■陳 超 山西省招標(biāo)有限公司

引言：良好的員工關(guān)系能使組織在高度分化的同時(shí)，對(duì)具有差異化特征的子部門進(jìn)行順利整合。但是，在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境下，以往傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理體系，無法協(xié)調(diào)企業(yè)組織內(nèi)部的不同子部門。而關(guān)系型協(xié)調(diào)理論可以從縱向?qū)蛹?jí)和橫向關(guān)系的角度進(jìn)行員工關(guān)系協(xié)調(diào)，利用優(yōu)化后的績(jī)效考核機(jī)制、招聘制度等開展企業(yè)人力資源管理實(shí)踐。因此，企業(yè)應(yīng)積極建構(gòu)關(guān)系導(dǎo)向型企業(yè)人力資源管理體系，提高組織的部門分化與整合，從而促進(jìn)組織績(jī)效的提高。

一、關(guān)系型協(xié)調(diào)理論相關(guān)概述

關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理以關(guān)系型協(xié)調(diào)理論為核心，該理論主要解決組織單位中團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)過程中出現(xiàn)的問題。在任務(wù)工作推進(jìn)過程中，員工難免遇到不確定因素，且工作任務(wù)往往具有時(shí)間限制。在該情況下，協(xié)調(diào)的員工關(guān)系能夠促進(jìn)任務(wù)的順利完成。將關(guān)系型協(xié)調(diào)理論應(yīng)用于企業(yè)人力資源管理中并建構(gòu)相關(guān)體系機(jī)制，能夠有效區(qū)別于以往傳統(tǒng)的基于協(xié)調(diào)合作理論的企業(yè)人力資源管理體系。關(guān)系型協(xié)調(diào)理論更注重組織單位成員之間基于角色不同、問題解決導(dǎo)向的溝通與交流，強(qiáng)調(diào)問題解決過程中成員之間共享知識(shí)、目標(biāo)及相互尊重的關(guān)系。因而，關(guān)系型協(xié)調(diào)理論強(qiáng)化了員工間的關(guān)系搭建過程和溝通過程，成員關(guān)系更加協(xié)調(diào)，最終促進(jìn)組織任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

就目前理論研究現(xiàn)狀來看，關(guān)系型協(xié)調(diào)理論的核心觀點(diǎn)主要有兩種：一是強(qiáng)調(diào)組織單位成員之間共享知識(shí)、目標(biāo)和相互尊重的角色關(guān)系的建立，在共享知識(shí)、目標(biāo)且相互尊重的關(guān)系下，組織成員在開展某項(xiàng)任務(wù)或工作時(shí)的效率將有所提高，成員間關(guān)系韌性增強(qiáng)，從而保證各項(xiàng)工作的及時(shí)性和有效性。二是該理論注重企業(yè)人力資源管理中的關(guān)懷性關(guān)系，且落實(shí)方式正式，主要以健全的組織設(shè)計(jì)為依托，將關(guān)懷性關(guān)系嵌入到組織角色中，進(jìn)而促進(jìn)程序化協(xié)調(diào)機(jī)制和人際協(xié)調(diào)耦合，促使關(guān)系協(xié)調(diào)具有可復(fù)制性、可拓展性和可持續(xù)性，同時(shí)兼具動(dòng)態(tài)性、及時(shí)性和涌現(xiàn)性。具體體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理中的人才招聘和雇傭、角色績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)、基于邊界跨越者和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系型工作設(shè)計(jì)等。

關(guān)系型協(xié)調(diào)理論，主要是對(duì)組織內(nèi)部員工角色的互惠性關(guān)系進(jìn)行塑造，增強(qiáng)成員間關(guān)系調(diào)整能力的動(dòng)態(tài)化水平。與此同時(shí)，通過圍繞關(guān)系型協(xié)調(diào)理論建構(gòu)企業(yè)人力資源管理機(jī)制和體系，能夠以角色關(guān)系為基礎(chǔ)開展工作，即便工作人員出現(xiàn)變動(dòng)也不會(huì)影響協(xié)調(diào)機(jī)制，使其得以繼續(xù)發(fā)展。

二、關(guān)系導(dǎo)向下企業(yè)人力資源管理的作用機(jī)理

在以關(guān)系型協(xié)調(diào)理論為基礎(chǔ)的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)下，其主要目的是促進(jìn)組織員工共享目標(biāo)和知識(shí)技能，且在工作推進(jìn)過程中相互尊重，以此實(shí)現(xiàn)有效合作，推動(dòng)組織效能的提高。在該系統(tǒng)下，其作用機(jī)理如下。

1.知識(shí)共享意愿與親社會(huì)動(dòng)機(jī)作用機(jī)理

在新發(fā)展戰(zhàn)略背景下，企業(yè)人力資源管理注重員工潛能和創(chuàng)造力的挖掘，這是組織單位開展創(chuàng)新活動(dòng)和提高發(fā)展優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)保障。歸根結(jié)底，無論是潛能、價(jià)值還是創(chuàng)造創(chuàng)新力，其最終都落在員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)上。當(dāng)基于關(guān)系導(dǎo)向的人力資源管理工作開展時(shí)，知識(shí)共享意愿平衡了員工價(jià)值和組織內(nèi)在動(dòng)機(jī)間的關(guān)系。尤其從自我決定理論的角度來看，當(dāng)員工在組織中以自主需求為基礎(chǔ)開展各項(xiàng)工作時(shí)，更為重視知識(shí)共享的樂趣，進(jìn)而產(chǎn)生共享行為。另外，親社會(huì)動(dòng)機(jī)也發(fā)揮著顯著的正向調(diào)節(jié)作用。所謂親社會(huì)動(dòng)機(jī)，主要是根據(jù)組織中一些員工在沒有獎(jiǎng)勵(lì)的情況下依舊出色地完成工作任務(wù)，即想為他人付出。親社會(huì)動(dòng)機(jī)作為關(guān)系導(dǎo)向企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的作用機(jī)理之一，其能夠正向調(diào)節(jié)員工內(nèi)在動(dòng)機(jī)和知識(shí)共享意愿，使其具有良好關(guān)系。從動(dòng)機(jī)性信息加工理論的角度來看，當(dāng)組織單位內(nèi)部員工形成親社會(huì)動(dòng)機(jī)后會(huì)將目光轉(zhuǎn)向他人，這種積極心理能夠有效提高員工創(chuàng)造力。而且，親社會(huì)動(dòng)機(jī)還能夠以知識(shí)共享意愿作為中介充分發(fā)揮自身的調(diào)節(jié)效應(yīng)，進(jìn)而對(duì)員工創(chuàng)造力產(chǎn)生更強(qiáng)的作用效果。由此可見，知識(shí)共享意愿的中介作用，可以促進(jìn)員工不斷產(chǎn)生新穎的工作思路和方法，且對(duì)工作任務(wù)保持較大興趣，使員工主動(dòng)與他人進(jìn)行知識(shí)共享，與關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐形成良性循環(huán)，為組織單位激勵(lì)員工創(chuàng)造力提供新思路。

2.客戶承諾

所謂客戶承諾，主要是指顧客希望保持長(zhǎng)期交易關(guān)系的心理狀態(tài)，解釋了這種心理背后的深層次心理動(dòng)因，當(dāng)該理論機(jī)理作用于組織單位人力資源管理工作時(shí)，能夠?yàn)樘岣邌T工忠誠(chéng)度提供實(shí)踐指導(dǎo)作用。尤其在關(guān)系導(dǎo)向工作設(shè)計(jì)中，其能夠有效塑造員工間聯(lián)系和互動(dòng)的工作結(jié)構(gòu)，提高員工間交流頻率、持久性、深度和廣度。以目前相關(guān)研究為例，Gittell、Caldwell等學(xué)者的研究結(jié)果表明，區(qū)別于傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)個(gè)體的高績(jī)效工作系統(tǒng)能夠增強(qiáng)員工之間溝通的緊密性，從而逐漸形成協(xié)調(diào)的關(guān)系。從案例研究結(jié)果來看，共享知識(shí)的實(shí)踐和公私合作組織的關(guān)系協(xié)調(diào)，均可以提高組織單位的任務(wù)績(jī)效。這主要是因?yàn)閱T工對(duì)成員工作積極性的感知，獲得了有關(guān)情感、規(guī)范等方面的承諾，進(jìn)而使關(guān)系型合作發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用，對(duì)工作績(jī)效的提高產(chǎn)生積極影響。

從基于人際關(guān)系學(xué)派的人力資源管理實(shí)踐到以社會(huì)資本理論的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐，再到當(dāng)前的關(guān)系導(dǎo)向企業(yè)人力資源管理實(shí)踐，均深化了社會(huì)資本等理論方法在此項(xiàng)管理工作中的應(yīng)用?？梢哉f，以關(guān)系型協(xié)調(diào)理論為基礎(chǔ)的組織人力資源管理實(shí)踐，能夠指明組織化和社會(huì)資本結(jié)構(gòu)化的發(fā)展方向，促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而推動(dòng)組織發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

三、關(guān)系導(dǎo)向視角下人力資源管理建構(gòu)路徑

從關(guān)系型協(xié)調(diào)理論的角度來看，企業(yè)人力資源管理實(shí)踐的重構(gòu)主要針對(duì)日常管理工作和關(guān)系要素，相關(guān)人員要充分掌握社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資本理論在人力資源管理中的應(yīng)用，進(jìn)而有效將企業(yè)人力資源管理與組織績(jī)效進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理的建構(gòu)途徑和措施如下。

1.人才選拔

在組織中，員工無論是分工還是協(xié)作都存在相互依賴、相互沖突的特點(diǎn)，而基于關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理主要目的是改善員工之間關(guān)系，依托于提高員工處理人際沖突和任務(wù)沖突的知識(shí)和能力，增強(qiáng)員工關(guān)系和工作行為及協(xié)調(diào)性。對(duì)于當(dāng)前時(shí)代背景下的企業(yè)人力資源管理而言，管理理念、方式都具有極強(qiáng)的現(xiàn)代化特點(diǎn)，因此，在建構(gòu)圍繞關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐機(jī)制時(shí)，要注重員工間關(guān)系的橫向協(xié)調(diào)，即做好員工相關(guān)特點(diǎn)的分析工作，從而保證員工和工作相互匹配的同時(shí)，使員工們?cè)谙鄬?duì)協(xié)調(diào)的情況下完成工作，解決矛盾。

在以往傳統(tǒng)的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)下，挑選員工主要考慮其工作能力、知識(shí)儲(chǔ)備、工作經(jīng)驗(yàn)等，缺乏對(duì)員工性格、做事風(fēng)格等方面的考量。因此，企業(yè)人力資源管理人員應(yīng)從建立員工間的關(guān)系入手，掌握員工做事風(fēng)格、情緒控制能力、人際關(guān)系能力等，綜合考慮各項(xiàng)要素后挑選人才完成某項(xiàng)任務(wù)或工作。為進(jìn)一步提高員工關(guān)系橫向協(xié)調(diào)的可能性，企業(yè)人力資源管理人員應(yīng)引導(dǎo)員工認(rèn)同組織文化，利用合理的組織分配提供跨部門工作機(jī)會(huì)，幫助員工獲得跨部門工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工關(guān)系的有效協(xié)調(diào)，促進(jìn)組織整合不同員工的能力，為后續(xù)管理工作的開展奠定良好基礎(chǔ)。總而言之，在構(gòu)建以關(guān)系導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的企業(yè)人力資源管理機(jī)制時(shí)，管理人員要注重塑造員工與其他人員之間的聯(lián)系和互動(dòng)，進(jìn)而促進(jìn)管理機(jī)制工作結(jié)構(gòu)特征的形成。例如，提供員工間相互聯(lián)系和交流的機(jī)會(huì)，從而誘發(fā)作用機(jī)理，具體體現(xiàn)在服務(wù)動(dòng)機(jī)、同理心、情感承諾等。

2.團(tuán)隊(duì)化工作設(shè)計(jì)

在大多組織單位中，內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)者往往主管工作流程、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)制定等，員工則根據(jù)自身所在的職能部門開展工作，同時(shí)受到不同程度的管理和約束。當(dāng)組織單位內(nèi)部的職能部門權(quán)力相對(duì)較低時(shí)，將會(huì)影響組織單位整體技術(shù)效率和專業(yè)能力，尤其是關(guān)鍵工作相關(guān)部門和流程部門，若是其權(quán)力過低，組織單位靈活性、針對(duì)市場(chǎng)變化后需要呈現(xiàn)的反應(yīng)速度等均會(huì)變慢。因此，在以關(guān)系導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)建構(gòu)人力資源管理時(shí)，還應(yīng)在橫向協(xié)調(diào)的組織中，適當(dāng)增加自身職能范圍以外的工作。例如，主動(dòng)參加單位問題解決小組等，將自身轉(zhuǎn)變?yōu)榭缏毮軈f(xié)調(diào)角色，從而實(shí)現(xiàn)不同職能部門和工作的有效整合。在該情況下，企業(yè)組織員工將會(huì)得到相互協(xié)調(diào)各自工作的機(jī)會(huì)，在管理人員有效領(lǐng)導(dǎo)和員工高水平的問題處理能力下，跨職能團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工將逐漸掌握跨職能溝通技巧，這在一定程度上能夠促進(jìn)工作的成功。而且，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人員還可以從中獲得多職能工作經(jīng)驗(yàn)，不僅能夠促進(jìn)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信任關(guān)系的形成，還推動(dòng)員工處理沖突矛盾能力水平的提升，無論是領(lǐng)導(dǎo)與員工還是員工之間，其信任關(guān)系將會(huì)更加牢固。

以劉善仕等人開展的關(guān)系視角下的企業(yè)人力資源管理為例，在致力于員工合作關(guān)系建立和維持方面，企業(yè)人力資源管理要注重合作型人力資源管理體系的塑造，同時(shí)結(jié)合社會(huì)資本理論，增加組織員工合作能力實(shí)踐、合作動(dòng)機(jī)實(shí)踐和合作機(jī)會(huì)實(shí)踐，從而依托于員工之間合作能力、動(dòng)機(jī)的提高和發(fā)揮空間的擴(kuò)大，促進(jìn)組織單位合作績(jī)效的形成與提升，充分發(fā)揮關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理的優(yōu)化、重塑作用。

3.團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)部激勵(lì)計(jì)劃

以往傳統(tǒng)人力資源管理體系下的激勵(lì)計(jì)劃主要是報(bào)酬激勵(lì)，該激勵(lì)機(jī)制將員工個(gè)人與職能部門甚至是組織單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相聯(lián)系，所以員工激勵(lì)最終總是以部門整體目標(biāo)收官完成，這代表著員工個(gè)人與部門子目標(biāo)的完成。在以關(guān)系型協(xié)調(diào)理論為基礎(chǔ)建構(gòu)企業(yè)人力資源管理時(shí)，要利用個(gè)人薪酬和報(bào)酬的相互依賴性促使員工自發(fā)完成工作任務(wù)。從當(dāng)前人力資源管理相關(guān)研究現(xiàn)狀來看，個(gè)人計(jì)件工資制度能夠有效促進(jìn)個(gè)人工作效率的提高，但也會(huì)降低員工和工作質(zhì)量之間的合作程度。因此，在建構(gòu)以關(guān)系導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)的企業(yè)人力資源管理時(shí)，要建立以團(tuán)隊(duì)和企業(yè)為基礎(chǔ)的激勵(lì)計(jì)劃，以此促進(jìn)組織單位內(nèi)部協(xié)調(diào)，保證各項(xiàng)任務(wù)、工作在高水平合作下順利完成。尤其是在組織單位內(nèi)部開展關(guān)系化工作情景設(shè)計(jì)，引導(dǎo)、促進(jìn)組織內(nèi)部成員主動(dòng)建立雙向聯(lián)系的合作關(guān)系，同時(shí)輔以基于雙向關(guān)系的獎(jiǎng)酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，進(jìn)而使員工更加認(rèn)同重構(gòu)后的企業(yè)人力資源管理體系。其中，基于雙向關(guān)系的獎(jiǎng)酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要分為五方面：一是在進(jìn)入工作狀態(tài)前，要求員工明確任務(wù)、工作目標(biāo)，之后開展雙向交流。該環(huán)節(jié)使組織員工得以了解自身和對(duì)方的工作特點(diǎn)、需要、能力和素質(zhì)，充分結(jié)合員工能力與特長(zhǎng)，為后續(xù)相關(guān)工作的展開及任務(wù)的分配奠定良好基礎(chǔ)。二是管理人員了解員工需求和能力素質(zhì)等方面情況后，給予員工較大空間，引導(dǎo)其各自選擇行為，并落實(shí)相應(yīng)的能力目標(biāo)的考核辦法，增強(qiáng)人力資源管理工作的針對(duì)性。三是開展階段性評(píng)價(jià)，為保證員工關(guān)系協(xié)調(diào)性，人力資源管理人員應(yīng)根據(jù)目前取得的階段性工作成果與存在的問題進(jìn)行及時(shí)評(píng)判，促使員工主動(dòng)調(diào)整關(guān)系與工作方法。四是分配獎(jiǎng)酬，最好在年終進(jìn)行，工作成績(jī)的評(píng)價(jià)主體應(yīng)多元化，即人力資源管理、工作負(fù)責(zé)人、組員的動(dòng)力，進(jìn)一步鞏固員工關(guān)系。同時(shí)，管理人員還要善于聽取員工對(duì)工作的評(píng)價(jià)，從而為組織績(jī)效提升提供信息支持。五是比較、再交流，要求員工從自身能力和完成的工作量等方面出發(fā)，判斷自身所得獎(jiǎng)酬是否公平，之后根據(jù)結(jié)果開展建設(shè)性磋商，依托于良好的員工關(guān)系和全過程激勵(lì)模式，減少工作信息不對(duì)稱性，提高組織工作效率，促進(jìn)人力資源管理的完善?？偠灾谌肆Y源管理體系中構(gòu)建關(guān)系型高績(jī)效工作系統(tǒng)，以關(guān)系型協(xié)調(diào)理論為基礎(chǔ)建立工作角色之間的互惠關(guān)系，做好基于關(guān)系能力的雇傭和培訓(xùn)、關(guān)系型工作具體設(shè)計(jì)、跨角色沖突解決方案及跨角色績(jī)效評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)而促進(jìn)關(guān)系型生產(chǎn)、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作能力目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化員工間的溝通質(zhì)量，提高關(guān)系友好程度等。

4.績(jī)效評(píng)估

從當(dāng)前績(jī)效評(píng)估發(fā)展現(xiàn)狀來看，其主要分為兩種，一是窄的績(jī)效評(píng)估，側(cè)重對(duì)組織員工所在工作崗位的職責(zé)評(píng)估和目標(biāo)任務(wù)完成程度的考量。二是寬的績(jī)效評(píng)估，相較于以往傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估，要立足于組織整體目標(biāo)的優(yōu)化在人力資源管理中落實(shí)寬的績(jī)效評(píng)估，避免員工過于注重自身子目標(biāo)、忽略總體目標(biāo)的現(xiàn)象，降低組織局部?jī)?yōu)化但整體下降的情況發(fā)生概率。在關(guān)系協(xié)調(diào)理論的導(dǎo)向下，組織單位的企業(yè)人力資源管理要正確認(rèn)識(shí)到組織任務(wù)、組織員工的相互依賴性，科學(xué)分配責(zé)任，減少員工矛盾的產(chǎn)生。因此，為促進(jìn)員工之間形成良好的組織關(guān)系，企業(yè)人力資源管理人員應(yīng)做好團(tuán)隊(duì)性工作設(shè)計(jì)，要求員工完成本職工作內(nèi)容的前提下，主動(dòng)與同組、不同組員工進(jìn)行協(xié)調(diào)，提供溝通空間。在此過程中，為實(shí)現(xiàn)信息的快速、準(zhǔn)確共享，企業(yè)人力資源管理構(gòu)建還要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)，即落實(shí)基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)整的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐工作，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論和身份認(rèn)同理論的融合運(yùn)用下，設(shè)計(jì)與網(wǎng)絡(luò)密度呈正相關(guān)關(guān)系的開放的工作場(chǎng)所，以此調(diào)整企業(yè)人力資源網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的人員主體和關(guān)系性質(zhì)，保證在關(guān)系協(xié)調(diào)下設(shè)計(jì)強(qiáng)度相關(guān)的工作關(guān)系，進(jìn)而提升員工對(duì)員工關(guān)系的認(rèn)同和組織單位的認(rèn)同，使員工更愿意接受組織單位的分配。

四、結(jié)語

綜上所述，以關(guān)系型協(xié)調(diào)理論為基礎(chǔ)的企業(yè)人力資源管理，注重工作場(chǎng)所高質(zhì)量關(guān)系的“動(dòng)力”特征，保留“資源傳遞”途徑的同時(shí)，從員工實(shí)際工作情景出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，結(jié)合自我決定理論提高員工工作的主動(dòng)性。因此，在建構(gòu)關(guān)系導(dǎo)向的企業(yè)人力資源管理實(shí)踐時(shí)，應(yīng)結(jié)合員工基本需求，從人才選拔、獎(jiǎng)酬設(shè)計(jì)、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)等方面構(gòu)建高質(zhì)量工作角色關(guān)系，提高工作滿意度的同時(shí)增強(qiáng)員工主動(dòng)性動(dòng)機(jī)。