蔣菁華，王艷麗

（湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游商貿(mào)學(xué)院，湖北 十堰 442000）

“一帶一路”為十堰市紡織業(yè)跨境電商的發(fā)展帶來諸多機(jī)遇，但十堰市紡織業(yè)跨境電商主體多是中小微企業(yè)，缺乏集約化、專業(yè)化和服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的大型跨境電商主體，與國際紡織業(yè)流通企業(yè)相比仍有較大差距[1]。尤其是國際電商已進(jìn)入到“采全球，賣全球”的發(fā)展階段，十堰市紡織業(yè)要在跨境電子商務(wù)中實現(xiàn)異軍突起，必須有政府的大力支持，以先進(jìn)的行業(yè)技術(shù)、完善的物流體系、健全的管理機(jī)制、高水準(zhǔn)的服務(wù)以及優(yōu)秀的電商人才為支撐，進(jìn)一步推動紡織跨境電商的建設(shè)發(fā)展，才能實現(xiàn)紡織業(yè)更大的價值和效益[2]。

1 政府做推動紡織業(yè)跨境電商發(fā)展的引領(lǐng)者

十堰市政府應(yīng)把握“一帶一路”帶來的新機(jī)遇，將跨境電商作為推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的抓手，依托更多政策的引導(dǎo)與扶持，助力當(dāng)?shù)丶徔椘髽I(yè)打通海外市場，打造優(yōu)質(zhì)的紡織產(chǎn)品與品牌[3]。

1.1 做好市場主體的引育工作

首先，建立跨境電商政企對話機(jī)制，由市政府領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)掛點聯(lián)系紡織企業(yè)，實現(xiàn)“一企一策”的幫扶。通過指方向、提要求、給支持，促進(jìn)更多的本地紡織企業(yè)進(jìn)軍跨境電商。其次，引進(jìn)國際知名度高的電商平臺和完善外貿(mào)服務(wù)平臺，開展技術(shù)分享、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、品牌培育等活動，將本地紡織龍頭企業(yè)打造成能夠面向國際市場的企業(yè)。再次，建立紡織跨境電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)，建設(shè)出口紡織品展銷中心，讓本市品質(zhì)高的紡織產(chǎn)品入駐展銷中心，允許中小微紡織企業(yè)通過跨境電商平臺接單。最后，推動電商平臺與市場采購貿(mào)易的互通互聯(lián)，加快市場采購貿(mào)易前置貨倉建設(shè)，促進(jìn)組貨通關(guān)一體化，對本地紡織企業(yè)從采購到生產(chǎn)再到銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行全方位的支持。

1.2 優(yōu)化本地跨境電商營商環(huán)境

“一帶一路”推進(jìn)了跨境電商聯(lián)盟合作，十堰市需加強(qiáng)與省內(nèi)外跨境電商綜試區(qū)資源的對接，支持其他地區(qū)實力雄厚的紡織龍頭企業(yè)在本地設(shè)立辦公服務(wù)機(jī)構(gòu)，汲取其接單、配送和運營的技術(shù)與經(jīng)驗。重視創(chuàng)新稅收征管模式，落實跨境電商紡織品出口稅收政策，支持符合條件的本地紡織企業(yè)以電子形式申報稅務(wù)。創(chuàng)新外匯監(jiān)管模式，支持更多的本地銀行按照電子商務(wù)憑證辦理紡織電商的外匯結(jié)算業(yè)務(wù)。推動金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新，推出滿足本地跨境電商發(fā)展需求的金融產(chǎn)品，為本地紡織企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)提供信用、抵押、擔(dān)保等形式的貸款，進(jìn)一步拓寬本地紡織企業(yè)的融資渠道，使其獲得更大的成長空間，提高盈利能力。

2 健全跨境電商法律和運行管理機(jī)制

2.1 健全跨境電商法律制度體系

首先，通過合理的建設(shè)規(guī)劃彌補當(dāng)前技術(shù)上的不足，創(chuàng)設(shè)相對寬松的法律環(huán)境，為本地紡織業(yè)跨境電商發(fā)展預(yù)留空間，避免過度監(jiān)管對整個營商環(huán)境造成破壞。其次，根據(jù)本地紡織產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實情況，建立與之相匹配的跨境電商法律體系，推進(jìn)市場監(jiān)管模式的更新，加強(qiáng)對紡織業(yè)跨境電商經(jīng)濟(jì)活動的管理[4]。最后，消除跨境電商監(jiān)管內(nèi)部的信息壁壘。跨境電商監(jiān)管作為一個長期化、系統(tǒng)化的建設(shè)工程，需要市場監(jiān)督局、工商管理部門、海關(guān)部門等多個部門的通力配合，才能構(gòu)建協(xié)同監(jiān)督、相互執(zhí)法的局面。而要達(dá)到這一目標(biāo)，必須建立信息共享機(jī)制和協(xié)同管理機(jī)制，對跨境電商經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行全行業(yè)、全方位和全過程的監(jiān)管。

2.2 健全跨境電商運行管理機(jī)制

十堰市需建立紡織業(yè)跨境電商行業(yè)協(xié)會，以會員制的方式對本地紡織業(yè)跨境電商的運行進(jìn)行管理。會員包括紡織品跨境電商企業(yè)、紡織行業(yè)專家和政府部門。建立信息通暢的行業(yè)內(nèi)部交流平臺，促進(jìn)企業(yè)、專家和政府三方的合作交流，實現(xiàn)互利共贏，把舵本地紡織業(yè)跨境電商行業(yè)發(fā)展方向。行業(yè)會員要發(fā)揮出自身職能作用，打造健康的紡織業(yè)跨境電商環(huán)境，推動紡織業(yè)跨境電商技術(shù)升級。同時相關(guān)執(zhí)法部門要發(fā)揮保護(hù)市場環(huán)境的作用，嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)打擊破壞市場的行為。通過提高罰款額度，取消跨境電商經(jīng)商資格，追究刑事責(zé)任等手段，震懾不法分子的不法行為。

3 依托新技術(shù)推動紡織業(yè)跨境電商發(fā)展

十堰市紡織業(yè)跨境電商發(fā)展需要充足的技術(shù)作支撐。只有不斷探索發(fā)展新技術(shù)，特別是加強(qiáng)移動營銷、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、支付安全等方面的技術(shù)積累，才能促進(jìn)企業(yè)制定更精準(zhǔn)的電商市場策略，使本市紡織業(yè)在跨境電商領(lǐng)域中獲得更大的發(fā)展空間。

3.1 優(yōu)化平臺服務(wù)技術(shù)

當(dāng)前十堰市紡織企業(yè)主要依靠第三方貿(mào)易平臺開展紡織品跨境電商業(yè)務(wù)，如阿里巴巴、亞馬遜、京東、洋蔥等，雖然這些平臺能夠促進(jìn)本地紡織企業(yè)開拓海外市場，但在實際應(yīng)用中仍存在一些問題。特別是復(fù)雜多變的國際環(huán)境，加大了解決這些問題的困難性。在這樣的形勢下，十堰市跨境電商服務(wù)平臺需要完善服務(wù)系統(tǒng)，加大在服務(wù)技術(shù)方面的資金投入，通過整合紡織產(chǎn)業(yè)鏈，細(xì)化企業(yè)的類型模式，精準(zhǔn)對接市場需求，向企業(yè)提供從融資到收益的一站式服務(wù)。

3.2 完善和優(yōu)化系統(tǒng)功能

跨境電商平臺須推動支付和信用系統(tǒng)升級，進(jìn)一步提升自身的安全性和時效性，特別是增強(qiáng)貨幣收付、退款、幣種兌換等功能，滿足企業(yè)和客戶雙方的利益需求。加強(qiáng)區(qū)塊鏈技術(shù)的開發(fā)利用，發(fā)揮其在可追溯、時間戳、點對點傳輸?shù)确矫娴膬?yōu)勢，快速解決物流監(jiān)控、跨境支付、產(chǎn)品質(zhì)量追溯等問題。加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的應(yīng)用，進(jìn)一步提高產(chǎn)品供應(yīng)鏈的運行速度，為跨境電商業(yè)務(wù)發(fā)展提供充足的技術(shù)支撐。

4 完善跨境電商物流體系建設(shè)

物流是連接買家和賣家的橋梁，對于企業(yè)提升產(chǎn)品價值，促進(jìn)貿(mào)易往來等具有積極的促進(jìn)作用，為了滿足紡織業(yè)跨境電商發(fā)展的迫切需求，十堰市仍需要推進(jìn)跨境電商物流體系建設(shè)。

4.1 明確物流建設(shè)目標(biāo)

十堰市須加快跨境電商公共平臺服務(wù)建設(shè)的步伐，不斷強(qiáng)化在線交易、結(jié)算、運輸、報關(guān)、報檢等服務(wù)，縮短產(chǎn)品下單到客戶拿貨的時間，降低中間環(huán)節(jié)的費用，提高企業(yè)的利潤空間?？梢越梃b上海、杭州、三亞等沿海地區(qū)的跨境電商成功案例，汲取物流運作管理經(jīng)驗。同時重視完善跨境電商物流的配套基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化商品配送流程，提高包裹從攬收到通關(guān)再到航運的處理效率。選擇與資質(zhì)好、技術(shù)高、實力強(qiáng)的國際物流企業(yè)進(jìn)行合作，建構(gòu)開放共享的跨境電商物流體系。

4.2 提高配送效率

保證時效性是物流得以發(fā)展的關(guān)鍵?？缇畴娚涛锪鬟^程涉及多個國家的運輸工具，通過不同國家的關(guān)卡，以及提供多種語言文件等，很大程度上限制了商品的配送效率。也就是說，跨境電商物流需要利用電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)交換文件，減少中間環(huán)節(jié)和人為介入，直接向海關(guān)提供報關(guān)單，縮短報關(guān)單申報的時間，進(jìn)一步提高配送效率。

4.3 提高配送的安全性

跨境電商物流要經(jīng)過多種語言交流、多種文化理解、多種制度模式管理以及多種法律法規(guī)約束，貨物的安全性在此過程中很難得到保障。而要讓客戶收到完好無損的貨物，必須提高物流服務(wù)的專業(yè)化水平，向物流服務(wù)商提供完善的保險服務(wù)，使物流服務(wù)商能夠在配送發(fā)生意外時獲得一定的經(jīng)濟(jì)補償，降低來自貨物損耗或丟失帶來的風(fēng)險。

4.4 加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理

十堰市紡織業(yè)跨境電商要實現(xiàn)良好的發(fā)展，必須加強(qiáng)供應(yīng)鏈的管理，確保紡織品物流的順利進(jìn)行。也就是說，十堰市紡織企業(yè)要建立完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，設(shè)立與系統(tǒng)運行相匹配的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)對物流情況的把控，保證物流信息的準(zhǔn)確性、完整性與時效性。如通過查看系統(tǒng)了解物品物流的狀態(tài)，或分揀，或提貨，或運輸，或配送等。通過實現(xiàn)對物流全員全程的管理，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈運作的監(jiān)控，依托風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的報警功能，在發(fā)現(xiàn)物品發(fā)生意外情況時及時采取補救措施。

5 提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度

跨境電商是對外貿(mào)易的重要渠道。十堰市紡織企業(yè)要想在跨境電商中獲得更大的發(fā)展空間，必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，建立完善的售前到售后的服務(wù)體系，依托高品質(zhì)、親情化和個性化的服務(wù)提高客戶的滿意度，獲得較好的大眾口碑。

5.1 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

十堰市紡織業(yè)跨境電商的發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在推進(jìn)跨境電商業(yè)務(wù)中，仍要以滿足客戶的高品質(zhì)紡織品打通海外市場，向海外客戶群體提供快速、準(zhǔn)確、周到的服務(wù)。一般來說，客戶從下單到收貨需要很長一段時間，這就要求商家通過平臺與客戶進(jìn)行深入的交流，提前告知客戶商品預(yù)計到達(dá)時間，使客戶根據(jù)自身實際情況決定是否購買商品，選擇更合理的貨運方式。

5.2 建立良好的溝通

跨境電商面對的是國外市場，客戶多是不懂中國語言文化的外國人，而要提高他們對服務(wù)的滿意度，提供豐富的溝通渠道是前提。也就是說，十堰市紡織品商家要準(zhǔn)確了解國外客戶的溝通習(xí)慣，建立包括電話、微信、網(wǎng)站、電子郵件等在內(nèi)的多種溝通方式，保持與客戶的聯(lián)系，在第一時間解決客戶的困惑，回復(fù)客戶的問題。值得一提的是，業(yè)務(wù)人員在與國外客戶進(jìn)行溝通時，須使用文明禮貌用語，避免發(fā)生誤會，以給國外客戶留下良好的印象。

5.3 改善售后服務(wù)，爭取客戶好評

紡織品商家要重視完善售后服務(wù)政策，如退貨、退款和換貨等，以和藹親切的態(tài)度及時處理客戶的售后問題，滿足客戶的需求。為了吸引客戶的關(guān)注，紡織品商家還要定期開展線上促銷活動，依托會員福利券、折扣券、抽獎等形式，吸引客戶購買商品，并邀請客戶對商品和服務(wù)作出評價。根據(jù)客戶的評價反饋改進(jìn)服務(wù)，以更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度，從而提高十堰市紡織品在國外市場競爭力。

6 培育優(yōu)秀的紡織業(yè)跨境電商人才

“一帶一路”的實施為我國跨境電商帶來更多的機(jī)遇，十堰市要在機(jī)遇中推動紡織業(yè)跨境電商的發(fā)展，必須在短期內(nèi)培育一批優(yōu)秀的紡織業(yè)跨境電商人才，依托優(yōu)質(zhì)的人才隊伍和完善的行業(yè)組織建設(shè)，建立高質(zhì)量的紡織業(yè)跨境電商服務(wù)體系。

6.1 支持高校開設(shè)跨境電商專業(yè)

十堰市要大力推動本地高校教育工作，支持院校開設(shè)跨境電商專業(yè)，通過給予政策的支持和資金的扶持，助力高校擴(kuò)大跨境電商師資力量。推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研一體化，推進(jìn)校企合作，將企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗與學(xué)校的專業(yè)知識技能相結(jié)合，完善跨境電商專業(yè)課程體系。通過開設(shè)跨境物流、商品推廣、平臺數(shù)據(jù)分析、店鋪運營、客戶服務(wù)等課程，建立基于校企合作的校內(nèi)校外實訓(xùn)平臺，使學(xué)生在理論學(xué)習(xí)和實踐操作中汲取技術(shù)與經(jīng)驗，快速成長為本地所需要的優(yōu)秀跨境電商人才。

6.2 支持社會設(shè)立跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

充分發(fā)揮市場引導(dǎo)和政策驅(qū)動的作用，吸引社會資金開設(shè)跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在政府的支持與引導(dǎo)下，加強(qiáng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與高校的合作交流，打造精品的跨境電商培訓(xùn)班。給予培訓(xùn)補貼，降低報班門檻，使更多的人有機(jī)會學(xué)習(xí)跨境電商知識技能，掌握一技之長，實現(xiàn)就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。這樣一來，既能達(dá)到調(diào)整本地產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的目的，又能為本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入動力。另外，還要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的橋梁紐帶作用，成立跨境電商相關(guān)行業(yè)組，加強(qiáng)與國內(nèi)其他跨境電商企業(yè)的合作交流，建立創(chuàng)業(yè)型、復(fù)合型和實用型的人才培育基地，使跨境電商產(chǎn)生更大的社會影響力。

在“一帶一路”背景下，我國紡織業(yè)要實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)軍跨境電商領(lǐng)域，只有抓住時代發(fā)展趨勢，把握“一帶一路”帶來的契機(jī)，才能在日益激烈的行業(yè)競爭中得到發(fā)展。對于十堰市紡織業(yè)跨境電商發(fā)展來說，還需要當(dāng)?shù)卣o予更多的支持，通過健全跨境電商法律法規(guī)和運行管理機(jī)制，依托新技術(shù)推動行業(yè)發(fā)展，完善跨境電商物流體系建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，以及培育優(yōu)質(zhì)的跨境電商人才，才能促使十堰市紡織業(yè)做大做強(qiáng)，創(chuàng)造更大的社會效益。