周 震

(北京工商大學(xué)，北京 102488)

一、引言

當(dāng)前我們正處于一個(gè)信息化、科技化的全新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)給予了我們前所未有的便捷與高效，而其中意義最為深遠(yuǎn)的莫過(guò)于通訊領(lǐng)域的發(fā)展，從過(guò)去的“車馬很慢，書(shū)信很長(zhǎng)”到如今的微信、微博“一鍵送達(dá)”，讓我們的社交通信暢通無(wú)阻，也加強(qiáng)了人與人之間的聯(lián)系。但是，隨著社交通信的不斷發(fā)展，相關(guān)法律問(wèn)題也隨之而來(lái)，例如，社交通信賬號(hào)所有權(quán)歸屬不明確、社交通信賬號(hào)中虛擬財(cái)產(chǎn)的范圍界定不清晰等，這些問(wèn)題都會(huì)給未來(lái)我們社交通信領(lǐng)域的發(fā)展造成阻礙。通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)的檢索后發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有學(xué)者的研究主要集中于網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)的民法保護(hù)領(lǐng)域，而對(duì)社交通信賬號(hào)這一領(lǐng)域的研究較少，其中最為重要的就是社交通信賬號(hào)所有權(quán)歸屬的問(wèn)題，當(dāng)前學(xué)界對(duì)此問(wèn)題也未達(dá)成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，而實(shí)踐中社交賬號(hào)的所有權(quán)基于社交平臺(tái)的規(guī)定則普遍歸屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，這一點(diǎn)是不合理的。基于此，有必要明確我國(guó)社交通信賬號(hào)所有權(quán)的歸屬問(wèn)題，同時(shí)給予賬號(hào)用戶民法保護(hù)和權(quán)利救濟(jì)途徑。

二、社交通信賬號(hào)的法律屬性

當(dāng)前在立法和實(shí)踐中并沒(méi)有對(duì)社交通信賬號(hào)進(jìn)行一個(gè)明確的界定，而若想探究社交通信賬號(hào)的所有權(quán)歸屬問(wèn)題，就必須要明確分析其實(shí)質(zhì)概念及法律屬性，文章將從概念、界定以及其與虛擬財(cái)產(chǎn)的關(guān)系角度對(duì)社交通信賬號(hào)的法律屬性進(jìn)行分析。

(一)社交通信賬號(hào)的概念及現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)，即自然人用于登錄社交軟件，與他人進(jìn)行通信、交流等社會(huì)交往的網(wǎng)絡(luò)賬戶，包含賬號(hào)密碼這一數(shù)字組合以及存儲(chǔ)于其中的各種大數(shù)據(jù)與利益[1]。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交通信對(duì)人們生活的重要性與日俱增，而作為進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的資格和網(wǎng)絡(luò)生活的個(gè)人符號(hào)，社交通信賬號(hào)就如同人們的名字一樣具有獨(dú)特性和不可替代性。而近些年來(lái)，人們更多的關(guān)注點(diǎn)集中于網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的更新?lián)Q代和高效便捷，而忽略了隨之產(chǎn)生的一些法律問(wèn)題。在司法實(shí)踐中，與社交賬號(hào)相關(guān)的法律糾紛數(shù)量也在不斷攀升，而其中最具有代表性的就是社交賬號(hào)的所有權(quán)歸屬問(wèn)題。近些年網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商與網(wǎng)絡(luò)用戶因此而產(chǎn)生的糾紛在學(xué)界和實(shí)務(wù)中也產(chǎn)生了較大的爭(zhēng)議，如網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)被盜或被冒名使用應(yīng)該如何處理?網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)可否被轉(zhuǎn)讓、買賣、繼承?這些問(wèn)題都影響著我們未來(lái)網(wǎng)絡(luò)社交通信的可持續(xù)發(fā)展，可以預(yù)見(jiàn)的是，基于目前的使用規(guī)模和發(fā)展預(yù)期，有關(guān)社交性網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的法律問(wèn)題未來(lái)勢(shì)必會(huì)阻礙社會(huì)發(fā)展。而若想解決此類問(wèn)題，最重要的就是要明確社交賬號(hào)所有權(quán)的歸屬問(wèn)題。

(二)社交通信賬號(hào)是否屬于虛擬財(cái)產(chǎn)

所有權(quán)是指所有人依法對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)所享有的占有、使用、收益和處分的權(quán)利。所有權(quán)是一種財(cái)產(chǎn)權(quán)，具有絕對(duì)性、排他性、永續(xù)性。所以若想探究社交通信賬號(hào)所有權(quán)的歸屬，首先應(yīng)當(dāng)明確社交通信賬號(hào)具備財(cái)產(chǎn)屬性，這樣從實(shí)踐層面來(lái)說(shuō)，社交通信賬號(hào)的所有權(quán)、繼承權(quán)、流轉(zhuǎn)權(quán)才有其應(yīng)有的權(quán)利意義。

虛擬財(cái)產(chǎn)是指具有財(cái)產(chǎn)性價(jià)值、以電磁數(shù)據(jù)形式存在于網(wǎng)絡(luò)空間的財(cái)物[2]。隨著社會(huì)的進(jìn)步，我國(guó)也明確了虛擬財(cái)產(chǎn)屬于民事權(quán)利的一種，具有廣泛的針對(duì)性和適用性，需要法律予以保護(hù)。只有明確了社交通信賬號(hào)是否屬于虛擬財(cái)產(chǎn)，才可以進(jìn)一步確定其是否具有民法保護(hù)的必要。如前述所言，應(yīng)當(dāng)認(rèn)為虛擬財(cái)產(chǎn)是一種以數(shù)據(jù)形式存在于網(wǎng)絡(luò)中，并僅能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸和交換的具有價(jià)值的排他性權(quán)利[3]。舉例說(shuō)明，2019年7月18日，我國(guó)首例比特幣財(cái)產(chǎn)侵權(quán)糾紛案宣判，杭州互聯(lián)網(wǎng)法院在審理該案時(shí)表明，“財(cái)產(chǎn)作為權(quán)利客體，需具備價(jià)值性、稀缺性、可支配性”，并以比特幣具備此三項(xiàng)條件而將其認(rèn)定為虛擬財(cái)產(chǎn)。因此，社交性網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)要想被認(rèn)定為虛擬財(cái)產(chǎn)，就必須符合上述三個(gè)條件。具體而言，首先，社交賬號(hào)的取得通常是通過(guò)支付相應(yīng)“對(duì)價(jià)”，即流量扶持、信息注冊(cè)等方式進(jìn)行，并且可以進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、繼承，說(shuō)明其本身就具有一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、使用價(jià)值和實(shí)際交換價(jià)值，符合虛擬財(cái)產(chǎn)的特征。其次，雖然社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)在獲取上較為容易，只要用戶符合相應(yīng)條件就可以注冊(cè)，但是每個(gè)賬號(hào)都具有獨(dú)立支配性和唯一性，由用戶直接占有使用[4]?；诖?，文章認(rèn)為社交性網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)具備財(cái)產(chǎn)屬性，具有作為財(cái)產(chǎn)的正當(dāng)性和網(wǎng)絡(luò)空間軟件的虛擬性，因此應(yīng)當(dāng)界定網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)屬于虛擬財(cái)產(chǎn)。

三、社交通信賬號(hào)的所有權(quán)歸屬問(wèn)題

(一)以微信為例分析當(dāng)前立法和實(shí)踐中社交通信賬號(hào)所有權(quán)歸屬的主流觀點(diǎn)

根據(jù)社交通信賬號(hào)的法律屬性和產(chǎn)生方式可知，當(dāng)前賬號(hào)的所有權(quán)可能主體只有兩個(gè)，一是提供賬號(hào)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公司，二是賬號(hào)的實(shí)際申請(qǐng)者、使用者。而當(dāng)前針對(duì)這兩種可能主體的歸屬問(wèn)題，學(xué)界和實(shí)務(wù)中也存在很大的爭(zhēng)議，相當(dāng)一部分學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)的所有權(quán)主體應(yīng)是提供賬號(hào)的平臺(tái)公司，而不是申請(qǐng)者或者使用者。以社交通信平臺(tái)中最具有影響力和市場(chǎng)地位的騰訊公司來(lái)說(shuō)，微信作為其炙手可熱的主打產(chǎn)品，是當(dāng)前用戶使用率最高的社交通信軟件。主流觀點(diǎn)認(rèn)為微信賬號(hào)的開(kāi)發(fā)者屬于騰訊，所以應(yīng)當(dāng)由騰訊公司享有其所有權(quán)。當(dāng)申請(qǐng)者注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，平臺(tái)公司會(huì)與申請(qǐng)者簽訂一份協(xié)議，申請(qǐng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守其中的禁止性內(nèi)容。比如在申請(qǐng)微信賬號(hào)時(shí)，申請(qǐng)者需要同意簽署《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》，如果不同意簽署則不能使用產(chǎn)品，并且明確規(guī)定微信賬號(hào)所有權(quán)屬于騰訊公司，賬號(hào)的申請(qǐng)者不得贈(zèng)予、借用、租用、轉(zhuǎn)讓或售賣微信賬號(hào)[4]。因此，學(xué)界和實(shí)踐中普遍認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)的所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬于平臺(tái)公司。

(二)社交通信賬號(hào)的實(shí)際財(cái)產(chǎn)價(jià)值

當(dāng)前部分觀點(diǎn)認(rèn)為社交通信賬號(hào)的所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，其主要依據(jù)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商是免費(fèi)將賬號(hào)提供給用戶的，用戶不需要付出任何費(fèi)用即可注冊(cè)獲得賬號(hào)的使用權(quán)。但社交通信賬號(hào)的實(shí)際財(cái)產(chǎn)價(jià)值不應(yīng)當(dāng)以首次注冊(cè)時(shí)是免費(fèi)的而就此認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)從以下兩方面進(jìn)行判斷:第一，從外觀上來(lái)看，似乎平臺(tái)公司沒(méi)有獲得任何收益僅僅是將賬號(hào)暫時(shí)借給用戶進(jìn)行使用，但是我們不能忽略在注冊(cè)賬號(hào)背后平臺(tái)公司所獲得的其他收益。通過(guò)用戶的注冊(cè)和使用，使得平臺(tái)公司獲得了大量的網(wǎng)絡(luò)流量收益和市場(chǎng)的占有地位，這些雖然不是實(shí)際的既得利益，但是應(yīng)當(dāng)屬于具有期待性的財(cái)產(chǎn)利益，這和用戶的注冊(cè)和使用是密不可分的。第二，還應(yīng)注意用戶在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)平臺(tái)是要求用戶進(jìn)行身份驗(yàn)證、權(quán)限授權(quán)和個(gè)人信息提交的。因此，這應(yīng)當(dāng)歸屬于用戶注冊(cè)賬號(hào)所支付的相應(yīng)對(duì)價(jià)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商借此進(jìn)行用戶的數(shù)據(jù)分析和研究，從而不斷完善通信軟件的漏洞、進(jìn)行興趣用戶投放統(tǒng)計(jì)以及未來(lái)發(fā)展方向的指引，實(shí)質(zhì)上這些數(shù)據(jù)的財(cái)產(chǎn)價(jià)值和為平臺(tái)公司帶來(lái)的利益已經(jīng)不少于社交賬號(hào)應(yīng)有的財(cái)產(chǎn)價(jià)值。因此，在本質(zhì)上用戶獲得賬號(hào)就是一種消費(fèi)行為，而網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)作為該消費(fèi)行為中的商品，其所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸用戶所有[1]。

(三)社交通信賬號(hào)所蘊(yùn)含的人格價(jià)值

除了上述社交通信賬號(hào)所具有的財(cái)產(chǎn)價(jià)值外，對(duì)賬號(hào)所有權(quán)的歸屬問(wèn)題，更應(yīng)當(dāng)考慮其所蘊(yùn)含的人格價(jià)值，即作為人格價(jià)值權(quán)利外觀的人格權(quán)。網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬于賬號(hào)用戶的觀點(diǎn)也是基于其所蘊(yùn)含的人身價(jià)值進(jìn)行考量的，主要有以下三個(gè)因素:第一，從對(duì)賬號(hào)進(jìn)行使用與管理的角度，平臺(tái)公司只是為用戶提供賬號(hào)，此后在整個(gè)賬戶使用的過(guò)程中，并沒(méi)有對(duì)用戶的使用提供幫助與指引，只是定時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與版本更新，相當(dāng)于只是提供了一個(gè)社交平臺(tái)并將其進(jìn)行存儲(chǔ)運(yùn)行。第二，從精神價(jià)值方面講，社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)只是一組普通的代碼，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)其價(jià)值并不在于此，賬號(hào)中存儲(chǔ)的聯(lián)系人、文字內(nèi)容、照片、視頻等數(shù)據(jù)都是由用戶自己產(chǎn)生的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)，對(duì)用戶自身而言具有特殊的紀(jì)念意義，是無(wú)法用財(cái)產(chǎn)價(jià)值來(lái)衡量的，對(duì)平臺(tái)公司的價(jià)值遠(yuǎn)沒(méi)有用戶深遠(yuǎn)。第三，社交通信賬號(hào)是用一串符號(hào)來(lái)進(jìn)行表示的，正是因?yàn)橛脩籼顚?xiě)自己的信息和資料，使得本沒(méi)有意義的一個(gè)空白賬號(hào)在偌大的網(wǎng)絡(luò)空間中有了自己的標(biāo)志和符號(hào)，而這些是平臺(tái)公司所不能給予的。而在注冊(cè)了賬號(hào)之后，用戶對(duì)其賬號(hào)進(jìn)行使用、收益，這些對(duì)賬號(hào)的支配行為也屬于所有權(quán)的權(quán)利外觀，平臺(tái)公司并沒(méi)有因用戶對(duì)賬戶進(jìn)行管理和創(chuàng)作而由此產(chǎn)生收益。因此，平臺(tái)公司單方面強(qiáng)制認(rèn)定社交賬號(hào)的所有權(quán)歸其所有是不合理的，而應(yīng)當(dāng)歸屬于用戶個(gè)人所有[5]。

(四)將社交通信賬號(hào)所有權(quán)歸屬于用戶的積極作用

綜合對(duì)社交賬號(hào)的法律屬性以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的分析，若將社交通信賬號(hào)的所有權(quán)歸屬于用戶將會(huì)產(chǎn)生比歸屬于平臺(tái)公司更有利的積極作用。主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行分析闡述:第一，有利于保護(hù)網(wǎng)絡(luò)用戶的相關(guān)民事權(quán)益，如繼承、轉(zhuǎn)讓、買賣等。民法中的公平原則指的是對(duì)人身利益、財(cái)產(chǎn)利益進(jìn)行分配，確定權(quán)利和義務(wù)時(shí)，須以社會(huì)公共人的公平觀念作為基礎(chǔ)，維持民事主體之間利益均衡的基本準(zhǔn)則。而如果一方當(dāng)事人以自身所具有的優(yōu)勢(shì)或者利用對(duì)方缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)雙方權(quán)利義務(wù)做出明顯違反公平、等價(jià)有償原則的約定，可以認(rèn)定為顯失公平①《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行〈中華人民共和國(guó)民法通則〉若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第72條規(guī)定:“一方當(dāng)事人利用優(yōu)勢(shì)或者利用對(duì)方?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)，致使雙方的權(quán)利與義務(wù)明顯違反公平、等價(jià)有償原則的，可以認(rèn)定為顯失公平?！?。正如前文所言，社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)應(yīng)當(dāng)被認(rèn)定為用戶支付了相應(yīng)對(duì)價(jià)獲取的消費(fèi)商品。現(xiàn)如今，在實(shí)踐中出現(xiàn)了越來(lái)越多有關(guān)社交賬號(hào)繼承、轉(zhuǎn)讓的案例，因?yàn)閷?duì)一個(gè)賬號(hào)的繼承問(wèn)題，不僅關(guān)系到賬號(hào)本身的所有人，也關(guān)系到其繼承者的相應(yīng)權(quán)利，被繼承人的社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)上記載了其人生的歷程和生活中點(diǎn)滴瞬間，對(duì)繼承人來(lái)說(shuō)具有十分重要的紀(jì)念意義，是雙方不可割舍的情感紐帶，具有如此重要意義的財(cái)產(chǎn)若被運(yùn)營(yíng)商占據(jù)并任意處置，對(duì)繼承人來(lái)說(shuō)也是一種顯失公平，也不利于保護(hù)賬號(hào)用戶及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)益[6]。第二，有利于社交網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交賬號(hào)歸用戶所有，一方面可以激勵(lì)用戶更加妥善地對(duì)賬戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系與交流，讓更多的人可以受益于此；另一方面，能夠吸引更多用戶進(jìn)行注冊(cè)，提升網(wǎng)絡(luò)社交通信的商業(yè)價(jià)值，給我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更大的原動(dòng)力。在收益不斷增加的同時(shí)，在一定程度上也會(huì)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)社交軟件的更新進(jìn)步，進(jìn)而會(huì)引領(lǐng)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。

四、完善對(duì)賬號(hào)用戶所有權(quán)的民法保護(hù)機(jī)制

綜合當(dāng)前學(xué)界和實(shí)務(wù)界對(duì)與社交通信賬號(hào)相類似的網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)的所有權(quán)歸屬及民法保護(hù)方式，因其理論觀點(diǎn)和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)更加成熟，文章主要圍繞以下兩個(gè)方面來(lái)闡述如何完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)所有權(quán)的民法保護(hù)機(jī)制。

(一)明確社交通信賬號(hào)的相關(guān)合法權(quán)利

綜合上文的論述，文章提出了網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬于用戶的觀點(diǎn)。基于此觀點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)明確網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)的相關(guān)合法權(quán)利:第一，明確社交通信賬號(hào)具有可繼承性。隨著時(shí)代的發(fā)展，更多的人希望能夠繼承逝者遺留下的具有精神價(jià)值的物品與信息用以緬懷故人。賬號(hào)及其內(nèi)容信息應(yīng)當(dāng)作為一個(gè)整體由繼承人享有繼承權(quán)。首先，繼承人一般是用戶的近親屬或是關(guān)系較為親密的人，他們可以更好地維護(hù)逝者名譽(yù)、保護(hù)逝者隱私和相關(guān)權(quán)益。其次，若將賬號(hào)本身和內(nèi)容信息分開(kāi)來(lái)繼承保護(hù)，如有人對(duì)用戶賬號(hào)進(jìn)行盜竊或者侵權(quán)，因?yàn)槔^承人無(wú)法對(duì)賬號(hào)整體進(jìn)行繼承，不能充分獲得其所有權(quán)，因此無(wú)法對(duì)賬號(hào)進(jìn)行即時(shí)保護(hù)。此外，針對(duì)賬號(hào)繼承問(wèn)題，可以建立讓用戶自行決定是否允許其賬號(hào)被繼承的機(jī)制。如谷歌推出的非活躍賬號(hào)管理服務(wù)，其允許用戶自行設(shè)置在用戶去世或長(zhǎng)時(shí)間不使用賬號(hào)時(shí)如何處理賬號(hào)中所包含的信息。這種做法能在很大程度上避免對(duì)逝者人格利益造成損害，充分保障了繼承人的繼承權(quán)，也維護(hù)了社會(huì)的整體利益[7]。第二，社交賬號(hào)的流轉(zhuǎn)問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)將賬號(hào)作為整體進(jìn)行流轉(zhuǎn)，雖然很多學(xué)者都認(rèn)為允許用戶直接自由轉(zhuǎn)讓會(huì)給網(wǎng)絡(luò)社交甚至是現(xiàn)實(shí)生活帶來(lái)混亂，但是，若將賬號(hào)和內(nèi)容信息、虛擬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行拆分，如同將一個(gè)完整的所有權(quán)分崩離析，因?yàn)橘~號(hào)本身與其內(nèi)容在很大程度上具有牽連關(guān)系，若是分立進(jìn)行流轉(zhuǎn)規(guī)制，不利于對(duì)其進(jìn)行有效保護(hù)。基于此，可以建立一個(gè)規(guī)范的賬號(hào)流轉(zhuǎn)制度，允許用戶進(jìn)行賬號(hào)的買賣、轉(zhuǎn)讓、租借，制定相應(yīng)的賬號(hào)交易規(guī)范，用戶可以提交賬號(hào)的流轉(zhuǎn)申請(qǐng)，審核通過(guò)后，進(jìn)行賬號(hào)所有權(quán)的變更登記，同時(shí)將監(jiān)管職責(zé)下放給網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，對(duì)賬號(hào)流轉(zhuǎn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和管理，形成一個(gè)有序的賬號(hào)流轉(zhuǎn)環(huán)境。

(二)完善賬號(hào)用戶的權(quán)利救濟(jì)機(jī)制

當(dāng)前實(shí)務(wù)界對(duì)賬號(hào)用戶受到侵權(quán)后的救濟(jì)途徑，實(shí)質(zhì)上只有訴訟這一個(gè)途徑，可以從多方面對(duì)社交通信賬號(hào)用戶進(jìn)行法律保護(hù)，建立賬號(hào)用戶的權(quán)利救濟(jì)機(jī)制。第一，應(yīng)當(dāng)完善用戶受到侵權(quán)后向平臺(tái)公司申訴的機(jī)制，因?yàn)槠脚_(tái)公司掌握著關(guān)于賬號(hào)最為全面的信息，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商也本應(yīng)負(fù)有對(duì)其即時(shí)通信平臺(tái)的嚴(yán)格監(jiān)管責(zé)任，用戶可以通過(guò)申訴由平臺(tái)公司對(duì)具體侵權(quán)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)調(diào)查結(jié)果和現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的處理。第二，針對(duì)如用戶被平臺(tái)惡意封號(hào)的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)建立更嚴(yán)格的監(jiān)管制度和申訴制度。平臺(tái)公司在進(jìn)行封號(hào)前，必須履行告知義務(wù)，允許當(dāng)事人提出異議，聽(tīng)取當(dāng)事人的申辯。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分給予被封號(hào)的社交賬號(hào)主體以適當(dāng)?shù)木葷?jì)途徑，切實(shí)保障用戶的整體發(fā)展權(quán)益[4]。第三，可以效仿消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體，成立“網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益保護(hù)組織”，具體完善措施主要有以下三點(diǎn):第一，整合社會(huì)資源和網(wǎng)絡(luò)用戶的力量，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益保護(hù)機(jī)制，國(guó)家可出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)明確網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益保護(hù)組織的法律地位，授予其相應(yīng)的自我保障權(quán)利。第二，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益保護(hù)組織與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者建立長(zhǎng)效的溝通協(xié)商機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)用戶被侵權(quán)后與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者的積極有效溝通，提高解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益保護(hù)組織還可在網(wǎng)絡(luò)用戶賬號(hào)受到侵權(quán)或不合理規(guī)制后無(wú)法得到救濟(jì)時(shí)提供資金、技術(shù)等幫助或作為社會(huì)團(tuán)體向法院支持起訴。

五、結(jié)語(yǔ)

即時(shí)社交通信工具是數(shù)字時(shí)代給予我們的饋贈(zèng)，它使我們彼此之間的距離不再那么遙遠(yuǎn)，但是在獲得便捷和高效的同時(shí)，社交通信賬號(hào)所有權(quán)歸屬的爭(zhēng)議也帶來(lái)了一些民法問(wèn)題，這也阻礙著互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的蓬勃發(fā)展。本文歸納得出了社交通信賬號(hào)所有權(quán)歸屬不明確、用戶權(quán)利救濟(jì)難等問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上提出了社交通信賬號(hào)的所有權(quán)應(yīng)當(dāng)歸屬于用戶的觀點(diǎn)，并認(rèn)為應(yīng)當(dāng)首先明確社交通信賬號(hào)所有權(quán)的可繼承性，其次從立法角度和司法出發(fā)對(duì)賬號(hào)中的虛擬財(cái)產(chǎn)進(jìn)行民法保護(hù)，進(jìn)而完善賬號(hào)用戶的權(quán)利救濟(jì)機(jī)制。

在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)信息極具發(fā)達(dá)的時(shí)代，即時(shí)通信已經(jīng)與人們的生活密不可分。大力實(shí)施網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略、國(guó)家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等都體現(xiàn)著互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我國(guó)未來(lái)發(fā)展的重要性。作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的“虛擬財(cái)產(chǎn)”概念，社交通信賬號(hào)的相關(guān)法律問(wèn)題也應(yīng)當(dāng)及時(shí)得到完善和解決，在《民法典》實(shí)施之際，應(yīng)當(dāng)在法律規(guī)定中明確將類似網(wǎng)絡(luò)社交通信賬號(hào)等虛擬財(cái)產(chǎn)以及網(wǎng)絡(luò)用戶的權(quán)利保障、救濟(jì)等問(wèn)題納入規(guī)制的范圍，從而為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)的蓬勃發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。