許 存 胡 偉

當(dāng)眾自信講話和主持會議是基層軍官工作的重要組成部分，但在實(shí)際工作中，部分基層軍官“茶壺煮餃子，有貨倒不出”。如排長小劉性格內(nèi)向，不擅與人交流，尤其是開會發(fā)言等當(dāng)眾講話場合，表現(xiàn)得特別焦慮，說話顫抖，口干舌燥，手心出汗，心臟狂跳，甚至大腦一片空白、說不出話來?，F(xiàn)在想到工作就苦惱，因?yàn)槊恐荛_會都要說話，一說話他就顫抖，不敢當(dāng)眾布置任務(wù)，不敢管士兵，感覺再這樣下去在部隊(duì)要待不下去了。自己不知道怎么調(diào)節(jié)，表現(xiàn)越來越嚴(yán)重，內(nèi)心焦慮痛苦。

曾有調(diào)查顯示，人群中將近50%的人在當(dāng)眾講話時(shí)會感到焦慮，所以基層軍官若出現(xiàn)一般的當(dāng)眾講話緊張情緒，是正常的心理反應(yīng)，但像小劉這樣焦慮痛苦的則需要引起重視。需要掌握克服焦慮的心理技巧，不斷進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，培養(yǎng)從容自若的心理素質(zhì)，才能打好當(dāng)眾講話的重要基石，實(shí)現(xiàn)神態(tài)自若的當(dāng)眾講話及主持。

一、當(dāng)眾講話焦慮障礙的心理成因

當(dāng)眾講話者的焦慮可以分為三種程度：低焦慮、中度焦慮和高焦慮。低焦慮的講話者有點(diǎn)害怕，但他們認(rèn)為自己能控制講話過程，應(yīng)對聽眾的反應(yīng)。中焦慮者假定認(rèn)為自己不能很好控制講話過程，對應(yīng)對聽眾反應(yīng)也持消極態(tài)度，心跳加快。高焦慮者進(jìn)一步加劇了這種消極預(yù)期，他們對自己嚴(yán)重缺乏信心，認(rèn)為講話過程會不順，自己會失敗，出現(xiàn)手心出汗、緊張發(fā)抖等種種生理反應(yīng)。中高度當(dāng)眾講話焦慮屬于心理障礙，需要重視并加以引導(dǎo)克服，以下是心理成因分析。

一是“墨菲效應(yīng)”，越擔(dān)心表現(xiàn)越不佳。有些基層軍官總是擔(dān)心自己的講話會表現(xiàn)不好，會有某種形式的消極預(yù)期。越是擔(dān)心反而表情、姿態(tài)越不自然，注意力越難以集中，思維混亂，行動失控，這正反映了“墨菲效應(yīng)”。原本非常熟悉的內(nèi)容、想表達(dá)的話，卻在擔(dān)心之下無法順利提取，出現(xiàn)講話口吃、詞不達(dá)意、遺忘卡殼現(xiàn)象，影響講話的表現(xiàn)力。大腦陡然短路，使得注意力難以集中，與負(fù)面情緒一起消極作用，會使得思維混亂，無法進(jìn)行正常的反應(yīng)。實(shí)際上，即使是最有經(jīng)驗(yàn)的語言高手，臨上臺時(shí)也免不了與焦慮感受作斗爭，輕裝上陣才能有最佳表現(xiàn)。

二是“聚光燈效應(yīng)”，擔(dān)心聽眾反應(yīng)不良。“聚光燈效應(yīng)”是指個(gè)體過度在意外界的評價(jià)與看法。這樣的基層軍官感知覺過度敏感，總是關(guān)注人的表現(xiàn)和環(huán)境中的動靜，并把周圍發(fā)生的事情與自己產(chǎn)生強(qiáng)烈的聯(lián)系。例如，聽眾中一個(gè)很小的哂笑表情或瞌睡行為會被當(dāng)眾講話的軍官注意到，并無限放大，產(chǎn)生種種自我否定聯(lián)想，進(jìn)一步影響他的情緒。他們有時(shí)寧可躲在講臺后面，避免與聽眾目光接觸或交流，害怕聽眾突然間的反應(yīng)和互動，擔(dān)心失去對局勢的控制。

三是“失敗恐懼癥”，害怕出錯(cuò)或?qū)擂?。怕出丑是人們的共同心態(tài)，許多基層軍官害怕站起來講話，因?yàn)樗麄儞?dān)心自己可能會失敗，出現(xiàn)種種恐懼焦慮心理。例如講話材料根本不熟悉，可能在某些詞上卡住，可能結(jié)結(jié)巴巴，甚至忘記講話要點(diǎn)。再如眾目睽睽之下臨場即興講話有壓力，回答不出提問時(shí)尷尬異常等等，想想這些意外和可能的失敗，他們擔(dān)心自己的當(dāng)眾講話表現(xiàn)無法帶來好評，會恐懼當(dāng)眾講話。實(shí)在無法避開當(dāng)眾講話時(shí)，越看重面子，往往越容易丟面子，意外總會出現(xiàn)，令人尷尬的場景時(shí)有發(fā)生，這會伴隨講話軍官的焦慮甚至生理緊張。

二、克服當(dāng)眾講話焦慮障礙的應(yīng)對措施

當(dāng)有當(dāng)眾講話任務(wù)時(shí)，這種壓力情況會觸發(fā)基層軍官的“戰(zhàn)斗”應(yīng)激反應(yīng)：個(gè)體的脈搏加快，肌肉緊張，腎上腺素猛然增加，使你能夠提供身體做出反應(yīng)所需的能量。低焦慮者將受益于此：腎上腺素轉(zhuǎn)化為能量，你的頭腦變得更加機(jī)敏，不斷產(chǎn)生新的想法、事實(shí)和創(chuàng)意。因此，適度的焦慮并不可怕，但如果身心緊張到無法自控的焦慮障礙，則需要你通過種種方式克服應(yīng)對。

一是提升自信，積極自我暗示。平時(shí)經(jīng)常微笑、昂首挺胸快步行走，養(yǎng)成大聲說話的習(xí)慣，有助于基層軍官增強(qiáng)自信心、強(qiáng)化勇氣、調(diào)動全身潛力，應(yīng)對當(dāng)眾講話時(shí)更容易揮灑自如。反復(fù)演練也很重要。如果基層軍官對自己的當(dāng)眾講話內(nèi)容爛熟于心，掌握演講主題相關(guān)的淵博知識，如果他已在內(nèi)心中反復(fù)設(shè)計(jì)講話中的互動環(huán)節(jié)、游戲流程，如果他已經(jīng)對聽眾做了全面詳細(xì)的分析，那么自信的底氣增加，焦慮就會相對減少。如果他在登臺前已經(jīng)提前到現(xiàn)場做過幾次預(yù)講話，熟悉了周圍的環(huán)境，那么也可以消除對“陌生體驗(yàn)”的焦慮。

同時(shí)，面對講話時(shí)的緊張焦慮障礙，積極自我暗示也是一種有效解壓方式。基層軍官可以告訴自己：我一定可以做得很好，我一定可以超常發(fā)揮，等等。最讓人焦慮的是未知的事物。現(xiàn)代心理學(xué)實(shí)驗(yàn)表明，人們行為的動機(jī)受到自我鼓勵(lì)和自我暗示的激勵(lì)，即使這種鼓勵(lì)和暗示是強(qiáng)裝的，也有助于取得良好的成績。作為講話者，基層軍官在走上講臺時(shí)該做的已經(jīng)都做了，而想的再多也無濟(jì)于事。只有良好的心理素質(zhì)，可以助人信心十足、精神飽滿地登臺講話。

二是合理認(rèn)知，多種方式心理調(diào)節(jié)。合理情緒療法認(rèn)為，面對同樣的事件，不同的認(rèn)知會帶來不同的情緒和行為結(jié)果。在焦慮異常時(shí)，基層軍官可以轉(zhuǎn)變想法，比如大家都是一樣的，自己來這兒就是和大家分享感受的。再如培養(yǎng)自己居高臨下的心態(tài)，想象自己是權(quán)威專家，完全可以掌控全場，不被聽眾反應(yīng)影響講話構(gòu)思和狀態(tài)。同時(shí)，克服犯錯(cuò)誤和丟面子的焦慮?；鶎榆姽倏梢苑治鲎约旱膬?yōu)缺點(diǎn)，并運(yùn)用它們來建立信心和決心。在當(dāng)眾講話開始時(shí)，可以活躍下現(xiàn)場氛圍，有利于情緒放松。如果無意間犯錯(cuò)了，告訴自己鎮(zhèn)靜，每個(gè)當(dāng)眾講話的人都犯過類似錯(cuò)誤。聽眾能夠理解這些錯(cuò)誤，他們更關(guān)注講話的軍官如何處理這些錯(cuò)誤，如果他能巧妙地化解這些錯(cuò)誤，反而有助于講話的成功。再如想象講話時(shí)的熱烈友好畫面、觀眾的友好反應(yīng)，想象全程可能出現(xiàn)的問題和解決方案，以自信愉悅的狀態(tài)開始演講，告訴自己“無論發(fā)生什么，自己都能解決”。

三是生理調(diào)節(jié)，進(jìn)行放松訓(xùn)練。調(diào)節(jié)焦慮有幾種生理方法，基層軍官可以根據(jù)不同的對象和場合調(diào)整自己的焦慮。一種是呼吸放松法。講話前均勻深呼吸，每次呼吸都有從丹田提回又回到丹田的感覺。多嘗試幾次，專注于自己的呼吸，呼吸調(diào)節(jié)的時(shí)間要相等，這樣可以放松神經(jīng)系統(tǒng)，緩解講話者的焦慮。另一種是活動轉(zhuǎn)移法。不要急著開口說話，先掃視聽眾，但不要把注意力集中在一個(gè)特定的點(diǎn)上，這樣可以幫助講話者鎮(zhèn)定下來，也幫助聽眾集中注意力聽你說話，然后再開口說話。有意識地觀察某事，與身邊人隨意聊天談?wù)摗⑸⒉?、活動身軀等，都可以調(diào)節(jié)焦慮情緒。

綜上所述，有意識的培養(yǎng)、系統(tǒng)的訓(xùn)練和長期的接觸可以提高基層軍官的心理素質(zhì)。美國著名心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，看似情緒產(chǎn)生于行為之前，但事實(shí)上，情緒和行為是同時(shí)發(fā)生的，有時(shí)甚至行為先于情緒產(chǎn)生?；鶎榆姽倏梢杂?xùn)練自己的行為，盡可能表現(xiàn)勇敢和自信的行為，這樣就會產(chǎn)生勇氣和自信的感覺，久而久之，勇氣就會逐漸取代焦慮。所以，基層軍官應(yīng)該在觀眾面前表現(xiàn)得自信而勇敢，當(dāng)準(zhǔn)備充分、對講話內(nèi)容胸有成竹之后，輕松地呈現(xiàn)講話吧！