殷 鵬 徐晨曦 倪敬峰

（寶雞文理學(xué)院地理與環(huán)境學(xué)院，陜西寶雞 721000）

引言

生態(tài)旅游自20 世紀(jì)60 年代國際上首次被提出以來，在全球生態(tài)環(huán)境惡化的背景下和局部生態(tài)文明建設(shè)的進程中，逐步成為國內(nèi)外學(xué)界所關(guān)心的熱點議題。1965 年，美國學(xué)者海茲爾（Hetzer）提出了生態(tài)性旅游的概念，他在深入反思當(dāng)時教育、文化和旅游的基礎(chǔ)上提出旅游發(fā)展思路，生態(tài)旅游的思想自此得到廣泛關(guān)注并逐步發(fā)展起來。生態(tài)旅游這個術(shù)語在1983 年被提出，塞瓦洛斯-拉斯科因（Ceballos-Lascuráin）認(rèn)為生態(tài)旅游就是前往相對沒有被污染或干擾的區(qū)域，專門用來學(xué)習(xí)、欣賞、贊美這些區(qū)域的景色和野生動植物與存在文化表現(xiàn)的旅游。而1993 年國際生態(tài)旅游協(xié)會指出，生態(tài)旅游需要肩負(fù)自然生態(tài)環(huán)境保護職責(zé)，對當(dāng)?shù)氐娜藗兩钸M行維護，以此進行旅游活動，實現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。至此，生態(tài)旅游在世界范圍內(nèi)被廣泛地研究和實踐[1-6]。20 世紀(jì)80 年代，伴隨著全球生態(tài)旅游熱潮的興起，生態(tài)旅游思想進入中國，在1995年真正受到國內(nèi)重視。1995 年，我國第一屆生態(tài)旅游研討會首次提倡在我國開展生態(tài)旅游活動。原國家旅游局把1999 年確立為“99 生態(tài)環(huán)境游”，此后生態(tài)旅游迎來高潮，國內(nèi)學(xué)界開始研究生態(tài)旅游模式。

總的來說，國內(nèi)學(xué)者對于生態(tài)旅游概念的認(rèn)識，可歸納出4 點重要內(nèi)涵：第一，旅游對象是自然生態(tài)及與之共生的人文生態(tài)；第二，強調(diào)管理者、經(jīng)營者和旅游者旅游責(zé)任；第三，重視環(huán)境教育；第四，可控的旅游干擾。生態(tài)旅游平臺是面向生態(tài)旅游的現(xiàn)實需求，通過對旅游景區(qū)的生態(tài)環(huán)境實時監(jiān)測和對游客量實時監(jiān)控，給旅游景區(qū)管理者和經(jīng)營者進行生態(tài)旅游的管理、有效管控和科學(xué)研究提供準(zhǔn)確、及時的參考資料，為游客提供高效、便捷的生態(tài)旅游信息服務(wù)的平臺。生態(tài)旅游作為一種特殊旅游活動，并不是單獨存在的，而是基于一定的模式。生態(tài)旅游模式是依托生態(tài)旅游平臺、通過開發(fā)生態(tài)旅游資源、面向市場經(jīng)濟而形成的一個可持續(xù)發(fā)展的旅游系統(tǒng)。

一、秦嶺寶雞段生態(tài)旅游資源現(xiàn)狀與發(fā)展問題

秦嶺是中國重要的地理分界線，資源稟賦優(yōu)越。秦嶺寶雞段橫跨寶雞市陳倉區(qū)、渭濱區(qū)、鳳縣、眉縣、太白縣、岐山縣等6 個縣區(qū)，同時是秦嶺的主峰太白山的所在區(qū)域，生態(tài)、森林、旅游資源豐富。秦嶺寶雞段擁有5A 級景區(qū)1 個、4A 級景區(qū)5 個、3A級景區(qū)6 個、2A 級景區(qū)1 個，占寶雞市A 級旅游景區(qū)的80%左右，旅游資源種類多、數(shù)量大，旅游景區(qū)級別高、覆蓋廣。

通過實地考察調(diào)研發(fā)現(xiàn)，秦嶺寶雞段生態(tài)旅游的發(fā)展存在以下問題。第一，生態(tài)旅游配套基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善。秦嶺寶雞段地理位置較城市偏遠、交通條件復(fù)雜，配套基礎(chǔ)設(shè)施難以適應(yīng)生態(tài)旅游發(fā)展。例如，部分景區(qū)僅有單向車道、沒有旅游專線、停車場規(guī)模小，難以接待大型車輛，更不足以吸引游客開展自駕游；山區(qū)道路面積狹小、彎道多、坡度大，對生態(tài)旅游資源的開發(fā)利用產(chǎn)生限制。第二，生態(tài)旅游開發(fā)模式單一。秦嶺寶雞段在生態(tài)旅游開發(fā)過程中，缺少統(tǒng)一的規(guī)劃方案，開發(fā)模式單一。生態(tài)旅游所涉及的縣區(qū)缺少整體的旅游規(guī)劃與宣傳推介，區(qū)域內(nèi)的景區(qū)沒有設(shè)計合理的旅游線路；地方在生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)上存在同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，所提供的旅游食宿服務(wù)落后、娛樂項目創(chuàng)新不足、缺少地域特色景觀與文化。第三，生態(tài)旅游開發(fā)地方居民參與性低。目前，秦嶺寶雞段生態(tài)旅游的投入資金來源、開發(fā)建設(shè)主體、旅游宣傳與管理者以地方政府為主，山區(qū)村民能夠從生態(tài)旅游開發(fā)過程中獲取的收益有限，專門從事生態(tài)旅游的就業(yè)人數(shù)較少，極大地影響了地方居民的參與積極性。第四，生態(tài)旅游相關(guān)人才供給不足。秦嶺寶雞段生態(tài)旅游從業(yè)人員多從事簡單、初級的旅游工作，缺乏在旅游服務(wù)、開發(fā)和管理方面的專業(yè)人員。生態(tài)旅游的崗位工作具備較強的專業(yè)性，需要由專業(yè)對口的人才從事。然而，各類生態(tài)旅游景區(qū)發(fā)展壯大，卻忽視配備的專業(yè)人員不足的問題，服務(wù)與管理工作質(zhì)量有待提高。

二、秦嶺寶雞段生態(tài)旅游平臺建設(shè)內(nèi)容

目前，學(xué)界對于秦嶺寶雞段生態(tài)旅游平臺建設(shè)的研究不足，無法滿足本地發(fā)展的現(xiàn)實需求。生態(tài)旅游作為地方發(fā)展的主要方式，重點應(yīng)在于平衡保護與發(fā)展的關(guān)系，建設(shè)滿足需要的生態(tài)旅游平臺。秦嶺寶雞段生態(tài)旅游平臺建設(shè)將成為實現(xiàn)經(jīng)濟效益、生態(tài)效益、社會效益融合的有效途徑，能夠為地方可持續(xù)發(fā)展提供可能性，為生態(tài)服務(wù)能力的提升提供科學(xué)理論保障與智力支持。故從生態(tài)旅游管理者、經(jīng)營者、游客三個角度探索生態(tài)旅游平臺建設(shè)內(nèi)容。

基于生態(tài)旅游中的管理者需求平臺建設(shè)內(nèi)容如下。第一，智能化的生態(tài)資源管理與生態(tài)環(huán)境監(jiān)測。平臺應(yīng)秉持山、水、林、田、湖、草生命共同體觀念，對秦嶺生態(tài)資源進行可視化管理，從氣、水、土三大環(huán)保重點出發(fā)，為管理者提供生態(tài)環(huán)境實時監(jiān)測服務(wù)。第二，數(shù)據(jù)分析與科學(xué)決策服務(wù)。平臺可以不斷更新生態(tài)旅游中基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)營者、從業(yè)人員、游客等相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)分析旅游信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題，助力管理者的科學(xué)決策。第三，智慧化的指揮調(diào)度系統(tǒng)。當(dāng)自然災(zāi)害和社會公共事件發(fā)生時，平臺應(yīng)及時提示管理者，協(xié)助管理者通過平臺開展災(zāi)情救援、指揮調(diào)度；還要對旅游服務(wù)經(jīng)營商的相關(guān)業(yè)務(wù)活動是否合法、工商相關(guān)手續(xù)是否齊備、食品衛(wèi)生安全情況是否達標(biāo)等進行監(jiān)測。第四，政府機構(gòu)的動態(tài)監(jiān)管系統(tǒng)。政府機構(gòu)要動態(tài)實時地監(jiān)督市場活動、市場秩序，及時發(fā)現(xiàn)、處理并解決旅游與運營商在旅游中的糾紛，確保市場公平。

基于生態(tài)旅游中的經(jīng)營者需求平臺建設(shè)內(nèi)容如下。第一，旅游品牌推廣功能。旅游經(jīng)營者需要借助統(tǒng)一的、低成本的平臺將本地的生態(tài)旅游信息傳播到世界各地，吸引游客，提高認(rèn)知度、提升旅游景點的品牌形象，解決經(jīng)營者和游客間信息不對稱問題。第二，個性化推薦功能。旅游經(jīng)營者需要了解目的地游客的需求偏好，在需求側(cè)分析游客行為模式，供給側(cè)分析市場態(tài)勢，完成景點、服務(wù)、商品、出行等個性化推薦。第三，旅游商品展示功能。通過平臺展示生態(tài)旅游產(chǎn)品及商品，加強游客對目的地的熟悉與了解，提高旅游經(jīng)營者的商品營銷收入。第四，線上支付功能。旅游經(jīng)營者需要完善與游客之間的收支機制，在提高旅游服務(wù)水平之后，平臺能夠確保安全的互聯(lián)網(wǎng)金融環(huán)境，讓雙方交易順利完成。第五，投訴功能。旅游經(jīng)營者處于市場經(jīng)濟環(huán)境中，需要開展良性競爭、反對惡性競爭，因此生態(tài)旅游平臺要提供針對旅游經(jīng)營者的投訴舉報渠道，營造合理合法、良性競爭的經(jīng)營環(huán)境。

基于生態(tài)旅游中的游客需求平臺建設(shè)內(nèi)容如下。第一，生態(tài)旅游目的地介紹功能。游客在開展旅游活動之前會開展旅游信息查詢，通常是依托網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)資料，但海量的信息凌亂，篩選需要花費時間成本。因此，景區(qū)做到統(tǒng)一的平臺查詢，并使用文字、圖片、視頻等方式介紹旅游信息，有利于提升旅游競爭力，吸引游客。第二，智慧交通系統(tǒng)。在秦嶺寶雞段發(fā)展生態(tài)旅游的過程中，景區(qū)需要打造一個便捷智能的交通系統(tǒng)，具有查詢觀光景點信息、地圖導(dǎo)航和景點熱力實時查詢，使游客錯峰游玩、安全出行。第三，賓館定位與預(yù)訂功能。游客不僅需要一個安全舒適的住宿環(huán)境，還希望感受生態(tài)旅游的特色。游客在享受優(yōu)美的自然生態(tài)環(huán)境、清新的空氣和美麗的風(fēng)景的同時，生態(tài)旅游平臺需要提供賓館定位及預(yù)訂服務(wù)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量。第四，休閑娛樂點介紹功能。景區(qū)打造的生態(tài)旅游平臺要對生態(tài)旅游中農(nóng)家樂、生態(tài)垂釣、生態(tài)觀光等休閑活動進行介紹，推廣相關(guān)旅游項目。第五，旅游商品購買功能。生態(tài)旅游平臺不僅要提供給游客秦嶺寶雞段的生態(tài)旅游特色產(chǎn)品介紹，還要將旅游商品，如特色美食、紀(jì)念品等納入平臺在線商城中，以旅游電子商務(wù)形式滿足游客的購買需求。第六，反饋與投訴功能。景區(qū)可賦予生態(tài)旅游平臺反饋與投訴功能，便于游客在旅游活動中遇到旅游詐騙、消費陷阱、強買強賣等不公正商業(yè)行為時，通過平臺完成向有關(guān)部門的反饋與投訴，提升其旅游全過程的滿意度。

三、秦嶺寶雞段生態(tài)旅游模式探索

結(jié)合秦嶺寶雞段生態(tài)旅游發(fā)展存在的問題及生態(tài)旅游平臺建設(shè)的內(nèi)容，探索生態(tài)旅游模式（見 圖1）。秦嶺寶雞段生態(tài)旅游模式依托生態(tài)旅游平臺建設(shè)，服務(wù)于旅游管理者、旅游經(jīng)營者、游客三大主體。從三者需求角度分別出發(fā)，一方面，為游客提供旅游信息，將其產(chǎn)生的旅游需求轉(zhuǎn)化為旅游動機；另一方面，旅游經(jīng)營者提供生態(tài)旅游產(chǎn)品與服務(wù)、旅游管理者開展生態(tài)旅游活動監(jiān)督與管理，將旅游六要素具體化、本地化、特色化。最終，游客從客源地前往目的地開展生態(tài)旅游活動，將目的地的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗滿意地帶回客源地。

圖1 秦嶺寶雞段生態(tài)旅游模式

其中，食、住、行、游、購、娛具體包括六方面。第一，生態(tài)餐飲。秦嶺寶雞段發(fā)展生態(tài)旅游應(yīng)依托農(nóng)家樂、鄉(xiāng)間餐館，串聯(lián)太白神仙涼粉、隴縣馬蹄酥、眉縣爐齒面等特色美食，開發(fā)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)旅游餐飲產(chǎn)品；還可以將秦嶺山區(qū)生長的野生作物，如野生核桃、木耳、板栗、獼猴桃等，同生態(tài)采摘相結(jié)合，豐富游客體驗。第二，特色住宿。相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)在秦嶺各景區(qū)修繕山間民宿，讓游客來到秦嶺后“留下、過夜、住好”；建設(shè)房車營地，打造寶雞秦嶺自駕游品牌；結(jié)合毗鄰秦嶺的寶雞特色小鎮(zhèn)，增加游客集散中心，相應(yīng)建設(shè)特色民間旅館。第三，生態(tài)旅游通道。經(jīng)營者要在加強對交通基礎(chǔ)設(shè)施投入的基礎(chǔ)上，設(shè)置生態(tài)旅游專線，方便游客通行；重視旅游途中的風(fēng)光帶、景觀帶建設(shè)，方便在游客旅游途中感受秦嶺生態(tài)環(huán)境。第四，生態(tài)觀光。經(jīng)營者要以生態(tài)觀光休閑體驗為主題，打造慢行道、步行道、觀光閣等地標(biāo)設(shè)施，建設(shè)旅游紀(jì)念品商店，與生態(tài)旅游購物、娛樂相銜接。第五，特色產(chǎn)品。經(jīng)營者要開發(fā)具有寶雞特色的秦嶺旅游商品，如擺件、掛件、家具等，滿足游客多元的購買需求；將西府風(fēng)味美食制作成小吃或禮盒，用于豐富游客的飲食體驗。第六，娛樂活動。經(jīng)營者要利用秦嶺山區(qū)獨有優(yōu)勢，開發(fā)登山健身旅游路線，宣傳健康生活；利用河流水庫開展生態(tài)垂釣、利用山間林草開展生態(tài)采摘，豐富生態(tài)旅游項目；開發(fā)山間探秘等參與性強的創(chuàng)新項目，吸引團體游客參與，體驗秦嶺生態(tài)美。

四、結(jié)語

秦嶺寶雞段生態(tài)旅游的順利開展，需要科學(xué)的思路與策略。通過明確發(fā)展中存在的若干問題，提出建設(shè)秦嶺寶雞段生態(tài)旅游平臺。該平臺能夠滿足旅游管理者、旅游經(jīng)營者、游客三方需求，并以此為依托形成獨具特色的生態(tài)旅游模式，平衡旅游需求與供給，最大程度利用旅游資源，實現(xiàn)秦嶺寶雞段生態(tài)旅游開發(fā)和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。