李 霖

（國網(wǎng)廈門供電公司，福建 廈門 361000）

隨著社會(huì)生產(chǎn)和生活品質(zhì)的提升，人們對電能質(zhì)量提出更多要求。能源需求結(jié)構(gòu)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，綠色能源逐漸成為主要能源需求的主體，以風(fēng)電、光伏為代表的新能源產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。與此同時(shí)，新能源技術(shù)不斷取得突破，可再生能源發(fā)電的成本不斷降低。新能源產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也給電力企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)，如何在競爭中贏得優(yōu)勢是電力企業(yè)需要思考的問題。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，對電力需求越來越大。但由于電力資源在分配過程中存在不合理的現(xiàn)象，使得一些地區(qū)出現(xiàn)電力短缺和電網(wǎng)阻塞等問題。所以在新時(shí)期，國家提出了“以人為本”理念，建立了一個(gè)完整、高效、健康的用電市場體系，促進(jìn)電力市場健康發(fā)展。

1 電力營銷市場發(fā)展現(xiàn)狀

電力市場在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)了重要地位，它是社會(huì)生產(chǎn)生活的主要能源，對社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有重要作用。在目前的發(fā)展環(huán)境下，電力市場的開發(fā)面臨著一些問題。首先，由于我國的電力需求越來越大，人們對電力的質(zhì)量要求越來越高，這就使得一些地方出現(xiàn)電力短缺的現(xiàn)象，這嚴(yán)重影響了人們的生產(chǎn)生活。其次，由于電力行業(yè)的壟斷現(xiàn)象比較嚴(yán)重，電力資源缺乏市場競爭，這使得一些地區(qū)出現(xiàn)了電力資源分配不合理的現(xiàn)象。在這種情況下，我國實(shí)施了“三放開、一獨(dú)立”的政策，即放開輸配電價(jià)和銷售電價(jià)、放開用戶選擇權(quán)和交易資格、放開發(fā)電計(jì)劃和市場交易主體。這些政策的實(shí)施促進(jìn)了電力市場發(fā)展。然而隨著時(shí)代的發(fā)展和科技進(jìn)步，信息技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)中得到廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)營銷模式。在這種情況下，要想實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)在社會(huì)中的可持續(xù)發(fā)展就要積極做好市場營銷工作。其次，隨著我國經(jīng)濟(jì)、科技水平的不斷提高以及城市化進(jìn)程加快，人民生活水平不斷提高，對能源資源的需求也越來越大。為了適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高對能源資源需求不斷增長趨勢，國家加大了對新能源的開發(fā)力度。通過大力發(fā)展新能源，提高能源的利用率，改善環(huán)境，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。在這種背景下，電力市場在新能源發(fā)展的背景下也迎來了發(fā)展的機(jī)遇。雖然新能源的開發(fā)推動(dòng)了電力市場的發(fā)展，但是在電力市場發(fā)展過程中存在很多問題。所以在新時(shí)期，為了適應(yīng)市場需求，電力企業(yè)要積極做好電力市場營銷工作。

2 新能源發(fā)展下電力營銷面臨的問題

2.1 新能源開發(fā)與設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新未滿足市場供需

新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展對于電力企業(yè)來說，是一項(xiàng)十分重要的工作內(nèi)容，能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。目前，在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展建設(shè)中新能源開發(fā)與設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新已成為重要的發(fā)展方向，為電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但從當(dāng)前實(shí)際情況來看，新能源產(chǎn)業(yè)開發(fā)與設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新未滿足市場供需要求，制約著電力行業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

一方面是新能源產(chǎn)業(yè)發(fā)展中應(yīng)用技術(shù)相對落后。雖然在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中新能源開發(fā)與應(yīng)用技術(shù)已取得長足進(jìn)步，但與我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求相比仍存在較大差距。現(xiàn)階段我國在新能源開發(fā)與設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)上仍需進(jìn)一步加強(qiáng)革新，應(yīng)不斷加快電力行業(yè)技術(shù)進(jìn)步與設(shè)備升級速度，以確保能全面滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。電力行業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分之一，在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用。當(dāng)前我國電力行業(yè)建設(shè)中主要依靠政府財(cái)政支持與部分企業(yè)投資，資金投入相對不足也成為阻礙電力行業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要因素。在電力行業(yè)建設(shè)中，能源生產(chǎn)與利用的效率也與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求直接掛鉤，而電力企業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分之一，在我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著不可替代的作用，因此國家應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對電力行業(yè)的投資力度，為其提供充足的資金保障。但從實(shí)際情況來看，當(dāng)前我國在新能源開發(fā)與設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)上仍存在較大差距，而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度的不斷加快，電力行業(yè)所面臨的市場環(huán)境也日趨復(fù)雜，若仍采用傳統(tǒng)能源生產(chǎn)模式與技術(shù)已無法滿足市場需求。因此電力企業(yè)也需加強(qiáng)對新能源開發(fā)與設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)的革新，提高設(shè)備生產(chǎn)效率與質(zhì)量水平，以確保能全面滿足市場需求。

另一方面是電力能源供應(yīng)不足制約著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。電力能源供應(yīng)是國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)中一項(xiàng)十分重要的工作內(nèi)容。目前，我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中存在部分地區(qū)電力能源供應(yīng)不足問題，尤其在部分地區(qū)因電力能源資源匱乏導(dǎo)致電力能源供應(yīng)出現(xiàn)嚴(yán)重不足問題。因此為保障社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)與生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)對電力行業(yè)提出了更高的要求，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)對新能源開發(fā)與設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)的革新力度，以確保能全面滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。

2.2 缺乏與新能源市場相匹配的營銷體系與管理制度

當(dāng)前，在新能源技術(shù)與設(shè)備迅速發(fā)展的背景下，對電力設(shè)備的營銷和電能傳輸都提出新需求。因此，這就需要電力設(shè)備企業(yè)加大力度，加大對設(shè)備性能與整體技術(shù)水平的研究力度，并保證設(shè)備具體營銷業(yè)務(wù)與活動(dòng)以及市場之間能夠?qū)崿F(xiàn)精確的匹配，同時(shí)，也要認(rèn)真地分析一些環(huán)節(jié)與流程上的煩瑣問題，同時(shí)，要對一些電力基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)落后、更新慢、技術(shù)水平研究緩慢的問題進(jìn)行重點(diǎn)研究，特別要與當(dāng)前情況相結(jié)合，進(jìn)行老化設(shè)施與設(shè)備的更新，以及建設(shè)水平過低的問題，這些問題都會(huì)對供電效率和電能輸送安全性造成一定的影響。與此同時(shí)，許多電力企業(yè)的銷售人員在觀念上的變化也比較遲緩，這就極大地制約了對電力企業(yè)產(chǎn)品銷售市場的開發(fā)。

3 基于新能源環(huán)境的電力營銷市場拓展措施

3.1 積極轉(zhuǎn)變銷售理念

在傳統(tǒng)電力營銷服務(wù)過程中，主要以服務(wù)質(zhì)量為核心，在開展各項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)該明確客戶需求，以客戶實(shí)際需求為導(dǎo)向開展工作。隨著新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，市場競爭日益激烈，電力公司要想在激烈市場競爭中獲得優(yōu)勢地位，應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變銷售理念。在具體工作中，應(yīng)該針對電力營銷市場實(shí)際情況制定營銷策略，將服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平作為首要目標(biāo)，采用現(xiàn)代化管理模式進(jìn)行市場開拓。電力公司應(yīng)該不斷完善現(xiàn)有管理體制，對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展，開展全面質(zhì)量管理工作。電力公司可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)以及政府政策對現(xiàn)有服務(wù)制度進(jìn)行完善與改進(jìn)。電力企業(yè)要想獲得良好發(fā)展，應(yīng)該以客戶為中心開展?fàn)I銷工作。在實(shí)際工作中應(yīng)該對客戶需求進(jìn)行深入了解，同時(shí)可以通過宣傳冊、短信、網(wǎng)站等多種方式宣傳相關(guān)內(nèi)容。電力企業(yè)應(yīng)該建立健全信息收集機(jī)制、客戶分析機(jī)制以及內(nèi)部營銷機(jī)制等制度體系，進(jìn)而為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

在目前新能源與新環(huán)境營銷服務(wù)中，傳統(tǒng)理念已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)發(fā)展的要求，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地改變銷售理念，明確營銷目的與主體等方面。為了更好地開展業(yè)務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，必須以用戶為中心，以拓展市場為目的。營銷人員應(yīng)堅(jiān)持“客戶是上帝，以客戶角度思考問題”的理念，以真誠微笑與誠懇服務(wù)，以熟練的操作，貫徹信息化管理政策，從而滿足客戶的實(shí)際需求。在目前的階段，無論是政府還是企業(yè)，都對新能源的開發(fā)和利用給予了足夠的關(guān)注。在電力營銷的工作中，它的內(nèi)容主要是進(jìn)行新能源銷售的供給工作。而且，在這個(gè)發(fā)展的過程中，市場的競爭也越來越激烈。因此，營銷人員應(yīng)該及時(shí)地改變自己的落后觀念，確保顧客的權(quán)益，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

3.2 積極創(chuàng)新營銷模式

新能源的發(fā)展和應(yīng)用，對電力企業(yè)營銷模式提出了更高要求，需要電力企業(yè)對傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，從而進(jìn)一步提高電力營銷市場開拓效果。對電力企業(yè)而言，在實(shí)際運(yùn)營過程中需要以電力客戶為中心開展工作，進(jìn)而構(gòu)建完善的營銷體系，提升市場競爭力。同時(shí)，應(yīng)該明確市場定位，有效提高客戶滿意度?，F(xiàn)階段，我國已經(jīng)開始落實(shí)新能源政策，對于電力企業(yè)而言，需要以新能源為切入點(diǎn)，進(jìn)一步提高客戶滿意度。例如：某供電公司為了滿足客戶用電需求，加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立了數(shù)字化、智能化營銷系統(tǒng)，對銷售渠道進(jìn)行全面拓展。與此同時(shí)，在對電力營銷進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，需要進(jìn)行全面考慮，在這當(dāng)中，構(gòu)建、構(gòu)造模式是非常重要的步驟，要保證營銷模式和電網(wǎng)建設(shè)之間的關(guān)系能夠保持良好的一致性，便要加強(qiáng)信息化建設(shè)，構(gòu)建多維立體的服務(wù)體系。除此之外，在進(jìn)行創(chuàng)新的時(shí)候，還必須以電力市場為依據(jù)來展開工作，并要安排專門的工作人員來展開市場調(diào)研、信息收集與整理等工作，對服務(wù)項(xiàng)目展開全方位的優(yōu)化，并要盡早地構(gòu)建起市場化的運(yùn)行機(jī)制。目前，國家正在制定新能源的相關(guān)政策，因此，在此背景下，電力公司應(yīng)當(dāng)將新能源作為突破口，從而有效改善市場的運(yùn)行方式。與市場調(diào)查的資料資料相結(jié)合，確立起營銷的理念，并根據(jù)有關(guān)的法規(guī)和政策，對運(yùn)作規(guī)范進(jìn)行合理化的設(shè)定，不斷了解市場的情況，從而對營銷的方法做出相應(yīng)的調(diào)整，讓營銷的服務(wù)變得更為積極。同時(shí)，要充分考慮到市場的預(yù)測，對商品的價(jià)格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)，使其在一定范圍之內(nèi)，確保企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

3.3 強(qiáng)化技術(shù)保障

開拓營銷市場，應(yīng)保證產(chǎn)品符合用戶的使用需求，充分滿足用戶對用電質(zhì)量的需求，保證送電的穩(wěn)定性和安全性。從目前的電力系統(tǒng)建設(shè)狀況來看，電力系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力系統(tǒng)的傳輸容量得到了極大的提升，并且建設(shè)的進(jìn)度相對較快。但是，對于其中存在的缺陷，企業(yè)也要有足夠的自覺性，特別是在遠(yuǎn)距離傳輸時(shí)，仍不能確保企業(yè)的穩(wěn)定和可靠。所以，對電力公司來說，必須加強(qiáng)對電路的改造，針對設(shè)備的陳舊和線路的老化等問題，采取有效措施，確保供電質(zhì)量符合實(shí)際要求。并且電力公司應(yīng)當(dāng)注重先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，優(yōu)化管理體制，引入前沿設(shè)備，分層管理點(diǎn)流向與電流量，通過電損管控，持續(xù)提高供電效率與品質(zhì)，確保故障率符合規(guī)定要求，從而減少電力公司的供電成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。積極開展電力科技的開發(fā)和應(yīng)用，提高市場營銷的質(zhì)量。此外，在進(jìn)行“客戶主體”的營銷體系建設(shè)工作中，要清楚地認(rèn)識到電力科技對于擴(kuò)大用戶群體和擴(kuò)大市場的重要意義。電力公司應(yīng)當(dāng)建立一體化管理體系，主動(dòng)利用信息技術(shù)，對電力業(yè)務(wù)、配電、輸電與用電進(jìn)行統(tǒng)一管理，及時(shí)獲取并分析客戶用電信息，對客戶和市場在新能源電力方面的需求進(jìn)行充分了解，從而保證電力公司所制定的服務(wù)政策擁有良好的可靠性，保障營銷工作的順利進(jìn)行。

3.4 強(qiáng)化宣傳力度

在電力營銷市場拓展過程中，應(yīng)該注重宣傳工作的開展，這是保證營銷市場順利拓展的重要手段。通過宣傳工作可以有效提高客戶對電力產(chǎn)品的認(rèn)知，進(jìn)而保證營銷市場拓展效果。因此，供電企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識到宣傳工作的重要性，按照電力營銷市場開拓要求對宣傳體系進(jìn)行完善，保證宣傳工作與實(shí)際需求相符。電力營銷市場拓展工作中，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況制定科學(xué)合理的宣傳方案，保證宣傳方案具有實(shí)效性，在完成電力營銷工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高客戶滿意度。另外，供電企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化宣傳模式，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對宣傳方式進(jìn)行創(chuàng)新，以更加生動(dòng)、直觀的形式向客戶傳遞新能源知識。比如可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對新能源產(chǎn)品進(jìn)行展示和宣傳，使得客戶在瀏覽相關(guān)信息的同時(shí)對新能源產(chǎn)品有更加深入地了解。通過以上方式可以有效促進(jìn)客戶對電力產(chǎn)品的認(rèn)知程度。此外，還應(yīng)該以國家政策為依據(jù)對電力營銷市場進(jìn)行開拓。比如可以利用新能源政策為指導(dǎo)，對市場發(fā)展趨勢進(jìn)行科學(xué)分析。以國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策為基礎(chǔ)，對供電市場進(jìn)行合理開拓。在實(shí)際工作中需要充分了解國家發(fā)展要求與目標(biāo)，結(jié)合國家相關(guān)政策、法律法規(guī)對新能源銷售市場進(jìn)行開發(fā)。

此外，要完善電力公司的節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)，將市場發(fā)展和節(jié)能政策相融合，提高市場運(yùn)營的品質(zhì)。在公司內(nèi)部，應(yīng)以新能源銷售為基礎(chǔ)，建立健全規(guī)章制度，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高所有員工的節(jié)能意識。此外，電力公司的人力資源部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對節(jié)能工作的重視，并與其他企業(yè)進(jìn)行良好的協(xié)作，積極進(jìn)行技術(shù)交流，提高溝通效果。與此同時(shí)，要綜合分析現(xiàn)有的市場信息，對新能源的開發(fā)進(jìn)行理性的探索，并對有關(guān)的法規(guī)予以明確。還應(yīng)持續(xù)提升營銷管理隊(duì)伍的專業(yè)能力與理論素養(yǎng)，掌握市場規(guī)律及相關(guān)操作技術(shù)，對新能源政策變化進(jìn)行分析。此外，還應(yīng)改進(jìn)環(huán)境設(shè)備，確保其運(yùn)行水平達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，將節(jié)能減排的觀念積極納入到營銷觀念中，從而提高企業(yè)的管理水平。

4 結(jié)語

總之，在新能源迅速發(fā)展的進(jìn)程中，供電公司在進(jìn)行營銷市場拓展的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)對傳統(tǒng)的營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，運(yùn)用科學(xué)的營銷手段，合理制定營銷策略，提高營銷效果，從而為電力公司的生存提供充足的保障。因此，電力公司應(yīng)當(dāng)對營銷市場進(jìn)行精確的定位，對目前的市場發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行全面的調(diào)整。在開拓電力營銷市場的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)對市場發(fā)展與客戶的實(shí)際需求進(jìn)行全面的考量，從而持續(xù)提高自己的服務(wù)水平與品質(zhì)，確保社會(huì)生活與經(jīng)濟(jì)建設(shè)擁有良好的電力保障。面對目前的中市場營銷問題，要采取積極的方式來改變銷售理念，以創(chuàng)新營銷模式、加強(qiáng)宣傳力度、加強(qiáng)技術(shù)保障等方式來對其進(jìn)行優(yōu)化，從而讓電力公司能夠穩(wěn)定、健康地發(fā)展。