詹源宏

（北海供電局潿洲供電分局，廣西 北海 536004）

0 引言

目前，我國電力行業(yè)的整體發(fā)展形勢相對良好，競爭也越來越激烈，要想從根本上保證電力企業(yè)的市場綜合競爭力得到提升，保證電力營銷管理工作可以有序開展，必須對電力企業(yè)的營銷范圍進行不斷的擴張。更為重要的是在電力行業(yè)的發(fā)展過程中，經(jīng)濟計劃在其中的占比普遍比較高。尤其是目前市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇共存，電力市場營銷管控模式的改革和創(chuàng)新，必須順應時代發(fā)展要求，選擇和利用各種創(chuàng)新措施，這樣才能夠為電力企業(yè)的發(fā)展提供保障。

1 電力企業(yè)市場營銷存在的問題

1.1 營銷理念落后

對于電力企業(yè)而言，雖然現(xiàn)階段對于電力市場營銷管理工作的重視程度越來越高，但是在實踐中并沒有真正地從生產(chǎn)管理型企業(yè)逐漸朝著企業(yè)管理型發(fā)展，大市場、大營銷等先進的營銷理念并沒有真正地落實到實處?；诖耍Y合目前現(xiàn)有情況，由于目前企業(yè)內部現(xiàn)有的管理體系并不是很完善，所以很難實現(xiàn)從產(chǎn)品導向逐漸朝著需求導向的趨勢轉變和發(fā)展，只是單純地強調對客戶用電的管控。對于服務工作的認知存在嚴重的偏差，只是單純地在整個執(zhí)行強制性基礎上執(zhí)行，積極主動參與服務的意識并不是很強。對于目前現(xiàn)有的一系列優(yōu)質服務而言，只是單純地局限在上街宣傳、派發(fā)傳單等各方面。無形當中，導致整個辦電速度能夠得到不斷提升，以此來保證電力可靠性的提升，盡可能避免造成更加嚴重的損失。

1.2 現(xiàn)有營銷手段有限

由于電力企業(yè)在日常運營和發(fā)展中，對于企業(yè)而言，其會長期處于一種具有壟斷特征的地位中，無論是在市場的整個壓力或者是在競爭壓力等各方面，都普遍比較小，所以會造成的影響也比較大。無形當中導致電力企業(yè)對于市場的整個開拓重視程度并不是很高，結合目前實際情況，發(fā)現(xiàn)在實踐中，對于用電市場以及客戶消費需求而言，無論是在整個心理預期或者是在整個用電的潛力分析方面，處于嚴重不足的狀態(tài)，對于整個市場的感知度并不是很敏感。在針對電力市場進行開發(fā)時，無論是在深度或者是在廣度方面，都嚴重不足，整個市場的開拓能力比較薄弱。同時，由于缺少必要性的技術支持作為基礎，并沒有統(tǒng)一有效的技術作為支持，最終導致的結果就是目前現(xiàn)有的營銷管理制度體系、技術規(guī)范體系等在編制以及具體應用中，很難真正有效地落實到實處。

1.3 信息化水平低

新時期背景下，我國已經(jīng)全面進入信息化、數(shù)據(jù)化時代，大數(shù)據(jù)信息進行在很多領域中都可以實現(xiàn)合理利用，整體應用效果也相對良好。在目前電力市場營銷管理和控制中，信息化技術的應用效果并不是很理想，究其原因是由于目前電力企業(yè)營銷管理工作在開展時，涉及的環(huán)節(jié)以及影響因素普遍比較多，流程也具有復雜性的特征，各環(huán)節(jié)之間無法實現(xiàn)密切的聯(lián)系[1]。所以通過對遠程信息管理技術的合理利用，可以針對數(shù)據(jù)信息展開大范圍的收集和儲存，同時還要加強日常的管理和控制。但是由于受到各種不同類型因素條件的限制影響，整體投入力度嚴重不足，無法實現(xiàn)對現(xiàn)有諸多數(shù)據(jù)的共享和傳輸，數(shù)據(jù)信息的利用率也很難得到提升。部分電力企業(yè)數(shù)據(jù)調查中，調查的渠道過于狹窄，很難從中獲取到準確的信息作為支持，對營銷管理工作的實施也會造成不良影響。由此可以看出，目前我國在開展電力企業(yè)營銷管理工作時，其整體效果無法滿足電力企業(yè)市場營銷標準要求，逐漸喪失基本的主動權，電力企業(yè)的市場核心競爭力也很難得到提升。

2 電力企業(yè)市場營銷的特點

2.1 服務性特征

結合目前電力市場的整體運作和發(fā)展現(xiàn)狀，電力市場在發(fā)展過程中，其自身的特點會直接影響到電力企業(yè)的營銷服務性特征。電力企業(yè)的營銷服務性質與電力工業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀之間具有非常密切的聯(lián)系，不僅會直接影響到國民經(jīng)濟的發(fā)展，而且對人們的日常生活、生產(chǎn)等各方面也會產(chǎn)生一系列的影響[2]。眾所周知，電力產(chǎn)品與人們的日常生活具有密切聯(lián)系，只有保證電力產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性，才能夠為用戶提供更加可靠的電力能源作為支持，這也是電力企業(yè)在實現(xiàn)電力營銷的重中之重。電力產(chǎn)品本身具有不可儲存的特征，無形中電力企業(yè)與客戶之間必須要維持相對比較密切的聯(lián)系。電力營銷人員也是維持這種聯(lián)系的主要介質，所以營銷人員要將自身的職能作用發(fā)揮出來，保證電力企業(yè)市場營銷管理工作的有序開展。

2.2 技術性特征

電力企業(yè)發(fā)展中所面臨的競爭壓力越來越大，為保證電力企業(yè)可以實現(xiàn)高質量發(fā)展，電力企業(yè)需要意識到市場營銷的重要性，從多個角度著手，保證電力在生產(chǎn)以及消費等各環(huán)節(jié)的有效推進。更為重要的是要順應時代發(fā)展要求，選擇和利用先進的技術，保證各種不同類型的數(shù)據(jù)信息可以得到及時的傳送和利用，為營銷業(yè)務的實施提供可靠的數(shù)據(jù)信息作為支持，同時還可以將各種不同類型的電子化設備以及計量裝置等合理應用其中，這些都是保證電力企業(yè)可以推進市場營銷的重要前提條件[3]。由此可以看出，電力企業(yè)的營銷具有非常明顯的特征，對各種先進技術手段的要求也越來越高，所以必須保證點企業(yè)營銷管理的現(xiàn)代化發(fā)展速度得到有效推進。這樣不僅能夠保證電力企業(yè)日常工作效率以及質量得到提升，而且還可以實現(xiàn)社會以及企業(yè)經(jīng)濟效益的穩(wěn)定增長。

2.3 差異性特征

結合目前電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，在電力目標市場的構建和發(fā)展背景下，很多方面都具有相同的性質和特征，尤其是在客戶分類以及產(chǎn)品各種不同類型等方面都是如此。但是需要注意的是電力企業(yè)營銷中，很多方面仍然存在明顯的差異性，尤其是在需求時間或者是需求量等方面都是如此，所以必須結合電力企業(yè)自身的運營和發(fā)展目標，對市場營銷戰(zhàn)略方案進行編制和落實。這樣不僅有利于保證電力企業(yè)的市場營銷策略落實到實處，而且還可以體現(xiàn)出電力企業(yè)營銷管理的差異性，以此來實現(xiàn)電力企業(yè)自身利益的最大化。

3 電力企業(yè)市場營銷的創(chuàng)新策略

3.1 營銷理念的創(chuàng)新

對于電力企業(yè)而言，應當結合目前的整個市場發(fā)展現(xiàn)狀，保證樹立“大市場、大營銷”等先進的理念?；诖?，要在實踐中對整個市場運營和發(fā)展現(xiàn)狀展開積極的調研和分析，對重點項目、典型客戶等給予足夠的關注和重視。與此同時，要結合目前整個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對整個行業(yè)動態(tài)給予更多的關注和重視，對目前現(xiàn)有的營銷資源進行整合和利用。促使整個營銷管理能夠逐漸實現(xiàn)專業(yè)化、標準化以及集約化，以此來保證整個市場反應能力、市場占有率得到有效提升[4]。結合目前整個市場反應現(xiàn)狀，對客戶的需求轉變時代進步以及企業(yè)自身的整體發(fā)展需求給予足夠的關注和重視，遵循與時俱進的基本原則，樹立創(chuàng)新理念，以此來保證營銷管理工作的全面有序開展。在實踐中，還培養(yǎng)人本化的基本服務行為和理念，將客戶自身的不同心理、情感等作為出發(fā)點，盡量滿足客戶在各不同方面提出的基本需求。通過這種方式在其中的合理應用，不僅有利于滿足目前各項業(yè)務在辦理時提出的基本要求，而且能夠為客戶提供更加方便、快捷的方式，以此來提高客戶滿意度。

3.2 營銷手段的創(chuàng)新

3.2.1 優(yōu)質產(chǎn)品

電能的整個質量在某種程度上可以被看作是電力營銷工作在具體展開中的基礎組成部分，同時也是其中必不可少的重要前提條件。電能自身具有清潔、高效以及方便快捷的優(yōu)勢特點。對電能資源進行利用時，要保證可以滿足目前國家提出的一系列環(huán)境保護相關政策、條例[5]。為了從根本上保證電力產(chǎn)品自身的質量得到有效提升，在實踐中以電網(wǎng)結構為基礎，保證其自身在整體應用中電力的可靠性可以得到有效提升，對電能的質量也可以起到良好的改善效果。通過這種方式在其中的合理應用，不僅有利于滿足目前客戶對電力質量提出的基本要求，而且能夠最大限度保證電力可靠性的有效提升，盡可能客戶提供更加優(yōu)質、環(huán)保的電力資源。

3.2.2 用電價格

由于電力銷售價格通常情況下，都是直接由國家來進行管理和控制，對于電力企業(yè)而言，其自身并沒有對電價進行制定的權力和權限。由此可以看出，電力企業(yè)在日常運營和發(fā)展中，只有對目前現(xiàn)有的銷售電價進行科學合理的利用，促使各項電價政策能夠真正有效地落實到實處，以此來保證整個電價執(zhí)行的準確性、有效性。除此之外，在目前現(xiàn)有的目標市場細分原則基礎上，對一般的工商業(yè)等相關比較優(yōu)質目標市場而言，要結合現(xiàn)實要求，保證整個單位收益效率在實踐中得到有效提升。對現(xiàn)有的電價優(yōu)惠政策進行科學合理的利用，以此來實現(xiàn)對目前客戶現(xiàn)有用電的指導。這樣不僅有利于從根本上保證整個市場份額的有效提升，而且還可以實現(xiàn)電力企業(yè)“雙贏”的根本目標。

3.2.3 促銷策略

對目前現(xiàn)有的國家相關能源、價格以及產(chǎn)業(yè)政策等，要積極引導電力消費，促使整個刺激需求增長能夠得到有效提升。在實踐中，要積極促使整個邊界市場以及可替代的能源競爭，得到不斷提升?；诖耍ＷC以電代煤，以電代油等。對目前先進的技術手段進行開發(fā)和利用，對目前新技術手段進行廣泛的宣傳，促使現(xiàn)有的家用電器以及電力資源在使用時，與其相對應的設備之間能夠形成有效的宣傳和推廣。對蓄熱電鍋爐等結合后，實現(xiàn)對目前節(jié)能環(huán)保技術的宣傳和推廣，促使現(xiàn)有的技術手段能夠在實踐中得到廣泛應用，以此來滿足電力市場在運營和發(fā)展中提出的基本需求。

3.2.4 優(yōu)質服務策略

對于優(yōu)質服務而言，可以被看作是目前電力企業(yè)日常運營和發(fā)展中非常重要的組成部分，要將“大服務”的基本理念放在首要位置上，將服務內容以及具體的方式等實現(xiàn)有針對性的改革和創(chuàng)新。基于此，將優(yōu)質服務水平進行有效提升，將其作為電力市場營銷中非常重要的組成部分。以此為基礎，促使其能夠體現(xiàn)在整個經(jīng)營管理的全過程當中，促使每一個部門、每一個員工都能夠為企業(yè)的社會形象負責。與客戶相互之間建立和諧、共存的聯(lián)系，保證為客戶服務功能的拓展打下良好基礎。

3.3 提高電力企業(yè)市場營銷的信息化水平

新時期背景下，電力企業(yè)要想保證市場營銷工作的有序開展，就必須要順應時代發(fā)展要求，從多個角度著手，對先進的科學技術手段進行引進和利用，保證信息技術相互之間可以實現(xiàn)有效的交互處理，對用戶的基本信息進行及時的更新。與此同時，對用戶專門的體驗區(qū)、溝通平臺進行建設和利用，為用戶提供幫助。除此之外，電力企業(yè)還要將積分制度落實到實處，定期的跟蹤和走訪，保證電力企業(yè)與客戶之間能夠建立密切的聯(lián)系，提高用戶的滿意度。

除此之外，保證電力營銷管理的信息化水平得到有效提升，從多個角度著手，對用電的價格以及數(shù)量等各方面因素條件進行綜合管控，保證電力管理的營銷質量和效率得到提升，避免由于過度使用電費而帶來嚴重的風險問題。企業(yè)要通過個性化技術，加大對電力營銷的管理力度，將相關管理制度落到實處，掌握和了解用戶的實際情況以及用電數(shù)據(jù)信息等，這樣才能夠幫助客戶解決用電中存在的各類問題，為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展打下良好基礎。

3.4 電力營銷管理的技術創(chuàng)新

3.4.1 智能化電力營銷模式

信息技術的升級和快速發(fā)展，電力企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)并存。基于此，電力企業(yè)要實現(xiàn)積極的長信和升級，通過信息技術的應用，實現(xiàn)電力營銷的科學化管理，擴大電力營銷范圍，提高電力產(chǎn)品的銷售率。同時對智能化電力營銷管理模式進行深入挖掘，為電力企業(yè)提供先進技術作為支持，可以實現(xiàn)對電力系統(tǒng)運行功率的管理，尤其是在高峰期間，直線對電力資源的合理調節(jié)，避免停電等帶來的不良影響。

3.4.2 大數(shù)據(jù)信息技術的應用

電力企業(yè)要積極引進先進技術，比如大數(shù)據(jù)信息技術，以此來實現(xiàn)信息技術的交互，及時更新用戶的基本信息。同時，通過大數(shù)據(jù)信息技術，有利于為用戶設立專門的體驗區(qū)，對網(wǎng)絡專屬溝通平臺進行創(chuàng)建，及時解決客戶的問題，為用戶提供個性化的營服務。電力企業(yè)利用大數(shù)據(jù)信息技術還可以實施積分制度，根據(jù)用戶的繳費金額、繳費能力以及繳費態(tài)度等進行統(tǒng)計分析和總結，對于按時繳費、沒有任何拖欠情況的用戶，可以逐漸發(fā)展成為優(yōu)質客戶，定期跟蹤和走訪，與客戶之間建立良好的交流關系，增強客戶的體驗感，有利于提高電力企業(yè)的營銷工作服務水平。

4 結語

為了保證我國電力企業(yè)的市場營銷管理水平得到提升，滿足用戶的電力服務需求，電力企業(yè)需要對自身的電力營銷管理理念以及管理模式進行及時的改革和創(chuàng)新，引進先進的技術手段，提高電力營銷管理的信息化水平。這樣不僅有利于保證電力企業(yè)市場營銷管理工作的有序開展，而且可以提高電力服務質量，以此來推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。