yīng)收賬款問題，從而降低壞賬率。在實(shí)際工作中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立信用檔案，通過信用資料收集，構(gòu)建起完善的信用資料，為客戶等級評價(jià)提供數(shù)據(jù)支持。通過數(shù)據(jù)資料統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)施欠款管理，有利于降低壞賬率，企業(yè)發(fā)生壞賬的原因一般是對客戶了解不足，對此，應(yīng)當(dāng)關(guān)注客戶信用等級評估工作，國企要做好客戶分類工作。比如，A類客戶企業(yè)規(guī)模大、信用較好、資金雄厚。B類客戶企業(yè)規(guī)模中等，但信譽(yù)較好。C類客戶信用情況一般，企業(yè)規(guī)模屬于中小型。D類客戶信譽(yù)不好，為中小型企業(yè)[4]。根據(jù)客戶情況進(jìn)行分級，制定相關(guān)的應(yīng)收款制度。以制度為約束，保證企業(yè)的資金順利運(yùn)轉(zhuǎn)，降低企業(yè)面對的資金風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)在市場中的競爭力。

企業(yè)也要完善相關(guān)的應(yīng)收賬款管理機(jī)制，其中包括以下幾項(xiàng)。①加強(qiáng)部門之間的分工合作，企業(yè)內(nèi)部銷售部門及財(cái)務(wù)部門責(zé)任界限不明確，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)采取部門之間的溝通，建立責(zé)任制衡機(jī)制，規(guī)范銷售部門的工作行為，縮減應(yīng)收賬款的產(chǎn)生率及壞賬率。②也要加強(qiáng)付款及賒款的審批工作，業(yè)務(wù)部門不同層次的人員審批金額權(quán)限不同，經(jīng)辦人員在審批額度上設(shè)置權(quán)限，超過一定金額的賒款需要管理層審批[5]。③構(gòu)建起催收制度，為避免銷售人員單純追求業(yè)績，而忽視回款問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對銷售人員綜合業(yè)績進(jìn)行計(jì)算，以回款業(yè)績?yōu)闇?zhǔn)，全程對銷售人員的行為進(jìn)行考核。國企銷售部門負(fù)責(zé)人也要監(jiān)督回款情況，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，財(cái)務(wù)部門則完成款項(xiàng)的監(jiān)督工作，督促業(yè)務(wù)部門盡快回款。④制定應(yīng)收賬款催收制度，每個(gè)月對應(yīng)收款項(xiàng)進(jìn)行查詢，企業(yè)每個(gè)月召開清理應(yīng)收款項(xiàng)會(huì)議，對每筆款項(xiàng)進(jìn)行分析，核查款項(xiàng)來源，并列入人員的考核范圍。⑤企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好應(yīng)收賬款的內(nèi)部審計(jì)工作，避免內(nèi)部人員與外部客戶合作違法亂紀(jì)，建立審計(jì)制度的目的是嚴(yán)厲打擊違法行為，促進(jìn)賬款回收。

（二）提升風(fēng)險(xiǎn)意識，建立內(nèi)控制度

在國企應(yīng)收款項(xiàng)管理中，管理者采取多種措施，消除應(yīng)收款項(xiàng)面對的風(fēng)險(xiǎn)因素，降低壞賬發(fā)生率，使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)處于較低的水平。國企應(yīng)當(dāng)樹立風(fēng)險(xiǎn)管控意識，做到事前防范及事中控制、事后管理，從而保證應(yīng)收款管理體系順利進(jìn)展。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級進(jìn)行分析，結(jié)合企業(yè)自身利益，構(gòu)建起針對性及可行性的應(yīng)對策略。在整體資金風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)自內(nèi)部控制角度入手，制定滿足企業(yè)需求的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，從而完善內(nèi)部管理流程，并加強(qiáng)內(nèi)部資金的運(yùn)行控制，促進(jìn)應(yīng)收賬款的回收。比如，企業(yè)在內(nèi)部控制中，自質(zhì)量及數(shù)量上進(jìn)行考核，數(shù)量中針對應(yīng)收賬款凈額及應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，并做好每個(gè)月應(yīng)收賬款的平均值計(jì)算，避免發(fā)生盲目沖擊指標(biāo)的情況，針對超出應(yīng)收額度的款項(xiàng)，適當(dāng)縮減考核利潤，避免銷售人員盲目完成利潤指標(biāo)，通過有效的內(nèi)部控制方法，降低壞賬率，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）建立管控體系，提升職工素質(zhì)

國企作為我國的大型企業(yè)，內(nèi)部體系較為單一，在體系運(yùn)行中，往往未形成“體”，部門之間處于獨(dú)立運(yùn)行狀態(tài)，并未達(dá)到相互滲透目的，這也是國企經(jīng)營管理中的普遍性問題?，F(xiàn)階段，外部大環(huán)境變化，先進(jìn)技術(shù)在企業(yè)管理中應(yīng)用，通過先進(jìn)的技術(shù)構(gòu)建起完善的應(yīng)收賬管理體系，可積極搭建客戶信息系統(tǒng)。除客戶基本信息外，也要積極聯(lián)合工商網(wǎng)絡(luò)對外部信息進(jìn)行區(qū)分，獲取信用等級評價(jià)的相關(guān)要素?？蛻舨粌H按照區(qū)域區(qū)分，也要按照信譽(yù)度區(qū)分，這也是風(fēng)險(xiǎn)識別的關(guān)鍵條件，是企業(yè)順利回收賒款的策略。企業(yè)也要設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，劃分不同顏色的預(yù)警目標(biāo)，比如，綠色代表信譽(yù)度高、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，與企業(yè)的合作關(guān)系較好，而紅色則是信譽(yù)度差的企業(yè)，每個(gè)款項(xiàng)在賒款期間，對應(yīng)著相關(guān)的責(zé)任人及責(zé)任部門，領(lǐng)導(dǎo)與職工呈現(xiàn)連帶責(zé)任，并搭建法律體系，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)問題，及時(shí)通過法律的武器解決問題。為促進(jìn)體系運(yùn)行，企業(yè)落實(shí)清查制度及考核制度，及時(shí)將企業(yè)的債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。企業(yè)在業(yè)務(wù)人員及財(cái)務(wù)管理人員管理過程中，均要采取培訓(xùn)教育模式，提升職工的思想道德素質(zhì)及責(zé)任心，讓職工參與到應(yīng)收賬款管理中，避免催收賬款不到位，對企業(yè)的流動(dòng)資金產(chǎn)生影響，企業(yè)每隔3個(gè)月對職工進(jìn)行一次培訓(xùn)，若職工的思想覺悟低，則落實(shí)懲罰措施，以此引起職工重視。

（四）設(shè)置清收部門，加強(qiáng)監(jiān)督管理

企業(yè)在應(yīng)收款項(xiàng)清收過程中，單純依賴業(yè)務(wù)人員無法達(dá)到清收目標(biāo)，主要是企業(yè)的各個(gè)部門對應(yīng)著相關(guān)的工作，應(yīng)收款項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由專門的部門管理，多個(gè)部門協(xié)作。針對年限較長及風(fēng)險(xiǎn)較大的款項(xiàng)，可通過法律途徑進(jìn)行催收，且銷售部門加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門合作，在共同的努力下對款項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。多數(shù)應(yīng)收賬款有相關(guān)的合同，若合同條款缺失，容易讓賒款企業(yè)找到漏洞，對此，財(cái)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)參與到合同管理中。企業(yè)的合同簽訂應(yīng)當(dāng)設(shè)置回款條約，銷售人員在擬定合同過程中，要經(jīng)過財(cái)務(wù)部門審核，讓財(cái)務(wù)人員分析回款進(jìn)度及金額是否滿足要求，并要求業(yè)務(wù)人員督促合作企業(yè)在進(jìn)度內(nèi)回款。財(cái)務(wù)部門通過自身的專業(yè)能力，對合同執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查，并對風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目提出警示。國企在賒款前基本對客戶企業(yè)有一定了解，并有相關(guān)的管理措施，但在款項(xiàng)管理過程中，缺乏相關(guān)的監(jiān)督管理力度，若想強(qiáng)化應(yīng)收款項(xiàng)監(jiān)控，還需強(qiáng)化財(cái)務(wù)部門的職能。企業(yè)對會(huì)計(jì)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理，財(cái)務(wù)部門對應(yīng)收賬款進(jìn)行監(jiān)督，并完善客戶賬齡體系，通過多種渠道對資金進(jìn)行統(tǒng)籌管理[6]。比如，對應(yīng)收賬款進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，與客戶每個(gè)月溝通1次，告知其欠款情況，使客戶主動(dòng)回款，根據(jù)客戶的反饋信息，將信息發(fā)送給銷售部門及管理部門，以此作為客戶信用評價(jià)信息。還要完善收賬流程，要求銷售人員做好督促工作，保證款項(xiàng)在合同期內(nèi)回款。財(cái)務(wù)部門及時(shí)向客戶傳遞回款通知書，以免客戶忘記回款日期。針對主動(dòng)還款的客戶，在信用等級上予以好評，針對故意拖欠回款的客戶，則予以差評，在日后應(yīng)當(dāng)小心與此類客戶合作。

四、結(jié)束語

在供給側(cè)改革背景下，國企處于轉(zhuǎn)型發(fā)展期，國企應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到應(yīng)收賬款管理的意義。應(yīng)收賬款作為國企資金運(yùn)行的保障，是促進(jìn)國企穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。我國國企應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身經(jīng)營特點(diǎn)及管理情況，完善事前防范、事后監(jiān)督及節(jié)點(diǎn)把握機(jī)制，形成科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，對企業(yè)的應(yīng)收賬款進(jìn)行有效管理，保護(hù)國有資產(chǎn)，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提升。

相關(guān)鏈接

企業(yè)轉(zhuǎn)型是指企業(yè)長期經(jīng)營方向、運(yùn)營模式及其相應(yīng)的組織方式、資源配置方式的整體性轉(zhuǎn)變，是企業(yè)重新塑競爭優(yōu)勢、提升社會(huì)價(jià)值，達(dá)到新的企業(yè)形態(tài)的過程。當(dāng)前我國大多企業(yè)的轉(zhuǎn)型主要是屬于企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

企業(yè)轉(zhuǎn)型的概念可以從廣義和狹義兩個(gè)方面理解。從廣義上理解，企業(yè)轉(zhuǎn)型是一個(gè)比較泛的稱謂，在研究工作中，廣泛地閱讀了相關(guān)文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)耳熟能詳?shù)脑~匯就有轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)軌、轉(zhuǎn)行、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換（Transition）等，被用于描述企業(yè)變革行為。單純從文字的表面理解，它們都可以歸類為企業(yè)轉(zhuǎn)型。而狹義上的理解，企業(yè)做出轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決定，根源在于其深刻的動(dòng)因。企業(yè)往往是由于自身在所處行業(yè)的競爭能力降低和競爭優(yōu)勢的衰退，促使企業(yè)通過組織等的變革，提升企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的能力；或者由于所處行業(yè)的衰退，企業(yè)發(fā)展前景黯淡，迫使企業(yè)不得不主動(dòng)或者被動(dòng)地采取產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，使企業(yè)獲得新的生機(jī)。這種行業(yè)間的轉(zhuǎn)移，可能是企業(yè)保留原有行業(yè)的業(yè)務(wù)，實(shí)行多元化的策略也可能是完全退出原有行業(yè)，全部進(jìn)入新的行業(yè)。從以上的情形來看，企業(yè)在面臨困難或是遭遇發(fā)展瓶頸、希望擺脫現(xiàn)狀時(shí)，需要仔細(xì)考慮的是：自己真正需要解決的問題是什么？短期和長期來看，必須要優(yōu)先處理的問題是什么？怎樣的業(yè)務(wù)流程會(huì)更有效率？企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇有哪些？此外，在企業(yè)決定轉(zhuǎn)向新的發(fā)展目標(biāo)和模式時(shí)，不但有戰(zhàn)略選擇的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也面臨與原有的業(yè)務(wù)、組織形式以及企業(yè)文化等諸多方面的沖突，因此企業(yè)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)性的工程。人力成本激增倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型：全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展給企業(yè)帶來機(jī)遇的同時(shí)，也給企業(yè)帶來了巨大挑戰(zhàn)。在這一大環(huán)境的影響下，企業(yè)之間的競爭愈演愈烈。企業(yè)應(yīng)如何抓住機(jī)遇應(yīng)對挑戰(zhàn)，是當(dāng)下亟待解決的問題之一。