靖金靜 曾耀漩

（廣東第二師范學(xué)院，廣東廣州 510303）

引言

在市區(qū)、街道各級(jí)的共同努力下，大鵬半島的旅游業(yè)發(fā)展成果顯著，成為大鵬半島經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。大鵬半島盡管擁有豐富的旅游資源，但許多資源處在待開發(fā)狀態(tài)，旅游設(shè)施還不完善，造成大鵬半島旅游景區(qū)存在諸多問題。因此，如何合理挖掘和開發(fā)大鵬半島的優(yōu)質(zhì)旅游資源，讓大鵬半島的旅游產(chǎn)業(yè)和深圳旅游業(yè)快速發(fā)展，促進(jìn)地區(qū)社會(huì)、生態(tài)、經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展，這將是大鵬半島乃至其他主要發(fā)展旅游業(yè)的地區(qū)的重要內(nèi)容。

一、大鵬半島旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

黨的十九大明確提出,我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。新動(dòng)能發(fā)展勢(shì)頭日益增強(qiáng)，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵動(dòng)力，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)動(dòng)能下降對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成的負(fù)面影響與打擊，實(shí)現(xiàn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)向好發(fā)展。旅游業(yè)作為“五大幸福產(chǎn)業(yè)”之一，已經(jīng)成為人們追求精神生活的重要方式[1]。

其中，大鵬半島有著良好的自然生態(tài)和優(yōu)美的海濱風(fēng)光，以及悠久的歷史和豐富的文化底蘊(yùn)，這些資源成為深圳旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根。為了深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想與習(xí)近平總書記對(duì)廣東、深圳系列重要講話和重要指示批示精神，加快突破發(fā)展難題，大鵬新區(qū)提出了“旅游率先發(fā)力”的發(fā)展路線，確立了旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的發(fā)展定位。

二、影響游客對(duì)大鵬半島旅游的滿意度因素

本文主要運(yùn)用文獻(xiàn)分析法、調(diào)查研究法、問卷調(diào)查法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析法。

由國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)可知，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)游客滿意度進(jìn)行了專門的探討與梳理，針對(duì)游客滿意度研究存在的不足之處，利用具體景點(diǎn)和特定背景作為實(shí)證，推進(jìn)游客滿意度的具體研究。游客滿意度的概念由國(guó)外學(xué)者匹贊姆（Pizam）等在1978 年首次提出，他們得出的結(jié)論是，游客滿意度實(shí)際上是游客對(duì)實(shí)際完成旅游活動(dòng)的體驗(yàn)是否達(dá)到或超過預(yù)期的比較[2]。游客滿意度的評(píng)估結(jié)果高低在一定程度上會(huì)對(duì)游客關(guān)于旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)以及游客是否有意愿重游產(chǎn)生影響[3]。相較國(guó)外，我國(guó)關(guān)于游客滿意度的研究始于1996 年，在2000 年有了明顯增加，其中大部分研究是在各大旅游地進(jìn)行的[4]。李智虎指出游客在旅游需求中產(chǎn)生的心理活動(dòng)就是游客滿意度[5]。滿意度取決于游客的真實(shí)印象和游客的預(yù)期水平。

筆者在現(xiàn)有文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上實(shí)施問卷調(diào)查與變量測(cè)量，包括選取調(diào)查對(duì)象、設(shè)計(jì)問卷、問卷預(yù)調(diào)查、問卷發(fā)放與回收、問卷整理與篩選（見表1）。

表1 問卷回收情況

根據(jù)收集到的問卷，利用數(shù)據(jù)分析軟件SPSS 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定出反映樣本基本情況的描述性統(tǒng)計(jì)分析表（見表2）。

表2 樣本描述性統(tǒng)計(jì)分析表

在信度分析上，利用SPSS 軟件，檢驗(yàn)得出克朗巴哈系數(shù)（Cronbach’s α）是0.976，說明該研究的數(shù)據(jù)信度質(zhì)量較高，可以用于進(jìn)一步分析。

在效度分析上，得到KMO值為0.974，大于0.6，說明數(shù)據(jù)可以用來有效提取信息，符合進(jìn)一步做探索性因子分析的條件，其中探索性因子分析結(jié)果如表3 所示。

表3 探索性因子分析結(jié)果

經(jīng)過SPSS 轉(zhuǎn)軸法分析得出旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷矩陣，發(fā)現(xiàn)第一個(gè)因子在親近自然、放松身心、體驗(yàn)海島漁家風(fēng)情、感受歷史風(fēng)俗文化、可參與性活動(dòng)中的載荷較高；第二個(gè)因子在公共廁所、環(huán)保教育、垃圾桶、治安管理、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中載荷較高；第三個(gè)因子在菜肴口味、餐品價(jià)格、清潔衛(wèi)生、泊車設(shè)施便利性、景區(qū)車輛容量、交通安全性、用餐環(huán)境、道路通暢程度中的載荷較高；第四個(gè)因子在手工藝紀(jì)念品和土特產(chǎn)、民俗文化活動(dòng)、門票價(jià)格、景點(diǎn)觀賞性、商品價(jià)格中載荷較高。綜上所述，本文共獲得4 個(gè)公因子，并為公因子的命名提供了依據(jù)，分別為游客體驗(yàn)、基礎(chǔ)設(shè)施、餐飲與交通、娛樂與購物。

三、大鵬半島旅游發(fā)展的現(xiàn)存問題及策略

（一）大鵬半島旅游發(fā)展現(xiàn)存問題

根據(jù)以上調(diào)查，得出大鵬半島旅游發(fā)展的主要問題。首先，大鵬半島景區(qū)內(nèi)相關(guān)配套設(shè)施不完善。景區(qū)內(nèi)部布局分區(qū)不明顯，公共設(shè)施管理缺失。景區(qū)與市區(qū)之間的路況較差，市區(qū)通往景區(qū)的交通設(shè)施較少，交通滯后的問題比較突出。而且景區(qū)內(nèi)的講解員并不多，講解服務(wù)不到位，游客服務(wù)中心的工作人員服務(wù)態(tài)度一般[6]。

其次，大鵬半島景區(qū)內(nèi)消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理。景區(qū)的娛樂場(chǎng)所與紀(jì)念品商店存在收費(fèi)不合理的情況，購物場(chǎng)所商品性價(jià)比不高、售后服務(wù)不到位。

再次，大鵬半島景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境與治安管理不當(dāng)。景區(qū)內(nèi)垃圾桶分布不合理，安全通道少，無法切實(shí)保護(hù)游客的人身安全，這是景區(qū)亟須改進(jìn)的部分[7]。衛(wèi)生條件不完善與景區(qū)治安管理不當(dāng)會(huì)降低游客的重游意愿。

（二）大鵬半島旅游發(fā)展策略

首先，景區(qū)要進(jìn)行管理體制改革與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施與游客服務(wù)中心體系，改善景區(qū)與市區(qū)之間的交通條件，加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部的交通設(shè)施建設(shè)，提高各項(xiàng)服務(wù)接待能力。其次，景區(qū)要改善商店消費(fèi)模式，改善景區(qū)內(nèi)消費(fèi)不合理現(xiàn)象。規(guī)范管理消費(fèi)場(chǎng)所，合理調(diào)整各項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格，追求高質(zhì)量的娛樂項(xiàng)目。再次，景區(qū)要建立安全治理體系，改善景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生條件。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)治安管理工作人員的培訓(xùn)和治安設(shè)備的建設(shè)，加大衛(wèi)生整治力度，進(jìn)行文明旅游、環(huán)保意識(shí)的宣傳 教育。

綜上所述，大鵬半島在旅游產(chǎn)業(yè)的開發(fā)與建設(shè)中，需要結(jié)合游客的建議，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)各項(xiàng)不足的彌補(bǔ)，提高游客滿意度，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。