文/張雷

2018年北京衛(wèi)視推出了民生類節(jié)目《向前一步》，經(jīng)過(guò)4年多的努力，團(tuán)隊(duì)累計(jì)采訪行程超過(guò)了300萬(wàn)公里，獲得了人民群眾的肯定，這對(duì)主流媒體提高影響力具有借鑒意義?！断蚯耙徊健吩@得第29屆中國(guó)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、國(guó)家廣電總局2020年度創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)節(jié)目和2021年度“全國(guó)三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。此外，該節(jié)目還連續(xù)四年被寫(xiě)進(jìn)北京市政府工作報(bào)告、四次列入北京市折子工程。截至2022年3月，《向前一步》共播出190期，已有856處違建拆除，推動(dòng)2100多名未簽約居民簽約，幫助1898人坐上電梯，為8000多戶居民解決停車難，受益市民超過(guò)200萬(wàn)人次，全網(wǎng)相關(guān)視頻播放量超23.5億，累計(jì)覆蓋受眾超71億次，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)效益和輿論影響。本文從《向前一步》的選題策劃、表達(dá)策略和傳播價(jià)值三方面進(jìn)行了探討，力圖為主流媒體提供借鑒。

一、節(jié)目選題：聚焦現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì)和諧

在新媒體時(shí)代，千篇一律的節(jié)目形態(tài)已無(wú)法滿足受眾期待，通過(guò)差異化打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容則顯得十分重要。《向前一步》在選題策劃方面聚焦百姓生活中面臨的實(shí)際問(wèn)題，擔(dān)負(fù)起了主流媒體應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。

1.選題立足現(xiàn)實(shí)，直面城市發(fā)展具體問(wèn)題。主流媒體承擔(dān)著為公眾發(fā)聲并解決問(wèn)題的重要責(zé)任。然而，以往的節(jié)目報(bào)道大多是事后報(bào)道，在問(wèn)題解決后才公之于眾，是一種“告知性”內(nèi)容。而《向前一步》則是一檔直面城市發(fā)展矛盾的節(jié)目，聚焦于現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，真正敢于從問(wèn)題切入報(bào)道，解決群眾實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)多方協(xié)商，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。該節(jié)目選題大都是老百姓最在乎的實(shí)事兒，涉及文物騰退、征收、拆遷、物業(yè)等生活的方方面面。因此，《向前一步》被首都市民稱為“接訴即辦”的好節(jié)目。這種從問(wèn)題切入報(bào)道的方式，革新了以往新聞節(jié)目的選題角度，以建設(shè)性的思維為選題導(dǎo)向，并將電視節(jié)目與民生新聞進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，通過(guò)抽絲剝繭逐漸接近問(wèn)題真相，促進(jìn)問(wèn)題解決，實(shí)現(xiàn)社會(huì)治理。

2.內(nèi)容聚焦分歧，化解矛盾推進(jìn)社會(huì)和諧。以往的電視節(jié)目為了追求收視率，格外重視內(nèi)容的戲劇性、沖突性、煽情性，往往把社會(huì)存在的矛盾赤裸裸地?cái)[在受眾面前，并通過(guò)各種視聽(tīng)手法加以渲染，追求感官刺激，達(dá)到吸引眼球的目的。這雖然在短時(shí)間內(nèi)會(huì)提高收視率，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)削弱媒介的公信力?！断蚯耙徊健吩谝酝?jīng)驗(yàn)中積極探索新路徑，不僅聚焦問(wèn)題本身，也更注重對(duì)分歧的解決，這使節(jié)目由放大矛盾轉(zhuǎn)向了解決矛盾?！断蚯耙徊健芬恢眻?jiān)持對(duì)老百姓反饋問(wèn)題的調(diào)解，通過(guò)多方溝通，實(shí)現(xiàn)當(dāng)事人互相理解，為營(yíng)造和諧社會(huì)提供了有力支撐。這不僅造就了媒體表達(dá)的進(jìn)步，更嵌入到社會(huì)治理中，具有良好的社會(huì)效益。例如，北京市豐臺(tái)區(qū)鑫源國(guó)際小區(qū)的業(yè)委會(huì)因消防維修問(wèn)題分成兩派相互指責(zé)，不顧業(yè)主利益，使小區(qū)居民陷入火災(zāi)隱患之中近一年。為了調(diào)解業(yè)委會(huì)內(nèi)部矛盾，節(jié)目組邀請(qǐng)兩派委員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，深挖其分裂根源，在溝通團(tuán)的努力調(diào)解下，雙方逐漸化解分歧達(dá)成共識(shí)。

3.步步跟進(jìn)結(jié)果，后續(xù)采訪報(bào)道落實(shí)到位。以往的新聞報(bào)道大多在問(wèn)題結(jié)束時(shí)進(jìn)行總結(jié)陳述，將問(wèn)題以新聞事件的方式呈現(xiàn)，借助輿論監(jiān)督的力量倒逼問(wèn)題的解決，《向前一步》以促進(jìn)問(wèn)題的解決為報(bào)道的最終導(dǎo)向。摒棄了以往揭露問(wèn)題倒逼政府解決的方式，而是以參與者的身份主動(dòng)推進(jìn)問(wèn)題解決，主動(dòng)尋找解決途徑，并不是僅僅把問(wèn)題拋給政府；更重要的是，以往的媒體報(bào)道往往專注于報(bào)道問(wèn)題，并不關(guān)注問(wèn)題最終的解決，導(dǎo)致出現(xiàn)許多爛尾新聞，而《向前一步》則注重問(wèn)題的后續(xù)解決，記者會(huì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤采訪，對(duì)其負(fù)責(zé)到底，直到確保問(wèn)題最終解決。這種對(duì)問(wèn)題追蹤到底的態(tài)度，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)社會(huì)問(wèn)題的“向前一步”。

二、表達(dá)策略：多元主體互動(dòng)，搭建對(duì)話平臺(tái)

電視節(jié)目要想獲得受眾喜愛(ài)，必須要以人民利益為中心，切實(shí)回應(yīng)人民群眾關(guān)切，解決群眾關(guān)心的問(wèn)題?！断蚯耙徊健氛峭ㄟ^(guò)真實(shí)性、互動(dòng)性和親和性等表達(dá)策略，邀請(qǐng)了多元主體共同參與解決問(wèn)題，回應(yīng)人民群眾的關(guān)切。

1.真實(shí)性策略：全程記錄減少剪輯。以往的電視節(jié)目大多在演播室錄制，而《向前一步》創(chuàng)造性地將錄制現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，讓人耳目一新。一是錄制人員真實(shí)踏入節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄制，有利于跟進(jìn)問(wèn)題發(fā)展，拍到一手視頻素材，把握節(jié)目的時(shí)效性；二是以記錄的形式完整錄制問(wèn)題的解決過(guò)程，能夠?yàn)橛^眾提供一種在場(chǎng)感，便于從問(wèn)題脈絡(luò)中獲得真實(shí)性感知；三是把錄制現(xiàn)場(chǎng)設(shè)在問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)的方式，契合了主流媒體打造“全程媒體”的發(fā)展要求，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)問(wèn)題的全程記錄，讓群眾真切看到問(wèn)題解決的每一步，有效提高主流媒體公信力，提升人民對(duì)媒體和政府的信任感。這種真實(shí)性、全程性的表達(dá)策略并不多見(jiàn)，它的錄制現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置在各種各樣的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)，如小區(qū)、棚改現(xiàn)場(chǎng)、違建旁邊等。這不僅豐富了節(jié)目?jī)?nèi)容，也獲得了人民的一致好評(píng)，值得更多電視節(jié)目學(xué)習(xí)借鑒。

2.互動(dòng)性策略：搭建開(kāi)放對(duì)話平臺(tái)。主流媒體作為具有公信力的媒介，應(yīng)兼顧黨性與人民性相統(tǒng)一的原則，堅(jiān)持以人民群眾的利益為中心，積極促進(jìn)政府和人民之間的溝通，起到橋梁作用?！断蚯耙徊健纷鳛檩^早探索媒體深度參與城市治理的節(jié)目，其高度重視節(jié)目表達(dá)的互動(dòng)性策略，邀請(qǐng)了城市規(guī)劃、物業(yè)、法律等多方專家構(gòu)成“城市溝通團(tuán)”，用專業(yè)的視角與人民群眾進(jìn)行互動(dòng)。還邀請(qǐng)了政府人員與普通百姓平等對(duì)話，通過(guò)搭建上下溝通的平等平臺(tái)，能夠增進(jìn)人民群眾對(duì)政策的理解，也能使政府充分了解民情，從而調(diào)整治理措施。這些創(chuàng)新思路和方式，都使節(jié)目承擔(dān)起了媒體的社會(huì)責(zé)任，有利于釋放社會(huì)情緒、促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)社會(huì)治理水平的提高。例如，黨的十八大以來(lái)，各地區(qū)各部門相繼出臺(tái)相關(guān)文件，開(kāi)展“光盤行動(dòng)”，拒絕“舌尖上的浪費(fèi)”。然而，在生活中，餐飲浪費(fèi)行為仍然屢見(jiàn)不止。節(jié)目為此主動(dòng)搭建對(duì)話溝通平臺(tái)，邀請(qǐng)了數(shù)十位社會(huì)各界代表，面對(duì)面地進(jìn)行交流互動(dòng)，就如何避免“舌尖上的浪費(fèi)”問(wèn)題展開(kāi)了激烈探討。

3.親和性策略：赤誠(chéng)之心贏得信賴。灌輸式的宣傳話語(yǔ)有時(shí)很容易導(dǎo)致受眾的抵觸心理，從而引發(fā)老百姓對(duì)媒體報(bào)道內(nèi)容的質(zhì)疑?！断蚯耙徊健芬桓膯渭兊墓噍斒叫麄黠L(fēng)格，轉(zhuǎn)而采用具有高度親和性的表達(dá)方式，走進(jìn)百姓生活，化解矛盾對(duì)立，用實(shí)際行動(dòng)讓受眾用親眼所見(jiàn)和親身經(jīng)歷去感受主流媒體的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，以化解人民質(zhì)疑。如在《天壇的心愿》一期中，當(dāng)事人李凌飛與當(dāng)時(shí)幫助他共同解決拆遷問(wèn)題的記者秦曉明在節(jié)目結(jié)束后建立了深厚的友誼；在《安徽會(huì)館》一期中，當(dāng)事人朱鐵山用誠(chéng)摯的話語(yǔ)表達(dá)了對(duì)幫助他的記者的感謝，他講到：“這么些年，昨晚頭一次睡了個(gè)好覺(jué)，感覺(jué)整個(gè)人都輕松了?！笨梢哉f(shuō)，每一期都是主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)以最親民的方式為廣大百姓排憂解難的典型表達(dá)。

三、傳播價(jià)值：深入踐行四力，正向引導(dǎo)輿論

主流媒體的社會(huì)責(zé)任是其公信力的重要來(lái)源，媒體通過(guò)傳播內(nèi)容和傳播效果反作用于現(xiàn)實(shí)生活，有利于社會(huì)治理的進(jìn)步，從而獲得良好的社會(huì)效益，實(shí)現(xiàn)了自身的傳播價(jià)值。

1.努力踐行四力，傳遞社會(huì)正向能量?！断蚯耙徊健饭?jié)目組不僅擁有純粹的新聞理想，還努力按照習(xí)近平總書(shū)記提出的“腳力、眼力、腦力、筆力”要求，發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，使節(jié)目擁有了強(qiáng)大的影響力，讓群眾真正看到了節(jié)目的責(zé)任與堅(jiān)持。例如，《向前一步》節(jié)目組不懼九級(jí)大風(fēng)、瓢潑大雨、烈日驕陽(yáng)等惡劣自然條件，風(fēng)雨無(wú)阻地進(jìn)行節(jié)目錄制，以堅(jiān)韌的決心與群眾共渡難關(guān)。這份堅(jiān)持與努力體現(xiàn)了他們對(duì)于法律和政策的堅(jiān)決捍衛(wèi)，也感動(dòng)了人民群眾，獲得了群眾認(rèn)可。正是通過(guò)積極提升“四力”，《向前一步》節(jié)目組與百姓們建立起了魚(yú)水之情，被幫助過(guò)的老大爺們?cè)诤袨橛浾邆兯蛠?lái)熱茶暖身，大媽們給節(jié)目組帶來(lái)軍大衣御寒，小朋友在如火驕陽(yáng)中為主持人送來(lái)解暑的冰棍，居民為專心于采訪而廢寢忘食的記者送來(lái)巧克力充饑，還有人自發(fā)用三輪把記者送到公交站，如此溫情的場(chǎng)面在節(jié)目中不勝枚舉。《向前一步》通過(guò)向社會(huì)傳遞正能量，也獲得了更多的正能量，節(jié)目與百姓之間相互支持，將正能量進(jìn)一步擴(kuò)散到了更大范圍。

2.堅(jiān)持日積月累，營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)空間。在越來(lái)越浮躁的社會(huì)中，沉下心來(lái)耕耘而靜待收獲變得無(wú)比可貴，許多電視節(jié)目在短期無(wú)法獲得注意力后，便逐漸停播，真正堅(jiān)持下來(lái)的少之又少。《向前一步》在堅(jiān)持初心的前提下，憑借優(yōu)秀的內(nèi)容、切實(shí)的責(zé)任和經(jīng)年累月的堅(jiān)持，獲得了廣泛支持，為營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)輿論空間作出了貢獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)多年深耕，“向前一步”逐漸成為一句網(wǎng)絡(luò)熱詞，在獲得一大批中老年電視觀眾的同時(shí)，也贏得了廣大青年群體的認(rèn)可，并逐步在網(wǎng)絡(luò)中鞏固了輿論陣地，最終形成了對(duì)于時(shí)代“向前一步”的共識(shí)。例如，《拆遷時(shí)女兒是否能同等享受補(bǔ)償政策》這一期涉及廣大網(wǎng)絡(luò)用戶比較關(guān)注的男女平等這一焦點(diǎn)問(wèn)題，引發(fā)了大量網(wǎng)絡(luò)輿論爭(zhēng)議，《向前一步》通過(guò)專家針對(duì)這一問(wèn)題的深度講解，回應(yīng)了社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)了社會(huì)輿論。

3.用好媒體監(jiān)督，推動(dòng)城市治理進(jìn)步。城市治理是關(guān)乎每一個(gè)百姓切身利益的重要命題，傳統(tǒng)的城市治理以政府為主導(dǎo)，以自上而下的管理模式為主。但成千上萬(wàn)的治理問(wèn)題僅僅依靠政府一方很難實(shí)現(xiàn)?！断蚯耙徊健纷鳛橹髁髅襟w用好媒體監(jiān)督的典型案例，主動(dòng)參與到城市治理進(jìn)程中，打造了一個(gè)多方溝通的多元平臺(tái)，在開(kāi)放包容的交流中共商治理舉措，打破了以往自上而下的管理模式，在溝通中實(shí)現(xiàn)多方共治。例如，面對(duì)北京市2200萬(wàn)市民的多樣化訴求，面對(duì)小區(qū)改造、拆遷、公共交通、垃圾分類、棚改征收、公園噪音、路側(cè)停車等各方面治理問(wèn)題，節(jié)目組親身參與到城市治理當(dāng)中，在成千上萬(wàn)次的上門溝通中，整合多方力量，促進(jìn)問(wèn)題的解決，回應(yīng)人民關(guān)切。2022年9月4日，節(jié)目組來(lái)到東城區(qū)北新橋街道的東直門內(nèi)大街193號(hào)院，邀請(qǐng)居民代表、基層干部、相關(guān)部門、各領(lǐng)域?qū)＜遗c青年觀察團(tuán)共同探索被失管院落的治理之策，解決居民急難愁盼問(wèn)題。這個(gè)難題的解決路徑為舊城區(qū)同類問(wèn)題的解決打造了示范樣板。

四、結(jié)語(yǔ)

《向前一步》以多角度敘事促進(jìn)多元價(jià)值向著公共價(jià)值統(tǒng)一，作為參與社會(huì)治理的典范獲得了廣大人民群眾的喜愛(ài)和信任。它沒(méi)有去追求娛樂(lè)化的內(nèi)容，也沒(méi)有追逐戲劇化的感官刺激以獲得爆點(diǎn)，而是以人民群眾的利益為宗旨，真正幫助群眾解決生活難題，體現(xiàn)了主流媒體的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?？梢哉f(shuō)，《向前一步》以參與者的身份，促進(jìn)了人民生活問(wèn)題的解決，也搭建了群眾與政府之間的溝通橋梁，提供了各方平等對(duì)話的開(kāi)放平臺(tái)，真正以節(jié)目的一小步促進(jìn)了社會(huì)共治的一大步。