羅 蕊

（定陶區(qū)人民醫(yī)院，山東 菏澤 274100）

引言

在我國(guó)，醫(yī)院的體量較為龐大，特別是區(qū)級(jí)、市級(jí)醫(yī)院，其人員數(shù)量往往涉及較為龐大的體量，在進(jìn)行人力資源管理時(shí)需面對(duì)較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。值得注意的是，醫(yī)院是以公益、服務(wù)為宗旨的特殊存在，在所進(jìn)行的工作中，十分強(qiáng)調(diào)對(duì)人才的重視度，同時(shí)需要相應(yīng)人才充分發(fā)揮其價(jià)值，讓醫(yī)療服務(wù)獲得更好的體現(xiàn)。這就需要在人力資源層面，醫(yī)院能夠吸引到相應(yīng)的人才并且能通過(guò)各式各樣的人力資源管理手段讓人才充分調(diào)動(dòng)自身積極性，將專業(yè)能力、服務(wù)態(tài)度、綜合處理事務(wù)的能力充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，為患者提供更好的就診體驗(yàn)。在人力資源管理實(shí)施的過(guò)程中，注重激勵(lì)措施的實(shí)施能夠起到較好的效果，讓患者受激勵(lì)刺激提升自身工作結(jié)果[1]。在醫(yī)院中將各類激勵(lì)措施實(shí)施起來(lái)，可以充分激發(fā)各醫(yī)務(wù)人員的積極性，提升醫(yī)院的凝聚力[2]。人力資源相應(yīng)人員首先需要結(jié)合醫(yī)院具體情況進(jìn)行分析，了解到激勵(lì)需注意的方向，掌握具體可行的辦法并將各種辦法在實(shí)際工作中得到運(yùn)用，充分分析運(yùn)用可產(chǎn)生的變化及帶來(lái)的價(jià)值，讓當(dāng)下人力資源管理獲得積極變化，促使激勵(lì)措施在不斷實(shí)踐和優(yōu)化中發(fā)揮出最大價(jià)值，對(duì)醫(yī)院帶來(lái)積極影響。本文將圍繞激勵(lì)措施做各方面的分析，希望通過(guò)分析能為實(shí)施者提供有效參考。

一、醫(yī)院人力資源管理分析

在醫(yī)院中要做好人力資源管理就需要注重戰(zhàn)略的實(shí)施。人力資源戰(zhàn)略是協(xié)助組織管理人員供給和人員需求的一種方法[3]。在迎合總體方向的情況下，人力資源活動(dòng)和戰(zhàn)略組織的實(shí)施需要符合總體要求，而后針對(duì)特定的要求做好人力資源活動(dòng)的管理，制定出相應(yīng)計(jì)劃。從總體方面來(lái)講，醫(yī)院人力資源的管理首先要保障醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)同時(shí)在確保運(yùn)營(yíng)效果的同時(shí)，提升人員所能產(chǎn)生的價(jià)值，讓醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療服務(wù)得到優(yōu)化。這一總體方向可以呈現(xiàn)出階段性的特征：即，最初需要通過(guò)相應(yīng)的人力資源配置實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的正常運(yùn)作，而后續(xù)為提升醫(yī)院的口碑、服務(wù)質(zhì)量等，需要讓各人才充分發(fā)揮其價(jià)值，讓患者就診的各方面體驗(yàn)得到升級(jí)，給予醫(yī)院更好地評(píng)價(jià)。結(jié)合整體需求去分析，人力資源管理首先要做好人才的保障；其次，需要在保障人才的同時(shí)以相應(yīng)的手段去提升人才的專業(yè)能力發(fā)揮或者是人才所呈現(xiàn)的整體工作質(zhì)量，使得醫(yī)院能在不斷發(fā)展的過(guò)程中，以積極正面的反饋獲得更多患者的認(rèn)可。在其中，充分利用相應(yīng)的人力資源管理手段來(lái)提升人才價(jià)值的發(fā)揮，其重要性不言而喻。在各種辦法中，實(shí)施激勵(lì)不失為一個(gè)正向且積極的辦法，能夠確保各醫(yī)療人員在獲得肯定的同時(shí)，讓自身得到各層面的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我滿足和自我成就的達(dá)成，促使自身能發(fā)揮出更高的價(jià)值。

二、激勵(lì)措施所能產(chǎn)生的作用

1．提升醫(yī)務(wù)人員的工作積極性

對(duì)醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行激勵(lì)可以充分調(diào)動(dòng)員工內(nèi)心的動(dòng)力，讓醫(yī)療人員對(duì)工作保持熱情并通過(guò)相應(yīng)工作的施展獲得成就感。有相關(guān)研究證明，沒(méi)有得到激勵(lì)的員工一天的工作積極性不到20%[4]。在這樣的情況下，員工對(duì)于工作的態(tài)度往往是消極懈怠的。消極情緒下人們很難調(diào)動(dòng)自身讓工作質(zhì)量得到保障，讓工作效率得到提高。反之，若是員工得到了良好的激勵(lì)，其一天工作積極性可以達(dá)到80%以上。從中可以了解到，激勵(lì)措施的實(shí)施有利于激發(fā)員工積極性。運(yùn)用到醫(yī)院的人力資源管理當(dāng)中來(lái)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的積極效果同樣值得關(guān)注。醫(yī)院若將激勵(lì)措施較好地運(yùn)用起來(lái)，不僅能幫助醫(yī)療人員提升自身工作的積極性，更能確保人員長(zhǎng)時(shí)間工作的狀態(tài)，讓工作熱情在長(zhǎng)時(shí)間工作的情況下得到保持，進(jìn)而確保工作質(zhì)量不受時(shí)間延長(zhǎng)的影響。

2．提升醫(yī)院凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院是由若干個(gè)部門組成的整體，其中包含了大量的醫(yī)務(wù)人員。如果任何一個(gè)工作崗位出現(xiàn)疏漏、差錯(cuò)或者是嚴(yán)重問(wèn)題，產(chǎn)生的連帶影響都是不可忽視的[5]。由此可見，各個(gè)工作崗位的醫(yī)療人員，其工作情況都能影響醫(yī)院日常工作水平的高低。在這種情況下，為提升醫(yī)院整體工作水平，彰顯較高的服務(wù)能力，就需要利用有效的措施提升全體醫(yī)務(wù)人員的凝聚力。激勵(lì)措施的實(shí)施對(duì)提升人員凝聚力有較好的幫助效果，在實(shí)際運(yùn)用中只需將部分激勵(lì)措施體現(xiàn)在團(tuán)體效果上，各醫(yī)務(wù)人員為了團(tuán)體工作成績(jī)達(dá)到目標(biāo)，往往會(huì)互幫互助，在工作中做好督查、協(xié)作等相應(yīng)內(nèi)容，使得凝聚力得到有效提升。同時(shí)，激勵(lì)措施的實(shí)施對(duì)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力也有重要促進(jìn)作用。若醫(yī)院人力資源管理能采取較為有效的措施充分強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、上下齊心的重要性。那么在有效強(qiáng)調(diào)下就可以幫助醫(yī)院各部門人員擰成一股繩，切實(shí)提升團(tuán)隊(duì)效率，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

3．營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

在醫(yī)院內(nèi)部實(shí)施激勵(lì)措施能通過(guò)措施的不斷加強(qiáng)讓各醫(yī)療人員感受到激勵(lì)措施實(shí)施的力度，從而產(chǎn)生較好的良性競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，讓整體氛圍朝著積極向上的方向改變[6]。在激勵(lì)措施充分實(shí)施并且取得較好效果的時(shí)候，醫(yī)院中就會(huì)形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，使得各醫(yī)療人員會(huì)自覺(jué)地關(guān)注到自身的工作表現(xiàn)，默默在日常工作中積累經(jīng)驗(yàn)、樹立榜樣，力求自身也能獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。而這種自我要求的過(guò)程表現(xiàn)的日常工作中，容易周圍的人充分感知到。如果醫(yī)院中大部分人均在努力提升自身技能、做好相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，在大環(huán)境的影響下，絕大部分人員也會(huì)受到氛圍的影響，提升自身工作的積極態(tài)度，在良好氛圍下促進(jìn)自身前景的腳步。由此可見，若通過(guò)激勵(lì)措施樹立起了良好的工作競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，可以奠定醫(yī)院發(fā)展基礎(chǔ)，讓醫(yī)院中各層級(jí)人員在氛圍的影響下獲得自身層面的有效提升。

三、激勵(lì)措施應(yīng)用需注意的問(wèn)題

1．醫(yī)院需結(jié)合人員偏好采用有效的激勵(lì)方式

醫(yī)院要想正常運(yùn)作下去，做好人力資源相應(yīng)工作就是其基礎(chǔ)保障[7]。只有充分發(fā)揮人力資源的積極作用才能讓醫(yī)院的發(fā)展朝著理想的目標(biāo)上前進(jìn)。在其中，以較好的激勵(lì)方式調(diào)動(dòng)人員其效果往往是意想不到的。實(shí)施有效、科學(xué)且適合醫(yī)院自身?xiàng)l件的激勵(lì)措施十分重要。在設(shè)計(jì)相應(yīng)措施的時(shí)候需要考慮的醫(yī)務(wù)人員的具體偏好來(lái)進(jìn)行設(shè)置，才能保障激勵(lì)措施對(duì)人員有足夠的吸引度，讓各人員能按照激勵(lì)措施中的相應(yīng)要求去完成工作任務(wù)。有學(xué)者指出，在醫(yī)院中不同崗位員工應(yīng)該選擇不同的激勵(lì)偏好對(duì)其形成刺激。使用不同激勵(lì)偏好的原因是不同崗位的人員對(duì)激勵(lì)所帶來(lái)的成果的期待是不一樣的。醫(yī)生往往更偏重精神、工作崗位機(jī)會(huì)方面的激勵(lì)、如向醫(yī)生頒布榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、為其提供更好的工作崗位或者是職位精神等。護(hù)士可能更多偏好物質(zhì)方面的激勵(lì)，如提升護(hù)士薪酬、福利待遇、休假等。管理崗位人員沒(méi)有特別的激勵(lì)偏好，物質(zhì)、精神、環(huán)境等激勵(lì)方式均可做嘗試。結(jié)合各崗位人員對(duì)激勵(lì)內(nèi)容的期待，可以制定不同的激勵(lì)措施，讓不同人員所獲的激勵(lì)有一定的身份差異性，或許能起到更好的效果。另外，在做偏好考慮的同時(shí)還需要考慮到對(duì)激勵(lì)措施的更新，讓激勵(lì)措施擁有較好的時(shí)效性，才能保障措施始終對(duì)人員具備較高的吸引力。

2．按需制定激勵(lì)制度

醫(yī)院制定的獎(jiǎng)勵(lì)制度需符合醫(yī)院薪酬福利的整體框架，同時(shí)貼合大部分人員職業(yè)發(fā)展的切實(shí)需求，充分考慮醫(yī)院自身環(huán)境需求完成相應(yīng)制度的設(shè)計(jì)。只有滿足了醫(yī)院人員各方面的要求，才能有效激發(fā)人員工作的熱情，使得激勵(lì)制度發(fā)揮作用。在具體制度制定的過(guò)程中需要注意制度的設(shè)計(jì)不能被“架空”，也就是說(shuō)制度需要貼合醫(yī)院實(shí)際情況。而后，在制度初步制定完成后，還需通過(guò)各部門、各代表人員的討論分析制度存在的不合理問(wèn)題或者有所欠缺的部分，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性優(yōu)化。完成優(yōu)化后對(duì)制度再次進(jìn)行審視以確定制度是否能在醫(yī)院內(nèi)部充分實(shí)施下去。有較大的把握后才能將制度融入到各部門中，在各部門下開始實(shí)施制度。需要注意的是，制度不僅要涉及獎(jiǎng)勵(lì)措施具體怎么獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)哪些內(nèi)容，還需要明確規(guī)定出哪種情況下可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在實(shí)際制度實(shí)施的過(guò)程中關(guān)注各人員對(duì)制度的反饋。例如，觀察不同層級(jí)人員對(duì)哪種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制更感興趣；不同年齡層的人員對(duì)相同獎(jiǎng)勵(lì)制度是否有不同的反應(yīng)；針對(duì)家庭情況、生活狀態(tài)不同的人員來(lái)說(shuō)，物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)哪種更能調(diào)動(dòng)起人員的積極性。對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行充分關(guān)注并在實(shí)踐中努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)才能確保后續(xù)優(yōu)化的激勵(lì)措施更能產(chǎn)生效果。

四、實(shí)施具體的激勵(lì)措施

1．精神激勵(lì)

精神激勵(lì)措施更加強(qiáng)調(diào)對(duì)人們精神層面的滿足。這種激勵(lì)是一種無(wú)形的激勵(lì)，對(duì)醫(yī)療工作人員可產(chǎn)生較為深遠(yuǎn)的影響。這種激勵(lì)方式所適合的人員多以注重內(nèi)心建設(shè)、有責(zé)任心和榮譽(yù)感為特點(diǎn)。實(shí)施激勵(lì)的方式可以是：在公開場(chǎng)合重點(diǎn)表?yè)P(yáng)在工作中有出色表現(xiàn)的醫(yī)療人員，對(duì)其工作所產(chǎn)生的成果進(jìn)行充分認(rèn)可，同時(shí)就其工作內(nèi)容、業(yè)績(jī)進(jìn)行公示，讓其他人員感受到被表?yè)P(yáng)者在工作方面取得的巨大突破或者是巨大成績(jī)。在公開場(chǎng)合以口頭表?yè)P(yáng)、發(fā)放榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)碌姆绞綄?duì)醫(yī)療人員所取得的工作成果進(jìn)行肯定，讓其感受到自身受到了領(lǐng)導(dǎo)人員的重視。這樣一來(lái)，不僅可以讓其他人員以被表?yè)P(yáng)者為榜樣，受到榮譽(yù)的人員更愿意保持自身所獲得的榮譽(yù)，在后續(xù)工作中以高水準(zhǔn)來(lái)要求自己。

除了公開表?yè)P(yáng)的方式，精神激勵(lì)的手段還可以是舉辦技能比賽，以在比賽中獲得好名次來(lái)做到精神激勵(lì)。同時(shí)可以在不同科室之間選拔“多面手”“專業(yè)技能王”等有殊榮的稱呼，讓獲得此稱呼的人員獲得精神方面的滿足。

2．物質(zhì)激勵(lì)

物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是一種普適性比較高的精力方式。在當(dāng)下社會(huì)環(huán)境下，物質(zhì)給予人員的激勵(lì)較為純粹，并且大多數(shù)人都不會(huì)抗拒物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。特別是在人員對(duì)自身物質(zhì)需求越來(lái)越強(qiáng)烈的情況下，實(shí)施物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)往往能起到立竿見影的效果。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的施行能夠讓相關(guān)人員了解到可以通過(guò)自身工作的努力獲得薪酬以外的額外獎(jiǎng)勵(lì)，從而幫助替身提升物質(zhì)生活水平。醫(yī)院應(yīng)適當(dāng)給予員工物質(zhì)方面的激勵(lì)，確保激勵(lì)得當(dāng)。在實(shí)施激勵(lì)措施的時(shí)候可以結(jié)合具體情況設(shè)計(jì)物質(zhì)激勵(lì)的層級(jí)，讓工作中的貢獻(xiàn)與獲得物質(zhì)激勵(lì)大小獲得匹配。在這種情況下，如果人員能夠充分調(diào)動(dòng)自身積極性，產(chǎn)生了工作方面巨大的成果，那么相應(yīng)人員則能獲得較高的物質(zhì)激勵(lì)。在實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)后聯(lián)合公示讓更多的人了解到激勵(lì)所給予的物質(zhì)滿足，使得醫(yī)院內(nèi)部能形成良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展。

3．崗位晉升與培訓(xùn)激勵(lì)

結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)實(shí)情況分析，醫(yī)院中有很多醫(yī)務(wù)人員的崗位晉升與培訓(xùn)需求往往都很大。由此，激勵(lì)措施所對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)可以設(shè)計(jì)為：為員工提供相應(yīng)的崗位晉升機(jī)會(huì)、表現(xiàn)好的醫(yī)療人員可以作為某場(chǎng)培訓(xùn)的講師等。通過(guò)上述獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容的涉及同樣也能起到激發(fā)員工工作成果的作用，讓相應(yīng)醫(yī)療人員充分展現(xiàn)自身的主動(dòng)性。培訓(xùn)方面除了講師的涉及還能讓基層醫(yī)務(wù)人員可以通過(guò)工作情況的表現(xiàn)獲得相應(yīng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，同時(shí)提供免費(fèi)的培訓(xùn)條件，讓人員能夠更好地提升自身的專業(yè)能力。培訓(xùn)機(jī)會(huì)可以是內(nèi)部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，也可以是出國(guó)深造的機(jī)會(huì)等。這種方式除了可以調(diào)動(dòng)人員熱情以外，還能有效提升人員的職業(yè)技能、專業(yè)素質(zhì)、綜合能力和應(yīng)變能力等。優(yōu)秀的人員往往會(huì)較為看重晉升或者是提升自我的機(jī)會(huì)，所以該項(xiàng)激勵(lì)措施的實(shí)施在部分追求專業(yè)能力、追求高職稱的人員身上可起到較好的效果。

4．工作環(huán)境激勵(lì)

良好的工作環(huán)境能夠幫助醫(yī)療人員放松身心，以愉悅的心情從事相應(yīng)工作。優(yōu)化醫(yī)院工作環(huán)境若是作為激勵(lì)措施中相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，結(jié)合員工的需求為其建設(shè)綠色、健康的工作環(huán)境，提升工作場(chǎng)地的適宜度，讓醫(yī)療人員能在較好的環(huán)境中感受到溫馨感、安全感和歸屬感，自身工作的狀態(tài)也會(huì)隨之提升。以環(huán)境作為獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候可以充分尊重各人員之間對(duì)環(huán)境的要求和個(gè)性化建議，將其納入獎(jiǎng)勵(lì)的范疇中來(lái)。通過(guò)個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)達(dá)成要求的形式給予各人員環(huán)境方面的獎(jiǎng)勵(lì)，可以在較長(zhǎng)時(shí)間階段確保人員能夠處在較好的環(huán)境和氛圍中，提升自身工作的舒適度。

結(jié)語(yǔ)

在人力資源管理中，激勵(lì)措施的實(shí)施可以產(chǎn)生較好的效果，充分調(diào)動(dòng)其人員的工作熱情，實(shí)現(xiàn)工作自主性的提升。在具體激勵(lì)措施的設(shè)定上，需要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行考慮。激勵(lì)的方式可以是多樣化的，以此滿足不同人員的切實(shí)需求。后續(xù)醫(yī)院需要對(duì)激勵(lì)措施的實(shí)施效果進(jìn)行總結(jié)，力求在不斷吸取經(jīng)驗(yàn)的情況下，將相應(yīng)措施落實(shí)到位，從而發(fā)揮出更加理想的效果。