成曉娟，肖海雁

（山西大同大學(xué)黨委學(xué)生工作部，山西大同大學(xué)青少年心理健康教育協(xié)同創(chuàng)新中心，山西 大同 037009）

2004 年中共中央、國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》一文中提出“要結(jié)合大學(xué)生實(shí)際，廣泛深入開展談心活動(dòng)，有針對(duì)性地幫助大學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認(rèn)知和精神境界”。[1]學(xué)術(shù)界對(duì)輔導(dǎo)員談心談話的研究與關(guān)注表現(xiàn)在提出了高校輔導(dǎo)員在談心談話中存在的問題，并且提出了談心談話的機(jī)制對(duì)輔導(dǎo)工作的推動(dòng)作用。[2]張新平，王宇凡等學(xué)者是通過談心談話的技巧入手，提出了把握好談話內(nèi)容，種種肢體互動(dòng)、轉(zhuǎn)換角色等其他技巧。[3]袁源，高敏等學(xué)者認(rèn)為，提升輔導(dǎo)員談心談話實(shí)效性的建議且通過參考心理測量數(shù)據(jù)，增加談心談話的針對(duì)性；通過學(xué)習(xí)咨訪關(guān)系理念，建立良好的師生關(guān)系，通過引入心理咨詢技術(shù)，提高談心談話的效果。[4][5][6]綜上所述，對(duì)輔導(dǎo)員談心談話的研究，從研究內(nèi)容上看，主要集中在綜述性的研究輔導(dǎo)員談心談話策略和實(shí)效性，從研究主體上看，主要集中在高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的溝通交流的研究；對(duì)于談心談話技術(shù)的具體運(yùn)用研究較少，如何提升高校輔導(dǎo)員談心談話技術(shù)有效性，眾多學(xué)者針對(duì)談心談話提出了一系列行之有效的技術(shù)措施，并對(duì)具體的技術(shù)實(shí)施進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。雖然研究為談心談話技術(shù)提供了參考，但仍然存在缺乏實(shí)操性。一方面，我國當(dāng)前有關(guān)談心談話的研究圍繞思想政治視角的多，基于心理學(xué)認(rèn)知行為理論和人本主義理論的相關(guān)研究少，查閱中國知網(wǎng)僅有23篇文章；另一方面，有關(guān)從心理學(xué)角度研究談心談話探索多以綜合論述為主，缺乏系統(tǒng)性、實(shí)操性、可推廣性。所以，對(duì)于提升輔導(dǎo)員談心談話技術(shù)的有效性研究仍有很大發(fā)展空間,文章將以學(xué)生為主體，輔導(dǎo)員為主導(dǎo)，將從心理咨詢角度探討有效的談心談話技術(shù)：建立有效的談心談話關(guān)系，積極的傾聽技術(shù)，同感共情技術(shù)，以學(xué)生為中心技術(shù)，促使輔導(dǎo)員談心談話更有針對(duì)性。

一、談心談話在高校輔導(dǎo)員工作中的意義重大

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（43 號(hào)令）中規(guī)定：輔導(dǎo)員是學(xué)生成長成才的指導(dǎo)者，是知心朋友，是人生導(dǎo)師。[7]輔導(dǎo)員掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、與學(xué)生進(jìn)行溝通交流最便捷最有效的方法就是談心談話。在輔導(dǎo)員的九大職責(zé)中明確強(qiáng)調(diào)談心談話是輔導(dǎo)員與學(xué)生群體溝通交流的必要手段。因此，高校輔導(dǎo)員的談心談話技術(shù)，有政策的指導(dǎo)，直接影響著大學(xué)生的全面發(fā)展和輔導(dǎo)員的職業(yè)技能水準(zhǔn)。

（一）談心談話是輔導(dǎo)員做好思想政治工作的掌中寶 回顧教育史可以發(fā)現(xiàn)，古往今來，談心談話是教師與學(xué)生之間溝通最好且最有效的方式與方法，不僅將其延續(xù)沿用，還應(yīng)該再此基礎(chǔ)再創(chuàng)新、再發(fā)揚(yáng)。如今，大學(xué)生的主體是“00 后”，他們的思想觀念多元化，學(xué)習(xí)方式自主化、生活方式網(wǎng)絡(luò)化、價(jià)值追求個(gè)性化等特點(diǎn)，也正處于世界觀、人生觀和價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，需要輔導(dǎo)員對(duì)其思想觀念進(jìn)行正確的引導(dǎo)。而談心談話為輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通提供了便捷和橋梁，能夠幫助輔導(dǎo)員更加全面、真實(shí)、深入地了解學(xué)生的情況。

（二）談心談話是提升輔導(dǎo)員與學(xué)生間信任度的催化劑 從輔導(dǎo)員的九大工作職責(zé)中可以看出輔導(dǎo)員工作涉及學(xué)生工作的方方面面，工作性質(zhì)比較繁多與雜亂。談心談話不僅方便輔導(dǎo)員日常事務(wù)工作的開展與進(jìn)行，此外，能加強(qiáng)學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的肯定與認(rèn)可，通過談心談話使輔導(dǎo)員與學(xué)生能夠走進(jìn)彼此的內(nèi)心，用滿滿的愛去影響學(xué)生，用一個(gè)生命去影響另一個(gè)生命，從而促進(jìn)了思想政治教育工作有效性；同時(shí)，輔導(dǎo)員的人格魅力也在談心談話過程中體現(xiàn)出來，增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的認(rèn)同感，體現(xiàn)出了專業(yè)性，從而增強(qiáng)輔導(dǎo)員在學(xué)生群體中的號(hào)召力和向心力，最終提升了思想政治教育的效果。

(三)談心談話是輔導(dǎo)員工作專業(yè)化的加速器 在輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話的過程中，輔導(dǎo)員也在不斷地反思自己的工作思路和工作方法，從而尋求職業(yè)發(fā)展中的突破，改進(jìn)工作方式。全國和各省、市的輔導(dǎo)員職業(yè)技能大賽中將談心談話作為一項(xiàng)比賽環(huán)節(jié)，因此，談心談話技術(shù)水平，是展現(xiàn)輔導(dǎo)員能力素質(zhì)、衡量職業(yè)技能水平的重要指標(biāo)。[8]

二、輔導(dǎo)員談心談話工作中常見的問題

（一）談心談話關(guān)系不平等 從查閱文獻(xiàn)中發(fā)現(xiàn)輔導(dǎo)員在與學(xué)生談心談話過程中關(guān)系存在諸多問題，輔導(dǎo)員在談心談話過程中將自己置于說教者的位置，而將學(xué)生置于被動(dòng)接受信息的位置上。學(xué)生認(rèn)為與輔導(dǎo)員談心談話存在很強(qiáng)的抵觸情緒，認(rèn)為只有犯了錯(cuò)誤才會(huì)被老師“約談”，談心談話是被輔導(dǎo)員要求接受教育的，更不會(huì)主動(dòng)找輔導(dǎo)員談心談話。因而，由于輔導(dǎo)員和學(xué)生雙方個(gè)體認(rèn)知的差異，且慣性思維影響形成的固有成見的交流障礙，使得學(xué)生在談心談話中的積極主動(dòng)性、參與性不夠高，而且學(xué)生習(xí)慣性地受被動(dòng)接受信息的位置所制約，使得輔導(dǎo)員談心談話開展難度較大且效率低下。

另外，個(gè)別輔導(dǎo)員在談話過程中，并未將學(xué)生放在平等的位置上，甚至出現(xiàn)不尊重學(xué)生的情況，語氣、語調(diào)、口吻等處理不當(dāng)，談話并不能平等和諧地進(jìn)行，而是成了一場“訓(xùn)話”、說教。這不但達(dá)不到談心談話的目的，反而加深了學(xué)生對(duì)談心談話的錯(cuò)誤認(rèn)知，更加反感談話，僵化了輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的關(guān)系。

（二）談心談話形式落后 談心談話，首先想到的就是面對(duì)面的談話?！懊嬲劇笔禽o導(dǎo)員與學(xué)生談心談話常見的方式。一般情況下，談心談話的發(fā)生都是學(xué)生被輔導(dǎo)員約到辦公室進(jìn)行面對(duì)面地交流，這樣可能會(huì)給學(xué)生心理造成一定壓力，使學(xué)生不愿敞開心扉，從而使輔導(dǎo)員了解學(xué)生的信息渠道受阻。此外，目前輔導(dǎo)員的談心談話對(duì)象已由95 后逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)?0 后。00 后是互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”，他們交流的思維方式就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流。00 后是網(wǎng)絡(luò)新媒體的主力軍，短視頻APP、QQ、微博、微信等交流工具都是他們?nèi)粘＝邮芎桶l(fā)出信息的主渠道。因此，傳統(tǒng)形式的“面談”，降低了學(xué)生談心談話的積極性和主動(dòng)性。

為了方便確定最優(yōu)的去噪方法，運(yùn)用信噪比(Rs,n)和均方根誤差(Er,m,s)的閾值去噪評(píng)價(jià)指標(biāo)[10]，其式如下：

（三）談心談話技術(shù)匱乏 輔導(dǎo)員與學(xué)生進(jìn)行談話的主要目的，在于幫助學(xué)生提升解決在學(xué)習(xí)、生活、職業(yè)生涯和心理方面的問題的能力，從而使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我，積極進(jìn)行自我探索，提高思想認(rèn)知。在實(shí)際的談心談話過程中，由于輔導(dǎo)員缺乏理論指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)技巧不足、事前準(zhǔn)備不充分等各方面的原因，往往采用同一種方式方法與不同的學(xué)生進(jìn)行教育引導(dǎo)，無法對(duì)癥下藥，從而使輔導(dǎo)員的談心談話效果大打折扣。由于每個(gè)學(xué)生的成長環(huán)境、個(gè)人經(jīng)歷、人格特征、思維方式、意志品質(zhì)和認(rèn)知水平各有差異，他們都是獨(dú)一無二的個(gè)體，都存在各自的不足或問題，因此與他們開展談心談話的方式方法、內(nèi)容和環(huán)境的選擇，也應(yīng)該具體情況具體分析，因生而施。

綜上所述，鑒于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的談心談話關(guān)系不平等、形式落后和技術(shù)匱乏，使談心談話的效果并不理想，不僅影響了輔導(dǎo)員教育管理工作的正常開展，也違背了以生為本的教學(xué)理念，從而導(dǎo)致師生之間的信息溝通和情感交流受阻。本研究基于心理學(xué)的研究視角在分析輔導(dǎo)員談心談話存在諸多問題的基礎(chǔ)上，從建立良好的談心談話關(guān)系、調(diào)動(dòng)談心談話的積極性和運(yùn)用參與性技術(shù)疏通談心談話三個(gè)方面探索了策略從而提升了談心談話的有效性。

三、提升高校輔導(dǎo)員談心談話技術(shù)有效性的策略

（一）建立談心談話的有效關(guān)系 良好的談心談話關(guān)系為學(xué)生營造了有信任感和安全感的氛圍，使學(xué)生能夠無所顧忌地表達(dá)自己的內(nèi)心世界，從而強(qiáng)化了談心談話的動(dòng)機(jī)，開發(fā)了學(xué)生內(nèi)在潛能，儲(chǔ)備了改變自我的力量。有效的談心談話關(guān)系的確立需要具有同感共情、真誠一致、無條件關(guān)愛三大基本因素。當(dāng)輔導(dǎo)員在談心談話時(shí)能切實(shí)地以學(xué)生為中心，學(xué)生就會(huì)感到被接納、被理解，其不良情緒才可得到充分的宣泄，個(gè)人的潛能也能最大限度地被激發(fā)出來。

1.平等、尊重

輔導(dǎo)員與學(xué)生建立的信任關(guān)系是尊重的前提和基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的尊重體現(xiàn)在不違背談心談話的倫理規(guī)范，尊重學(xué)生的個(gè)人權(quán)益。包括隱私保密的權(quán)益、法律監(jiān)護(hù)的權(quán)益，但也需向?qū)W生解釋保密的程度和限制。如，當(dāng)學(xué)生是危機(jī)個(gè)案（傷害自己或傷害他人）時(shí)要突破保密，堅(jiān)持生命安全至上的原則。

2.真誠相待

真誠是建立良好的談心談話的關(guān)鍵因素。真誠是指輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生應(yīng)以誠相待，以真實(shí)的、真誠的態(tài)度參與到談心談話過程中，營造安全、自由的談話氛圍，使學(xué)生能主動(dòng)敞開心扉，袒露自己的內(nèi)心世界及喜怒哀樂，發(fā)現(xiàn)并接納真正的自我。真誠相待需注意：第一，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)，要堅(jiān)持以學(xué)生為本的原則，不是想說什么就說什么，那些可能破壞談心談話的關(guān)系和傷害學(xué)生自尊的話，雖不能實(shí)話實(shí)說，但應(yīng)以真誠的態(tài)度表達(dá)。第二，真誠還需要實(shí)事求是，講話不能脫離事實(shí)。第三，真誠不是自我發(fā)泄，不能有感而發(fā)。第四，表達(dá)真誠時(shí)要適度。過度的熱情可能會(huì)讓學(xué)生懷疑輔導(dǎo)員的動(dòng)機(jī)，破壞建立起來的關(guān)系。第五，表達(dá)真誠時(shí)要坦誠。表現(xiàn)在不虛偽上。如，在談心談話的過程中，輔導(dǎo)員面對(duì)的學(xué)生個(gè)體成長環(huán)境復(fù)雜多樣，有時(shí)輔導(dǎo)員可能不具備幫助學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)體系，這時(shí)輔導(dǎo)員應(yīng)該以誠相待，真誠的承認(rèn)自己的不足之處，這樣更容易被學(xué)生接受，反之，輔導(dǎo)員在自己未知領(lǐng)域不懂裝懂，一旦被學(xué)生察覺，將會(huì)嚴(yán)重的影響談心談話的關(guān)系。[9]（P55）

3.賞識(shí)肯定

輔導(dǎo)員與學(xué)生談心談話關(guān)系建立的動(dòng)力來自賞識(shí)與肯定。一是要學(xué)會(huì)欣賞別人。當(dāng)一個(gè)學(xué)生的優(yōu)勢被看到，才能充分地調(diào)動(dòng)其參與意識(shí)，挖掘個(gè)人潛力，增加自信，不斷獲得成功體驗(yàn)，達(dá)到自我完善。二是要學(xué)會(huì)接納別人。學(xué)會(huì)接納不僅僅是要懂得適時(shí)地接納自己，還必須學(xué)會(huì)發(fā)自內(nèi)心地接納別人和接納整個(gè)世界。第三，學(xué)會(huì)相互信任。輔導(dǎo)員要能與學(xué)生有效溝通應(yīng)先贏得學(xué)生的信賴，這樣才可建設(shè)良好的有效的關(guān)系。輔導(dǎo)員讓學(xué)生信任，便會(huì)激發(fā)學(xué)生的潛能，會(huì)使學(xué)生感動(dòng)、振奮精神。第四，做到無條件關(guān)注。作為輔導(dǎo)員要有對(duì)學(xué)生的無條件關(guān)注與接納，使學(xué)生能自覺地從自我身上尋找積極的力量。

4.同感共情

共情是指助人者對(duì)受助者內(nèi)心世界的理解和體驗(yàn)，是深度開展談話中最重要的技術(shù)和態(tài)度。輔導(dǎo)員站在學(xué)生的角度，設(shè)身處地理解學(xué)生，快樂著學(xué)生的快樂，痛苦著學(xué)生的痛苦，不但能形成良好的關(guān)系，同時(shí)能夠深入促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展。按照“來訪者中心療法”，輔導(dǎo)員也可與學(xué)生分享披露。即輔導(dǎo)員在學(xué)生面前適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)真實(shí)的自我，無論成功或失敗，學(xué)生可從輔導(dǎo)員身上獲取自我成長的力量與榜樣。分享時(shí)，輔導(dǎo)員可放下姿態(tài)輕松地與學(xué)生共享一個(gè)心理時(shí)空，在無形中激勵(lì)學(xué)生成長。

輔導(dǎo)員與學(xué)生可能是完全不同兩個(gè)生命個(gè)體，其人生經(jīng)歷、態(tài)度、觀念、認(rèn)知上可能存在很大差異。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，反思自我，是否是站在學(xué)生的角度去感知問題，是否對(duì)學(xué)生提出的感受能夠感同身受，是否真正做到了共情。此外，輔導(dǎo)員可以通過肢體語言來表達(dá)同情，比如目光傳遞、點(diǎn)頭贊成、面部表情和身體接觸等。有時(shí)非言語性的共情比言語性的共情更簡便有效，輔導(dǎo)員應(yīng)善于把兩者結(jié)合起來，恰到好處地應(yīng)用到實(shí)際談話中去。

（二）調(diào)動(dòng)學(xué)生談心談話的積極性 面對(duì)學(xué)生時(shí)，輔導(dǎo)員不應(yīng)該是教育者，也不應(yīng)該是道德高點(diǎn)的審判員，要消除學(xué)生的抵觸心理，在此基礎(chǔ)上，還要在學(xué)生規(guī)則意識(shí)、日常規(guī)章管理中調(diào)動(dòng)學(xué)生與輔導(dǎo)員積極溝通的意愿。比如，可通過勤工助學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)等鼓勵(lì)學(xué)生協(xié)助輔導(dǎo)員的日常工作和學(xué)院的組織活動(dòng)，從而為心理距離的拉近奠定了基礎(chǔ)，為深入強(qiáng)化談心談話的積極性提供了可能。

談心談話的本質(zhì)就是輔導(dǎo)員利用一定的理論和方法幫助學(xué)生對(duì)自身所存在的問題進(jìn)行疏導(dǎo)、探索從而進(jìn)行自我探索和發(fā)展。有些學(xué)生可能是思維惰性，不愿意主動(dòng)探索解決問題的方式方法，他們希望輔導(dǎo)員直接給出他們解決問題的答案，這樣不僅不能促進(jìn)學(xué)生的心理成長、自我探索和改變，而且會(huì)阻礙到談心談話的有效進(jìn)行。因此，在談心談話初期，就應(yīng)該向?qū)W生明確說明談心談話的實(shí)質(zhì)，堅(jiān)持以生為本的理念，充分信任學(xué)生，提升自我效能感，將學(xué)生作為解決問題的主體，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，發(fā)掘自主探究問題、開發(fā)潛能的能力，發(fā)揮主體意識(shí)，表現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的關(guān)注和重視，輔助學(xué)生挖掘出自身潛在的積極潛能，最大限度地激發(fā)學(xué)生自身解決問題的能力以及對(duì)此態(tài)度的積極性和意愿，為學(xué)生的全面發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展提供了儲(chǔ)備力量。

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的普及，需要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)談心談話的新陣地，創(chuàng)新談心談話的方式，從而調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極主動(dòng)性。除此之外，網(wǎng)上談心談話不僅可以隨時(shí)隨地談心談話，而且可以建立學(xué)生電子檔案隨時(shí)查閱。

（三）運(yùn)用參與性技術(shù)疏通談心談話的渠道

1.積極傾聽技術(shù)

傾聽是輔導(dǎo)員在談心談話中基本要求和必備素質(zhì)，傾聽本身就具有療愈作用。傾聽在疏通了學(xué)生傾訴的渠道的同時(shí)，還體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的關(guān)心與關(guān)愛，也能幫助輔導(dǎo)員明確學(xué)生的問題、原因等收集學(xué)生相關(guān)的信息要素。在信任和寬松的環(huán)境下傾訴內(nèi)心的苦悶、發(fā)泄內(nèi)心的消極情緒，在此過程中也摸索出了解決問題的方法，從而完成了自我發(fā)展和成長。傾聽不僅是用耳朵聽到聲音的過程，更重要的是一種情感活動(dòng)，需要通過面部表情、肢體語言和話語回應(yīng)，向講述的學(xué)生傳遞一種信息：就是我很想聽你說話，我尊重和關(guān)心你。具體做法：

第一，要專注地傾聽。傾聽是輔導(dǎo)員不但要聽懂學(xué)生通過言語、微表情、動(dòng)作、語態(tài)、語氣等所呈現(xiàn)出的信息，還要發(fā)掘潛在和隱藏的信息內(nèi)容，從而深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界。如通過點(diǎn)頭或者微笑可表達(dá)贊同正在表述的內(nèi)容。有些學(xué)生在陳述過程中避重就輕，以點(diǎn)及面，泛泛而談，由于受思維習(xí)慣的影響，有意識(shí)或無意識(shí)地回避本質(zhì)性的問題。比如：在中國傳統(tǒng)文化的影響中，對(duì)于性問題，很多學(xué)生難以啟齒，通常他們蜻蜓點(diǎn)水，希望輔導(dǎo)員能聽出其言外之意，主動(dòng)去問他們。輔導(dǎo)員在用心傾聽時(shí)，表達(dá)的是一種態(tài)度，創(chuàng)造的是一種氛圍，從而營造一種“療愈場”，疏通談心談話的渠道，告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)；第二，要保持一種主動(dòng)地傾聽過程。傾聽學(xué)生講述時(shí)要保持心理高度的警覺性，注意學(xué)生所談的重點(diǎn)，站在其立場仔細(xì)地傾聽每一句話，仔細(xì)地傾聽他所說的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法；第三，要?jiǎng)?chuàng)設(shè)開放的傾聽氣氛。鼓勵(lì)學(xué)生先開口可降低談話中輔導(dǎo)員的強(qiáng)勢，以便講話者沒有壓力能專心掌握重點(diǎn)，如果聽話的輔導(dǎo)員態(tài)度開放、對(duì)談話內(nèi)容感興趣，表示輔導(dǎo)員愿意接納對(duì)方，很想了解對(duì)方的想法，說話的人就會(huì)受到鼓舞；第四，要保持傾聽時(shí)的視線接觸。輔導(dǎo)員在傾聽過程中要表示對(duì)學(xué)生的講話內(nèi)容感興趣，聆聽時(shí)要看著對(duì)方的眼睛，讓對(duì)方把話講完，切不要打斷，讓人把話說完整并且不插話，這表明傾聽者很看重溝通的內(nèi)容。

傾聽是一種無條件接納地聽。作為輔導(dǎo)員在談心談話過程中應(yīng)該將自我的人生觀、價(jià)值觀以及生活態(tài)度和生活方法全部拋開，無條件地接納談心談話的學(xué)生，不帶有任何感情色彩和有色眼鏡，不做任何價(jià)值批判。只有接納了學(xué)生，才能做到真正地傾聽，使學(xué)生焦慮和抑郁的情緒逐漸平靜下來，疏通了談心談話的渠道。

2.開放式提問技術(shù)

輔導(dǎo)員為進(jìn)一步了解學(xué)生的思想認(rèn)知，成長背景，深入問題的本質(zhì)，需要對(duì)學(xué)生進(jìn)行開放式提問。開放式提問需要建立在良好的師生關(guān)系基礎(chǔ)上，在充分信任和依賴的條件下使用，使用不當(dāng)會(huì)讓學(xué)生感覺被窺探、被指責(zé)。這類提問方式一般以“什么”“哪里”“如何”“為什么”“怎么樣”“請(qǐng)描述”“請(qǐng)解釋”等為開頭。讓來談話的學(xué)生對(duì)有關(guān)的問題、事件給予較為詳細(xì)的反應(yīng)，而不是僅僅以“是”或“不是”等幾個(gè)簡單的詞來回答。如：“能不能告訴老師，這事為什么使你感到那么生氣？”“能告訴老師，你是怎樣想的嗎？”以“能不能……”“能……”開始的這類問題，可以說是最為開放的問題了，這類問題有助于談話者進(jìn)行自我剖析。“為什么你覺得這樣做不公平？”“為什么你說別人都看不起你？”“你當(dāng)時(shí)為什么那樣做？”與“為什么”有關(guān)的問題的任務(wù)通常是需要找出來談話者對(duì)某事所產(chǎn)生的看法、做法、情緒等原因，這樣會(huì)得到多種較為具體的解釋與回答。再如：“最近你都遇到了哪些事？”“你的成長經(jīng)歷是怎樣的呢？”“你對(duì)宿舍舍友是怎樣的看法？”這類帶“怎么”一詞的問題往往會(huì)引導(dǎo)出對(duì)方對(duì)事情經(jīng)過的描述，學(xué)生在陳述的過程中會(huì)將其思想、問題、態(tài)度和情感流露出來，這樣輔導(dǎo)員將得到關(guān)于學(xué)生的更多的事實(shí)資料和真相，也可以引發(fā)學(xué)生深度思考，在輔導(dǎo)員了解了學(xué)生收集完信息，梳理清楚內(nèi)容之后，可以通過提問的方式引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行一些積極、有效的思考，幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)生活中積極向上、希望的事件，不僅能夠?qū)W(xué)生的關(guān)注點(diǎn)引向健康向上的方向，還能促使學(xué)生在生活中嘗試改變，隨之，輔導(dǎo)員可以趁熱打鐵向?qū)W生提問對(duì)未來的計(jì)劃和展望，從而疏通了談心談話的渠道。

3.具體化技術(shù)

具體化技術(shù)也是一種澄清技術(shù)，在工作中輔導(dǎo)員要協(xié)助學(xué)生把敘述思想、情感、事件時(shí)常模糊不清、矛盾、不合理的問題清楚、準(zhǔn)確地表述出其真正的意圖、觀點(diǎn)及所經(jīng)歷的事件。使會(huì)談話題指向事實(shí)和細(xì)節(jié)，使雙方討論的話題更容易得到準(zhǔn)確的理解。學(xué)生在講述自己的思想、情緒、經(jīng)歷和事件時(shí)，由于各種各樣的想法和感受中間反反復(fù)復(fù)敘述，使得問題變得原來越復(fù)雜，糾纏不清，也有可能學(xué)生陷入某種情緒而語無倫次，無法邏輯性地表達(dá)。由于學(xué)生表述不具體、清晰，輔導(dǎo)員所掌握的事情的來龍去脈可能是模糊甚至是錯(cuò)誤的，輔導(dǎo)員將無法展開針對(duì)性的疏導(dǎo)。遇到這種情況，可以“何時(shí)，何地，何人，何事，何因，何果，何種感受，何種想法”等問題，來幫助發(fā)言學(xué)生更具體地說明和表達(dá)自己的觀點(diǎn)。[10]可操作的具體步驟：第一，使模糊的問題具體化。如：“我煩死了”“我感到絕望”這樣的問題，輔導(dǎo)員可說：“你能告訴我都發(fā)生了什么事嗎？”“你能舉例告訴我什么事情讓你感到絕望嗎？”第二，使過分概括化的問題具體化。這是一種以偏概全的思維方式，以一概十，將個(gè)別事件上升為一般結(jié)論；對(duì)某件事的看法發(fā)展成對(duì)某件的看法，把過去擴(kuò)大到現(xiàn)在和未來。如，“他們都不喜歡我”“他壞透了”等。這就需要予以澄清。輔導(dǎo)員可問：“你說班上同學(xué)們對(duì)你不好，是誰對(duì)你不好？在哪些事情上對(duì)你不好？能舉些例子嗎？”通過具體化分析，發(fā)現(xiàn)其根源在過分概括化的思維，是把個(gè)別同學(xué)對(duì)他的不喜歡的看法擴(kuò)大到全班同學(xué)，從而影響到他對(duì)別人的看法，對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不良評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響到情緒，出現(xiàn)抑郁、不信任等心理。這是一種認(rèn)知的偏差，需要用認(rèn)知療法來改變其錯(cuò)誤的認(rèn)知。第三，使概念不清的問題具體化。有些同學(xué)對(duì)一些概念一知半解，容易隨便給自己扣上帽子。如“我得了抑郁癥”，經(jīng)具體化技術(shù)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生所理解的抑郁癥是最近心情不好。當(dāng)求助學(xué)生的說話雜亂空泛時(shí)，可用具體性技術(shù)澄清，采用剝筍方法，層層解析，由表及里，這是談心談話的一種基本技術(shù)。如果學(xué)生的敘述有多個(gè)含糊不清的問題時(shí)，輔導(dǎo)員可選擇最關(guān)鍵的一個(gè)問題具體化，讓學(xué)生學(xué)會(huì)就理論事，如何對(duì)事兒不對(duì)人，使其明白自己的思維方式是如何影響自己情緒和行為的。但輔導(dǎo)員不可用貼標(biāo)簽的語言，如：“我覺得你太情緒化了”“我覺得你很消極”等，這些不當(dāng)?shù)恼Z言易對(duì)求助學(xué)生產(chǎn)生消極暗示作用。

綜上所述，學(xué)生由于認(rèn)知邏輯判斷的短板存在，不能意識(shí)到問題所在，使得問題變得非常模糊、復(fù)雜，這就需要輔導(dǎo)員使用具體化技術(shù)將學(xué)生模糊的問題和雜亂的陳述澄清，并將求助者所述的煩惱和痛苦反饋給學(xué)生，使之對(duì)自身的問題有一種撥開雨霧見月明的感覺。